Casos de xito - Sistema de Gestin del Conocimiento

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1
colaboramos en la consecucin de sus
objetivos de negocio
Mxico Costa Rica Panam - !ene"uela
mar#eting$tatumglobal%com &&&%tatumglobal%com
Casos de xito
Sistema de Gestin del
Conocimiento
Sector'
-(inanciero
-Manu)actura
-*m+resa Gr)ica
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2
Cambio
Cultural
Consultora
Tecnologa
Gestin del Conocimiento
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33
Desde tatum trabajamos con nuestros clientes actuando sobre , reas clave,
para facilitar la consecucin de sus objetivos:
Marketing y Gestin
omercial
1
ultura de la
alidad y !ficiencia
operacional
3
!strategia y Modelo
organi"acional
apital #umano
y Gestin de
onocimiento
2
1 2 3 $
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$$
onstruir un modelo %ue considere las
multidimensionalidad de los colaboradores para alinear a
las personas con la organi"acin, motivarlas e
implicarlas, y mejorar los resultados
onvertir a la empresa en una
organi"acin %ue salvaguarde
el conocimiento de los
colaboradores y lo convierta en
aprendi"aje y memoria
corporativa&
1
2
3
4
5
-rgani"acin
de a+rendi"aje
.alance vida laboral-
vida +ersonal
Ca+ital
/umano
Posicionamiento
de RR//
como Socio
*stratgico
'ransformar el rol de ((## en las
organi"aciones en un )ocio
!strat*gico del negocio, a trav*s
de la alineacin de sus objetivos
con los establecidos por la
corporacin&
Gestin del
0alento
Definir un enfo%ue sist*mico
basado en competencias, %ue
asegure atraer, desarrollar y
retener el talento como
generador de ventajas
competitivas para la organi"acin&
Modelo de
1ireccin !2P
!volucionar a un modelo de lidera"go
%ue genere un entorno atractivo para
el talento profesional a trav*s del
reconocimiento y desarrollo, y %ue
asegure la consecucin recurrente de
los objetivos del negocio
Programas de
Ca+acitacin
Mtricas
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++
Definir por %u* es importante el
)istema , %u* se espera obtener en
el mediano pla"o, cu,les son los
pasos a seguir para convertirse en
una organi"acin de conocimiento&
Gestin de
Conocimiento
- .dentificar categor/as de
conocimiento, fuentes y usuarios&
- Detectar 0lagunas1&
- !stablecer disposicin de la empresa
a convertirse en una organi"acin de
aprendi"aje&
- Garanti"ar la identificacin,
creacin, almacenamiento,
transferencia y uso del
conocimiento individual&
- Determinar la sede del
conocimiento e2pl/cito&
!stablecer brec3as para el desarrollo de las conductas
%ue garanticen la transferencia e intercambio del
conocimiento tanto e2pl/cito como t,cito 4de las
personas5&
.mplementar comen"ando por
un piloto y una metodolog/a de
gestin del cambio cultural
como factor cr/tico de *2ito&
1
2
3
4
5
1e)inicin de la
3r4uitectura del
Sistema
3nlisis de
la situacin
actual
1esarrollo de
Procesos 5
0ecnolog6a
2m+lantacin 5
Cambio cultural
2denti)icacin de
Com+etencias de conocimiento
5 de Mecanismos sociales
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66 6
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colaboramos en la consecucin de sus
objetivos de negocio
Caso de 7xito
Sistema de Gestin del
Conocimiento
Sector (inanciero
Caso 8' Sector (inanciero
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Per)il del Cliente
Cliente' !l tercer banco m,s grande del pa/s, con activos apro2imados de
+$,888 millones de dlares, m,s de 9:: sucursales y $1:8 cajeros autom,ticos
a nivel nacional, y una utilidad neta apro2imada de +:8 millones de dlares&
Regin' ;atinoam*rica
Sector' <inanciero
9rea de actuacin'
Marketing y Gestin omercial =
apital #umano y Gestin del onocimiento&
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:
<alta de una cultura de recopilacin, documentacin, sistemati"acin y
difusin de la informacin relevante 3acia el interior de la organi"acin
.ne2istencia de un sistema centrali"ado de gestin del conocimiento
anales de comunicacin internos no sist*micos
Debilidades en el abordaje del >egocio por 3eterogeneidad en los
comportamientos y soportes comerciales
-+ortunidades de mejora 4problemas encontrados5
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Dise?o, desarrollo e implantacin del Sistema de Gestin del
Conocimiento para el segmento !mpresas&
*stablecimiento de la 2ntranet del .anco como la +lata)orma
tecnolgica de di)usin 5 acceso al conocimiento' redise?o de
estructura amigable, acceso a servidor central de datos de gestin y a
soportes de comerciali"acin&
1eterminacin de las 9reas Clave de Conocimiento bsicas del
Sistema 5 categori"acin de la in)ormacin con base en su
+rioridad, impacto, fuente y frecuencia de actuali"acin&
1eterminacin de estatus de la in)ormacin dis+onible e
identi)icacin de la )altante, as/ como de las ,reas de oportunidad en
los procesos de recopilacin y procesamiento&
3cciones reali"adas
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1e)inicin de +ol6ticas: +rocesos: +rocedimientos 5 niveles de
acceso al Sistema%
.dentificacin de las necesidades b,sicas del servidor central de datos de
gestin y el dise?o del soft@are de difusin 4es%uema de 0cubos15 para
permitir a usuarios acceso a informacin y conocimiento por medio de
interfases amigables&
*standari"acin de los so+ortes de comerciali"acin 4impresos y
electrnicos5 para el desarrollo de productos respectivos y determinacin
de los tipos de soporte complementarios&
3cciones reali"adas
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.ncremento en la coordinacin operativa entre ,reas clave de Marketing y
Desarrollo de Aroductos&
Mejora de un 1+B en la productividad del proceso de desarrollo de
productos&
#omogeneidad en la actuacin comercial en cuanto a soporte& .mpacto en
imagen&
.ncorporacin de informacin fundamental del mercado para los procesos
comerciales y de toma de decisin&
.ncremento del +8B en la transferencia de las mejores pr,cticas entre
regiones
(educcin de un 7B en gastos por uso de papel&
2ndicadores de Resultados
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1
2
colaboramos en la consecucin de sus
objetivos de negocio
Caso de 7xito
Programa de Gestin del
Conocimiento ;PGC<
Sector Manu)actura
Caso =' Sector Manu)actura
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Per)il del Cliente
Cliente' ompa?/a responsable del desarrollo del programa de marca privada
de productos de consumo masivo 4alimentacin, cuidado personal y limpie"a5
perteneciente a la mayor cadena detallista 4supermercados5 de entroam*rica,
%ue operaba con m,s de +88 puntos de venta en la regin y contaba con una
fuer"a laboral de al menos 27&888 colaboradores& ;as ventas anuales de la
cadena superaban los 1,2$+ millones de dlares&
Regin' entroam*rica
Sector' omercio y Distribucin
9rea de actuacin' apital #umano y Gestin de onocimiento
Casos de xito - Sistema de Gestin del Conocimiento
1$
Dependencia de personas clave en el >egocio&
arencia de una estructura formal de gestin del conocimiento&
Aortal de .ntranet con estructura pobre y bibliotecas desorgani"adas&
<alta de definicin y clasificacin 4ta2onom/a5 de documentos y temas
descriptivos o informativos&
Aoco aprovec3amiento de la plataforma de '. e2istente: slo utili"ada
para almacenar documentos&
Clto tr,nsito de correos electrnicos para intercambio y env/o de
arc3ivos&
Daja integracin 3ori"ontal 4visin procesos5 de las diferentes ,reas
clave para el >egocio&
-+ortunidades de mejora 4problemas encontrados5
Casos de xito - Sistema de Gestin del Conocimiento
1+
Definicin metodolgica y dise?o de Cr%uitectura !strat*gica del
Arograma de Gestin de onocimiento&
Eptimi"acin de la plataforma tecnolgica: conversin de la .ntranet de
la empresa en la 0)ede del onocimiento1&
Generacin de Mapas de onocimiento 4procesos F competencias5&
Definicin de las competencias de conocimiento esenciales y espec/ficas
por rol de ,reas clave y generacin del at,logo de ompetencias
respectivo&
<ormacin de omunidades de onocimiento 45 a nivel regional&
Definicin de roles de conocimiento por omunidad&
3cciones reali"adas
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!mpleo de mecanismos sociales para potenciar la gestin del
conocimiento y las competencias de conocimiento 4directorio de
colaboradores, monitores organi"acionales5&
Desarrollo de Arograma de <ormacin para cierre de brec3as
Desarrollo de mdulos de autogestin y administracin de informacin,
para responder a necesidades operativas o administrativas de diversos
procesos, evitar el uso e2cesivo del correo electrnico y a3orrar recursos
materiales&
3cciones reali"adas 3cciones reali"adas
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.ncremento del 2+B en la coordinacin operativa y la comunicacin
entre ,reas clave del negocio&
Mejora de un 18B en la productividad del proceso de estudio de
productos&
Cumento en el /ndice de empleados satisfec3os&
.ncremento del 38B en la transferencia de las mejores pr,cticas a nivel
empresarial, con la adecuada comunicacin de metas y logros&
Cumento del $+ B en la cantidad de documentos publicados en la
intranet&
2ndicadores de Resultados
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1:
(educcin en el riesgo por conocimiento no compartido&
Clcance de un 188B en el nivel de 3omologacin de estructuras,
procesos y sistemas a nivel de operaciones regionales, en lo relativo a
Cdministracin de (iesgos& Gn +8B en el resto&
Disminucin de un 1$B en gastos por uso de papel y en un 2+B en lo
relativo a costos de viajes&
2ndicadores de Resultados 4cont&5
Casos de xito - Sistema de Gestin del Conocimiento
19 19 19
1
9
colaboramos en la consecucin de sus
objetivos de negocio
Caso de 7xito
Sistema 2ntegral de Gestin del
Conocimiento ;S2GC<
Sector *m+resas Gr)icas
Caso >' Sector *m+resas Gr)icas
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Cliente' !mpresa responsable del desarrollo de servicios integrales de
produccin de material y comunicacin gr,fica 4dise?os creativos, dise?os
gr,ficos e impresin en diferentes formatos5, perteneciente al grupo
corporativo de empresas de comunicacin escrita l/der en la regin
centroamericana&
Regin' entroam*rica
Sector' Gr,fico
9reas de actuacin' apital #umano y Gestin de onocimiento
Per)il del Cliente
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21
Clto impacto en el negocio por la p*rdida de personal clave con amplia
e2periencia y conocimiento del negocio&
<alta de cultura para transmitir el conocimiento e intercambiar
informacin clave del negocio&
Alataforma tecnolgica 4.ntranet5 subutili"ada&
>ecesidad de ampliar conocimientos y 3abilidades relacionados con la
comunicacin gr,fica para mejorar rendimientos y resultados del
negocio y promover inversiones en nuevos proyectos&
>iveles no aceptables de calidad en el servicio a clientes internos y
e2ternos&
-+ortunidades de mejora 4problemas encontrados5
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Deficiencias en la comunicacin y coordinacin de operaciones de ventas
F dise?o&
.nsuficiente grado de especiali"acin de los colaboradores de cada ,rea&
urva de aprendi"aje en niveles no ptimos&
<alta de espacios para fomentar la creatividad del personal&
-+ortunidades de mejora 4problemas encontrados5
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Definicin metodolgica del )istema .ntegral de Gestin de
conocimiento 4).G5 y dise?o de su Cr%uitectura !strat*gica&
reacin de Mapas de onocimiento de primer nivel 4procesos5&
Definicin e implantacin de roles de conocimiento&
Determinacin de las competencias de conocimiento clave para el
desarrollo del ).G&
Dise?o y establecimiento de mecanismos sociales primarios&
(edise?o funcional y gr,fico del Aortal de la !mpresa para convertirlo en
la sede de la omunidad de onocimiento&
3cciones reali"adas
Casos de xito - Sistema de Gestin del Conocimiento
2$
Cumento en la transferencia de las mejores pr,cticas a nivel de
comunidad de conocimiento&
Mejora de la productividad del proceso de servicio 4atencin5 al cliente&
.ncremento en el nivel de satisfaccin de clientes&
.ncremento de la productividad de ontrol y Gestin de Arocesos&
Cumento en la cantidad de documentos publicados en la intranet&
2ndicadores de Resultados
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2+
(educcin en el riesgo de p*rdida de conocimiento por rotacin de
personal&
.ncremento en la coordinacin operativa y la comunicacin entre ,reas
clave de conocimiento&
Disminucin del gastos por uso de papel&
Cumento en el nivel de innovacin de productos&
2ndicadores de Resultados 4cont&5
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