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Exerccio 02 pra NP1

1. O mercado consumidor exigente e o comportamento reflexo da quantidade


enorme de empresas concorrentes e produtos oferecidos. A organizao precisa adotar
meios que intensifiquem o potencial de reteno de clientes. Ballou (2006) apresenta trs
categorias que constituem o servio logstico ao cliente. Assinale a seguir a alternativa
correspondente.
a) Pr-transao, transao e ps-transao.
b) Transao, manuteno e controle.
c) Diagnstico, execuo e controle.
d) Apresentao, transao e execuo.

2. Nos ltimos anos houve muitas mudanas na aplicao do termo qualidade nas empresas.
Essas mudanas se devem a vrios fatores que acompanharam a evoluo cultural e
tecnolgica da sociedade. Conforme estudamos em nossas aulas, sobre o controle de
qualidade total no devemos afirmar que:
I - os que no acompanham as modificaes nos processos so logo deixados para trs.
II a qualidade deixou de ser um luxo, graas revoluo tecnolgica.
III no contexto do mercado atual, no ter defeitos significa qualidade.
IV qualidade, baixo custo, entrega rpida e assistncia refletem na preferncia do
consumidor.

Podemos afirmar que
a) I, II e III esto corretas
b) II, III e IV esto corretas
c) Apenas a III est correta
d) I, II, III e IV esto corretas

3. O servio logstico ao cliente
I. Um componente essencial para a estratgia da empresa.
II. Faz parte da cadeia de atividades da empresa.
III. Comea normalmente com a formalizao do pedido e culmina na entrega das
mercadorias ao cliente.

Podemos afirmar que
a) I e III esto corretas
b) II e III esto corretas
c) apenas a III est correta
d) I, II e III esto corretas

4. Sobre a evoluo da qualidade, assinale a alternativa correta.
a) As empresas que no seguirem a tendncia da aplicao da qualidade nos processos e
produtos ficam fora do mercado.
b) Hoje em dia o cliente precisa se adaptar aos produtos e servios a ele oferecidos
c) As empresas que esto atentas realidade do mercado criam uma espcie de bloqueio na
comunicao com o cliente at que o processo de implantao da qualidade se finalize.
d) A qualidade serve para aprimorar produtos, mas no serve como estratgia de
aprimoramento para os processos organizacionais.

5. Um dos ativos mais importantes da organizao o estoque, e saber
gerenci-lo adequadamente um dos grandes desafios do gestor. Deste modo,
correto afirmar que
I o estoque definido como a acumulao armazenada de recursos materiais em um
sistema de transformao.
II nas empresas comerciais, os estoques so formados pelas matrias-primas que
sero transformadas.
III - nas indstrias, os estoques permitem separar as etapas da produo e
favorecem as operaes realizadas pelas reas de suprimento, produo e
vendas.
IV - os estoques devem ser tratados isoladamente, no se relacionando com as reas
de operao das companhias.
Esto corretas, apenas, as afirmativas
a) I, e III.
b) I, II e IV.
c) III e IV.
d) I, II, III e IV. .

6. Os estoques so classificados de acordo com a natureza e finalidade dos
bens que os integram. Em relao a mercadorias para revenda, correto
afirmar que os estoques significam:
a) aqueles j terminados e oriundos da prpria empresa e disponveis para
venda.
b) a totalidade das matrias-primas j requisitadas que esto em processo de
transformao, bem como todas as cargas de custos diretos e indiretos relativos
produo no concluda na data do balano.
c) o agrupamento de todos os produtos adquiridos de terceiros para revenda e que
no passam por nenhum processo de transformao na empresa.
d) algo de composio e natureza extremamente diversificadas e dependem de cada
tipo de indstria.

7. O tipo de estoque que engloba todos os itens de estoque pode incluir
produtos de alimentao do pessoal, materiais de escritrio, peas em geral e uma
variedade de itens, podendo ter a denominao de:
a) materiais auxiliares.
b) materiais de manuteno e suprimentos gerais.
c) importaes em andamento.
d) almoxarifado.
8. Agora que voc j conhece todos os tipos de estoques, pegue como
exemplo a empresa em que trabalha (ou j trabalhou). Aponte o tipo de
estoque que ela mantm, e descreva suas caractersticas.

Trabalho no Estado e o tipo de estoque mantido o almoxarifado, pois
engloba todo o item de estoque em geral inclui produtos de alimentao
do pessoal, materiais de escritrio, peas em geral e uma variedade de
itens.