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O computador trava ou para de responder no Windows 8
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Este documento se aplica aos computadores HP e Compaq com Windows 8.
Este documento ajuda a localizar e resolver problemas que fazem com que o computador
pare de responder, congele ou trave.
Os sintomas podem incluir:
O Windows para de responder e nada se move na tela do computador.
Ao usar o Windows, uma tela azul de erro exibida e no possvel continuar.
O computador no responde ao mouse ou teclado.
Uma mensagem de erro exibida, mas no desaparece e no pode ser fechada.
NOTA: Se voc no estiver usando a verso mais recente do Windows 8, algumas imagens e
informaes neste documento podem ser diferentes. Voc pode obter a verso mais recente
pela Microsoft Store.
Antes de comear
Antes de seguir as etapas deste documento, verifique os itens a seguir para preparar a
soluo de problemas e ver se h uma soluo melhor para os sintomas especficos do
travamento:
Para usar este documento, necessrio saber como reiniciar o computador quando ele
estiver travado. Para reiniciar o computador, mantenha pressionado o boto
Liga/Desliga at que o computador se desligue. Quando o computador desligar,
aguarde aproximadamente cinco segundos antes de pressionar o boto para lig-lo
novamente.
VERIFIQUE SE H VRUS! Obtenha as definies de vrus mais recentes do software
antivrus e verifique todo o sistema (incluindo os dispositivos de armazenamento USB
que voc conecta ao computador). Se voc no tiver um antivrus instalado ou se sua
assinatura tiver expirado, instale um software antivrus atualizado e verifique o
sistema.
Alm disso, ter mais de um antivrus instalado pode causar travamentos. Reinicie o
computador e desinstale os antivrus adicionais.
Se o computador travar aleatria ou brevemente aps ser ligado, pode haver poeira
obstruindo as ventoinhas internas ou um componente de hardware pode estar
falhando.
Use ar comprimido para manter as passagens de ar do seu sistema limpas e livres de
poeira e sujeira. Para obter mais informaes, consulte Reduzir o aquecimento dentro
do computador (desktops) ou Reduzir o calor dentro do computador (notebooks) .
Para obter mais informaes sobre teste de um componente com defeito, consulte
Desktops HP - Testar falhas de hardware ou Notebooks HP - Testar falhas de hardware
.
Travamentos podem ocorrer quando os drivers e hardware de vdeo no conseguem
lidar com determinadas situaes de exibio. Se o computador travar durante a
alterao da resoluo de vdeo, ao abrir ou ao jogar um jogo em 3D ou ao conectar um
novo monitor, reinicie o computador. Quando o Windows iniciar, baixe e instale o driver
de vdeo mais recente. Acesse a pgina Suporte tcnico HP, download de softwares e
drivers e procure uma atualizao do BIOS, ou confira com o fabricante do hardware. Se
houver uma atualizao para o BIOS, baixe-a e instale-a de acordo com as instrues
da pgina de download.
Se os travamentos ocorrerem durante o uso de um dispositivo externo, como ao
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Produto (Ex.: Deskjet 3535)
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2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
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imprimir ou usar uma unidade USB, desligue a impressora ou dispositivo externo e
desconecte-o da fonte de alimentao por aproximadamente dez segundos. Pesquise
na Internet ou acesse o site de suporte do fabricante do dispositivo para ver se h
correes. Pode haver travamentos se muitos dispositivos USB estiverem conectados
ao mesmo hub energizado (isso inclui as portas USB do computador). As configuraes
de energia e o retorno do modo de suspenso podem estar relacionados ao
travamento, e a desativao dessas configuraes pode ajudar. Para obter ajuda geral
com dispositivos USB que travam, consulte Solucionar problemas de conexo USB no
Windows 8 .
Se travamentos ocorrerem aps a volta do modo de suspenso ou economia de
energia, reinicie o computador. Ajuste as configuraes de energia e atualize o BIOS
para corrigir esse problema. Para obter mais informaes, consulte Resolver problemas
nos modos de suspenso e hibernao (Windows 8) .
Se uma mensagem de erro for exibida com o travamento, anote-a exatamente como
estiver exibida. Reinicie o computador e pesquise uma soluo para o problema no site
da HP ou na Internet digitando exatamente o texto que aparece na mensagem de erro.
Para todos os demais travamentos ou telas azuis, passe para a prxima seo.
Etapa 1: Destravar o computador
Siga as instrues desta seo para tentar fechar a tela azul de erro ou o programa travado
ou para ajudar a encontrar a causa do travamento:
Antes de prosseguir, desconecte todos os cabos de rede da parte de trs do
computador.
1.
Remova os discos das unidades de CD/DVD pressionando o boto ejetar.
O que aconteceu?
Se o Windows tornar-se ativo novamente, limpe, repare ou substitua o disco. A
soluo de problemas estar concluda.
Se o travamento ou tela azul de erro persistir, continue seguindo a soluo de
problemas abaixo.
2.
Mantendo a tecla Alt pressionada no teclado, pressione a tecla F4 para fechar o
programa.
O que aconteceu?
Se o Windows tornar-se ativo novamente, o problema est relacionado a um
software. Salve o trabalho e reinicie o computador. Lembre-se do nome do
software que parou de responder ou que tenha causado o erro. Atualize ou
desinstale os programas que continuarem travando. A soluo de problemas
est concluda.
Se o travamento ou tela azul de erro persistir, continue seguindo a soluo de
problemas abaixo.
3.
Pressione as teclas Ctrl +Shift +Esc para abrir o Gerenciador de tarefas.
O que aconteceu?
Se o Gerenciador de tarefas no abrir, passe para Usar restaurao do sistema .
Se o Gerenciador de Tarefas for exibido, passe para a prxima etapa.
4.
Anote o nome dos programas que pararam de responder.
Figura 1: Gerenciador de Tarefas do Windows exibindo um programa que parou de
responder
5.
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Clique no programa que no est respondendo e clique em Finalizar tarefa .
NOTA:Se o Explorer parar de responder, clique em Mais detalhes , depois em Arquivo ,
Executar nova tarefa . Digite Explorer no campo e clique em OK para reiniciar o
Windows Explorer.
6.
Continue clicando em Finalizar tarefa para os programas que tenham parado de
responder at que todos sejam removidos da lista.
Clique em uma janela fora do Gerenciador de tarefas.
O que aconteceu?
Se o Windows tornar-se ativo novamente, o problema est relacionado a
software. Salve o trabalho e reinicie o computador. Lembre-se do nome dos
programas que pararam de responder. Atualize ou desinstale os programas que
continuarem travando. A soluo de problemas est concluda.
Se o travamento persistir, continue a soluo de problemas seguindo as
instrues abaixo.
7.
Procure processos que estejam causando o travamento.
No Gerenciador de tarefas, clique em Mais detalhes e depois clique na guia
Processos .
a.
Olhe na coluna CPU . Se a CPU total estiver mostrando 99% , encontre o aplicativo
ou processo que est usando a porcentagem mais alta. Anote o nome do
aplicativo ou processo.
Figura 2: Guia Processos
b.
8.
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Veja na coluna Memria os nmeros que esto aumentando. Caso encontre um
nmero que esteja aumentando, observe-o por 10 segundos ou mais para
verificar se ele continua a aumentar e anote o nome do processo ou do
aplicativo.
c.
Na coluna Nome, clique no processo ou aplicativo que voc anotou e clique em
Finalizar processo . Continue a finalizar os processos de cada aplicativo ou
processo associado ao travamento.
d.
Clique em uma janela fora do Gerenciador de tarefas.
O que aconteceu?
Se o Windows tornar-se ativo novamente, o problema est relacionado a
software. Salve o trabalho e reinicie o computador. Lembre-se dos Nomes das
Imagens que pararam de responder. Se o Windows continuar a travar, atualize ou
desinstale os programas associados aos Nomes das Imagens. A soluo de
problemas est concluda.
Se o travamento persistir, passe para a prxima seo.
9.
Etapa 2: Usar a Restaurao do Sistema
A Restaurao do Sistema pode fazer o computador retornar a um estado no qual os
travamentos no acontecem. Siga estas instrues para usar a restaurao do sistema:
Na tela inicial, digite sistema para abrir o boto Pesquisar e selecione Sistema nos
resultados da pesquisa.
Figura 3: Pesquisando por sistema
1.
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Clique em Proteo do sistema .
Figura 4: Sistema
2.
Na janela Propriedades do sistema, clique em Restaurao do Sistema .
Figura 5: Propriedades do sistema
3.
Na janela Restaurao do Sistema, clique em Avanar . 4.
Selecione uma data e hora na lista de pontos de restaurao que correspondam ao
momento anterior ao incio dos travamentos.
5.
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Figura 6: Restaurao do sistema: Selecionar um ponto de restaurao
Clique em Avanar .
A janela Confirmar o ponto de restaurao ser exibida.
6.
Clique em Concluir e em Sim . 7.
O computador reiniciar automaticamente quando a restaurao estiver concluda. 8.
Depois que a Restaurao do sistema estiver concluda, os travamentos no devero
ocorrer. Se continuar travando, tente um ponto de restaurao anterior. Se os travamentos
persistirem, passe para a prxima seo.
NOTA:Os travamentos podero ocorrer novamente se estiverem sendo causados por uma
atualizao automtica de software, como as feitas pelo Windows Update ou pela
Atualizao HP. Se os travamentos ocorrerem novamente, passe para a prxima seo para
desinstalar a atualizao de software baixada mais recentemente. Desative ferramentas
automticas de atualizao de software (Windows Update, Atualizao HP ou outras) e
obtenha as atualizaes mais recentes diretamente do site de suporte do fabricante.
Etapa 3: Desinstalar software associado a travamentos
Siga estas instrues para desinstalar antivrus desnecessrios, verses antigas de um
software e atualizaes que foram instaladas quando o Windows comeou a travar:
Pressione as teclas Windows + I . 1.
Mantenha pressionada a tecla Shift enquanto clica em Reiniciar .
Figura 7: Reiniciar
2.
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Clique em Solucionar problemas e clique em Opes avanadas . 3.
Clique em Configuraes de inicializao e em Reiniciar . 4.
Pressione a tecla 4 para reiniciar o computador no Modo de segurana.
Quando a rea de trabalho do Windows aparecer, o texto Modo de segurana ser
exibido nos quatro cantos da tela.
5.
Na tela inicial, digite programas e recursos para abrir o boto Pesquisar e
selecione Programas e Recursos nos resultados da pesquisa.
Figura 8: Pesquisando por programas e recursos
6.
Selecione o software que est causando os travamentos e clique em Desinstalar . Veja
a data em que o programa foi instalado para ajud-lo a encontrar o software envolvido
no travamento. Se um programa tiver sido instalado no mesmo dia em que os
travamentos comearam a ocorrer, ele pode estar contribuindo com o travamento.
Figura 9: Programas e recursos
7.
Siga as instrues exibidas na tela para remover o programa. 8.
Continue desinstalando softwares dessa forma at ter removido todos os programas
associados aos travamentos.
9.
Reinicie o computador normalmente no Windows 8. 10.
Os travamentos no devero mais ocorrer. Se o computador continuar a travar mesmo
depois da desinstalao dos programas e atualizaes suspeitos, passe para a
prxima etapa.
11.
Etapa 4: Encontrar mais informaes sobre o problema do
programa
Se o software a ser usado apresentar problemas constantes de travamento, consulte o site
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do respectivo fabricante. Pode ser que outras pessoas tenham reportado o mesmo problema
e o fabricante tenha encontrado uma soluo.
Conecte os cabos de rede desconectados antes.
ATENO:Se no houver nenhum software antivrus em execuo, no se conecte
Internet antes de instalar algum.
1.
Visite o site de suporte do desenvolvedor do software e procure solues conhecidas. 2.
Se o site do desenvolvedor do software no oferecer uma soluo, pesquise no site de
busca da HP , no Banco de dados da Microsoft ou use seu site de pesquisas preferido
para encontrar solues conhecidas.
3.
Se o problema persistir, passe para a prxima etapa. 4.
Etapa 5: Atualizar o BIOS
Se os travamentos persistirem, atualize o BIOS. A HP lana atualizaes de BIOS que podem
resolver problemas relacionados a travamentos. Acesse a pgina Suporte tcnico HP,
download de softwares e drivers e procure uma atualizao para o BIOS. Se houver uma
atualizao para o BIOS, baixe-a e instale-a de acordo com as instrues da pgina de
download.
Se no houver atualizao para o BIOS disponvel ou a atualizao instalada no resolver os
travamentos, passe para a prxima etapa.
Etapa 6: Recuperar o computador
Se as outras etapas deste documento no tiverem resolvido o problema, restaure todo o
software do computador configurao original usando a Recuperao do Sistema HP. Para
obter mais informaes, consulte Executar uma Recuperao de Sistema HP no Windows 8 .
NOTA:Um ou mais links acima o levaro para sites que no pertencem Hewlett-Packard. A
HP no controla nem responsvel pelas informaes existentes fora de seu site.
Sim No
Este documento foi til?
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