Muitas organizaes tm como objetivo de longo prazo criar o que, frequentemente, chamado de

Escritrio de Processos, sendo uma unidade de negcio que tem como objetivo a misso de administrar,
suportar e fomentar BPM (Business Process Management) em toda a organizao.

A criao de um Escritrio de Processos pode consolidar o interesse e a ao em fornecer um
mecanismo de controle efetivo e o apoio de muitas iniciativas de processos em andamento.
Acreditamos que a necessidade universal em melhorar os servios prestados ao cliente, reduzir custos,
eliminar retrabalhos e atrasos, assegurar conformidade com normativos, dentre outros, cria a urgncia
pela estruturao de um "processo de gesto de processos" liderado pelo Escritrio de Processos.

A filosofia da gesto por processos est resumida a seguir:
Os processos de negcios so colees de atividades multifuncionais que oferecem valor aos clientes da
organizao e demais partes interessadas. Eles so a forma como uma empresa entrega valor ao seu
cliente. reas funcionais no podem isoladamente fornecer valor ao cliente. Disso resulta que uma
organizao executa sua estratgia atravs de seus processos de negcios. Os processos de negcio so
a forma atravs da qual o valor trocado entre os clientes e a organizao. Portanto, os processos de
negcios precisam ser cuidadosamente geridos e aprimorados continuamente para manter uma
constante troca de valor entre organizao, clientes e demais partes interessadas.

Cada vez mais, as organizaes que demonstram liderana e alto desempenho esto adotando uma
abordagem de gesto baseada em processos. A gesto por processos deve, antes de tudo, aumentar o
valor criado por uma organizao, construindo um ambiente colaborativo de gerao e implementao
de ideias de melhoria e inovao, no qual os colaboradores so estimulados a aprimorar continuamente
sua forma de trabalhar. O Escritrio de Processos um importante mecanismo que tem sido
amplamente adotado para coordenar as iniciativas de BPM e perpetuar seus benefcios por toda a
organizao. , portanto, organizador das diversas iniciativas de forma a garantir uma efetiva agregao
de valor com o BPM.

O Escritrio o guardio de metodologias, uma fonte de aconselhamento e orientao, um agente
de coordenao para todos os trabalhos de processos, um acompanhador dos resultados e um
gestor que garante a aderncia do que est sendo feito. Seu papel ir mudar ao longo do tempo. Em
uma organizao nova na gesto por processos, espera-se que o Escritrio de Processos exera um
papel mais intenso. Com o aumento do nvel de maturidade em BPM, unidades de negcios sero
capazes de realizar iniciativas de processos com pouco apoio do Escritrio.
A criao de um Escritrio de Processos uma tendncia mundial.
Organizaes com um Escritrio beneficiam-se de forma mais clara e com resultados concretos de suas
iniciativas de BPM a partir de uma gesto baseada em processos, resultando em melhor desempenho
global.
O Escritrio de Processos pode ser uma unidade completamente separada, ou fazer parte de outras
reas (como RH, Finanas, Escritrio de Projetos, Gesto de Qualidade, Planejamento ou TI). No h
uma resposta correta para essa questo. As circunstncias particulares da organizao iro determinar
onde o Escritrio de Processos estar localizado e isso tambm pode mudar ao longo do tempo
medida em que aumenta a maturidade do Escritrio de Processos. O aspecto mais importante que o
Escritrio de Processos deve se reportar a um executivo snior da organizao, com pronto acesso
Presidncia. Em alguns casos, o Escritrio de Processos ir se reportar diretamente Presidncia.
Podero existir outros Escritrios ou unidades organizacionais com um conjunto especfico de
iniciativas de gesto nas organizaes modernas. Alguns exemplos so: Escritrio de
Gerenciamento de Projetos (PMO), o Escritrio de Gesto Estratgica (OSM), Escritrio de
Gerenciamento de Mudanas (OCM) e outros. O Escritrio de Processos no deve ser visto como um
substituto de nenhum desses. Cada um fornece um servio de apoio gesto complementar e no
concorrente. Conforme indicado na Figura 8, existem muitas prticas de gesto a serem
consideradas. A organizao de processos reconhece a gesto por processos como filosofia central.
O Escritrio de Processos , portanto, essencial. Embora a gesto de processos seja um servio
preeminente de apoio, deve ser integrada ao portflio completo de gesto.
Figura 8: