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MANUAL DO USURIO GLPI

GLPI GESTO LIVRE DE


PARQUE DE INFORMTICA
MINISTRIO DA EDUCAO
SECRETARIA DE EDUCAO PROFISSIONAL E TECNOLGICA
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA
FARROUPILHA
R E I T O R I A
Rua Esmeralda, 430 - 97110-767 Faixa Nova Camobi Santa Maria RS
Fone/FAX: (55) 3226 1603
E-Mail: dti@iffarroupilha.edu.br

DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

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MANUAL DO USURIO GLPI






1- Introduo.................................................................................................... 2
2- Acessando GLPI.......................................................................................... 3
3- Alterando a senha....................................................................................... 3
4- Abrindo um chamado.................................................................................. 4
5- Acompanhando um chamado...................................................................... 5
6 Emprstimos.............................................................................................. 5
7- FAQs........................................................................................................... 6
















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1- Introduo

GLPI GESTO LIVRE DE PARQUE DE INFORMTICA

Descrio (traduzido do site do projeto):
GLPI uma aplicao livre, distribuda sob a licena GPL para a gesto de
parques de computador e helpdesk.

A partir de junho de 2012 o GLPI ser adotado pela Diretoria de Tecnologia
da Informao do Instituto Federal Farroupilha como sistema padro para abertura de
chamados de suporte tcnico na rea de Tecnologia da Informao na Reitoria.
Aps a apresentao, capacitao para uso e incio da utilizao do GLPI, a
DTI no aceitar mais chamados de suporte via telefone, e-mail ou pedido pessoal
em nossa sala. Todas as solicitaes devero ser efetuadas por intermdio do
sistema.
Esse manual tem por objetivo orientar os usurios sobre a utilizao do
sistema. Quaisquer dvidas ou questionamentos sobre a utilizao do GLPI devem
ser direcionados ao e-mail suporte@iffarroupilha.edu.br.
A equipe da DTI estar disposio para auxiliar os usurios, contando com
a colaborao de todos para a efetiva utilizao do sistema. Para acessar o GLPI
basta digitar na barra de endereo do navegador: http://suporte.iffar.edu.br


Endereo de acesso ao GLPI:
http://suporte.iffar.edu.br



DTI DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO
Atualizado Junho de 2012



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2- Acessando GLPI:

Passo 1- Acesse o Endereo: http://suporte.iffar.edu.br
Digite seu nome de usurio (o mesmo do e-mail institucional sem o arroba)
Digite a senha (igual ao usurio)
Ex.: Usurio: joao
Senha: joao


Figura 1 Tela de login do GLPI


3 - Alterando a senha:

Na configurao padro o usurio e a senha so iguais. Porm, acessando o sistema
o usurio poder alterar sua senha clicando na opo Preferncias. Basta colocar
uma senha, confirma-la e depois clicar no boto Atualizar.


Figura 2 Layout da tela onde o usurio pode editar seus dados, inclusive a senha de
acesso ao GLPI.
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4 - Abrindo um chamado:

- Preencher o campo Ttulo: (geralmente colocamos o nome e o setor);
- No campo Categoria, selecione a opo que se adeque melhor sua solicitao;
- Descreva a requisio ou incidente ocorrido de forma clara e sucinta;
- Se houver necessidade de enviar um arquivo pode-se clicar em /selecionar
arquivo e procurar o arquivo que ser anexado ao chamado. Nesse exemplo, o
arquivo word.png est sendo anexado ao chamado. O envio de arquivos opcional.
- Clicar no boto Enviar mensagem.


Figura 2 Tela de abertura de chamado


- Aparece a mensagem abaixo:

Figura 3 Tela de confirmao do chamado. Aps essa confirmao a DTI recebe a
solicitao atravs do sistema e providenciar o atendimento do seu chamado. O
usurio que fez a abertura do chamado tambm recebe um e-mail.


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5 - Acompanhando um chamado:

Na barra de Menu clique em Chamados.


Figura 4 Tela com o histrico de chamados efetuados pelo usurio e a situao de
cada chamado

6 Emprstimos

O GLPI tem um mdulo de emprstimos onde dever ser feito agendamento para uso
da Sala de Videoconferncia e de Projetor Multimdia. Para agendar um equipamento
ou servio, clique em Emprstimos na barra de Menu.


Figura 5 Tela com os itens disponveis para emprstimos via GLPI










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Ao selecionar um dos itens, surgir na tela um calendrio no qual o usurio dever
clicar sobre a data em que deseja fazer o agendamento da solicitao. Ao clicar na
data surgir a tela a seguir. O usurio dever selecionar data e hora, explicitar o
motivo da solicitao no espao Comentrios e aps clicar no boto Adicionar. Com
isso a solicitao de emprstimo ser registrada e a equipe de TI receber e-mail
para providenciar o atendimento.

Figura 6 Tela de Registro de Emprstimos do GLPI

6 - FAQs

FAQ uma compilao de perguntas frequentes e informaes pertinentes respeito
do sistema.
- Na barra de Menus clique em FAQ e aps clique sobre os tpicos para visualizar
as informaes.


Figura 7 Layout da pgina de FAQ do GLPI