UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

PROYECTO DE TESIS
TITULO
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENERICAS EN EL AREA DE
ELECTROMESTICOS DE LA EMPRESA HIPERMERCADO TOTTUS
S.A., INDEPENDENCIA- 2014

AUTOR
Carla Neysla Rivera Castaeda
ASESOR
Doctora. Grysy Bernardo Santiago
TIPO DE INVESTIGACION: Descriptiva

LNEA DE INVESTIGACIN
COMUNICACIONES DE MARKETING
LIMA PER

2,014
INDICE
1 GENERALIDADES ........................................................................ 4
1.1 Titulo ................................................................................................................................... 4
1.2 Autor.................................................................................................................................... 4
1.3 Asesor .................................................................................................................................. 4
1.4 Tipo de Investigacin: ......................................................................................................... 4
1.5 Lnea de investigacin: ........................................................................................................ 4
1.6 Localidad ............................................................................................................................. 4
1.7 Duracin del Proyecto ......................................................................................................... 4
2 PLAN DE INVESTIGACIN ........................................................... 5
2.1 INTRODUCCIN ................................................................................................................... 5
2.1.1 TEORIA DE SISTEMAS .................................................................................................. 6
2.2 Realidad problemtica ........................................................................................................ 7
2.2.1 HACIA UN MARKETING ESTRATGICO... ..................................................................... 9
2.2.2 COMPLETITUD: Lo que interesa est en el Plan. ....................................................... 10
2.2.3 BUENA ORGANIZACIN: Lo que interesa es fcil de encontrar. ............................... 10
2.3 Formulacin del Problema ................................................................................................ 11
2.3.1 PROBLEMA GENERAL ................................................................................................ 11
2.3.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS ......................................................................................... 11
2.4 Objetivos ........................................................................................................................... 11
2.4.1 General ...................................................................................................................... 11
2.4.2 Especficos ................................................................................................................. 12
2.5 Antecedentes: ................................................................................................................... 12
2.5.1 NACIONALES .............................................................................................................. 12
2.5.2 INTERNACIONALES .................................................................................................... 14
2.6 Justificacin de la investigacin. ....................................................................................... 19
2.7 DELIMITACIN ................................................................................................................... 21
2.7.1 DELIMITACIN DE TIEMPO Y ESPACIO: ..................................................................... 21

2.8 MARCO TEORICO ............................................................................................................... 21
2.8.1 Concepto y ejemplos de estrategias de marketing ................................................... 21
2.8.2 Estrategia de marketing ............................................................................................ 22
2.8.3 INVESTIGACIN DE MERCADOS ................................................................................ 25
2.8.4 ETAPAS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS ........................................................ 26
2.8.5 BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS .................................................. 27
2.8.6 CALIDAD DE SERVICIO ............................................................................................... 28
2.8.7 SATISFACCIN DEL CLIENTE ...................................................................................... 28
2.8.8 IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE ................................................................. 29
2.8.9 ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE ..................................................................... 31
2.9 MARCO CONCEPTUAL. ...................................................................................................... 31
2.9.1 INVESTIGACIN DE MERCADOS ................................................................................ 31
2.9.2 SERVICIO AL CLIENTE ................................................................................................. 31
2.9.3 SATISFACCIN AL CLIENTE ........................................................................................ 31
2.9.4 CALIDAD DE SERVICIO ............................................................................................... 31
2.9.5 EXPECTATIVA ............................................................................................................. 31
2.9.6 PERCEPCIN .............................................................................................................. 32
2.9.7 MERCADO .................................................................................................................. 32
2.9.8 ENCUESTA .................................................................................................................. 32
2.9.9 MUESTRA ................................................................................................................... 32
2.9.10 MUESTREO ................................................................................................................ 32
2.9.11 POBLACIN ................................................................................................................ 32
2.9.12 SUPERMERCADO ....................................................................................................... 33
2.9.13 ESTRATEGIAS ............................................................................................................. 33
2.9.14 MARKETING ............................................................................................................... 33
2.9.15 VENTAJA COMPETITIVA ............................................................................................. 34
2.9.16 Diferenciacin: .......................................................................................................... 34
2.9.17 LA INDUSTRIA DE SUPERMERCADOS EN PERU EN BUSCA DE MEJORES MARGENES 35
2.9.18 EVOLUCION DEL SUPERMERCADO EN EL PERU ........................................................ 36
2.9.19 LA INDUSTRIA DE SUPERMERCADOS MODERNOS .................................................... 36
2.9.20 LOGISTICA Y DISTRIBUCION....................................................................................... 37
2.9.21 EL FUTURO DE LA INDUSTRIA .................................................................................... 37

3 METODOLOGIA ...........................................................................40
4 DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA ...............................................40
4.1 DESCRIPCION DEL DISTRITO DE INDEPENDENCIA ............................................................. 40
4.1.1 La migracin y las invasiones .................................................................................... 40
4.1.2 Creacin Poltica del Distrito ..................................................................................... 41
4.2 DESCRIPCION DE LA UBICACIN DEL SUPERMERCADO .................................................... 42
5 BIBLIOGRAFIA .............................................................................48
4
1 GENERALIDADES

1.1 Titulo

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENERICAS EN EL AREA DE
ELECTROMESTICOS DE LA EMPRESA HIPERMERCADO TOTTUS S.A.,
INDEPENDENCIA- 2014.

1.2 Autor

Carla Neysla Rivera Castaeda

1.3 Asesor
Mg. Grysy Bernardo Santiago

1.4 Tipo de Investigacin:
La investigacin es de tipo descriptiva
1.5 Lnea de investigacin:
Comunicaciones De Marketing
1.6 Localidad
Distrito de Independencia

1.7 Duracin del Proyecto

FECHA DE INICIO: Agosto del 2014
FECHA DE TERMINO: Septiembre del 2014


5
2 PLAN DE INVESTIGACIN

2.1 INTRODUCCIN

En la actualidad existe la urgente necesidad de orientar a las empresas hacia
la satisfaccin de sus clientes: consumidores y canales. Tambin es evidente
que los fabricantes de bienes de consumo masivo, consideran que solamente
pueden lograr sus objetivos de crecimiento y rentabilidad a travs de
programas de Marketing para vender sus productos a los poderosos
detallistas-compradores, en donde el espacio de anaquel y las buenas
relaciones personales es un recurso cada vez ms escaso.
En esta situacin, los fabricantes debern aplicar estrategias que tengan
como objetivo ver al distribuidor como un colaborador y no como un
competidor, y la manera de hacerlo es a travs de la aplicacin del Marketing,
el cual est conformado por todas las actividades de comercializacin que de
manera conjunta desarrollan los fabricantes o proveedores con los canales de
distribucin, con la finalidad de generar el logro de objetivos comunes desde el
punto de vista de la rotacin de sus productos y marcas, as como de su
rentabilidad, pero satisfaciendo de la mejor manera las necesidades de los
compradores o consumidores finales.
El concepto de Marketing es bastante reciente, pudindose definir como el
marketing para el canal de distribucin. Sin embargo, el Marketing es mucho
ms que eso, ya que supone un nuevo enfoque del fabricante para generar
negocio consiguiendo que el canal de distribucin se ponga de su lado y los
beneficie mutuamente; es decir, haciendo que los productos puestos en el
canal sean atractivos para el consumidor.
Los cometidos principales del Marketing son mejorar la rotacin en el punto de
venta, impulsar y acelerar las ventas mediante la planificacin y coordinacin
de promociones, desarrollar el merchandising y conseguir que el consumidor
pasee por el establecimiento, el tan conocido traffic building.
6

En los pases de races hispanas, los cambios se aceptan con lentitud. Son
pocas las empresas peruanas como Gloria, Nestl y Alicorp que han adoptado
esta herramienta dentro de sus organizaciones, obteniendo resultados
positivos dentro de toda esta la revolucin comercial que tiene como objetivo
final dar un mejor servicio al cliente
El Marketing es, sin lugar a dudas, un concepto muy interesante y Positivo; es
una herramienta esencial en la relacin fabricante distribuidor, fruto de su
estrecha colaboracin y que en un entorno altamente competitivo, como es el
mercado de gran consumo, se convierte en imprescindible, ya que la
concentracin de la distribucin, la guerra entre canales, la evolucin de la
marca y la aparicin del consumidor infiel se convierten en factores decisivos
que comienzan a marcar las relaciones comerciales del siglo XXI.
Esta teora nos da a conocer que pone ms jerarqua o ms realce ala
departamentalizacin del cual se puede derivar la existencia del departamento
de marketing o de comercializacin como est sealada en la teora clsica y
se pone en prctica los aspectos prcticos de la administracin. La Teora
Neoclsica desarrolla y pone al da los principios clsico Reformulados por
Fayol por lo tanto da ms valor a las funciones de Fayol, en especial al de
comercializacin
2.1.1 TEORIA DE SISTEMAS
La teora de sistemas nos dice que, la palabra sistema denota un conjunto de
elementos interdependientes e interactuantes o un grupo de unidades
combinadas que forman un todo organizado y esta tiene tipos de sistemas que
para este caso tomaremos el sistema abierto. El sistema abierto nos dice que
las organizaciones presentan relaciones de intercambio con el ambiente por
medio de innumerables entradas y salidas de materiales y energa. Estas
relaciones se dan con: proveedores, clientes, polticas, tecnologa y otros
7
2.2 Realidad problemtica
El mbito de actuacin de los negocios y su forma de interactuar con las
empresas ha experimentado, en los ltimos aos, cambios radicales debido a
que su desarrollo se ha tornado a nivel mundial. Esto implica el
enfrentamiento de nuevos desafos y de planeacin de estrategias para que
dichas empresas sean competitivas y permanezcan en el mercado. En
escenarios cada vez ms inestables y competitivos, el valor de la informacin
real y oportuna se ha vuelto un instrumento necesario para que las empresas
tomen decisiones acertadas.
Ante la presin que sufren las empresas en un ambiente globalizado de
negocios en la bsqueda de su permanencia en el mercado, ests invierten
fuertes sumas de dinero en la formacin de recursos humanos,
mercadotecnia, innovacin tecnolgica, sistemas de logstica y distribucin
eficientes, en va de alcanzar el xito de estrategias empresariales mediante el
logro de ventajas competitivas.
El objetivo de este proyecto de investigacin es analizar cules son las
estrategias que siguen las empresas mexicanas para posicionarse a nivel
global. Respondiendo a dos preguntas de investigacin: Cules son las
estrategias que permiten a las empresas crear ventajas competitivas? Qu
impacto tiene la adopcin de estrategias en estas empresas?
Toda empresa, sin importar su tamao o el sector en que se desenvuelve,
precisa elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de
requisitos para ser eficaz y exige de sus responsables: una aproximacin
realista con la situacin de la empresa; que su elaboracin sea detallada y
completa; debe incluir y desarrollar todos los objetivos; debe ser prctico y
asequible para todo el personal; de periodicidad determinada, con sus
correspondientes mejoras; y, compartido con todo el personal de la empresa.
Un gran reto que se presenta para la gestin de la empresa en este siglo que
comenzamos es el factor, aunque impreciso pero productivo, de la Capacidad
Gerencial.
8
De manera que la tendencia a la globalizacin de los mercados y de la
actividad empresarial, surge del impulso omnipresente de la mejora
tecnolgica y ms precisamente de las tecnologas de la informacin.
Tecnologa y Globalizacin demandan una nueva forma de Gestin y
Liderazgo.
Es necesario que los directivos se sientan cmodos para la toma de
decisiones en un entorno cambiante, y que acoplen sistemticamente las
estrategias funcionales y decisiones operativas con las estratgicas de mayor
rango.
El hecho de que el Marketing est vinculado a un entorno cambiante que va
ofreciendo continuamente nuevos retos a las empresas, obliga a que tanto las
tareas a desempear por la comercializacin como la importancia que se
concede a cada una de ellas sean diferentes, en un proceso de adaptacin
continuo.
Puesto que los problemas que se plantean a las empresas evolucionan en el
tiempo, las respuestas que estas ofrecen, se adaptan continuamente en un
intento por encontrar nuevas soluciones. Las crisis econmicas con sus
implicaciones en las cifras de ventas sin que la posibilidad de ganar mercado a
costa de los competidores resulte econmicamente rentable debido a los
elevados costes de estas operaciones.
En consecuencia las empresas deben ajustar sus capacidades de produccin
a la demanda y buscar nuevos o nuevos productos en los que se puedan
ocupar las capacidades ociosas. Estos problemas son ms agudos en las
PYME debido, principalmente, a su menor posibilidad de diversificacin y a
sus limitados recursos de gestin.
As se va abriendo paso el concepto de marketing estratgico en el que las
decisiones comerciales tienen un tratamiento preferencial en la direccin
estratgica de la empresa. Especialmente en lo refiere a la bsqueda de
nuevos mercados y desarrollo de nuevos productos y tecnologas productivas.
El Marketing Estratgico se dirige explcitamente a la ventaja competitiva y a
los consumidores a los largo del tiempo. Como tal, tiene un alto grado de
9
coincidencia con la estrategia de la empresa y puede ser considerada como
una parte integral de la perspectiva de estrategia de aquella. Y por esto va de
la mano el Plan de Marketing, a modo de que pueda establecerse la forma en
que las metas y objetivos de la estrategia se puedan materializar.
La diferencia de las estrategias de marketing es que desempean un papel
fundamental como frontera entre la empresas y sus clientes, competidores,
etc. El desarrollo del marketing estratgico se basa en el anlisis de los
consumidores, competidores y otras fuerzas del entorno que puedan
combinarse con otras variables estratgicas para alcanzar una estrategia
integrada empresarial.
El creciente inters en el marketing estratgico, ha conducido a un numero de
desarrollos ms o menos recientes a partir de los 80s: la aceptacin de
modelos de estrategia corporativa tales como la matriz de cartera BCG, el
desarrollo de estrategias "checklist" y la conversin simblica de los conceptos
del Marketing de Gestin hacia el rea estratgica.
2.2.1 HACIA UN MARKETING ESTRATGICO...
Un plan de marketing es, un documento previo a una inversin, lanzamiento
de un producto o comienzo de un negocio donde, entre otras cosas, se detalla
lo que se espera conseguir con ese proyecto, lo que costar, el tiempo y los
recursos a utilizar para su consecucin, y un anlisis detallado de todos los
pasos que han de darse para alcanzar los fines propuestos. Tambin puede
abordar, aparte de los aspectos meramente econmicos, los aspectos
tcnicos, legales y sociales del proyecto.
El Plan de Marketing tiene dos cometidos: Interno y Externo. El primero tiene
cierto paralelismo con lo que se entiende por proyecto en ingeniera; en este
prima el aspecto tcnico, mientras que aquel es principalmente econmico.
Comparten ambos el deseo de ser exhaustivos, no se trata de un bosquejo, de
una idea; e ambos casos se trata de un plan sistemtico para alcanzar unos
fines.
10
Al contrario de un plan de ingeniera, el Plan de Marketing no esta sujeto a
ninguna reglamentacin. Su redaccin concienzuda obliga a un detallado
anlisis de los factores de todo tipo que inciden sobre el proyecto. Esto implica
que algunos anlisis que hayan sido aprobados a partir de un anlisis somero
e intuitivo, no se llevarn a cabo por no estar clara su rentabilidad. Sin
embargo, los proyectos aprobados mediante un estudio completo
aprovecharn mejor las circunstancias favorables, al haber sido previstas con
antelacin y haber apuntado a sus posibles soluciones.
El Plan de Marketing, como se mencion, tiene tambin un cometido externo:
suele ser el memorando que se presenta para la captacin de recursos
financieros o ante los propietarios de la empresa para que decidan sobre la
activacin de un movimiento estratgico o el lanzamiento de un producto. En
este sentido, persigue convencerles, dando la imagen de una idea slida, bien
definida y perfilada segn sus objetivos.
As, un Plan de Marketing ha de reunir dos caractersticas fundamentales:
2.2.2 COMPLETITUD: Lo que interesa est en el Plan.
2.2.3 BUENA ORGANIZACIN: Lo que interesa es fcil de encontrar.
Segn Cohen, se puede hablar de dos tipos de planes de Marketing: El Plan
para un Nuevo Producto o Servicio y el Plan Anual. El primero hace referencia
al producto o servicio a introducir en el mercado y que an no est en l; o
cuando con un producto particular, ya en produccin, intentamos hacer un
cambio de enfoque o posicionamiento en el mercado. El principal problema
que surge con los productos nuevos, es la dificultad de recabar informacin. El
Plan debe cubrir, en estos casos, toda la vida del proyecto, desde el inicio
hasta el establecimiento en el mercado.
En cuanto al Plan de Marketing Anual, se aplica a productos ya situados en el
mercado. La revisin anual permite descubrir nuevos problemas,
oportunidades y amenazas que se pasan por alto en el devenir cotidiano de
una empresa.

11
2.3 Formulacin del Problema
2.3.1 PROBLEMA GENERAL

Cul es el nivel de las estrategias competitivas genricas en el rea de
electrodomsticos de la empresa hipermercado tottus s.a. distrito de
independencia- 2014?

2.3.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS

Cul es el nivel de liderazgo en las estrategias competitivas genricas
en el rea de electrodomsticos de la empresa hipermercado tottus s.a.
distrito de independencia- 2014?
Cul es el nivel de diferenciacin en las estrategias competitivas
genricas en el rea de electrodomsticos de la empresa
hipermercado tottus s.a. distrito de independencia- 2014?
Cul es el nivel de la alta segmentacin en las estrategias
competitivas genricas en el rea de electrodomsticos de la empresa
hipermercado tottus s.a. distrito de independencia- 2014?





2.4 Objetivos

2.4.1 General

12
Establecer las estrategias competitivas en el rea de electrodomsticos de la
empresa hipermercado Tottus s.a., Independencia - 2014

2.4.2 Especficos

Conocer el liderazgo en las estrategias competitivas genricas en el
rea de electrodomsticos de la empresa hipermercado tottus s.a.
distrito de independencia- 2014.
Conocer la diferenciacin en las estrategias competitivas genricas en
el rea de electrodomsticos de la empresa hipermercado tottus s.a.
distrito de independencia- 2014.
Conocer la alta segmentacin en las estrategias competitivas genricas
en el rea de electrodomsticos de la empresa hipermercado tottus
s.a. distrito de independencia- 2014.










2.5 Antecedentes:
2.5.1 NACIONALES

Estrategias competitivas en el mercado farmacutico peruano: caso de
la empresa Alfa Industria--Direccin y administracinPer La idea
13
central de este trabajo es encontrar el mejor conjunto de estrategias
para la empresa ALFA determinada en funcin del anlisis que se haga
de ella tanto interno como externo pues esta empresa no puede
competir solo en funcin al precio por varios factores.

SNCHEZ, C. astaos, Leopoldo A. masterThesis 2011-05-09T05:19:21Z |
2011 Universidad Pont. Univ. Catolica del Peru Estrategias competitivas
en el mercado farmacutico peruano: caso de la empresa Alfa. ltima
Modificacin 2013-06-19

Para una mejor gestin de las estrategias de marketing, stas se
suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o
elementos de un negocio: estrategias para el producto, estrategias para
el precio, estrategias para la plaza, o distribucin, y estrategias para la
promocin, o comunicacin. Conjunto de elementos conocido como las
4 Ps o la mezcla, o el mix de marketing, o de mercadotecnia.

Ttulo : PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING BASADO EN LAS
ESTRATEGIAS GENRICAS DE MICHAEL E. PORTER, PARA
POSICIONAR LAS REDES SOCIALES DE LA UNIVERSIDAD DE
LAMBAYEQUE Y LA UNIVERSIDAD JUAN MEJA BACA. Licenciado en
Ciencias de la Comunicacin SONO HERNNDEZ JOS ANDREWS
Fecha de Colacin 05/12/2013

Ampliar nuestra lnea de producto; por ejemplo, aumentar el men de
nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champ para otro tipo de
cabello. Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado
la que ya tenemos); por ejemplo, una nueva marca para nuestro mismo
14
tipo de producto pero dedicada a un pblico con mayor poder
adquisitivo.
Adicionarle a nuestro producto servicios complementarios; por ejemplo,
la entrega del producto a domicilio, la instalacin del producto, el
servicio tcnico o de mantenimiento, garantas, polticas de
devoluciones.

MALPICA PALOMINO KARINA MERCEDES PROPUESTA DE
IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE MARKETING
PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE EN LOS
HOTELES DE LA CIUDAD DE CHEPEN, 2011. DESARROLLO
EMPRESARIAL ADMINISTRACIN LICENCIADO EN ADMINISTRACIN
2011









2.5.2 INTERNACIONALES

La empresa Tottus ha logrado durante los ltimos aos consolidarse como
una de las entidades financieras ms slidas, generando la confianza y
respaldo que sus clientes demandan.
15
Esta entidad est en constante crecimiento por tal razn es necesario realizar
una investigacin de mercado en cuanto a los niveles de satisfaccin de los
clientes. Esto debido a que los clientes siempre estn sujetos a la necesidad
de mejoras en cuanto al servicio que actualmente reciben.
Es importante mencionar que la empresa se encuentra realizando esfuerzos
que giran en torno al mejoramiento del posicionamiento y este estudio
pretende colaborar con la visin de la empresa para llegar a ser una de las
empresas ms exitosas dentro del pas.
Afirmando la necesidad de crecer ordenadamente, los procesos de la empresa
se ven enmarcados dentro de una visin clara que toma en cuenta la
oportunidad de girar dentro de un alto nivel de competitividad y, por supuesto,
atendiendo con eficiencia y calidad la demanda actual y futura con proyeccin
a ubicarse con xito en el mercado civil en un mediano plazo.
El estudio est enfocado a promover la inclusin de un excelente servicio al
cliente, as como mejorar la calidad en la atencin dentro del mbito operativo
y administrativo.
La figura de orden cerrado le ha permitido a esta empresa, desarrollarse,
ofreciendo productos y servicios para atender la demanda proveniente del
mercado en general; quienes son la razn de ser de esta entidad.
La competencia que surge al rededor, hace necesario tomar medidas
estratgicas tanto en la fidelizacin de sus clientes como en el mejoramiento
de la atencin de los mismos.



En la actualidad existe un alto ndice de personas que desean que sus
compras puedan ser ms que un simple ahorro, el beneficio que se
brinda para poder obtener un buen servicio. Para esto es necesario el
respaldo de una eficiente mano de obra, donde les facilite el poder
disfrutar de sus compras.
16
TESIS: Estrategias y tcticas de marketing de guerra implementadas por
las principales empresas cerveceras en Argentina Identificacin a travs
de un estudio comparativo multicaso Graciela Beatriz Gonzlez
Ingeniera Agrnoma, FAUBA, 1985 Magister de la Universidad de
Buenos Aires, rea Agronegocios y Alimentos
Programa de Agronegocios y Alimentos Escuela para Graduados
Alberto Soriano Facultad de Agronoma-UBA 2008



Actualmente, las empresas venden bienes y servicios a travs de una
amplia variedad de canales directos e indirectos y los especialistas de
marketing estn explorando nuevas formas de comunicacin. Los
clientes estn diciendo a las empresas qu tipo de productos o
servicios desean y cundo, dnde y cmo quieren comprarlos. Cada
vez ms ellos informan a otros consumidores lo que piensan sobre
empresas y productos especficos, utilizando el correo electrnico, los
blogs, los podcasts y otros medios digitales para hacerlo.
DIRECCION DE MARKETING (14 ED.) (EN PAPEL) PHILIP
KOTLER; KEVIN LANE KELLER, ADDISON-WESLEY, 2012





Debemos abordar los principales conceptos tericos relativos al
anlisis del mercado, las estrategias de marketing, su planificacin y
ejecucin. Tras una primera reflexin sobre las nociones de estrategia
y marketing, los captulos siguientes estn dedicados al estudio de la
17
funcin de anlisis del marketing y al diagnstico estratgico de la
cartera de productos. La segunda mitad del libro se preocupa de la
presentacin y desarrollo del amplio panorama de las decisiones
estratgicas que han de permitir a la empresa alcanzar la situacin
deseada. Finalmente, en los dos ltimos captulos, para completar el
proceso de la direccin de marketing estratgico, se aborda la
concrecin de los anlisis realizados en la eleccin de una estrategia, la
elaboracin de un plan estratgico de marketing, su ejecucin y control.
ESTRATEGIAS DE MARKETING: UN ENFOQUE BASADO EN EL PROCESO DE
DIRE CCION (2 ED) (EN PAPEL) ANA ISABEL RODRIGUEZ ESCUDERO; JOSE
LUIS MUNUERA ALEMAN, ESIC EDITORIAL, 2012
Debemos tener 365 ideas, una por da del ao, en la que cada da se
expone alguna clave, idea o reflexin en torno a la gestin de tiendas.
Se abarcan temas de recursos humanos, merchandising, comercial,
atencin a clientes, postventa, marketing y ventas, operaciones de
tienda, eventos y en general todos los tema s de inters para quien
tenga o quiera tener responsabilidades en un punto de venta. El libro
recoge todos los aspectos a tener en cuenta en la gestin de tiendas,
especialmente de mediano y gran tamao, aunque las pequeas
tiendas pueden adaptar a su realidad todo lo que se explica. Jacinto
Lorca (@jacintollorca) ha realizado estudios de Filologa Inglesa en la
Universidad de Murcia, Master en Direccin de Marketing y Gestin
Comercial en ESIC Business & Marketing School. es el creador de
www.impulsatucomercio.com, una consultora y espacio de formacin
sobre temas relacionados con el retail.
OBJETIVO: VENDER MS JACINTO LLORCA EDICIONES
GESTION 2000, 2014
El desarrollo completo de la unidad formativa Organizacin de
procesos de venta, que forma parte del mdulo formativo Operaciones
de venta, perteneciente al certificado de profesionalidad denominado
18
Actividades de venta, que corresponde a la familia profesional
Comercio y marketing.
Los contenidos formativos han sido expuestos siguiendo las directrices
propuestas en el Real Decreto 1977/2008, de 1 de agosto, modificado
por el Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre.

ADMINISTRACION DE SERVICIOS: ESTRATEGIAS PARA LA
CREACION DE VALO R EN EL NUEVO PARADIGMA DE LOS
NEGOCIOS CHRISTOPHER LOVELOCK, LUIS HUETE y JAVIER
REYNOSO ADDISON-WESLEY, 2010
Estas estrategias buscan especialmente obtener una ventaja
competitiva para la empresa, ya sea a travs de un liderazgo en costos,
una diferenciacin o un enfoque.
Las desventajas de utilizar esta estrategia son el riesgo de que la
competencia llegue a identificar el atractivo del segmento de mercado
elegido y decida tambin dirigirse a ste, que se realice una mala
segmentacin, y que se est desaprovechando la oportunidad de
atender a otros segmentos de mercado.

Estrategias genricas de Michael Porter Por Arturo Elias Actualmente
miembro del Consejo de Administracin de Grupo Carso,Grupo Inbursa,
Telmex, Director General de la Fundacin Telmex y Presidente del
Instituto Telmex del Deporte, Gestin de negocios ltima actualizacin
14/07/2014.
El marketing es estudiado desde hace varias dcadas en el mundo, sin
embargo los estudios de caso en materia de agronegocios se limitaron
internacionalmente a pocas empresas/productos, tales como Coca-Cola VS
Pepsi y Mc Donald VS Burger King, principalmente. La nueva agenda de
investigacin debera orientarse a estudios de naturaleza similar realizados
sobre otras industrias agroalimentarias o conexas, cuyo nivel de concentracin
19
sea alto. Asimismo sera conveniente, seguir estudiando la industria cervecera
en esta nueva etapa en que la empresa Quilmes, sinnimo de Argentina, ha
sido recientemente comprada por el holding Inbev, cuyas acciones
mayoritarias son de origen belga (Interbrew).

Corts Ornelas Marcela 7 / 2009B Estudio de Caso: Estrategias de
marketing para el desarrollo y comercializacin de la marca Driscolls en
Mxico Dr. Silvio Genaro Hernndez Cotn 19 de Diciembre de
2011













2.6 Justificacin de la investigacin.
El presente proyecto de investigacin pretende tener una orientacin
claramente prctica, que facilite su aplicacin a la realidad que se necesite,
haciendo ver la importancia estratgica de los planes de Marketing
proponiendo una metodologa para la elaboracin del Plan.
El Plan de Marketing como tal, es de gran ayuda para directivos y en general
cualquier persona que adelante algn tipo de gestin dentro de una
organizacin, as como para los profesionales o estudiantes que esperamos
20
profundizar en los conocimientos de este instrumento clave en el anlisis
estratgico de la gestin empresarial.
La demanda de los clientes ha ido incrementando con el paso del tiempo,
razn por la cual se considera que es un factor fundamental para el xito de la
empresa tottus el ofrecer excelencia en el servicio al cliente, ya que ellos son
los principales actores en el giro del negocio.
Al hablar de excelencia en el servicio al cliente se har nfasis en entregar a
los clientes lo que la empresa promete y adicional a eso, lograr sorprender a
los mismos incrementando beneficios y ventajas.
Hay que entender que la empresa depende del cliente y de la satisfaccin que
se genere despus de utilizar los productos ofrecidos.

Es un grave error el no pensar y actuar en funcin del mejoramiento en la
atencin que se brinda a los clientes, debido a que ellos estn en la
permanente influencia de medios de comunicacin y competencia que los
invade con la idea de siempre esperar un plus cuando reciben un servicios,
mucho ms cuando se trata de la seguridad de su dinero en el caso de las
entidades financieras.
En este contexto, a los clientes ya no es fcil simplemente venderles u
obligarles a adquirir un producto o invertir con los productos que dispone, sino
que ellos deciden y exigen libremente dnde, qu productos tomar, cmo y
cunto quieren y uno de los factores claves en la toma de decisiones es qu
tan satisfecho se siente con el servicio que le otorga la empresa. Es por ello
que para esta empresa ha llegado la hora de preguntarse cosas como: Estn
conscientes que los clientes estn prefiriendo a la competencia? Qu se
puede hacer para que los clientes "mantengan su lealtad"?.
No se puede simplemente abrir las puertas de las tiendas y esperar que los
clientes llenen las salas y sigan quejndose por la demora en la entrega, o
porque debido a las distancias de sus lugares de trabajo no alcanzan a
realizar a tiempo las solicitudes de compra, etc.
21
Es hora de tomar cartas en el asunto y gestionar inmediatamente soluciones
integrales para remediar dichas quejas.
A esto hay que sumarle el hecho de que en los ltimos aos las instituciones
de orden abierto empezaron a ver atractivo el mercado compuesto por el
personal, es as que estn ofrecindoles un sinnmero de productos y
servicios para atraerlos, esto considerando que no es obligatoria la compra.


2.7 DELIMITACIN
El estudio de mercado ser realizado en la tienda tottus de independencia.
2.7.1 DELIMITACIN DE TIEMPO Y ESPACIO:
2.7.1.1 En tiempo: se ha definido que la realizacin de la investigacin ser
durante el mes de septiembre del ao 2014 segn el cronograma a
elaborar.
2.7.1.2 En espacio: la investigacin ser realizada en la tienda tottus de
independencia.

2.8 MARCO TEORICO
2.8.1 Concepto y ejemplos de estrategias de marketing

Las estrategias de marketing, tambin conocidas como estrategias de
mercadotecnia, estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, consisten
en acciones que se llevan a cabo para alcanzar determinados objetivos
relacionados con el marketing, tales como dar a conocer un nuevo producto,
aumentar las ventas o lograr una mayor participacin en el mercado.

Para formular o disear estrategias de marketing, adems de tomar en cuenta
nuestros objetivos, recursos y capacidad, debemos previamente analizar
nuestro pblico objetivo, de tal manera que en base a dicho anlisis podamos,
22
por ejemplo, disear estrategias que nos permitan satisfacer sus necesidades
o deseos, o que tomen en cuenta sus hbitos o costumbres.

2.8.2 Estrategia de marketing
Una estrategia de marketing es un mtodo por el cual una empresa u otra
organizacin busca concienciar a los consumidores de un mensaje especfico,
a menudo relacionado con un producto o servicio en particular. Esta estrategia
se compone de un nmero de diferentes piezas relacionadas con el diseo y
la distribucin del mensaje. Todas las estrategias de marketing son planes; la
ejecucin real de una campaa de marketing puede diferir en gran medida de
la estrategia.
Pero adems de analizar nuestro pblico objetivo, tambin debemos
previamente analizar la competencia, de tal manera que en base a dicho
anlisis podamos, por ejemplo, disear estrategias que nos permita
aprovechar sus debilidades, o que se basen en las estrategias que estn
utilizando y que mejores resultados les estn dando.

Veamos a continuacin algunos ejemplos de estrategias de marketing que
podemos aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing:

2.8.2.1 Estrategias para el producto
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores.
Algunas estrategias que podemos formular relacionadas al producto son:

Agregarle a nuestro producto nuevas caractersticas, atributos, beneficios,
mejoras, funciones, utilidades, usos.
Cambiarle a nuestro producto el diseo, la presentacin, el empaque, la
etiqueta, los colores, el logotipo.
23
Lanzar una nueva lnea de producto complementaria a la que ya tenemos; por
ejemplo, si nuestro producto consiste en jeans para damas, podramos lanzar
una lnea de zapatos o carteras para damas.
2.8.2.2 Estrategias para el precio
El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento de
ofrecerlo o venderlo a los consumidores. Algunas estrategias que podemos
disear relacionadas al precio son:

lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo con el fin de
lograr una rpida penetracin, una rpida acogida o hacerlo
rpidamente conocido.
lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto con el fin de
aprovechar las compras hechas como producto de la novedad del
producto.
reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o
incentivar las ventas.
aumentar nuestros precios con el fin de lograr un mayor margen de
ganancia.
reducir nuestros precios por debajo de los de la competencia con el fin
de bloquearla y ganarle mercado.
aumentar nuestros precios por encima de los de la competencia con el
fin de crear en nuestros productos una sensacin de mayor calidad.
ofrecer descuentos por pronto pago, por volumen o por temporada.
2.8.2.3 Estrategias para la plaza o distribucin
La plaza o distribucin hace referencia a las plazas o puntos de venta en
donde el producto es ofrecido o vendido a los consumidores, as como a la
forma en que es distribuido o trasladado hacia dichas plazas o puntos de
venta.
Algunas estrategias que podemos establecer relacionadas a la plaza o
distribucin son:
24

hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores,
minoristas) con el fin de lograr una mayor cobertura de nuestro
producto.
abrir un nuevo local comercial.
crear una pgina web o una tienda virtual para nuestro producto.
ofrecer o vender nuestro producto a travs de llamadas telefnicas,
envo de correos electrnicos o visitas a domicilio.
ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por
haber (estrategia de distribucin intensiva).
ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de
distribucin selectiva).
ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea
exclusivo (estrategia de distribucin exclusiva).
aumentar el nmero de vehculos distribuidores o de reparto.
2.8.2.4 Aspectos Generales de la Estrategia, Crecimiento empresarial y
ventaja competitiva
Las empresas que actan de manera estratgica son aquellas que se
adaptan a la evolucin de los mercados adelantndose a sus
exigencias, crendoles necesidades futuras. Muchos son los autores
que definen la estrategia.
2.8.2.5 Estrategias para la promocin o comunicacin
La promocin o comunicacin consiste en dar a conocer, informar o
hacer recordar la existencia del producto a los consumidores, as como
persuadir, estimular o motivar su compra, consumo o uso. Algunas
estrategias que podemos aplicar relacionadas a la promocin o
comunicacin son:

ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.
25
ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por
la compra del primero.
trabajar con cupones o vales de descuentos.
brindar descuentos especiales en determinados productos y en
determinadas fechas.
crear un sorteo o un concurso entre nuestros clientes.
darle pequeos regalos u obsequios a nuestros principales clientes.
anunciar en diarios o en revistas especializadas.
anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.
participar en una feria o exposicin de negocios.
habilitar un puesto de degustacin.
organizar algn evento o actividad.
colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de
nuestra empresa.
colocar lminas publicitarias en los exteriores de los vehculos de
nuestra empresa.
alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la va
pblica.
imprimir y repartir folletos, volantes, tarjetas de presentacin.

2.8.3 INVESTIGACIN DE MERCADOS
Desde el punto de vista de negocios en los que se toma decisiones claves en
el mbito del marketing, se debe mencionar que, a menudo se puede
introducir un nuevo producto, abandonar un canal de distribucin o cambiar las
estrategias promocionales, entre otras tcticas, las cuales son realizadas de
acuerdo a los resultados de una investigacin de mercados enfocada al
mejoramiento de la compaa, este es un medio de informacin eficaz para
que la Gerencia General est al tanto de los cambios y condiciones de
mercado as como la gestin de la competencia. De este modo se la puede
26
denominar como una herramienta de advertencia oportuna para prever
problemas y oportunidades antes de que se presenten.

2.8.4 ETAPAS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

A continuacin se cita las fases de desarrollo por las que atraves la
Investigacin de Mercados desde su inicio en la historia del mercado:
Estadstica industrial (1880-1920) Los censos adquirieron importancia
creciente y naci la investigacin por encuesta.
Muestreo aleatorio (1920-1940) En esta etapa se perfeccionaron los
cuestionarios y se lograron mejores muestreos de poblacin.
Toma de conciencia por parte de la gerencia (1940-1950) La investigacin de
mercados adquiri la categora de recurso en la toma de decisiones de
mercadotecnia.
Experimental (1950-1960) Los investigadores empezaron a aplicar tcnicas
experimentales y una metodologa ms cientfica para contestar las preguntas
de mercadotecnia.
Anlisis por computadora y de los mtodos cuantitativos (1960-1970) En esta
fase se concede mayor importancia a la construccin de modelos para facilitar
la toma de decisiones de mercadotecnia y se incluyen aplicaciones de la
computadora en el anlisis de la informacin y decisiones relativas a la
mercadotecnia.
Desarrollo de la teora del consumidor (1970 en adelante) En esta etapa se
han ido perfeccionando los conceptos y mtodos de la investigacin cualitativa
para explicar y pronosticar el comportamiento de los consumidores.
Se puede apreciar una variedad de innovaciones ricas en conocimientos
racias a la experiencia adquirida en varios campos entre los cuales se puede
mencionar la estadstica dentro de las ms importantes.
Desde que la Curtis Publishing estableci el primer departamento de
investigacin de mercados, un nmero creciente de firmas han aprendido a
27
apreciar el valor de esas actividades y han fundado sus propios
departamentos.
2.8.5 BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
De acuerdo a la recopilacin de informacin que se ha conseguido despus de
examinar distintas fuentes, se ha determinado que la Investigacin de
Mercados tiene los siguientes beneficios:
Se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones acertadas, que
favorezcan el crecimiento de las empresas.
Proporciona informacin real y expresada en trminos ms precisos, que
ayudan a resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se presentan
en los negocios.
Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el caso de
vender o introducir un nuevo producto.
Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con
base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la
investigacin.
Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo con lo que el
mercado est demandando.
Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende satisfacer la
empresa, tales como: gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de
ingreso, etctera.
Ayuda a saber cmo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para
que as la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del
mercado
Todos estos beneficios conllevan a que la Investigacin de Mercados es una
de las herramientas ms importantes dentro del marketing ya que permite
obtener resultados claros, previo a la toma de importantes decisiones dentro
de la empresa.
28
2.8.6 CALIDAD DE SERVICIO
No se puede definir con claridad el concepto de calidad de servicio debido a
que son los clientes quienes determinan lo que significa para ellos la calidad,
razn por la cual la calidad de servicio que se entrega a los consumidores
debe ser adecuada en todas las empresas y debe ser centrada en las
necesidades, deseos y bsqueda continua por exceder las expectativas de los
mismos a travs de la aplicacin de estrategias p0timas que los mantenga
fieles a la empresa y porque no, que genere la mejor reputacin para atraer
nuevos clientes generados por un boca a boca favorable. Se debe tomar en
cuenta el desempeo de aquellas empresas del mercado que resulten mejores
competidores, ofreciendo servicios similares y que puedan ocasionar prdida
de clientes en la empresa.
Stanton et al (2004, p. 350) seala que la calidad de servicio tiene dos
atributos que deben ser entendidos por los proveedores de servicios para que
estos se distingan de sus competidores. El primero es la calidad la define el
cliente, no el productor-vendedor y el segundo es los clientes evalan la
calidad de servicio comparando sus expectativas con sus percepciones de
cmo se efecta ste
El ofrecer servicios de calidad no es una opcin debido a que da a da
aumenta el nmero de competidores y avances tecnolgicos, esto debe ir a la
par con el producto en si, ya que el valor agregado y lo que marcar la
diferencia en el mercado, es el servicio que se ofrece.

2.8.7 SATISFACCIN DEL CLIENTE
La Satisfaccin que siente el cliente es resultado de las expectativas
generadas previamente. Cuando no se cumple con lo que estos esperaban,
seguramente quedarn insatisfechos, pero cuando la empresa cumple lo
prometido y ms all de eso supera las expectativas de los clientes, se
consigue su satisfaccin y hasta se puede llegar a que los clientes queden
encantados por los beneficios recibidos, lo cual dar como resultado que el
29
mismo adquiera nuevamente los productos ofertados y por su puesto hable
bien del servicio recibido.
Siguiendo el mismo orden de ideas, Grande (2000, p. 345) seala que la
satisfaccin de un consumidor es el resultado de comparar su percepcin de
los beneficios que obtiene, con las expectativas que tena de recibirlos. Si
este concepto se expresara de forma matemtica se tendra lo siguiente:
El trmino Satisfaccin al cliente es bastante complejo ya que la manera de
que los consumidores perciben la calidad lleva inmerso muchos aspectos
psicolgicos que son diferentes en cada persona incluso si el servicio recibido
es el mismo.
En conclusin, es importante resaltar que el conseguir Satisfaccin en los
clientes es un aspecto al que las empresas visionarias estn dando mayor
importancia cada da, por ser el que les permite visualizar cmo estn
posicionadas en el mercado y disear estrategias que las conduzca a abarcar
una mayor porcin del sector donde se desenvuelven.

2.8.8 IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
El ofrecer excelencia en el servicio o atencin al cliente es un factor clave por
las siguientes razones:
Aumento de la competencia, oferta y variedad de productos, se debe generar
valores agregados.
Igualdad de competidores en calidad y precio, se debe encontrar una
diferenciacin ante estos.
Clientes ms exigentes, no se conforman con buen precio y mejor calidad,
ahora fijan a menudo su inters en una buena atencin, un ambiente
agradable, comodidad, un trato personalizado y rapidez en el servicio.
Cliente insatisfecho genera 10 clientes insatisfechos. Boca a boca.
Cliente satisfecho, regresa y genera buena reputacin ante nuevos
consumidores por medio de recomendaciones.
30
La calidad en el servicio debe estar presente en todos los aspectos del
negocio en donde haya alguna interaccin con el cliente, debe ir desde el
saludo del personal encargado de la seguridad del negocio, hasta la llamada
contestada por la secretaria.
Para ello se debe capacitar a todo el personal dentro de una compaa con el
fin de que el mismo tenga una motivacin adecuada y de esta manera genere
buena atencin a los socios, el personal debe mostrar siempre un trato amable
y cordial con todos y cada uno de los clientes.
El buen servicio debe estar presente aun despus de la compra debido a que
es importante conocer la impresin de los clientes acerca del producto o
servicio recibido y que los mismos reconozcan la preocupacin de la empresa
por el bienestar de sus clientes.
En conclusin, la calidad en el servicio al cliente es un aspecto bsico y
sumamente poderoso para que los clientes adquieran una y otra vez los
servicios que ofrece una empresa, cuando esta atrae nuevos clientes debe
hacer doble esfuerzo ya que debe ganarse la confianza de los mismos sin
dejar de lado a los clientes antiguos que son quienes se han mantenido fieles.
No se puede dejar de lado a los clientes que se asume estn satisfechos ya
que a la vuelta de la esquina, la competencia conoce a fondo lo que oferta la
empresa y est en capacidad de brindarle un portafolio con las mismas
caractersticas, pero en este caso, aumentado un mejor servicio y muchas
veces a menores costos, lo cual no siempre se puede aplicar, pero si se puede
marcar diferencias con los servicios otorgados.
Las compaas deben anticiparse a futuras amenazas como desastres
naturales, desequilibrios bancarios u otras razones que puedan perjudicar al
cliente.
Hoy en da, los clientes consciente o inconscientemente estn evaluando la
forma como cada compaa hace negocios, cmo trata a los otros clientes y
cmo esperara que le trataran a l.
31
2.8.9 ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Al hablar de servicio al cliente y sobre todo en una empresa de servicios es de
suma importancia que se tome en cuenta la existencia de elementos para una
correcta gestin.

2.9 MARCO CONCEPTUAL.
Para el desarrollo de la tesis se han considerado las siguientes definiciones:
2.9.1 INVESTIGACIN DE MERCADOS
La investigacin de mercados es el diseo, obtencin y presentacin
sistemtica de los datos y hallazgos relacionados con una situacin especfica
de mercadotecnia.

2.9.2 SERVICIO AL CLIENTE
Es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que
tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos
algn nivel de satisfaccin.
2.9.3 SATISFACCIN AL CLIENTE
El nivel del estado de nimo de una persona que resulta de comparar el
rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.
2.9.4 CALIDAD DE SERVICIO
Es una evaluacin dirigida que refleja las percepciones del cliente sobre
ciertas dimensiones especficas del servicio: confiabilidad, responsabilidad,
seguridad, empata y tangibles.
2.9.5 EXPECTATIVA
Se conoce como expectativa (palabra derivada del latn exspecttum, que se
traduce como mirado o visto) a la esperanza, sueo o ilusin de realizar o
cumplir un determinado propsito. Por ejemplo: Tengo la expectativa de
lograr algo grande con este muchacho, Quiero devolver este televisor: la
verdad que no cumpli con mis expectativas.
32
2.9.6 PERCEPCIN
La percepcin es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a
travs de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la informacin proveniente
de su entorno y de uno mismo.
La percepcin obedece a los estmulos cerebrales logrados a travs de los
cinco sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo, gusto, los cuales dan una realidad
fsica del medio ambiente. Proveen la nica realidad conocida del tacto, las
suposiciones debern estar basadas en observaciones, u otro sensor, de tal
forma de llegar a conclusiones igualmente vlidas, extrapolando as los
alcances de la realidad sensorial. Por este motivo tenemos que mejorar el
contenido.
2.9.7 MERCADO
Un mercado est formado por todos los clientes potenciales que comparten
una necesidad o deseo especifico y que podran estar dispuestos a participar
en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.
2.9.8 ENCUESTA
Son entrevistas a numerosas personas utilizando un cuestionario diseado en
forma previa.

2.9.9 MUESTRA
Subgrupo de elementos de la poblacin seleccionado para participar en el
estudio.
2.9.10 MUESTREO
El muestreo es una herramienta de la investigacin cientfica, cuya funcin
bsica es determinar que parte de una poblacin debe examinarse, con la
finalidad de hacer inferencias sobre dicha poblacin.
2.9.11 POBLACIN
La suma de todos los elementos que comparten un conjunto comn de
caractersticas y que constituyen el universo para el propsito del problema de
33
la investigacin de mercados.

2.9.12 SUPERMERCADO
Un supermercado es un establecimiento comercial urbano que vende bienes
de consumo en sistema de autoservicio entre los que se encuentran
alimentos, ropa, artculos de higiene, perfumera y limpieza. Estas tiendas
pueden ser parte de una cadena, generalmente en forma de franquicia, que
puede tener ms sedes en la misma ciudad, estado, pas. Los supermercados
generalmente ofrecen productos a bajo precio. Para generar beneficios, los
supermercados intentan contrarrestar el bajo margen de beneficio con un alto
volumen de ventas.
2.9.13 ESTRATEGIAS
Estrategias son los medios por los cuales se logran los objetivos a largo plazo,
las estrategias de negocios incluye la expansin geogrfica, la diversificacin,
la adquisicin, el desarrollo de productos, la penetracin en el mercado, la
reduccin de costos, la enajenacin, la liquidacin, y las empresas conjuntas.
Tambin las estrategias son acciones potenciales que requiere decisiones de
parte de la gerencia y de los recursos de la empresa, adems las estrategias
afectan las finanzas a largo plazo de una empresa, por lo menos durante 5
aos orientndose as hacia el futuro, las estrategias producen efectos en las
funciones y divisiones de la empresa y exigen que se tomen en cuenta tanto
los factores externos como los factores internos que enfrentan la empresa.

2.9.14 MARKETING
Conjunto de principios, metodologas y tcnicas a travs de las cuales se
busca conquistar un mercado, colaborar en la obtencin delos objetivos de la
organizacin, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o
clientes. As como el conjunto de acciones que se pueden realizar para todo lo
referente a la relacin que existe entre el mercado (o los consumidores) y un
negocio o empresa. Acciones tales como la recopilacin de informacin
34
procedente del mercado (por ejemplo, conocer necesidades o gustos de los
consumidores), el diseo de productos (que se encarguen de satisfacer dichas
necesidades o gustos), la informacin de la existencia de nuestros productos a
los consumidores, la distribucin de nuestros productos a los consumidores,
etc.
2.9.15 VENTAJA COMPETITIVA
Es el conjunto de productos o actividad de la empresa que le permite
diferenciarse de sus competidores y que los clientes lo perciben como
importante para crear una ventaja competitiva es importante que tenga un
valor e decir que exista una utilidad para competir en el sector y por otro lado
que sea raro o novedoso que no est disponible para todos los competidores.
Por consiguiente todos aquellos recursos y capacidades que sean valiosos y
raros nos conduce a una ventaja competitiva pero no hay que olvidar que es
temporal hasta que nuestro competidor la pueda superar.
Las fuentes de ventajas de costos varan de sector a sector, pero, en general,
se pueden enumerar las economas de escala y el aprendizaje acumulado, la
explotacin de sinergias comerciales o tecnolgicas, la tecnologa patentada,
la ubicacin y facilidad de acceso a los factores productivos y bien a los
mercados de clientes, entre otros
2.9.16 Diferenciacin:
La organizacin intenta ser la nica en su sector con respecto a algunas reas
de producto/ servicio ms apreciadas por los compradores. Dichas reas
dependen del sector de actuacin de la organizacin, llegando a ser las
caractersticas del producto mismo, los plazos de entrega, las garantas, la
facilidad de pago, el imagen, la variedad y calidad de los servicios asociados,
la innovacin, la proximidad con relacin a los clientes, entre otras. Esta
estrategia permite a la organizacin practicar un precio superior u obtener
mayor lealtad por parte de los compradores.
Enfoque:
35
La organizacin pretende obtener una ventaja competitiva en un segmento o
grupo de segmentos de mercado por los que ha optado, excluyendo los
dems segmentos. La estrategia de enfoque se divide en dos variantes:
enfoque por costos (la empresa busca una ventaja de costo en su segmento
blanco) y enfoque de diferenciacin (la empresa busca la diferenciacin en su
segmento blanco). Esta estrategia descansa en la eleccin de segmentos
especficos de mercado donde la competencia tenga dificultad en satisfacer
eficazmente las necesidades de los compradores.

2.9.17 LA INDUSTRIA DE SUPERMERCADOS EN PERU EN BUSCA DE
MEJORES MARGENES
La Industria De Supermercados En Per ha alcanzado un nivel altamente
competitivo, con una tendencia a la baja en los mrgenes de venta y una
sostenida consolidacin en torno a grandes cadenas de distribucin, en su
mayora de inversionistas nacionales.. Esta situacin se ha visto acentuada
producto de la entrada de cadenas internacionales como WONG, no
descartndose la entrada de otros competidores por tanto si mencionamos en
la ciudad del cusco el supermercado de gran demanda es
SUPERMERCADOS MEGA sin descartar a otros competidores regionales.
2.9.17.1 Orientacin empresarial. El libro se centra en las decisiones
ms importantes que enfrentan los gerentes de marketing y la alta direccin en
sus esfuerzos por armonizar los objetivos, las capacidades y los recursos de la
organizacin con las necesidades y las oportunidades del mercado.
2.9.17.2 Enfoque analtico. Direccin de marketing presenta
herramientas y marcos conceptuales para analizar los problemas recurrentes
en la direccin de marketing. Los casos y ejemplos ilustran los principios, las
estrategias y las prcticas de marketing eficaces. - Perspectiva
multidisciplinaria.
El libro se basa en los ricos hallazgos de varias disciplinas cientficas
(economa, ciencias de la conducta, teora de la administracin y matemticas)
36
para crear los conceptos y herramientas fundamentales que se aplican
directamente a los desafos del marketing.
2.9.17.3 Aplicaciones universales. El libro aplica el pensamiento
estratgico al espectro completo del marketing: productos, servicios, personas,
lugares, informacin, ideas y causas; mercados de consumo e industriales;
organizaciones con y sin fines de lucro; empresas nacionales y extranjeras;
empresas grandes y pequeas; fabricantes e intermediarios; e industrias de
alta y baja tecnologa.
2.9.17.4 Cobertura amplia y equilibrada. Direccin de marketing cubre
todos los temas que un gerente de marketing bien informado necesita
comprender para llevar a cabo un marketing estratgico, tctico y
administrativo

2.9.18 EVOLUCION DEL SUPERMERCADO EN EL PERU
Inicialmente los supermercados estuvieron orientados hacia los segmentos
socioeconmicos altos. Con el tiempo fue creciendo hasta ahora llegar a toda
las clases sociales del Per. El desarrollo de grandes cadenas de
supermercados y la aparicin de nuevos atributos importantes del negocio
adems del precio y l calidad. Estn son la ubicacin y tamao del local, la
atencin a clientes y el nivel de variedad de productos comestibles y no
comestibles.
2.9.19 LA INDUSTRIA DE SUPERMERCADOS MODERNOS
Actualmente en Per los supermercados son el canal de distribucin de
ventas al detalle ms importantes de productos de consumo masivo. El
desarrollo de ventas de la industria ha estado relacionado con el aumento del
ingreso per cpita y con una mayor presencia de cada vez ms consumidores
que se trasladan desde los canales de ventas tradicionales, como almacenes
ferias y mercados. A pesar del fuerte desarrollo de los supermercados en los
ltimos aos, la industria mantiene un importante potencial de crecimiento. El
supermercado como canal de distribucin de alimentos y productos de
37
limpieza e higinicos, representa cerca de un 90 % delas ventas en la regin
metropolitana (Lima) y de una 50% en otras regiones del pas. En conjunto
con el crecimiento del sector supermercados, muchas empresas han
desarrollado lo que radica en la necesidad de obtener buenas ubicaciones
para sus locales de venta.

2.9.20 LOGISTICA Y DISTRIBUCION
La tendencia de las cadenas de supermercados, especialmente las que
poseen gran cantidad de locales, es centralizar la distribucin delos productos
comercializados en centros de acopio o de distribucin. Con la centralizacin
del proceso se logra la reduccin de los inventarios de la empresa, la
reduccin de las perdidas por obsolescencia de los productos y asegurar la
cadena de frio para los productos frescos.
2.9.21 EL FUTURO DE LA INDUSTRIA
Agresivas estrategias de negocios y planes de expansin de los
supermercados han aumentado el nivel de competencia en la industria, cabe
mencionar que el desarrollo del sector se basa en la disponibilidad de terrenos
con buenas ubicaciones para el desarrollo del negocio.


2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
a.Analizar la demanda nacional e internacional de harina de lcuma.b.Analizar
la industrializacin de la lcuma como alternativa a la futurasobre produccin y
apertura de nuevos mercados.c.Incentivar el desarrollo de mayores reas de
cultivo de lcuma, paraque el requerimiento de materia prima sea satisfecho
en su totalidad.d.Determinar la mejor tecnologa para la instalacin de la
planta,tomado como primera eleccin maquinaria de origen nacional.
3. JUSTIFICACION, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DEL PROYECTO3.1
JUSTIFICACION DEL PROYECTOAspecto General
38
Con este proyecto se incentiva el cultivo y nuevas formas de
utilizacinindustrial de la lcuma, la cual es una fruta de sabor y aroma
extico.En la actualidad se observa una demanda creciente de esta fruta.El
proyecto se basa en la elaboracin, envasado, distribucin ycomercializacin
de harina de lcuma, un producto natural, saludable yde alto contenido
nutritivo el cual tiene gran demanda, en el mercadonacional; bajo este
contexto es que existe una gran posibilidad dealcanzar un grado relativo de
xito.

Aspecto Tecnolgico
Al implementar la planta con tecnologa moderna y adecuada, lo que
selograr es la disminucin de costos y la mejora en la preparacin de
losalimentos dando as un producto industrial final de la mejor
calidad,cumpliendo de esta manera con todos los requerimientos
establecidospor las diferentes identidades de higiene y salud
2


Aspecto Social
En cuanto al aspecto social este proyecto puede incentivar el cultivo dela
lcuma y la posibilidad de generar puestos de trabajo para la planta alos
pobladores de la zona
Aspecto Econmico Empresarial
El diseo y aspecto tecnolgico de la Planta Procesadora de Harina
deLcuma, permitir bajar los costos de produccin, manejar mejor
losmrgenes y obtener mayor rentabilidad.
3.2 IMPORTANCIA DEL PROYECTO
Permite estudiar a detalle las tendencias del mercado y las
nuevasoportunidades que genera, a su vez, se busca afianzar
suposicionamiento en el mercado, generando bienestar para susempleados y
39
para el pas ya que ser una empresa de xito quebuscar su crecimiento
constante
3.3. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
No se sabe con precisin las estrategias de crecimiento de lasempresas que
son competencia directa de la empresa para la cual serealiza la investigacin,
ya que son estrategias que mantienen ensecreto para no alertar a la
competencia sobre sus futuros movimientos.
2



40
CAPITULO II
FUNDAMENTOS TEORICOS DE LA INVESTIGACION
2

3 METODOLOGIA





4 DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

4.1 DESCRIPCION DEL DISTRITO DE INDEPENDENCIA
El Distrito de Independencia es uno de los 43 distritos que conforman la
Provincia de Lima, Capital del Per, ubicada en el Departamento de Lima. Se
encuentra localizado en el rea norte de Lima Metropolitana y limita al norte
con el Distrito de Comas, al este con el Distrito de San Juan de Lurigancho, al
sur con el Distrito del Rmac y el Distrito de San Martn de Porres y al oeste
con el Distrito de Los Olivos.
4.1.1 La migracin y las invasiones
Hasta la dcada de los aos 50, la fuerte migracin producida desde el interior
del pas trajo a la capital oleadas de familias buscando un mejor porvenir en la
capital, logrando establecer barriadas populares alrededor de la ciudad, de
esta manera surgieron asentamientos humanos como Comas en el norte o
Villa el Salvador en el sur de Lima.
En medio de este contexto, y dada la necesidad de estas familias migrantes
por adquirir un terreno propio, el ao 1959 se fundaron las Asociaciones de
41
Padres de Familia Pro-vivienda Tahuantinsuyo y Pampa de Cueva
Urbanizacin Independencia, esta ltima fue liderada por el ancashino
Victoriano Senz Ortega cuya tenacidad por lograr un hogar para todas estas
familias, dara vida a este distrito.
La madrugada del 17 de noviembre de 1960, hombres, mujeres y nios, que
conformaban mil ochocientas familias ingresaron de manera muy organizada a
las pampas que se tendan a lo largo de los kilmetros 5 y 6 de la avenida
Tpac Amaru, antigua carretera a Canta.
Cada comit que provena de varias zonas de Lima y Callao, con sus
delegados a la cabeza instalaron las viviendas de esteras, al amanecer se
haba levantado una inmensa ciudad. Horas ms tarde debido a la ocupacin
ilegal de los terrenos, fueron desalojados por la fuerza pblica.
Frente a la represin las familias se replegaron hasta llegar al kilmetro cuatro,
junto a la va frrea, donde resistieron durante 37 das al acecho de la
inclemencia del tiempo, carencia de servicios, medicinas y alimentos. Fue en
este periodo que se produjeron la muerte de unos nios en las vias del
ferrocarril. A este sacrificio se le rindi homenaje ponindole el nombre de
"nios mrtires" a una de las principales calles del distrito.
Durante la larga espera de sacrificios, los dirigentes gestionaron ante los
poderes ejecutivo y legislativo la adjudicacin de los terrenos a los ocupantes
representados por la asociacin. Esto finalmente se logr con el apoyo de
algunos parlamentarios y diputados, contribuyendo a la retoma de la Pampa
de Cueva.
4.1.2 Creacin Poltica del Distrito
Luego de muchas gestiones, marchas y contramarchas en el Congreso de la
Repblica, fue la decisin del propio Presidente de la Repblica Don Fernando
Belande Terry la que finalmente creo el nuevo Distrito de Independencia
mediante la Ley No. 14965, del 16 de marzo de 1964.

42
4.2 DESCRIPCION DE LA UBICACIN DEL SUPERMERCADO
HISTORIA DE LA EMPRESA HIPERMERCADO TOTTUS S.A.
Nombre de Empresa
HIPERMERCADOS TOTTUS S.A
Nombre Comercial
TOTTUS HIPERMERCADO
RUC
20508565934
Fecha de Fundacin
16/04/2004
Tipo de Sociedad
SOCIEDAD ANONIMA
Estado de la Empresa
ACTIVO
Sector econmico de desempeo
VENTA MINORISTA EN ALMACENES NO ESPECIALIZADOS
CIIU
52118
Marca De Actividad
Comercio Exterior
IMPORTADOR/EXPORTADOR
Direccin Principal
AV. AVENIDA ANGAMOS ESTE #1805
Referencia de ubicacin
PISO 10 OF.5 Y PISO 11 OF.6A
Poblacin
LIMA / LIMA / SURQUILLO
Fax - Telfonos - - - - 5139400 6161000
Nro. Trabajadores 7768
Plano de ubicacin de la empresa
43
HIPERMERCADOS TOTTUS S.A :
500ft 100m 2014 MapQuest - Some data 2014 "Map data
OpenStreetMap and contributors, ODbL" | Terms
ESTADOS FINANCIEROS
Balance General 2011 - 2010
Estado de Flujo de Efectivo 2011 2010
Estado de Ganancias y Prdidas 2011 - 2010
INICIOS DE LA HIPERMERCADOS TOTTUS S.A
HIPERMERCADOS TOTTUS
Es una empresa constituida en nuestro pas en el 2002 Nace como
consecuencia de la expansin de la empresa Saga Falabella, quien incursiona
en nuestro pas en el rubro de Hipermercados a travs de HIPERMERCADOS
TOTTUS Ese mismo ao en diciembre inaugura su primera tienda:
TOTTUS MEGA PLAZA, para luego, en noviembre del ao siguiente, o sea en
el 2003, inaurar nada menos que en la zona ms comercial de San Isidro su
segundo local, denominado:
TOTTUS LAS BEGONIAS Ya en el 2004, exactamente en octubre, inaugura
su tercer local en el distrito de San Miguel, denominado:
TOTTUS LA MARINA Por otro lado, el ao pasado determin implementar su
crecimiento a travs un plan bastante ambicioso que incluye varias provincias
del pas
LA ORGANIZACION DE HIPERMERCADOS TOTTUS S.A ESTA
COMPUESTA DE LA SIGUIENTE MANERA Y CON UNA CANTIDAD
APROXIMADA DE EMPLEADOS DE
Gerente de Finanzas - Sr. Bruno Funcke Ciriani
Gerente de Negocios - Sr. Felipe Venturo Denegri
Gerente General - Sr. Juan Fernando Correa Malachowski
Jefe de Marketing - Srta. Claudia Calana
Por otro lado, Hipermercados Tottus emplea a ms de 1,900 trabajadores
LA ACTIVIDAD ECONOMICA DE HIPERMERCADOS TOTTUS S.A
ASCIENDE AL MONTO ANUAL DE
44
Sus ventas anuales rodean los US$120 MM
EN CUANTO A INFRAESTRUCTURA, HIPERMERCADOS TOTTUS S.A
CUENTA CON
Cuenta con 4 instalaciones ubicadas en:
Mega Plaza Independencia
San Miguel
San Isidro
San Juan de Miraflores

CABE SEALAR LO SIGUIENTE SOBRE HIPERMERCADOS TOTTUS S.A
El monto registrado de importaciones durante el ao 2013
Super los 3 millones de dlares, y ya en el 2014 fue mayor a 6 millones de
dlares a lo que va del ao.
ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES EJECUTIVOS, REPRESENTANTES O
DIRECTORES DE HIPERMERCADOS TOTTUS S.A
APODERADO CONTRERAS RIVAS JOSE ANTONIO
APODERADO CORDOVA SERPA DORA VIRGINIA
APODERADO CRUZADO RIBEYRO VICTOR RAUL
APODERADO DIAZ QUINTO MARIBEL ELIZABETH
APODERADO HASHIMOTO KURODA CESAR ALBERTO HIROSHI
APODERADO HEPP DE LOS RIOS RICARDO
APODERADO IRARRAZABAL PHILIPPI CRISTOBAL
APODERADO RAMBERG ARNILLAS JOHANN
APODERADO SAMALVIDES MEZA DE AMAYO NANCY ZOILA
APODERADO VEGA MENENDEZ MARIA CECILIA
GERENTE BUSTAMANTE IGLESIAS JORGE GUSTAVO
GERENTE DROGUETT QUEZADA NICOLAS PATRICIO
GERENTE GENERAL CORREA MALACHOWSKI JUAN FERNANDO
ALGUNOS ESTABLECIMIENTOS ANEXOS DE LA EMPRESA
HIPERMERCADOS TOTTUS S.A
AV. AVENIDA DEFENSORES DEL MORRO 1350 - LIMA / LIMA /
45
CHORRILLOS CAL. CALLE LAS BEGONIAS 785 - LIMA / LIMA / SAN
ISIDRO AV. AVENIDA PASEO DE LA REPUBLICA 3220 - LIMA / LIMA / SAN
ISIDRO AV. AVENIDA TACNA 665 - LIMA / LIMA / LIMA AV. AVENIDA LA
MARINA 2355 - LIMA / LIMA / SAN MIGUEL AV. AVENIDA ANCASH 2479
LIMA / LIMA /
EL AGUSTINO AV. AVENIDA ALFREDO MENDIOLA 3698 - LIMA / LIMA /
INDEPENDENCIA AV. AVENIDA ALFREDO MENDIOLA 3698 - LIMA / LIMA /
INDEPENDENCIA AV. AVENIDA EL SOL 2295 - LIMA / LIMA /
VILLA EL SALVADOR AV. AVENIDA PASEO DE LA REPUBLICA S/N - LIMA
/ LIMA /
CHORRILLOS AV. AVENIDA DEL EJERCITO S/N - LIMA / LIMA /
MIRAFLORES AV. AVENIDA PUENTE PIEDRA SUR 322 - LIMA / LIMA /
PUENTE PIEDRA AV. AVENIDA PROLONGACIN PACHACUTEC 6321 -
LIMA / LIMA /
VILLA MARIA DEL TRIUNFO AV. AVENIDA CIRCUNVALACION 1803 - LIMA
/ LIMA /
SAN JUAN DE MIRAFLORES CAL. CALLE CHINCHON 1018 - LIMA / LIMA /
SAN ISIDRO AV. AVENIDA PANAMERICANA NORTE 505 - ANCASH /
SANTA / CHIMBOTE AV. AVENIDA PARRA 218 - AREQUIPA / AREQUIPA /
AREQUIPA AV. AVENIDA PORONGOCHE 500 - AREQUIPA / AREQUIPA /
PAUCARPATA AV. AVENIDA EJERCITO 793 - AREQUIPA / AREQUIPA /
CAYMA AV. AVENIDA ARGENTINA 2951 - CALLAO / CALLAO / CALLAO
CAL. CALLE CASTILLA 496 - CALLAO / CALLAO / CALLAO AV. AVENIDA
OSCAR R. BENAVIDES 3866 - CALLAO / CALLAO /
BELLAVISTA CAR. CARRETERA CANTA CALLAO 378 - CALLAO / CALLAO
/ CALLAO
AV. AVENIDA LIMA 4208 - CALLAO / CALLAO / CALLAO
AV. AVENIDA OQUENDO Y CALLE 4 - - CALLAO / CALLAO / VENTANILLA
AV. AVENIDA LUIS MASSARO 201 - ICA / CHINCHA / CHINCHA ALTA AV.
AVENIDA SAN MARTIN 763 - ICA / ICA / ICA AV. AVENIDA MANSICHE S/N -
LA LIBERTAD / TRUJILLO / TRUJILLO AV. AVENIDA AMERICA NORTE
46
1245 - LA LIBERTAD / TRUJILLO / TRUJILLO AV. AVENIDA FERNANDO
BELAUNDE TERRY 685 - LAMBAYEQUE / CHICLAYO / CHICLAYO
NORMAS LEGALES RELACIONADAS:

Normas legales oficiales 2011 Mayo 15 05 2011 pgina 41
Normas legales oficiales 2011 Agosto 29 08 2011 pgina 23
Normas legales oficiales 2011 Agosto 29 08 2011 pgina 22
Normas legales oficiales 2011 Agosto 29 08 2011 pgina 21
Normas legales oficiales 2011 Agosto 29 08 2011 pgina 1
Normas legales oficiales 2010 Diciembre 08 12 2010 pgina 61
Normas legales oficiales 2010 Diciembre 08 12 2010 pgina 60
Normas legales oficiales 2009 Septiembre 18 09 2009 pgina 78
Normas legales oficiales 2009 Septiembre 18 09 2009 pgina 77
Normas legales oficiales 2009 Septiembre 18 09 2009 pgina 76
Normas legales oficiales 2008 Mayo 23 05 2008 pgina 41
Normas legales oficiales 2008 Mayo 07 05 2008 pgina 57
Normas legales oficiales 2008 Mayo 07 05 2008 pgina 56
Normas legales oficiales 2008 Mayo 07 05 2008 pgina 55
Normas legales oficiales 2007 Diciembre 25 12 2007 pgina 20
ALGUNAS EMPRESAS QUE COMPARTEN EL MISMO RUBRO
HIPERMERCADOS METRO S.A
E WONG S.A
SUPERMERCADOS PERUANOS SOCIEDAD ANONIMA 'O ' S.P.S.A.
WORD PERFECT INVERS.VIRGEN DEL CARMEN S.A ALBEMARCO S.A.C
HOLZESA S.A.C
DISTRIBUIDORA CHIMU SRLTDA.
CONSORCIO ANDINO S.A
REPRESENTACIONES INTERNACIONALES S.A.C
ESTABLECIMIENTOS INCA S.A.C
AVICOLA PIURA S.A.C - EN LIQUIDACION
YUGOCORP S.A.C
47
INVERSIONES SKA S.A.C
DISTRIBUIDORA GERMAN GONZALES E.I.R.L
SUPERMERCADOS LA INMACULADA S.A.C
PRODUCTOS MS IMPORTANTES IMPORTADOS DURANTE EL 2014 DE
LA EMPRESA HIPERMERCADOS TOTTUS S.A:
EXHIBIDORES REFRIGERADOS
PANTALON MODULO DE GONDOLA
MODULOS DE GONDOLAS
CASACA MODULO DE GONDOLA + CABECERAS CHOMPA MUEBLES
ROPERO EDREDON 1.5
PROVEEDORES FORNEOS MS IMPORTANTES DURANTE EL 2014 DE
LA EMPRESA HIPERMERCADOS TOTTUS S.A:
RAPI-ESTANT S.A.I.C.F. EL. LA FORTEZZA SUDAMERICANA S.A
EPTA ARGENTINA S.A RAPI-ESTANT S.A.I.C.F.E I.
PEARL GES HOME GROUP LIMITED
TOYOTA MOTOR ASIA PACIFIC PTE LTD
TEXTAINER EQUIPMENT MANAGEMENT LIMITED
CHONGQING LONCIN IMPORT AND EXPORT. CO.
LTD BRENDISOL TRADING S.A AARTI`S IMPEX (H.K.) LTD.
PASES DE SUMINISTRO MS IMPORTANTES DURANTE EL 2014 DE LA
EMPRESA HIPERMERCADOS TOTTUS S.A:
CHINA
ARGENTINA
ITALIA
ESPAA
BRASIL
UBICACIN GOOGLE MAPS




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5 BIBLIOGRAFIA

jimnez Salazar Julieta Berenice 7 / 2009B Propuesta de modelos para
medir el impacto de estrategias de marketing en empresas de ventas de
servicios para eventos sociales Dr. Jos Guadalupe Vargas Hernndez 27 de
Enero de 2012
Hernndez Barroso Giaseth 9 / 2010B Estrategias de marketing en la
lnea para obras artsticas Mtro. Celestino Robles Estrada 65%



26 n:
Planilla


120 N: