1. Qu es el servicio de atencin al cliente?

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga
el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo

2. Cules son las funciones del departamento del servicio al cliente?
Crear y mantener la relacin con cada cliente y entenderlos
Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboracin de la campaa.
Hacer presentaciones.
Generar nuevos negocios.

3. Qu finalidad tiene el planner?
Se trata de un especialista en la conducta de los pblicos y en el desarrollo de marcas.

4. Que te sugiere la expresin encuentre una razn
Tenemos que tener contento al cliente en todo momento, porque l es el que nos hace la mayor publicidad,
por lo tanto si lo tratamos bien, siempre volver y hablara bien de nosotros a todos los pblicos.

5. Cree un estilo de atencin
Nuestro negocio sera un producto novedoso que no ha salido al mercado, se trata de unos zapatos con
tacones que se pueden retirar fcilmente, convirtindose en zapatos planos.
Nos situaramos en una zona cntrica de la ciudad, con gran afluencia de clientes (Triana), el local estar
ambientado en colores pasteles con excepcin a un tono en particular que ser el llamativo. El precio oscila entre
unos 25 y 60 euros ya que colaboraramos con las ltimas marcas y las promociones sern en invierno con las botas,
y en verano con las sandalias.

6. Conozca al cliente
Para conocer al cliente, y saber su opinin, cada 6 meses realizar una encuesta despus de la compra
efectuada, para asegurarnos del estado en el que nos encontramos, al igual de si est satisfecho del servicio que se
les ofrece.

7. Cuide a su cliente interno pero no descuide a su cliente externo.
En cualquiera de los comercios esa es la intencin, en los dos casos se podra utilizar diferentes tipos de
promociones, descuentos, regalos, sorteos, etc, en primer lugar para ya mantener a nuestro cliente fiel, y en
segundo lugar para intentar, o mejor dicho conseguir que nuestros clientes externos se conviertan en clientela fija.

8. Definicin de cliente.
Decimos que es la persona a quien la empresa dirige sus actuaciones utilizando el marketing para
informarles, orientarles y convencerles en la compra de un producto, servicio o marca.

9. Qu ventaja tiene la implantacin del marketing relacional?
El cliente fidelizado tendera a comprar mas de un producto de la empresa
Un cliente conocido por la empresa es fcil de atender, puesto que se conocen sus gustos o preferencias, con lo
que, adems, se genera un ahorro de costes.
El cliente habitual suele colaborar con la empresa personalmente, mediante encuestas o, simplemente, con
sugerencias, en las ideas de nuevos productos o mejora en los servicios.
Un cliente contento es la mejor publicidad de la empresa.

En definitiva, el marketing relacional aspira a resolver los problemas que surgen en un mercado maduro,
donde la gran variedad de productos y servicios obliga a las empresas a profundizar en sus relaciones con el cliente
para conseguir su fidelidad y satisfaccin.
Para ello tiene que:
Comprender a los clientes
Preocuparse por conocer sus necesidades y formas de vida
No descuidar la calidad del servicio.
Satisfacer al cliente
Tratar del vincular al cliente con la marca
Utilizar una buena base de datos que nos informe sobre las peculiaridades del cliente y de cualquier
modificacin o alteracin.

10. Cules seran los objetivos de calidad?
No reducir errores.
Reducir errores.
Promover el no desarrollo personal.
La motivacin a sus empleados
Mejorar la comunicacin en la empresa.

11. Qu finalidad percibe la intranet y la extranet?
Intranet: es la utilizacin privada de la tecnologa internet a la que solo pueden acceder aquellas personas
que estn autorizadas.
El personal comercial de la empresa ve facilitado su trabajo si dispone de intranet ya que podr acceder,
desde su ordenador a la informacin privada de la empresa, pudiendo disponer de fichas de cliente, informes o base
de datos actualizados, en cualquier lugar que lo necesite.
Extranet: utiliza las redes intranet de la empresa y las ampla al incluir a determinados socios, clientes y
proveedores, que pueden acceder a parte de la informacin contenida a travs de una clave

12. Qu es el CRM?
El CRM es una estrategia de negocio, significa cambiar los procesos internos de la empresa, con el objetivo
de administrar mejor la relacin con sus clientes. Para ello tenemos que seguir un proceso estructurado, analtico,
basado en la ideologa de la empresa

13. En que consiste el marketing viral?
Los clientes son quienes compran los productos o servicios que produce la empresa, esta claro que sin
clientes la empresa carece de sentido y no existira.
Es tan importante el cliente para la empresa que conseguir su fidelidad es vital, la fidelidad del cliente es
considerada por muchos como un activo empresarial