OFICINA DE CAPACITAO NO SIACweb PARCEIROS

CARTILHA
COMO CRIAR
UM SITE DE
SUCESSO
PARA SUA
EMPRESA
SERVIO BRASILEIRO DE APOIO
S MICRO E PEQUENAS
EMPRESAS
CARTILHA
OFICINA COMO CRIAR UM SITE DE SUCESSO PARA SUA EMPRESA
SUMRIO
INTERNET: FERRAMENTAS PARA PEQUENOS NEGCIOS ............ 3
1 - SUPERANDO PRECONCEITOS SOBRE A INTERNET ................... 4
2 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA ENTRAR NA INTERNET ...... 6
3 O QUE DESTACAR NO SEU SITE? ...........................................
4 - CONSTRUINDO O SITE DE SUA EMPRESA .............................. 11
! CUIDADOS IMPORTANTES ................................................... 12
6 - INTERNET: "#RIAS OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA ..... 14
CARTI$%A
COMO CRIAR UM SITE DE SUCESSO PARA SUA EMPRESA
I&'()&(': *())+,(&'+- .+)+ .(/0(&1- &(23451-
A Internet um meio que rene milhes de pessoas no mundo inteiro. Em 2010,
somente no Brasil, j so mais de ! milhes de usurios, di"ididos entre as
#lasses A, B, $ e %. & mundo "irtual se desta#a por a're'ar todos os tipos de
#ontedo e hoje ele utili(ado #omo a 'rande )erramenta de *us#a de in)orma+es
para as pessoas, seja de mer#ado, de dados, de arti'os, dentre outros.
,ma )orma das empresas estarem dispon-"eis para todo esse p*li#o tendo seu
pr.prio site, que apresentar a empresa, produtos e utili(ar as )ormas mais
e)i#a(es e estrat'i#as para atin'ir o p*li#o de interesse.
A &)i#ina /Como criar um site de sucesso0 )a( parte do 1ro'rama Internet:
ferramentas para pequenos negcios 2 um #onjunto de a*orda'ens )ormado
por #urso, pu*li#a+o, palestra e #artilhas e o)i#inas que "isa apresentar ao
empreendedor a Internet #omo uma 'rande )erramenta para os ne'.#ios e mostrar
ao mesmo que importante estar preparado para a're'ar 3 sua realidade as no"as
oportunidades deste #onte4to.
Esta $artilha rene as in)orma+es para sua pequena empresa se rela#ionar #om
seu p*li#o, utili(ando a Internet. $om ela, "o#5 mesmo ter as #ondi+es *si#as
para desen"ol"er seu site e inserir sua empresa no mundo di'ital.
3
CARTI$%A
COMO CRIAR UM SITE DE SUCESSO PARA SUA EMPRESA

1 - S0.()+&61 .)(41&4(5'1- -17)( + I&'()&('
E4istem o*st#ulos que o empreendedor pre#isa superar para usar melhor a
Internet nos seus ne'.#ios. Estes o*st#ulos podem ter "rias ori'ens, desde a
)alta de estrutura te#nol.'i#a, des#onhe#imento t#ni#o e in#apa#idade opera#ional
da empresa.
sugesto !"! #$ust"!%o
6as tam*m e4istem al'uns mitos que podemos des)a(er, #om *ase em nmeros,
pesquisas e in)orma+es. 7eja s.8
Vo&' !&(! )ue te* ou&! ge+te +! I+te"+et, s!-#! )ue.
& Brasil passou dos 9 milhes de usurios da Internet em
200: 2 ;< = da popula+o
1
.
1
Fonte: International Telecommunication Union (2008).
4
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COMO CRIAR UM SITE DE SUCESSO PARA SUA EMPRESA
& #res#imento de usurios *rasileiros da Internet de 2000 para
200: )oi de 1.2!0=
2
.
& 1a-s pode #he'ar a 100 milhes de usurios j em 2010.
& *rasileiro quem )i#a mais tempo na Internet, em termos mundiais.
$omputadores j so mais "endidos que tele"isores.
Se /o&' &o+t#+u! !&"e0#t!+0o )ue ! I+te"+et 1 !e+!s !"! !s &$!sses AB,
s!#-! )ue.
6etade dos internautas *rasileiros a#essa a Internet em lan
houses.
>o Brasil, a Internet possui maior #res#imento nas #lasses $, %
e E. Em 200?, !;= dos internautas do 1a-s situa"am@se nesses padres
de "ida.
As lan houses se tornaram pontos de en#ontros so#iais, sendo
que na Aa"ela da Bosinha CBDE, por e4emplo, j e4istem mais de 1!0
delas.
Se /o&' !&(! )ue !s esso!s t'* "e&e#o 0e &o*"!" e$! I+te"+et, s!#-! )ue
o &o*1"&#o e$et"2+#&o &"es&e *u#to +o B"!s#$
3
.
$ompras pela Internet #res#em ;0= ao ano C2009@200:E.
BF 10, *ilhes sero mo"imentados pelo e@#ommer#e em
200:.
& "alor mdio das #ompras de BF ;2;.
9!= dos internautas 'anha at #in#o salrios m-nimos por
m5s.
$lasses $, % e E detm := dos #artes de #rdito do 1a-s.
Se /o&' !&(! )ue o seu &$#e+te +o us! ! I+te"+et, e+se )ue e$e o0e est!"
+! I+te"+et e /o&' !#+0! +o s!-e4
:<= dos internautas
<
pesquisam so*re produtos e ser"i+os
antes de #omprar. Ge a sua empresa ou o seu produto no esti"er
presente na Internet, h uma *oa #han#e de o seu #liente Cou poten#ial
#lienteE #omprar de seu #on#orrente.
2
Fonte: http://www.internetworldstats.com/top20.ht (2010)
3
Fonte: toe!uaran".com e #IC.r$ 200%)
4
Fonte: Cetic &rasil promo'ida pela C(I.r. (200))
5
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COMO CRIAR UM SITE DE SUCESSO PARA SUA EMPRESA
Se /o&' !#+0! te* 05/#0! so-"e ! #*o"t6+&#! 0! I+te"+et, e+se so-"e #sso.
A Internet no tem )ronteias 'eo'r)i#as, ou seja, "o#5 pode
#onquistar #lientes de qualquer lu'ar do planeta.
&s #omputadores esto )i#ando #ada "e( mais a#ess-"eis e as
redes de #one4o #he'ando a #idade(inhas do Interior.
1or )im8 quase tudo que est na Internet 'ratuitoH
Ento, essas in)orma+es ajudaram "o#5 a ter um no"o entendimento so*re a
InternetI
2 P)(.+)+&61 -0+ (,.)(-+ .+)+ (&')+) &+
I&'()&('
O -(0 -5'( .)(45-+ (-'+) 81-.(6+61
1ara que as pessoas possam "er o seu site "o#5 pre#isar /hosped@la0 num lo#al
#hamado /ser"idor0. E4istem "rias empresas que )a(em este ser"i+o de
hospeda'em do seu site. Estas empresas mant5m o seu site arma(enado por um
pa'amento de mensalidade.
& #usto da hospeda'em *ai4o. >o Brasil, os pa#otes de hospeda'em mais
simples #ustam em mdia BF ;0,00 por m5s. Aa+a uma *oa pesquisa e #ompare
os ser"i+os e re#ursos dispon-"eis antes de #ontratar um ser"i+o de hospeda'em.
>a maioria dos #asos, o ser"i+o mais *arato a#a*a tra(endo irrita+o #om ser"i+os
lentos e )alta de suporte.
O -(0 (&6()(91 &+ I&'()&(':
:::.&1,(6+(,.)(-+.41,.7)
$hama@se de /dom-nio0 o seu endere+o na Internet. 7o#5 pre#isar re'istrar um
dom-nio no Be'istro.*r C.r'o re'ulamentador dos endere+os da Je*E 2 num dos
"rios prestadores deste ser"i+o no Brasil e no E4terior. & dom-nio ideal para o
Je*site de sua empresa JJJ.nomedaempresa.#om.*r. Ge este dom-nio no
esti"er dispon-"el, tente en#ontrar al'o o mais pare#ido poss-"el.
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COMO CRIAR UM SITE DE SUCESSO PARA SUA EMPRESA
&pte por re'istrar um dom-nio )#il de es#re"er C#urto e simplesE, pois quando o
endere+o eletrKni#o #ompli#ado, o internauta pode di'itar errado. Ge o nome da
sua empresa )or #ompli#ado e possa sus#itar o erro ao di'itar, tome a ini#iati"a de
re'istrar as possi*ilidades de 'ra)ia do dom-nio e pedir para que as "ariantes
redire#ionem o #onsumidor para o endere+o #orreto.
1rin#ipais empresas que )a(em re'istros de dom-nio e hospeda'em.
Lo&!7e-8 JJJ.lo#aJe*.#om.*r
Te""!8 JJJ.terra.#om.*r
UOL8 JJJ.uol.#om.*r
I88 JJJ.i'.#om.*r
C1&(4'+&61 + -0+ (,.)(-+ 41, + I&'()&('
& seu #omputador ou a rede de #omputadores da sua empresa pode estar li'ado 3
Internet atra"s de "rios tipos de #one4o, "ariando em esta*ilidade, "elo#idade,
entre outros. As prin#ipais
o DSL8 a e"olu+o da #one4o por linha dis#ada. Apesar de ser um
a#esso 3 Internet "ia tele)one, mais rpida, no o#upa a rede tele)Kni#a
e de *om #usto@*ene)-#io. A transmisso dos dados o#orre de )orma
di'ital.
o C!-o. este tipo de #one4o utili(a a mesma te#nolo'ia de transmisso
de dados da L7 a #a*o. Ela est #one#tada 100= do tempo e e4i'e que
"o#5 tenha uma pe+a #hamada #a*le modem, que 'eralmente
)orne#ido pelas empresas que "endem este tipo de ser"i+o.
o 9#"e$ess :9LAN ; 9#"e$ess Lo&!$ "e! Net7o"<=. Internet sem )io,
uma rede de #urto al#an#e #om ondas de Internet "ia rdio. 1ara ter
a#esso, ne#essria uma pe+a que #apte essas ondas, mas os
note*ooMs atuais j #ont5m de )*ri#a. $omo o sistema de rede lo#al )i#a
na mesma plata)orma que o de a#esso 3 Internet, poss-"el tam*m
#riar uma NA> sem )io.
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COMO CRIAR UM SITE DE SUCESSO PARA SUA EMPRESA
o Rote!0o". o aparelho que trans)orma o sinal normal de Internet em
ondas de rede Oireless possi*ilitando que os #omputadores de sua
empresa )iquem #one#tados sem )io.
o 38. o tipo de #one4o #om a Internet mais utili(ado e adequado para
#elulares. Ela a /ter#eira 'era+o0 de padres e te#nolo'ia de
aparelhos m."eis e )un#iona de )orma similar 3 rede Oireless, mas #om
a#essos de lon'o al#an#e e *ai4a per)orman#e.
o A&esso Re*oto. o a#esso a arqui"os e do#umentos do seu 1$
atra"s de outro #omputador. 1or um sistema de rede, o a#esso pode ser
)eito a distPn#ia.
sugesto !"! #$ust"!%o
Glossrio da figura
PC - em in!l*s$ +ersonal Computer. , o computador do usu-rio.
Browser . Tam/m conhecido como na'e!ador$ ele / um pro!rama de computador 0ue
usca as p-!inas 0ue est1o hospedadas nos ser'idores. 23emplos: Internet 23plorer$
4o5illa Fire6o3$ (oo!le Chrome$ 7pera.
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COMO CRIAR UM SITE DE SUCESSO PARA SUA EMPRESA
LA . , uma rede local$ ou se8a$ cone31o entre '-rios computadores. Isso possiilita o
compartilhamento de ar0ui'os e dados. 2la pode ter um ser'idor pr9prio para
arma5enamento de ar0ui'os/dados$ o 0ue aumenta a 'elocidade de acesso das m-0uinas a
rede.
I!P . :l/m da tecnolo!ia de cone31o com a Internet / necess-rio contratar um ser'i;o de
I<+ (do in!l*s Internet <er'ice +ro'ider). 2sse / o ser'i;o 0ue 6a5 com 0ue a sua cone31o
se8a autori5ada a 6a5er download de p-!inas na Internet$ al/m de o6erecer outros ser'i;os
relacionados$ como contas de e.mail$ hospeda!em de sites$ lo!s etc. 23istem empresas
0ue coram por este ser'i;o (Terra$ Uol) e outras !ratuitas (I().
Ate+%o4
Antes de #olo#ar seu site na Internet estude sua #apa#idade em administrar todo o
sistema da sua empresa. Isso in#lui desde as rela+es #om os )orne#edores e
#i#los de produ+o e "enda at a )ase da distri*ui+o para o #onsumidor )inal. $ada
elo dessa #adeia de ati"idades est interli'ado. Quanto mais a empresa esti"er
or'ani(ada e preparada para a demanda que ad"ir de estar na Internet, mais
"anta'em ter )rente aos #on#orrentes.
3 O /0( 6(-'+4+) &1 -(0 -5'(?
Sugesto !"! #$ust"!%o
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COMO CRIAR UM SITE DE SUCESSO PARA SUA EMPRESA
Q0+5- -;1 1- 45&41 .1&'1- ,+5- 5,.1)'+&'(- /0( 6(<(,
(-'+) .)(-(&'(- (, 0,+ .=25&+ &+ I&'()&('?
> ; Co$o)ue o *!#s #*o"t!+te +! "#*e#"! ?g#+! :(o*e!ge=
In)orma+es de #ontato *si#as so essen#iais e de"em estar na #apa do site. D
sa*emos que 9<= dos #lientes em poten#ial "o em*ora se pre#isarem de um
no"o #lique para o*ter este tipo de in)orma+o.
@ ; Que* 1 ! su! e*"es!
A p'ina ini#ial do seu site Ca homepa'eE de"e desta#ar o lo'otipo e o nome da
empresa. 6ais que isso. %e"e ter um su*t-tulo de identi)i#a+o #erteiro tipo8 /&
ni#o hotel #om pis#ina em 1irapora0 ou /1o quentinho de hora em hora0. &u
ainda, /A sua lotri#a em 7er'ueiros0. Ge "o#5 tem uma *oa )oto Cda )a#hada,
interna, #om #lientesE, #oloque l tam*m.
3 ; O )ue ! su! e*"es! A!B
A p'ina ini#ial do seu site tam*m de"e responder C*em rpidoE ao que o #liente
em poten#ial est pro#urando. Ento, a homepa'e de"e dar in)orma+es
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COMO CRIAR UM SITE DE SUCESSO PARA SUA EMPRESA
su)i#ientes so*re qual a espe#ialidade da sua empresa. >o pre#iso detalhar,
pois isso "o#5 poder )a(er no interior do site. Besponda onde e #omo "o#5 atende,
que )a*ri#antes "o#5 representa e outras in)orma+es que )orem e4tremamente
di)eren#iais no seu ne'.#io em rela+o 3 #on#orr5n#ia.
C ; O+0e e &o*o o &$#e+te o0e e+&o+t"!" su! e*"es!
& #liente poten#ial quer sa*er #omo en#ontrar sua empresa, )a(er al'umas
per'untas, e e"entualmente pedir um or+amento. 1or isso, dei4e #laro onde seu
esta*ele#imento, qual o seu tele)one de #ontato, em que horrios est a*erto e
qual o e@mail para soli#itar #ota+es.
D ; Use seus &!sos 0e su&esso :&o* Aoto4=
6uitas de suas "endas tero #omo re)er5n#ia as opinies de outros #lientes
disponi*ili(adas no site. 1or isso, apresente os seus /#asos de su#esso0, #om
depoimentos espontPneos e #om )oto. ,m Je*site sem )oto de 'ente no tem
'ra+a nenhumaH
4 - C1&-')05&61 1 -5'( 6( -0+ (,.)(-+
Qualquer pessoa poder usar #onstrutores de sites dispon-"eis na Internet. $om a
ajuda de um #onstrutor de sites online ser mais )#il dar uma apar5n#ia
pro)issional para seu Je*site, pois as )erramentas para #ria+o e edi+o das
p'inas )i#am num painel de administra+o onde "o#5 poder montar as p'inas,
adi#ionar e editar os te4tos, in#luir ima'ens et#.
S02(-'>(- 6( (,.)(-+- 41, ,16(?1- .)1&'1-
E4istem *ons #onstrutores de sites que so /intuiti"os0 e )#eis de e4perimentar..
$on)ira os melhores dispon-"eis8
8oog$e S#tes
& Roo'le Gites um ser"i+o 'ratuito de #ria+o de sites online o)ere#ido pelo
Roo'le que permite montar sites simples sem muitas di)i#uldades.
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9e-No0e
& Oe*node um dos melhores da #ate'oria. Ele permite a #ria+o de p'inas
estti#as, rea para #omentrios, *lo', 'aleria de )otos, li"ro de "isitas, enquetes e
at ).rumH
9#E
1ermite #riar sites )eitos em Alash @ #om anima+es @ o que d mais "ida ao site.
,m dos pro*lemas do Oi4 que no poss-"el in#luir s#ripts na p'ina o que
impede que sejam adi#ionados #ontadores de "isitas e #hats.
ATENFO.
Al'uns editores de sites o)ere#em uma "erso 'ratuita *em limitada e e4i'em que
"o#5 di"ul'ue a lo'omar#a do #onstrutor de site. &utra des"anta'em que no seu
dom-nio C,BNE tam*m poder apare#er o nome do #onstrutor. 7ale a pena, dessa
)orma, estudar as #ondi+es para #omprar os pa#otes mais *si#os que so
*aratos e li"ram "o#5 disso.
! C056+61- 5,.1)'+&'(-
>G Es&o$(! &o"es sH-"#!s, Ao+tes &o*u+s e $egI/e#sG
Lrate seu site #omo seu #arto de "isitas para #ausar uma primeira *oa impresso.
Auja das #ores *errantes e letras 'arra)ais. Es#olha #ores s.*rias, )ontes #omuns e
le'-"eis, ima'ens *em editadas, padres a'rad"eis. Nem*re que sua ni#a
#han#e de #ome+ar um rela#ionamento #om os #lientes que en#ontrarem "o#5
quando esti"erem pro#urando por ser"i+os similares aos seus no Roo'le.
@G OAe"e%! &o+te50o !tu!$#B!0o e "e$e/!+teG
Ge "o#5 no ti"er nada que di(er, no )or#e a *arra. %isponi*ili(e #ontedo que
realmente interesse ao poten#ial #liente. >ada mais #hato que um te4to enorme
)alando /so*re n.s0. >o h nada mais a)u'entador de #lientes que not-#ias anti'as
pu*li#adas na home pa'e, sem atuali(a+o e )ora de #onte4to.
3G Se A#&!" 0#AI&#$, &o+t"!te u* "oA#ss#o+!$
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As )erramentas dispon-"eis para a #onstru+o de sites so muito intuiti"as e
simples de tra*alhar. 6esmo assim, se "o#5 ti"er di)i#uldade, *usque a ajuda de
um pro)issional. >o dei4e isso por #onta daquele so*rinho ou #unhado /que sa*e
tudo de Internet0H
J#)ue !te+to4
"#m site ruim $ mel%or do que n&o ter site nen%um' mas ter um (om site est
ao seu alcance)*
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6 - I&'()&(': <=)5+- 1.1)'0&56+6(- .+)+ -0+
(,.)(-+
>esta $artilha, mostramos que "o#5 pode #onstruir seu pr.prio site usando
modelos prontos dispon-"eis na Internet. 6uitos desses ser"i+os so 'ratuitos e
"o#5 pode at adaptar al'uns itens do seu site.
6as nem todas as a+es da sua empresa na Internet podero ser reali(adas por
"o#5. 1or isso, #onsidere onde e quando uma a'5n#ia "irtual pode ajudar a
desen"ol"er a sua presen+a na Internet.
Gai*a que e4istem "rias )ormas de usar a Internet para ala"an#ar o seu ne'.#ioH
Sugesto !"! #$ust"!%o
A$ugue$ 0e $oK! /#"tu!$ "o+t!.
ser"i+o em que "o#5 pa'a para uma empresa e #ria uma loja "irtual j pr@pronta,
#om modelos de laSout, ser"i+os de pa'amento se'uro et#.
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Su! "H"#! $oK! /#"tu!$.
dependendo do produto que a sua empresa #omer#iali(a, a #onstru+o de uma loja
pr.pria pode ser uma alternati"a "i"el para que "o#5 possa o)ere#er os produtos
de uma )orma melhor se'mentada, seja por #or, modelo, pre+o.
Us!+0o *I0#!s so&#!#s !"! "e$!&#o+!*e+to.
so "rias as )ormas de se rela#ionar #om outros internautas, mas as m-dias
so#iais se desta#am por se'mentar seus p*li#os #on)orme o interesse deles 2 e
assim "o#5 pode ir direto ao seu #liente. & *lo' a mais popular, pois "o#5
#onse'ue ter um espa+o e4#lusi"amente seu na Internet para tra*alhar Ce de
'ra+aHE.
J!Be+0o e;*!#$ *!"<et#+g.
um e@mail para "rias pessoas pode ser uma *oa a+o de marMetin', "ariando
desde um simples re#ado de /Aeli( Ani"ersrio0 ou at os mais #omple4os e@mails
massi"os o)ere#endo os seus produtos para "enda.
Ot#*#B!%o !"! os s#tes 0e -us&!.
uma tti#a em que "o#5 desen"ol"e a+es para que o seu site tenha uma posi+o
pri"ile'iada nos resultados dos sites de *us#as. Este tipo de a+o mais "oltado
para a pro'rama+o de lin'ua'em de Internet.
M!"<et#+g !"! os s#tes 0e -us&!.
uma tti#a para #olo#ar o seu site no topo dos sites de *us#a, por meio da
#ompra de linMs patro#inados. Em outras pala"ras, "o#5 #ompra pala"ras #ha"es
que, quando *us#adas, #olo#aro seu site no topo dos resultados.
I+te"+et !"! e)ue+!s e*"es!s 0o Se-"!e
In)orme@se so*re as solu+es /Internet para pequenas empresas0 do Ge*rae na sua
re'io e parti#ipe de #ursos, o)i#inas e pu*li#a+es que iro ampliar seu
#onhe#imento so*re #omo esta*ele#er sua presen+a na Internet e 'anhar dinheiroH
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