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O Impacto dos Sistemas Integrados de Gesto Empresarial (ERP) sobre Variveis


Estratgicas de Usinas e Destilarias de Acar e lcool do Estado de So Paulo.

Autoria: Helena Watari Shimizu, Joo Paulo Leonardo de Oliveira

RESUMO

Este estudo foi conduzido com o propsito de avaliar o impacto dos sistemas integrados de
gesto empresarial (que se convencionou chamar de sistema ERP - Enterprise Resource
Planning) sobre variveis estratgicas de Usinas e Destilarias de Acar e lcool do Estado
de So Paulo. Neste sentido, o campo investigativo compreendeu o exame das variveis
estratgicas: clientes e consumidores, rivalidade competitiva, fornecedores, mercado,
produo, eficincia e eficcia da organizao e eficincia interorganizacional. Tal
investigao sustentou-se em evidencia emprica oriunda de uma pesquisa survey, em uma
amostra de 47 Usinas e Destilarias, no mbito do Estado de So Paulo. O referencial terico
deste artigo elucida, ainda que pontualmente, os conceitos inerentes aos sistemas ERP e ao
impacto da tecnologia da informao sobre as estratgias organizacionais. O arcabouo do
estudo contemplou os trabalhos de Saccol et al. (2004) e Mahmood e Soon (1991), sendo o
questionrio criado e validado pelos ltimos e adaptado pelos primeiros o instrumento de
coleta de dados empregado na pesquisa. Os resultados revelaram que os sistemas ERP
exercem papel importante nas Usinas e Destilarias, no s para a coordenao e operao
dessas organizaes como tambm para subsidiar suas estratgias, uma vez que produzem
impactos benficos notrios na grande maioria dos aspectos estratgicos avaliados. A
pesquisa permite concluir que o sistema ERP contribui para a eficincia e eficcia da
organizao, eficincia interorganizacional, fornecedores, clientes e consumidores e
produo. Entretanto, no foi identificada uma contribuio efetiva do sistema ERP para o
mercado e a rivalidade competitiva.

1 INTRODUO

De acordo com Rezende (2003), as organizaes se caracterizam por aspectos
relativistas e circunstanciais, medida que dependem das variveis e foras que predominam
em seu ambiente (contexto). Segundo Turban, Rainer Jr. e Potter (2005), o ambiente
empresarial contemporneo complexo, imprevisvel, global, competitivo, voltado para o
cliente e, alm disso, modifica-se constantemente. Diante desta conjuntura, as organizaes
devem ser geis em suas respostas ao ambiente, adotando estratgias efetivas que garantam
sua sobrevivncia e progresso.
Dentro deste contexto competitivo e desafiador, destacam-se os sistemas integrados de
gesto empresarial (ERP - Enterprise Resource Planning). Estes sistemas tm se tornando a
principal base de informaes das organizaes e uma grande ferramenta estratgica, pois tm
potencial para manipular bem um recurso vital para as empresas: a informao. Os sistemas
ERP so fundamentais para a sobrevivncia e prosperidade das organizaes, uma vez que a
adequada administrao das informaes pode determinar os rumos da organizao.
Os sistemas ERP tm oferecido suporte no s a tomada de decises das organizaes,
como tambm s suas estratgias na busca de vantagens competitivas, pois conforme Seldin
(2007, p. 1), o sistema ERP facilita o acompanhamento dos indicadores de desempenho da
empresa, agiliza as estruturas de suporte para clientes e membros da organizao, auxilia na
identificao de problemas com produtos e sistemas de produo e na percepo de
oportunidades e ameaas. Assim, o adequado uso desses sistemas pode tornar as
organizaes mais aptas para competirem no mercado, alm de favorecer a conduo dos
negcios.

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Para observar o impacto que os sistemas ERP exercem sobre as organizaes, foram
definidas como objeto de estudo as Usinas e Destilarias de Acar e lcool do Estado de So
Paulo, considerando-se que segundo o Instituto Euvaldo Lodi (IEL) (2005), a cana-de-acar
tem se destacado com um dos mais importantes produtos agroindustriais, desde o incio da
histria do Brasil. Apesar da realidade da cana ter se alterado completamente, ela continua
desempenhando papel importante nos dias atuais. Conforme notcia publicada pelo Reuters
News (2008), o Brasil ocupa a posio de maior produtor e exportador mundial de acar. E
apesar das usinas e destilarias estarem pautadas primeiramente no acar, Garrefa (2008)
comenta que o etanol vem recebendo destaque em virtude do seu reconhecimento mundial
como principal alternativa aos derivados do petrleo.
Cabe comentar que o setor agroindustrial da cana-de-acar vem enfrentado os
desafios impostos pela nova dinmica competitiva, voltada para a segmentao de mercados
que exigem produtos diferenciados. A perspectiva deste setor est voltada para as novas
oportunidades de diversificao produtiva da cana-de-acar, aliceradas nas inovaes dos
processos e produtos atuais e potenciais. Pode-se dizer que os novos nichos de mercado e as
novas tecnologias criaram um mercado mais competitivo, exigindo estratgias que ajudem a
melhorar a eficincia da produo e que estimulem o crescimento dessa atividade (IEL, 2005).

2 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTO EMPRESARIAL (ERP)

De acordo com Souza e Zwicker (2001), os sistemas ERP podem ser definidos como
sistemas de informao integrados, adquiridos na forma de pacotes comerciais de software
com a finalidade de dar suporte maioria das operaes de uma empresa. Segundo Alberto
(2005), as razes deste sistema esto centradas no MRP (Material Requirements Planning) e
no MRPII (Manufacturing Resource Planning). Entretanto, o ERP uma evoluo que supera
em muito a abrangncia destes antecessores, pois conforme Laudon e Laudon (1999, p. 16), o
ERP um sistema gerencial que integra todas as facetas da empresa, inclusive planejamento,
produo, vendas e finanas, de forma que elas podem ser coordenadas mais de perto
compartilhando informao.
O sistema ERP formado por uma base de dados central (DAVENPORT, 1998) e por
uma famlia de mdulos com a finalidade de apoiar as atividades da empresa que esto
envolvidas nos processos vitais internos (OBRIEN, 2004). A figura 1 apresenta uma viso
geral do ERP.
Figura 1 - Estrutura tpica de funcionamento de um sistema

FONTE: Adaptado de DAVENPORT, 1998, p. 5

Para Martins e Laugeni (2005), o ERP representa um modelo de gesto corporativo
baseado num sistema de informao com a finalidade de promover a integrao dos processos

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de negcio da organizao e fornecer subsdios para as decises estratgicas. Conforme Wood
Jr. (1999) estes sistemas so, na teoria, capazes de integrar a gesto de toda a empresa,
oferecendo maior agilidade na tomada de deciso, alm de permitir o monitoramento do
desempenho da empresa em tempo real.
De acordo com Buckhout, Frey e Nemec Jr. (1999, p. 30), o ERP integra as diferentes
funes da empresa para criar operaes mais eficientes [...]. Segundo Afonso, Vicente e
Cameira (2002), ao integrarem a maioria dos subsistemas existentes em uma organizao, o
ERP alcana resultados melhores do que o total dos subsistemas separados. Isso ocorre, pois
ao utilizarem uma base de dados nica, possvel disponibilizar informaes no
redundantes, e, portanto mais precisas por toda a organizao. Para Vollmann et al. (2006),
talvez mais importante do que isso seja que estes sistemas, tambm, apiam a execuo
integrada atravs das reas funcionais.
Conforme Stamford (2003) o ERP uma ferramenta para se obter melhorias de
processos de negcio, como por exemplo, produo, compras e distribuio, etc., sendo
orientado por estes processos. Com este sistema, possvel vislumbrar as transaes efetuadas
pela empresa por completo, desenhando um amplo cenrio de seus processos de negcios.
Conforme Catunda (2000), por se tratar de um sistema de grandes dimenses o ERP
afeta toda a estrutura da empresa. Lima et al. (2000) afirma que a adoo de um sistema ERP
exerce impacto em todas as dimenses (culturais, organizacionais ou tecnolgicas) da
empresa. Mais do que uma mudana de tecnologia, a adoo destes sistemas implica um
processo de mudana organizacional. Sendo assim, fundamental compreender estes sistemas
antes de sua adoo. E essa compreenso, segundo Zanela, Macadar e Soares (1999), requer
uma avaliao criteriosa de seus impactos e das mudanas que este sistema pode provocar nas
organizaes.

3 O IMPACTO DA TI SOBRE A ESTRATGIA ORGANIZACIONAL

De acordo com Rezende e Abreu (2006, p. 121), a relao mais abrangente entre a
tecnologia e a empresa e, portanto a mais forte relao causa e efeito entre elas, a de
natureza estratgica. A competncia tecnolgica influencia as estratgias das empresas e tem
influncia direta nos sistemas e na estrutura operacionais.
Segundo Vasconcellos (1999, p. 3), a varivel tecnolgica um elemento bsico de
estratgia empresarial. E uma das formas mais poderosas da tecnologia manifestada pela
tecnologia da informao (TI) (HEHN, 1999).
A relevncia da tecnologia da informao tem aumentado consideravelmente na ltima
dcada (REZENDE; ABREU, 2006), pois alm de oferecer sustentao para os negcios, a TI
tem permitido a viabilidade de novas estratgias empresariais (CARVALHO; LAURINDO,
2003) podendo ser considerado um dos principais agentes responsveis pelo sucesso das
empresas, seja para garantir a sobrevivncia, seja para torn-la mais competitiva em sua
indstria (REZENDE; ABREU, 2006).
luz da linha de pensamento de Porter (1986) (1989), Bakos e Treacy (1986)
sugerem que a TI pode contribuir com a estratgia corporativa em trs nveis: o nvel interno,
competitivo e de portflio de negcio. O nvel de estratgia interna diz respeito ao
desenvolvimento da eficincia e eficcia da estrutura e processos organizacionais para que se
alcancem os objetivos e metas almejados. No nvel de estratgia competitiva, a ateno est
voltada para os movimentos competitivos da indstria da qual a empresa faz parte. E o nvel
de estratgia de portflio est relacionado com as escolhas que as empresas fazem, de forma a
competirem para alcanar determinada posio em sua indstria.
Parsons (1983, apud SACCOL et al., 2004) explica que o adequado emprego da TI
pode gerar grandes benefcios para a organizao, mas para aproveitar as oportunidades que

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estes artefatos podem oferecer necessrio tomar as melhores decises tecnolgicas que, por
sua vez, exigem o profundo entendimento de suas estratgias, bem como das conseqncias
das escolhas feitas sobre suas variveis estratgicas.
O emprego eficaz da TI e a sua integrao com a estratgia do negcio podem
expressar muito mais do que uma ferramenta de produtividade, em muitos casos pode
representar um fator crtico de sucesso. O sucesso, no mais alcanado apenas, por meio dos
hardware e software utilizados ou pelas metodologias de desenvolvimento (LAURINDO et
al., 2001), mas sim pelo alinhamento da TI com a estratgia organizacional, com as
caractersticas da empresa e sua estrutura organizacional (HENDERSON;
VENKATRAMAN, 1999).
Conforme Graeml (2000, p. 24), a tecnologia por si s no vale nada para o negcio.
O que importa como a informao, gerada por esta tecnologia, pode melhorar o atendimento
das necessidades dos clientes. Na viso de Keen (1996) a tecnologia da informao s faz
sentido se for vista como uma ferramenta que auxilie as empresas a transformarem a mudana
a seu favor. E para Porter (1989) a tecnologia s ser importante se contribuir com a obteno
de vantagem competitiva e a estrutura industrial.
Conforme Laurindo et al. (2001) no existe qualquer aplicao de TI que consiga
manter uma vantagem competitiva, se utilizada isoladamente. E vrios autores
(HENDERSON e VENKATRAMAN, 1993; LUFTMAN et al., 1993; ROCKART et al.,
1996; WILLCOCKS e LESTER, 1997; LUFTMAN, 1996; AVISON et al., 1998 etc. apud
LAURINDO, 2002), afirmam que no possvel manter uma vantagem competitiva atravs
de uma aplicao de TI especfica, pois cada vez mais fcil copiar as aplicaes e, cada vez
mais, as empresas usam softwares comuns, como o caso dos sistemas ERP. Assim, a
vantagem competitiva, segundo Laurindo et al. (2001), s conquistada pela habilidade da
empresa em explorar a TI de forma contnua.

3.1 O modelo de avaliao do impacto da TI sobre variveis estratgicas

Mahmood e Soon (1991) desenvolveram e validaram um modelo de avaliao do
impacto da tecnologia da informao nas variveis estratgicas das empresas. Estes autores
identificaram dez variveis estratgicas que so impactadas pela tecnologia da informao, de
maneira geral, sem considerar uma tecnologia da informao especfica.
Saccol, Macadar, Pedron, Liberali Neto e Cazella (2004) realizaram um rigoroso
trabalho de traduo deste modelo para o portugus. Em seguida, fizeram uma adaptao do
modelo original de avaliao do impacto da TI nas variveis estratgicas, reduzindo de dez
para sete variveis a serem avaliadas. Excluram-se as variveis estratgicas: Produtos e
Servios; Custo da Busca e Custo da Mudana; Formao de Preo, devido redundncia
delas com relao aos objetivos da pesquisa e por causa de problemas de entendimento de
determinadas terminologias do idioma original para o portugus. O trabalho de pesquisa
destes autores procurou avaliar, especificamente, o impacto dos Sistemas ERP sobre as
variveis estratgicas: Clientes e Consumidores; Rivalidade Competitiva; Fornecedores;
Mercado; Produo; Eficincia e Eficcia da Organizao; e Eficincia Interorganizacional.
Esse modelo empregado nesta pesquisa.








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4 METODOLOGIA

Este estudo trata-se de uma pesquisa de carter descritivo, que teve por finalidade
avaliar o impacto do sistema ERP sobre variveis estratgicas de Usinas e Destilarias de
Acar e lcool do Estado de So Paulo.
Visando alcanar este objetivo, realizou-se uma investigao fundamentada em
evidencia emprica oriunda de uma pesquisa survey, em uma amostra do universo de Usinas e
Destilarias no mbito do Estado de So Paulo.
O instrumento de coleta de dados desta pesquisa corresponde ao questionrio
desenvolvido por Mahmood e Soon (1991) e adaptado por Saccol et al. (2004). Ele contm 34
questes fechadas, dispostas em sete blocos de variveis estratgicas e utiliza uma escala tipo
Likert (MALHOTRA, 2006) de cinco pontos, na qual o nmero um corresponde a discordo
totalmente e o nmero cinco a concordo totalmente. Assim, as ponderaes mais baixas
referem-se discordncia das afirmaes favorveis as contribuies do sistema ERP e as
ponderaes mais altas o contrrio.
Os dados foram coletados por intermdio deste questionrio, que foi apresentado em
formato eletrnico e disponvel atravs da Internet para os respondentes.
Para este estudo foi definida uma amostra por acessibilidade ou convenincia (GIL,
2007) e optou-se pela participao voluntria dos respondentes (BABBIE,1999). Assim, a
amostra composta pelas Usinas e Destilarias de Acar e lcool do Estado de So Paulo,
que utilizam o sistema ERP e que aceitassem participar da pesquisa.
Considerou-se apenas um respondente para cada usina ou destilaria, sendo que a
pessoa designada a participar da pesquisa consistiu nos responsveis pela rea de TI (gerente
de TI, diretor de TI, CIO, entre outros) de cada organizao. Cada participante recebeu um
login e senha individual, para restringir e assegurar o acesso a pgina do questionrio
exclusivamente s pessoas apropriadas.
A pesquisa foi realizada no perodo de abril a setembro de 2008. medida que os
participantes respondiam o questionrio, suas respostas eram armazenadas em um banco de
dados interligado a pgina do questionrio, que se atualizava a cada resposta inserida.

5 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Inicialmente exposto o perfil da populao-alvo de estudo, bem como, alguns
aspectos dos sistemas ERP utilizados pelas usinas e destilarias. Em seguida, explora-se o
ncleo de interesse investigativo que incidiu na avaliao do impacto do sistema ERP sobre as
variveis estratgicas de Usinas e Destilarias de Acar e lcool do Estado de So Paulo.

5.1 Usinas e Destilarias de Acar e lcool do Estado de So Paulo

O Estado de So Paulo caracteriza-se pela abundncia de Usinas e Destilarias de
Acar e lcool, quando comparado aos outros Estados do pas, conforme pode ser visto no
mapa do Brasil (ver figura 2). No Estado de So Paulo existem aproximadamente 49% das
Usinas e Destilarias do pas, perfazendo um total de 193 unidades.








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Figura 2 - Usinas e Destilarias de Acar e lcool do Brasil

FONTE: MAPA e UDOP (Posio em maro de 2008)
O nmero de Usinas e Destilarias de cada Estado foi concebido atravs das listas de
unidades cadastradas no MAPA (Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento) e na
UDOP (Unio dos Produtores de Bioenergia). Confrontando as duas listas constatou-se que,
para o Estado de So Paulo, esto cadastradas 214 Usinas e Destilarias no total, sendo 169
comuns nas duas relaes e que existem 193 em operao, conforme indicado no diagrama a
seguir.
Figura 3 - Diagrama de Usinas e Destilarias de Acar e lcool do Estado de So Paulo

FONTE: MAPA e UDOP (Posio em maro de 2008)

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A populao-alvo (ou universo) considerada, neste estudo, corresponde a 193 Usinas e
Destilarias de Acar e lcool. A partir deste universo, obteve-se uma amostra de 47 Usinas e
Destilarias.
Cabe comentar que participaram da amostra 21 grupos de Usinas ou Destilarias.
Destes, 9 participantes responderam o questionrio pelo grupo todo. Dessa forma, apesar de
apenas um respondente do grupo ter participado da pesquisa, na realidade, suas respostas so
representativas de mais de uma Usina ou Destilaria. Isso ocorreu, pois alguns grupos possuem
a rea de TI centralizados em apenas uma unidade (por ex.: na matriz) e/ ou possuem o(s)
mesmo(s) responsvel(is) pela rea de TI para todas Usinas/ Destilarias do grupo.

5.2 Aspectos dos sistemas ERP utilizados pelas usinas e destilarias

A quantidade de organizaes usurias de sistemas ERP perfaz 120 Usinas e
Destilarias de Acar e lcool do total (193) de unidades produtoras localizadas no Estado de
So Paulo. Concomitantemente, 11 Usinas e Destilarias no utilizam o sistema ERP e, ainda,
no foi possvel descobrir se o restante ou no usurio do sistema. Esse resultado pode ser
visualizado no grfico 1.
Grfico 1 - Nmero de usurios de sistema ERP

Diante do contexto apresentado neste resultado, plausvel vislumbrar uma
observao compreensvel e factual de Davenport (2002) acerca do fator determinante da
vantagem competitiva de um setor. O autor explica que, se a maioria dos integrantes do setor
adota o ERP, a base da vantagem competitiva no reside mais em ter o sistema, mas na forma
como este sistema utilizado com maior eficincia do que os outros e/ou da maneira como o
sistema est adaptado aos objetivos da empresa.
O primeiro aspecto levantado da amostra foi o horizonte de tempo de uso do sistema
ERP. O grfico 2 mostra que a maioria (31,91%) dos participantes utilizam o sistema ERP
entre 1 a 3 anos. Sendo vlido notar que 25,53% das Usinas e Destilarias, que compem a
amostra, utilizam o sistema ERP h mais de 10 anos, tendo estes ltimos maiores chances de
alcanar vantagem competitiva atravs do pioneirismo no uso destes sistemas em seu setor.
Os pioneiros podem tomar conhecimento da maneira mais eficiente de utiliz-lo antes de seus
concorrentes e podero igualmente ser os primeiros a implementar as novas tecnologias
associadas a este sistema (DAVENPORT, 2002).








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Grfico 2 - Tempo de utilizao do sistema ERP
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Menos de 1 ano 1 a 3 anos 4 a 6 anos 7 a 10 anos Mais de 10
anos

Foram levantadas, tambm, as marcas ou fornecedores de sistema ERP utilizados pela
amostra em estudo. Os resultados, que pode ser visualizado no grfico 3, revelaram que a
maioria das Usinas e Destilarias no utiliza os sistemas ERP desenvolvidos pelas maiores e
mais conhecidas fornecedoras de ERP do Brasil, mencionadas na pesquisa anual realizada
pela FGV em 2007/2008 (MEIRELLES, 2008). O restante est divido entre a TOTVS,
sistemas desenvolvidos internamente, SAP e Oracle.

Grfico 3 - Marcas de sistemas ERP utilizadas pelas Usinas e Destilarias

Considerando o conceito e a definio dos sistemas ERP, luz de Souza e Saccol
(2006), ressalva-se que 10 Usinas/ Destilarias que participaram da pesquisa utilizam sistemas
desenvolvidos pela prpria empresa, o que vai de encontro com a definio deste termo, que
geralmente designado para denominar pacotes de sistemas genricos, adquiridos de
fornecedores especializados.
Nesta pesquisa descobriu-se que algumas Usinas e Destilarias utilizam 2 ERPs (11%),
3 ERPs (4%) e at 4 ERPs (2%) simultaneamente.





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5.3 Avaliao do impacto dos sistemas ERP sobre variveis estratgicas

Para a apresentao dos prximos resultados, as respostas obtidas em cada questo no
so expostas em sua forma original (escala Likert de 5 pontos), mas sim agregadas para
melhor visualizao. Destarte, a legenda para as tabelas a seguir :
D: Discordo Totalmente + Discordo, I: Indiferente e C: Concordo + Concordo
Totalmente.

5.3.1 Clientes e consumidores

Os resultados da avaliao do impacto do sistema ERP sobre a varivel estratgica
clientes e consumidores so apresentados na tabela 1.

Tabela 1- Impacto do ERP sobre clientes e consumidores
Respostas (%)
Impacto do ERP
D I C
Ajuda a empresa a prover suporte administrativo aos clientes 6,39 8,51 85,10
Disponibiliza o banco de dados de servios e produtos aos consumidores 25,53 34,04 40,43

As respostas imprimem certa preocupao de algumas usinas e destilarias com
atividades associadas a melhorar o seu relacionamento com clientes e consumidores, sendo
que em geral o maior apoio aos clientes oferecido por meio do suporte administrativo.
Tal resultado pode ser um reflexo da forma como o sistema ERP empregado pelas
usinas e destilarias. Nos casos em que o sistema ERP utilizado como uma plataforma para
iniciativas de e-business possvel oferecer servios mais eficientes e de maior qualidade aos
clientes, tais como a possibilidade de fazer pedidos de compra on-line, questionar preos e
verificar situao de pedido (KALAKOTA; ROBINSON, 2002).

5.3.2 Rivalidade competitiva

Os resultados das questes sobre a varivel estratgica rivalidade competitiva podem
ser observados na tabela 2.

Tabela 2 - Impacto do ERP sobre rivalidade competitiva
Respostas (%)
Impacto do ERP
D I C
Ajuda a empresa a realizar a primeira investida contra seus competidores 25,53 34,04 40,43
Ajuda a empresa a prover produtos / servios substitutos antes que os
competidores o faam
27,66 38,30 34,04

Em ambas as questes, os respondentes ficaram bem divididos quanto s contribuies
oferecidas pelos sistemas ERP. Em face disto, no foi possvel identificar uma contribuio
expressiva do sistema ERP para a rivalidade competitiva das usinas e destilarias.

5.3.3 Fornecedores

O resultado das questes que versam o impacto do sistema ERP sobre a varivel
estratgica fornecedores podem ser visualizados na tabela 3.





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Tabela 3 - Impacto do ERP sobre fornecedores
Respostas (%)
Impacto do ERP
D I C
Ajuda a aprimorar as decises da empresa quanto a fazer x comprar 4,25 8,51 87,24
Ajuda a empresa a aumentar seu poder de barganha diante de seus
fornecedores
6,38 19,15 74,47
Ajuda a determinar alternativas de fornecedores 10,64 17,02 72,34
Reduz a incerteza de lead time 6,38 21,28 72,34
Reduz o custo de transaes, facilitando aos fornecedores o acesso aos
pedidos
12,76 21,28 65,96
Ajuda a monitorar a qualidade dos produtos e servios recebidos dos
fornecedores
19,15 17,02 63,83

A anlise conjunta destas questes evidenciou contribuies significativas do sistema
ERP para a relao da usina ou destilaria com seus fornecedores, notadamente no que
concerne ao aprimoramento de suas decises quanto a fazer x comprar. Este dilema
atenuado, pois geralmente o sistema ERP se prope a aumentar a preciso das informaes
sobre a empresa, permitindo que elas aloquem melhor seus recursos, podendo direcionar os
esforos para a atividade principal.
Os sistemas ERP tambm trazem contribuies relevantes para aumento do poder de
barganha das usinas e destilarias diante de seus fornecedores, determinao de alternativas de
fornecedores e reduo de incerteza de lead time. Segundo Corra, Gianei e Caon (2006,
p.108), a expresso lead time significa tempo que decorre entre a liberao de uma ordem
(de compra ou produo) e o material correspondente estar pronto e disponvel para uso.

5.3.4 Mercado

Os resultados referentes ao impacto do sistema ERP sobre a varivel estratgica
mercado so apresentados na tabela 4.

Tabela 4 - Impacto do ERP sobre mercado
Respostas (%)
Impacto do ERP
D I C
Ajuda a melhorar a eficincia competitiva da empresa 8,51 21,28 70,21
Ajuda a aumentar a preciso da previso de vendas 17,02 25,53 57,45
Ajuda a reforar a lealdade do cliente 27,66 23,40 48,94
Ajuda a empresa a antecipar melhor as necessidades do cliente 23,41 31,91 44,68
Ajuda a identificar as tendncias do mercado 38,30 25,53 36,17
Ajuda a empresa a reduzir seus custos com marketing 42,55 27,66 29,79

De maneira geral, este quadro de questes no indicou uma contribuio efetiva do
sistema ERP para a relao da usina ou destilaria com o mercado.
Claramente, o sistema ERP vislumbrado como colaborador da eficincia competitiva
das usinas e destilarias. Todavia, este resultado transmite um paradoxo em relao s
respostas assinaladas sobre a rivalidade competitiva (ver tabela 2). Em funo desta falta de
coeso, caberia realizar uma investigao a respeito da percepo dos respondentes sobre a
eficincia competitiva.
Os resultados indicam que o sistema ERP parece contribuir tambm, mas com menos
intensidade para o aumento da preciso da previso de vendas. A apreciao deste aspecto
importante, pois a previso de vendas pode afetar a programao de todas as atividades que
esto envolvidas no processo de produo da empresa.



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5.3.5 Produo

Os resultados das questes vinculadas varivel estratgica produo so expostos na
tabela 5.
Cumpre mencionar a relevncia desta varivel, que segundo Santos e Alves (2003),
considerada, desde a Terceira Revoluo Industrial, uma rea estratgica fundamental para se
alcanar critrios de competitividade valorizados pelo mercado, sendo um elemento integrante
das estratgias de negcio da empresa.

Tabela 5 - Impacto do ERP sobre produo
Respostas (%)
Impacto do ERP
D I C
Ajuda a melhorar o nvel de produo 4,26 19,15 76,59
Ajuda a melhorar a produtividade do trabalho por meio da automao 10,64 23,40 65,96
Ajuda a alcanar economia de escala no uso de software 10,64 23,40 65,96
Ajuda a melhorar a utilizao do maquinrio 12,76 29,79 57,45
Reduz o custo de modificar ou adicionar caractersticas aos produtos/
servios existentes
14,90 34,04 51,06
Ajuda a alcanar economia de escala no uso de hardware 17,02 34,04 48,94
Reduz o custo de projetar novos produtos/ servios 19,15 46,81 34,04

A anlise conjunta das questes expressa o apoio do sistema ERP para a maioria dos
aspectos relacionados produo, sobretudo no que se refere a melhorar o nvel de produo.
Colabora tambm com melhorias na produtividade do trabalho, j que o sistema ERP visa
automao dos procedimentos da empresa (HABERKORN, 2004), alm de ajudar a alcanar
economia de escala no uso de software e melhorar a utilizao do maquinrio.

5.3.6 Eficincia e eficcia da organizao

Os resultados das questes relativas ao impacto do sistema ERP sobre a varivel
estratgica eficincia e eficcia da organizao so mostrados na tabela 6.
Segundo Oliveira (2007, p. 319), a eficincia refere-se otimizao dos recursos
utilizados para a obteno dos resultados ao passo que eficcia refere-se contribuio dos
resultados obtidos para o alcance dos objetivos globais da empresa.

Tabela 6 - Impacto do ERP sobre eficincia e eficcia da organizao
Respostas (%)
Impacto do ERP
D I C
Possibilita melhor coordenao entre as reas funcionais na empresa 0,00 8,51 91,49
Ajuda a melhorar o processo e o contedo das decises 2,13 10,64 87,23
Melhora as reunies e discusses internas 2,13 14,89 82,98
Possibilita melhores avaliaes nos relatrios anuais do oramento 4,26 12,77 82,97
Melhora o planejamento estratgico 4,26 14,89 80,85
Ajuda a aumentar a margem de lucro da empresa 6,39 31,91 61,70
Ajuda a aumentar a participao de mercado da empresa 12,77 38,30 48,93

A relevncia do sistema ERP para a eficincia e eficcia da organizao evidente na
maioria esmagadora dos resultados. A mais notvel contribuio extrada da pesquisa foi que
o sistema ERP possibilita melhor coordenao entre as reas funcionais na empresa, sendo
isto obtido pela integrao derivada da confluncia dos sistemas funcionais.
Outra contribuio contundente reportada nesta tabela com relao ao apoio do
sistema ERP para o processo e o contedo das decises. Conforme Slack, Chambers e
Johnston (2002), os sistemas ERP possibilitam a integrao das decises e da base de dados

12
de todas as partes da organizao. Conseqentemente, as decises de cada parte da
organizao refletem nos sistemas de planejamento e controle do restante da organizao.
Segundo Haberkorn (2004), ao refletir a real situao da empresa, o sistema ERP acaba
favorecendo a tomada de decises devido maior exatido sobre todos os elementos
envolvidos em sua atividade. Alm disso, os sistemas ERP tambm agilizam o processo de
deciso por meio do acesso fcil s informaes.
Para uma significativa quantidade de usinas e destilarias o sistema ERP, tambm,
ajuda a melhorar as reunies e discusses internas, possibilita melhores avaliaes nos
relatrios anuais do oramento alm de melhorar o planejamento estratgico.

5.3.7 Eficincia interorganizacional

Os resultados obtidos das questes atreladas varivel estratgica eficincia
interorganizacional so apresentados na tabela 7.

Tabela 7 - Impacto do ERP sobre eficincia interorganizacional
Respostas (%)
Impacto do ERP
D I C
Melhora o padro de comunicao entre unidades organizacionais de
diferentes regies
6,38 14,90 78,72
Ajuda a coordenar a atividade da empresa regional, nacional ou globalmente 2,13 25,53 72,34
Ajuda a empresa a coordenar de perto seus clientes e fornecedores 6,38 21,28 72,34
Permite empresa agregar mais informaes aos produtos/ servios 6,38 21,28 72,34

O apoio do sistema ERP para a eficincia interorganizacional das usinas e destilarias
visvel nos resultados de todas as questes, evidenciando com isso, a sua importncia para
esta varivel estratgica.

6 CONCLUSES E CONSIDERAES FINAIS

Este trabalho procurou avaliar o impacto dos sistemas ERP sobre as variveis
estratgicas de Usinas e Destilarias de Acar e lcool do Estado de So Paulo. As propostas
desta avaliao residiram no aprofundamento dos conhecimentos dos efeitos do sistema ERP
sobre as variveis estratgicas: clientes e consumidores, rivalidade competitiva, fornecedores,
mercado, produo, eficincia e eficcia da organizao e eficincia interorganizacional. Para
atribuir uma dimenso emprica ao estudo, o trabalho fundamentou-se em uma pesquisa
survey em uma amostra de 47 Usinas e Destilarias localizadas no Estado So Paulo. O modelo
de avaliao do impacto da TI desenvolvido por Mahmood e Soon (1991) e adaptado por
Saccol et al. (2004) constituiu a espinha dorsal de tal investigao.
Os resultados da pesquisa definiram o impacto do sistema ERP sobre as variveis
estratgicas das Usinas e Destilarias, e evidenciaram efeitos favorveis que podem ser
traduzidos no s pelo apoio do sistema para a coordenao e operao dessas organizaes,
como tambm para subsidiar e reforar suas estratgias.
Vale comentar que em consonncia com as constataes de Saccol et al. (2004), os
resultados da avaliao indicaram que, de maneira geral, o sistema ERP no oferece
contribuies expressivas para as variveis estratgicas: rivalidade competitiva e mercado.
Por outro lado, o sistema ERP colabora com as variveis estratgicas: eficincia e eficcia da
organizao, eficincia interorganizacional, fornecedores e produo. A maior discrepncia
entre as duas pesquisas ocorreu com relao aos resultados da avaliao do impacto do
sistema ERP sobre clientes e consumidores, pois diferente da pesquisa realizada por Saccol et

13
al. (2004), a presente pesquisa mostrou que o sistema ERP parece colaborar com tal varivel
estratgica.
A tabela 8 apresenta o ranking do impacto do sistema ERP sobre as variveis
estratgicas, das mais beneficiadas pelo sistema at as menos favorecidas por este.

Tabela 8 - Ranking do impacto do ERP sobre variveis estratgicas
Posio Varivel estratgica Concordncia
1 Eficincia e eficcia da organizao 76,59%
2 Eficincia interorganizacional 73,94%
3 Fornecedores 72,70%
4 Clientes e consumidores 62,77%
5 Produo 57,14%
6 Mercado 47,87%
7 Rivalidade competitiva 37,24%

Antes de finalizar, cabe tecer mais algumas consideraes. Por se tratar de uma
pesquisa survey, a sua aplicao ficou restrita aos aspectos intrnsecos deste mtodo. Realce
que amostra estudada no representa uma amostra probabilstica. Os dados coletados foram
obtidos a partir de uma amostra por acessibilidade ou convenincia, dada dificuldade de se
obter a participao das usinas ou destilarias em uma amostra aleatria. Alm disso, este
trabalho limitou-se ao estudo das usinas e destilarias participantes, baseando-se na anlise de
47 Usinas e Destilarias de Acar e lcool do Estado de So Paulo, no permitindo a
generalizao e a inferncia destes resultados para todas as usinas ou destilarias situadas neste
Estado.
Para arrematar o trabalho, sugerem-se novas pesquisas no sentido de investigar este
artefato sob outras perspectivas estratgicas, visto que os estudos sobre a relao entre esses
sistemas e a estratgia ainda foi, relativamente, pouco explorado. Alm disso, a tendncia de
evoluo desses sistemas indica que o seu sucessor ERPII ou EAI oferecer maiores
contribuies ao aspecto estratgico das empresas, pois ao agregar e integrar as informaes
do ambiente externo ser possvel ampliar o campo de possibilidades de obteno de
vantagem competitiva.

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