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Desafios para o bibliotecrio com as novas tecnologias da
informao e comunicao



Segundo a definio da Classificao Brasileira de Ocupaes (CBO), de
2002, os profissionais da informao so aqueles que disponibilizam informao
em qualquer suporte; gerenciam unidades como bibliotecas, centros de
documentao, centros de informao e correlatos, alm de redes e sistemas de
informao. Tratam tecnicamente e desenvolvem recursos informacionais;
disseminam informao com o objetivo de facilitar o acesso e a gerao do
conhecimento; desenvolvem estudos e pesquisas; realizam difuso cultural;
desenvolvem aes educativas. Podem tambm prestar servios de assessoria
e consultoria. Portanto, esses profissionais da informao, de acordo com a
CBO, so os bibliotecrios, os arquivistas, os documentalistas e os analistas da
informao, que devem ter formao universitria em Biblioteconomia,
Arquivologia ou Cincia da Informao.
De acordo com Mueller (2004) no existe um consenso sobre todas as
profisses que deveriam estar inseridas como profissionais da informao, mas,
no Brasil, bibliotecrios, arquivistas e os mestres e doutores em cincia da
informao constituem o ncleo deste grupo, sendo a Biblioteconomia a mais
antiga destas disciplinas. O seu reconhecimento como profisso de nvel
superior ocorreu em 1962.
Durante muitos anos, ou mesmos sculos, o papel do bibliotecrio era o de
guardio de livros, pois a formao profissional enfatizava a viso humanista.
Enquanto no Brasil, durante as dcadas de 1930 a 1950, sob a forte influncia
norte-americana, o perfil do bibliotecrio era de um profissional que detm
tcnicas especficas para a organizao de documentos e colees, ou seja, era
simplesmente um tcnico organizador de documentos (Arajo, 2004).
Mas, a partir da dcada de 1980, comea uma importante transformao,
resultante das mudanas ocorridas nos currculos dos cursos de Biblioteconomia
que estimulava o profissional bibliotecrio a atuar junto a entidades culturais e
educacionais. Com isso este passa a ter um perfil de educador.
No, entanto na dcada de 1990 que a transformao ser radical. O
cenrio mundial sofreu significativas transformaes organizacionais,
geopolticas, comerciais, financeiras, institucionais, culturais, alm de uma
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revoluo nas tecnologias da informao e comunicao que modificaram as
relaes profissionais, pois o progresso tecnolgico passou a exigir novos
arranjos institucionais e recursos humanos renovados.
Segundo Cattani (1995), nos anos 1990, ocorre a superao irreversvel da
sociedade industrial caracterizada pela militarizao, pela organizao cientfica
do trabalho nos moldes tayloristas e fordistas e pela produo em massa. Ocorre
um processo de substituio de modelos de gesto, antes pautados na disciplina
e controle fabris, so substitudos pela gesto participativa e pela
revalorizao do trabalho humano.
A partir de fatos como o aumento de atividades de produo do
conhecimento e o comprometimento da fora de trabalho nestes setores, foram
importantes elementos para a difuso do desenvolvimento da sociedade que se
caracteriza pela abundncia de informao organizada. Nesse cenrio, Arajo
(2005, p. 115) destaca a importncia das novas tecnologias de informao:

(...) pela primeira foram feitas tecnologias que criam e fornecem informaes.
Essas tecnologias desenvolvem trs funes de processamento de informao:
memria, computao e controle. Isso aumenta, em muito, a capacidade humana
de processar dados para produzir informao.

Contudo, esse novo cenrio passa tambm a exigir que o bibliotecrio
tenha um novo perfil e, consequentemente, surge tambm uma nova
denominao profissional da informao. Essa mudana reflete a nova
realidade, pois as atividades deste profissional no esto mais limitadas ao
ambiente fsico das bibliotecas e da organizao e preservao de um acervo,
no significando que essa atividade tenha desaparecido, apenas no mais o
foco principal, reforando o papel de gerenciamento da informao (Rocha,
2007).
As atividades do profissional da informao, no caso em anlise, dos
bibliotecrios, sofrem importantes mudanas e passam a ser estruturadas em
novas reas de ao. A forma de organizao, disseminao e uso de
bibliotecas e outras unidades de informao alteraram suas rotinas.







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3.1
O impacto das novas tecnologias da informao e comunicao para
os bibliotecrios


Conforme j explicitado, as reas que atuam diretamente com a
informao e seu processamento, como o caso da Biblioteconomia, tm
sentido intensamente as instabilidades deste novo sculo, ao mesmo tempo rico
em novidades tecnolgicas e tambm desafiador no que concerne capacidade
de lidar com tantos aparatos que, querem nos fazer crer, vieram para facilitar
nossas vidas. Consequentemente, os profissionais da informao so levados a
mudar seu perfil e sua forma de atuao, bem como atualizar-se constantemente
para acompanhar as mudanas vigentes.
As novas TICs tm provocado intensas mudanas na atuao dos
bibliotecrios
3
, exigindo destes uma reformulao e uma constante atualizao
de suas tradicionais atividades de tratamento da informao, bem como sua
adequao s novas ferramentas de processamento de informaes. Como
afirma Santos (2000, p. 107):

O desenvolvimento das tecnologias da informao, eliminando as paredes das
bibliotecas e disponibilizando informaes abrigadas em sistemas distantes, de
modo quase instantneo, foi o grande argumento utilizado para exigir do
profissional, alm de um corpo de conhecimentos especializados na rea do
tratamento da documentao, outros conhecimentos e habilidades para a gerncia
de informaes em suportes e locais diversificados.

Diante do atual contexto, o bibliotecrio deve necessariamente possuir os
conhecimentos tcnicos para tratar e disponibilizar informaes estejam elas
em qualquer tipo de suporte mas tambm conhecimentos e habilidades no uso
das tecnologias para organizar, processar, recuperar e disseminar informaes
(Mota & Oliveira, 2005, p. 99).
Nessa nova configurao da sociedade, mediada pelas novas tecnologias
da informao e comunicao, ao bibliotecrio requerido, alm de adquirir
novos conhecimentos e habilidades, atualizar constantemente seus
conhecimentos habituais referentes ao tratamento da informao, seja no
tradicional suporte impresso, seja em meio digital. Ele deve possuir

3
A profisso de bibliotecrio uma das carreiras que mais tem sofrido transformaes, devido s
influncias da informtica, atravs da aplicao de novas tecnologias para a automatizao do
acervo e de recursos advindos do uso da Internet no seu trabalho (SILVA, 2005).
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conhecimento bsico de hardware e troubleshooting
4
, compreenso de
programas de software e a habilidade para buscar, exibir e recuperar dados
efetivamente em uma variedade de sistemas de recuperao de informao
(Morris, 1999 apud Rao & Babu, 2001, p. 30).
Isso porque o bibliotecrio lida, cada vez mais, com contedos
informacionais existentes apenas no formato digital, o que, por sua vez, exige
capacidade real de trabalhar com sofisticados softwares para processar dados e
disponibiliz-los aos usurios, de modo que tambm fogem ao tradicionalismo
das cpias impressas.
No caso das atividades de catalogao, indexao e recuperao da
informao, estas vm sofrendo intensas modificaes diante da emergncia
das TICs. A catalogao, antes restrita s fichas manuais, conta agora com
poderosos softwares de automao, nos quais se torna possvel, atravs do uso
de formatos como o MARC
5
, representar as caractersticas fsicas de um
determinado documento e compartilhar tais registros entre diferentes unidades
de informao (processo denominado intercmbio bibliogrfico), o que agiliza o
processo de catalogao e possibilita ao bibliotecrio maior dedicao no
desenvolvimento de atividades mais complexas.
A atividade de indexao, que consiste na atribuio de termos para
representar tematicamente o documento, j no parte exclusivamente do
indexador, nem um processo exclusivamente manual, podendo ser auxiliado
por software. Atualmente o prprio usurio, ao navegar por uma pgina na
Internet, pode, por exemplo, atribuir palavraschave especficas com relao ao
assunto tratado na mesma, caracterizando-a conforme sua prpria interpretao.
E no somente o usurio de uma dada informao que pode realizar a
indexao de contedos. O processo passou a ser feito tambm
automaticamente, pela prpria mquinaatividade, denominada indexao
automtica
6
.
H uma grande discusso em torno da necessidade de dar mais sentido
web e possibilitar maior preciso nas buscas. Tendo em vista a grande

4
Troubleshooting (soluo de problemas) diz respeito habilidade de resolver problemas, muitas
vezes usados na reparao de produtos ou processos falhados. aplicado em diversos campos,
tais como engenharia, administrao de sistemas, diagnstico de doenas etc.
5
Alm do formato MARC (Machine Readable Cataloging), outros padres de metadados utilizados
ou que interessam s bibliotecas, dentre os mais importantes esto: TEI (Text Enconding
Initiative); EAD (Encoded Archive Descripition); ONIX (Online Information Exchange); DC (Dublin
Core Metadata); MODS (Metadata Object and Descripition Schema); METS (Metadata Enconding
and Transmission Standard).
6
A indexao automtica a formalizao e/ou mecanizao do processo de indexao, em parte
ou no todo, com o objetivo de reduzir a subjetividade do processo.
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dificuldade de se recuperar informao e garantir a segurana da informao;
da a importncia, considerando-se, claro, sua adequao diante das TICs, do
bibliotecrio de referncia e sua intermediao nas atividades de busca.
Percebe-se, assim, que as mudanas nas atividades de catalogao,
indexao, recuperao da informao e no servio de referncia so visveis,
principalmente em decorrncia do advento da Internet e das novas TICs como
um todo. Entretanto, no se deve diminuir a importncia do bibliotecrio, o qual,
trabalhando em ambientes digitais, agrega valor informao, em sua
organizao, seleo e refinamento para seus usurios, atuando como um filtro
onde existe o caos.
Como bibliotecrio de referncia, pode oferecer cursos de treinamento
para buscas na web, em catlogos on-line de bibliotecas e bases de dados
especficas, bem como disponibilizar listas de sites e portais confiveis na web,
de acordo com interesses de sua clientela, agindo como um intermedirio entre a
ferramenta de busca e o usurio.
Quanto s atividades de catalogao, indexao e de recuperao da
informao, importante se faz notar que estas no deixaram nem deixaro de
existir. O que ocorreu foi uma mudana na sua execuo, impulsionada pela
emerso das novas tecnologias da informao e comunicao. As novas TICs
possibilitam ao bibliotecrio de referncia prestar servios aos usurios
remotamente, sem que o usurio esteja presente na unidade de informao
fisicamente, atravs do servio de referncia virtual que o mecanismo pelo
qual as pessoas podem enviar perguntas e obter respostas atravs de e-mail,
chat ou formato web (Saunders, 2001 apud Mrdero Arellano, 2001, p. 8).
O atendimento remoto ao usurio vem sendo utilizado por algumas
bibliotecas. So exemplos: Live Help (servios de envio de mensagens de e-mail
instantneos), atendimento via telefone, videoteleconferncia, softwares
interativos para os chamados chats (bate-papo) e os Instant Messaging
(mensagem instantnea). Nesse ambiente de mudanas e de surgimento de
novas TICs, Rao e Babu (2001) apontam as foras, fraquezas, ameaas e
oportunidades para os bibliotecrios na web.
De acordo com os autores acima citados, como foras pode-se mencionar
que eles so orientados para o servio, capazes de identificar, avaliar e
organizar recursos informacionais tanto impressos como eletrnicos; entendem o
que os usurios querem e so mais familiares s suas necessidades de
informao que outros profissionais da rea sendo capazes de trein-los para
pesquisar e recuperar informao; acreditam no compartilhamento e no
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estabelecimento de rede de contatos de valor da informao e so experientes
em conceitos de gesto do conhecimento.
Como fragilidades, apontam os referidos autores, os bibliotecrios tm o
sentimento geral de que se sentem ameaados pela mudana tecnolgica;
carecem do mesmo nvel de conhecimento tcnico para lidar com hardware,
software, etc. como os profissionais de computao; no esto agindo como
controladores da informao especialmente durante o uso da Internet; esto se
empenhando na falsa percepo do usurio de que a Internet supre todas as
necessidades de informao e necessitam interagir com usurios inteligentes e
profissionais de tecnologia da informao para entender suas necessidades
especficas e acrescentar valor a seus produtos.



3.2
Novos perfis - novas oportunidades de trabalho?


Diante do exposto, os desafios colocados aos bibliotecrios parecem
indicar que para que continuem sendo provedores de informao nessa nova
realidade tm que refletir sobre o seu contedo, constituio e trabalho, e toda
ao de oramento e fundos das bibliotecas, considerando-se que a web seja
vista como uma oportunidade e no como algo indesejvel.
As oportunidades convergem para a prestao de novos servios de
informao ao usurio atravs da web, tais como: acessibilidade universal de
material; padro iniciado de servio interbibliotecrio; listas de livros e leitura on-
line; catlogos on-line; base de dados local; balco de referncia virtual; passeio
virtual; formulrios web; catalogao cooperativa e apoio a educao distncia.
possvel perceber, assim, que o bibliotecrio possui enormes desafios
pela frente, mesmo porque precisa lidar com informao no novo suporte, o
digital, com a mesma competncia demonstrada no trabalho com o suporte
impresso, sempre tendo em mente a necessidade de atender devidamente s
novas demandas de seu usurio e da sociedade, alm claro, de desenvolver
novos servios, impulsionados pelas TICs, como o caso do servio de
referncia remoto, citado acima.
Desse modo, o bibliotecrio levado a sempre se informar a respeito de
novidades tecnolgicas, buscando aprendizagem e inovao em seu campo
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profissional, atravs de capacitao e atualizao contnuas, para atender s
novas necessidades informacionais que surgem, no ficando preso a uma rotina
isolada dos acontecimentos, buscando justificativas para tal situao no passado
ou acreditando que sempre ser solicitado e que suas atividades tradicionais
nunca desaparecero ou se alteraro independentemente das novas
tecnologias.
Contudo, nem sempre as condies de trabalho so as mais favorveis.
Enquanto as novas TICs avanam de forma vertiginosa, os recursos estruturais
(equipamentos, softwares, capacitao, dente outros) raramente esto
disponveis tempestivamente para que esses trabalhadores acompanhem a
velocidade das inovaes tecnolgicas, sobretudo quando sabemos que a
incluso digital no uma realidade em nosso pas, nem mesmo nas
universidades pblicas.
Nesse novo contexto, a grande questo, no so as atividades, mas o
processo de gerncia de unidades e sistemas de informao, uma rea em que
o profissional da informao se apresenta com a viso do planejador,
racionalizando procedimentos e gastos, indo busca e compartilhando recursos,
estabelecendo parcerias e integrando sua unidade de informao a sistemas
mais amplos. O bibliotecrio est diretamente envolvido com o ambiente
informativo, contribuindo para dar-lhe coeso e coerncia. Para tanto, estabelece
conexes com outras reas do conhecimento, tais como: administrao,
economia, psicologia, etc. (Arajo, 2004).
J a rea de tratamento da informao o profissional relaciona-se
descrio fsica, anlise temtica, arranjo arquivstico, condensao e
representao temtica (indexao). Para tanto, utilizam-se elementos da
lingustica, terminologia e lgica (Arajo, 2004).
Considerando-se que de nada adianta gerir a informao, se ela no est
voltada para objetivos coerentes com a realidade social em que se insere, tem-
se na rea de ao social o terceiro elemento que envolve questes de tica,
confidencialidade e privacidade da informao, responsabilidade e divulgao
profissional.
A atuao do profissional da informao passa a exigir, diante das novas
requisies que lhes so postas, saberes diversificados. Terra (2001) acredita
que estes profissionais devem ter as seguintes habilidades: acesso efetivo
informao; avaliao e validao da informao; organizao e proteo da
informao; atuao em redes.
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O desenvolvimento da profisso de bibliotecrio, com perfil de profissional
da informao, pressupe trs fatores fundamentais: o perfil social (aptido), a
formao profissional (habilidades) e o desempenho profissional (atitudes).
Campelo (2005) explica que:

(...) pessoas que tm competncias informacionais so aquelas que aprenderam a
aprender. Essas pessoas sabem como aprender porque compreendem como a
informao est organizada, como encontrar a informao e como usar a
informao, de tal forma que outras pessoas possam aprender com elas (p. 141).

Com tantas mudanas em curso e diante de tantas demandas e
exigncias, como fica o processo de trabalho desse profissional?
O processo de trabalho pode ser definido como todo o processo de
transformao de um determinado objeto, seja este em estado natural ou j
trabalhado, em um produto determinado, transformao efetuada por uma
atividade humana determinada, utilizando instrumentos de trabalho
determinados (Ramos, 2004);
De acordo com Palloix (1982, p.69),

(...) esse processo uma combinao de trs elementos: atividade humana ou
trabalho que posto a funcionar como fora de trabalho, o objeto sobre os quais o
trabalho atua (matrias-primas ou matria bruta) e os meios atravs dos quais o
trabalho atua (ferramentas, etc).

A vida moderna nos trouxe uma intensa proliferao das tecnologias de
informao e comunicao (TICs) e, consequentemente, o mercado de trabalho
passou a exigir profissionais capazes de dominar as ferramentas tecnolgicas
atuais, adaptando e/ou criando novos produtos e servios, na busca de seus
clientes ou usurios (Santos, 2003). E com as reas que trabalham diretamente
com a informao, como a de Biblioteconomia, Arquivologia e Cincia da
Informao, no foi diferente.
Passando, portanto, a atual realidade a requerer profissionais com maior
domnio em TICs e em ferramentas de gesto de servios de informao, desde
sua pesquisa, seu tratamento e, principalmente, sua disseminao aos usurios,
que a cada dia tornam-se mais exigentes e com suas necessidades mais
aceleradas na obteno de informaes pontuais e relevantes,ou seja, a
informao exclusiva, eficiente e direcionada as suas necessidades, sem
esquecer questes como confiabilidade, integridade entre outras.
A inovao e a mudana, principalmente em decorrncia das novas
tecnologias da informao e comunicao cada vez mais sendo adotadas no
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ambiente organizacional, faz com que as organizaes criem novos produtos,
servios e processos.
A partir deste cenrio, segundo Band (1997), mudar uma organizao
significa modificar o comportamento dos indivduos inseridos na organizao.
Dessa forma, a mudana, individual, organizacional ou institucional, provoca
crises inevitveis de crescimento, que envolvem todo o organismo, tanto social
como econmico e biolgico A organizao que desejar permanecer no mercado
competitivo dever estar atenta a esses novos referenciais que esto sendo
cada vez mais exigidos pelo mundo atual e que influenciam tanto as estruturas
da empresa como seus funcionrios (Carvalho, 1999).
Alguns autores tm exposto seus posicionamentos a respeito da questo.
Para Vicentini et al (1998) a utilizao das novas tecnologias de informao
tende a favorecer as bibliotecas na divulgao de seus acervos e servios a
usurios distantes das suas instalaes fsicas, favorecendo a desintermediao
na busca de informaes.
Guinchat e Menou (1994, p. 254), defendem que a introduo de novas
tecnologias est revolucionando as unidades de informao. Essas tecnologias
intervm em atividades de informao como a teleconferncia, tratamento de
textos, acesso base de dados bibliogrficos e arquivamento eletrnico de
dados.
Para Salvato (1998) a tecnologia tem, certamente, causado maior impacto
na biblioteca e no trabalho do bibliotecrio, mas ela no diminui a necessidade
do trabalho humano. Assim, os sistemas informatizados devem ser concebidos,
mantidos e alimentados por pessoas. Isto significa que as tecnologias no
substituem completamente as pessoas, mas exigem delas mais qualificao e
quase tanto trabalho quanto antes. Em muitos casos, elas trazem mesmo a
intensificao do trabalho.
A sociedade da informao representa ainda um grande mistrio, pois
esse novo cenrio ainda est sendo moldado, bem como as consequncias para
a vida das pessoas, o modo de se relacionarem, as oportunidades e desafios.
Nesse estgio, com relao ao papel das bibliotecas, importantes mudanas
esto sendo implementadas, pois a prioridade no mais a disponibilidade da
informao, mas a acessibilidade. Em virtude de questes como espao fsico,
recursos humanos entre outros, o ponto principal passar a ser o de conseguir
acessar quaisquer informaes, independente de sua localizao (Targino,
2006).
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No aspecto de acessibilidade da informao recorre-se s redes
eletrnicas de informao, configurando as bibliotecas virtuais, que se utilizam
da Internet, que ao mesmo tempo em que capaz de proporcionar emprego,
educao, proteo social, estilo de vida, contrasta com a deteriorao do
ambiente natural, a insegurana no emprego ou o crescimento da pobreza e da
desigualdade em muitas reas.
reas de conhecimento que tm como principal insumo a informao
certamente sofrem um impacto muito maior com o advento das novas
tecnologias e com a necessidade de adaptao e preparao para a sua
utilizao como ferramentas de trabalho. Contudo, Targino (2006, p. 182)
destaca que a informatizao:

(...) est a servio dos servios e produtos das instituies. Isto , objetiva,
unicamente, o aperfeioamento das aes e a implementao de novas outras,
exercendo a funo de elemento facilitador, e nunca, de elemento complicador, o
que pressupe estudos consistentes sobre a necessidade real e o momento exato
de automatizar.

Neste sentido, o citado autor enfatiza que o bibliotecrio no pode se isolar
da evoluo cientfica e tecnolgica. Contudo, importante que tenha
conscincia que, apesar da abertura dos mercados e consequentemente do
acesso as novas ideias e mtodos, o profissional necessita desenvolver a
capacidade de selecionar entre o que ou no compatvel sua realidade e em
prol da comunidade onde atua.
No entanto,

(...) a tecnologia apenas mais uma fora produtiva, fruto da evoluo societal,
cujo produto bsico o conhecimento, voltado para o interesse do homem de
emancipar-se em relao natureza e os seus problemas existenciais, de ordem
material ou simblica. Tudo, enfim demonstra que o espao quaternrio
determinado pelas novas tecnologias no pode ser visto como algo que se
superpe condio humana, cultura, sociedade e vida. Devemos enfatizar
menos a tecnologia e mais as necessidades sociais, mesmo sem repudiar o
conhecimento como fundamento do poderio econmico dos povos (Habermas
apud Targino, 2006, p. 50).

O profissional de biblioteconomia vem sofrendo intensas transformaes
em suas atividades no trato com a informao, em decorrncia do surgimento
das novas tecnologias da informao e comunicao e da mudana de um
paradigma centrado na produo econmica para outro com foco na produo
de contedos informacionais, que ocasionou na emergncia de uma sociedade
pautada pela informao.
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O bibliotecrio v, assim, suas atividades tradicionais reconfiguradas, bem
como novas demandas de seus usurios e da sociedade de contedos
informacionais. O momento, portanto, de instabilidade, o que requer o
acompanhamento das mudanas e as novas exigncias da sociedade
contempornea.
Conhecer e buscar compreender como as novas tecnologias da
informao e da comunicao vm se instalando e modificando o trabalho e as
relaes sociais, em especial no que se refere aos bibliotecrios da Universidade
Federal do Amazonas, campo emprico para esta pesquisa, o que se pretende
com este estudo.
A seguir, apresentaremos um dos principais campos de atuao dos
bibliotecrios, a biblioteca, que no mais o seu nico espao de atuao, mas
o espao de trabalho eleito para este estudo. Esse profissional pode atuar em
qualquer lugar onde se faa uso da informao, tais como jornais, editoras,
centro de pesquisas, entre outros.
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