ESTANDARES DE LA CALIDAD TURISTICA

JORGE ALBERTO LIZAMA POLANCO

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MXICO
Busca en diversas fuentes electrnicas e impresas, cinco estndares
de calidad aplicables a empresas tursticas.


1. NORMA Oficial Mexicana NOM-06-TUR-2000. Establece los requisitos
mnimos de seguridad e higiene que deben de cumplir los prestadores de
servicios ecotursticos de campamentos y paradores de casas rodantes.

2. NORMA Oficial Mexicana NOM-011-TUR-2001. Requisitos de seguridad,
informacin y operacin que deben cumplir los prestadores de servicios
tursticos de turismo de aventura.

3. NORMA Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002, De los elementos normativos
del seguro de responsabilidad civil que deben contratar los prestadores de
servicios tursticos de hospedaje para la proteccin y seguridad de los
turistas o usuarios.


4. NORMA Oficial Mexicana NOM-01-TUR-2002. Presenta los folios para la
presentacin de sugerencias y quejas de servicios tursticos relativos a
establecimientos de hospedaje, agencias de viajes, de alimentos y bebidas,
y empresas de intercambio de servicios ecotursticos.

5. NORMA Oficial Mexicana NOM-05-TUR-2003. Establece los lineamientos
mnimos a los que debe sujetarse una empresa prestadora de servicios de
buceo para garantizar la prestacin del servicio.




















Las caractersticas y objetivos de los estndares de calidad









Estndares de
calidad en los
servicios
tursticos
Prestacin de
servicio para
visitas guiadas
En este rubro la confianza y
la comodidad son
indispensables. Ejemplos, el
gua debe cuidar que nadie
del grupo se aleje ms de 10
metros del resto. Si hay
turistas extranjeros, debe
hablar el idioma del cliente.
Condiciones
bsicas que
deben cumplir
los estndares
Deben enfocarse en la
satisfaccin del cliente o
usuario final y ser lo ms
perfectas posibles, a fin de
incrementar la calidad.
Agencias de
viajes
Se debe proporcionar toda la
informacin al cliente,
incluso la ms insignificante.
Ejemplos: No debe pasar
ms de un minutos sin que
se le atienda al entrar a la
agencia. Se le deben
proporcionar todas opciones
y costos de los paquetes..
Los estndares se enfocan a una
atencin impecable y rpida al
cliente, sobre todo cuidando la
calidad de alimentos y bebidas.
Ejemplo: Las bebidas deben de
estar en la mesa 5 minutos
despus de haber sido
ordenadas.
Restaurante
Hotelera
Sus estndares buscan
garantizar la mayor comodidad y
privacidad del cliente. Por
ejemplo, el botones debe
ayudar con sus maletas
inmediatamente. El servicio de
cuarto no puede demorar ms
de 20 minutos.
Fuentes:

sernatur.cl/calidad-turstica

http://tallerdeturismopractico.blogspot.mx/p/normatividad-y-estandares-de-calidad-de.html