REINGENIERIA DE PROCESOS

Etapas del rediseo o reingeniera de procesos

La metodologa para el rediseo de procesos se puede utilizar para dar respuesta a
distintas situaciones:
Correccin de deficiencias en el proceso.
Reestructuracin en respuesta a un cambio externo (nuevas demandas y/o
necesidades de los usuarios, reformas administrativas, etc.).
Para estructurar un proceso enteramente nuevo.
En general la tarea de reingeniera implica tres etapas, las cuales son:
Plan estratgico.
Anlisis de los procesos y propuestas.
Implementacin.
Plan estratgico
La definicin de un Plan estratgico es un requisito anterior ineludible. Es un aspecto clave
la verificacin de la estrategia de la organizacin analizando las probables ventajas y
consecuencias que se pueden obtener como resultado del rediseo. Se deben definir a
partir de los objetivos y metas fijadas en la organizacin, cules sern los procesos cuyo
rediseo es prioritario.
Anlisis de los procesos y propuestas
El rediseo o reingeniera del proceso solo tiene sentido si es coherente con la estrategia
de la organizacin. El rediseo es imposible si no se enfoca el esfuerzo teniendo en cuenta
los objetivos especficos previamente establecidos. Esta etapa incluye la descripcin y
anlisis de los procesos, la elaboracin de propuestas de mejoras y la planificacin de los
cambios que se deberan realizar.
Implementacin
La implementacin exitosa del rediseo o reingeniera de los procesos est relacionada en
gran medida con las actitudes de los directivos y/o responsables, la situacin estructural y
cultural de la organizacin y la predisposicin del personal para comprometerse con los
cambios y brindar un decidido apoyo para obtener los resultados buscados. Es
precisamente a partir de la implementacin que se obtendrn los objetivos propuestos en
el rediseo o reingeniera, de modo que esta etapa es de vital importancia, tal vez la ms
conflictiva y difcil, an en los casos que se cuente con propuestas brillantes que indiquen
posibilidades espectaculares de mejoramiento. Teniendo en cuenta la diversidad de
variables en juego y las posibles contingencias imprevisibles al comenzar la
implementacin, el plan debe ser flexible y con la necesaria capacidad para adaptarse a
los eventuales cambios que se produzcan. Esta etapa incluye la comunicacin al personal
sobre los cambios a realizar, la ejecucin de los cambios, el control y seguimiento y la
evaluacin de sus resultados.
Operativamente las tres etapas sealadas implican el desarrollo de los siguientes pasos:
Identificacin del objetivo primordial de rediseo o reingeniera.
Seleccin de los procesos fundamentales.
Seleccin del lder y de los miembros del equipo.
Formacin y entrenamiento del equipo.
Elaboracin del mapa de procesos (diagrama).
Identificacin de los problemas.
Anlisis de los problemas.
Propuesta de rediseo o reingeniera.
Elaboracin del diagrama del nuevo proceso.
Definicin de las formas de medicin.
Presentacin de las propuestas de rediseo o reingeniera, recomendaciones y
planificacin de los cambios propuestos.
Implementacin de los cambios propuestos.