El contenido del informe debe necesariamente incluir

1
:
Una pgina ttulo
Una tabla de contenido;
El resumen ejecutivo (Prrafo de presentacin de la empresa, Problemtica
observada, objetivo general y especficos, descripcin de la recoleccin de
informacin y proceso de datos estadsticos, como se beneficia la empresa,
directivos, empleados y clientes con el proyecto)

PARTE I:
Una introduccin;
El objetivo general y los objetivos especficos;
El marco de referencia (Contextual)

PARTE II:
El marco metodolgico; Herramientas ha emplear para recoger la informacin,
fuentes primarias y secundarias de informacin.
La recoleccin y compilacin de datos; Como ser recogida y procesada la
informacin estadsticamente) y quienes sern encuestados

El anlisis e interpretacin de los resultados;
PARTE III:
Las conclusiones: Basados en los datos analizados estadsticamente, se evidencia
que la propuesta que el grupo hace tiene validez
Recomendaciones: Aqu se presenta la propuesta de mejoramiento que los
estudiantes hacen a la empresa, basados en las conclusiones a que llegaron una vez
analizados los datos obtenidos del diagnostico.
Bibliografa
Parte IV:
Anexos


1
La estructura propuesta es indicativa de los contenidos que deben aparecer en el informe de
intervencin.
La confidencialidad:
Algunos representantes de empresa requerirn del consultor en formacin, la mayor
discrecin y/o confidencialidad antes de proveer el acceso a los diferentes datos y/o
archivos de la empresa. Tal actitud es normal y se entiende muy bien. Todos los que,
en consecuencia, tendrn acceso a la informacin, en el cuadro del proyecto, de la
supervisin y de la evaluacin tendrn que respetar esa confidencialidad. En este caso
se indicar en rojo sobre la cartula (anexo VI) CONFIDENCIAL.

Oferta de servicios:
Es un breve documento que el estudiante debe elaborar, de acuerdo con el asesor,
para ofrecer sus servicios como interventor en el marco de sus estudios del diplomado.
La oferta de servicios debe precisar el mandato a realizar, el objetivo principal y los
secundarios para realizar durante la intervencin.

I. EL RESUMEN EJECUTIVO


El resumen ejecutivo es la seccin ms importante del informe. Debe atraer al lector y
convencerlo del valor del proyecto. Un cuidado particular debe tenerse en cuenta en la
redaccin, ya que un proyecto excelente puede ser devaluado por un resumen
ejecutivo deficiente que debilita la confianza del lector y la credibilidad del proyecto.

El resumen ejecutivo debe incluir tambin el resumen del presupuesto de implantacin
que demuestra el realismo de las inversiones propuestas por el consultor o el nuevo
empresario.

Sin duda el propietario de empresa o el responsable de la organizacin leer el
resumen ejecutivo; si es de su inters, consultar brevemente el presupuesto detallado
y si el conjunto es conveniente, un asistente ser el encargado de hacer una
evaluacin minuciosa del proyecto.

Es importante mencionar, que el resumen ejecutivo no es una introduccin, es un
documento de 2 o 3 pginas como mximo que agrupa los siguientes elementos
2
:

1) Organizacin existente

- La situacin actual de la organizacin
- Los productos y/o servicios ofrecidos por la organizacin y sus clientes
- El diagnstico organizacional:
* La problemtica
* El objetivo general y especficos emanados del diagnstico
* La estrategia de los desarrollos propuestos



II. LOS OBJETIVOS GENERAL Y ESPECIFICOS


El Objetivo General y los Objetivos Especficos
Los objetivos del proyecto son aquellos que se exponen de manera clara y precisa, el
logro que se desea obtener para la realizacin de algo, se clasifican en General y
Especficos.
En esta parte se establece Qu pretende el proyecto?, representan lo que se quiere
hacer, lograr o, simplemente, analizar. Los Proyectos buscan, ante todo, resolver
un problema en especial.
Los objetivos, por tanto, representan la gua del proyecto y su alcance es
determinante para el interventor. Deben expresarse con claridad y susceptibles de ser
alcanzados.
Por otra parte, vienen dados en funcin del ttulo y el planteamiento del
problema y son declaraciones relativas a qu?, cmo?, para qu? que se toman
para resolver el problema y definir de manera general el desarrollo de la
intervencin.

2
La lista no es exhaustiva y deber ser mejorada dependiendo del proyecto.
Deben ser redactados en tiempo infinitivo (por ejemplo: determinar, analizar, verificar,
entre otros) y la intencin del interventor es el logro de los mismos. Es conveniente
plantear solamente aquellos objetivos de los cules se tiene certeza su
cumplimiento.
Se recomienda no utilizar los siguientes verbos: conocer y comprender, ya que
pueden considerarse ambiguos y su interpretacin puede confundir al lector.
Los objetivos de la intervencin deben reunir las siguientes caractersticas:
Estar redactados con claridad;
Comenzar con un verbo en infinitivo;
Ser alcanzables;
Contener adems de la actividad, una finalidad;
Estar dirigidos a la obtencin de conocimientos;
Cada objetivo debe aludir un logro.

Los objetivos se estructuran de la siguiente manera: Objetivo General y Objetivos
Especficos.
El Objetivo General:
Lo constituye el enunciado global sobre el resultado final que se pretende alcanzar
(qu?, dnde?, para qu?). Precisa la finalidad del proyecto, en cuanto a sus
expectativas ms amplias. Orienta la intervencin. Son aquellos que expresan un
logro sumamente amplio y son formulados como propsito general del proyecto. Su
redaccin guarda mucha similitud con el ttulo del proyecto.
Los Objetivos Especficos:
Representan los pasos que se han de realizar para alcanzar el objetivo general.
Facilitan el cumplimiento del objetivo general, mediante la determinacin de etapas o
la precisin y cumplimiento de los aspectos necesarios de este proceso. Sealan
propsitos o requerimientos en orden a la naturaleza de la investigacin. Se derivan
del general y, como su palabra lo indica, inciden directamente en los logros a obtener.
Deben ser formulados en trminos operativos, incluyen las variables o indicadores
que se desean medir. Las causas del problema orientan su redaccin.
Los objetivos como ya se ha expresado, se deben formular empleando verbos en
infinitivo (observar, analizar) y han de expresar una sola accin por objetivo; deben
estructurarse en secuencia lgica, de lo ms sencillo a lo ms complejo. Es vital que
los objetivos enunciados en el informe sean alcanzados o logrado durante la
realizacin.
Los objetivos deben expresarse con claridad para evitar posibles desviaciones en el
proceso de intervencin y deben ser susceptibles de alcanzarse; son las guas del
proyecto durante todo su desarrollo deben tener presente, que sean congruentes
entre s.
Tambin es necesario tener en cuenta que durante la intervencin pueden surgir
objetivos adicionales, modificarse los objetivos iniciales e incluso ser sustituidos por
nuevos objetivos, segn la direccin que tome la intervencin.
Es importante que el asesor sea informado de los cambios porque de esta
manera se modifica el contenido del trabajo.
Los objetivos son metas que se alcanzarn en el transcurso de la intervencin.





















Resumen ejecutivo

El resumen no debe pasar de 1-2 pginas con el fin que el administrador pueda entender rpidamente el
problema, las soluciones propuestas y los costos asociados a las soluciones. Un buen resumen estimula el
lector a leer completamente la oferta de servicios.

Introduccin

Redactada de manera sucinta, la introduccin a una oferta de servicios debera proveer una informacin
precisa sobre:

La naturaleza del servicio o de la consultacin que estar proveda al cliente;

La problemtica en la cual se enfocar el consultor en colaboracin con el cliente;

El diagnstico preliminar elaborado por el consultor despus de las indagaciones y discusiones con el
cliente.



HISTORIA.
Don Ricardo Char, de orfebre a comerciante.
Ricardo Char naci en Damasco Siria, padre de (Fuad, Farid, Jabib, Simn,
Ricardo, Miguel y Mary).
Siendo orfebre, es atrado por las 2 monedas de oro que Nicolas envo en dos
ocasiones a su familia, decide en 1926 viajar a Lorica Colombia siguiendo los
pasos de su hermano.
Como era costumbre en las familias bajo la cultura de raz semtica, su mayor
esfuerzo lo dedicaron al hijo, suerte con la que corri Char.
Mientras tanto, Nicols el hermano viaja a Lorica con otro sirio inmigrante de
apellido Fayad el cual haba acumulado una gran fortuna.
Es as, como Nicols en compaa de Fayad, se inicia como comerciante a las
orillas del Sin. Con un castellano rudimentario y un poco de apoyo del
diccionario, llega a Colombia Ricardo Char. Apenas llegado, monta un pequeo
negocio de joyero en Lorica y ms tarde va trayendo a otros miembros de su
grupo familiar.
Tras darse cuenta que siendo un pueblo tan pequeo no exista mayor espacio
para las joyas, decide montar un almacn.
Tiempo despus Nicols, vuelve a Siria.
Por otro lado, cristiana y de origen libanes, entra en la escena Erlinda, madre
de los Char, llegando con su padre a Ceret. El que tiempo atrs haba
intentado establecerse como comerciante en Cartagena, sin suerte, terminando
finalmente en Lorica.
Ricardo y el padre de Erlinda se cruzan en un hotel, del cual surge el
matrimonio con ella y una asociacin de negocios entre yerno y suegro.
La llegada de los Char a Barranquilla y el primer Almacn Olmpico
Fruto del cruce sirio-libans surge la primera generacin de los Char Abdala,
adoptan por completo la cultura costea y crean sus races completamente
colombianas, dejando atrs por completo a Siria.
Tanto Char como Abdala, cada una por su lado, atendan sus propios negocios.
Y por otro lado, manteniendo su independencia econmica, Erlinda ms tarde
decide apoyar obras sociales entre las cuales se destaca el grupo filantrpico
de las Damas Rosadas.
En su deseo por crecer, se mudan a Barranquilla, en 1952, ao de fuerte
violencia en el pas.
A pesar de tener ambiciones para crecer en pro de su familia, Ricardo era
apasionado por la lectura y la poesa ms que el ruido de las mquinas
registradoras, como suceda en los negocios de sus colegas y paisanos. ()
De todos modos, decide arriesgarse y surge as el Almacn Olmpico, una
cacharrera de pequeas baratijas: hilos, encajes, cremalleras y botones;
dulces y galletas; peines y cepillos; blocks de papel, tinta, cuadernos y lpices;
cintas, elsticos y agujas; Alka-Seltzer, sal de frutas, curitas y esparadrapo;
coloretes; talcos y aceites; maquinillas de afeitar y jabones, ms todo ese
pequeo arsenal de ofertas domsticas sin pretensiones, en un barriecito
tambin sin pretensiones.
En una poca de poca tecnologa y no muchos avances, el almacn Olmpico
segua sin mayor progreso, hasta que el 30 de julio de 1955 Ricardo, sufre un
accidente de trnsito, sufriendo fracturas en las dos piernas. A raz del
percance, siendo an muy pequeos sus hijos, Fuad el mayor, estudiante de
la Escuela Naval de Cadetes en Cartagena- fue llamado a reemplazarlo. Fuad
acudi, pese a que acababa de ser uno de los dos cadetes colombianos
seleccionados para irse cuatro aos a estudiar a la Base Naval de Kings Point
en Virginia. Los dos hermanos siguientes en edad, Farid y Jabib, tambin se
retiran de sus colegios para ayudar.
Resultante de este suceso, Ricardo descubre la disposicin y actitud comercial
de sus hijos, un nuevo horizonte para el almacn y que Fuad persista en sus
sueos de continuar con la carrera naval y conservaba en secreto el deseo de
ser mdico.
De la cacharrera original a la cadena de Drogueras
() Las ventas en manos de los tres jvenes Char se multiplicaron y este corto
perodo transform la mentalidad de un negocio de modelo antiguo y ritmo
pausado, cuyas ganancias dependan de altos mrgenes, a un negocio rpido,
de ventas en progresin y mrgenes mnimos, pero a precios sin competencia.
Nadie venda ms barato.
Cuando Ricardo vuelve a asumir el mando, ya el negocio haba cambiado. El
primognito, Fuad, le propone montar un segundo local dedicado a la droguera
sin abandonar ciertas lneas de miscelnea. Los tres hijos mayores
conformaban as un equipo empresarial.
Dejando a cargo de sus hijos mayores los dos negocios inciales, Ricardo
decide abrir junto a Simn, un tercer local.
Cada local iba siendo administrado por uno de los hermanos, estrechando la
actividad comercial de la familia. La clave del xito como gestin familiar, desde
entonces, ha sido manejar una gerencia participativa, en las que los
desacuerdos eventuales se concilian y las decisiones importantes de toman
solidariamente y sin reversa.
Andando el tiempo, Fuad se interesa por estudiar qumica farmacutica,
animado por el concepto de farmacia-boticaria de la poca, logrando as
interpretar prescripciones y preparar las recetas.
Era comn que la gente supiera sanar torceduras, aplicar infusiones,
compresas y curas a base de yodo, rnica, mentol, cicatrizantes y un largo
arsenal de medicaciones coleccionadas por centurias. O combinar bebedizos
tradicionales a base de quinina, tilo, bicarbonato de sodio, azcar de leche,
aceite de ricino y toda suerte de laxantes. Y al lado del extenso surtido de la
farmacopea tradicional, se expendan tambin las especias ms comunes para
dar sabor o preservar los alimentos. O aromticos para sanear los ambientes,
despejar los bronquios y alejar las plagas. Por supuesto, haba tambin
antibiticos y una creciente cantidad de productos de marca.
Las drogueras, prestaban tambin el servicio de aplicar inyecciones y
domicilios; tenan el nico telfono pblico en su zona y, fuera de los productos
de farmacia, vendan revistas, historietas, boletos para los bazares o fiestas de
vecindario y todos los artculos de cosmtica y aseo. Eran as el prembulo del
servicio al cliente y atencin personalizada. La cercana a la clientela, tanto en
trminos de proximidad fsica como de vecindaje y amistad, es un sello que los
Char aprendieron ah e impusieron desde entonces a sus negocios.
De esta manera, tanto hermanos como padre, van aprendiendo de verdad el
arte del comercio.
La cadena haba crecido a seis locales en menos de un ao, compitiendo con
el Almacn Jaramillo y la Farmacia Restrepo, negocios que por entonces
llevaban el liderato de la plaza.
Fue un aprendizaje colectivo y un manejo compartido de los riesgos. Al virar de
la cacharrera original a drogueras, se produjo el cambio de gnero en el
nombre: de un Olmpico a muchas Olmpicas.
Primer experimento en Colombia de un almacn por departamentos.
Pasaron unos nueve aos y la familia Char complet siete establecimientos en
Barranquilla y uno ms en Cartagena. El suyo era ya para entonces el negocio
ms importante de drogueras y farmacias en la costa norte.
Por el ao 1968, Daro ngel, un paisa arrendatario, dueo de un negocio de
zapatos, sugiere a los hermanos un negocio nuevo, a fin de aprovechar un
edificio de la familia en la calle 30 con 43 de Barranquilla, exactamente frente al
mercado, edificio del cual se ocupaba solamente el primer piso.
Deciden con Angel convocar a otros comerciantes como l para montar entre
todo un almacn por departamentos, destinado al estrato popular.
Complementando la zona del mercado pblico vecino y ofreciendo un formato
que en la ciudad solamente tenan el Super-Rayo y el Ta, para segmentos de
clase media; o el Sears, para la alta. Todos aquellos almacenes de
inversionistas forneos. Bajo la idea que cada cual fuese dueo de su
inventario, pero ante el pblico el negocio deba presentarse como una
Supertienda de amplio surtido, en una superficie compartida de 1.200 mt2.
El negocio, primer experimento en Colombia de un almacn por departamentos
integrado por concesin de superficies de venta a pequeos comerciantes,
abri el 31 de julio de 1968 y fue un xito atronador. Las ventas de los socios
se multiplicaron por diez con respecto a sus locales antiguos. Pero adems el
experimento con el eslogan de Ricardo: Suba un piso y gane pesos, se logr
derrotar la idea que todos los almacenes en un segundo piso fracasaban. Y se
consolida el famoso eslogan: siempre precios bajos, siempre.
Aprendiendo el sistema, la cadena de Supertiendas Olmpica se expandi
rpidamente. La segunda apertura, ya sin socios terceros, tuvo lugar en la
avenida Kennedy (calle 72), en la zona de comercio exclusivo de Barranquilla;
la tercera, en la calle 76, para cubrir sectores de clase media y media-alta; y la
cuarta en la calle 84, barrio Paraso. En cada supertienda haba en espacio
separado una droguera.
En los aos setenta fueron abiertas tres supertiendas en Cartagena (calle
Badillo, La Matuna y Bocagrande), mientras las drogueras se iban
expandiendo a Santa Marta, Sincelejo y Montera.
En 1976. Olmpica hizo su primera aparicin en Bogot, en la calle 100 con
autopista norte, en lo que haba sido un Comisariato de la Polica. Para ocupar
la gerencia regional de Bogot, Olmpica enganch un alto ejecutivo formado
en uno de sus competidores ms sobresalientes. Eduardo Polo desempe un
papel estelar en esa fase de expansin. Cinco aos despus del primer
almacn bogotano, en 1981 la cadena se hizo a los once establecimientos que
constituan la red de mercados Marrin, extendida por el norte y el centro de la
ciudad.
Fue un paso trascendental para permitirle a la organizacin conocer mejor las
costumbres y los perfiles de consumo de los capitalinos, en establecimientos
de formato mediano.
El crecimiento en la costa no se detuvo entre tanto. Olmpica lleg a Montera
en 1980, a Valledupar en 1985 y a Sincelejo en 1987, donde ya eran conocidas
las drogueras.
La primera Supertienda al interior del pas, fuera de Bogot, se abri en
Pereira, en 1984.
Mientras tanto, el pas observaba el rpido ascenso de los supermercados de
las cajas de compensacin familia. Es efecto, tanto el gobierno como las
entidades de economa solidaria se dieron a impulsar sistemas subsidiados, no
slo de mercadeo de productos bsicos, sino tambin de salud, educacin y
recreacin social, en todas las capitales del departamento y algunas ciudades
intermedias. Los supermercados de las cajas tenan adems otra
caracterstica: daban un nfasis especial a las drogueras de descuento, mbito
en el cual los almacenes tradicionales casi no haban incursionado, salvo
Olmpica. La competencia iba a ser, pues, ms dura en nuestro caso.
En 1987 se dio la primera oportunidad de pasar a las grandes ligas, con la
compra del local que anteriormente haba sido el Sears de Barranquilla, en la
calle 53. Ah se estableci el primer SAO (Sper Almacn Olmpica), el formato
de gran superficie de la cadena, abierto en Marzo de 1988, con sus 8.540
metros cuadrados de rea de venta.
En 1989 se emprendi con Ospina y Ca, el proyecto de mayor envergadura en
el plano inmobiliario: un gran centro comercial en lo que fuera el antiguo
Hipdromo de techo, denominado Plaza de las Amricas, donde se instal el
primer SAO diseado ex profeso para la cadena, inaugurado en Noviembre de
1991
Y as, a medida que el negocio creca, los mtodos modernos se fueron
imponiendo. Hoy Olmpica cuenta con cuatro formatos de negocio
Supertiendas Olmpica (STO), Superalmacenes Olmpica (SAO),
Superdrogueras Olmpica (SDO) y Drogueras Olmpica (DO), con presencia
en 56 municipios y 18 departamentos. En nuestro aniversario nmero 60
durante el mes de junio de 2013, llegamos a tener 250 puntos de venta a nivel
nacional.













MISION
Somos una de las compaas lderes en la comercializacin de productos de
consumo masivo de ptima calidad, a travs de una cadena privada de
Drogueras, Supertiendas y Superalmacenes, orientadas a satisfacer las
necesidades y deseos de la comunidad, ofreciendo un buen servicio y los
mejores precios, con el respaldo de un talento humano comprometido e
integralmente capacitado, con la confianza de sus proveedores y un avanzado
desarrollo tecnolgico, procurando el bienestar de la sociedad y una adecuada
rentabilidad.
VISIN
Ser una de las compaas lderes con el ms alto nivel de competitividad y
eficiencia en la comercializacin de productos de consumo masivo de ptima
calidad. Todo, a travs de una cadena privada claramente diferenciada de
drogueras, combinacin de supermercados y drogueras, tiendas de
conveniencia y almacenes, siempre orientados a satisfacer las necesidades y
deseos de la comunidad colombiana, ofreciendo el mejor servicio amigable del
mercado, los mejores precios y la mejor disponibilidad de productos.

POLTICA DE SERVICIO
En OLMPICA S.A., los trabajadores no slo tienen que ser expertos en su
oficio, tambin deben ejecutarlo con la mayor cortesa y amabilidad que
siempre nos ha caracterizado como parte de nuestra misin.
Los clientes satisfechos son un patrimonio cuyo valor y lealtad son
incalculables. Son los inspiradores de nuestra organizacin y nuestro trabajo.
Por lo tanto, deben recibir un trato excelente, para que consideren a OLMPICA
una organizacin amable, servidora, gil y eficiente, que cumple con sus
expectativas de servicio.
VALORES
o Compromiso: Cumplir con empeo lo prometido en bien de todos,
procurando ir ms all de lo pactado.
o Comunicacin: Capacidad de apertura, interaccin y dilogo con otros,
aptitud para transmitir ideas, informacin o conocimientos en forma
sincera, en bsqueda de resultados.
o Servicio: Satisfacer las expectativas de los dems ante nuestro trabajo.
o Trabajo en equipo: Participar en un grupo con un objetivo comn,
interactuando con los dems para el beneficio de todos.


SECCIONES.
o FRUTAS Y VERDURAS: Te ofrecemos la mejor y ms amplia gama de
frutas y verduras, seleccionadas por manos expertas en los campos de
Colombia y a los mejores precios.
o CARNES: Nuestro liderazgo en carnes comienza en los mejores
campos de la Costa Atlntica y en los Llanos Orientales de Colombia.
Las ganaderas, la seleccin, el empaque y la distribucin son procesos
en los que somos lderes por experiencia e innovacin.
o PANADERA: Contamos con las mejores plantas de panadera
industrial, materia prima y panaderos expertos, que nos permiten llevar
el mejor producto a su mesa.
o DELICATESSEN: Todo nuestro proceso en el Delicatessen tiene
estndares de calidad. La seleccin detallada de ingredientes, el
personal especializado y el departamento de aseguramiento de nuestros
alimentos, nos permite entregar un producto de excelencia.
o ELECTRODOMSTICOS: Para el hogar, ofrecemos diferentes
alternativas en productos de vanguardia y de las mejores marcas en
audio y video digital, lnea blanca y tecnologa.
o DROGUERA: Somos lderes a nivel nacional en venta y
comercializacin de medicamentos. Manejamos convenios con las
entidades ms reconocidas de Colombia.






Karen Domnguez vila
Miguel Alvares Prez