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A Essncia do Servir

"A alegria s verdadeira para aquelas


pessoas que dedicam sua vida para servir."
Leon Tolstoi
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RESUMO:
Como voc monta a sua mquina de "produzir" clientes?
Quais etapas deve ter essa sua mquina que "produz" clientes?
Que cuidados voc deve ter?
Quais so as medidas que ajudam essa sua mquina a "produzir" clientes?
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H muitos anos atrs, quando comecei a me dedicar ao marketing, eu tive a
oportunidade de ler o livro "A Hora Da Verdade", de Jan Carlzon.
Se voc trabalha ou quer trabalhar com servios, a leitura desse livro obrigatria.
O livro contm a prtica de como se faz uma empresa voltada a atender o seu
mercado.
Esse livro trazia, em suas pginas iniciais, uma apresentao escrita por Paulo
Jacobsen, que contm uma pequena fbula oriental que o Paulo escutou, falando
mais ou menos isso:
Um poderoso e rico monarca, h muitos anos atrs, procurando a Sabedoria,
props a seus sditos as trs maiores interrogaes da sua vida:
- Qual o momento mais importante na vida de um homem?
- Qual a pessoa mais importante?
- Qual a tarefa mais importante a ser feita?
A partir deste momento, eu passo a relatar a minha leitura desta pequena fbula,
qual eu adicionei mais uma pergunta,
- Quem comea esta mudana?
que para mim, as respostas a estas quatro perguntas contm:
- a essncia do marketing de servios,
- as regras para alcanar a felicidade;
- a essncia do servir, e
- a essncia da vida.
As respostas a estas perguntas, resumidamente, esto abaixo:
1) QUAL O MOMENTO MAIS IMPORTANTE NA SUA VIDA?
O nico momento no qual podemos exercer a vida, praticar aes, fazer e
acontecer, o momento presente. Este o motivo pelo qual ele se chama
presente. O momento presente recebe o nome de HORA DA VERDADE, pois
somente neste momento que as "coisas", sejam l quais forem elas, podem
acontecer.
A HORA DA VERDADE, o presente, onde e quando tudo acontece.
O passado nada mais do que lembrana. Viver de lembranas ter um p no
passado, divorciado da realidade presente, portanto fora de sintonia.
Ns podemos e devemos ter lembranas, de preferncia boas lembranas. Agora
abandonar o momento presente, e ficar ancorado no passado, negar a ao no
momento presente, viver de saudades.
J o futuro nada mais do que esperana. Ter esperana esperar que algo
acontea no futuro, tambm divorciado da realidade presente, e tambm fora da
sintonia com o momento presente.
Eu, certa vez, cometi um poema que era assim:
ESPERANA
"A espera
lana pra frente
o que s a imaginao
alcana."
Sonhar preciso, e adicionalmente ao sonho e de forma integrada a este sonho,
necessrio construir o futuro, no dia a dia, no momento presente, caso contrrio
fica sempre s isso: um simples sonho irreal.
Peter Drucker, o maior guru da administrao do sculo XX, disse certa vez:
- "A melhor forma de prever o futuro comear a constru-lo hoje."
2) QUAL A PESSOA MAIS IMPORTANTE NA SUA VIDA?
Esta resposta no tem escapatria, pois se o momento mais importante da minha
vida o momento presente, a pessoa que est sua frente, nesse momento
presente, a pessoa mais importante.
Essa pessoa pode ser:
- seu marido,
- o cobrador do nibus,
- a caixa do supermercado,
- seu filho,
- seu esposo,
- o seu Deus,
- voc mesmo, em seus momentos de intimidade com voc prprio;
enfim toda e qualquer pessoa que passa pela sua vida, em cada momento
presente.
Estes momentos presentes no nos esperam, escoam entre nossos dedos razo
de 60 segundos por minuto, 60 minutos por hora, 24 horas por dia, 365 dias por
ano, em cada ano de nossas vidas.
3) QUAL A TAREFA MAIS IMPORTANTE A SER FEITA NESSE MOMENTO, COM ESSA
PESSOA?
S a vida que nos fornece esta oportunidade, a oportunidade de nos
relacionarmos. Devemos aproveitar estas oportunidades para tornar quem est
nossa frente, em cada momento presente, atravs de nossas aes, em uma
pessoa feliz.
Simples, direto e prtico: torne feliz a pessoa sua frente, em cada momento
presente da sua vida.
- "Se todos, no mundo, adotassem estas regras, como seria o mundo?" - eu me
pergunto, e eu mesmo respondo:
- "O mundo seria muito mais feliz!"
Resta responder a quarta pergunta:
4) QUEM COMEA ESTA MUDANA?
A resposta s pode ser uma: EU!
Alguns do a resposta ns, o que uma tentativa de retirar ou repartir a
responsabilidade sobre a prpria pessoa, dividindo-a. No d para compartilhar
esta responsabilidade.
A nica pessoa sobre a qual temos parcial domnio a nossa pessoa, este ser
individual que somos cada um de ns.
Estas quatro perguntas e respostas eu intitulei, para mim, como AS REGRAS DA
FELICIDADE.
H um texto, muito maior e com mais detalhes, do que foi esta minha caminhada e
suas descobertas, propiciada por estas perguntas to simples que mudaram a
minha vida. Se voc se interessar:
A HORA DA VERDADE ou AS REGRAS DA FELICIDADE
Mahatma Gandhi tem uma frase, dita a um reprter, que pedia uma entrevista, que
serve de viso para aqueles que tanto entendem como praticam estes
ensinamentos:
- "Minha vida o meu legado!"
Para falar isso necessrio ser um santo; coisa que minha humilde condio
humana, com minhas inmeras fraquezas, no me permite, mas que um timo
caminho, isso .
E voc, voc poderia falar que sua vida o seu legado?
Voc percebe a relao que existe com a prtica desta ESSNCIA DO SERVIR e o
seu marketing pessoal?
O que tem tudo isto com o marketing de servios?
E com a sua empresa?
E com a sua postura frente sua famlia?
E com a sua postura frente vida?