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CAPITULO 3

METODOLOGIA DE
ANLISE
O plano metodolgico da anlise ergonmica de uma situa!o de tra"al#o comp$e%se de tr&s 'ases( anlise da
demanda) anlise da tare'a e anlise das ati*idades) +ue de*em ser encamin#adas cronologicamente) na medida do
poss,*el) culminando com uma 'ase de diagnstico) +ue permitir o esta"elecimento de um caderno de encargos de
recomenda$es ergonmicas-
.-/ % LE0ANTAMENTO DE DADOS EM E1GONOMIA
O levantamento de dados de uma determinada situao de trabalho, do ponto de vista ergonmico,
consiste na pesquisa sistemtica de variveis pertinentes, seja para formulao de hipteses, seja com
relao s hipteses anteriormente formuladas. escolha de variveis para anlise das atividades de
trabalho depender, normalmente, das hipteses previamente formuladas, quando da anlise da demanda
e da anlise da tarefa, sobre as rela!es condicionantes"determinantes desta situao de trabalho. #ste
levantamento $ baseado em tr%s pontos chaves.
#m primeiro lugar, a anlise ergonmica do trabalho baseia&se em t$cnicas comparativas que
permitem uma amostragem bastante apro'imada da atividade de trabalho, apesar das variabilidades intra
e inter&individuais. (ma amostragem rigorosa no $ sempre poss)vel, tendo em vista que, s ve*es, num
determinado posto de trabalho, h um redu*ido n+mero de trabalhadores e um longo ciclo de atividade,
que podem dificultar sobremaneira sua operacionali*ao. ,e qualquer forma deve&se, na medida do
poss)vel, comparar trabalhadores com diferenas significativas -qualificao, idade, se'o, antig.idade no
posto/ e variar os momentos da observao -na jornada de trabalho, na semana e, se poss)vel, nas
diversas esta!es do ano/.
#m segundo lugar, t$cnicas de levantamentos de dados, como entrevistas, observa!es, enquetes e
medidas, sero utili*adas, no sentido de evidenciar variveis pertinentes sobre a atividade de trabalho do
indiv)duo que, normalmente, no so observveis diretamente, porque podem ser0 inconscientes,
automati*ados ou, ainda, mascarados.
#nfim, os dados levantados ao final de cada fase, conforme esquemati*ado na figura 1.2, permitem
formular hipteses de trabalho, que delineiam os rumos a serem seguidos, assim como a obteno de um
conjunto de informa!es que formam uma parte dos resultados. o curso da reali*ao de cada uma das
fases sucessivas, novos dados sero obtidos, novas hipteses sero formuladas para a progresso dos
estudos e novos resultados parciais sero definidos. Os resultados assim obtidos podem se subdividir em
duas categorias0
- uns so especficos da fase estudada;
- outros se relacionam fase precedente e completam queles que foram j obtidos. Temos assim,
constantemente, ao curso do estudo, um "feed-back" sobre os resultados das etapas precedentes. Por
eemplo, ! poss"el que os resultados obtidos na #ltima fase, permitam compreender e definir os
elementos que foram objeto da primeira fase.
ANLISE ERGONMICA DO TRABALHO
Anlise da demanda:
definio do
problema
Hipteses
Dads
Anlise da ta!e"a:
anlise das
condies de
trabalho
Hipteses
Dads
Anlise das ati#idades:
anlise dos
comportamentos
do homem no trabalho
Hipteses
Dads
S$NTESE ERGONMICA DO TRABALHO
Dia%nsti&:
modelo operativo da
situao de trabalho
Cade!n de en&a!%s
de !e&menda'(es
e!%n)mi&as
Re"e!*n&ias +i+li%!"i&as
s+!e ,mem
em ati#idade de t!a+al,
SIT-A./O DE TRABALHO
0i%1!a 234 5 Es61ema metdl%i& da anlise e!%n)mi&a d t!a+al,
nalisando&se o esquema conforme proposto na figura 1.2, pode&se observar que a metodologia, na
verdade, est estruturada em tr%s grandes etapas.
primeira etapa consiste numa anlise das refer%ncias bibliogrficas sobre o homem em atividade de
trabalho. abordagem de qualquer situao e'ige, por parte do analista, a reali*ao de uma reviso
bibliogrfica a respeito do objeto de estudo. ,eve&se consultar as revistas e peridicos especiali*ados
-ver relao no final deste livro/, os livros te'tos publicados mais recentemente, assim como relatrios
de trabalhos de interveno reali*ados em situa!es pr'imas ou anlogas aquela que ser abordada.
#sta etapa, permite situar o problema, formulado pela demanda, dentro de um conte'to terico.
segunda etapa, consiste na anlise ergonmica do trabalho, propriamente dita. 3 constitu)da de tr%s
fases0 anlise da demanda, anlise da tarefa e anlise das atividades.
4uma primeira fase $ reali*ada a anlise da demanda, cujo objetivo $ definir o problema a ser
estudado, a partir de uma negociao com os diversos atores sociais -individuais e coletivos/
envolvidos. 4esta fase, os primeiros dados da situao de trabalho so levantados, permitindo a
formulao das hipteses de primeiro n)vel -hipteses preliminares/, a serem consideradas na reali*ao
do estudo0 tipo de tecnologia utili*ada, organi*ao do trabalho implantada, principais caracter)sticas da
mo de obra dispon)vel, principais aspectos scio&econmicos da empresa e, enfim, os diversos pontos
de vista a respeito do problema formulado pela demanda.
4uma segunda fase $ reali*ada a anlise da tarefa, que consiste, basicamente, na anlise das
condi!es de trabalho da empresa. 4esta fase, a partir das hipteses previamente estabelecida pela
anlise da demanda, $ definida a situao de trabalho a ser analisada, isto $, delimitado o sistema
homem"tarefa a ser abordado. ,a mesma forma, deve&se reali*ar uma descrio, a mais precisa poss)vel,
dos diversos componentes deste sistema. 5or +ltimo, deve&se reali*ar uma avaliao ergonmica das
e'ig%ncias do trabalho, permitindo a confirmao -ou recusa/ das hipteses anteriormente formuladas
ou, ainda, a formulao de novas hipteses a respeito dessas condicionantes de trabalho.
4a terceira fase desta segunda etapa, $ reali*ada a anlise das atividades desenvolvidas pelos
trabalhadores, face s condi!es e aos meios que lhe so colocados a disposio. 6rata&se da anlise dos
comportamentos de trabalho0 posturas, a!es, gestos, comunica!es, direo do olhar, movimentos,
verbali*a!es, racioc)nios, estrat$gias, resolu!es de problemas, modos operativos, enfim, tudo que
pode ser observado ou inferido das condutas dos indiv)duos. Os dados assim obtidos podero ser
confrontados com os das fases precedentes, comprovando as hipteses anteriormente formuladas ou,
ainda, permitindo a formulao de novas hipteses para a elaborao de um pr$&diagnstico da situao
de trabalho analisada.
#m determinadas situa!es de trabalho, pode acontecer que certas fases sejam abordadas
conjuntamente. #ntretanto, $ prefer)vel, no nosso entendimento, respeitar a sucesso cronolgica das
fases para uma melhor compreenso do conjunto da situao. O rigor metodolgico permite, muitas
ve*es, evitar a reali*ao de pesquisas in+teis, que no podero ser e'ploradas posteriormente.
terceira etapa consiste na s)ntese ergonmica do trabalho. #sta etapa $ dividida em duas fases0 o
estabelecimento do diagnstico da situao de trabalho e a elaborao do caderno de encargos de
recomenda!es ergonmicas.
4a primeira fase, todos os dados levantados na anlise ergonmica do trabalho, so reagrupados,
confrontados uns com os outros, sinteti*ados e interpretados na forma de sintomas. 3 somente neste
estgio que as conclus!es podem ser tiradas e um diagnstico estabelecido. 3 necessrio que todas as
fases tenham sido reali*adas para que se possa definir as conclus!es. #stas podero ser hipot$ticas, se
forem feitas anteriormente ao t$rmino do estudo.
7inalmente, na segunda fase, pode&se elaborar um caderno de encargos de recomenda!es
ergonmicas, baseado em dados ergonmicos normativos gerais e dados ergonmicos espec)ficos da
situao de trabalho analisada.
.-2 % A 3ES45ISA DE SOL567ES
#sta metodologia de anlise no $ +nica. #'istem outras, cujos objetivos e m$todos so diferentes.
lgumas dessas metodologias so baseadas parcialmente sobre os crit$rios ergonmicos e levam em
conta, sobretudo, as dimens!es sociolgicas, organi*acionais e t$cnicas da situao de trabalho. ,e fato,
vrios profissionais encontram&se, hoje, envolvidos e interessados no estudo do trabalho. Os m$dicos do
trabalho, cujo campo de atuao $ e'tremamente amplo, pois compreende a fisiologia do trabalho, a
higiene industrial, a to'icologia e as doenas ocupacionais. Os engenheiros de segurana do trabalho
que, normalmente, esto bem situados nas empresas para compreender as tarefas mais constrangedoras
e perigosas, s quais os trabalhadores esto sujeitos. Os psiclogos do trabalho que, feli*mente, cada
ve* menos se ocupam da seleo e do recrutamento de pessoal e se dedicam, cada ve* mais, busca da
satisfao no trabalho e da formao e anlise psico&sociolgica dos fenmenos de grupo. Os
organi*adores do trabalho, de formao profissional variada, que procuram desenvolver m$todos
organi*acionais para atingir os novos paradigmas de produo da qualidade total, que tem como
pressuposto bsico uma gesto mais participativa. #nfim, todos aqueles que, diretamente ou
indiretamente, esto relacionados questo trabalho.
metodologia aqui proposta insiste, particularmente, sobre a fase de anlise das atividades que,
relacionada s outras fases, condu* propor um 8modelo operati"o8 -9isner, 2:;</ da situao de
trabalho, permitindo um conjunto de orienta!es e de proposi!es concretas e realistas. cronologia
das fases propostas, ainda que no sendo fi'ada de forma r)gida, leva em conta as estruturas das
empresas e seus funcionamentos. demanda est ligada aos problemas que se apresentam ao n)vel do
posto, ou de um conjunto de postos, sendo e'pressa atrav$s das diferentes estruturas -demandas
sindicais, dos trabalhadores, dos supervisores, da ger%ncia ou da direo da empresa/.
metodologia se prop!e, partir da anlise da demanda, passando pela anlise da tarefa e das
atividades -determinando as componentes da situao de trabalho que sero analisadas e medidas/,
elaborar um conjunto de resultados que, interpretados, constituem um modelo operativo da situao de
trabalho. #sta abordagem que retorna origem do problema, formulado pela demanda, permite a cada
n)vel da anlise, recolher os dados, formular as hipteses, para aprofundar o conhecimento da situao
de trabalho. ssim, cada fase leva posterior e completa a anterior.
#m geral, o analista fa* recomenda!es ergonmicas e prop!e solu!es, mas as decis!es referentes
as reali*a!es finais no so, unicamente, de sua compet%ncia, elas dependem das pessoas envolvidas e
dos fatores t$cnicos, sociais, econmicos e organi*acionais, que determinam a situao de trabalho.
4o desenvolvimento da anlise e em cada uma das fases, o analista $ chamado a ter contatos com
todas as pessoas envolvidas pelo estudo. #stes contatos tomam a forma de entrevistas individuais ou em
grupo.
4este sentido, deve&se considerar os seguintes aspectos0
a/ presentao da metodologia, dos objetivos e dos resultados esperados a quem apresentou a
demanda=
b/ presentao do estudo, dos objetivos e dos resultados esperados, aos trabalhadores cuja
atividade vai ser analisada=
c/ presentao, em particular aos trabalhadores, dos meios de anlise, do tipo de dados que sero
recolhidos e do tipo de interpretao que ser feita=
d/ presentao dos resultados obtidos, em curso e aps a anlise, a todas as pessoas envolvidas pelo
estudo e, em particular, aos trabalhadores.
.-. % AS 8I39TESES EM E1GONOMIA
s hipteses em ergonomia so constitu)das pelas perspectivas nas quais o analista espera reali*ar seu
estudo. ssim, por e'emplo, a partir da anlise da demanda, $ poss)vel formular hipteses de trabalho,
que permitem precisar vrios aspectos.
O campo de estudo deve ser definido de acordo com o objeto da demanda. #sta limitao
apro'imativa do campo, permite definir de forma clara a especificidade da ergonomia e os limites do
estudo a ser reali*ado al$m de precisar os m$todos de trabalho, um cronograma apro'imado da
interveno e as fontes dos primeiros dados que sero levantados para um melhor conhecimento da
situao de trabalho, nos seus diversos aspectos0 econmicos, sociais, t$cnicos e organi*acionais.
.-: % A IDENTI;I<A6=O DE SINTOMAS E1GON>MI<OS
5ara o estabelecimento do diagnstico em ergonomia, um grande n+mero de sintomas deve ser
identificado, a partir da anlise do trabalho. 4este sentido, apresentaremos a seguir, as grandes
categorias de sintomas. (ma discusso mais aprofundada dos mesmos pode ser encontrada no cap)tulo
:. Os principais sintomas so0
% Os erros #umanos
% Os incidentes cr,ticos
% Os acidentes de tra"al#o
% As panes no sistema
% Os de'eitos de produ!o
% A "ai?a de produti*idade
.-@ % O DIMENSIONAMENTO DA INTE10EN6=O E1GON>MI<A
#m princ)pio pode&se afirmar que e'iste sempre uma compatibilidade entre o objeto da demanda e o
campo de estudo proposto ao analista. 6odavia, este campo $, muitas ve*es, muito comple'o e deve
merecer um redimensionamento por parte do analista. #sta delimitao do campo de estudo $ um dos
pontos fundamentais da anlise da demanda. #la est relacionada ao tempo dispon)vel para a reali*ao
do estudo. 4ormalmente, este tempo $ fi'ado na fase de negocia!es entre as partes envolvidas mas, ao
longo do estudo, ele se revela subestimado, por diversos motivos que esto relacionados
comple'idade dos problemas e, sobretudo, s e'ig%ncias da empresa em termos de resultados imediatos.
O analista dever, ento, dimensionar de forma a mais precisa poss)vel, os limites de sua interveno,
dentro das e'ig%ncias colocadas pela demanda.
.-A % A 31O3OSI6=O DA INTE10EN6=O E1GON>MI<A
Os resultados da anlise da demanda permitem identificar um certo n+mero de desafios para os
diferentes atores sociais. ,e fato, esta identificao fa* parte da interveno ergonmica.
5or e'emplo, a direo de um grande grupo de fabricao de papel e celulose formula uma demanda
para estudar as alternativas ao trabalho em turnos alternantes implantado no grupo. simples
formulao desta demanda modificou a 8percepo8 dos membros da organi*ao quanto ao problema
formulado, na medida em que clculos de custos foram reali*ados, planilhas de turnos foram elaboradas
e negocia!es foram levadas efeito com o conjunto dos atores sociais.
4este sentido, $ necessrio que a anlise da demanda permita levantar um n+mero suficiente de
dados, que defina, de forma clara e objetiva, o encaminhamento da proposio da interveno
ergonmica. ,ois aspectos devem merecer ateno dos analistas0 o conte+do do contrato de interveno
e as condi!es do sucesso da interveno. #m ambos os casos, precau!es devem ser tomadas, visando
minimi*ar problemas futuros que, normalmente, possam vir ocorrer.
.-A-/ % O conteBdo do contrato de inter*en!o
O contrato de interveno ergonmica deve precisar o objeto da demanda e o seu conte+do. 4este
sentido, deve&se procurar centrar o conte+do do contrato sobre os aspectos relacionados s atividades
dos trabalhadores, sobretudo se a demanda formulada for, ou muito geral ou muito restrita,
apresentando aspectos impl)citos ainda no conhecidos.
O contrato deve fa*er refer%ncia aos seguintes pontos0
-2/ s primeiras hipteses que condicionam a reali*ao do estudo=
-</ ao objeto do estudo e os resultados esperados=
-1/ aos limites do estudo, em termos financeiros, de posto -ou postos/ de trabalho a serem
analisados, de tempo=
->/ s responsabilidades respectivas, do analista e do proponente da demanda=
-?/ a um cronograma preliminar da interveno ergonmica=
-@/ a utili*ao dos resultados do estudo.
4a realidade, o contrato $ um termo de compromisso entre as partes que, segundo sua vig%ncia, seu
conte+do, sua dimenso e montante de recursos financeiros envolvidos, pode assumir um carter mais
ou menos formal. #m todo caso, o contrato de interveno $ sempre uma precauo para ambas as
partes.
.-A-2 % As condi$es de sucesso de uma inter*en!o
s condi!es de sucesso de uma interveno ergonmica variam segundo a nature*a do estudo.
4este sentido, os pra*os de reali*ao da interveno sero variveis e devero levar em considerao
os seguintes pontos0
-2/ tempo necessrio para a reali*ao do estudo=
-</ pra*o que separa o in)cio do estudo e a entrega do relatrio final=
-1/ tempo consagrado avaliao da transformao e do momento, julgado oportuno, para sua
reali*ao=
->/ possibilidades de acesso s diversas reas da empresa=
-?/ acesso a documentos e informa!es, sobre0 pessoal, produo e equipamentos, que sero
necessrios para a reali*ao do estudo=
-@/ as modalidades de acompanhamento e as diferentes pessoas que sero envolvidas ao longo do
estudo -grupos de trabalho, comit%s de acompanhamento/=
-;/ as possibilidades de reali*ar entrevistas com o conjunto das pessoas envolvidas pelo estudo
-entrevistas individuais e coletivas, no local de trabalho e fora do trabalho/=
-A/ as diferentes fases do estudo e entrega de relatrios parciais=
-:/ as possibilidades de difuso dos resultados do estudo dentro e fora da empresa.
3 claro que esta lista no $ e'austiva. 6odavia, ela apresenta os aspectos fundamentais para garantir o
sucesso de uma interveno ergonmica.