« 35h par semaine ? Non ! 35h par jour, c’est ce qu’il faut pour tout boucler »
2013 : paradoxalement, jamais le contexte économique des petites
entreprises n’a été si dynamique et si complexe. Evolutions réglementaires quotidiennes, concurrence internationale, exigence des clients…
Pour joindre les deux bouts et conserver leurs marges, les patrons de PME doivent s’adapter à ce rythme infernal, au point que les journées de travail ne
suffisent plus pour tout boucler. A moins de travailler 35h par jour. Il est temps de changer les règles du jeu.
Le Collectif 35h Par Jour
« 35h par semaine ? Non ! 35h par jour, c’est ce qu’il faut pour tout boucler »
2013 : paradoxalement, jamais le contexte économique des petites
entreprises n’a été si dynamique et si complexe. Evolutions réglementaires quotidiennes, concurrence internationale, exigence des clients…
Pour joindre les deux bouts et conserver leurs marges, les patrons de PME doivent s’adapter à ce rythme infernal, au point que les journées de travail ne
suffisent plus pour tout boucler. A moins de travailler 35h par jour. Il est temps de changer les règles du jeu.
Le Collectif 35h Par Jour
« 35h par semaine ? Non ! 35h par jour, c’est ce qu’il faut pour tout boucler »
2013 : paradoxalement, jamais le contexte économique des petites
entreprises n’a été si dynamique et si complexe. Evolutions réglementaires quotidiennes, concurrence internationale, exigence des clients…
Pour joindre les deux bouts et conserver leurs marges, les patrons de PME doivent s’adapter à ce rythme infernal, au point que les journées de travail ne
suffisent plus pour tout boucler. A moins de travailler 35h par jour. Il est temps de changer les règles du jeu.
Le Collectif 35h Par Jour
2 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 3 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 35h par semaine ? Non ! 35h par jour, cest ce quil faut pour tout boucler 2013 : paradoxalement, jamais le contexte conomique des petites entreprises na t si dynamique et si complexe. Evolutions rglementaires quo- tidiennes, concurrence internationale, exigence des clients Pour joindre les deux bouts et conserver leurs marges, les patrons de PME doivent sadapter ce rythme infernal, au point que les journes de travail ne suffsent plus pour tout boucler. A moins de travailler 35h par jour. Il est temps de changer les rgles du jeu. Le Collectif 35h Par Jour 4 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Conception : Robin Ferrire, Benjamin Hannache, Yann Ruello, Christophe Rufn daprs une ide originale de Luc Bretones Rdaction : le Collectif 35h Par Jour et Indexel Illustrations : Grgoire Bonne & Arthur Grosjean 5 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Table des matires Introduction 7 Je suis un entrepreneur pas une administration ! 9 Directeur commercial le lundi, DAF le mardi, DRH le mercredi 11 Nos clients ne veulent plus attendre ! 11 Il y a une forte attente des patrons 12 Chapitre 1 : Vendre 13 Marre dtre poil en rendez-vous ? 15 Vendre, cest convaincre et surtout deviser 17 Vous ntes pas sur le Web vous nexistez pas 18 En pratique 20 Chapitre 2 : Produire 21 Faire plus avec moins, OK mais comment ? 23 Abracadabra, tortue tu seras 25 Grer la production, un travail plein temps 27 En pratique 30 Chapitre 3 : Piloter 31 En fnir avec le bricolage ! 33 Bricolage tous les tages ! 34 Le pilotage, des chiffres aux lettres 34 En pratique 37 Conclusion 39 Demain commence aujourdhui 41 6 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Introduction 8 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 9 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Je suis un entrepreneur, pas une administration ! Le point commun entre nous tous, entrepreneurs, cest une nergie toute preuve, avec comme atout le rve chevill au corps que notre ide gniale va devenir un succs auprs dun large public de consommateurs. Et il en faut de lnergie pour que le rve devienne ralit et passer le cap de la premire anne ! 10 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 11 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Directeur commercial le lundi, DAF le mardi, DRH le mercredi Il y a de quoi se prendre les pieds dans le tapis. Pour crer et faire tourner une entreprise, il faut y consacrer beaucoup de temps et possder des comptences dans tous les domaines, y compris ceux loigns de notre cur de mtier ! On parle souvent de la comptitivit des petites entreprises, terreau cono- mique et fert de la France. Mais alors, quels moyens avons-nous disposition pour tre vraiment plus comptitifs ? Quelles solutions pour nous aider dans notre quotidien ? Peut-on automatiser une partie de la gestion de lentreprise ? Peut-on se faire aider sans faire exploser ses cots ? Y a-t-il des solutions vrai- ment penses et adaptes au quotidien des patrons ? Nos clients ne veulent plus attendre ! Pour ne rien arranger, Internet a chang la donne. Les clients ne consom- ment plus de la mme manire quavant. Quils veuillent acheter un produit ou faire appel une prestation de service, ils vont systmatiquement comparer les prix et demander des avis sur des forums ou des rseaux sociaux. Demain, une entreprise qui ne sera pas prsente sur Internet nexistera plus. 12 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Il y a une forte attente des patrons Chaque projet est unique et chaque besoin galement. Or, les solutions disposition des petites entreprises sont souvent inadaptes, puisquelles ne sont pas assez spcifques ou uniquement destines tre opres par de grandes structures. Au fnal, automatiser les fonctions dune entreprise, quon parle de marke- ting, de communication, de gestion fnancire ou juridique, ncessite de lourds investissements avec un retour loin dtre vident. Productivit, collaboration, mobilit, pilotage fnancier, gestion commerciale ou relation client ce ne sont pourtant pas les sujets qui manquent ! Chapitre 1 VENDRE 14 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 15 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Marre dtre poil en rendez-vous ? Identifer, qualifer, appeler, se faire jeter, relancer, ne pas perdre la foi La prospection sapparente au parcours du combattant. Pourtant, cest en ren- dez-vous que tout commence. Diffcile dimproviser quand il faut convaincre le client quon est le bon choix. Stressant pour les uns, jouissif pour les autres, rencontrer LE CLIENT que lon a courtis pendant des semaines voire des mois, reste un moment stra- tgique. Surtout dans le contexte conomique actuel. Pas question de louper une vente. Encore moins parce que lon sest retrouv dmuni ds la premire question. Bien sr, on peut toujours se cacher derrire lart de la rhtorique, donner le change sans que le prospect-futur-client ne sen aperoive. Et la fn du rendez-vous devient alors le dbut du casse-tte. Illustration. - Votre catalogue produit, il est bien, vous pouvez me lenvoyer par e-mail pour que je puisse le montrer mon homologue bas en Angleterre ? - Mais bien sr ! Je vous envoie cela ds mon retour au bureau, sans problme. Au bureau, on sarrache les cheveux pour envoyer ce fchu catalogue qui fait 120 Mo et ne passe pas par e-mail. Imaginez si vous laviez envoy pendant votre rendez-vous en un clic ! Et pourquoi pas ? Des solutions existent et sont porte de main. Slectionner, glisser, dposer et hop le fchier est acces- sible en un clic. Le partage scuris en mobilit Quelle belle ide ! De plus, ces solutions sutilisent directement depuis un smartphone. Cest un bon moyen de gagner en effcacit, en permettant de consulter tous les fchiers de travail depuis un mobile sans passer par le bureau. 16 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 17 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Vendre, cest convaincre et surtout deviser Bien souvent, lhistoire ne sarrte pas un catalogue ; ce serait si simple. Qui ne sest jamais entendu rpondre une question sur le cot dune prestation : Je vous fais un devis dans la semaine, cela vous convient ? Personne. Or cest dans linstant, lorsque le client est chaud , que lon a le plus de chance de raliser sa vente. Pourquoi perdre un temps prcieux raliser ce devis et risquer que le client change davis ? Alors quon aurait pu le faire en deux clics, faire le show, et lais- ser place leffcacit et la conclusion de la vente ? Les outils daide la vente sont systmatiquement utiliss dans les grandes structures. Jusquici, ils taient trop chers ou pas adapts. Mais depuis, une nouvelle gnration de solutions accessibles la demande a chang la donne. 18 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Vous ntes pas sur le Web, vous nexistez pas Autre point pineux : la prsence sur Internet. On redoute tous la remarque - Avant notre rendez-vous, je suis all voir votre site web, il nest pas jour me semble-t-il ? Ou pire, vous faites partie de ces entreprises qui ne disposent pas de site web ? Vous ntes pas seul. 49 % des TPE-PME franaises nont pas de site internet. Mais lheure o 50% des consommateurs effectuent une recherche en ligne avant dacheter en magasin, rserver une adresse Web au nom de son entre- prise est un lment aussi important que de protger sa marque. Avoir un site Web est un outil de communication trs puissant qui permet de mettre en valeur son savoir faire et de professionnaliser son image, auprs dun public trs large. Bien sr jusquici ce ntait pas simple de monter un site sans y laisser sa chemise, avec un rsultat souvent dcevant. Il fallait faire appel un expert ou se former soi mme sur la mise jour des contenus, le rfrencement, lanalyse du trafc Seulement aujourdhui la donne a chang ! Tout est fait pour quune petite entreprise soit autonome : rdaction aussi facile que sur Word, publication en un clic de photos et de vidos, visibilit sur les rseaux sociaux 19 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Jai voulu lancer mon site e-commerce toute seule. Au fnal, il ma fallu matriser Illustrator, Photoshop, Prestashop, Wordpress et Google Analytics . Peut-on faire plus simple ? Marie Jeandel, commerante, cratrice de la boutique et du site Mademoiselle Bulle Si je peux apporter mon client une estimation budgtaire instantane, je sais que je marque des points par rapport mes concurrents. Cyrille Zeller, fondateur et co-grant de ParisPeniches.fr Des outils simples et puissants 20 Prenez la parole sur 35hparjour.fr En pratique : 1 - Mettez en place un espace de partage de documents Vos documents cls (catalogues, visuels produits haute dfnition, devis, contrats types) sont accessibles vos clients sur des serveurs performants, protgeables par mot de passe. 2 - Utilisez un logiciel de devis accessible en ligne Vos devis sont ditables instantanment pendant un rendez-vous, grce une solution en ligne, accessible en mobilit depuis un smartphone ou une tablette. Vous naurez jamais t aussi ractif avec vos clients. 3 - Crez un site Internet et rendez-le visible Les informations cls (produits, services, coordonnes) sur votre socit sont accessibles rapidement et vous diffusez une image professionnelle. Chapitre 2 Produire 22 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 23 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Faire plus avec moins, OK mais comment ? Quel que soit son talent de ngociateur, un bon de commande sign, cest toujours une victoire. Certains sortent le champagne mais lessentiel reste faire : produire en temps et en heure le meilleur produit sans y laisser sa marge. Point de magie dans lhistoire. On attend tous le moment o le client nous appelle pour travailler avec nous. Victoire personnelle ou travail dquipe, gagner un projet ne sufft pas, il faut mettre rapidement en place les moyens pour le russir. Notre meilleure arme ? Notre savoir-faire. Notre bte noire ? Le planning. Rien ne sert pourtant de courir sans de bonnes mthodes et de bons outils. Le temps, cest de largent ! 24 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 25 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Abracadabra, tortue tu seras Qui fait quoi ? Dans quels dlais ? Ces questions dterminent la bonne conduite du projet. La collaboration et la cohsion de lquipe deviennent notre salut. Un maillon qui fait dfaut et cest toute la chane qui se grippe. Organiser le travail de son quipe, fournir les outils dont elle a besoin pour russir, cest le rle de tout patron. Un rle pas toujours simple remplir. - Bertrand est parti en congs ; il ma envoy un e-mail sans la pice-jointe ; je suis bloqu. Vous rpondez dun Merci Bertrand, tu nous mets dans la m**** int- rieur. Vous ntes pas magicien, le projet prendra le retard qui simpose. Ce nest pas lenvie qui vous manque pourtant dinterrompre les vacances de Bertrand pour quil renvoie cette fchue pice-jointe ! La patience devient une vertu cultiver pour viter les ulcres. Aurait-on pu viter den arriver l ? Sans doute. Le rve ? Ce serait de pouvoir accder aux f- chiers que Bertrand souhaite mettre ma disposition, quil soit prsent ou pas. 26 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 27 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Grer la production, un travail plein temps Vous aussi vous priez pour que catastrophes naturelles, grves, accidents du travail narrivent quaux autres ? Cest bien normal : perdre ainsi de largent sur un projet est un luxe que lon ne peut pas sautoriser. Qui parmi nous peut grer de tels impondrables avec philosophie quand chaque jour de retard quivaut une pnalit fnancire ? Dans une petite quipe, chacun apporte sa valeur et le Personne nest ir- remplaable est un leurre ! Quand un projet est lanc, personne nest rem- plaable. Point. On a besoin de solutions modernes pour travailler dans ce cas de fgure. On parle de tltravail. Encore faut-il pouvoir accder aux outils de lentreprise distance ! On a tous besoin dordinateurs pour travailler. Doit-on pour autant devenir des informaticiens ? Mises jour des logiciels, dpannage, installation dun an- tivirus Vous vous spareriez trs volontiers de cette casquette pour laquelle vous navez pas t form et qui vous fait perdre un temps prcieux. Mais im- possible, moins de rogner sur ses marges. quand de vrais logiciels plug & play sans mises jour ? Le dpannage la demande ? Des interfaces sans besoin de formation particulire ? Saviez-vous quil existe des services de type SOS dpannage informatique ? Vous pouvez aujourdhui disposer de votre propre ingnieur informaticien personnel, dvou et attentionn, toujours dispo, sans pour autant devoir lem- baucher temps plein. Grer les salaris, les motiver, rpondre leurs interrogations, proposer des outils toujours plus adquats tre le patron dune PME se rsume-t-il faire toujours plus ? Start-ups, gazelles, grandes entreprises : comment font les autres ? Ce nest pas la taille qui compte. Il est possible dtre plus produc- tif avec une petite quipe, pourvu que lon soit bien quip. Cela suppose de consacrer plus de temps au business et aux clients, et moins de temps linformatique. 28 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 29 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Il existerait des outils qui permettent de grer de A Z un projet grce des listes de tches, un fl de commentaires, un espace de stockage des fchiers mais ils sup- posent davoir fait Polytechnique. Dommage. Thomas Matre, fondateur de lagence conseil Sohocial Pour grer mes PC, lauto-formation a t mon salut. Mais cela ne sufft pas toujours. Linformatique reste imprvisible. Heureusement, je connais un ingnieur systme ! Je le surnomme mon mdecin, parce quil intervient en urgence en cas de gros ppin ou lorsque mes comptences sont de trs loin dpasses. Gautier Girard, Dirigeant de lagence marketing Edissio et fondateur du portail dinformations Gautier-Girard.com 30 Prenez la parole sur 35hparjour.fr En pratique : 1 - Optez pour un service dassistance informatique externalis Au moindre problme, vous faites appel un expert qui se charge pour vous de dbloquer la situation distance ou en se dplaant sur votre lieu de travail. Plus besoin de dranger le dbrouillard de lquipe, qui naura pas toujours les comptences requises. 2 - Grez vos projets grce des outils collaboratifs Le suivi de planning est facilit par une plateforme : suivez ltat davancement de vos projets en un coup dil et partagez les documents cls facilement. 3 - Mettez des formations en ligne disposition de votre quipe Les outils en ligne permettent une exprience de formation interactive sur des centaines de thmatiques telles que le marketing, le droit, lutilisation de logiciels. Vos quipes peuvent ainsi se former tout au long de lanne, avec des horaires la carte. Chapitre 3 Piloter 32 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 33 Prenez la parole sur 35hparjour.fr En fnir avec le bricolage ! Grer les donnes fnancires sur lactivit, les investissements, sans parler de la paperasse lie aux notes de frais, aux congs, aux formations Au se- cours ! Qui est le pilote dans cet avion ? Moi, vous, nous. Bref, le patron de petite entreprise. La condition de survie de toute entreprise : sa bonne sant fnancire. Le bilan comptable constitue la preuve que tout va bien. Pas question dgarer ce document. Et ce nest pas le seul qui vaut de lor. Les encours fournisseurs ou encore les crances clients doivent tre conservs bien au chaud. Non seu- lement ils attestent juridiquement que lon est en rgle mais ils seront la base mme de tous les tableaux de bord que vous serez amen produire. Sans chiffres extraire, trier et mettre en scne, diffcile alors de suivre son activit, garder le cap, rendre des comptes nos ventuels investisseurs. Et dcider laveugle, cela nexiste pas. Tout patron quelle que soit la taille de son entreprise doit sappuyer sur des chiffres, des indicateurs, des donnes cls Bref, sur du concret. Et plus lentreprise se dveloppe, plus il y a de pape- rasse grer. Parvenir stocker, protger et rcuprer avec succs une quantit toujours plus importante de donnes reprsente un df quotidien. Vous vous doutez bien que larmoire mme ferme cl au fond du bureau ne constitue pas une protection suffsante. Mais faute de temps et de connaissance sur des solutions alternatives, on fait avec les moyens du bord Et si lon disposait dune solution de stockage en ligne scurise ? Accessible de partout, indpen- damment de lordinateur voire du smartphone sur lequel jai stock les emails, photos ou fchiers ? 34 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Bricolage tous les tages ! Car cest souvent le systme D aussi pour la gestion administrative. Les notes de frais des uns et des autres, les factures fournisseurs, les demandes de congs Si vous tes trs organis, vous en traitez un peu tous les jours. Mais, bien souvent, cest la tche que lon repousse. Au fnal, on doit sy coller un samedi ! Remboursements de frais, factures payer, URSSAF contester Certes, les sujets sont varis mais la perte de temps, elle, augmente invaria- blement. Tant que ces tches sont ralises de manire artisanale, elles restent chronophages. Et pourtant, elles sont communes toutes les entreprises. Le pilotage, des chiffres aux lettres La gestion de la vie en entreprise, une spirale infernale ? Pas tout fait, mais pas loin. Car noublions pas le point dorgue : la gestion des contentieux et des questions de droit au sens large. Comment contester cette clause contractuelle qui semble abusive ? Que faire pour protger la proprit intellectuelle ? Les grandes entreprises tirent proft des modifcations du cadre fscal Comment appliquer telle nouvelle norme dans son cas particulier ? Que dit exactement le droit du travail sur la rupture conventionnelle ?... Le droit fait partie du quotidien. Il peut rapidement devenir notre pire ennemi notamment quand le jargon sen mle. Vous avez beau chercher des avis auprs de vos pairs ou sur Internet, vous naurez jamais une rponse aussi fable que celle que pour- rait vous apporter une personne comptente. quand le 118 besoin dun conseil juridique jcoute ? Certaines assu- rances proposent une option conseil juridique, mais elles impliquent un engagement fnancier sur une anne complte ; linvestissement est-il vrai- ment rentable ? Nexiste-il pas dalternative plus souple, fexible et qualitative ? 35 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 36 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Contrats, rglementation, droit du travail, proprit intellectuelle Jaimerais tant en fnir avec lquation droit = problme. Car je nai pas choisi dtre patron pour perdre mon temps avec ces questions. Laurence Chen, graphiste designer colophons.wordpress.com La bonne gestion fnancire de mon entreprise nest pas ngociable. Alors pourquoi sommes-nous obligs dimproviser avec les moyens du bord ? Il y a un rel besoin combler. Florence Chocque, Cratrice et animatrice des ateliers culinaires Cooking Sud mettre des devis rapidement, pouvoir les modifer, les archiver, grer la corres- pondance entre les devis signs et les factures mettre, et suivre les paiements pour pouvoir relancer les retardataires Le quotidien dun entrepreneur sapparente trop souvent une course la voile en solitaire sans escale et sans assistance. Sophie Bruand, fondatrice de Quip Marketing 37 Prenez la parole sur 35hparjour.fr En pratique : 1 - Optez pour un conseil juridique externalis Faites appel un expert pour cadrer les contrats avec vos clients / fournisseurs, le droit social () Plusieurs formats existent : assistance ponctuelle ou forfait mensuel. 2 - Automatisez le suivi des fux de trsorerie Mettez en place un outil permettant de suivre automatiquement le rglement des fournisseurs et les paiements des clients : noubliez pas de les relancer et rduisez vos encours. 3 - Utilisez une solution de dmatrialisation documentaire Stockez vos documents (pices comptables, administratives, devis fournis- seurs) sur un espace en ligne, accessible en mobilit. Un moteur de recherche vous permettra de retrouver rapidement une information car les documents papiers scanns sont analyss et indexs. 38 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 39 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Conclusion 40 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 41 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Demain commence aujourdhui Les petites entreprises reprsentent le poumon conomique de la France. Les dirigeants ont pourtant un df majeur relever : en 24 heures, tre tour de rle commercial, comptable, gestionnaire, directeur informatique, RH ou directeur juridique. Cest tout bonnement impossible sans rformer sa faon de travailler. Or, ces nouveaux modes dorganisation du travail et de collaboration sont maintenant disponibles. Oui, il est possible, et mme ncessaire, de travailler autrement, ds maintenant ! Cest le moment de prendre le bon wagon. Rejoignez les entrepreneurs qui, comme vous, cherchent des solutions effcaces ! Venez relever le dfi sur 35hparjour.fr ou sur twitter : #35hparjour 42 Prenez la parole sur 35hparjour.fr 43 Prenez la parole sur 35hparjour.fr Le Collectif 35h Par Jour : Orange Business Services Arkadin Agence Web Arval Cegid DoubleTrade EBP goFLUENT Google Adwords Keley Consulting Le Public Systme Microsoft Nordnet salesforce.com Startup Weekend SugarSync talkSpirit Transition Numrique Plus Viadeo Vodeclic Wedia Xamance 35h Par Jour du Collectif 35h Par Jour est mis disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution. Version : Pas de Modifcation 3.0 non transpos (CC BY-ND 3.0) 5 bonnes raisons de ne pas lire ce manifeste : Un collectif dentreprises innovantes a contribu ce manifeste, port par un objectif commun : permettre aux patrons de PME de gagner en comptitivit grce aux nouveaux moyens numriques. Orange Business Services et les partenaires du Cloud pro: Arkadin - Agence Web - Arval Cegid - DoubleTrade - EBP - goFLUENT - Google Adwords - Keley Consulting - Le Public Systme - Microsoft - Nordnet - salesforce.com - Startup Weekend - SugarSync - talkSpirit Transition Numrique Plus - Viadeo - Vodeclic - Wedia - Xamance
Relevez le df sur : 35hparjour.fr 1 - Pas le temps, trop de travail 2 - 35h par jour, cest pas possible 3 - Il faut souffrir pour russir 4 - Le changement cest flippant 5 - De toute faon je quitte la France