Influncia das Redes Sociais Online na Sociedade da Informao

Fundao Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

Orientador: professor Anderson C. Lima
Edenilton Lima de Oliveira
Bacharelando em Cincia da Computao UFMS
e-denilton@hotmail.com
Ponta Por MS, Brasil. 2011
Resumo
A internet trouxe uma nova srie de aplicaes e negcios de forma que j no to
simples descrever todos os seus impactos na sociedade atual. Entretanto no difcil
perceber que ela est cada vez presente na vida das pessoas e estamos cada vez mais
dependentes dela. Este artigo tem como foco de estudo as redes sociais online.
Procura-se mensurar, analisar e descrever de forma detalhada e sistemtica os
principais efeitos benficos e malficos desse novo negcio que, por outro lado, um
ambiente virtual de entretenimento e comunicao. Uma sntese de toda web em um
s lugar.

Palavras-chaves: redes sociais online, mdias sociais, influncias

1 Introduo
A sociedade est em constantes transformaes acompanhando o passar do tempo e
o desenvolvimento tecnolgico. Basta fazermos um retrospecto h 10 anos para
observarmos algumas diferenas: a escassez da telefonia mvel um exemplo, hoje
algo to banal que se tornou to rapidamente em uma tecnologia ubqua. A cada
contexto histrico, uma nova tendncia, uma nova cosmoviso, uma nova cultura. O
comportamento da sociedade reflexo da evoluo tecnolgica. Sendo assim, sem
que tomarmos conta disso, vivemos numa sociedade em transio e no momento
estamos na sociedade da informao.
Entende-se por sociedade da informao a sociedade contempornea fase do
desenvolvimento e consolidao das tecnologias da informao. Caracteriza-se pelo o
poder de seus membros de criar, armazenar, disseminar ou compartilhar, suas
prprias informaes, bem como, receber ou ter acesso s informaes de terceiros
instantaneamente. As informaes so transferidas em larga escala, na velocidade da
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luz, para qualquer lugar do planeta. Mesmo para alm dos limites da Terra, em
misses astronmicas, por exemplos, os radiotelescpios captam e trazem
informaes de lugares remotos a milhares de anos-luz de distncia da Terra. Esse
artigo tem como finalidade o estudo das redes sociais online, analisar como essas
mdias sociais tm revolucionado as comunicaes, encadeando uma srie de
alteraes como na sociedade. Uma mudana comportamental das pessoas
provocando alteraes de valores e costumes e cultura.
A idia que se tem de uma rede social de uma praa pblica, onde pessoas se
renem para fazer novas amizades, bater-papo, divertir, trocar idias, ou
compartilhar algum contedo de interesse de cada grupo.
Por falar em praa pblica merece trazer memria a gora grega, a praa pblica de
Atenas, local, privilegiado por excelncia, onde cidados comuns se reuniam para o
debate poltico, democratizao e compartilhamento de idias h, aproximadamente,
400 a. C.. Esse ambiente, tambm era reconhecido como o centro das atenes
comerciais e administrativas, marca na Histria da humanidade e da democracia do
mundo ocidental. No final do sculo XX e incio do sculo XXI, no limiar do terceiro
milnio, com a consolidao das tecnologias, a sociedade da informao viu uma nova
gora ressurgir. A internet trouxe de volta uma nova praa pblica, porm em um
ambiente virtual de mbito global que possibilita, de forma de forma muito mais
poderosa e eficiente, o compartilhamento de informaes e idias em escala
planetria e em tempo real. Esse novo ciberespao, que altera os conceitos de
distncia e de presena e entregou o poder da informao e da liberdade de expresso
a cidados comuns. Esse mesmo espao vem se tornando o principal centro das
atenes e alvos de propagandas comerciais e polticas. Nesse artigo procura-se
analisar, classificar e conhecer mais de perto a estrutura das principais e redes sociais
bem como, as mais diversas aplicaes nelas empregadas, destacar os principais
motivos que atraem pesquisadores de diversas reas da cincia ao estudo das redes
sociais. Por fim, dar uma viso panormica das influncias da utilizao dessas novas
tecnologias em nossa sociedade.

2 Justificativas Para o Estudo de Redes Sociais Online
As redes sociais online tm atrado cada vez mais pesquisadores de diversas reas do
conhecimento. H uma quantidade incomensurvel de motivos, para esse fato. No
entanto, h quatro dos principais motivos que merecem relevncia: econmicos,
sociolgicos, privacidade e segurana, infra-estrutura.
Econmicos - Segundo o instituto de pesquisas ComScore , 72% dos 2 bilhes de
internautas do mundo freqentam alguma rede social. Somente no Brasil, pesquisas
realizadas pelo Ibope/NetRatings revelam que 90% dos internautas brasileiros
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freqentam alguma rede social como, Orkut, Facebook, Twiter e blogs. No ano de
2007, foram gastos 1,2 Bilhes de dlares com propagandas em redes sociais no
mundo inteiro. Diferente do que muitos podem achar, uma rede social muito mais
que um ambiente virtual para compartilhamento de fotografias e postagem de recados
e mensagens de aniversrios. Uma rede Social online uma empresa que oferecem
servios gratuitos para pessoas comuns e em troca, lucra com a venda de
propagandas. O Facebook, por exemplo, emprega 1700 funcionrios e esta avaliada
em 50 bilhes de dlares, equivalente a 28 vezes comparando o valor avaliado de um
dos mais prestigiados jornais do mundo, o The New York Time [Info]. O Facebook ainda
gera renda para pessoas comuns e pequenas empresas ao redor do planeta. Ao todo,
soma-se uma multido de 2 milhes de desenvolvedores que produz pequenos games
e aplicativos. A fazendinha um exemplo de games de terceiros que est cadastrado
no Facebook.
Sociolgicos redes sociais online vm se tornando meio de comunicao, alterando a
forma relacionamento interpessoal, dando novas faces aos ambientes familiar e
organizacional. Alm disso, redes sociais permitem o registrar os perfis individuais das
pessoas, revelando seus gostos, costumes, preferncias, enfim, suas identidades. Esses
registros podem ser informaes preciosas para um socilogo que deseja estudar uma
sociedade de determinado local.
Privacidade e segurana esses sos os dois mais relevantes motivos que atraem
especialistas, principalmente especialistas em segurana virtual, para estudo de redes
sociais online. Garantir a segurana e a privacidade o principal desafio da era da
informao e do sculo XXI. cada vez crescente o nmero de spams e outros milhares
de programas maliciosos que tm as redes sociais online como portas de entrada para
computadores pessoais e empresariais. Os prprios servidores de grandes redes
sociais so alvos de ataques, exemplo disso foi roubo de informaes pessoais que
ocorreram em servidores do Facebook, e nos servidores da Sony que mantm registros
de pessoas que jogam com o Playstation online.
Infra-estrutura h uma busca constante por infra-estruturas cada vez mais robustas
e seguras e o caminho para alcan-las identificando os erros dos sistemas atuais, as
grandes bases de dados das redes sociais online so focos dos pesquisadores. O
conhecimento de produzido por pesquisadores dessa rea, em geral, especialistas em
redes banco de dados, ou cientistas da computao, e profissionais em segurana
ciberntica. Os conhecimentos podero ser utilizados em outras aplicaes web, desde
grandes bases de dados dos governos, organizaes financeiras e, mesmo, das prprias
redes sociais e e-commerce.

3 Surgimento das Redes Sociais e Suas Influencias na Comunicao Organizacional
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Neste contexto, entende-se como comunicao organizacional como qualquer grupo
organizado de pessoas que trocam informaes entre si e no, necessariamente, uma
apenas uma organizao empresarial. H diversos tipos de organizaes desde
comunidade de protesto ou pginas de amor ou dio a certas empresas, pessoas ou
coisas ou assuntos, embora tenha um foco mais realado nas organizaes
empresariais e nas organizaes informais de pessoas comuns que se unem para
protestar contra polticos corruptos, governos tiranos, assuntos polmicos. Comea-se
com as organizaes empresariais.
Se alguns poderes legitimam a empresa, a comunicao exerce igualmente
um certo e grande poder. A comunicao, que, enquanto processo, transfere
simbolicamente idias entre interlocutores, capaz de, pelo simples fato de
existir, gerar influncias [REGO, 1986, p. 17, apud Roberto].

sobre esse conceito de gerao de influncias atravs da comunicao que
fundamenta o surgimento das mdias sociais (revistas, jornais, televises), e ecloso
dos primeiros estudos relacionados comunicao empresarial. As redes sociais so
produtos da evoluo das mdias sociais e que tambm so empresas que surgiram
com o principal intuito lucrativo fazer comunicaes externa (comerciais ou
propagandas) para outras empresas que comearam a perceber que, para enfrentar a
concorrncia, no bastavam apenas capital, normas, trabalho, produtos, servios e
segredos de sua poltica interna e funcional. Era preciso algo a mais, influenciar
pessoas a consumirem seus produtos, logo as mdias sociais se tornaram em armas
essenciais para a comunicao entre a organizao e o pblico externo como um meio
de enfrentar a concorrncia influenciando consumidores. No entanto, a princpio, no
haviam pessoas com conhecimento tcnico especfico na rea para mediar as
comunicaes das organizaes empresariais com o seu pblico interno e externo. Na
dcada de noventa com o advento da popularizao da internet, houve uma inovao
nos meios de comunicao. No propsito detalhar a histria do surgimento das
redes sociais neste artigo, mas listar alguns eventos importantes para viabilizar uma
compreenso sucinta da evoluo da internet at a consolidao das redes sociais.
Segue abaixo uma tabela com alguns acontecimentos importantes:
Ano Evento na evoluo da internet
1991 Tim Berbers-Lee cria o World Wide Web (WWW) rede de alcance
mundial.
1994 David Filo e Jerry Yang criam o Yahoo e aberta a Internet comercial no
Brasil
1995 Bill Gates cria e apresenta ao mundo o navegador Microsoft Internet
Explorer.
1996 4 jovens israelenses lanam o primeiro programa para conversao de voz
nomeado ICQ.
1997 A Internet se consolida na sociedade e chega a marca de 80 milhes de
usurios no mundo inteiro (PINHO, 2000, p.34 apud Roberto).
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1999 Empresas de telefonia comeam a criar celulares com acesso a Internet.
1999 Microsoft lana a primeira verso Windows Live Messenger, MSN
2004 O Google estria na bola eletrnica Nasdaq com a oferta inicial de US$85.
Tab. Evoluo da Internet [Roberto 2009, p. 24, adaptada]
3.1 Surgimento dos Fruns de Discusses
As primeiras menes que assemelham as redes sociais tal como conhecemos hoje
foram as ecloses dos fruns de discusses do Yahoo (http://br.groups.yahoo.com).
Rapidamente esses fruns ganharam a audincia dos internautas. Por se tratar de um
ambiente onde os internautas poderiam formar grupos. Todas as mensagens trocadas
nesses grupos ficavam expostas a todos os associados.
3.2 Salas de bate-Papo e mensagens instantneas
Em 1988, o finlands Jarkko Oikarinen desenvolveu o Internet Relay Chat (IRC)
[Roberto, 2009, p. 26]. Para utilizar o IRC, o internauta precisava de um programa
instalado em seu computador que permitia conversaes com parentes e amigos em
qualquer lugar do mundo a um custo muito menor que os meios de comunicao
convencionais.
O primeiro programa de transmisso de voz pela rede foi criado por quatro jovens
israelenses e em apenas dois anos depois de seu lanamento j havia conquistado 2
milhes de usurios.
ICQ perdeu seu espao com a estria, em 1999, do MSN, Windows Live Messenger, da
Microsoft. Depois do MSN muitas empresas tambm lanaram programas similares.
Exemplos, o Google talk da Google, Skype entre outros. A empresa que era dona do
ICQ, a Mirabilis, foi comprada pela American OnLine . ICQ (www.icq.com) uma sigla
que representa as palavras I Seek You que significa procurando Voc [PINHO, 2000, p.
60, apud Roberto 2009, p. 29].

No Brasil, o primeiro site de bate-papo e mensagem instantnea a conquistar a
popularidade dos internautas foi o da UOL em 1990.

3.3 As pginas pessoais

Depois das salas de bate-papo com conversas por mensagens instantneas, a nova
onda foi as pginas pessoais oferecidas por alguns portais na dcada de 90. O portal
mais notrio da poca foi o GeoCities fundado em 1994 e comprado pela a Yahoo em
1999.
O GeoCities teve 15 anos de reinado e perdeu seu pblico para as novas aplicaes
mais avanadas, evoludas e fceis de usar. Em 26 de outubro de 1999 o Yahoo
desativou de vez esse servio que entrou para histria da evoluo da internet e do
surgimento das redes sociais e blogs.

3.4 As redes sociais

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As redes sociais nasceram da juno de todas essas aplicaes posteriores, mensagens
instantneas, salas de bate papo em tempo real, pginas pessoais, se tornando em um
das mais poderosas ferramentas de comunicao. Alguns especialistas afirmam que as
redes sociais hoje j so muito mais poderosas que os meios de comunicaes
unidirecionais convencionais, como programas de televises, rdios.

3.4.1 Definio de Rede Social
Uma rede social pode ser definida como um ambiente fsico ou virtual onde um grupo
de pessoas que se inter-relacionam formando uma rvore de interaes e
compartilhamento de informaes pessoais, profissionais, sociais ou algum outro
produto intelectual ou de multimdias, como fotografias e vdeos por exemplo. Um
exemplo de rede social em um ambiente fsico uma praa pblica, onde pessoas se
encontram, fazem amizades, trocam informaes pessoais, profissionais ou ainda,
fotografa, filma e compartilham suas fotografias e vdeos. Umas dos primeiros
ambientes pblicos da antiguidade que apresentam de forma bem ntida essas
caractersticas a j citada Praa pblica de Atenas, a gora grega, onde pessoas se
reuniam para discutir a pole, democratizar idias, filosofias e conhecimento.
O tempo passou, a sociedade cresceu, as tecnologias evoluram, e um ambiente fsico
no j no mais to adequado, para se comportar tantas pessoas, tantas idias e
informao. Foi dessa ineficincia de espaos fsicos adequados e das necessidades
das empresas em se tornarem pblicas que surgiram as redes sociais online. Fazendo
uma analogia, uma rede social online pode ser compreendida, como uma praa pblica
virtual, muito mais poderosa que alm de ser um local de entretenimento, tambm
uma empresa de publicidade. Para que um site possa ser considerado uma rede social
online, deve permitir que o usurio crie um perfil e tenha seu espao, onde possa
exibir suas caractersticas, opinies e outros contedos na rede e na web. Os principais
elementos que contm em redes sociais online so: perfil de usurio, atualizaes,
comentrios, avaliaes, lista de favoritos lista de mais populares, depoimentos,
lbuns de fotos, fs, caixa de recados, Scraps ( cartes de aniversrio, de natal, entre
outros tipos), comunidades, games entre outros.
Em resumo, uma rede social online um ecossistema que da liberdade a usurios
comuns, sem nenhum conhecimento tcnico, de criar e exibir seu prprio contedo na
web, informaes pessoais, avaliaes de algum produto ou qualquer outro artefato,
opinies sobre algum assunto, e outras informaes pessoais que revelam sua
identidade. o poder da liberdade de expresso no domnio das pessoas. tambm
espao de entretenimento e comunicao e, por outro lado, uma empresa que
emprega funcionrios, e lucra com tudo isso.
3.4.2 Classificao das Redes Sociais
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As diversas de redes sociais atuais podem ser classificadas em diferentes categorias
pelo seu pblico alvo e seu foco de interesse, os nichos.
Nichos Exemplos
Amizades Orkut, Facebook
Compartilhamento de vdeos You Tube
Blogs e dirios LiveJounal
Troca de mensagens curtas Twitter
Rdios e compartilhamento de msicas LastFm
Aprendizagem de idiomas Busuu, LiveMocha
Currculos Profissionais LinkedIn
Conversas em tempo real MSN, Skype


Atravs da classificao por Nichos, podemos observar que algumas redes sociais no
so concorrentes entre si por explorarem nichos diferentes. J outras, que exploram o
mesmo nicho, concorrem diretamente, como no caso do Orkut e do Facebook.
Segundo dados mostrados na revista Info Abril, o Facebook a rede que mais cresce
no mundo, chegando a ultrapassar em nmeros de audincias a Gigante rede da
Google, Orkut, por volta de 2006.
No perodo entre setembro de 2009 e maio de 2010, o Facebook apresentou
crescimento de 102%, no Brasil, enquanto que o Orkut cresceu apenas 3,5% no mesmo
perodo. Esses dados foram os motivos que, provavelmente, fizeram o Google investir
em uma nova rede social para barrar o crescimento avassalador do Facebook. A
Google+ (plus.google.com), como chamada a nova rede social da Google, j entrou
no ar e, em apenas 16 dias de sua estria, conquistou uma audincia de 10 milhes de
pessoas. O Facebook, s alcanou esse nmero aps 53 dias de sua estria.


4 A revoluo dos blogs e as redes de seguidores na Era das influncias
*...+ os blogueiros viraram jornalistas e os jornalistas viraram blogueiros.
Agora voc tem festa da mdia. tudo uma grande indstria da mdia. [Nick
Denton, em entrevista a info Ed. 304 p. 13]

O nmero de blogs ativos no mundo em julho desse ano era de 166 milhes, muitos se
classificam como rede social, pois possuem seguidores que interagem com os
blogueiros, comentando contedos que seguem uma ordem cronolgica onde os mais
recentes aparecem primeiro e cada post tem um endereo prprio na internet. Uma
das tendncias entre os blogueiros a postagem de notcias, reportagem e o
compartilhamento de links, uns produzem seus prprios contedos, outros apenas
importam de outros blogs. H empresas que patrocinam (fazem propagandas) blogs
deixando-os mais assemelhados a uma empresa de mdia convencional ou uma rede
social propriamente dita. Embora alguns nada trazem de contribuio, so
considerados apenas poluio da rede mundial WWW.
O twitter segue o mesmo princpio dos blogs, tambm conhecido como as redes dos
microblogs, diferenciando no tamanho dos posts que devem caber em 140 caracteres.
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Perfis de Pessoas famosas, polticos e algumas empresas tm milhes de seguidores.
Por exemplo, o perfil de do apresentador de TV Luciano Huck com mais de um milho
de seguidores um dos mais populares no Brasil.
O ttulo de maior twitteiro do mundo foi dado pelo o jornal the New York Times, ao
humorista e apresentador de do CQC e A Liga da emissora de TV Bandeirante, Rafinha
Bastos que tem mais de 2 milhes de seguidores, a frente de personalidades como
Barack Obama e Dalai Lama.
Em entrevista Info, Rafinha afirma ganhar at 4 mil dlares para postar uma
mensagem no Twitter, sobre algum produto de determinada empresa. A era da
informao tambm a era das de em influncias. Pessoas so cada vez mais
influenciadas a consumir determinados produtos ou ter determinada conduta. So os
efeitos da consolidao das mdias sociais. [Revista Info Abril Ed.303 p.48].


5 Manifestaes nas Redes e as Crises de Reputao Pessoal e Organizacional


As redes sociais tm cada vez mais influncias nas comunicaes organizacionais, seja
por meio de propagandas oficiais pagas, ou por meio de alguma ferramenta
disponibilizadas gratuitamente na rede, como, por exemplo, h organizaes que se
utilizam de recursos como comunidades virtuais, blogs, perfis da organizao
empresarial e muitas outras visando manter uma comunicao mais informal com seus
fs e, ao mesmo tempo, manter uma boa imagem da organizao diante de seu
publico consumidor. H, ainda, outras que utilizam esses recursos para a comunicao
interna. Exemplo disso a utilizao de grupos do Google para a disseminao de
recados e informaes internas da organizao.
O perfil da Coca-Cola no Facebook tinha 21,6 milhes de fs em julho desse ano. Esses
grupos de fs de uma marca compartilham discusses sobre esses produtos, entre elas
maneiras de us-los corretamente.
Por outro lado, clientes insatisfeitos com a qualidade um de produto e/ou servio
prestado por alguma empresa tambm usam recursos presentes nas principais redes
sociais criam, pginas, comunidades ou blogs para manifestar suas insatisfaes,
reunindo dezenas ou milhares de pessoas que tiveram experincias ou problemas
comuns. Esse tipo de manifestao pode manchar a imagem empresa frente a seu
pblico consumidor, gerar uma crise de reputao e simultaneamente beneficiar seus
concorrentes. A partir desse fato algumas empresas passaram a adotar posturas que
visam melhorar seus produtos ou servios, outras ainda rastreiam redes sociais a
procura de usurios insatisfeitos e entram em contato com os mesmos tentando
solucionar problemas e conflitos. Existem inmeros manifestos contra a qualidade de
produtos e servios oferecidos ofertados por algumas empresas. Um exemplo so os
blogs e comunidades titulados Reclame aqui, dependendo do tamanho da empresa,
basta pesquisar no Google as palavras reclame aqui seguido do nome da empresa para
se deparar com uma incomensurvel quantidade de blogs e comunidade onde pessoas
procuram expressar abusos sofridos.
A seguir esto alguns casos de empresas que tiveram suas reputaes manchadas
atravs de posts em redes sociais online. Algumas assumiram condutas corretivas
tentando reverter a situao em que foi exposta e conseguiram. Outras, mesmo
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atravs de dessas condutas. Sofreram o caos de uma crise, com prejuzos financeiros e
danos irreparveis. Segue alguns exemplos de empresas que passaram por essas
experincias.

5.1 Domino`s Pizza

Domino`s Pizza uma grande rede internacional de pizzarias com 8000 lojas presentes
em 56 pases e 112 mil funcionrios somente nos Estados Unidos. A crise comeou, em
abril de 2009, quando dois funcionrios de uma loja em Conover na Carolina do Norte
nos Estados Unidos produziram um vdeo no interior da loja e depois postaram no You
Tube. No vdeo Kristy Lynn Hammonds e Michael Anthony Setzer mostraram a
produo de uma pizza em que violavam todas as normas de sade e higiene. Um
deles chegou a retirar fragmentos de catarro do nariz e outras sujeiras e colocaram na
pizza. Segundo os autores do vdeo essa seria uma das pizzas a ser entregue aps 5
minutos a um cliente.
O vdeo oficial repercutiu na internet por trs dias, depois foi retirado do ar pelos os
prprios autores alegando direitos autorais, mas no dava mais para barrar a
disseminao de copias e comentrios que circulavam por todos os lados na internet.
Os trs dias que passou no ar foi visualizado um milho de vezes. Estima-se, na poca,
que Cerca de uma em cada 12 pginas pesquisadas com o nome da empresa no Google
fazia referncia ao fato. No Twitter, comentrios circulavam acerca de 200 por hora.
O porta-voz da empresa, Tim McIntyre, ficou ciente da publicao deste vdeo na
mesma noite em que entrou no ar, mas somente no dia seguinte foram tomadas as
providncias necessrias. Os funcionrios foram demitidos, processados e presos por
crime contra a sade publica. A equipe de vigilncia sanitria foi acionada mas no
encontrou nada de errado, mesmo assim, a loja foi obrigada a jogar fora todos os
frascos abertos. Nada adiantou , pois a imagem da empresa diante de seu pblico
consumidor ficou machada, no havia mais como consertar, o mximo que o ento
presidente da Domino`s Pizza, na poca, Patrick Doyle, pode fazer foi tentar corrigi-lo
utilizando a mesma mdia social para publicar um vdeo com um pedido de desculpas
aos seus clientes com a afirmao de que o ocorrido dizia a respeito de um fato isolado
em apenas uma loja e que todas as medidas legais foram tomadas para que fatos
como aquele no voltasse a acontecer na empresa.o site MediaCurves.com que
trabalha com pesquisas de opinies nos Estados Unidos fez uma pesquisa com os
consumidores da Domino`s e apontou que 46% dos entrevistados antes da visualizao
do vdeo fariam pedidos, depois da visualizao do vdeo esse nmero caiu para 15%.
E, aps o pedido de desculpas de Doyle, voltou a subir para 20%.

5.2 Kryptonite

De Acordo com o jornal The New York Time, Kryptonite uma empresa norte
americana fabricante de cadeados que desde 1970 fabrica cadeados anti-roubos e
reconhecida e renomeada por milhes de consumidores [Roberto]. A Kryptonite sofreu
uma crise de grandes propores por causa de um vdeo publicado em um blog. Em
2004 havia boatos na internet que os cadeados de modelos Kryptonite Evolution 2000
U-lock usado para proteger bicicleta poderia ser aberto, com facilidade, com um bocal
de caneta BIC. O blogueiros Benjamin Running resolveu fazer testes para comprovar a
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veracidade dos boatos. Benjamin, em um vdeo com menos de 30 segundos, conseguiu
abrir o cadeado. Esse modelo, na poca, custava $90.
O vdeo foi postado em um blog nomeado Engadget (www.engadget.com).
Depois de circular cpias e comentrios sobre o vdeo em toda a internet e ser
visualizados por mais 2 milhes de pessoas, o fato ganhou a repercusso tambm em
jornais influentes nos Estados Unidos, e de grandes prestgios internacionais como o
New York Times e o New York Daily News.
Depois do episdio, A empresa teve um prejuzo de US$ 10 milhes tentando reverter
a situao. Fez a troca de todos os cadeados vendidos desse modelo e criou uma
poltica de ressarcimento de por cada bicicleta roubada. [New York Time,2004. Apud
Roberto].


5.3 Dafra


Em meados de 2009, a Dafra, uma reconhecida fabricante de motocicletas, produziu
um comercial oficial da empresa, na Sena o ator Wagner Moura, fazia um discurso
para milhares de pessoas dizendo que:

com a Dafra eles no dependeriam mais dos outros, no teriam que pegar
carona e nem andar de nibus, poderiam estar em vrios lugares ao mesmo
tempo, alm de poderem pegar a estrada. No vdeo, o ator faz o discurso: Eu
tive um sonho em que cada brasileiro poderia ir e vir quando quisesse, esse
sonho de todos vocs e de todas elas tambm. A Dafra foi feita pra voc
Paulo que quer tecnologia, design, preo justo. O Rafa no quer pagar a
mesma coisa e continuar pegando nibus. Daniela, voc que queria estar em trs
11

lugares ao mesmo tempo, a Dafra est em mais de 250 pontos espalhados pelo
Brasil. E voc Aldo que sempre quis pegar a estrada, a hora essa. Chega de
depender dos outros! Dafra, voc por cima *trecho do vdeo apud Roberto].

Dias aps o lanamento do comercial oficial da empresa, surgiu uma verso do mesmo
vdeo no You Tube com uma voz dublada em que o Ator retratava uma imagem
negativa da empresa, totalmente avessa a verso original.

No vdeo, o discurso diz que aquilo no um sonho, que os consumidores
compraram aquelas motos ruins enquanto a empresa ganhava mais dinheiro. Como
na verso original, ele fala que o Rafa continuou a andar de nibus, diz ao Paulo que
o design da moto foi mal feito e a Daniela que ela no teria como. carregar suas
compras. A pessoa responsvel pelo vdeo ainda dubla uma msica que cantada no
comercial substituindo a letra em ingls por trechos como Eu comprei a Dafra faz
um ano, ela nunca est ao meu lado e a oficina nunca tem peas *trecho do vdeo
dublado, apud Roberto].
A empresa assim que tomou cincia da situao desfavorvel em que foi colocada,
agiu rpido, solicitou Aos administradores do You Tube a retirada do vdeo do ar e foi
atendida, porm no foi o bastante para barrar a enxurrada de comentrios de
comentrios em blogs e em redes sociais. A empresa no fez nenhum comunicado
sobre o assunto. Segundo opinies de especialistas isso deixou a empresa numa
situao mais desfavorvel ainda.
6 Uso de Redes Sociais de Forma Positiva
6.1 A Poltica de Rastreamento da O Boticrio
A rede social uma ferramenta que pode ser usada tanto para favorecer a imagem de
uma organizao, tanto para deteriorar a reputao da mesma frente a seus fs,
graas a sua rapidez de transmisso de informaes e por ser uma tecnologia aberta
para o mundo, inclusive para pessoas comuns, que expressar suas opinies positivas
ou negativas sobre determinado assunto.
Se o cliente reclama por meio das redes sociais, a empresa tambm deve us-las para
esclarecer dvidas, responder questionamentos e, principalmente, provar que est
aberta para o dilogo, ou seja, mostrar para o cliente que a reclamao dele ser
levada srio. O fato da Dafra no comentar o assunto, prejudica ainda mais a
imagem e a credibilidade da marca. pura propaganda negativa que se espalha
rapidamente! (O CLIENTE, 2009, Internet. Apud Roberto, 2009).

Com o caso da Dafra e de outras empresas que enfrentaram crises de reputao
online, Algumas empresas compreenderam a evoluo das tecnologias de
comunicao e passaram a adotar uma poltica que leva a srio as crticas de seus
consumidores na rede. Um Exemplo marcante o caso da empresa O Boticrio que
passou a rastrear redes sociais e paginas pessoais na internet para conhecer as
opinies de seus consumidores.
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Em 2005 a empresa recebeu um e-mail de uma cliente criticando a deciso da empresa
em deixar e produzir o perfume One of Us, e informando-a da existncia de uma
comunidade no Orkut titulada rfos do One of Us que na poca continha 614
membros. A partir desse fato a empresa terceirizou o servio de rastreamento das
mdias sociais, E.Life (www.elife.com.br).
Atravs dessa nova poltica, o E.Life chegou ao blog Sinestesia onde continha um poste
de uma f marca desconformada com a conduta da empresa em deixar de fabricar sua
linha de perfumes preferida.
Em Resposta consumidora O Boticrio escreve:



A poltica de rastreamento das mdias sociais feito pela empresa O Boticrio um
exemplo para outras empresas possam se espelhar e dar mais ateno a seus
consumidores.

6.2 Fim do anonimato

Por meio de alguns vdeos postados na rede, muitas pessoas conseguiram sair do
anonimato. Foi o que aconteceu, por exemplo, com a cantora Sharon Acioly, que
aps a equipe do site Kibe Loco ter feito um vdeo com a A Dana do Quadrado, a
msica ficou conhecida em todo o pas com mais de 13 milhes de visualizaes e
ainda ganhou o prmio MTV de Web hit (TELLES, 2009, p.113, apud Roberto).

Muitas outras pessoas talentosas, porm annimas tiveram xito no You Tube, A nossa TV do
sculo XXI, passando a ser famosas por meios de prmios ou por meio de patrocnios. De fato
com a expanso das redes sociais e o aumento do nmero de internautas, alguns fabricantes
13

de TVs j perceberam as desvantagens em que esto propensas. Contudo alguns aparelhos de
TVs modernos j oferecendo acesso a internet. Seja para uma chamada de vdeo utilizando o
Skype, ou para assistir a filmes ou a vdeos do You Tube.


6.3 Redes Sociais Versus Tirania

O mundo ocidental foi redesenhado e reescrito a partir da Revoluo Francesa de
1789, com os ideais de igualdade, liberdade e fraternidade. Mas h outra parte do
mundo oriental que ainda possui governos tiranos e ditadores que priva seus cidados
de usufruir sua liberdade. Principalmente a liberdade de expresso e do acesso a
informao. No Egito e na Tunsia, por exemplo, as pessoas tm cada vez mais
utilizando as redes sociais como Twitter, Orkut e Face book para fazer manifestaes,
protestos e marcar encontros. A populao saiu vitoriosa nesses dois pases chegando
a depor, na Tunsia, o presidente Zine El Abidine Ben Ali e, no Egito, Hosni Mubarak.
Em 2010, o tunisiano Mohamed Bouzizi ateou fogo em seu corpo em praa pblica,
revoltado por ter tido seu carrinho, que utilizava para vender verduras, confiscado pela
a polcia. O fato despertou animosidade na populao que usou o Twitter para marcar
encontro e iniciar a revoluo.
No Egito o caso foi semelhante, policiais espancaram a at a morte um comerciante de
28 ano, Khaled Said, por ter publicado na internet um vdeo que mostrava os policiais
vendendo drogas ilegais. Um ativista annimo dos Direitos Humanos criou no
Facebook uma pgina chamada Todos Somos khaled Said. Nessa pgina continha o
vdeo publicado por Said em que denunciava a corrupo, tambm continha fotos do
corpo do jovem ensangentado, aps ser morto violentamente por policiais. Poucos
dias depois, essa pgina conquistou meio milho de amigos. A internet diferente de
outras mdias sociais que podem ser facilmente ser censurada por governos tiranos,
graa a sua descentralizao. O governo egpcio tentou bloquear o poder da internet
bloqueando sites como You Tube, Facebook, Twitter e Orkut at mesmo a troca de
mensagens de textos pelo o celular, mas no adiantou, foi tarde demais. Os
dissidentes ganharam as ruas e venceram a batalha.

6.4 A criao Coletiva, Crowdsourcing

O conceito de crowdsourcing foi criado em 2006, trata-se de modelo de criao e
inovao (de produtos fsicos produtos de informao) que usa a inteligncia e o
conhecimento coletivo para solucionar problemas. Um bom exemplo desse modelo
o site do Wikipdia, apesar de no se encaixar como uma rede social, propriamente
dita, exemplo perfeito de um ambiente virtual aberto a todos que forma uma imensa
coleo de saberes.
O site zooppa, que surgiu na Itlia e j esta em vrios pases inclusive no Brasil,
trabalha promovendo concursos com vrias invenes coletivas. Um jovem paulista
fotgrafo e modelo de profisso, Mark Nobre, conta com exclusividade a revista Info
que j recebeu mais de 15 mil dlares produzindo vdeos para grandes empresas como
a Fiat, Nextel , Axe e Nova Schin. O jovem, assim que ficou sabendo dos concursos
realizados pelo o site Zooppa, escreveu roteiros e convidou amigos para participar. O
resultado foi surpreendente, pois Nobre nunca estudou publicidade, mesmo assim
ficou em primeiro lugar em dois dos desafios em que disputou e em segundo nos
14

outros. Outros exemplos so o site da Yahoo, Answer, e fruns como Clube do
hardware e Guia Do Software que trabalha com perguntas feitas por internautas e so
respondidas por outros internautas e ficam expostas na rede para seu pblico e a
quem se interessar. Em outras palavras, esses sites usam o poder das multides para
encontrar a melhor reposta para uma dada pergunta (dvida) ou melhor soluo para
um problemas.
O conceito de crowdsourcing esta ainda na sua infncia, mas a idia de reunir pessoas
para solucionar problemas antiga. Um exemplo bem antigo o episdio que faz
parte da historia do computador. Em 1890, o governo norte-americano estava com um
problema. Precisava realizar o censo da populao de seu pas, mas as estimativas de
tempo no eram favorveis, pois previa-se, na poca, que o censo demoraria entre 7 e
10 anos para ser concludo. Foi ento que resolveu lanar um desafio, um prmio foi
anunciado para quem inventasse uma mquina para automatizar e abreviar o tempo
para a realizao do censo. O prmio foi vencido por Herman Hollerith que fabricou a
conhecida Mesa de Hollerith e o Censo terminou em apenas 3 anos. Depois de
acontecimento, Hollerith fundou sua prpria empresa fabricante de calculadoras que,
mais tarde, uniu-se com outras duas empresas e, juntas, deram origem a IBM
INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES a primeira empresa fabricante de computador
do mundo.
Hoje em dia, com a evoluo das tecnologias e esse movimento tem cada vez ganhado
foras em mbito mundial. Estima-se que existem, no mundo, 789 projetos baseados
em crowdsourcing.
A Nestl[...] lanou uma campanha na qual os internautas poderiam criar vdeos de at
3 minutos. Depois a organizao lanou um comercial (primeiro no YouTube, depois na
TV) com as criaes desses internautas com o ttulo irado igual, mas diferente.
Provando voc entende (TELLES, 2009, p. 116, apud Roberto).

No entanto, as grandes empresas temem a adeso a essa nova onda por receio de
vazamentos de informaes confidenciais para seus concorrentes.



6.5 As Influncias das Redes Sociais na Justia

H vrios outros tipos de manifestaes, que tambm merecem relevncia. A justia
tambm vem sendo pressionada pelas mdias sociais como emissoras de TVs, Jornais e
Revistas e tambm as redes sociais online, sem a revoluo das mdias sociais que
influenciam as pessoas a serem cada vez mais participativas e a se manifestar, a justia
no teria dado tanta relevncia a crimes como o caso de Isabella Nardoni que foi
assassinada pelo o pai e a madrasta em So Paulo, surgiram muitas organizaes
comunitrias nas redes como LUTO para Isabella Nardoni, Justia para Isabella
Nardoni. Essas comunidades alcanaram milhares de pessoas. Sobre o caso de Eliza
Samdio, se no houvesse presso pela a sociedade, em diversas comunidades no
Orkut, em grupos do Facebook e em posts Twitter, e tambm pelas as emissoras de
TVs, a Justia brasileira, que j bem reconhecida pela a sua lentido, certamente
teria arquivado esses processos podendo ser levados a cabo em dezenas de anos, ou
at mesmo permanecer para sempre nos grandes arquivos do poder judicirio.
15

Ainda sobre o caso de da morte de Eliza Samdio, a justia usou provas obtidas por
meio de percias no computador da vtima e encontrou trechos de conversas entre a
vtima e o acusado no MSN (Windows Live Messenger da Microsoft, uma das redes
scias mais populares do mundo), que foram utilizadas como algumas das provas para
a priso do goleiro do Flamengo e outros envolvidos.
Nos Estados Unidos a justia inocentou um rapaz acusado de homicdio por periciar
seu computador na casa de seu pai e havia uma postagem em uma rede social na
exata hora do crime, foi o bastante para convencer a justia americana que o jovem
era inocente.

6.6 A Utilizao de Redes Sociais para a Realizao de Pesquisas de Ibope

Ainda pequena a utilizao de redes sociais para a realizao de pesquisas, dada a
desconfiana dos institutos de pesquisas de dados coletados via enquetes. Uma
tcnica que vem sendo estudada a coleta automatizada de opinies coletadas de
informaes pblicas das pessoas na rede, sem mesmo que ela perceba. Porm h
ainda h uma grande dificuldade enfrentada pela a coleta desse tipo de informaes.
O modismo das conversas informais que circulam por toda a rede. Por exemplo, a
abreviao ou modificao de palavras, por exemplo:
naum em vez no, vc em vez de voc, blz em vez de beleza. Para ns seres
humanos no difcil interpretar essas expresses, mas o uso de uma ferramenta
automatizada seria invivel, pois a mesma no saberia distinguir, por exemplo, na
coleta de dados para pesquisa em eleio, entre Dilma Rousself e Dilma, uma pessoa
qualquer na rede, no seria eficiente para interpretar palavras grafadas
incorretamente na rede. Contudo, especialista estudam algoritmos inteligentes,
capazes de diferenciar quando se trata de Dilma presidente e uma Dilma qualquer na
rede, pela a anlise de todo o contexto e no apenas pelo o nome. Os algoritmos de
anlise de contextos que existem hoje ainda no so eficiente para essa tarefa, at o
algoritmo de busca do Google, um dos mais eficientes de anlises de contextos, no
mostra resultados satisfatrios para a indexao de dados presentes em redes sociais.
Com a evoluo rpida da tecnologia tudo pressupe queria num futuro, nem to
remoto, teremos ferramentas eficientes para a realizao de tarefas como essas.


7 Influncias das mdias sociais nos vocabulrios dos idiomas

As redes sociais mais influentes no mundo so empresas do vale do silcio e possuem
nomes termos da lngua inglesa. Esses termos vm se adequando as lnguas locais ao
redor do mundo. No Brasil, por exemplo, o nosso portugus vem sendo invadido por
uma enxurrada de novas palavras formadas a partir da derivao de palavra inglesas,
algumas j ganharam tanta notoriedade que passaram a ser inseridas em dicionrios
como Aurlio, um dos mais populares no Brasil. Provavelmente qualquer pessoa j
deve ter ouvido palavras como blogar, twittar, faceboocar, orkutar, twitteiro,
blogueiro, orkuteiro, googleiro, blogosfera , tute e outras palavras e grias j
existentes que entraram em moda como curtir, uma palavra usada na rede do
Facebook.

16



8 O Lado Perigoso das Redes Sociais

As redes sociais, alm de comportar como meio de comunicao e como uma
poderosa ferramenta para manifestaes, contra empresas que desrespeitam os
direitos de seus consumidores, contra governos tiranos. Serve tambm para enviar
alertas a populao sobre catstrofes, quando a telefonia tradicional interrompida
como aconteceu em Sendai no Japo. Esta mesma ferramenta tambm possui um lado
perigoso. Se mal usada pode provocar danos relevantes para seus usurios: divrcios,
demisses, processos, extradies, e at prises. Um exemplo ntido foram as
demisses e prises dos dois funcionrios da Dominos Pizza que j foram citados
nesse artigo. Segue alguns casos de usos inadequados de redes sociais e suas
conseqncias no mundo da informao. Uma atitude que pode ser muito comum
entre internautas, como postar uma foto bbado, fazer comentrios racista, podem
lhes trazer muitas conseqncias. Uma estudante de direito paulista postou na rede o
seguinte comentrio: nordestino no gente, faa um favor aos paulistas, mate um
nordestino afogado. Cpias dessa mensagem circularam por toda a rede muito
rapidamente, terminou chegando delegacia de crimes virtuais. A estudante terminou
sendo processada.


8.1 Comportamentos Inadequados, casos de demisses e divrcios e processos
judiciais

Casos polmicos e comprometedores envolvendo mal uso de redes sociais esto cada
vez mais presentes. As pessoas ainda no esto cientes dos perigos das novas
tecnologias de comunicao. Diferente da comunicao convencional via telefonia.
Quando voc telefona a algum somente a operadora de telefonia mantm a gravao
dessa conversa que s pode ser entregue mediante a uma ordem judicial. Na
comunicao baseada em redes sociais mensagens, fotografias e vdeos ficam gravadas
e abertas a todos. Depois de alguns incidentes as pessoas esto aprendendo a fazer
usos adequados e computar melhor nesse ambiente pblico.
Segue alguns casos de comportamentos inadequados na rede.
Deputado renuncia cargo: o democrata Anthony Weiner viu-se obrigado a renunciar o
cargo de deputado por Nova York aps postar uma foto de cueca para uma estudante,
casado h um ano Weiner, o deputado, em sua defesa, disse ter tido o seu perfil
invadido no Twitter, mas essa premissa durou pouco tempo, pressionado de todos os
lados viu obrigado a admitir ter mantido relaes sexuais virtuais com seis mulheres
incluindo a estudante.
Casos como esse so comuns nos estados Unidos. Estima-se, por l, que um em cada 5
pedidos de divrcios esta relacionado a traies flagradas no Facebook.

A estudante de Direito paulista j citada no tpico anterior foi processada. Outro caso
foi o da estudante de publicidade Nana Tie Yamasaki que conta a revista Info como
ficou sua vida depois dos danos morais que sofreu aps vazar um vdeo em que fazia
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sexo que foi para na internet e, ainda hoje, depois de 2 anos, no consegue identificar
e punir os responsveis.

Outro vacilos que acabaram causando danos para os autores.




8.2 Anlises de Comportamento pessoal na Hora da Contratao

Empresas esto cada vez mais atentas aos comportamentos de seus candidatos a
funcionrios na hora da contratao. Muitas empresas j perceberam que uma simples
entrevista no o suficiente para selecionar as pessoas para preencher seus quadros
de funcionrios. Um estudo realizado pela Jobvite, uma rede especializada em
recrutamento, revela que, nos Estados Unidos, 92% das empresas j usaram ou
planejaram usar dados presentes em redes sociais como critrio de contratao. E 62%
das empresas admitem vascular as pginas pessoais dos candidatos no Twitter, Orkut e
Facebook.
No Brasil a empresa de telefonia GVT admite checar os mais minuciosos detalhes dado
vida publica de seus candidatos. A GVT explica que em primeiro momento o pessoal de
RH faz uma anlise no currculo do funcionrio no LinkedIn para conferir se o
candidato tem currculo adequado, depois partem para o Facebook e outras redes
sociais muito populares. nas redes sociais que voc sabe como o profissional de
comporta no dia-a-dia Justifica o Gerente de RH da GVT Georg Bettini *revista Info
Abril. Ed.305 p.73].
18

Outras empresas tambm vm adotando polticas semelhantes no Brasil. Estima-se
que 44% dos executivos desclassificam candidatos na hora da seleo por causa de
seus comportamentos em redes sociais.
Outras empresas como o jornal Folha de So Paulo e a Rede Globo criaram algumas
regras para o uso das mdias sociais por seus funcionrios. A justificativa para a criao
dessa poltica que se algum de seus jornalistas resolve publicar um comentrio
racista, indecente, ou comprometedor da reputao de uma pessoa em um blog ou
rede social. Se for um funcionrio da Globo, por exemplo, as pessoas atribuiro esse
incidente ao nome da Globo.
Um estudante de jornalismo paulista conta a Revista Info que ao fazer uma entrevista
para vagas de estgios na TV Globo, foi questionado de surpresa sobre uma postagem
que havia feito, meses atrs, no Twitter em que chamava o presidente do time do
Santos de ladro e corrupto. O entrevistador perguntou se o jovem como jornalista
poderia afirmar algo sem provas. Gustavo Longo, sem respostas convincentes,
defendeu-se dizendo que se tratava de uma questo pessoal. Minutos depois deixou a
sala de entrevista ciente que suas chances de ser contratado como estagirio de umas
das empresas mais reconhecidas do Brasil eram nulas.


8.3 Guerra ciberntica

Foi se o tempo em que as pessoas temiam apenas guerras entre foras armadas de
naes, com msseis, bombas atmicas, e outras armas de destruio em massa.
Depois do surgimento da internet e da deteco do primeiro vrus de computador em
1988, as pessoas e governos passaram a temer tambm a guerra ciberntica. As sociais
tm sido utilizadas cada vez mais por grupos de hackers, para a transmisso de vrus,
troca de contedos ilegais e difuso de saberes sobre a vulnerabilidade dos sistemas
de governos ou empresas financeiras e como invadi-las. Em 2010, os protestos digitais
chegaram a seu apogeu, grupos de ativistas declaram guerra ciberntica em diversos
pases. Esse novo modelo de guerra , em geral, praticado por ativistas que protestam
contra negao de servios e leis, planejam ataques para desviar dinheiro de
instituies financeiras e at mesmo em nome da liberdade de expresso, e da
transparncia pblica como no caso do grupo Anonymous.
A guerra de maior escala no mundo virtual iniciou-se em 2010 quando um grupo de
ativistas que possui representantes em diversas partes do mundo declarou ciberguerra
contra governos e empresas que lhes negaram prestao de servio. Tudo se iniciou
quando o jornalista australiano, Julian Assange, publicou em seu site, WikiLeaks, mais
250 mil documentos diplomticos americanos vetados. Aps a publicao, seu site foi
retirado do ar, Assange foi preso e a movimentao financeira do site foi bloqueada.
Muitos bancos e outras instituies financeiras passaram negar a prestao de servios
para ciberativistas defensores do WikiLeaks, que conseguiram coloc-lo no ar
novamente e espelh-lo centenas de vezes pela web. Os fs do WikiLeaks, um grupo
de annimos que possuem representantes em diversas partes do mundo inclusive no
Brasil, reagiram. Anonymous, nome do grupo de hackers que agem em defesa da
liberdade de expresso, da transparncia global e a livre circulao de informaes,
assumiu a defesa do WikiLeaks e, em represlia, contra-atacou retirando do ar sites de
5 grandes empresas, Amazon, Visa, Master Card, Paypal e o Banco suo PostFinance,
19

que negaram prestao de servios como hospedagem, bloquearam recursos
financeiros e vetaram doaes para o site de Assange. Tambm derrubaram outras
dezenas de sites de governos e instituies no governamentais.
Outro grupo muito temido o LULZSEC que, diferente dos anonymous, alm de retirar
sites do ar, tambm roubam informaes sigilosas de grandes bases de dados de
empresas e dos governos, e desviam dinheiro de instituies financeiras. Algumas
dessas vtimas, alm das que j foram citadas, podemos citar organizaes como FMI,
CIA, Senado Americano, SONY e NITENDO e at mesmo a FBI americana. No Brasil,
Receita Federal, Exrcito e PETROBRAS tambm foram vtimas de ataques. As
principais justificativas para as aes de ambos os grupos j citados so: a luta contra a
corrupo, a livre circulao de informaes, transparncia e a liberdade de expresso.
A pedidos, o Google excluiu comunidades e grupos de discusso, tanto dos Anonymous
como do LULZSEC. Mas no foi suficiente para barra as aes criminosas, pois esses
grupos fundaram suas prprias redes sociais. A AnonPlus o nome da rede social do
grupo Anonymous.

9 As Duas Redes Sociais mais Influentes do Mundo em Nmeros

As redes sociais tm atrado milhes de pessoas chegando a ultrapassar o uso de e-
mails. Mais de dois teros da populao de internautas global faz uso de redes sociais e
blogs. Segundo comparaes feitas pela a revista Info, uma a cada 13 pessoas no
planeta tm conta no Facebook, chegando a alcanar a marca de quase 700 milhes de
cadastros em 2011. H uma quantidade descomunal de dados nos servidores dessas
redes. O Facebook compartilha 60 bilhes de fotos que, juntas, ocupam 1,5 PB de
espao. O You Tube conta com uma taxa de uploads de 10 horas de vdeos por minutos
e se comparado, a quantidade de vdeos que You Tube recebe em 60 dias
equivalente a todo o material televisionado em 60 anos sem interrupes pelas
emissoras de TVs americanas NBC, CBS e ABC juntas [Benevenuto].
Especialistas em economia dizem que muito arriscado para os investidores que
buscam comprar aes nessas empresas uma vez que elas esto, assim como
cresceram exponencialmente, propensas a ir falncia. Chegar um momento em que
elas no sabero mais o que fazer com tantos dados, pois ainda no se sabe se as
vendas de publicidades sero
suficientes para arcar as despesas. O
You Tube o Terceiro site mais
popular do mundo em nmero de
audincias, perdendo apenas para o
Buscador Google (primeiro no ranking)
e o Facebook.
O hoje a maior rede social do mundo
e concorre diretamente com a sua
maior rival o Orkut, mas h pases em
que o Orkut resiste, como no Brasil. A
figura ao lado mostra a dimenso
dessas duas redes no mundo e no
brasil.

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10 Consideraes Finais

Redes sociais ainda esto na infncia, mas vm mudando as a sociedade a passos
largos.
Uma poderosa ferramenta da era digital que rene tudo que esta a web. Comunicao,
entretenimento, lugar para fazer amizades, compartilhar, estudar, comprar e vender. A
mesma ferramenta que pode ser usada tanto para o bem quanto para o mal.
A mesma ferramenta que tem sido usada ao redor do mundo para protestar que se
faa justia para uma morte inocente, como a de Isabela Nardoni, para derrubar
regimes e governos tiranos ao redor do mundo como aconteceu no Egito e na Tunsia.
tambm a mesma ferramenta que tem levado a destruies de casamentos
demisses, crises empresariais como a da Dominos Pizza e da Kryptonite .
A mesma ferramenta que nos coloca no auge. Entre todas as geraes, somos a
primeira a trocar informaes em tempo real. Antigamente, na gnese da imprensa,
recebamos informaes de eventos, tragdias e mortes de personalidades formosas
atravs de jornais impressos que chegavam a nossas casas uma ou duas semanas
depois dos acontecimentos, traziam uma ou duas fotos da tragdia e um pequeno
relato. Mas isso j passado, hoje, com a evoluo das mdias sociais, as tragdias e
eventos so compartilhados em tempo real, como no caso da catstrofe em Sendai no
Japo, quando a rede de telefonia parou de funcionar, o Twitter foi a sada, somando
1200 tutes por minuto, para avisar pessoas para se deslocarem para os pontos mais
altos e se livrarem do tsunami que arrasou a cidade. De acordo com a revista poca,
quando um avio fez pouso forado no rio Hudson em New York, a primeira notcia foi
postada no Twitter seguida de uma foto.
Quando o cantor Michael Jackson morreu, muito antes das emissora antes das
emissoras de TVs anunciarem as notcias, No Twitter e no Facebook j circulavam
comentrios a acerca de 200 por minutos.
Somos tambm a primeira gerao a deixar o maior registro de nossas vidas. Seja de
um pequeno post Sobre o Cardpio do almoo do dia no Twitter, seja os nossos lbuns
de fotografias inteiros, textos de mensagens e informaes pessoais que ficaro
armazenados nos servidores do Orkut e do Facebook. Todo esse conjunto de registros
de parte retrata parte de nossas vidas e de nossa identidade. Estima-se que, somente
neste ano, 250 mil usurios do Facebook vo morrer. No sabemos ao certo o que irar
acontecer com esse nosso legado de registros online de escala indita. Ser que o
Orkut e Facabook deletaro nossos perfis quando morrermos?
So tambm atravs das redes sociais que os hackers disseminam as pragas do sculo
XXI: os vrus cibernticos. So atravs delas tambm que surgiram os manifestos
hackers que lutam contra a corrupo, liberdade de expresso e transparncia.
Ataques hackers a empresas e governos no novidade. Mas chama ateno o
movimento organizado de hackers alegando motivos polticos como, falta de
transparncia e corrupo. O motivo alegado pelo o ataque e roubo de informaes
dos servidores da SONY, foi por a empresa processar um jovem americano de 21 anos
por ter desbloqueado o Playstation 3. Em concluso podemos afirmar que as redes
sociais, como qualquer outra tecnologia, tm seus pontos positivos e negativos. No
21

sabemos como ser e quais tecnologias dominaro no futuro. O que estamos cientes
que a sociedade est em constantes mudanas. Estamos numa sociedade em
transio.







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