Service Quality Institute se fund en 1972 por John Tschohl el cul es conocido como el

Gur del servicio al cliente por USA Today, Time y la revista Entrepreneur. Sus libros se han sido
traducidos a ms de 11 idiomas y distribuidos en 40 pases. En 1974, mucho antes de que la
calidad y el servicio al cliente se convirtiera en un tema vital, Tschohl desarroll el primer
programa de formacin en servicio al cliente llamado sentimientos, el cual fue diseado para
ayudar a que las organizaciones proporcionen un servicio superior al cliente, el mismo que al da
de hoy ha sido actualizado.
Chuecas & Asociados, al ser una empresa en constante evolucin se permite presentarle como
parte de su cartera de servicio la acreditacin en:
El programa de cultura Quality Service
Al ser representante para Amrica Latina de Quality Service Institute.
Est satisfecho con la forma en que sus empleados tratan a sus
clientes y compaeros de trabajo?
Hoy los clientes son ms exigentes y la competencia es ms dura que nunca, el precio y las
caractersticas son igualadas fcilmente.
El nivel de servicio al cliente contina en descenso en muchas organizaciones. Un gran porcentaje
del presupuesto de las organizaciones se gasta en medios de comunicacin para atraer nuevos
clientes y prcticamente nada se invierte en su retencin. El servicio excepcional al cliente es la
forma ms rentable de hace crecer su empresa de forma rpida y asequible.
El servicio superior de toda su organizacin establece el proceso dinmico de la comunicacin
positiva de boca en boca, que lo ubicar en su propia compaa.
Sentimientos. Logra transformar de manera positiva a los colaboradores incrementando la
capacidad de darse cuenta de las necesidades de los clientes, mejorando sus habilidades para
tratar con ellos, aumentando la auto satisfaccin de los empleados y mejorando la comunicacin y
cooperacin con otros compaeros de trabajo.
Muchos programas de entrenamiento son tcnicamente difciles de tratar dada la carga de
conocimientos tericos, raramente llevado a la prctica empresarial, sin embargo Sentimientos
est diseado para ser divertido, estimulante y entretenido para los colaboradores. Durante esta
experiencia los participantes aprendern y retendrn la informacin pero sobre todo, conocern la
importancia de su aplicacin, lo que traer consigo que su equipo se preocupe ms por sus
clientes y por su trabajo.


Sentimientos est diseado para lograr 4 cosas:
1) Cambiar actitudes y comportamiento.
2) Ensear las habilidades y tcnicas del servicio al cliente.
3) Construir la auto confianza de los empleados y ayudarlos a sentirse mejor con ellos
mismos.
4) Mejorar la moral y el trabajo en equipo de los empleados.
Sentimientos tendr un impacto medible en la forma en que usted haga negocios y en la cantidad
de clientes que continan con le empresa. En la medida que se detenga la desercin de clientes
aumenta la rentabilidad y el desarrollo de las relaciones clientes empresas con lo que se
generarn mejores negocios.
Es bien sabido que cuesta 7 veces ms trabajo venderle a un cliente nuevo que a uno cautivo. Se
tena la creencia de que el mantener cautivo a los clientes dependa de la publicidad, las
promociones en ventas, renovacin de capital, guerra de precios y todas las dems inversiones
hechas para atraer clientes. Sin embargo el SERVICIO es lo que determina si stos regresarn o no.
Investigaciones muestran que slo el 4% de los clientes insatisfechos se quejan, el resto
simplemente no regresa.
Lo importante es: clientes insatisfechos y malas recomendaciones verbales cuentan. Con un slo
empleado rudo o indiferente se pierden todos los esfuerzos para atraer clientes.
B e n e f i c i o s.
Desarrollar una cultura de servicio.
Aumentar ventas y ganancias.
Aumentar participacin en el mercado.
Aumentar los hbitos de compra y gasto de sus clientes.
Aumentar la publicidad de boca en boca positiva de su negocio a travs de sus clientes.
Reducir quejas de sus clientes.
Construir la lealtad de sus clientes y el trabajo en equipo de sus empleados.

CERTIFICACIN CON VALIDEZ INTERNACIONAL


Inicio de curso. 17 y 18 de Junio del presente ao.

Horario: 9:00 18:00 horas

Inversin: $ 6,000.00.