COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO

VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL
TRABAJO
VALORES:
Los valores rerese!"a! #o!v$##$o!es %&s$#as 'e ()e *)! +o'o
ese#$,#o 'e #o!')#"a o es"a'o ,!al 'e e-$s"e!#$a es erso!al o
so#$al+e!"e re.er$%le a )! +o'o 'e #o!')#"a o es"a'o ,!al 'e
e-$s"e!#$a o)es"o/0 Por e1e+lo2 3La e!a #a$"al es %)e!a o +ala4
Las res)es"as 5a es"as re6)!"as es"&! #ar6a'as 'e valor0 Al6)!as
o'r7a! ar68$r, or e1e+lo, ()e la e!a #a$"al es %)e!a 9a ()e es
)!a re"r$%)#$:! aro$a'a ara los 'el$"os #o+o el ases$!a"o 9 la
"ra$#$:!0 S$! e+%ar6o, o"ros o'r7a! ar6)+e!"ar, #o! 6ra! .)er;a ()e
!$!6<! 6o%$er!o "$e!e 'ere#5o 'e ()$"ar la v$'a0
Los valores "$e!e! "a!"o a"r$%)"os 'e #o!"e!$'o #o+o 'e $!"e!s$'a'0
El a"r$%)"o 'e #o!"e!$'o '$#e ()e )! +o'o 'e #o!')#"a o es"a'o ,!al
'e e-$s"e!#$a es $+or"a!"e0 El a"r$%)"o 'e la $!"e!s$'a' ese#7,#a
#)a! $+or"a!"e es0 C)a!'o #al$,#a+os los valores $!'$v$')ales e!
"=r+$!os 'e s) $!"e!s$'a', o%"e!e+os el s$s"e+a 'e valores 'e )!a
erso!a0
IMPORTANCIA DE LOS VALORES:
Los valores so! $+or"a!"es ara el es")'$o 'el #o+or"a+$e!"o
or6a!$;a#$o!al, 9a ()e #o!s"$")9e! las %ases2
Para el entendiient! de la" a#tit$de" % !ti&a#i!ne":
Ya ()e los $!'$v$')os e!"ra! a )!a or6a!$;a#$:! #o! !o#$o!es
re#o!#e%$'as #o! lo ()e *'e%e/ 5a#erse 9 #o! lo ()e *!o 'e%e/
5a#erse0
Claro, es"as !o#$o!es !o es"&! l$%res 'e valor0 Al #o!"rar$o,
#o!"$e!e! $!"erre"a#$o!es 'e #orre#"o e $!#orre#"o0 A'e+&s,
$+l$#a! ()e #$er"os #o+or"a+$e!"os o res)l"a'os se re,ere!
Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro ?
Comentario:
Podemos afirmar que:
Valores: muestran con certeza y seguridad una forma
especfica de conducta o resultado preferible sobre
otros.
Sistema de valores: se refiere a la jerarqua de
valores basados en la importancia relativa que
asignamos a los valores como libertad, placer, respeto,
honestidad, obediencia e igualdad.
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so%re o"ros0 Co+o res)l"a'o, los valores #)%re! la o%1e"$v$'a' 9 la
ra#$o!al$'a'0
Y del '!r($e in)$%en en n$e"tra" 'er#e'#i!ne":
Los valores re6)lar+e!"e $!@)9e! e! las a#"$")'es 9 el
#o+or"a+$e!"o0 S)o!6a ()e )s"e' e!"ra a )!a or6a!$;a#$:! #o!
la v$s$:! 'e '$s"r$%)$r el salar$o #o! %ase e! el 'ese+eAo #orre#"o,
9 ()e #o!s$'era ()e la '$s"r$%)#$:! 'el salar$o #o! %ase e! la
a!"$68e'a' es"a e()$vo#a'a o es $!.er$or0 3C:+o va 5a rea##$o!ar
)s"e' s$ se 'a #)e!"a 'e ()e e! la or6a!$;a#$:! e! ()e a#a%a 'e
e!"rar se re#o+e!sa la a!"$68e'a' 9 !o el 'ese+eAo4
Pro%a%le+e!"e )s"e' se 'e#e#$o!e 9 es"o )e'e llevarlo a )!a
$!sa"$s.a##$:! e! el "ra%a1o 9 a la 'e#$s$:! 'e !o e1er#er )! al"o
!$vel 'e es.)er;o, 9a ()e 'e "o'as .or+as *es ro%a%le ()e !o le
lleve a o%"e!er +&s '$!ero/0 3Ser7a! s)s a#"$")'es '$.ere!"es s$ s)s
valores se al$!eara! #o! las ol7"$#as 'e a6a 'e la or6a!$;a#$:!4 Es
lo +&s ro%a%le0
FUENTES DE NUESTROS SISTEMAS DE VALORES:
3De ':!'e v$e!e! !)es"ros s$s"e+as 'e valores4
U!a or#$:! s$6!$,#a"$va es 6e!="$#a+e!"e 'e"er+$!a'a0 El res"o es
a"r$%)$%le a .a#"ores #o+o la #)l")ra !a#$o!al, las e!seAa!;as 'e los
a'res, +aes"ros, a+$6os e $!@)e!#$as s$+$lares a+%$e!"ales0
U!a or#$:! s$6!$,#a"$va 'e los valores ()e "e!e+os se es"a%le#e! e!
!)es"ros r$+eros aAos Bor ar"e 'e !)es"ros a'res, +aes"ros,
a+$6os 9 o"rosC0 M)#5as 'e s)s $'eas "e+ra!as 'e lo ()e es #orre#"o
ro%a%le+e!"e .)ero! .or+)la'as 'es'e )!"os 'e v$s"a e-resa'os
or s)s a'res0
M$e!"ras #re#7a 9 se e-o!7a a "o'os los s$s"e+as 'e valores, )s"e'
)'o 5a%er al"era'o +)#5os 'e s)s valores0 Por e1e+lo B!D EFC, e!
)!a reara"or$a, s$ 'esea%a ser +$e+%ro 'e )! #l)% so#$al #)9os
valores $!#l)9era! la #o!v$##$:! 'e ()e *"o'a erso!a 'e%er7a #ar6ar
)!a ar+a/, e-$s"e )!a 6ra! ro%a%$l$'a' 'e ()e )s"e' #a+%$ara s)
s$s"e+a 'e valores ara al$!earlos #o! los +$e+%ros 'el #l)%, a)! s$
es"o s$6!$,#a%a re#5a;ar el valor 'e s)s a'res 'e ()e *s:lo los
+$e+%ros 'e las %a!'as #ar6a! ar+as 9 los +$e+%ros 'e las %a!'as
so! +alos/0
Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro G
Comentario:
Podemos afirmar que es interesante que los valores
sean relativamente estables y duraderos. Pero en el
proceso de cuestionar nuestros valores, por supuesto,
podra dar como resultado un cambio (como se
muestra en el ejemplo n !".
Podramos decir que estas convicciones fundamentales
ya no son aceptables. #$s a menudo, nuestro
cuestionamiento act%a para reforzar aquellos valores
que sostenemos.
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TIPOS DE VALORES:
3Po'e+os #las$,#ar los valores4
S$0 A #o!"$!)a#$:! rese!"are+os 'os +="o'os ara 'esarrollar las
"$olo67as 'e los valores2
1. Encuesta Rokeach del valor:
M$l"o! RoHea#5 #reo la e!#)es"a RoHea#5 'el valor BRVS, or s)s
s$6las e! $!6lesC0 La RVS #o!s$s"e e! 'os ser$es 'e valores, )! 6r)o
lla+a'o Valores Ter+$!alesI 9 el o"ro 6r)o lla+a'o Valores
I!s"r)+e!"ales0
Val!re" Terinale" Val!re" In"tr$entale"
U!a v$'a #o!.or"a%le B)!a v$'a
r:seraC
A+%$#$:! B"ra%a1a'or,
as$ra#$:!C
U!a v$'a e+o#$o!a!"e B)!a v$'a
es"$+)la!"e, a#"$vaC0
Me!"e a%$er"a B+e!"e 'e
a+l$o #r$"er$oC
U! se!"$'o 'el lo6ro B#o!"r$%)#$:!
')ra'eraC
Caa; B#o+e"e!"e, e,#a;C
U! +)!'o e! a; Bl$%re 'e 6)erra 9
#o!@$#"oC
A6ra'a%leBs$!
reo#)a#$o!es, la#e!"eroC
U! +)!'o 'e %elle;a B%ello e! la
!a")rale;a 9 las ar"esC0
L$+$o Bor'e!a'o, asea'oC
I6)al'a' B5er+a!'a', oor")!$'a'
$6)al ara "o'osC0
Valor B+a!"e!er s)s
#ree!#$asC
Se6)r$'a' e! la .a+$l$aB#)$'ar 'e los
()e se a+aC
Per'o!ar B'$s)es"o a
er'o!ar a o"rosC
L$%er"a' B$!'ee!'e!#$a, l$%er"a' 'e
ele##$:!C
A9)'ar B"ra%a1ar or el
%$e!es"ar 'e o"rosC
Fel$#$'a'Bsa"$s.a##$:!C Jo!es"o Bs$!#ero,
ver'a'eroC
Ar+o!7a $!"er!aBa)se!#$a 'e )!
#o!@$#"o $!"er!oC
I+a6$!a"$vo Ba"rev$'o,
#rea"$voC
Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro F
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2. Co5or"es Co!"e+or&!eas 'e "ra%a1o2
S) a)"or 5a $!"e6ra'o !)+erosos a!&l$s$s re#$e!"es 'e valores
la%orales e! )! +o'elo 'e #)a"ro e"aas ()e "ra"a 'e #a")rar los
valores <!$#os 'e '$.ere!"es le6$o!es o 6e!era#$o!es e! la .)er;a
'e "ra%a1o es"a'o)!$'e!se, roo!e ()e los e+lea'os )e'e!
#o!1)!"arse e! se6+e!"os, 'e a#)er'o #o! la era e! la #)al
e!"raro! a la .)er;a la%oral0
Eta'a Entrada a la
*$er+a la,!ral
Edad
a'r!-ia
da a#t$al
Val!re"
d!inante" del
tra,a.!
?0K"$#a
ro"es"a!"e
e! el
"ra%a1o
M$"a' 'e '=#a'a
'e los #)are!"a a
,!ales 'e los
#$!#)e!"a
LL M NL
Tra%a1o ')ro,
#o!serva'or, leal"a'
a la or6a!$;a#$:!0
G0E-$s"e!#$
al
De la '=#a'a 'e
los sese!"a a la
+$"a' 'e los
se"e!"a
OE > LL
B)s#a%a! #al$'a' 'e
v$'a 9 !o '$!ero,
%<s()e'a 'e la
a)"o!o+7a, leal"a' a
)!o +$s+o0
F0Pra6+&"$#
o
M$"a' 'e la
'=#a'a 'e los
se"e!"a a ,!ales
'e la '=#a'a 'e
los o#5e!"a
FE > OE
K-$"o, lo6ro,
a+%$#$:!, "ra%a1o
')ro, leal"a' a la
#arrera0
O0Ge!era#$
:!
P
De ?QQE a la
.e#5a
Me!os 'e
FE
Fle-$%$l$'a',
sa"$s.a##$:! e! el
"ra%a1o, "$e+o
l$%re, leal"a' a las
rela#$o!es0
Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro O
Comentario:
Podemos afirmar que los:
&'()*+, -+*#./'(+,: se refieren a las
finalidades deseables de e0istencia, estos son las
metas que a una persona le gustara logra durante
su vida.
&'()*+, ./,-*1#+/-'(+,: se refiere a los
modos preferente de comportamiento o medios de
lograr los valores terminales.
Comentario:
+ntender que los valores de los individuos difieren pero
que tienden a reflejar los valores de la sociedad del
periodo en el cual crecieron, puede ser una ayuda
valiosa para e0plicar y pronosticar el comportamiento.
(os empleados que tienen alrededor de 2 y 3 a4os,
por ejemplo, probablemente sean m$s conservadores y
acepten m$s la autoridad que sus compa4eros de
trabajo e0istenciales que est$n en los !. 5 los
trabajadores de menos de ! a4os tienen mayor
probabilidad que otros grupos de rehusarse a trabajar
los fines de semana y est$n m$s dispuestos a dejar un
trabajo a mitad de la carrera para perseguir otro que
proporcione m$s tiempo libre.
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VALORES, LEALTAD Y COMPORTAMIENTO /TICO:
Los 6ere!"es $!.or+a! ()e las a##$o!es 'e s)s 1e.es so! el .a#"or +&s
$+or"a!"e ()e $!@)9e e! el #o+or"a+$e!"o ="$#o e! s)s
or6a!$;a#$o!es0 Da'o es"e 5e#5o, los valores 'e a()ellos e! las
6ere!#$as +e'$a 9 s)er$or 'e%er7a! "e!er )!a #ar6a s$6!$,#a"$va e!
el #l$+a ="$#o 'e la or6a!$;a#$:!0
Para ,!ales 'e los o#5e!"a, )!a 6ra! or#$:! 'e las os$#$o!es
+e'$as 9 al"as 'e la 6ere!#$a e! or6a!$;a#$o!es 'e !e6o#$os es"a%a!
o#)a'os or 6e!"e 'e las e"aas G 9 F BE-$s"e!#$al$s"as 9
Pra6+&"$#osC0
La leal"a' 'e los E-$s"e!#$al$s"as 9 Pra6+&"$#os se '$r$6e a ellos
+$s+os 9 a s)s #arreras, rese#"$va+e!"e0 Se e!.o#a! al $!"er$or 9 s)
reo#)a#$:! r$!#$al es la *la a)"oa'+$ra#$:!/0
Tales valores #e!"ra'os e! )!o ser7a! #o!s$s"e!"es #o! el 'es#e!so 'e
los es"&!'ares ="$#os0
Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro L
Comentario:
Podemos afirmar que una buena noticia en este an$lisis
sera que los reci6n ingresados a la fuerza laboral y los
futuros gerentes, parecen estar menos centrados en ellos
mismos. 5a que su lealtad es hacia las relaciones, tienden
m$s a considerar las implicaciones 6ticas de sus acciones
sobre los dem$s alrededor de ellos. -ambi6n podramos
observar m$s adelante un incremento en los est$ndares
6ticos en los negocios durante la siguiente d6cada o las
dos que vienen, simplemente como resultado de los
cambios en los valores dentro de los rangos gerenciales.
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO
PARTE 0: FABIOLA
TEORIA DE LA DISONANCIA CO1NOSCITIVA
Leo! Fes"$!6er, a ,!ales 'e la '=#a'a 'e los #$!#)e!"a, ro)so la
Teor7a 'e la D$so!a!#$a Co6!os#$"$va0 Co! ella %)s#o e-l$#ar la )!$:!
e!"re las a#"$")'es 9 el #o+or"a+$e!"o0 La '$so!a!#$a s$6!$,#a
$!#o!s$s"e!#$a0 Fes"$!6er sos")vo ()e #)al()$er .or+a 'e
$!#o!s$s"e!#$a era $!#:+o'a 9 ()e los $!'$v$')os "ra"ar7a! 'e re')#$r
la '$so!a!#$a 9, or "a!"o, la $!#o+o'$'a'0 E! #o!se#)e!#$a los
$!'$v$')os %)s#ar7a! )! es"a'o es"a%le 'o!'e e-$s"$era )! +7!$+o 'e
'$so!a!#$a0
Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro R
COMENTARIO:
La D$so!a!#$a Co6!os#$"$va se re,ere a
#)al()$er $!#o+a"$%$l$'a' ()e )! $!'$v$')o
)'$era re#$%$r e!"re 'os o +&s 'e s)s
a#"$")'es o e!"re s) #o+or"a+$e!"o 9 s)s
a#"$")'es0
El 'eseo 'e re')#$r la '$so!a!#$a es"ar7a
'e"er+$!a'o or la importancia 'e los
ele+e!"os ()e la #rea!, el 6ra'o 'e la
infuencia ()e el $!'$v$')o #ree ()e "$e!e
so%re los ele+e!"os 9 los premios ()e
o'r7a! $+l$#arse e! la '$so!a!#$a0
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO
MEDICION DE LA RELACION A2B
A lo lar6o 'e es"e #a7")lo se 5a +a!"e!$'o ()e las a#"$")'es a.e#"a!
el #o+or"a+$e!"o0 El "ra%a1o 'e $!ves"$6a#$:! $!$#$al so%re las
a#"$")'es as)+$: ()e es"a%a! rela#$o!a'as #a)sal+e!"e #o! el
#o+or"a+$e!"oI es"o es, las a#"$")'es ()e la 6e!"e a'o"a
'e"er+$!a! lo ()e 5a#e0
S$! e+%ar6o, a ,!ales 'e la '=#a'a 'e los sese!"a, es"a s))es"a
rela#$:! e!"re las a#"$")'es 9 el #o+or"a+$e!"o BAMBC .)e )es"a e!
"ela 'e 1)$#$o or )!a rev$s$:! 'e la $!ves"$6a#$:!0
La $!ves"$6a#$:! +as re#$e!"e 5a 'e+os"ra'o ()e la rela#$:! AMB
)e'e +e1orarse "o+a!'o e! #)e!"a var$a%les +o'era'oras 'e
#o!"$!6e!#$a0
VARIABLES MODERADORAS
Al6o ()e +e1ora !)es"ras os$%$l$'a'es 'e e!#o!"rar rela#$o!es
s$6!$,#a"$vas AMB es el )so "a!"o 'e a#"$")'es ese#7,#as #o+o 'e
#o+or"a+$e!"os ese#7,#os0
O"ro +o'era'or so! las res"r$##$o!es so#$ales e! el #o+or"a+$e!"o0
O"ra var$a%le 'e +o'era#$:! es la e-er$e!#$a #o! la a#"$")' e!
#)es"$:!0

Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro N
U!a #osa es 5a%lar a#er#a 'e la a#"$")' 'e
)!a erso!a 5a#$a la *reserva#$:! 'el
a+%$e!"e/ 9 o"ra es 5a%lar 'e s) a#"$")'
5a#$a el *re#$#la1e/0 M$e!"ras +as ese#$,#a
sea la a#"$")' ()e es"e+os +$'$e!'o 9 +as
ese#7,#os sea+os e! $'e!"$,#ar )!
#o+or"a+$e!"o rela#$o!a'o, +as 6ra!'e
ser& la ro%a%$l$'a' 'e ()e o'a+os +os"rar
)!a rela#$:! e!"re AMB0
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO
TEOR3A DE LA AUTOPERCEPCIN
La Teor7a 'e la A)"oer#e#$:! sos"$e!e ()e las a#"$")'es so!
)"$l$;a'as, 'es)=s 'el 5e#5o, ara 'arle )! se!"$'o a la a##$:! ()e
9a 5a o#)rr$'o e! l)6ar 'e ()e los 5e#5os re#e'e!"es 6)7e! la
a##$:!0
UNA APLICACIN: ENCUESTAS DE ACTITUD
Las e!#)es"as 'e a#"$")' es la +a!era e! ()e la 6ere!#$a )e'e
o%"e!er $!.or+a#$:! val$osa ara 6)$ar s)s 'e#$s$o!es rela"$vas a los
e+lea'os0
Es o%"e!er res)es"as 'e los e+lea'os or +e'$o 'e #)es"$o!ar$os a
#er#a 'e #:+o se s$e!"e! a#er#a 'e s) e+leo, s) 6r)o 'e "ra%a1o,
s) s)erv$sor 9 s) or6a!$;a#$:!0
LAS ACTITUDES Y LA DIVERSIDAD DE LA FUER4A LABORAL
Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro S
Pare#e ()e so+os +)9 %)e!os
ara e!#o!"rar ra;o!es ara lo
()e 5a#e+os, ero !o "a!
%)e!os ara 5a#er a()ello ara
lo ()e e!#o!"ra+os ra;o!es0
El )so re6)lar 'e las e!#)es"as 'e a#"$")'
roor#$o!a a los 6ere!"es re"roal$+e!"a#$:!
val$osa 'e #:+o los e+lea'os er#$%e! s)s
#o!'$#$o!es 'e "ra%a1o0
El )so 'e las e!#)es"as 'e a#"$")'
re6)lar+e!"e )e'e aler"ar a la 6ere!#$a
so%re ro%le+as o"e!#$ales e $!"e!#$o!es
$!$#$ales 'e los e+lea'os, a ,! 'e a#")ar ara
reve!$r las reer#)s$o!es0
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO
Los 6ere!"es es"&! #a'a ve; +as $!"eresa'os e! las a#"$")'es
#a+%$a!"es 'el e+lea'o ara re@e1ar las erse#"$vas 'e a1)s"e
so%re "e+as ra#$ales, 'e 6=!ero 9 o"ros '$versos0 Las or6a!$;a#$o!es
es"&! $!v$r"$e!'o e! e!"re!a+$e!"o ara a9)'ar a +ol'ear
!)eva+e!"e las a#"$")'es 'e los e+ela'os0
Cas$ "o'os $!#l)9e! )!a .ase 'e a)"oeval)a#$:!0 Se e+)1a a la 6e!"e
a e-a+$!arse a s$ +$s+a 9 a #o!.ro!"ar los es"ereo"$os ="!$#os 9
#)l")rales ()e o'r7a! "e!er0
SATISFACCIN EN EL TRABAJO
3C:+o +e'$+os la sa"$s.a##$:! e! el "ra%a1o4 3T)= la 'e"er+$!a4
3C)&l es s) e.e#"o so%re la ro')#"$v$'a' 'e )! e+lea'o, el
a)se!"$s+o 9 las "asas 'e ro"a#$:!4
MEDICIN DE LA SATISFACCIN EN EL TRABAJO:
El "ra%a1o 'e )!a erso!a es +)#5o +&s ()e las a#"$v$'a'es o%v$as
'e or'e!ar 'o#)+e!"os, eserar #l$e!"es o +a!e1ar )! #a+$:!0 Los
"ra%a1os re()$ere! la $!"era##$:! #o! los #ole6as 9 los 1e.es, se6)$r las
re6las 9 las ol7"$#as or6a!$;a#$o!ales, #)+l$r los es"&!'ares 'e
'ese+eAo, v$v$r #o! #o!'$#$o!es 'e "ra%a1o ()e a +e!)'o so!
$!.er$ores a lo $'eal, 9 o"ras #osas s$+$lares0 Es"o s$6!$,#a ()e la
eval)a#$:! 'e )! e+lea'o 'e #)&! sa"$s.e#5o o $!sa"$s.e#5o es"& #o!
s) "ra%a1o es )!a s)+a #o+le1a 'e )! !<+ero 'e ele+e!"os
'$s#re"os 'e "ra%a1o0
Los 'os +="o'os +&s a+l$a+e!"e )"$l$;a'os so! la es#ala 6lo%al
<!$#a 9 la #al$,#a#$:! 'e la s)+a .or+a'a or !)+erosas .a#e"as 'el
"ra%a1o0 El r$+er +="o'o #o!s$s"e e! !a'a +&s e'$r a los $!'$v$')os
()e reso!'a! )!a re6)!"a se+e1a!"e a =s"a2 *Co!s$'era!'o "o'o,
3#)&! sa"$s.e#5o es"&s #o! ") "ra%a1o4/ E!"o!#es los ar"$#$a!"es
#o!"es"a! e!#erra!'o )! !<+ero e!"re )!o 9 #$!#o, ()e
#orreso!'e! a las res)es"as 'es'e *al"a+e!"e sa"$s.e#5o/ 5as"a
Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro Q
O"ras a#"$v$'a'es a'$#$o!ales '$seAa'as
ara #a+%$ar a#"$")'es $!#l)9e! rearar a
la 6e!"e ara ()e 5a6a "ra%a1o vol)!"ar$o
e! la #o+)!$'a' o e! #e!"ros 'e serv$#$o
so#$al, a ,! 'e #o!o#er #ara a #ara a
$!'$v$')os 9 6r)os 'e '$versas
.or+a#$o!es, 9 )"$l$;ar e1er#$#$os ()e
er+$"a! a los ar"$#$a!"es se!"$r lo ()e
es ser '$.ere!"e0
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO
*al"a+e!"e $!sa"$s.e#5o/0 El o"ro +="o'oMla s)+a 'e las .a#e"as 'e
"ra%a1oMes +&s #o+le1o0 Ks"e $'e!"$,#a los ele+e!"os #lave e! )!
"ra%a1o 9 re6)!"a a los e+lea'os a#er#a 'e s)s se!"$+$e!"os so%re
#a'a )!o0 Los .a#"ores "7$#os ()e es"ar7a! $!#l)$'os so! la !a")rale;a
'el "ra%a1o, la s)erv$s$:!, el salar$o a#")al, las oor")!$'a'es 'e
as#e!so 9 las rela#$o!es #o! los #o+aAeros 'e "ra%a1o0 Es"os
.a#"ores se es"$+a! so%re )!a es#ala es"a!'ar$;a'a 9 l)e6o se s)+a!
ara #rear )!a #al$,#a#$:! "o"al so%re la sa"$s.a##$:! e! el "ra%a1o0
3Es )!o 'e los +="o'os a!"er$ores +e1or ()e el o"ro4 I!")$"$va+e!"e,
are#er7a ()e s)+a!'o las re)es"as 'e !)+erosos .a#"ores 'el
"ra%a1o se lo6rar7a )!a eval)a#$:! +&s re#$sa 'e la sa"$s.a##$:! 'el
"ra%a1o0 Es"a $!ves"$6a#$:!, s$! e+%ar6o, !o ao9a la $!")$#$:!0 Ks"e
es )!o 'e esos raros +o+e!"os e! los #)ales la s$+l$#$'a' le 6a!a a
la #o+le1$'a'0 Las #o+ara#$o!es 'e la es#ala 6lo%al <!$#a #o! el
+="o'o +&s le!"o 'e la s)+a"or$a 'e los .a#"ores 'el "ra%a1o, $!'$#a!
()e la r$+era es +&s v&l$'a0 La +e1or e-l$#a#$:! 'e es"e res)l"a'o
es ()e el #o!#e"o 'e sa"$s.a##$:! e! el "ra%a1o es $!5ere!"e+e!"e
"a! a+l$o ()e )!a sola re6)!"a se v)elve e! real$'a' )!a +e'$#$:!
+&s #o+le"a0
56U/ DETERMINA LA SATISFACCIN EN EL TRABAJO7
U!a rev$s$:! e-"e!sa 'e la %$%l$o6ra.7a $!'$#a ()e los .a#"ores +&s
$+or"a!"es ()e #o!"r$%)9e! a la sa"$s.a##$:! e! el "ra%a1o #o! el re"o
'el "ra%a1o, los re+$os e()$ara%les, las #o!'$#$o!es 'e "ra%a1o
.avora%les 9 #ole6as ()e 6)s"e! ao9ar0 A es"a l$s"a, "a+%$=!
'e%er7a+os a6re6ar la $+or"a!#$a 'e )!a %)e!a erso!al$'a'0
1. Trabajo mentalmente desafante: Los e+lea'os "$e!'e! a
re.er$r "ra%a1os ()e les 'e! oor")!$'a' 'e )sar s)s
5a%$l$'a'es 9 ()e o.re;#a! )!a var$e'a' 'e "areas, l$%er"a' 9
re"roal$+e!"a#$:! 'e #:+o se es"&! 'ese+eAa!'o0 Es"as
#ara#"er7s"$#as 5a#e! ()e )! )es"o sea +e!"al+e!"e
'esa,a!"e0
2. Recompensas justas2 Los e+lea'os ()$ere! s$s"e+as 'e
salar$os 9 ol7"$#as 'e as#e!sos 1)s"os, s$! a+%$68e'a'es 9
a#or'es #o! s)s e-e#"a"$vas0 C)a!'o el salar$o se ve #o+o
1)s"o #o! %ase e! las 'e+a!'as 'e "ra%a1o, el !$vel 'e 5a%$l$'a'
'el $!'$v$')o 9 los es"&!'ares 'e salar$o 'e la #o+)!$'a', se
.avore#e la sa"$s.a##$:!0 Claro, !o "o'o +)!'o %)s#a '$!ero0
M)#5a 6e!"e a#e"a #o! 6)s"o +e!os '$!ero a #a+%$o 'e
"ra%a1ar e! )! &rea re.er$'a, o e! )! "ra%a1o +e!os
'e+a!'a!"e, o 'e "e!er +a9or '$s#re#$:! e! s) )es"o o 'e
Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro ?E
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO
"ra%a1ar +e!os 5oras0 Pero la #lave e! el e!la#e 'el salar$o #o!
la sa"$s.a##$:! !o es la #a!"$'a' a%sol)"a ()e )!o re#$%e, s$!o la
er#e#$:! 'e 1)s"$#$a0 De $6)al +a!era, los e+lea'os %)s#a!
ol7"$#as 9 r&#"$#as 1)s"as 'e as#e!so0
3. Condiciones avorables en su trabajo: Los e+lea'os se
$!"eresa! e! s) a+%$e!"e 'e "ra%a1o "a!"o ara el %$e!es"ar
erso!al #o+o ara .a#$l$"ar el 5a#er )! %)e! "ra%a1o0 Los
es")'$os 'e+)es"ra! ()e los e+lea'os re,ere! a+%$e!"es
.7s$#os ()e !o sea! el$6rosos o $!#:+o'os0
!. Cole"as #ue brinden apo$o: Para la +a9or7a 'e los e+lea'os,
el "ra%a1o "a+%$=! #)%re la !e#es$'a' 'e $!"era##$:! so#$al0 El
#o+or"a+$e!"o 'el 1e.e 'e )!o es )!o 'e los r$!#$ales
'e"er+$!a!"es 'e la sa"$s.a##$:!0 Los es")'$os e! 6e!eral
e!#)e!"ra! ()e la sa"$s.a##$:! 'el e+lea'o se $!#re+e!"a
#)a!'o el s)erv$sor $!+e'$a"o es #o+res$vo 9 a+$6a%le,
o.re#e 5ala6os or el %)e! 'ese+eAo, es#)#5a las o$!$o!es
'e los e+lea'os 9 +)es"ra )! $!"er=s erso!al e! ellos0
%. Compatibilidad entre la personalidad $ el puesto de trabajo: El
al"o a#)er'o e!"re la erso!al$'a' 'el e+lea'o 9 la o#)a#$:!
'a #o+o res)l"a'o )! $!'$v$')o +&s sa"$s.e#5o0 La 6e!"e #o!
"$os 'e erso!al$'a' #o!6r)e!"es #o! s)s vo#a#$o!es
es#o6$'as oseer7a! "ale!"os a'e#)a'os 9 5a%$l$'a'es ara
#)+l$r #o! las 'e+a!'as 'e s)s "ra%a1os0 Por "a!"o, es
ro%a%le ()e sea! +&s e-$"osos e! esos "ra%a1os 9, 'e%$'o a
es"e =-$"o, "e!6a! )!a +a9or ro%a%$l$'a' 'e lo6rar )!a al"a
sa"$s.a##$:! e! s) "ra%a1o0
&. Es cuesti'n de "enes: La '$sos$#$:! 'el $!'$v$')o 5a#$a la v$'a,
9a sea os$"$va o !e6a"$va, se es"a%le#e or s) #o+os$#$:!
6e!="$#a, se +a!"$e!e #o! el "$e+o 9 se "ra!sor"a #o! s)
'$sos$#$:! 5a#$a el "ra%a1o0 Da'a es"a ev$'e!#$a, o'r7a ser
()e, #)a!'o +e!os ara al6)!os e+lea'os, !o e-$s"a!
+)#5os 6ere!"es ()e )e'a! $!@)$r e! s) sa"$s.a##$:!0
Ma!$)lar las #ara#"er7s"$#as 'el "ra%a1o, las #o!'$#$o!es
la%orales, los re+$os, 9 el a1)s"e al "ra%a1o o'r7s "e!er +)9
o#o e.e#"o0 Es"o s)6$ere ()e los 6ere!"es 'e%er7a! e!.o#ar s)
a"e!#$:! e! la sele##$:! 'el e+lea'o2 s$ )s"e' ()$ere
"ra%a1a'ores sa"$s.e#5os, ase6<rese 'e ,l"rar a los !e6a"$vos,
los $!a'a"a'os, los %)s#a'ores 'e ro%le+as, los .r)s"ra'os,
()$e!es e!#o!"rar7a! o#a sa"$s.a##$:! e! #)al()$er ase#"o 'e
s) "ra%a1o0
Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro ??
Comentario:
Para que el individuo pueda alcanzar satisfacci7n en su
$rea laboral, se requieren diversos factores, como tener
un trabajo desafiante, recompensas justas, condiciones de
trabajo favorables, etc. (a uni7n de estos factores
pueden crear satisfacci7n en el trabajo pero si el
empleado tiene una mentalidad negativa, es muy posible
que as se cumpliera con brindarle todas estas facilidades,
no se logre el resultado esperado, por lo que el gerente
debe enfocar su atenci7n en la selecci7n de cada
trabajador, seleccionando a las personas con una
mentalidad positiva y que sean capaces de afrontar los
retos que se les proponga.
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO
El e*e#t! de la "ati"*a##i8n en el tra,a.! "!,re el de"e'e9!
del e'lead!
Sa"$s.a##$:! e! el "ra%a1o so%re la ro')#"$v$'a' 'el e+lea'o, el
a)se!"$s+o 9 la ro"a#$:!2
SATISFACCIN Y PRODUCTIVIDAD:
Pr$+eras o$!$o!es2 U! "ra%a1a'or .el$; es )! "ra%a1a'or ro')#"$vo0
For+a#$:! 'e e()$os 'e %ol$#5e 'e la #o+aA7a0
U!$o!es 'e #r='$"o0
Or6a!$;a#$:! 'e '7a 'e #a+o0
Serv$#$o 'e asesor7a 'e #a+o0
Caa#$"a#$:! a los s)%or'$!a'os0
Se '$o es"o ara ()e los "ra%a1a'ores se s$!"$era! #o!"e!"os0
O$!$:! a#")al2 La rela#$:! es +&s .)er"e #)a!'o el #o+or"a+$e!"o
'el e+lea'o !o es"& res"r$!6$'o #o!"rola'o or .a#"ores e-"er!os0
La ro')#"$v$'a' 'e )! e+lea'o e! "ra%a1os a#o+asa'os #o!
+a()$!ar$a, va a es"ar +)#5o +&s $!@)e!#$a'a or la velo#$'a'
'e la +&()$!a ()e s) !$vel 'e sa"$s.a##$:!0
SATISFACCIN Y AUSENTISMO:
Rela#$:! !e6a"$va e!"re sa"$s.a##$:! 9 a)se!"$s+o0
Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro ?G
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO
Los e+lea'os $!sa"$s.e#5os "al ve; .al"e! +&s al "ra%a1o0
Las or6a!$;a#$o!es ()e roor#$o!a! %e!e,#$os $l$+$"a'os e!
a)se!#$as #a)sa'as or e!.er+e'a' al$e!"a! a "o'os s)s
e+lea'os $!#l)9e!'o a a()ellos ()e es"&! al"a+e!"e
sa"$s.e#5os a "o+ar '7as l$%res0
La sa"$s.a##$:! e! el "ra%a1o ev$"a las .al"as a la or6a!$;a#$:! e
$!#l)so el "ra%a1a'or 5a#e lo $+os$%le or es"ar e! s) l)6ar 'e
la%or, or()e se s$e!"e a 6)s"o0
SATISFACCIN Y ROTACIN:
Rela#$:! !e6a"$va e!"re sa"$s.a##$:! 9 ro"a#$:!0
La ev$'e!#$a $!'$#a ()e )! +o'era'or $+or"a!"e 'e la rela#$:!
sa"$s.a##$:! > ro"a#$:! es el !$vel 'e 'ese+eAo 'el e+lea'o
La or6a!$;a#$:! 5a#e es.)er;os #o!s$'era%les ara +a!"e!er a
las erso!as #o! 'ese+eAo s)er$or0
Co! los "ra%a1a'ores #o! 'ese+eAo o%re "ra"a! 'e o!erles
res$o!es s)"$les ara ale!"arlos a re!)!#$ar0
Los "ra%a1a'ores ()e so! re#o!o#$'os, a'+$ra'os "$e!e +&s
ro%a%$l$'a' 'e ()e'arse e! la e+resa or()e se s$e!"e!
sa"$s.e#5os 9 .el$#es0
5De ($: anera l!" e'lead!" e-'re"an la in"ati"*a##i8n7
Salida: $!sa"$s.a##$:! e-resa'a or +e'$o 'el #o+or"a+$e!"o
'$re#"o 'e 'e1ar la or6a!$;a#$:!0
E-'re"i8n: I!sa"$s.a##$:! e-resa'a or +e'$o 'e $!"e!"os a#"$vos 9
#o!s"r)#"$vos 'e +e1orar las #o!'$#$o!es0
Lealtad: I!sa"$s.a##$:! e-resa'a +e'$a!"e la esera as$va 'e ()e
+e1ore! las #o!'$#$o!es0
Ne;li;en#ia: I!sa"$s.a##$:! ()e se e-resa er+$"$e!'o ()e
e+eore! las #o!'$#$o!es0
Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro ?F
A#"$vo
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO
Re"$en e i'li#a#i!ne" 'arar l!" ;erente"
Los valores $!@)e!#$a! .)er"e+e!"e las a#"$")'es 'e )!a
erso!a0
As7 )es, #o!o#er el s$s"e+a 'e valores 'e )! $!'$v$')o )e'e
'ar $'ea 'e s)s a#"$")'es0
El 'ese+eAo 'e )! e+lea'o 9 s) sa"$s.a##$:! es ro%a%le
()e sea! al"as s$ s)s valores a1)s"a! %$e! #o! la or6a!$;a#$:!0
La 6ere!#$a 'e%e l)#5ar ')ra!"e la sele##$:! 'e !)evos
e+ela'os ara e!#o!"rar #a!'$'a"os ()e !o s:lo "e!6a! la
5a%$l$'a', la e-er$e!#$a 9 la +o"$va#$:! ara 'ese+eAarse,
s$!o "a+%$=! ()e osea! )! s$s"e+a 'e valores ()e sea
#o+a"$%le #o! el 'e la or6a!$;a#$:!0
Los 6ere!"es 'e%er7a! es"ar $!"eresa'os e! las a#"$")'es 'e s)s
e+lea'os 9a ()e =s"as a'v$er"e! so%re ro%le+as o"e!#$ales
e $!@)9e! e! el #o+or"a+$e!"o0
Los e+lea'os sa"$s.e#5os 9 #o+ro+e"$'os, or e1e+lo,
"$e!e! "asa +as %a1as 'e ro"a#$:! 9 a)se!"$s+o0 Da'o ()e los
6ere!"es 'esea! +a!"e!er las re!)!#$as 9 a)se!#$as a !$vel
Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro ?O
Co!s"r)#"$vo Des"r)#"$vo
Co!s"r)#"$vo
EPPRESIN SALIDA
LEALTAD NEGLIGENCIA
COMENTARIO:
Los #o+or"a+$e!"os 'e sal$'a 9
!e6l$6e!#$a e!6lo%a! !)es"ras var$a%les 'e
'ese+eAo > ro')#"$v$'a', a)se!"$s+o 9
ro"a#$:!0
Pero es"e +o'elo e-a!'e la res)es"a 'el
e+lea'o ara $!#l)$r la e-res$:! 9 la
leal"a' > los #o+or"a+$e!"os #o!s"r)#"$vos
()e er+$"e! ()e los $!'$v$')os "olere!
s$")a#$o!es !o la#e!"eras o res"a%le#er
#o!'$#$o!es 'e "ra%a1o sa"$s.a#"or$os0
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO
%a1o, e! ese#$al e!"re s)s e+lea'os +&s ro')#"$vos ()err&!
5a#er a()ello ()e 6e!erar& a#"$")'es 'e "ra%a1o os$"$vas0
Co!"a%$l$'a' V C$#lo > U!$vers$'a' Sa! Pe'ro ?L