Dimensiones y factores que influyen en los procesos comunicacionales

Presentados de la siguiente manera: Factores Objetivos y Factores Subjetivos.

Dentro de los primeros se tiene: La intensidad del estmulo, el color, el
contraste, la novedad los estmulos indicadores, la sorpresa, la estructura, la
redundancia y el contexto. En cuanto a los Factores Subjetivos, estn
dependiendo de las personas, de sus caractersticas, presentan una gran
variabilidad dependiendo de elementos como: Repertorio, motivaciones,
experiencia previa, convicciones, prejuicios y estereotipos, religin, ideologa,
cultura, normas y valores, lenguaje e idioma, costumbres y hbitos de vida,
sexo, status social
Ahora bien, observando estos factores, se puede decir que son aplicables en el
tiempo y espacio, indistintamente de la poca, pero, es que nuestro momento
est inmerso en un entorno tecno-digital que evoluciona segundo a segundo.
Para comprender el proceso comunicacional y los factores que intervienen en
este se hace necesario ver o analizar elementos trascendentales que surgen
con mayor fuerza en las dos ltimas dcadas.
Globalizacin.
En un mundo globalizado, donde el desarrollo tecnolgico hace ver al nativo
digital como un inmigrante en el corto plazo, hablar de factores que influyen en
la comunicacin resulta ser tan dinmico como el mismo hecho de percibir y
vivir una obsolescencia programada que absorbe con violencia el entorno
donde nos movemos.
Las comunicaciones se desarrollan a una velocidad tal, que al utilizar un medio
para transmitir o difundir conocimiento, tal vez, en ese momento ya exista algo
tan o mucho ms novedoso, y con un grado de complejidad mucho menor en
cuanto al uso y manejo de los nuevos elementos.
Globalizacin es una palabra tan intensa como la transculturizacin, van de la
mano, y este intercambio se va homogeneizando en el tiempo a pesar de la
gran variabilidad de propuestas que puedan presentarse en cuanto a
comunicaciones se refiere.
Desarrollo Tecnolgico. (El Software)
Si las grandes organizaciones mundiales dedicadas al desarrollo de tecnologa,
en las ltimas tres dcadas, permiten visualizar un alto crecimiento en el
desarrollo de software, se debe observar con el mismo asombro, o tal vez
mayor, el crecimiento del software libre, que por tener esta caracterstica,
permite integrar un colectivo de tal magnitud a la mera tarea de generar
conocimiento en infinidad de reas.
Porque hablar de software libre?, sencillo, el intercambio a travs de las redes
de cdigo
fuente ha permitido desarrollar con mayor velocidad, distintos elementos en pro
de las comunicaciones, all tenemos o palpamos, globalizacin, intercambio de
ideas, culturas, pensamientos, la generacin de un nuevo constructo en funcin
de lo social, y es que la tendencia pasa desapercibida, pero quienes utilizan de
alguna manera estos entornos se dan cuenta del avance gigantesco que se
presenta.
Se puede observar el desarrollo de software en organismos gubernamentales,
basado en Linux, y si a esto le integramos la utilizacin del satlite venezolano,
y el control de las comunicaciones, se puede esperar en el corto plazo una
slida plataforma dedicada a las comunicaciones en todos los sentidos.
Redes
Las redes sociales por otro lado, inundan el entorno, es parte del quehacer
diario de cualquier persona, Facebook, Twitter, WhatsApp, el uso de mviles
inteligentes, los productos en general forman parte del bombardeo constante
de los medios a los consumidores, quienes se ven inmersos en un crculo
consumista indetenible. Las redes dan para todo, poltica, economa, sociales,
cultura, educacin, entre otros.
Dimensin y Factores que influyen en los procesos comunicacionales.
Tecnologa, puede considerarse, como el factor determinante que va a influir en
cualquier proceso comunicacional, a cualquier nivel o en cualquier entorno,
habr que hablar o complementar las palabras o trminos,
algo as como tecno-comunicaciones, hablar solo de telecomunicaciones ya se
queda corto, estos cambios tan violentos vislumbran un futuro ampliamente
envuelto en tecnologa.
La industria est enfocada en desarrollar equipos de avanzada que mantengan
una interconexin en tiempo real, el diario de las personas u organizaciones
est siendo invadido por tecnologa. Los institutos de educacin en sus
distintos niveles ven como los elementos comunicacionales se van adjuntando
a las faenas diarias de formacin, mejorando, desarrollando o transformando
totalmente los factores inmersos en el proceso comunicacional.
Un elemento que en la actualidad est dando que hablar, es la educacin a
distancia, y un ejemplo de ellas, son tanto los distintos planes de formacin de
las universidades nacionales como las polticas gubernamentales en este
sentido. Universidades como la UNELLEZ, ULA, UNEFA, LUZ, UCAB, por
mencionar algunas, ofrecen un abanico de oportunidades que pueden ser
accesibles desde cualquier rincn del pas.
Hablar de la dimensin de las comunicaciones hoy en da, se hace extenso, ya
que cada accin o actividad, pudiera estar y formar parte de un proceso de
comunicacin que involucra en sus diferentes etapas la accin humana unida a
un sin fin de elementos tecnolgicos, con un propsito, transmitir informacin,
comunicar, generar conocimiento a cualquier nivel social sin distincin.


























Alcances y Fines

Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicndonos verbalmente.
Tambin a travs de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos,
las distancias que mantienen las personas entre s, etc.

Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacin es una gran industria en la que
intervienen muchas personas respetando sus roles. Segn muchos investigadores, en la
actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular smbolos y no cosas como en la
poca de nuestros abuelos. La industria no solo se interesa por la calidad de su
producto, sino por el "impacto" que ste produzca.

Por Antonio E. Di Gnova*

Una evolucin ms importante es que la produccin industrial se haya orientada hacia el
"smbolo" y pone mayor atencin en la comunicacin. Antiguamente el empresario
tena un amplio conocimiento sobre todas las etapas del proceso productivo que tenan
lugar en su industria. El ejecutivo moderno debe prestar tambin atencin a la
comunicacin y a las conductas humanas de su industria.

En la actualidad la herramienta ms requerida para la administracin de una empresa es
el uso de los "smbolos". Este ejecutivo pasar, entonces, la mayor parte del tiempo de
trabajo hablando, comunicndose y dirigiendo.

Las investigaciones cientficas, han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador cientfico y el escritor tcnico para poder "comunicar" rpidamente los
recientes avances logrados.

Los gobiernos actuales utilizan gran parte de su presupuesto en comunicacin, la
necesidad de que la mano derecha sepa lo que est haciendo la izquierda requiere un
cuantioso y veloz flujo de informacin. La informacin acumulada, tanto interna como
externa se utiliza para difundir los intereses gubernamentales, seguir los
acontecimientos de los dems gobiernos, el progreso de la industria, etc.

Muchos aos atrs la comunicacin no perturbaba la atencin de los grandes gobiernos,
la revolucin tecnolgica y filosfica cambi el transcurso de esta tendencia, as pues,
las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial nfasis en la
"comunicacin", como mtodo de supervivencia frente a las preocupaciones mundiales.

Si queremos mantener una posicin directiva en el mundo tenemos que comprender a
los dems y lograr que nos comprendan.

Propsitos de la comunicacin
Uno de los referentes ms relevantes de la antigua Grecia (Aristteles), defini la
comunicacin como la bsqueda de todos los medios de persuasin que tenemos a
nuestro alcance, cuya meta principal es el logro de una respuesta determinada.

Segn David Berlo (1969), nuestro objetivo bsico en la Comunicacin es convertirnos
en agentes efectivos, es decir, influir en los dems, en el mundo fsico que nos rodea y
en nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y
sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones. En resumen, nos comunicamos
para influir y para afectar intencionalmente.

En la actualidad, para definir la Comunicacin, hay que distinguir entre informacin,
persuasin y entretenimiento. Esta relacin tridica suele causar dificultades al
memento de identificar propsitos en cada caso.

Quien intenta informar tiene como propsito transmitir un quantum de datos a un
receptor, independientemente de la respuesta del destinatario (informes meteorolgicos,
decisiones de un jefe, instrucciones de un manual)
Quien intenta persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante un proceso
comunicacional en el que el otro tambin obtiene lo que desea o lo que "cree" que
desea.

En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido se
intercambian a menudo con facilidad.

La persuasin no es algo que "se le hace" a otros, sino que es una dinmica que tiene
lugar con otros; por lo tanto, la Comunicacin Persuasiva slo tiene lugar en la medida
en que el feed-back obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo Comunicacin,
sino que slo se produjo un intercambio de informaciones.

En sntesis, es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la transaccin.

Ejemplos:
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente, sortea sus objetivos y logra colocar su
producto, es un ejemplo de Comunicacin Persuasiva, toda vez que el comprador recibe
a cambio satisfaccin en funcin de sus necesidades, gustos o preferencias.

De no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente, slo habra existido un
cruce de informacin.

Quien intenta entretener persigue un propsito recreativo. Se busca mantener la
atencin y el principio del placer del destinatario durante toda la transaccin.

Este tipo de Comunicacin tiene un fin consumatorio. No se espera ninguna respuesta
ms all de la aprobacin(un programa de televisin, shows).

Al enfocar el concepto del propsito de la comunicacin, analicemos el desarrollo del
organismo humano. El hombre al nacer es un individuo totalmente indefenso sujeto a la
merced de la naturaleza y no puede afectar al medio que lo rodea. Poco despus del
nacimiento este sujeto puede ya mover alguna de sus extremidades, brazos, piernas, etc.
Alrededor del ao de vida este sujeto puede ya dominar, casi voluntariamente, todo su
cuerpo, adems emite sonidos que pueden causar efectos en las otras personas. Podemos
acercarnos a las cosas deseables y evitar las indeseables, ya somos capaces de afectar.
Llegado el segundo ao de vida comienza el dominio del lenguaje verbal, y entre los
seis y siete aos de vida, ampla su conocimiento con el aprendizaje de la escritura.
Tambin desarrolla el proceso de abstraccin y razonamiento.

Cada una de estas experiencias exige comunicacin. Estas experiencias dan cuenta de
los distintos grupos comunicativos con los que nos vinculamos cotidianamente, por lo
tanto comenzamos a participar de lo que pasa en el mbito pblico, interactuamos.
Surgen entonces, algunos interrogantes como: Por qu las comunicaciones? Cul es
nuestro objeto?. El fin bsico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no
que el medio lo domine al l.

Otro interrogante es: Cul es la respuesta que est tratando de obtener el emisor?.

Podemos afirmar que toda comunicacin tiene su objetivo el cual es producir una
respuesta. A menudo se confunde el propsito de la comunicacin, y esto se debe a que
el hombre, como exponente mximo de la comunicacin, en ocasiones tampoco sabe
bien cual es su propsito.

Lo que sugiere frente a esto es centralizar la atencin en el propsito de la
comunicacin para poder lograr un objetivo como comunicadores. De manera contraria
se estara perdiendo el propsito de la comunicacin ya que el mensaje no lograra
obtener significancia.

El fracaso de la comunicacin puede ser atribuido a las siguientes causas: a la falta de
eficiencia o a la interpretacin errnea.

Las dimensiones del propsito
En cuanto a las dimensiones, debemos destacar dos interrogantes: a quin afectar y de
qu modo.

Cuando nos referimos a la comunicacin, debemos suponer que el mensaje est siempre
dirigido a un auditorio, an nosotros mismos. Para lograr la interpretacin adecuada de
nuestro mensaje se debe responder primero a esta pregunta, A quin est dirigido
esto?.

Para responder apelamos a dos distinciones: receptores intencionales y destinatarios de
la informacin.

En primer lugar, el autor puede afectar de formas distintas, ya que si el mensaje es
interpretando por una persona ajena a su destino, esta puede interpretar de manera
inadecuada el significado del mismo.

En segundo lugar, esta doble distincin da lugar a la crtica de la comunicacin. El
crtico deber tener en cuenta dos cuestiones para realizar algn tipo de crtica. La
primer advertencia es que el crtico debe descubrir previamente la intencin del emisor,
solo as podr juzgar si se ha logrado el propsito o no.

La segunda advertencia que se enumera tiene relacin con los receptores intencionales y
no intencionales.

Si el crtico es parte del auditorio al que el mensaje est dirigido, podemos aceptar su
opinin como respuesta a la critica por l enunciada, pero si no pertenece a este
auditorio tendr que volcar su atencin en la recepcin del mensaje por el auditorio
adecuado y solo as podr afirmar si el mensaje cumple su objetivo o no.

El propsito y el pblico no son separables. Toda conducta de comunicacin tiene por
objeto producir una determinada respuesta por parte de una determinada persona.

En cuanto al "cmo" del Propsito, una vez analizado a quien est dirigida la
comunicacin, debemos preguntarnos "cmo" el emisor logra afectar la conducta del
auditorio.

Para realizar el anlisis debemos partir de dos puntos de vista. Vamos a ubicar al
propsito de la comunicacin a lo largo de un continuum limitado en uno de sus
extremos por lo que cabe definir como "propsito consumatorio" y en el otro por un
"propsito instrumental".

En cuanto a los propsitos pueden ser tanto "consumatorios" como "instrumentales",
estos estn directamente ligados a la intencin que tiene el autor de cmo afectar al
auditorio, y el auditorio por su lado de cmo quiere dejarse afectar.

Cualquier tipo de mensaje dado puede tener diversos propsitos. Tanto el emisor como
el receptor pueden tener diversos objetivos sobre el mismo mensaje. Una vez ms, se
produce una friccin entre los componentes de la comunicacin. Pero an as, pueden
llevarse a cabo ambos propsitos, ej: una persona compra una pelcula en video con la
intencin de relajarse en un momento en su casa (propsito original el receptor), luego
de la puesta en marcha comienzan a presentarse ciertos anuncios de artculos (propsito
del emisor), lo que la persona comprar posteriormente durante la semana y de los
cuales obtendr satisfaccin(propsito del receptor modificado post-transaccin)

De esta manera vemos consumados los propsitos, tanto del emisor como del receptor.

Un modelo del proceso de comunicacin.

Para comprender el concepto de "un modelo de proceso comunicacin", primeramente
debemos definir lo que es un "proceso".

Segn los diccionarios, el "proceso" se define como cualquier fenmeno que presenta
una continua modificacin a travs del tiempo. Para poder comprender lo que significa
un proceso debemos tener presente el concepto "dinmico".

Este concepto reina toda la significancia del proceso. Los componentes de un proceso
"interaccionan", es decir, que cada uno de ellos influye sobre los dems. El concepto de
proceso se ha discutido en muchos planos, las ciencias exactas (matemtica, fsica,
qumica, etc.), las ciencias sociales (comunicacin, economa, sociologa, etc.).

Una definicin muy antigua es la que enuncia Herclito. El antiguo Griego se refiere a
que un hombre no puede baarse dos veces en el mismo ro, porque tanto l como el ro
han cambiado sucesivamente.

Tanto Einstein como Rusell y Whitehead, desde la "cosmovisin" y la teora de la
relatividad aportaron adems, que todo lo que se mantiene esttico no necesariamente
est exento de involucrarse en una relacin de proceso, sino que con respecto a otros
componentes del mundo el mismo puede estar en accin de proceso.

Uno de los puntos ms importantes en la estructura fsica del proceso, es que el hombre
no puede descubrirla, sino que este debe crearla.

Otro problema es que para definir el concepto de proceso debemos hacer uso del
lenguaje. Si entendemos que las unidades del lenguaje son signos, fonemas, palabras,
etc., que representan la idea de otra cosa que se mantiene ausente, ser muy difcil
entonces relacionar el concepto con su estructura fsica.

Cuando nos referimos al concepto de proceso estamos entendiendo lo que se dice de l
(a travs del lenguaje) y no lo realmente es (estructura fsica). Las cosas que existen no
son exactamente como nosotros las explicamos (lenguaje).
En todo conjunto de componentes debe existir la interrelacin, es decir, para que
realmente exista un proceso debemos tener componentes y que estos a su vez se
relacionen.

Con todo lo nombrado anteriormente, no podemos dar una definicin exacta de lo que el
concepto de "proceso representa, tan solo podemos brindar una idea aproximada de lo
que este significa para la comunicacin.

Tambin la dinmica de los componentes es dificil de definir, pero lo que se puede
afirmar es que los componentes existen y son indispensables para que un proceso se
lleve a cabo.
Los componentes de la comunicacin.

Segn Aritteles, en su "Retrica", para que la comunicacin se realice deben existir: un
emisor, el discurso y un receptor.
Shannon y Weaver (1949) le adhirieron dos componentes ms: el transmisor que enva
el mensaje original y el receptor que lo capta para hacerlo llegar al destinatario.

Para evaluar una comunicacin, adems de los componentes, debemos tener en cuenta
el modelo previamente construido al que responde.

Un modelo de comunicacin

Podemos decir que, que para que se inicie un proceso de comunicacin, debe existir una
fuente, es decir, una persona o grupo de ellas dispuestas a comunicarse y que se
constituyen en el origen del mensaje y de la que proviene el propsito de la
Comunicacin.

El segundo componente ser, pues, el emisor, el encargado de transmitir el mensaje, que
puede o no ser la fuente.

El tercer elemento es el encodificador. Llamamos encodificador al proceso por el cual
traducimos en signos lingistcos, smbolos o seales ; la intencin o propsito de la
fuente emisora.

El cuarto elemento es el mensaje en s mismo, en el que se tiene en cuenta la forma y el
modo en que vamos a comunicar. La forma refiere a la sintaxis y a la semntica y el
modo, al tono y a la expresividad.

Una vez establecido el mensaje, debemos seleccionar un canal para transmitirlo. Segn
David Berlo (1969), cuando nos referimos a canal debemos hacerlo desde sus tres
diferentes etapas:

En la primera, visualizamos un punto de partida ; que en la comunicacin interpersonal
representa al conjunto de las condiciones psicofsicas que posibilitan la emisin.

En la segunda, el vehculo que transporta el mensaje. A ste lo denominamos medio de
comunicacin, por ejemplo, la voz humana.
Finalmente, el soporte del vehculo que transporta el mensaje. Por ejemplo, el espacio
por el que viajan las ondas sonoras.

El elemento subsiguiente del mensaje est representado por el decodificador. La
decodificacin es el proceso por el cual el receptor del mensaje interpreta el propsito o
intencin de la fuente emisora expresada en el mensaje.
El receptor lo constituye quien recibe el mensaje transportado pro el vehculo, en forma
directa y sin intermediarios. El receptor no necesariamente debe ser el destinatario.

El destinatario, como ltimo elemento del proceso, es aquel a quien centramos la
intencionalidad de la comunicacin y del que esperamos un tipo particular de respuesta
o feed-back.

La fidelidad en la comunicacin: Determinantes del efecto

Para alcanzar el propsito de la Comunicacin debe existir fidelidad.

En el campo de la electrnica, pueden existir interferencias en el sonido, imagen, seal,
etc. ; a las que se denomina "ruido". Este "ruido", dentro de un proceso comunicacional,
es inversamente proporcional a la fidelidad. Si aumenta el ruido, disminuye la fidelidad
y viceversa.

Cuando nos referimos a una comunicacin interpersonal, la fuente, el emisor y el
encodificador pueden ser agrupados; como pueden serlo, por otro lado, el decodificador,
el receptor y el destinatario.
Existen varios factores que pueden aumentar la fidelidad de la comunicacin (Berlo
1969)

*Desde la fuente/emisor/encodificador:
- habilidades comunicacionales encodificadoras y analticas.
- actitudes, hacia s mismo, hacia el tema, hacia el receptor.
- empata
*Desde el destinatario/receptor/decodificador:
- habilidades comunicacionales, decodificadoras y analticas
- actitudes, hacia s mismo, hacia el tema y hacia el receptor
- empata
Antes de avanzar, es necesario definir estos trminos:

Habilidades comunicacionales: para lograr la efectividad de la comunicacin debemos
recurrir, por un lado, a nuestras habilidades codificadoras; a las que agrupamos en
encodificadoras: hablar y escribir y decodificadoras: leer y escuchar.
Por otra parte, se requieren habilidades analticas.
Estas se refieren al pensamiento y la reflexin acerca del nivel de conocimiento, de la
posicin sociocultural y econmica dentro del sistema y del contexto en el que se
desarrolla la comunicacin.
Muchas son las teoras acerca de cmo pensamos, lo cierto es que, en la mayora de
los casos, pensamos en funcin del lenguaje. Es decir pensamos nombrando.

El nivel de conocimiento importa, en tanto y en cuanto no se puede ensear lo que no se
sabe, al mismo tiempo que el conocimiento sobre la comunicacin afecta la conducta
comunicativa.
Por ltimo, la Comunicacin puede estar sujeta a las creencias, costumbres, nivel
sociocultural e intelectual y circunstancias socio-econmicas, tanto del que emite, como
de aquel que recibe el mensaje.
Las actitudes conforman el segundo factor de la fuente de comunicacin. Si bien es muy
difcil definir el concepto de "actitud", la comunicacin distingue cuatro categorias:

Actitud hacia s mismo: la actitud hacia s mismo modifica la manera en que se
encodifica el mensaje, esto es, la actitud que toma el emisor frente a su grado de
confianza, credibilidad, etc., condiciona lo que el receptor pueda llegar a decodificar del
propsito del mensaje, ejemplo: Juan invita a Florencia a tomar algo, pero Juan no tiene
suficiente confianza en que Florencia sea una chica que desee salir con l, de esta
manera, Juan est condicionando su confianza (actitud) en que pueda llevar a cabo su
propsito.

Actitud hacia el tema que se trata: la actitud que se tome frente al tema a tratar resulta
muy importante, ya que, el emisor debe tener una buena predisposicin para lograr
persuadir a su auditorio, veamos un ejemplo: a menudo nos encontramos con
vendedores que desean ubicar su producto, los vendedores que realmente creen en el
producto tratan de persuadirnos con argumentos lgicos, los cuales nos llaman a la
reflexin, en cambio aquel que no demuestre que su producto es conveniente, ni
siquiera logra llamar nuestra atencin.

Actitud hacia el receptor: la actitud que ejercemos con quien recibe el mensaje tambin
es importante, ejemplo: supongamos que un orador se dirige a un auditorio al que
considera de inferior condicin y que lo manifiesta de algn modo en su conducta. Un
receptor que se advierte subestimado, no tendr predisposicin al mensaje -
independientemente de las cualidades del mensaje en s mismo- por lo que el emisor no
podr alcanzar el propsito de comunicacin.

Actitud del receptor hacia el emisor: la buena o mala predisposicin del auditorio hacia
el orador afectar la interpretacin misma del mensaje. Asimismo, puede ocurrir que
esta circunstancia retroafecte al emisor, lo cual indefectiblemente deteriorar sus
propias actitudes, tanto hacia s mismo, como hacia el tema y al auditorio.

Empata

Existen dos teora respecto de la Empata. La Teora de la Empata basada sobre la
Inferencia y la Teora de la Empata basada en el desempeo del rol (Berlo.1969).

Ambas estn de acuerdo en que las predicciones del hombre sobre sus estados
psicolgicos internos se basan sobre conductas fsicas observables.

Las dos coinciden, tambin, en que el hombre hace tale predicciones utilizando
smbolos para representar tales conductas fsicas.

Al llegar a este punto, las dos teora difieren diametralmente.

Teora de la Empata basada en la Inferencia:
Esta teora sostiene que el hombre puede observar su propia conducta fsica
directamente y relacionarla de manera simblica, con sus propio estados psicolgicos
internos; sentimientos, pensamientos, emociones, etc.

A travs de este proceso el hombre llega a tener significados (interpretaciones) para su
propia conducta fsica. Desarrolla un concepto del ego, por s mismo basado en la
observaciones e interpretaciones de su propia conducta.

Teniendo un concepto de s mismo, se comunica con las dems personas. Observa sus
conductas fsicas. Basndose en las interpretaciones que hiciera anteriormente de s
mismo, lleva a cabo inferencias sobre los estados internos de los dems.
En otras palabras, razona consigo mismo que si, por su parte, su conducta represent tal
o cual sentimiento, una conducta similar ejecutada por otra persona ha de representar el
mismo sentimiento.

Teora de la Empata basada en el desempeo del rol:
Los tericos de la "Asuncin del rol" sostienen que el recin nacido no puede distinguir
entre l y los dems, ni entre una y otra persona. Para desarrollar el concepto de s
mismo, el nio necesita, primero, verse como objeto.

En otras palabras, el concepto de s mismo no precede a la comunicacin, sino que se
desarrolla a travs de sta.
Al imitar conductas que estn dirigidas a l, el nio empieza a actuar hacia s mismo en
igual forma en que otros actan hacia l, pero carece de interpretaciones y significados
para estas acciones. Este es el principio de la "Asuncin de Rol".

En la primera etapa de la "Asuncin de Rol" el nio desempea, en realidad, los roles de
otras personas sin interpretarlos.
A medida que el nio se desarrolla, aumenta su conducta de desempeo de rol, a la vez
que aprende a producir y a manipular un conjunto de smbolos que tienen un
significado, tanto para l como para los dems.

En la segunda etapa de esta Teora, el nio desempea los roles de los dems, pero esta
vez comprendindolos.
En la tercera etapa, el nio comienza a colocarse simblicamente en el lugar de otros,
en vez de hacerlo fsicamente.

El mensaje

Para analizar el mensaje es necesario tener en consideracin tres factores (Berlo 1969):

1) El cdigo
2) El contenido
3) La forma en que es tratado el mensaje:
a) los elementos de cada uno
b) la forma en que stos son tratados.

Elementos y estructura
El hombre necesita estructurar la forma y los elementos del mundo para luego poder
percibirlo, necesita de elementos objetivos y de una estructura. Para poder otorgarle
sentido a la comunicacin, debemos tener presente un principio de organizacin,
ejemplo: si nombramos los elementos de la palabra auto probablemente podamos
distinguir entre a, u, t y o (letras), pero si a estas las organizamos en t, o, a, y u no
obtendramos la palabra auto. Si bien tenemos todos los elementos, no podemos afirmar
que la estructura sea correcta, ni que esta sucesin de elementos, conformen algn
componente del sistema "lengua".

Elemento y estructura estn unidos, pero son reiteradas las ocasiones en la que se
discute sobre lo que es ms importante para la comunicacin, tener buenas ideas
(elementos) o tener buena organizacin (estructura). Ambos componentes son
complementarios y no podra existir el uno sin el otro.

Cdigo del mensaje
Podemos definir el concepto de cdigo como todo grupo de smbolos que puede ser
estructurado de manera que tenga algn significado para alguien. Los idiomas son
cdigos, porque poseen letras, sonidos, palabras, etc., dispuestas en determinado orden
de sucesin para poder otorgarle un sentido, a la cual toda la comunidad lingstica
reconoce de la misma manera. Lo mismo ocurre con la msica, el arte, el vocabulario
militar, etc.
Cada vez que codificamos un mensaje debemos preguntarnos: a) Qu cdigo habremos
de usar, b) Qu elementos de este, c) Qu mtodo de estructuracin.
Contenido del mensaje.
El contenido del mensaje es todo el material que vamos a incluir en l, para eso tambin
necesitamos de elementos y estructura. Este material y la forma en que se lo disponga
servir para la comprensin del mensaje. Las formas elegidas para disponer este
material otorgan, adems, el sentido propio del mensaje.

Tratamiento del mensaje.
Podemos definir al tratamiento de un mensaje como las decisiones que toma la fuente
de comunicacin al seleccionar y estructurar los cdigos y el contenido.

El ordenamiento, es decir, el tratamiento que se le realice al mensaje est altamente
condicionado por las caractersticas propias de la fuente. Cuando decimos que tal escrito
tiene el estilo de Cortzar, Borges, etc. estamos decodificando el estilo propio de la
fuente. Asimismo resulta difcil emitir un juicio de valor sobre la fuente a partir de su
mensaje. De esta manera toda la organizacin del mensaje y el tratamiento del mismo
estar ligada a la disposicin efectiva de los elementos de acuerdo con nuestras
caractersticas personales.

En cuanto al receptor del mensaje el tratamiento ser similar, solo que este ha de
decodificar todos los elementos y la disposicin que la fuente ha otorgado, para poder
descifrar correctamente el mensaje.

El Canal
La seleccin de canal resulta vital para la comprensin y retencin del mensaje por parte
del receptor. Debemos seleccionar correctamente la mayor cantidad de canales que
tengamos a nuestra disposicin para lograr que el receptor pueda retener el mensaje por
un lapso determinado.

Teora Sistmica de la Comunicacin Humana

Esta teora trata sobre los efectos pragmticos de la comunicacin en la conducta
humana.

El estudio de la comunicacin humana se divide en tres reas (Watzlawick 1974). Estas
son:

La sintctica: esta abarca los problemas relativos a la transmisin de informacin, y
constituye el campo fundamental del terico de la informacin. Su inters se refiere a
los problemas de codificacin, canales, capacidad, ruido, redundancia, y otras
propiedades del lenguaje.

La semntica: Su preocupacin central es el Significado. Aunque es posible transmitir
series de smbolos con correccin sintctica, estos no tendran sentido si el emisor y el
receptor no se hubieran puesto de acuerdo y de antemano con respecto al significado.
Toda informacin compartida presupone una convencin semntica.
La pragmtica: porque la comunicacin afecta a la conducta humana.

Aunque se puede dar una separacin conceptual clara entre las tres reas, estas son, no
obstante, interdependientes.

Desde la perspectiva pragmtica, toda conducta, y no solamente el habla, es
comunicacin, y toda comunicacin, incluso los indicios comunicacionales de contextos
impersonales, afectan a la conducta.

Dado que el enfoque comunicacional de los fenmenos de la conducta humana, se basa
en las manifestaciones visibles de relacin en el sentido ms amplio, est ms cerca de
las matemticas que de la psicologa tradicional, teniendo en cuenta que esta ltima
constituye la disciplina que se ocupa de manera ms inmediata de las relaciones entre
entidades no de su naturaleza.

Por otra parte, la psicologa ha mostrado tradicionalmente una tendencia a la
concepcin mondica del hombre y en consecuencia a una cosificacin de algo que
cada vez se manifiesta ms como pautas de relacin e interaccin.

El principal motivo por el cual debe recurrirse a las matemticas en busca de una
analoga o de un principio explicativo es la unidad del concepto matemtico de funcin.
Este concepto es la relacin entre variables (expresadas comnmente como una
ecuacin).

La esencia de nuestras percepciones no son "cosas" sino funciones, y stas no son
magnitudes aisladas sino "signos que representan una conexin...una infinidad de
posiciones posibles de carcter similar..."

Informacin y retroalimentacin
La teora psicoanaltica postula que la conducta es, bsicamente, el resultado de una
interaccin hipottica de fuerzas intrapsquicas que obedecen a las leyes de
conservacin y transformacin de la energa imperantes en el campo de la fsica.

La retroalimentacin puede ser negativa o positiva, la segunda caracteriza la
homeostasis (estado constante), por lo cual desempea un papel fundamental en el logro
y el mantenimiento de la estabilidad entre las relaciones. La retroalimentacin positiva
lleva al cambio, o sea, a la prdida de estabilidad y equilibrio. En los dos casos, parte de
la salida de un sistema vuelve a introducirse en el sistema como informacin acerca de
dicha salida. La diferencia es que en el caso de la retroalimentacin negativa, esa
informacin es usada para disminuir la desviacin de la salida con respecto a la norma
establecida, mientas que en el caso de retroalimentacin positiva, la misma informacin
acta como una medida para aumentar la desviacin de la salida y resulta as positiva en
relacin con la tendencia ya existente hacia la inmovilidad o la desorganizacin.

Metacomunicacin:
Cuando dejamos de usar la comunicacin para comunicarnos, y la usamos para
comunicar algo acerca de la comunicacin, utilizamos conceptualizaciones que no son
parte de la comunicacin, sino que se refieren a ella. Hablamos aqu de
metacomunicacin.

Algunos axiomas de la Comunicacin
(Watzlawick 1974)

La imposibilidad de no comunicar.
Hay una propiedad en la conducta que suele pasarse por alto: no hay nada que sea lo
contrario de conducta. Es imposible no comportarse. Si se acepta que toda conducta en
una situacin de interaccin tiene un valor de mensaje, o sea, es comunicacin, se
deduce que por mucho que uno intente, no puede dejar de comunicarse. Actividad o
inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los
dems y estos a su vez, no pueden dejar de responder a esas comunicaciones y por ende
tambin comunican.

Un axioma metacomunicacional de la pragmtica de la comunicacin: no es posible no
comunicarse.

Los niveles de contenido y relaciones de la comunicacin:
Toda comunicacin implica un compromiso, eso define la relacin. Una comunicacin
no solo transmite informacin sino que impone conductas. Estas operaciones se
conocen como los aspectos "referenciales" y "conativos", respectivamente de toda
comunicacin.

El aspecto referencial de un mensaje transmite informacin y por ende, en la
comunicacin humana es sinnimo de contenido del mensaje. Puede referirse a
cualquier cosas que sea comunicable, sin importar que esta sea verdadera o falsa, no
vlida o indeterminable. Por otra parte, el aspecto conativo se refiere a qu tipo de
mensaje debe entenderse que es y por ende, a la relacin entre los comunicantes.

Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y otro relacional. El segundo clasifica
al primero y es, por ende una metacomunicacin.

La puntuacin de la secuencia de hechos:
La siguiente caracterstica de la comunicacin se refiere a la interaccin entre
comunicantes. Para un observador, una serie de comunicaciones puede entenderse como
una secuencia ininterrumpida de intercambios. Sin embargo, los que participan en la
interaccin siempre introducen lo que, siguiendo a Whorf (1956), ha sido llamado por
Bateson y Jackson la "puntuacin de la secuencia de los hechos"

Aqu no se trata de determinar si la puntuacin de la secuencia comunicacional es buena
o mala, ya que la puntuacin organiza los hechos de la conducta y por ende, es vital
para las interacciones en marcha.
Por ejemplo, a una persona, por comportarse de cierta manera dentro de un grupo, la
llamamos "lder" y a otra "adepto". Sera difcil determinar cual surge primero y qu
sera del uno sin el otro.
La falta de acuerdo con respecto a cmo puntuar la secuencia de los hechos es la causa
de muchos conflictos en las relaciones.
Otro axioma de la metacomunicacin: La naturaleza de una relacin depende de la
puntuacin de las secuencias de comunicacin entre los comunicantes.

Comunicacin digital y analgica:
En la comunicacin humana, es posible referirse a los objetos, de dos maneras
totalmente distintas. Se los puede representar mediante un nombre o un dibujo. Estos
dos tipos de comunicacin son equivalentes a los conceptos de las computadoras
analgicas y digitales, respectivamente.
La comunicacin analgica es la no verbal. Este trmino incluye los gestos, la expresin
facial, la inflexin de la voz, la secuencia, el ritmo, y la cadencia de las palabras mismas
y cualquier otra manifestacin no verbal del organismo, as como los indicadores
comunicacionales que inevitablemente aparecen en cualquier contexto en que tiene
lugar una interaccin.

El hombre es el nico organismo que utiliza los modos analgicos y digitales de la
comunicacin. La mayora de los logros civilizados del hombre seran impensables sin
el desarrollo de un lenguaje digital.
Es fcil proclamar algo verbalmente pero muy difcil llevar una mentira al campo de lo
analgico. Un gesto puede revelar ms que cien palabras.

Lo relativo al contenido se transmite en forma digital, mientras que el aspecto relativo a
la relacin es de naturaleza predominantemente analgica.

I nteraccin simtrica y complementaria:
Bateson (1981) describi un fenmeno de interaccin que observ en una tribu. A este
fenmeno lo denomin cismognesis y lo defini como un proceso de diferenciacin en
las normas de la conducta individual resultante de la interaccin acumulativa entre los
individuos.

En la actualidad se lo denomina simplemente interaccin simtrica y
complementaria. Puede describrselos como relaciones basadas en la igualdad o en la
diferencia. En el primer caso los participantes tienden a igualar su conducta recproca.
Por esa su interaccin puede ser llamada simtrica. Sean debilidad o fuerza, bondad o
maldad, la igualdad puede mantenerse en cualquiera de esas reas. En el segundo caso,
la conducta de uno de los participantes complementa la del otro, constituyendo otro tipo
de gestalt y recibe el nombre de complementaria.

La interaccin simtrica se caracteriza por la igualdad y la diferencia mnima, mientras
la interaccin complementaria est basada en un mximo de diferencia. En esta
interaccin cada uno de los participantes se comporta de una manera que presupone la
conducta del otro.

La interaccin como sistema

Debe considerarse la interaccin como un sistema y la teora de los sistemas generales
permite comprender la naturaleza de los sistemas interaccionales. La Teora de los
Sistemas generales no se refiere solamente a sistemas biolgicos, econmicos o de
ingeniera. Uno de los pioneros de este campo, Ludwing von Bertalanffy (1960),
describe esta teora como "la formulacin y derivacin de principios que son vlidos
para los "sistemas" en general.

Definamos Sistema:
Es "un conjunto de objetos as como de relaciones entre los objetos y entre sus
atributos" en el que los objetos son componentes o parte del sistema, los atributos son
las propiedades de los objetos y las relaciones "mantienen unidos al sistema"

Otro aspecto importante de la definicin de un sistema es la definicin de su medio.
Segn Hall y Fajen (1981). "Para un sistema dado, el medio es el conjunto de todos los
objetos cuyos atributos al cambiar afectan al sistema y tambin aquellos objetos cuyos
atributos son modificados por la conducta del sistema"

Un sistema no puede entenderse como la suma de sus partes, de hecho, el anlisis
formal de segmentos artificialmente aislados destruira el objeto mismo de estudio. Es
necesario dejar de lado las partes en beneficio de la gestalt y prestar atencin al ncleo
de su complejidad, a su organizacin. El concepto psicolgico del Gestalt no es ms que
una manera de expresar el principio de la no-sumatividad.

Principios que rigen a los Sistemas
Retroalimentacin:
Si las partes de un sistema no estn relacionadas en forma unilateral o sumatoria de
qu manera lo estn?
La retroalimentacin y la circularidad constituyen el modelo causal adecuado para una
teora de los sistemas interaccionales. La naturaleza especfica del proceso de
retroalimentacin es de inters mucho mayor que el origen y, a veces, del resultado.

Homestasis:
Es un principio de equilibrio que regula a todo sistema y a todos sus componentes
estructurales. Este es un equilibrio dinmico.

I nterdependencia:
Se refiere a la relacin que hay entre los elementos de un sistema y entre ste y su
medio. Estas relaciones sern intrasistmicas - entre los elementos de un sistema- y/o
intersistmicas - entre el sistema y su medio -. Si hubiera un cambio que afectase una
parte del sistema, todo el sistema se ver afectado.

Entropa:
Todo sistema est afectado por una tendencia hacia el desorden. Cuanto mayor es la
entropa menor es la informacin que recibe el sistema y mayor es la incertidumbre.

I ncertidumbre:
Es la probabilidad incierta de que algo ocurra. Esto produce incertidumbre. La
incertidumbre, en tanto falta de predictibilidad, es generadora de un cierto desorden e
inestabilidad.

Teleologa:
Es la tendencia permanente de todo sistema de orientarse hacia la consecucin de un fin.

Equifinidad:
Cada componente del sistema, en cumplimiento de su funcin, y aunque sea por
caminos diferentes, igualmente buscar llegar al mismo fin.
Conceptos para el anlisis de los sistemas:

Input: los recursos que el sistema toma de su medio ambiente. Estos le posibilitan el
funcionamiento. Para la comunicacin estratgica es fundamental la informacin que el
sistema empresa toma del supra y del macrosistema.

Transformacin: es el proceso mediante el cual, los input son convertidos en output.
La informacin que el sistema empresa recoge de su entorno, es procesada a travs de
un conjunto de operaciones tcnicas.

Output: son el resultante de la operacin de transformacin; el sistema luego los
descarga en su medio ambiente.

El sistema empresa convierte recursos de emisin en mensajes que sern comunicados a
los distintos pblicos.

Coordinacin: para el logro de sus fines, el sistema empresa, habr de coordinarse en
la bsqueda de una cooperacin armnica entre cada una de sus acciones
comunicacionales.

Feed-Back: es la informacin que el sistema pone en el medio para que luego vuelva a
l, desde luego, cargada de nuevos datos.
Estructura: Son todos los componentes que forman un sistema determinado y las
relaciones entre ellos.
Modelo de Comunicacin Estratgica

Segn Daniel Scheinsohn (1996) La Comunicacin Estratgica es un mapa que enuncia
los elementos ms relevantes del proceso comunicacional corporativo, considerados
como tales a partir de su particular perspectiva.

El modelo de Comunicacin Estratgica es un modelo de comunicacin sistmico,
contingente e interesado en la afectacin mutua de los elementos que lo componen, y el
que entiende a la comunicacin como un proceso dinmico y continuo.

Dentro de este modelo, podemos identificar:

- Un sistema: empresa;
- Un suprasistema: su medio ambiente inmediato;
- Un macrosistema: su entorno general.

El sistema empresa forma parte de un sistema mayor o suprasistema, que es el ambiente
inmediato en el que la empresa opera y en el que interacta con otras organizaciones
de un modo directo.

A su vez, el suprasistema est inserto en un macrosistema, que es el entorno general en
el cual vive la empresa. El suprasistema est definido por los siguientes mbitos:
cultutal, demogrfico, tecnolgico, educacional, poltico, legal, recursos naturales,
sociolgicos, econmico y cientfico.

Los lmites entre el sistema empresa, suprasistema y macrosistema, son permeables,
esto evidencia su interrelacin y afectacin mutua. Se deben comprender como
estructuras y como estructurantes.

En una nueva aproximacin al modelo de Comunicacin Estratgica se observa:

- Matriz de comunicacin: se conforma identificando al campo de emisin y la
interrelacin que hay entre cada uno de sus componentes.

Es identificar la anatoma y la fisiologa del rgano emisor.

- Mensajes: es todo estmulo que la empresa emite y provoca una reaccin en el otro.

La empresa emite mensajes intencionales y no intencionales ms el efecto acumulativo
de ambos.

Mensajes intencionales: siguen un proceso de codificacin tcnicamente asistido para
que logren el efecto buscado.
Mensajes no intencionales: son los estmulos accidentales, por eso son menos
gobernables.
Ambos pueden ser implcitos o explcitos.
-Ruidos: son obstculos que entorpecen el mensaje. Se producen tres tipos bsicos de
ruidos:

Ruido de canal: es la diferencia fsica que obstaculiza a un mensaje.
Ruido epistemolgico: el una discordancia entre el cdigo de emisin y el de recepcin.
Es una dificultas a nivel del lenguaje.

Ruido epistemoflico es cuando el mensaje se ve afectado negativamente por los
sentimientos del receptor y acta de igual manera a nivel relacional. Es una dificultas a
nivel psicolgico.

-Pblicos: son agrupamientos artificiales y meramente conceptuales. La empresa
segmenta sus pblicos de manera particular. Un pblico puede ser una persona la
poblacin de un pas, otra empresa, los empleados, o cualquier otro sujeto social.

El pblico puede quedar definido a partir de una necesidad situacional y transitoria.

-Lectura pblica de la empresa: los mensajes impactarn de distinta manera en cada uno
de los pblicos. Esta lectura del mensaje se articular con la lectura de otros pblicos, la
que se extender como una lectura pblica.

- Empresa imaginaria: es comunmente llamada "imagen de empresa". A esta imagen la
producen los pblicos.

La empresa imaginaria es un feed-back, por el cual la empresa compara los resultados
obtenidos con los resultados esperados. La imagen imaginaria es la percepcin que los
pblicos hacen de la empresa real.

La empresa disea significantes (esta operacin comienza con la construccin de una
matriz de comunicacin). Luego, mediante acciones tcticas y operativas, pondr en
circulacin diversos mensajes, los cuales afectarn de determinada manera a los
pblicos, suscitando la construccin de la empresa imaginaria, y esta, a su vez, ser
considerada como dato, recomenzando nuevamente el ciclo y realimentando a la
estrategia.
El Modelo de Comunicacin Estratgica asume a la comunicacin como un modelo en
constante flujo, inacabado y muy complejo. Pero esta complejidad no debe paralizar al
empresario, sino decidirlo a actuar y comprometerse mucho ms con un proceso que,
aunque siendo muy complejo, mediante la intervencin de la C





























Universidad de Morn

Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

Sociologa de la Organizacin

COMUNICACIN

Sociologa de la Organizacin:

Comunicacin. Alcances y fines

Propsito de la comunicacin.

El propsito de la comunicacin lo podemos definir como la meta del creador o
receptor del mensaje.

Es difcil determinar si su propsito es informar o persuadir, as como decir cul
ser su efecto en el receptor y cul la intensin de la fuente al producirlo.

El propsito de la comunicacin debe ser:

No contradictorio lgicamente ni lgicamente inconsciente consigo mismo.

Centrado en la conducta; es decir expresado en trminos de la conducta
humana.

Lo suficientemente especfico como para permitirnos relacionarlo con el
comportamiento comunicativo real.

Compatible con las formas en que se comunica la gente.

Al hablar del propsito de la comunicacin podemos hablar del desarrollo del
ser humano, ya que este en el momento que nace est totalmente
desamparado, pero con el tiempo el aprendizaje le va dando experiencia, como
que tipo de sonido emitir, de que manera llorar, para lograr la atencin de los
dems para satisfacer su necesidad. Hasta el momento en que est con la
capacidad para poder utilizar el lenguaje en su totalidad y expresarse ms
claramente.

Cada una de estas experiencias y cosas que aplica el nio se basan en la
comunicacin. Damos y obedecemos rdenes; por un lado solicitamos y por el
otro accedemos a lo que se nos solicita.

La comunicacin es la base de esta interaccin, de estas relaciones de hombre
a hombre.

Nuestro fin bsico es alterar la relacin original existente entre nuestros
organismos y el medio que nos rodea. Ms exactamente, nuestro principal
propsito es reducir las probabilidades de ser un sujeto a merced de fuerzas
externas, y aumentar las probabilidades de aumentarlas. Nuestro objetivo
bsico en la comunicacin es convertirnos en agentes efectivos. Es decir, influir
en los dems, en el mundo fsico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal
modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos
capaces de tomar decisiones, llegado el caso. En resumen nos comunicamos
para influir y para afectar intencionalmente.

Toda comunicacin tiene su objetivo, su meta, o sea, producir una respuesta.

Las personas tendrn dificultad en decidir lo que quieren comunicar o no, hasta
no saber claramente cual es el resultado que espera obtener de los dems en
trmino de respuesta. Las personas necesitan concentrar su atencin en
analizar el propsito, de manera que puedan controlar su conducta frente a
este para determinar si se comportan de manera efectiva. Si no analizan el
propsito pueden caer en el fracaso, y no afectar de la forma deseada al
receptor.

Estos fracasos de la comunicacin pueden ser atribuidos a dos causas:

-A la falta de eficiencia, o;

-A la interpretacin errnea.

La conducta, en la comunicacin se torna habitual, ya que una vez aprendida la
forma de desempearnos en este tipo de conductas, stas se llevan a cabo
fcilmente y con el mnimo esfuerzo, en este caso, la conducta se ha
convertido en un hbito, a menudo volvindose ineficaz.

Las dimensiones del propsito

El quien del propsito. Cualquier situacin humana en que intervenga la
comunicacin implica la emisin de un mensaje por parte de alguien, y, a su
vez, la recepcin de ese mensaje por parte de otro.

En la mayora de las comunicaciones que analizamos se supone la existencia
de un auditorio distinto del productor del mensaje. El comunicador intenta influir
sobre las respuestas de una persona particular. Sin embargo, puede ocurrir
que sea recibido por la persona que se tena en mente, o por personas a las
cuales no estaba dirigido, as tambin pueden darse los dos casos
conjuntamente.

Esta distincin entre receptores intencionales y no intencionales en la
comunicacin es importante, por lo menos en dos formas. En primer trmino, el
comunicador puede afectar a la gente en forma distinta de lo que pretenda si
olvida que su mensaje puede ser recibido por aquellos a quienes no est
destinado. Podemos basarnos en esta premisa para referirnos a todas las
personas que estn en el contexto a quien estaba dirigido el mensaje.

Una de las dimensiones que hay que considerar en todo anlisis del propsito
comunicativo es la de determinar el receptor intencional del mensaje.

Al producir, recibir o criticar cualquier tipo de comunicacin, la determinacin
del propsito del comunicador debe formularse en los siguientes trminos: a
quin trat de afectar el comunicador y en qu forma.

El propsito y el pblico o auditorio no son separables. Toda conducta de
comunicacin tiene por objeto producir una determinada respuesta por parte de
una determinada persona (o grupo de personas).

En el anlisis de toda situacin de comunicacin se deben tener en cuenta las
siguientes premisas: - la forma en que la fuente de transmisin trat de afectar
a la persona que recibe el mensaje, y el modo en que el receptor trat de
afectarse a s mismo y a otros (incluyendo la fuente).

Cuando existe incompatibilidad entre los propsitos de sta y los del receptor,
se interrumpe la comunicacin. Cuando estos propsitos son independientes o
complementarios, la comunicacin puede proseguir.

EN RESUMEN, hemos descrito una de las dimensiones del propsito de la
comunicacin, es decir, la especificacin hecha por la fuente del receptor
intencional, al decidir si un receptor dado es o no receptor intencional, y
finalmente, el anlisis de los propsitos del propio receptor al tomar parte de la
comunicacin. Partiendo de la base de que la comunicacin se produce porque
alguien desea influir en la conducta de otra u otras personas.

El como del propsito. Una vez tomada la decisin con respecto al objeto de
la comunicacin -el quien del propsito-, sigue en pie la pregunta de cmo la
fuente o el receptor intencional logra afectar la conducta, y que tipo de efecto
desea producir.

Podemos ubicar o colocar el propsito de la comunicacin en una recta,
limitada en una de sus extremidades por lo que cabe definir como propsito
consumatorio y en la otra por un propsito instrumental. La posicin a lo
largo de esta recta est determinada por la respuesta a la pregunta de hasta
que punto se cumple totalmente el propsito de este mensaje en el momento
de su consumacin, o hasta que punto llega esta consumacin a ser solamente
instrumental.

Para comprenderlo mejor podemos decir que el propsito consumatorio se da
cuando el objetivo obliga a la consumacin de algo. Y el propsito instrumental,
requiere una conducta posterior a la accin por el objetivo.

Veamos un ejemplo, un cantante musical presenta un disco nuevo, y est tan
contento con su logro que lo nico que espera es la aprobacin del pblico ya
que sabe que puso mucho esfuerzo en ello, este sera un propsito
consumatorio, se da inmediatamente, cuando el pblico le da la aprobacin.
Pero si este cantante presenta su disco, pero no est esperando una respuesta
primaria de aprobacin sino que espera agradar suficientemente a la gente
como para que compren su obra, ya que por medio de la venta puede llegar a
conseguir una respuesta posterior, como puede ser, ser contratado por una
compaa discogrfica para grabar tres discos ms; en este caso el propsito
es instrumental, ya que espera una respuesta posterior.

El receptor de una mensaje tambin puede tener cualquiera de estos dos
propsitos, por ejemplo una persona puede informarse todo el tiempo con el
objetivo de luego mostrar su nivel de informacin y recibir el reconocimiento de
los dems, ac esta utilizando un propsito consumatorio, pero si por ejemplo
esta persona se informa y se capacita para demostrar todo esto en su trabajo y
lograr una ascenso o un aumento salarial, est utilizando un propsito
instrumental, ya que la respuesta a su propsito no ser inmediata.

Una vez ms puede producirse en la comunicacin una friccin entre la fuente
y el receptor, causada por una diferencia o incomprensin en los propsitos.

Un ejemplo puede ser, dos compaeros de trabajo, uno de ellos toma al otro
como amigo y le cuenta un montn de intimidades al otro por el hecho de
desahogarse, utiliza un propsito consumatorio, pero su compaero, toma toda
esta informacin y se la dice al jefe, ya que su propsito, es obtener el puesto
de su compaero, este est utilizando un propsito instrumental, espera recibir
una respuesta dentro de un tiempo.

Un modelo del proceso de comunicacin

Hemos agregado a nuestra exposicin sobre la comunicacin la palabra
proceso, antes de continuar veamos a que se refiere.

El concepto de proceso.

En el diccionario proceso se define como cualquier fenmeno que presenta
una continua modificacin a travs del tiempo.

Si definimos algo como proceso, tambin estamos significando que este algo
carece de principio, de fin o de una secuencia fija de acontecimientos; que no
es esttico, no descansa; que se halla en movimiento. Los componentes de un
proceso interaccionan, es decir, cada uno de ellos influye sobre los dems.

Cuando tratamos de hablar o de escribir sobre un proceso, como puede ser el
de la comunicacin, tenemos que enfrentar por lo menos dos problemas.

El primero es que para poder analizarlo debemos detener su dinmica en un
punto, ya que est en continuo movimiento.

El segundo deriva de la necesidad de tener que hacer uso del lenguaje, y es un
problema ya que el tambin es cambiante y est sujeto al devenir, pero a pesar
de ello la cualidad de proceso del lenguaje se pierde cuando se convierte en
letra escrita.

Ahora que analizamos el concepto de proceso, podemos sacar provecho de un
anlisis de los componentes de la comunicacin, elementos que parecen
necesarios para que se produzca sta.

Los componentes de la comunicacin

Podemos comenzar organizando nuestro estudio del proceso de acuerdo con
tres variables:

la persona que habla

el discurso que pronuncia

La persona que escucha.

Estos son los tres elementos bsicos que todos deducimos.

El modelo de Shannon-Weaver dice que los componentes de la comunicacin
incluyen:

una fuente (razn para comunicarse)

un transmisor (persona que emite el mensaje)

una seal (el discurso)

un receptor (capta el mensaje para hacerlo llegar al destinatario)

un destino (el que escucha)

Un modelo de comunicacin

Podemos decir que toda comunicacin humana tiene alguna fuente, es decir,
alguna persona o grupo de personas con un objetivo y una razn para ponerse
en comunicacin.

El propsito de la fuente tiene que ser expresado en forma de mensaje. En la
comunicacin humana un mensaje puede ser considerado como conducta
fsica: traduccin de ideas, propsito e intensiones en un cdigo, en un
conjunto sistemtico de smbolos.

Para traducir el lenguaje en cdigo de los propsitos de la fuente, se requiere
un tercer componente, un codificador; este es el encargado de tomar las ideas
de la fuente y disponerlas en un cdigo, expresando as el objetivo de la fuente
en forma de mensaje. En la comunicacin de persona a persona, la funcin de
codificar es efectuada por medio de la capacidad motora de la fuente:
mecanismos vocales; los sistemas musculares de la mano; los sistemas
musculares de las dems partes del cuerpo.

Cuando se trata de situaciones de comunicacin ms complejas, separamos a
menudo la fuente del codificador, por ejemplo podemos tomar al gerente de
ventas como fuente y a los vendedores como codificadores.

Ya tenemos todas las partes del emisor, entonces estamos en condiciones de
introducir un cuarto elemento: el canal.

Podemos considerar los canales en distintas formas. La teora de la
comunicacin ofrece por lo menos tres significados para la palabra canal. Por
el momento basta con decir que un canal es un medio, un portador de
mensajes, o sea un conducto.

Del otro extremo del canal tenemos los receptores de la comunicacin.

Las fuentes y los receptores de la comunicacin deben ser sistemas similares.
Si no lo son, la comunicacin es imposible.

Nos falta ahora tan solo uno de los componentes bsicos de la comunicacin,
el decodificador, que sirve para retraducir, decodificar el mensaje y darle la
forma que sea utilizable por el receptor.

Estos son, pues los componentes que habremos de incluir en nuestra discusin
de un modelo de proceso en la comunicacin:

La fuente de la comunicacin

El codificador

El mensaje

El canal

El codificador

El receptor de la comunicacin

Las partes del modelo

Nuestra exposicin anterior nos proporcion un significado de cada uno de los
elementos que intervienen en la comunicacin. Ahora veremos de una forma
clara y con ejemplos, la tarea de cada uno.

Empecemos pensando en dos personas que se comunican, pensemos que un
chico quiere invitar a cenar a una chica, en este momento el muchacho est
actuando fuente de la comunicacin: tiene un propsito y es que esta chica
valla con l a cenar.

El chico desea emitir un mensaje, su sistema nervioso le ordena al mecanismo
del habla que exprese su propsito. Este mecanismo, hace de codificador, y
emite la invitacin a cenar.

El mensaje es transmitido por las ondas sonoras a travs del aire. Este es el
canal. El mecanismo auditivo de ella acta de decodificador del mensaje. Oye
el mensaje, lo descifra volcndolo a un impulso nervioso y lo enva as a su
sistema nervioso central. Este devuelve el mensaje con una respuesta. Y as se
cierra el circuito de la comunicacin.

LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACION.

Determinantes del efecto

Existiendo un propsito para la comunicacin y una respuesta por producirse,
el comunicador desea que su comunicacin tenga alta fidelidad. La palabra
fidelidad, en el sentido de que el comunicador ha de lograr lo que desea. Un
codificador de alta fidelidad es aquel que expresan en forma perfecta el
significado de la fuente. Un decodificador de cdigos de alta fidelidad es aquel
que interpreta el mensaje con una precisin absoluta. Al analizar la
comunicacin nos interesa lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso.

Se debe introducir en este momento el concepto de Ruido, como mensaje que
interfieren con otros mensajes que distorsionan la calidad de una seal. Puede
ser:

Deformacin:

Por percepciones diferentes del mismo estmulo

Porque se parte de diferentes marcos de referencia

Por cuestiones semnticas

Por estados emocionales

Por falta de adecuacin o ajuste de los lenguajes

Sobrecarga:

Aveces sucede que en una persona se concentra informacin excesiva o de
diferentes sectores, no pudiendo absorber bien todos los mensajes por
saturacin, lo que genera la imposibilidad de un eficaz manejo.

Exclusin de alguien de la cadena de comunicacin:

Puede ser voluntaria o involuntaria.

Exceso o defecto de redundancia:

Para que el receptor comprenda mejor el mensaje, se lo puede repetir, dar
ejemplos, analogas, etc. El riesgo es confundirlo por exceso del recurso, o
dejarlo con una comprensin incompleta del mensaje por defecto.

Ruido y fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La eliminacin
del ruido aumenta la fidelidad; y la produccin de ruido reduce la fidelidad.

Se han enumerado elementos bsicos de la comunicacin:

Fuente

Codificador

Mensaje

Canal

Decodificador y

Receptor.

Cuando nos referimos a una comunicacin de persona a persona, la Fuente y
el Codificador pueden ser agrupados, como pueden serlo el Decodificador y el
Receptor.

LA FUENTE - CODIFICADOR:

Una fuente de comunicacin codifica un mensaje destinado a producir
respuestas esperadas. Existen, por lo menos, cuatro factores dentro de la
fuente que pueden aumentar la fidelidad:

Sus habilidades comunicativas

Sus actitudes

Su nivel de conocimiento

Posicin que ocupa dentro de un determinado sistema socio-cultural.

1. HABILIDADES EN LA COMUNICACIN:

Existen cinco habilidades verbales en la comunicacin.

Dos son codificadoras: HABLAR Y ESCRIBRIR

Dos son decodificadoras: LEER Y ESCUCHAR

La quinta es crucial, tanto para codificar como para decodificar: LA
REFLEXION O EL PENSAMIENTO

Este ltimo no slo es esencial para la codificacin, sino que se halla implcito
en el propsito mismo.

Despus existen otras codificadoras como La pintura, El dibujo, La
gesticulacin, etc...

Como fuentes - codificadoras:

Nuestro nivel de habilidad comunicativa determina de dos maneras la fidelidad
de nuestra comunicacin. Primero; afectan nuestra capacidad analtica en lo
que respecta a nuestros propsitos e intenciones, nuestra capacidad para
codificar mensajes que expresen nuestra intencin.

Ej. Supongamos que Tenemos que escribir un mensaje escrito, es necesario
tener un vocabulario adecuado para expresar nuestras ideas. Nuestra intencin
no es utilizar palabras que solo revelen que "hemos recibido una educacin".
Pero s deseamos usar palabras que expresen de la manera ms clara lo que
queremos significar. Necesitamos conocer la ortografa de las palabras de
nuestro vocabulario para que el lector las pueda decodificar fcilmente.

Otra habilidad de la comunicacin es el Pensamiento.

Pongamos como ejemplo que no Tenemos todava un propsito bien pensado
y definido para comunicarnos. Consideremos el pensamiento que es al que
produce propsitos "bien pensados". Nuestra capacidad para manejar el cdigo
del lenguaje, repercute sobre nuestra capacidad para codificar pensamientos.

Nuestra facilidad de lenguaje y la capacidad comunicativa, tienen otra accin
que influyen en la realidad, en los pensamientos mismos. Las palabras que
podemos dominar y la forma en que las disponemos unas con otras ejercen
influencia sobre:

aquello en lo cual estamos pensando

la forma en que pensamos, y

que pensamos en algo o no.

La facilidad lingstica de una fuente de comunicacin es un factor importante
en este proceso. En nuestra calidad de fuentes de comunicacin, nos hallamos
limitados en cuanto a capacidad de expresar nuestros propsitos, si no
poseemos las habilidades comunicativas necesarias que codifiquen en forma
exacta los mensajes. Nuestras deficiencias en la habilidad de la comunicacin
limitan las ideas de que disponemos y tambin nuestras habilidades para
manipular estas ideas para pensar.

Lo mismo ocurre para el primer factor: las habilidades comunicativas.

Qu otras cosas necesitamos tener en cuenta para analizar la fuente
codificadora en el proceso de comunicacin?

2. LAS ACTITUDES

El segundo factor lo constituyen las actitudes de la fuente de comunicacin y
que pueden influir a esta de las siguientes maneras:

Actitud hacia s mismo (como el estado de nimo de uno puede afectar la
comunicacin con la otra persona, llegando inclusive, a una respuesta no
deseada por parte del codificador).

Actitud hacia el tema que se trata (cuando leemos un libro o un artculo,
recibimos la impresin de la actitud del escritor hacia el tema que trata). Sus
actitudes muy a menudo se trasparentan en sus mensajes.

Actitud hacia el receptor (son las actitudes buenas o malas que adopta del
codificador hacia el receptor a la hora de comunicar algo).

3. NIVEL DE CONOCIMIENTO

Es obvio que el grado de conocimiento que posea la fuente con respecto al
tema de que se trata habr afectado a su mensaje. No se puede comunicar lo
que no se sabe o no se entiende. Si la fuente sabe demasiado, puede
equivocarse en el sentido de emplear sus habilidades comunicativas especiales
en forma tan tcnica que su receptor no ser capaz de entenderla.

4. SISTEMA SOCIO - CULTURAL

Ninguna fuente se comunica como libre agente sin estar influida por la posicin
que ocupa en un determinado sistema socio - cultural. Claro est que es
necesario tener en cuenta los factores personales de la fuente: habilidades
comunicativas, sus actitudes, sus conocimientos. Pero necesitamos tambin
saber cual es el sistema social dentro del cual est operando, saber su
ubicacin en este sistema social, los roles que desempea, qu funciones debe
llenar, cual es el prestigio que ella y las dems personas le atribuyen. Todas
estas cosas, sin duda, van a afectar a la fuente de comunicacin.

La gente no se comunica igual cuando pertenece a clases sociales diferentes,
los sistemas sociales y culturales determinan en parte la eleccin de las
palabras que la gente usa, los propsitos para comunicarse, el significado de
ciertos vocablos. Tambin es cierto que la fuente cumple muchos roles y que
posee percepciones o imgenes cambiantes de la posicin social y cultural de
su receptor.

RESUMEN

Hemos dicho que existen cuatro clases de factores que operan en la
comunicacin fuente - codificador. Cada uno de estos factores afectan su
conducta en la comunicacin, su propsito, sus mecanismos de codificacin,
sus mensajes. Y cada uno de ellos afecta tambin la forma en que el receptor
habr de responder a sus mensajes. Los factores de la fuente comprenden:

habilidades comunicativas

actitudes

nivel de conocimiento

Sistema socio - cultural.

Cuando nos desempeamos como fuente de comunicacin, cuando
observamos a otras personas haciendo de fuentes - codificadores, necesitamos
tomar en cuenta cada uno de estos 4 factores para poder comprender por qu
una fuente de comunicacin acta en la forma en que lo hace y por qu es
efectiva o no al comunicar sus propsitos a los dems.

DECODIFICADOR - RECEPTOR

El codificador - receptor es un segundo ingrediente de nuestro modelo. La
persona que se halla en uno de los extremos del proceso de comunicacin y la
que se encuentra en el otro extremo son bastantes similares.

Podemos hablar de decodificador en trminos de sus habilidades
comunicativas. Si el receptor no posee las habilidades de escuchar, de leer y
de pensar, no estar capacitado para recibir y decodificar los mensajes que la
fuente - codificador ha trasmitido.


Si no conoce el cdigo, el receptor no podr comprender el mensaje. Con
respecto a las actitudes, tiene la misma validez lo antes dicho para el
codificador como para este caso con el decodificador.

Si limitamos nuestra exposicin a la comunicacin efectiva, el receptor es el
eslabn ms importante del proceso de comunicacin. Si la fuente no llega a
alcanzar al receptor con su mensaje, es lo mismo que si se hubiese hablado a
s misma.

La nica justificacin para que exista una fuente, para que la comunicacin se
produzca, es el receptor, el blanco hacia el cul se dirige todo.

La relacin entre el nivel de habilidad de la fuente y el del receptor es un
determinante vital de fidelidad.

El Mensaje

Factores del mensaje que pueden afectar la fidelidad. Definimos el mensaje
como el producto fsico verdadero del emisor - codificador. Cuando hablamos,
nuestro discurso es el mensaje; cuando escribimos, lo escrito; cuando
pintamos, el cuadro.

En el mensaje hay 3 factores que tienen que ser tomados en consideracin:

El cdigo

El contenido

La forma en que es tratado el mensaje

Al hablar de estos factores podemos hacerlo con respecto a 2 cosas.

Los elementos de cada uno

La forma en que estos elementos se hallan estructurados

Elementos y estructura

Es imposible hablar de algo sin imponerle ciertas estructuras, sin nombrarlo o
sin darle alguna forma. Cuando aprendemos a distinguir y a nombrar los
objetivos, los rotulamos como elementos objetivos. Luego juntamos estas
unidades y las colocamos en una estructura.

Ej. Los elementos bsicos de un idioma son los sonidos.

Cdigo del mensaje

El significado del trmino Cdigo puede definirse como todo grupo de smbolos
que puede ser estructurado de manera que tenga algn significado para
alguien. Los idiomas son cdigos; cada uno de ellos contiene elementos que
estn dispuestos en determinados rdenes y no en otros.

RESUMEN

Cada vez que codificamos un mensaje tenemos que tomar ciertas decisiones
con respecto al cdigo que vamos a utilizar. En primer lugar, tenemos que
decidir: Qu cdigo, Qu elementos de ste y Qu mtodo de estructuracin de
los elementos del cdigo habremos de seleccionar. En segundo trmino, al
analizar la conducta de comunicacin, los mensajes, necesitamos comprender
en nuestro anlisis las decisiones de la fuente con respecto al cdigo.

Contenido del mensaje

Podemos definir el contenido como el material del mensaje que fuera
seleccionado por la fuente para expresar su propsito. Tanto el contenido como
el cdigo poseen ambas cosas: elementos y estructura.

Tratamiento del mensaje

La fuente tiene a su disposicin la posibilidad de hacer elecciones. Al codificar
el mensaje, puede elegir el cdigo, seleccionar la informacin que quiere
trasmitir, puede disponerla como quiera, repetirla o no. En la seleccin de
elementos y de estructura, tanto del cdigo como del contenido, la fuente tiene
que tomar muchas decisiones. Al hacer estas decisiones demuestra su estilo
de comunicacin.

Ante todo, la personalidad y otras caractersticas individuales de la fuente son
las que determinan el tratamiento que habr de dar al mensaje. Nuestras
posibilidades comunicativas, actitudes, conocimientos, cultura, y la posicin
que ocupamos dentro de los sistemas sociales, dictaminan algunas de nuestras
elecciones.

Cuando decodificamos mensajes hacemos inferencias en cuanto al propsito
de la fuente, a sus habilidades comunicativas, sus actitudes hacia nosotros, su
grado de conocimiento y posicin. Tratamos de establecer qu tipo de persona
puede haber emitido esta clase de mensaje.

RESUMEN

Se han enumerado 3 factores que son pertinentes al mensaje emitido por la
fuente codificadora: el cdigo, el contenido y el tratamiento. Al comunicarnos, al
analizar la comunicacin de otros, necesitamos localizar nuestra atencin en el
conjunto de smbolos (cdigo), utilizado por la fuente para emitir el mensaje. Si
analizamos el contenido cules son las ideas que fueron expresadas o la
informacin recogida?, si analizamos el tratamiento, cules fueron las formas
en que la fuente hace la eleccin de cdigo y contenido, por qu motivos, y
cul es el efecto obtenido?.

Para un anlisis de los 3 factores (cdigo, contenido, tratamiento) necesitamos
seleccionar elementos y unidades. Hemos de determinar cules fueron los
elementos elegidos y cules los rechazados. Tenemos que establecer tambin
qu estructuras de elementos se usaron y qu otras se evitaron. La eleccin de
niveles de elementos y estructura estar determinada por el propsito y el nivel
de nuestro anlisis.

El Canal

En la teora de la comunicacin ha sido objeto de tanto uso la palabra canal. En
el mensaje oral que yo emito tiene que llegar al lector en algn vehculo de
transporte para el mensaje; en este caso el vehculo son las ondas sonaras.

Los 3 principales significados de la palabra "canal" en la comunicacin son:

Formas de codificar y decodificar mensajes

Vehculos de mensajes

Medio de transporte.

En forma ms caracterstica, consideramos a los medios pblicos de
comunicacin como vehculos de mensaje: la radio, el telfono, los peridicos,
los filmes, etc..

Son varias las causas que determinan la seleccin de los medios que pueden
emplearse. La seleccin est limitada por:

lo que se quiere conseguir

la cantidad de dinero que puede ser invertida

las preferencias de la fuente

Podemos definir un canal de comunicacin como los sentidos a travs de los
cuales un decodificador puede recibir un mensaje que ha sido codificado y
trasmitido, por una fuente codificadora.

Aprendizaje, la comunicacin en un contexto personal

El modelo fuente-mensaje-canal-receptor del proceso de la comunicacin
recalca la importancia de una comprensin de la conducta humana como
requisito previo al anlisis de la comunicacin. Si esta se halla destinada a
influir en la conducta, ser necesario saber cuales son las variables y los
procesos fundamentales que subyacen en la conducta y en el cambio de ella.
Si bien hemos separado la fuente igualmente del receptor en nuestro modelo
de comunicacin, lo que aprendemos de uno puede aplicarse al otro, pues son
sistemas que se corresponden, estos son organismos humanos que existen en
estados similares. Un anlisis de la conducta puede aplicarse igualmente a las
fuentes y a los receptores de esta.

Existen distintos enfoques del anlisis de la conducta. A continuacin citaremos
algunos enfoques.

Enfoque Psicolgico o personal de la conducta: Este enfoque persigue las
caractersticas individuales del organismo.

Enfoque socilogo o de grupo de la conducta: Destaca mas bien las relaciones
entre las personas como factores determinantes de ellas.

Enfoque de la relacin entre el enfoque personal y social: Desde el punto de
vista de la psicologa social, la cual ha intentado unir estos intereses y
relacionar los factores personales y sociales que entran en el proceso de la
comunicacin.

De este captulo y en los dos siguientes analizaremos la conducta en la
comunicacin desde el punto de vista de estos tres puntos antes vistos. Vale la
pena aclarar que no son puntos de vista discretos, independientes, y que existe
una interaccin entre ellos. Estos puntos apuntan al mismo fin: lograr la
explicacin de cmo, por qu, cuando, con quien y conque consecuencias
acta el hombre.

Hablar de comunicacin es referirse a la forma en que la gente aprende. Si el
aprendizaje es un proceso, entonces podemos apartarlo y hablar acerca de sus
componentes y las relaciones entre estos.

Los tericos del aprendizaje difieren de su opinin en diversos puntos y estn
de acuerdo en otros. La tericos y la investigacin del aprendizaje no han
alcanzado el grado de desarrollo en que las opiniones concuerden en cuando a
la forma en que se produce aquel.

Ahora ya aclarado esto, mencionare a unos de estos tericos en base a los
trabajos tericos del aprendizaje, citaremos a Hull, Tolman y Osgood.

Estmulo y respuesta:

Podemos definir como estimulo cualquier acontecimiento que un individuo sea
capaz de percibir y sentir.

Podemos definir el trmino respuesta con referencia a un estmulo, tomando un
individuo. La respuesta es todo aquello que este individuo hace como resultado
de haberlo percibido o bien dicho de otra forma es la reaccin del
organismo(percibe y puede percibir una gran variedad de estmulos) del
individuo a un estimulo, la conducta producida por este.

El nivel que elegimos para hablar de estmulos y respuestas esta determinado
por nuestros intereses.

Es necesario distinguir entre dos amplias categoras de conducta de respuesta.
Las categoras de respuestas manifiestas y la otra como respuestas
encubiertas. Una respuesta manifiesta el la respuesta manifiesta es la
observable, la que es pblica. Una respuesta encubierta es la que se produce
dentro del organismo y no puede ser observada o detectada rpidamente, la
que es privada.

Los rtulos manifiesta y encubierta no son tampoco fijos ni permanentes,
resulta til hacer una distincin entre estas dos grandes clases de respuestas
al exponer el aprendizaje y la comunicacin.

Significado del aprendizaje:

El aprendizaje puede definirse como el cambio el cambio que se produce en las
relaciones estables entre:

Un estmulo percibido por el organismo de cada individuo.

La respuesta dada por el organismo, ya sea en forma encubierta o manifiesta.

Si un individuo transfiere la respuesta dada a un estimulo(encubierto o
manifiesto) a otro estimulo distinto, puede decirse que ha aprendido.

Si un individuo empieza a dar una respuesta distinta a un estimulo al cual ya
respondi anteriormente, podemos decir que ha aprendido.

Se puede definir el aprendizaje de la siguiente forma: Si un individuo responde
a un estimulo, puede decirse que tiene lugar el aprendizaje, ya sea que:

El individuo continu dando algunas de las mismas respuestas, pero a
estmulos diferentes.

De respuestas distintas a los estmulos.

Esto esta relacionado con la comunicacin, en el sentido de que el objetivo de
comunicacin por parte de la fuente es a menudo una modificacin en la
conducta del receptor. La fuente quiere que el receptor cambie para que
aprenda. El motivo por el cual nos comunicamos es con el objeto de lograr que
nuestros receptores respondan en formas distintas a viejos estmulos o que
consten como solan hacerlo a otros estmulos.

Como comunicadores, tenemos a menudo propsitos que implican el
aprendizaje por parte de nuestros receptores. Queremos ya sea que cambien
sus respuestas a un estimulo existente, o que transfieran respuestas a un
estimulo existentes a un estimulo distinto. Cuando nuestro objetivo es este,
necesitamos comprender tanto como sea posible los principios del aprendizaje
humano, el proceso que se produce en el organismo entre el momento en que
el individuo percibe un estimulo y le instante en que responde a este.

En algunas oportunidades no es necesario modificar las relaciones estmulo-
respuesta este propsito puede ser el de seleccionar un estmulo que
previamente produjo la respuesta deseada.

Proceso de aprendizaje:

La existencia de un smbolo es el primer requisito necesario para el
aprendizaje. El segundo paso en el proceso del aprendizaje es la percepcin
del estimulo por el organismo.

El organismo es capaz de producir varias respuestas a estmulos sin recibir el
beneficio del aprendizaje. Estas conexiones estmulo-respuestas(E-R) se
producen dentro del organismo. A dicha conducta la llamaremos conducta
canalizada

La investigacin ulterior ha indicado que este simple modelo resulta
inadecuado para explicar gran parte del comportamiento humano.

Las conductas canalizadas no son aprendidas por si mismas son importantes
para el aprendizaje, estas son las nicas respuestas de que depende el
organismo cuando este empieza a aprender.

Para que el aprendizaje se produzca la relacin original estmulo-respuesta
debe ser rota para que se produzca algo para que el organismo tome una
decisin. El estmulo no solo tiene que ser percibido, sino tambin
interpretado. Para que se produzca el aprendizaje, el organismo a menudo
tiene que percibir un estmulo, interpretarlo y responder a l. El organismo ha
de interpretar los estmulos que percibe, debe ejercer cierto control sobre las
respuestas que da.

Cuando usamos el trmino relacin implicamos alguna permanencia, cierta
estabilidad del tiempo. Cuando el organismo cambia sus respuestas a un viejo
estimulo la estabilidad no esta aun implicada.

La primera respuesta que da el organismo es tentativa, titubeante, cautelosa.
Podemos considerar las primeras respuestas como de ensayo. Una respuesta
de ensayo es conservada si el organismo percibe que las consecuencias son
de recompensa. Una respuesta de ensayo es descartada si el organismo no
percibe que las consecuencias son de recompensas.

El aprendizaje no se produce hasta que la respuesta se hace habitual, hasta
que es repetida cada vez que se presenta el estmulo. Lo que determina el
aprendizaje, es la recompensa. Repetimos las respuestas que son
recompensadas.

A medida que recibimos el mismo estimulo una y otra vez, a medida que
damos la misma respuesta al estimulo y observamos iguales consecuencias
que nos recompensan, se desarrolla una relacin E-R. Adquirimos el hbito de
responder en determinada forma a un determinado estmulo.

Hasta aqu hemos presentado todos los componentes del proceso de
aprendizaje aunque no de manera clasificada pero a continuacin los
mencionare cada uno de ellos:

Presentacin del estmulo.

Percepcin del estmulo.

Interpretacin del estmulo.

Respuesta del ensayo al estmulo.

Percepcin de las consecuencias de la respuesta del ensayo.

Reinterpretacin de las consecuencias y la posibilidad de futuras respuestas.

Desarrollo de una relacin estmulo-respuesta estable (hbito).

Una vez que se ha desarrollado un hbito, dejamos de interpretar el estmulo.
Aun cuando estas relaciones E-R han sido aprendidas, se vuelven similares a
las relaciones originalmente canalizadas que controlaron nuestra conducta en
al infancia.

Existen conductas que actan como un corto circuito dentro del organismo.
De ah podemos afirmar que un estimulo no recorre la totalidad del sistema
nervioso: salta circuitos y las respuestas se producen. Una gran parte de
nuestra conducta pertenece a la variedad del corto circuito.

La mayor parte de la conducta del hombre es habitual. La gente habla del
hombre como de una criatura de costumbres, tambin dicen que es un
animal de costumbres. El desarrollo de hbitos es esencial para la vida
cotidiana, pero estos pueden ser tiles como tambin peligrosos, empero a lo
dicho diremos que los hbitos son esenciales para la conducta humana y han
de ser tenidos en cuenta.

La nocin de habito se halla relacionada con la de comunicacin. Cuando
queremos producir un aprendizaje en un receptor, tenemos que romper
algunos moldes de hbitos existentes e instalar unos nuevos. Se deber
eliminar el corto circuito para forzar la reinterpretacin de un estmulo. Toda
comunicacin esta relacionada con hbitos del receptor, con las formas que
tiende a responder a cierto estmulos.

Determinantes de la fuerza de la costumbre:

Suponiendo ala existencia de un estimulo percibido, y de una respuesta
recompensada hecha a ese estimulo, podemos aislar cinco factores que
influyen en el desarrollo de la fuerza de la costumbre.

Frecuencia de la repeticin recompensada: esta determinada por el nmero
total de veces en que una conexin E-R ha sido hecha y recompensada, la
costumbre se ve fortalecida. Si las respuestas a un estimulo no son
recompensadas se debilita. Las conexiones E-R frecuentemente
recompensadas fortalecen el hbito; las no recompensadas lo debilitan.

Aislamiento de la relacin E-R: la fuerza de una conexin particular E-R esta
determinada en parte por el grado en el que el estmulo provoca otras
respuestas, o hasta donde otros estmulos emiten la misma respuesta.

Monto de la recompensa: un organismo puede recibir montos variables de una
recompensa de una respuesta. Por lo tanto cuanto mayor es la recompensa,
tanto mas tiende mas a fortalecer el hbito. Si las relaciones E-R tienen que
desarrollarse, la respuesta habr de ser recompensada lo ms posibles.

Espacio de tiempo entre la respuesta y la recompensa: cuando un individuo
responde, percibe las consecuencias de su respuesta. Cuanto ms
rpidamente perciba que las consecuencias de una respuesta son
recompensatorias, tanto ms probable ser que conserve la respuesta. En
conclusin la recompensa deber ser otorgada lo antes posible.

Esfuerzo requerido para emitir la respuesta: Podemos aducir que el hombre se
mueve en lo que se ha dad en llamar la ley del menor esfuerzo. En referencia
a lo antedicho diremos que las respuestas que son fciles de dar tienen mayor
probabilidad de ser conservadas que las respuestas difciles de ser emitidas, a
igual de los dems factores.

Estos solamente son cinco principios, pero existen muchos ms. A
continuacin daremos una o dos ilustraciones de la forma en que cada uno de
ellos puede usarse para analizar el proceso de la comunicacin.

Frecuencia: Generalmente nos referimos a ley de frecuencia con el trmino
prctica. Por lo tanto decimos la practica o la experiencia hace a la
perfeccin, y que la misma se logra con la experiencia recompensada. La
practica no recompensada equivale a la falta de practica. La practica continua
recompensada mejora la relacin E-R. En la comunicacin, las conexiones
estmulo-respuesta pueden verse fortalecidas o debilitadas por el uso de la ley
de repeticin. Si no lo la recompensamos, la debilitamos. La frecuencia de
presentacin del estimulo presenta la fortaleza de un habito.

Aislamiento: Si una fuente de recepcin puede aislar al receptor, entonces, la
fuente podr aumentar las posibilidades de que el receptor atienda su mensaje
antes que a otros. No obstante, la reduccin de los estmulos disponibles
aumenta la efectividad de los restantes.

Nivel de recompensa: Si las respuestas deben ser recompensadas para poder
conservarse, entonces podremos aadir lo siguiente: cuanto mayor sea la
recompensa que podamos obtener de una respuesta, tanto mas probable ser
que conservemos la esta ultima. Empero a lo anterior diremos que, la
recompensa debe ser definida en trminos del receptor.

Demora de las recompensas: La presencia de la recompensa es vital para la
comunicacin efectiva, como asimismo lo es la cantidad de recompensa.
Tambin es importante el espacio de tiempo. Cuando un receptor de la
comunicacin recibe recompensas inmediatas a su respuesta, es ms probable
que se conserve esta ultima. Wilbur Schramm ha utilizado el concepto de
espacio de tiempo respuesta-recompensa para predecir la lectura de artculos
informativos. Dice que la gente vara con respecto a su lapso respuesta-
recompensa. De acuerdo a los resultados de una investigacin hecha sobre la
lectura de diarios con respecto a un material publicado, dos hechos son
destacables, los cuales son:

El material que proporciona una recompensa inmediata tenia ms posibilidades
de ser ledo por todos.

El material de recompensa demorada era mas ledo por individuos con un
elevado nivel de educacin que por quienes no haban seguido estudios tan
prolongados.

Las respuestas cuya recompensa es inmediata tienen mas probabilidad de ser
fortalecidas que aquellas cuya recompensa es menos inmediata.

La efectividad de la comunicacin aumenta si se puede establecer un grupo de
submetas (pequeas recompensas inmediatas) para el lector.

5. Esfuerzo de la respuesta: En igualdad de los dems factores, el organismo
emite respuestas que exigen poco esfuerzo y evita las respuestas que
requieren un esfuerzo mayor. Nuestra efectividad cuando nos comuniquemos,
ser mayor si podemos reducir el esfuerzo exigido por el receptor para dar la
respuesta deseada.

Aprendizaje y recompensa:

El trmino recompensa es un elemento central de la fuerza de la costumbre.
Empero, los individuos no responden, a menos que esperen que sus
respuestas sean recompensadas. La recompensa determina la fuerza de
nuestros hbitos, la velocidad y la extensin de nuestro aprendizaje.

La eleccin y la interpretacin de un estimulo estn relacionados con nuestras
expectativas de nuestra recompensa. Si no tenemos la expectativa de una
recompensa, a menudo hasta rehusamos elegir e interpretar un estimulo.

El concepto de Dewey de autointers sostena que el hombre solo se
recompensa en las formas que l percibe de su propio inters. Hace las cosas
que las cosas que cree que habrn de ayudarlo y evita hacer aquellas que en
su opinin pueden lastimarlo.

Para comprender la naturaleza de la recompensa, necesitamos especificar con
mas detalles el concepto de influencia.

Empero a lo anterior, sugeriremos que, uno de los deseos bsicos del hombre
es reducir la incertidumbre, imponer una estructura al mundo y procurar que
esta sea consistente. Al hacerlo as, se reduce la tensin interna. Cuando la
incertidumbre aumenta, aumenta la tensin. El organismo lucha por obtener
una disminucin de la tensin, un estado de equilibrio interno.

La nica vez que una relacin estmulo-respuesta se ve alterada es cuando el
organismo interpreta la relacin existente como menos recompensatoria que
una posible relacin alternativa.

El aprendizaje exige el rompimiento de una relacin estimulo-respuesta
existente y su sustitucin por otra nueva. Esto crea tensin en el receptor. Este
no acoge favorablemente; lucha por su reduccin.

Todo mensaje cuya intencin es convencer al receptor de que sus actuales
relaciones estmulo-respuesta son inapropiadas, habr de producirle tensin. Si
el receptor es capaz de percibir que una nueva relacin puede, producir una
mayor certidumbre, que le permita tener una efectividad aun mayor, entonces
tolerara la reduccin temporaria de certidumbre con la esperanza de obtener
una mayor certidumbre o un mayor potencial afectivo en el futuro podemos
definir la tensin como creadora.

El aprendizaje exige produccin de tensin, reduccin de la certidumbre dentro
del organismo; pero la tensin debe ser creadora si se pretende que sea
productiva.

El total de factores(estmulos-respuesta-consecuencia-influencia) negativos y
positivos tal como el receptor los percibe, determina el valor recompensatorio
de una respuesta dada.

La recompensa acta en el aprendizaje, exigiendo el rompimiento de una
determinada relacin estmulo-respuesta y la sustitucin por otra. Esto provoca
su propia tensin psicolgica. El aprendizaje exige el despertar de la tensin, la
reduccin de la certidumbre.

La recompensa nos otorga mayor capacidad para estructurar el mundo. El
receptor da energa, trabajo, tiempo. La recompensa acta como estimulante
del aprendizaje.

Schramm define la fraccin de seleccin de un mensaje, desde el punto de
vista del receptor, como:

Fraccin de seleccin = Recompensa esperada

Energa requerida esperada

Este concepto puede ser igualmente aplicado a la interpretacin y al
aprendizaje. Entonces podemos definir la fraccin de decisin como:

Fraccin de decisin = Recompensa esperada

Energa requerida esperada

La utilizacin de esta fraccin es til en situaciones de comunicacin practica.

La efectividad de la comunicacin puede ser incrementada en una o dos
formas: aumentando la comunicacin o disminuyendo la energa.

Comunicacin y aprendizaje: similitud de procesos

El modelo de aprendizaje es similar o equivalente al modelo de comunicacin.

Un modelo de aprendizaje comienza generalmente con la funcin decodificada
y un modelo de comunicacin empieza por lo comn con una discusin de
propsito.

Cada uno de nosotros posee la capacidad de actuar a la vez como fuente y
como receptor, como codificador y como decodificador, puesto que podemos
comunicarnos con nosotros mismos.

Un mensaje puede ser imaginado como un estimulo. Cuando alguien lo esta
decodificando lo percibe como estimulo. En el momento de codificar un
mensaje nuevo estamos dando una respuesta manifiesta al estimulo, como
percibido e interpretado.

Tanto la interpretacin del estmulo percibido, como la comunicacin
intrapersonal que exige el organismo(haga las veces de receptor y de fuente);
ambas afirmaciones son equivalentes.

La interpretacin tambin incluye l estimulo que el organismo crea como
resultado de la respuesta interna que dio.

El proceso de la comunicacin intrapersonal es equivalente al proceso del
aprendizaje humano. Los estmulos que percibimos y las respuestas que
damos estn comprendidos en el significado del termino mensaje.

Equivalencia del mensaje con la comunicacin, a continuacin mostraremos,
componentes de ambos:

Componentes de aprendizaje Componentes de la comunicacin

1. Organismo 1. Canal

2. Estimulo 2. Mensaje

3. Percepcin del estimulo 3. codificador.

4. Interpretacin del estimulo. 4. Receptor-fuente

5. Respuesta manifiesta al estmulo 5. Decodificador.

6. Consecuencia de la respuesta. 6. Feedback (retroalimentacin).

Feedback.

Cuando un individuo se comunica consigo mismo, los mensajes que codifica
son retroalimentados dentro de su sistema por su decodificador; esto es lo que
llamamos feedback.

Los ingenieros designan la re-entrada del sonido del que habla el micrfono
como feedback. Si una fuente de comunicacin decodifica el mensaje que
codifica, si dicho mensaje vuelve a ser colocado dentro de su sistema, tenemos
lo que se llama feedback.

En la comunicacin feedback designa algo que cuando nos comunicamos lo
perseguimos sin cesar.

La interaccin objetivos de la comunicacin interpersonal

En toda comunicacin, la fuente y el receptor son interdependientes.

El concepto de la interdependencia en si es muy complejo y se puede definir
como a y b: estos son independientes solo a condicin de que uno no afecta a
otro.

Ej. : el color de cabello de una persona a, y el hecho de que use la mano
derecha o izquierda b, son independientes.

No influye el uno en el otro. Existen las mismas probabilidades de que una
rubia utilice la mano derecha que la izquierda. Lo mismo para con morenas o
pelirrojas

Interdependencia fsica por definicin

La fuente y el receptor, dependen uno del otro para su propia definicin.

Adems de su interdependencia por definicin, las funciones de la fuente y del
receptor son fsicamente interdependientes, aun cuando puedan ser efectuadas
en distintos momentos de tiempo y lugar. Cuando dos personas se estn
comunicando, una confa en la existencia fsica de la otra y a veces esto es la
ultima interdependencia mutua. Ej. Una conversacin entre dos personas,
compaeros de trabajo Juan y Daniel.

J: Daniel, te quiero contar lo que me paso anoche.

D: Ayer tuve una reunin con el supervisor.

J: Llegue a casa y discut con mi mujer.

D: El trabajo esta mal, no tenemos demanda de nuestros productos.

J: Los chicos rompieron las plantas del jardn.

D: Las cosas andan mal.

J: Claro que s.

Juan y Daniel eran interdependientes. Sin la presencia del otro, ninguno de los
dos hubieran codificado los mensajes que codific. No obstante su funcin era
de ser receptor para los mensajes del otro.

El tipo de interdependencia destacado en esta situacin es meramente fsico
por definicin.

Los dos comunicadores ni siquiera reaccionaban ante el mensaje del otro. Tan
solo esperaban su turno para codificar.

Somos interdependientes pero tan solo a los conceptos de fuente y receptor.

Interdependencia de Accin-Reaccin

Podemos describir la situacin de comunicacin entre el termostato y una
caldera de la siguiente forma: El termostato tiene un fin, mantener la
temperatura de la habitacin a 20. Mientras la temperatura se mantenga a ese
nivel, el termostato est silencioso. No escorifica ningn mensaje. Cuando la
temperatura baja de 20, el termostato transmite un mensaje a la caldera
"Ponte a funcionar".

Cuando la caldera recibe este mensaje, lo decodifica y reacciona ante l y
cuando sube la temperatura de la habitacin, (la caldera esta mandando un
mensaje) "El calor aumenta", cuando llega la temperatura a 20 el termostato
manda un mensaje, "Deja de funcionar". Cada uno reacciona frente a los
mensajes que llegan a cada uno.

Feedback

El feedback proporciona a la fuente la informacin con respecto al xito que
obtuvo al cumplir su objetivo.

Ej. Supongamos que usted va a hablar, a pronunciar un discurso, a cierta altura
de este, hace un chiste. Se supone que el auditorio tiene que rerse, si se re,
esto puede servir de feedback. Esta reaccin que tuvo xito, que puede
proseguir, que sus mensajes estn teniendo xito. En cambio si el auditorio no
se re esto tambin sirve de feedback pues le indica que no esta consiguiendo
lo que desea.

De no haber feedback de la caldera, el termostato no podra determinar si debe
decir a la caldera que siga produciendo calor o que deje de funcionar. El
termostato necesita feedback para cerciorarse de la eficiencia de su
comunicacin, de s estaba teniendo el efecto deseado.

Las relaciones accin-reaccin son de gran valor para el anlisis de la
comunicacin. El feedback es un importante instrumento de influencia. Las
reacciones del receptor son tiles a la fuente para analizar su efectividad.

Interdependencia de las expectativas: Empata

Toda comunicacin humana implica predicciones por parte de la fuente y del
receptor con respecto a la forma en que los dems habrn de responder el
mensaje.

Ej. El productor de Hollywood posee una imagen del aficionado al cine. Los
gerentes poseen una imagen del tpico obrero de fabrica.

Como fuentes y receptores llevamos con nosotros nuestras propias imgenes y
un conjunto de expectativas sobre los dems. Utilizamos estas expectativas
para codificar, decodificar y responder a los mensajes. Tomamos en cuanta a
los dems al encuadrarnos; los construimos para influir sobre un receptor, pero
muchas expectativas con respecto a este influyen en nosotros y en nuestros
mensajes.

Cuando afirmamos que "Conocemos" a alguien, queremos decir algo mas que
conocerlo fsicamente al verlo. Queremos decir que podemos predecir
acertadamente que creer sierras cosas y no otras, que se conducir en cierta
forma y no en otra, que reaccionara de determinada manera y solo as.

Se llama empata a la facultad de proyectarnos en la personalidad de otro. El
ajedrez es un ejemplo. Un jugador de ajedrez no puede confiar en la accin-
reaccin. Desarrolla expectativas sobre la consecuencia de sus conductas y
acta de acuerdo a estas expectativas. Prev la forma en que habr de
reaccionar el otro. Delibera antes de mover una pieza (a menudo con varias
jugadas de antelacin).

Todos anticipamos el futuro. Hacemos algo mas que accionar y reaccionar.
Desarrollamos con respecto a otros expectativas que influyen en nuestras
acciones, aun antes de que las adoptemos. Esto es lo que queremos decir con
empata.

Teora de la empata basada sobre la inferencia

Sostiene que el hombre posee la capacidad de comprenderse a s mismo, a
travs del anlisis de sus propias conductas.

Apoyndose en estos anlisis puede haber inferencias acerca de las dems
personas, sobre la base de las similitudes entre la conducta de estas y la suya
propia.

Ej. Golpea varias veces con su mano en la mesa. Despus analiza lo que sinti
al hacerlo. La conclusin que saca es que estaba enojado. Descubre una
relacin entre su conducta manifiesta (Golpear la mesa) y un estado de
sentimiento interno de clera. Despus la misma persona observa a otra
golpeando la mesa. De acuerdo a esta conducta infiere en que ella tambin
esta enojada.

Por lo tanto, hace suposiciones sobre el estado interno.

Observando su conducta

Comparndola con una conducta similar suya que reflejo enojo.

Esta teora supone.

El hombre posee evidencia directa de sus estados internos, pero solo puede
obtener evidencia indirecta de los estados internos de las dems personas.

Los dems expresan un estado interno determinado, ejecutando las mismas
conductas que usted para expresar el mismo estado.

El hombre no puede comprender en los dems los estados internos que el no
haya experimentado. No puede comprender emociones que no ha sentido,
pensamientos que no ha tenido etc.

Sistemas sociales

Matriz de la comunicacin

El hombre, necesita comunicarse con los otros para influir en la conducta de los
dems de acuerdo con sus propsitos.

La comunicacin y los sistemas sociales

La comunicacin se relaciona con la organizacin social, en tres formas como
mnimo: Sistema de roles, interaccin e interdependencia.

Los sistemas sociales, se producen a travs de la comunicacin previa entre
los miembros del sistema. A travs de la asuncin de un rol, y de la interaccin
un grupo de personas se vuelve interdependiente. La comunicacin aumenta,
las probabilidades de semejanza entre las personas y aumenta las
posibilidades de que la gente pueda trabajar junta, para lograr un objetivo. La
asignacin de una posicin, la especificacin de las conductas, la enseanza
de modos normativos, todo se llev a cabo por medio de la comunicacin.

No podemos decir que las comunicaciones produzcan las organizaciones
sociales, pero si aumenta las probabilidades de desarrollo social.

La organizacin social, limita el campo de receptores, para un determinado
individuo, o sea, limita el nmero de personas, con los cuales este transmite y
recibe mensajes.

El sistema establece tambin en parte que tipo de contenido tendrn los
mensajes transmitidos a alguien.

Transmitimos el contenido apropiado al rol que desempeamos.

El sistema establece la frecuencia, de los mensajes para cualquier persona
determinada.

Algunas personas ocupan posiciones que tienden a la comunicacin. Esto

Incluye recepcionistas, vendedores, polticos electos camareras, etc., esta es
gente cuya conducta aumenta el contacto con los dems.

Hay otros roles en cambio que inhiben la comunicacin restringiendo el tipo y
nmero de gente con que habrn de comunicarse. Por ejemplo: Polica de
seguridad, ejecutivos administrativo, asistentes confidenciales.

Los distintos sistemas tienen diferentes maneras de tratar el contenido.

Hay lo que se llama estilo de sistema, nosotros por lo general solemos
escuchar afirmaciones del tipo, debe ser un vendedor de la casa x, por la
forma en que habla, o es un hombre de Harvard. Un sistema dado, desarrolla
formas de hacer y hablar sobre las cosas.

El fracaso en su comportamiento origina castigo y rechazo.

En teora el conocimiento de un sistema social puede ayudarnos a hacer
predicciones acertadas, sobre la gente sin necesidad de empata, sin
necesidad de interaccin, sin conocer ms que los roles que desempean las
personas en el sistema.

Aunque no conozcamos a una persona como individuo podemos hacer
predicciones. Si conocemos su posicin dentro de uno o ms sistemas
sociales, existen ciertas conductas que son caractersticas de los miembros de
una organizacin determinada.

Cuando nosotros tenemos, noticias de los sistemas a los cuales pertenece
nuestro receptor, esto nos ayuda a predecir:

Lo que piensa.

Lo que sabe

Como habr de conducirse en una situacin precisa.

Las personas que no entiendan el funcionamiento de un determinado sistema,
a menudo se quejan de este.

Las que s lo entienden, pueden utilizar su conocimiento para mejorar la
eficiencia y la efectividad de su comunicacin.

Una oficina de gobierno, una universidad, empresas, una cmara de comercio,
un club, son sistemas sociales con sus propios roles, estructuras de jerarqua,
normas, opiniones y actitudes. Si aprendemos en que consisten estos,
podremos comunicarnos dentro del sistema.

Predicciones de la conducta de rol

Dentro de un sistema cada rol tiene un conjunto de conductas que lo
acompaan. Para analizar las conductas de rol, necesitamos usar por lo menos
tres enfoques:

Prescripcin del rol: Exposicin formal y explcita de lo que debieran ser las
conductas desempeadas por las personas en un determinado rol.

Descripcin de rol: Informacin de las conductas que son realmente
desempeadas por las personas en un determinado rol.

Expectativa de rol: Imgenes que se forma la gente, sobre las conductas
ejecutadas en un determinado rol.

En el sistema ideal estos tres enfoques sobre un papel determinado, son
equivalentes. Pero en la mayora de los grupos no lo son, y entonces ac se
produce una interrupcin imprevista en la comunicacin dentro del sistema.

Un ejemplo claro relacionado con las diferencias entre las expectativas,
prescripciones y descripciones, puede ser sacado de una situacin de
entrenamiento tcnico en la Fuerza Area durante la guerra de Corea. Cuando
los nuevos pilotos hacan entrenamiento bsico, tuvieron que pasar por un test
de aptitudes. Corri la voz de que los mejores pilotos iran a escuelas de
entrenamiento tcnico. Tambin se dijo que solo los mejores pilotos iran a una
escuela para el estudio de Meteorologa y Pronstico. Se dijo a los pilotos que
estudiaran Full Time mientras estuvieran all, que seran tratados como
estudiantes, y que la Fuerza Area quera que aprendiesen su trabajo
rpidamente.

Los pilotos que haban pasado los exmenes de competencia fueron inscritos
en el colegio y embarcados hacia una base de entrenamiento. Antes de llegar
leyeron las conductas de rol prescritas, la publicidad sobre la importancia de la
escuela y desarrollaron expectativas especficas sobre todo lo que haran a su
arribo a la base de entrenamiento. Al llegar, muchos de ellos fueron dedicados
a tareas de rancho, a veces hasta durante un mes o seis semanas, mientras
esperaban ingresar en el colegio. Un motn estall inmediatamente entre las
tropas.

Los pilotos se consideraron defraudados, que la Fuerza Area los engao.
Qu ocurri realmente? Se les haba informado sobre las conductas que
habran de ejecutar (prescripcin del rol). Haban desarrollado expectativas
favorables con respecto a ello y esperaban desempear estas conductas
(expectativas de rol). Cuando llegaron no ejecutaron las conductas prescritas
para estudiantes de esa escuela tcnica. En cambio tuvieron que ejecutar
conductas de Polica de cocina (descripcin del rol).

La discrepancia entre la prescripcin, las expectativas y la descripcin, tuvo por
resultado una respuesta sumamente negativa por parte de ellos. La fuerza
Area se sorprendi de los resultados. Despus de hacer una evaluacin, los
oficiales decidieron que el conflicto que acabamos de describir era la causa de
la reaccin negativa. A partir de ese momento, los estudiantes que ingresaban
eran enterados, mientras an se hallaban en su base de entrenamiento, de que
quiz tuvieran que hacer de polica de cocina durante cierto perodo, al llegar
a su estacin de entrenamiento. Se les explic cuales eran las necesidades
administrativas de la base. Las quejas se apaciguaron.

Uno de los principios bsicos de la comunicacin en la administracin es que
las prescripciones, las descripciones y las expectativas de la conducta del rol
deben estar estrechamente relacionadas unas con otras.

Debera decirse a la gente lo que tiene que hacer.

Habra que darle una prescripcin exacta

Llevarla a suponer lo que va a ocurrir

Cuando las prescripciones, descripciones y expectativas difieren
significativamente, la comunicacin se interrumpe de manera imprevista. Una
queja muy frecuente escuchada en un sistema es Nunca s lo que se espera
de m.

Significado de comunicacin

Pregunta Qu son los mensajes?. Son eventos de conducta que se hallan
relacionados con los estados internos de las personas grabados en un papel,
sonidos en el aire, movimiento del cuerpo, etc.

Al producir o recibir mensajes necesitamos utilizar un cdigo. Al generar un
mensaje, lo codificamos; elegimos smbolos y los disponemos de una manera
sistemtica. Al recibir un mensaje, lo decodificamos, tratamos de traducir este
cdigo dentro de nuestro propio sistema nervioso, de manera que tenga un
significado.

El concepto de significado es esencial para la comunicacin. Se puede decir
que la principal preocupacin de la comunicacin es el significado.

Origen del lenguaje

En realidad no hay prueba o teora que avale cuando el hombre comenz a
utilizar el lenguaje.

Thorndike enumero cuatro grupos de hiptesis acerca de esto:

Teora Ding-Dong. Este es el concepto de que cada cosa del mundo fsico tiene
algn sonido asociado a ella (las campanas hacen ding dong). Estos sonidos
significan la cosa y todos los hombres reaccionan de la misma manera ante
ello.

Teora Bow-Wow. Segn este punto de vista, el hombre copi los sonidos
emitidos por otros animales. Es probable que algunas palabras puedan haber
sido creadas de este modo pero no muchas en ningn idioma natural.

Teora de balbuceo por azar

Supongamos que el hombre del prelenguaje balbuceaba con frecuencia. Lo
haca mientras trabajaba con los objetos fsicos de su existencia. Con el tiempo
ciertos balbuceos (sonidos) eran emitidos por casualidad al ser tocados o
manipulados determinados objetos. Una vez mas con el andar del tiempo, por
casualidad los hombres se oyeron a s mismos emitiendo ciertos sonidos
cuando manejaban determinados objetos.

El lenguaje incluye un conjunto de smbolos significantes pero tambin algo
ms. Damos una secuencia a estos smbolos. Colocamos uno primero, otro
despus y otro al final. Imponiendo una estructura en la disposicin de los
smbolos.

En resumen, las mejores teoras sobre los orgenes del lenguaje son:

El lenguaje consiste en un conjunto de smbolos significantes (vocabulario) mas
los mtodos significativos para su combinacin.

Los smbolos de un lenguaje fueron elegidos al azar. No son fijos ni dados por
Dios.

El hombre construy un propio lenguaje en virtud de los principios de
interpretacin, respuesta y recompensa que rigen todo aprendizaje.

El significado del significado

Usamos al lenguaje para expresar y producir significado. Esta es su funcin. El
significado es significante a la propia definicin del lenguaje.

Evidentemente el significado esta relacionado con los cdigos que elegimos al
comunicarnos.

Para tratar de llegar a obtener un significado del "Significado" veremos varias
frases en las cuales figura esta palabra, y veamos si podemos extraer de ella
algo en comn:

Para usar adecuadamente las palabras hay que saber lo que significan.

El propsito de cualquier escrito es transmitir significados.

Oigo tronar, esto significa que llover.

Es obvio que la palabra "Significado" no ha sido utilizada de la misma manera.

Podemos convenir que la palabra "Significado" parece tener muchos
significados para nosotros.

Hemos dicho que el significado se haya en las personas que las palabras
carecen de l. Los significados son personales, cambian de una persona a otr