Você está na página 1de 44

1

Prenez la parole sur 35hparjour.fr


2
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
3
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
35h par semaine ? Non ! 35h par jour, cest ce quil
faut pour tout boucler
2013 : paradoxalement, jamais le contexte conomique des petites
entreprises na t si dynamique et si complexe. Evolutions rglementaires quo-
tidiennes, concurrence internationale, exigence des clients
Pour joindre les deux bouts et conserver leurs marges, les patrons de PME
doivent sadapter ce rythme infernal, au point que les journes de travail ne
suffsent plus pour tout boucler. A moins de travailler 35h par jour. Il est temps
de changer les rgles du jeu.
Le Collectif 35h Par Jour
4
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Conception : Robin Ferrire, Benjamin Hannache, Yann Ruello, Christophe Rufn
daprs une ide originale de Luc Bretones
Rdaction : le Collectif 35h Par Jour et Indexel
Illustrations : Grgoire Bonne & Arthur Grosjean
5
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Table des matires
Introduction 7
Je suis un entrepreneur pas une administration ! 9
Directeur commercial le lundi, DAF le mardi, DRH le mercredi 11
Nos clients ne veulent plus attendre ! 11
Il y a une forte attente des patrons 12
Chapitre 1 : Vendre 13
Marre dtre poil en rendez-vous ? 15
Vendre, cest convaincre et surtout deviser 17
Vous ntes pas sur le Web vous nexistez pas 18
En pratique 20
Chapitre 2 : Produire 21
Faire plus avec moins, OK mais comment ? 23
Abracadabra, tortue tu seras 25
Grer la production, un travail plein temps 27
En pratique 30
Chapitre 3 : Piloter 31
En fnir avec le bricolage ! 33
Bricolage tous les tages ! 34
Le pilotage, des chiffres aux lettres 34
En pratique 37
Conclusion 39
Demain commence aujourdhui 41
6
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Introduction
8
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
9
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Je suis un entrepreneur, pas une administration !
Le point commun entre nous tous, entrepreneurs, cest une nergie toute
preuve, avec comme atout le rve chevill au corps que notre ide gniale va
devenir un succs auprs dun large public de consommateurs.
Et il en faut de lnergie pour que le rve devienne ralit et passer le cap
de la premire anne !
10
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
11
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Directeur commercial le lundi, DAF le mardi,
DRH le mercredi
Il y a de quoi se prendre les pieds dans le tapis. Pour crer et faire tourner une
entreprise, il faut y consacrer beaucoup de temps et possder des comptences
dans tous les domaines, y compris ceux loigns de notre cur de mtier !
On parle souvent de la comptitivit des petites entreprises, terreau cono-
mique et fert de la France. Mais alors, quels moyens avons-nous disposition
pour tre vraiment plus comptitifs ? Quelles solutions pour nous aider dans
notre quotidien ? Peut-on automatiser une partie de la gestion de lentreprise ?
Peut-on se faire aider sans faire exploser ses cots ? Y a-t-il des solutions vrai-
ment penses et adaptes au quotidien des patrons ?
Nos clients ne veulent plus attendre !
Pour ne rien arranger, Internet a chang la donne. Les clients ne consom-
ment plus de la mme manire quavant. Quils veuillent acheter un produit ou
faire appel une prestation de service, ils vont systmatiquement comparer les
prix et demander des avis sur des forums ou des rseaux sociaux. Demain, une
entreprise qui ne sera pas prsente sur Internet nexistera plus.
12
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Il y a une forte attente des patrons
Chaque projet est unique et chaque besoin galement. Or, les solutions
disposition des petites entreprises sont souvent inadaptes, puisquelles ne sont
pas assez spcifques ou uniquement destines tre opres par de grandes
structures.
Au fnal, automatiser les fonctions dune entreprise, quon parle de marke-
ting, de communication, de gestion fnancire ou juridique, ncessite de lourds
investissements avec un retour loin dtre vident. Productivit, collaboration,
mobilit, pilotage fnancier, gestion commerciale ou relation client ce ne
sont pourtant pas les sujets qui manquent !
Chapitre 1
VENDRE
14
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
15
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Marre dtre poil en rendez-vous ?
Identifer, qualifer, appeler, se faire jeter, relancer, ne pas perdre la foi
La prospection sapparente au parcours du combattant. Pourtant, cest en ren-
dez-vous que tout commence. Diffcile dimproviser quand il faut convaincre le
client quon est le bon choix.
Stressant pour les uns, jouissif pour les autres, rencontrer LE CLIENT que
lon a courtis pendant des semaines voire des mois, reste un moment stra-
tgique. Surtout dans le contexte conomique actuel. Pas question de louper
une vente. Encore moins parce que lon sest retrouv dmuni ds la premire
question. Bien sr, on peut toujours se cacher derrire lart de la rhtorique,
donner le change sans que le prospect-futur-client ne sen aperoive. Et la fn
du rendez-vous devient alors le dbut du casse-tte. Illustration.
- Votre catalogue produit, il est bien, vous pouvez me lenvoyer par e-mail pour que
je puisse le montrer mon homologue bas en Angleterre ?
- Mais bien sr ! Je vous envoie cela ds mon retour au bureau, sans problme.
Au bureau, on sarrache les cheveux pour envoyer ce fchu catalogue qui fait
120 Mo et ne passe pas par e-mail. Imaginez si vous laviez envoy pendant
votre rendez-vous en un clic ! Et pourquoi pas ? Des solutions existent et
sont porte de main. Slectionner, glisser, dposer et hop le fchier est acces-
sible en un clic. Le partage scuris en mobilit Quelle belle ide !
De plus, ces solutions sutilisent directement depuis un smartphone. Cest un
bon moyen de gagner en effcacit, en permettant de consulter tous les fchiers
de travail depuis un mobile sans passer par le bureau.
16
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
17
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Vendre, cest convaincre et surtout deviser
Bien souvent, lhistoire ne sarrte pas un catalogue ; ce serait si simple. Qui
ne sest jamais entendu rpondre une question sur le cot dune prestation :
Je vous fais un devis dans la semaine, cela vous convient ? Personne. Or
cest dans linstant, lorsque le client est chaud , que lon a le plus de chance
de raliser sa vente.
Pourquoi perdre un temps prcieux raliser ce devis et risquer que le client
change davis ? Alors quon aurait pu le faire en deux clics, faire le show, et lais-
ser place leffcacit et la conclusion de la vente ? Les outils daide la vente
sont systmatiquement utiliss dans les grandes structures. Jusquici, ils taient
trop chers ou pas adapts. Mais depuis, une nouvelle gnration de solutions
accessibles la demande a chang la donne.
18
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Vous ntes pas sur le Web, vous nexistez pas
Autre point pineux : la prsence sur Internet. On redoute tous la remarque
- Avant notre rendez-vous, je suis all voir votre site web, il nest pas jour me
semble-t-il ?
Ou pire, vous faites partie de ces entreprises qui ne disposent pas de site web
? Vous ntes pas seul. 49 % des TPE-PME franaises nont pas de site internet.
Mais lheure o 50% des consommateurs effectuent une recherche en ligne
avant dacheter en magasin, rserver une adresse Web au nom de son entre-
prise est un lment aussi important que de protger sa marque.
Avoir un site Web est un outil de communication trs puissant qui permet
de mettre en valeur son savoir faire et de professionnaliser son image, auprs
dun public trs large.
Bien sr jusquici ce ntait pas simple de monter un site sans y laisser sa
chemise, avec un rsultat souvent dcevant. Il fallait faire appel un expert ou
se former soi mme sur la mise jour des contenus, le rfrencement, lanalyse
du trafc
Seulement aujourdhui la donne a chang ! Tout est fait pour quune petite
entreprise soit autonome : rdaction aussi facile que sur Word, publication en
un clic de photos et de vidos, visibilit sur les rseaux sociaux
19
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Jai voulu lancer mon site e-commerce toute seule. Au fnal, il ma fallu matriser
Illustrator, Photoshop, Prestashop, Wordpress et Google Analytics . Peut-on faire
plus simple ?
Marie Jeandel, commerante, cratrice de la boutique et du
site Mademoiselle Bulle
Si je peux apporter mon client une estimation budgtaire instantane, je sais
que je marque des points par rapport mes concurrents.
Cyrille Zeller, fondateur et co-grant de ParisPeniches.fr
Des outils simples
et puissants
20
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
En pratique :
1 - Mettez en place un espace de partage de documents
Vos documents cls (catalogues, visuels produits haute dfnition, devis,
contrats types) sont accessibles vos clients sur des serveurs performants,
protgeables par mot de passe.
2 - Utilisez un logiciel de devis accessible en ligne
Vos devis sont ditables instantanment pendant un rendez-vous, grce une
solution en ligne, accessible en mobilit depuis un smartphone ou une tablette.
Vous naurez jamais t aussi ractif avec vos clients.
3 - Crez un site Internet et rendez-le visible
Les informations cls (produits, services, coordonnes) sur votre socit sont
accessibles rapidement et vous diffusez une image professionnelle.
Chapitre 2
Produire
22
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
23
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Faire plus avec moins, OK mais comment ?
Quel que soit son talent de ngociateur, un bon de commande sign, cest
toujours une victoire. Certains sortent le champagne mais lessentiel reste
faire : produire en temps et en heure le meilleur produit sans y laisser sa
marge. Point de magie dans lhistoire.
On attend tous le moment o le client nous appelle pour travailler avec nous.
Victoire personnelle ou travail dquipe, gagner un projet ne sufft pas, il faut
mettre rapidement en place les moyens pour le russir.
Notre meilleure arme ? Notre savoir-faire. Notre bte noire ? Le planning.
Rien ne sert pourtant de courir sans de bonnes mthodes et de bons outils. Le
temps, cest de largent !
24
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
25
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Abracadabra, tortue tu seras
Qui fait quoi ? Dans quels dlais ? Ces questions dterminent la bonne
conduite du projet. La collaboration et la cohsion de lquipe deviennent notre
salut. Un maillon qui fait dfaut et cest toute la chane qui se grippe. Organiser
le travail de son quipe, fournir les outils dont elle a besoin pour russir, cest
le rle de tout patron. Un rle pas toujours simple remplir.
- Bertrand est parti en congs ; il ma envoy un e-mail sans la pice-jointe ;
je suis bloqu.
Vous rpondez dun Merci Bertrand, tu nous mets dans la m**** int-
rieur. Vous ntes pas magicien, le projet prendra le retard qui simpose. Ce nest
pas lenvie qui vous manque pourtant dinterrompre les vacances de Bertrand
pour quil renvoie cette fchue pice-jointe !
La patience devient une vertu cultiver pour viter les ulcres. Aurait-on pu
viter den arriver l ? Sans doute. Le rve ? Ce serait de pouvoir accder aux f-
chiers que Bertrand souhaite mettre ma disposition, quil soit prsent ou pas.
26
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
27
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Grer la production, un travail plein temps
Vous aussi vous priez pour que catastrophes naturelles, grves, accidents du
travail narrivent quaux autres ? Cest bien normal : perdre ainsi de largent sur
un projet est un luxe que lon ne peut pas sautoriser. Qui parmi nous peut grer
de tels impondrables avec philosophie quand chaque jour de retard quivaut
une pnalit fnancire ?
Dans une petite quipe, chacun apporte sa valeur et le Personne nest ir-
remplaable est un leurre ! Quand un projet est lanc, personne nest rem-
plaable. Point. On a besoin de solutions modernes pour travailler dans ce cas
de fgure. On parle de tltravail. Encore faut-il pouvoir accder aux outils de
lentreprise distance !
On a tous besoin dordinateurs pour travailler. Doit-on pour autant devenir
des informaticiens ? Mises jour des logiciels, dpannage, installation dun an-
tivirus Vous vous spareriez trs volontiers de cette casquette pour laquelle
vous navez pas t form et qui vous fait perdre un temps prcieux. Mais im-
possible, moins de rogner sur ses marges. quand de vrais logiciels plug &
play sans mises jour ? Le dpannage la demande ?
Des interfaces sans besoin de formation particulire ? Saviez-vous quil existe
des services de type SOS dpannage informatique ?
Vous pouvez aujourdhui disposer de votre propre ingnieur informaticien
personnel, dvou et attentionn, toujours dispo, sans pour autant devoir lem-
baucher temps plein.
Grer les salaris, les motiver, rpondre leurs interrogations, proposer des
outils toujours plus adquats tre le patron dune PME se rsume-t-il faire
toujours plus ? Start-ups, gazelles, grandes entreprises : comment font
les autres ? Ce nest pas la taille qui compte. Il est possible dtre plus produc-
tif avec une petite quipe, pourvu que lon soit bien quip. Cela suppose de
consacrer plus de temps au business et aux clients, et moins de temps
linformatique.
28
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
29
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Il existerait des outils qui permettent de grer de A Z un projet grce des listes
de tches, un fl de commentaires, un espace de stockage des fchiers mais ils sup-
posent davoir fait Polytechnique. Dommage.
Thomas Matre, fondateur de lagence conseil Sohocial
Pour grer mes PC, lauto-formation a t mon salut. Mais cela ne sufft pas
toujours. Linformatique reste imprvisible. Heureusement, je connais un ingnieur
systme ! Je le surnomme mon mdecin, parce quil intervient en urgence en cas de
gros ppin ou lorsque mes comptences sont de trs loin dpasses.
Gautier Girard, Dirigeant de lagence marketing Edissio et
fondateur du portail dinformations Gautier-Girard.com
30
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
En pratique :
1 - Optez pour un service dassistance informatique externalis
Au moindre problme, vous faites appel un expert qui se charge pour vous
de dbloquer la situation distance ou en se dplaant sur votre lieu de travail.
Plus besoin de dranger le dbrouillard de lquipe, qui naura pas toujours
les comptences requises.
2 - Grez vos projets grce des outils collaboratifs
Le suivi de planning est facilit par une plateforme : suivez ltat davancement
de vos projets en un coup dil et partagez les documents cls facilement.
3 - Mettez des formations en ligne disposition de votre quipe
Les outils en ligne permettent une exprience de formation interactive sur
des centaines de thmatiques telles que le marketing, le droit, lutilisation de
logiciels. Vos quipes peuvent ainsi se former tout au long de lanne, avec des
horaires la carte.
Chapitre 3
Piloter
32
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
33
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
En fnir avec le bricolage !
Grer les donnes fnancires sur lactivit, les investissements, sans parler
de la paperasse lie aux notes de frais, aux congs, aux formations Au se-
cours ! Qui est le pilote dans cet avion ? Moi, vous, nous. Bref, le patron de
petite entreprise.
La condition de survie de toute entreprise : sa bonne sant fnancire. Le
bilan comptable constitue la preuve que tout va bien. Pas question dgarer
ce document. Et ce nest pas le seul qui vaut de lor. Les encours fournisseurs
ou encore les crances clients doivent tre conservs bien au chaud. Non seu-
lement ils attestent juridiquement que lon est en rgle mais ils seront la base
mme de tous les tableaux de bord que vous serez amen produire. Sans
chiffres extraire, trier et mettre en scne, diffcile alors de suivre son activit,
garder le cap, rendre des comptes nos ventuels investisseurs.
Et dcider laveugle, cela nexiste pas. Tout patron quelle que soit la taille
de son entreprise doit sappuyer sur des chiffres, des indicateurs, des donnes
cls
Bref, sur du concret. Et plus lentreprise se dveloppe, plus il y a de pape-
rasse grer. Parvenir stocker, protger et rcuprer avec succs une quantit
toujours plus importante de donnes reprsente un df quotidien. Vous vous
doutez bien que larmoire mme ferme cl au fond du bureau ne constitue
pas une protection suffsante. Mais faute de temps et de connaissance sur des
solutions alternatives, on fait avec les moyens du bord Et si lon disposait
dune solution de stockage en ligne scurise ? Accessible de partout, indpen-
damment de lordinateur voire du smartphone sur lequel jai stock les emails,
photos ou fchiers ?
34
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Bricolage tous les tages !
Car cest souvent le systme D aussi pour la gestion administrative. Les
notes de frais des uns et des autres, les factures fournisseurs, les demandes de
congs Si vous tes trs organis, vous en traitez un peu tous les jours.
Mais, bien souvent, cest la tche que lon repousse. Au fnal, on doit sy coller
un samedi ! Remboursements de frais, factures payer, URSSAF contester
Certes, les sujets sont varis mais la perte de temps, elle, augmente invaria-
blement. Tant que ces tches sont ralises de manire artisanale, elles restent
chronophages. Et pourtant, elles sont communes toutes les entreprises.
Le pilotage, des chiffres aux lettres
La gestion de la vie en entreprise, une spirale infernale ? Pas tout fait, mais
pas loin. Car noublions pas le point dorgue : la gestion des contentieux et des
questions de droit au sens large. Comment contester cette clause contractuelle
qui semble abusive ? Que faire pour protger la proprit intellectuelle ?
Les grandes entreprises tirent proft des modifcations du cadre fscal
Comment appliquer telle nouvelle norme dans son cas particulier ? Que dit
exactement le droit du travail sur la rupture conventionnelle ?... Le droit fait
partie du quotidien. Il peut rapidement devenir notre pire ennemi notamment
quand le jargon sen mle. Vous avez beau chercher des avis auprs de vos pairs
ou sur Internet, vous naurez jamais une rponse aussi fable que celle que pour-
rait vous apporter une personne comptente.
quand le 118 besoin dun conseil juridique jcoute ? Certaines assu-
rances proposent une option conseil juridique, mais elles impliquent un
engagement fnancier sur une anne complte ; linvestissement est-il vrai-
ment rentable ? Nexiste-il pas dalternative plus souple, fexible et qualitative ?
35
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
36
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Contrats, rglementation, droit du travail, proprit intellectuelle Jaimerais
tant en fnir avec lquation droit = problme. Car je nai pas choisi dtre patron
pour perdre mon temps avec ces questions.
Laurence Chen, graphiste designer
colophons.wordpress.com
La bonne gestion fnancire de mon entreprise nest pas ngociable. Alors pourquoi
sommes-nous obligs dimproviser avec les moyens du bord ? Il y a un rel besoin
combler.
Florence Chocque, Cratrice et animatrice des ateliers
culinaires Cooking Sud
mettre des devis rapidement, pouvoir les modifer, les archiver, grer la corres-
pondance entre les devis signs et les factures mettre, et suivre les paiements pour
pouvoir relancer les retardataires Le quotidien dun entrepreneur sapparente
trop souvent une course la voile en solitaire sans escale et sans assistance.
Sophie Bruand, fondatrice de Quip Marketing
37
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
En pratique :
1 - Optez pour un conseil juridique externalis
Faites appel un expert pour cadrer les contrats avec vos clients / fournisseurs,
le droit social () Plusieurs formats existent : assistance ponctuelle ou forfait
mensuel.
2 - Automatisez le suivi des fux de trsorerie
Mettez en place un outil permettant de suivre automatiquement le rglement
des fournisseurs et les paiements des clients : noubliez pas de les relancer et
rduisez vos encours.
3 - Utilisez une solution de dmatrialisation documentaire
Stockez vos documents (pices comptables, administratives, devis fournis-
seurs) sur un espace en ligne, accessible en mobilit. Un moteur de recherche
vous permettra de retrouver rapidement une information car les documents
papiers scanns sont analyss et indexs.
38
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
39
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Conclusion
40
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
41
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Demain commence aujourdhui
Les petites entreprises reprsentent le poumon conomique de la France.
Les dirigeants ont pourtant un df majeur relever : en 24 heures, tre tour
de rle commercial, comptable, gestionnaire, directeur informatique, RH ou
directeur juridique. Cest tout bonnement impossible sans rformer sa faon
de travailler.
Or, ces nouveaux modes dorganisation du travail et de collaboration sont
maintenant disponibles.
Oui, il est possible, et mme ncessaire, de travailler
autrement, ds maintenant !
Cest le moment de prendre le bon wagon. Rejoignez les entrepreneurs qui,
comme vous, cherchent des solutions effcaces !
Venez relever le dfi sur 35hparjour.fr
ou sur twitter : #35hparjour
42
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
43
Prenez la parole sur 35hparjour.fr
Le Collectif 35h Par Jour :
Orange Business Services
Arkadin
Agence Web
Arval
Cegid
DoubleTrade
EBP
goFLUENT
Google Adwords
Keley Consulting
Le Public Systme
Microsoft
Nordnet
salesforce.com
Startup Weekend
SugarSync
talkSpirit
Transition Numrique Plus
Viadeo
Vodeclic
Wedia
Xamance
35h Par Jour du Collectif 35h Par Jour est mis disposition selon les termes
de la licence Creative Commons Attribution.
Version : Pas de Modifcation 3.0 non transpos (CC BY-ND 3.0)
5 bonnes raisons
de ne pas lire ce manifeste :
Un collectif dentreprises innovantes a contribu ce manifeste, port
par un objectif commun : permettre aux patrons de PME de gagner en
comptitivit grce aux nouveaux moyens numriques.
Orange Business Services et les partenaires du Cloud pro: Arkadin - Agence Web - Arval
Cegid - DoubleTrade - EBP - goFLUENT - Google Adwords - Keley Consulting - Le Public
Systme - Microsoft - Nordnet - salesforce.com - Startup Weekend - SugarSync - talkSpirit
Transition Numrique Plus - Viadeo - Vodeclic - Wedia - Xamance

Relevez le df sur :
35hparjour.fr
1 - Pas le temps, trop de travail
2 - 35h par jour, cest pas possible
3 - Il faut souffrir pour russir
4 - Le changement cest flippant
5 - De toute faon je quitte la France