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Teorias e dimenses da internacionalizao
no grupo Pestana Hotels & Resorts
HELDER CARRASQUEI RA * [ hcarrasq@ualg.pt ]
Palavras-chave | Teorias da internacionalizao, Dimenses, Pestana Hotels.
Objetivos | O objeto da comunicao contribuir para um melhor conhecimento do processo de internacionalizao
da cadeia hoteleira Pestana Hotels & Resorts. O mtodo usado o do estudo de caso, modelo adequado para o desenvol-
vimento de uma investigao de carter qualitativo. Focalizamo-nos nas principais teorias da internacionalizao, cruzadas
com as denominadas dimenses: porqu, o qu, quando, onde e como, que melhor nos permitem compreender os modos
de entrada nos mercados internacionais. A abordagem inicial cruza as principais teorias com as dimenses. Autonomiza-se
quando se avana com uma nova dimenso que propomos, denominada de o aps.
Metodologia | A anlise da informao sobre o grupo em estudo resulta de uma recolha documental que vem sendo
feita desde h dez anos, cruzando fontes que vo dos artigos cientcos e estudos, s notas de imprensa, entrevistas de
responsveis e o site do grupo, o que permite ir validando a mesma de acordo com a proposta de triangulao de Denzin.
Conclumos que a metodologia do estudo de caso relevante para este tipo de investigao, sobretudo porque assenta
numa pesquisa intensiva e aprofundada sobre o objecto em estudo. .
Principais resultados e contributos | Da investigao realizada, extraimos as seguintes reexes:
Em primeiro lugar, o grupo Pestana desenvolveu uma estratgia de internacionalizao que pode ser, em parte, explicada
pela teoria da Escola de Uppsala no que concerne:
forma progressiva como abordou o exterior, acumulando conhecimentos sobre o mercado e seu funcionamento,
aumentando as suas responsabilidades de forma sequencial;
cultivou a vantagem da proximidade ao optar por mercados com menor distncia psquica face ao seu mercado de
origem.
Porm, na forma de entrar nos mercados, no seguiu, durante largos anos da sua fase de implemantao internacional, os
modelos contratuais, mas sim o investimento direto com deteno da propriedade. Este posicionamento remete-nos para
as teorias econmicas, em que existe uma necessidade de internalizao das operaes a nvel orgnico como garantia
da qualidade do servio a prestar. Na mesma sequncia, rera-se o paradigma ecltico, salientando as vantagens de
propriedade ao nvel dos ativos intangveis, como os conhecimentos empresariais e o know-how de gesto da unidade
hoteleira nos seus mltiplos aspetos.
Vericou-se uma combinao das duas famlias de modelos, sendo mais relevantes as teorias Uppsala e da internalizao
com um mix da prudncia tpica das PME, mas com um posicionamento que denuncia uma vocao para um futuro perl
de multinacional.
* Doutorado em Economia pela Universidade do Algarve, Professor Adjunto da Universidade do Algarve.
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Em segundo lugar, e no que concerne s dimenses identicadas, estas permitem melhor conhecer as vrias fases
do processo; porm, se as mesmas forem aplicadas ao caso de uma empresa que tenha iniciado o processo de
internacionalizao h um ou dois anos, possvel caraterizar o mesmo mas nada nos garante que v ter sucesso, pois
ainda no passou a fase da prova de armao no mercado.
De facto, o que decide se uma empresa continua ou no no exterior a capacidade de gerar rentabilidade. Ento,
propomos reescrever as dimenses apresentadas no sentido de incorporar a fase que permita conhecer os fatores de
sucesso/consolidao e que designmos de o aps.
Ento, os fatores crticos considerados chave na consolidao do processo de internacionalizao e crescimento/
desenvolvimento da empresa no exterior foram:
anlise cuidada do investimento: avaliar as oportunidades, decidir e no ser arrastado pelas modas;
formalizao de procedimentos e formas de atuao: procura-se permitir a replicao em contextos diferentes;
garantir uma retaguarda forte: gestores qualicados, boas solues informticas, permitindo processos de gesto
descentralizada;
interiorizao de uma poltica sistemtica de formao;
proximidade face ao cliente/noo de servio: capacidade de responder e antecipar os desejos do cliente;
o lder do grupo (deciso estratgica), vai rodando pelas unidades da cadeia hoteleira, o que permite manter proximi-
dade ao negcio e, simultaneamente, um exerccio de controlo, mas tambm de incentivo aos gestores locais;
evoluo estratgica: da hotelaria de lazer para o turismo de negcios em cidade; da propriedade hoteleira para a
gesto hoteleira a terceiros, libertando capital para investimentos noutros mercados.
Este posicionamento no s permitiu cimentar uma importante base de desenvolvimento do grupo nos agora amplamente
promissores mercados emergentes da Amrica Latina, como contribuiu para a obteno de escala da operao, o que
fundamental para a espacializao de equipas e acumulao de experincias, atraco de gestores e pessoal qualicado,
reforo da relao com instituies nanceiras e fornecedores de bens e servios, ganho de poder negocial junto de
operadoras tursticos e reputao junto dos clientes.
Limitaes | A metodologia de estudo de caso, nomeadamente as relativas aos fatores criticos de sucesso das
empresas, deve ser prosseguida, pois em internacionalizao cada caso um caso, o que limita, pensamos, o espetro de
aplicabilidade das anlises de tipo quantitativo. Haver necessidade, igualmente, de melhor fundamentar a proposta o
aps. .
Concluses | O grupo Pestana Hotels & Resorts tem um processo de internacionalizao que, em nosso entender, pode O grupo Pestana Hotels & Resorts tem um processo de internacionalizao que, em nosso entender, pode
ser explicado pela teoria Uppsala, pela prudncia tpica das PME na abordagem ao mercado; porm, teve como forma de
entrada o investimento direto, posicionamento tpico das multinacionais, referido na teoria da internalizao. Todavia,
na anlise aos fatores criticos de sucesso (que designamos de o aps) que encontramos as causas que melhor explicam
o xito do grupo. Pensamos que este deve ser um campo de investigao a priviligiar, no sentido de melhor apoiar a
internacionalizao das nossas empresas. Esperamos ter dado um contributo para o benchmarking do processo..