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SUMRIO
1. INTRODUO.............................................................................................3
2. O MERCADO DE TURISMO RECEPTIVO................................................11
3. AGNCIAS DE TURISMO RECEPTIVO...................................................24
4. PRODUTOS E SERVIOS PARA AGNCIAS DE TURISMO
RECEPTVO.........................................................................................................39
5. PBLICO-ALVO DAS AGNCIAS DE TURISMO RECEPTIVO..............56
6. OS DESAFIOS E AS OPORTUNIDADES PARA AGNCIAS DE
TURISMO RECEPTIVO................................................................................79
7. ENCERRAMENTO.....................................................................................91
8. GABARITO DAS ATIVIDADES.................................................................94
9. GLOSSRIO.............................................................................................97
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1. INTRODUO
Como voc define turismo?
Imagens de uma camareira arrumando um quarto de um hotel, um chefe de cozinha
preparando um prato, de um jipe andando em dunas e de um artesanato uma esttua
O turismo um negcio coletivo. Ele no pode ser visto individualmente,
pois todas as atividades buscam o mesmo cliente.
So essas atividades que, juntas, formam a oferta turstica de uma re-
gio.
No turismo, todos os envolvidos so responsveis pelo sucesso da ativi-
dade turstica da localidade.
Atualmente, o turismo considerado uma importante atividade econmi-
ca mundial.
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Imagem de um turista com mquina fotogrfica e malas se preparando para viajar
No decorrer da leitura deste material, voc ver que vrios fatores con-
triburam para essa valorizao, que pode ser fundamental para voc,
empresrio, desenvolver a sua empresa!
Imagem de uma turista deitada na areia, na beira do mar
O mercado turstico tem mostrado excelentes resultados no Brasil.
H um clima de otimismo e previses de expanso e investimentos. Isso
significa aumento de vagas de emprego e desenvolvimento para o pas.
Diante disso, o Sebrae-SP, sempre antenado s tendncias do mercado,
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v no turismo uma oportunidade e disponibiliza para voc, empresrio, o
material sobre Turismo Receptivo.
Ao final deste material, voc dever:
compreender a dinmica do mercado de turismo receptivo;
reconhecer o turismo receptivo como um setor favorvel para os
negcios;
propor ferramentas inovadoras de operao e gesto s agncias
de turismo receptivo.
Imagem de uma mala de viagem aberta com vrios itens: sapatos, luvas, perfume, etc.
Dentro do turismo, h um setor que cresce a cada dia: o turismo recepti-
vo. Veja agora mais informaes sobre ele.
O turismo receptivo um segmento importante para a oferta turstica de
uma regio. Ele responsvel pela organizao e comercializao de
passeios e atrativos tursticos naturais e culturais, alm de oferecer ser-
vios de consultoria especializada ao consumidor.
A maioria dos turistas viaja de forma independente, ou seja, sem contra-
tar o servio de agncias e, quando planejam suas viagens, procuram
informaes sobre o local a ser visitado.
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Com o boom da Internet, as informaes so encontradas mais facil-
mente pelo turista. Ele conversa diretamente com os fornecedores, re-
serva hotis e restaurantes, porm desconhece os servios de turismo
receptivo.
Com essa informao, voc pode ver que as possibilidades para o turis-
mo receptivo so enormes. O pblico que viaja de forma independente
o pblico-alvo das agncias receptivas. J os turistas que viajam pelas
agncias de turismo emissivo buscam passeios especficos e informa-
es sobre os atrativos locais.
No Brasil, h um nmero pequeno de empreendimentos que atuam no
turismo receptivo, h pouca oferta de produtos e a qualidade dos servi-
os nem sempre atende s expectativas dos turistas.
Por isso, este material foi preparado para mostrar as possibilidades de
negcio dentro do turismo receptivo.
Imagem de um empresrio e da fachada de sua empresa: uma agncia de turismo

Para identificar oportunidades de negcio, necessrio que voc tenha
uma dose de empreendedorismo...
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O empreendedor um agente de mudanas, tem iniciativa e est sem-
pre preocupado em inovar em seus produtos e servios. Ele acompanha
o perfil do seu consumidor e de seus concorrentes, procurando fazer
sempre o melhor.
Imagens de um empresrio, da fachada de sua agncia de turismo e de
seus consumidores
O turismo receptivo acompanha as exigncias do mercado turstico.
Como empreendedor, voc deve identificar as possibilidades favorveis
ao seu empreendimento e buscar recursos necessrios para transform-
-las em solues inovadoras.
Nada mal, hein?!
E ento, quer se aperfeioar como empreendedor? No deixe de aces-
sar o portal do Sebrae-SP e fazer o curso Empreendedorismo! Voc
no vai perder esta, vai?
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Imagem de uma turista apontando para um pote de ouro atrs de um arco-ris
Diante de todas essas informaes, possvel dizer que est a uma
excelente chance para o seu negcio, o turismo receptivo!
Mas antes de prosseguir com a leitura deste material, verifique mais al-
gumas dicas.
O Sebrae-SP j est integrado s redes sociais da Internet. Estamos
no Twitter, Facebook e Youtube. Se voc j faz parte ou quer iniciar sua
participao nas redes, durante a leitura deste material ter uma tima
oportunidade!
http://twitter.com/#!/sebraesp
http://www.youtube.com/user/sebraesaopaulo
http://www.facebook.com/sebraesp
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Em algumas frases, voc encontrar a logo do Twitter. Voc poder fazer
o seu cadastro no site do Twitter ou entrar com seu usurio j cadastra-
do. Depois, basta voc tuitar a frase ou a ideia que est sendo passada
naquele momento da leitura. Assim, poder compartilhar imediatamente
as informaes deste material com outros empresrios e amigos.
Imagem da logo do Twitter. Acesse: http://twitter.com/#!/sebraesp
Use os contatos obtidos nas redes sociais para melhorar o seu negcio.
Siga-nos!
Aproveite todo o conhecimento adquirido neste material para fazer di-
ferena em seu negcio. Voc pode ir muito alm mantendo redes de
contatos na busca de informaes que promovam o sucesso do seu
empreendimento!
Imagem de uma toalha de praia, culos escuros, carto postal e uma caneta
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O turismo um dos setores que mais crescem na economia mundial e o
segmento receptivo, at agora, foi pouco explorado.
Mas voc pode mudar isso!
Por isso, importante que voc conhea mais sobre o mercado do turis-
mo receptivo, suas caractersticas e possibilidades de trabalho.
Fique atento s novidades! Mostre o grande empresrio que voc !
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2. O MERCADO DE TURISMO RECEPTIVO
Imagem de vrios turistas se divertindo em uma praia
Voc verificou anteriormente que o turismo composto por segmentos,
ou seja, por atividades que formam a oferta turstica de uma regio.
Imagem de um anncio publicitrio com turistas andando de botes e de lancha
E um dos componentes desse mercado turstico so as agncias de
turismo.
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Imagem de um anncio publicitrio com turistas andando de bote e de bicicleta
As agncias de turismo podem ser divididas em trs categorias:
Agncias de Turismo Emissivo, responsveis por operar ou co-
mercializar produtos para enviar os turistas a destinos diferentes da sua
localidade.
Agncias de Turismo Receptivo, que operam ou comercializam
produtos de recepo aos turistas na regio em que atuam.
Agncias de Turismo Emissivo e Receptivo, que atuam nas duas
reas.
O foco deste material o Turismo Receptivo.
O mercado de turismo receptivo tambm um negcio coletivo, com-
posto por vrias atividades. Todos os seus segmentos contribuem para
a formao e sucesso do mercado de turismo da regio.
Jonas e Felipe se encontraram, por acaso, nas frias de fim de ano. Eles
aproveitaram para curtir uma praia e conversar sobre as frias.
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Imagem de dois turistas conversando na areia, na beira do mar
E a, o que tem feito de bom por aqui? pergunta Jonas.
Ah, as frias esto boas demais! Estou hospedado em um hotel perti-
nho da praia. Hoje noite vou conhecer uma cidade perto daqui, dizem
que h uma festa muito famosa acontecendo diz Felipe.
Deve ser tima mesmo, mas hoje minha esposa quer visitar a feira de
artesanato da cidade diz Jonas.
Ah, sim... o pessoal da agncia de turismo receptivo me disse para eu
ir l um dia tambm. J est at marcado diz Felipe.
Que bom! O que mais eles indicaram para voc fazer por aqui? per-
gunta Jonas.
Vamos visitar alguns dos atrativos tursticos. H muitos atrativos na-
turais aqui, como cachoeiras e praias mais afastadas do centro diz
Felipe.
Acho que vou participar desse passeio tambm. Me fale mais sobre
isso diz Jonas.
Claro! Que tal conversarmos no almoo? H um restaurante timo
aqui diz Felipe.
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Imagem de um restaurante
Parece que Jonas e Felipe vo se divertir muito nessas frias! Eles esto
aproveitando tudo que o mercado de turismo receptivo tem a oferecer. O
que acha de oferecer o mesmo aos seus clientes?
As agncias de turismo receptivo so um dos componentes da oferta
turstica do mercado do segmento receptivo, assim como os meios de
hospedagem, manifestaes culturais e eventos, artesanato e comrcio
diferenciado, atrativos tursticos e meios de alimentao fora do lar.
A segmentao do turismo receptivo faz com que todas as atividades
sejam vistas de igual para igual, ou seja, todas so vistas da mesma
forma pelo turista e tem o mesmo nvel de importncia.
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Imagem de um esboo de um mapa do Brasil com vrias placas: hotel, museu, restau-
rante, feira tpica, informaes tursticas e festas populares e uma turista com uma mala
de viagem apontando para este mapa
O turista a figura central. Ele olha para todas as ofertas e decide o que,
onde, quando e como consumir.
E como a agncia de turismo receptivo fica nessa histria? Ela uma
facilitadora entre o turista e os atrativos tursticos.
Imagens de uma turista, uma fachada de uma agncia de turismo e fachadas de hotel,
restaurante e museu como se tivessem encaixadas como peas de um quebra-cabea
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A Organizao Mundial do Turismo (2001) e a Lei Geral do Turismo (2008)
veem as agncias de turismo como empresas que possuem como prin-
cipal atividade a intermediao entre fornecedores e consumidores de
servios tursticos.
Essas agncias tm como funes o assessoramento ao cliente, a or-
ganizao de atividades tursticas e a elaborao e comercializao de
seus prprios produtos. Mas voc verificou que, atualmente, o turista
tem muito mais acesso aos seus fornecedores e pode contrat-los dire-
tamente. Nesse sentido, as agncias de turismo receptivo assumem um
papel relevante na oferta de produtos tursticos.
Para valorizar seus servios diante dessa realidade, necessrio que a
sua agncia de turismo receptivo oferea produtos inovadores e criati-
vos. Quer inovar em sua empresa? Acesse o portal do Sebrae-SP e faa
os cursos do Programa de Economia Criativa.
Por definio, o foco das agncias de turismo receptivo receber o tu-
rista durante sua estadia, oferecendo um servio de consultoria especia-
lizada, valorizando a experincia do turista. Mas... como fazer isso?
Inovando em sua agncia, voc estar no apenas contribuindo para a
oferta turstica da sua regio, mas tambm se diferenciando no mercado
e atraindo novos clientes.
Como fazer isso? Ora, agregando valor ao seu produto! A agncia de
turismo receptivo no elabora produtos a partir da oferta turstica da lo-
calidade, com atrativos tursticos, passeios, servios de alimentao e
guias? Ento! Ao oferecer diferenciais em seus produtos: facilidades,
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conforto e inovaes, voc atrai a ateno dos seus consumidores e
ainda incentiva o desenvolvimento turstico da sua cidade.
E tem outra coisa que pode valorizar mais o seu negcio... um bom aten-
dimento! Simples, no? E como fazer isso? Bom, comece conhecendo
o agente de viagens.
Imagem de dois agentes de viagens
No timo ser bem atendido?
O bom atendimento o primeiro passo para encantar o cliente. E no
seria diferente com uma viagem dos sonhos!
Em uma agncia de turismo receptivo, quem presta esse atendimento
o agente de viagens.
Voc sabe o que ele faz?
O agente de viagens responsvel pela assessoria ao cliente. ele
quem organiza eventos, passeios, pacotes e auxilia a clientela com to-
das as informaes relativas s suas viagens.

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Ele tambm responsvel pela reserva de servios de transporte, hos-
pedagem, alimentao e outros, voltados ao conforto dos turistas.
Possivelmente voc j faz tudo isso, no ?!
Mas... diante do novo cenrio do turismo, importante que o agente
de viagens se renove e se qualifique. Ele precisa no apenas oferecer
informaes, mas tambm vivncias, buscando sempre o melhor para
o cliente em suas viagens. papel do agente tornar essa experincia a
melhor possvel para o turista.
Quer ver isso na prtica? Que tal uma histria? Verifique como George e
seu filho reinventaram a agncia de turismo da famlia!
George est muito desanimado. Ele dono de uma pequena agncia de
turismo receptivo na cidade de So Paulo e est pensando seriamente
em fechar as portas. Ele conversa com seu filho, Jnior.
Imagem do empresrio George em frente a sua agncia de turismo
Sabe, Jnior, o mercado de turismo mudou muito, as coisas no so
mais as mesmas. As pessoas no precisam mais de ns, elas definem
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seus prprios passeios. Hoje, com a Internet, elas tm acesso a tudo.
No h mais espao para ns diz George.
Imagem de George conversando com o seu filho Jnior
Jnior ficou muito triste ao ouvir seu pai falar assim, pois amava aquela
agncia e pensava em continuar os negcios da famlia. Cansado de ou-
vir seu pai reclamar, Jnior buscou informaes sobre o atual mercado
turstico e descobriu que o turismo est em crescimento e uma das reas
carentes de profissionais era justamente o turismo receptivo.
A especialidade da nossa famlia! exclama Jnior.
Imagem do Jnior em frente ao computador pensando sobre o mercado das agncias
de turismo receptivo
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ATIVIDADE 01
Se o mercado de turismo crescia e estava carente de ofertas voltadas ao
turismo receptivo, ento por que a agncia de seu pai no estava indo
bem? Voc, com o que verificou at agora sobre o assunto, consegue
resolver essa questo? No deixe de conferir a sua resposta no gabarito
que se encontra no final deste material.
Jnior decidiu mudar e apontou para o pai a soluo.
Precisamos inovar em nossos servios! exclama Jnior.
Imagem do Jnior conversando com o seu pai, George
Jnior percebeu que a agncia da famlia era apenas uma intermediria
entre os turistas e os fornecedores, como hotis, restaurantes, entre ou-
tros. Isso j no cabia mais no turismo moderno, no qual os turistas tm
acesso direto aos fornecedores, principalmente atravs da Internet.
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ATIVIDADE 02
O que voc acha que Jnior poderia fazer em relao a isso? Escolha a
opo que voc julga ser a mais adequada para esta situao.
a) Especializar-se em pblicos que no utilizam muito a Internet, como
o caso da terceira idade.
b) Oferecer servios diferenciados que beneficiem o cliente.
c) Fazer parceria com outros segmentos tursticos a fim de no contatar
diretamente o cliente.
No deixe de conferir a sua resposta no gabarito que se encontra no final
deste material.
Imagem do Jnior apresentando ao seu pai, George, as suas pesquisas e ideias sobre
o mercado de turismo receptivo
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Jnior listou suas principais ideias para inovar na agncia de turismo recep-
tivo e as apresentou a seu pai.
Precisamos aproveitar sua experincia! Ns no oferecemos apenas in-
formaes, oferecemos experincias inesquecveis em nossa consultoria!
E, por fim, acho que devemos oferecer melhores passeios, pensando nos
diversos pblicos que temos, assim nos adequamos s suas particularida-
des. Vamos entrar nas redes sociais e oferecer pacotes prontos e persona-
lizados, afinal, nosso papel proporcionar alegria aos clientes diz Jnior.
George ficou muito empolgado com todas aquelas ideias e percebeu que se
eles investissem em inovao poderiam permanecer no mercado e at con-
quistar novos clientes!
Imagem de um painel de fotos com fotografias de praia, artesanato e restaurante
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Como voc j sabe, o mercado de turismo receptivo composto por vrios
segmentos e a agncia de turismo receptivo um deles. Continue a leitura
deste material e verifique como esse tipo de agncia se insere no mercado,
sua importncia, suas contribuies e suas principais funes dentro da
oferta turstica de uma regio.
#EADSebraesp Turismo um negcio coletivo. Todos os atores envolvidos
fazem diferena para a atividade turstica.
(via @sebraesp)
Imagem da logo do Twitter. Acesse: http://twitter.com/#!/sebraesp
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3. AGNCIAS DE TURISMO RECEPTIVO
Imagens de fachadas de um restaurante e de uma barbearia
Atualmente, a agncia de turismo receptivo pode fazer muito pelos seus
clientes. Ela oferece diversos servios que contribuem para tornar a via-
gem dos seus clientes uma experincia nica.
Imagens de um barco em alto mar e uma turista com o seu filho
Por isso, importante que voc conhea melhor o papel, as principais
funes e a importncia dessas agncias de turismo receptivo dentro da
oferta turstica de uma regio e como ela pode fazer para criar viagens
prazerosas e nicas aos seus clientes.
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Conhea um pouco mais sobre as agncias de turismo.
Seja bem-vindo agncia de turismo receptivo Vista Verde.
Imagem da fachada da agncia de turismo Vista Verde
As agncias de turismo receptivo podem atuar como agncias de turismo
emissivo, operando viagens, excurses e passeios tursticos. Elas so
responsveis pela organizao, contratao e execuo de programas,
roteiros e itinerrios, bem como recepo, transferncia e assistncia ao
turista. (LEI GERAL DO TURISMO, 2008).
Operar o mesmo que comercializar pacotes produzidos por outras
agncias de turismo. As agncias podem ser produtoras, quando mon-
tam os seus prprios pacotes, e tambm distribuidoras, quando comer-
cializam pacotes de outras agncias.
As agncias responsveis pela montagem de seus prprios pacotes tu-
rsticos, tambm conhecidas como operadoras de turismo, e as que dis-
tribuem esses servios das agncias de turismo, no so vistas como
distintas pela Lei Geral do Turismo. Todas so consideradas agncias de
turismo, independente do modo como os servios so realizados.
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Pense um pouco...
O mercado de turismo receptivo necessita de inovaes e da ampliao
da oferta de produtos. Ento, no seria timo se sua empresa investisse
na produo de pacotes tursticos?
Segundo a Lei do Turismo, todas as agncias de turismo, receptivo e
emissivo, podem operar e vender seus prprios pacotes e comercializar
pacotes organizados por outras agncias.
Seja criativo!
Analise a melhor maneira de oferecer seus servios e assim aumentar
seu catlogo de produtos. Dessa forma, voc amplia sua participao
no mercado de servios receptivos. E quais produtos sua agncia pode
oferecer? Acompanhe a seguir a histria de Brbara e saiba mais sobre
as novidades que o mercado oferece.
Imagem de Brbara, pensativa, pesquisando suas frias na Internet
Brbara est planejando viajar nas frias. O problema que ela muito
ocupada e no est encontrando tempo para organizar a viagem.
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Imagem de Brbara e Carol conversando por telefone
Brbara est contando seu desejo a uma amiga e parece que ela encon-
trou uma soluo!
Pois , Carol, quero tanto viajar para Brotas, mas tanta coisa pra
olhar... diz Brbara.
J pensou em contratar uma agncia de viagens? Uma agncia orga-
nizou tudo para mim no ano passado e foi supertranquilo. Se quiser, te
indico diz Carol.
Pode ser uma boa. O que eles fazem? pergunta Brbara.
Bom, sei que eles oferecem vrios servios: indicam um bom ho-
tel, fazem os traslados do hotel para a rodoviria. Tudo isso sem falar
nos passeios. So incrveis! Voc no precisa se preocupar com nada.
Quando voc chegar ao destino, haver uma Van para te levar para o
hotel. Voc pode agendar os passeios que mais te interessar. Nossa,
amiga! Tem canoagem, rafting e tem mais: a agncia te ajudar at com
as roupas especiais diz Carol.
Isso timo! So muitas as opes diz Brbara.
Sim, timo mesmo. A agncia ainda pode comprar ingressos para
shows, teatros e outros eventos e programar todo tipo de passeio, como
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visitas a museus, atraes tursticas, atraes culturais, festas, feiras,
entre outros. Tenho certeza de que voc vai adorar! exclama Carol.
Assim fica fcil viajar, e ainda aproveito bem o pouco tempo que te-
nho. Obrigada pelas dicas, Carol diz Brbara.
Por nada, Brbara! diz Carol.
Alm de todas as dicas que Carol passou para Brbara, as agncias de
turismo ainda podem:
ajudar na indicao de hotis;
oferecer o servio de transporte;
apoiar feiras e exposies;
organizar programas educacionais e de aperfeioamento profissio-
nal;
providenciar equipamentos e roupas adequadas s atividades de
lazer;
oferecer livros, revistas e outros artigos destinados ao conforto dos
viajantes.
Como voc verificou, atualmente a agncia de turismo vista como uma
facilitadora ao cliente. Ela tem acesso direto a todos esses servios, mas
voc pode oferecer muito mais comodidade.
Voc pode organizar e disponibilizar visitas a atrativos e pontos tursti-
cos. A sua agncia de turismo receptivo ainda pode intermediar servios
de alimentao se for de interesse do visitante.
Pense nisso!
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Imagem de um casal de turistas olhando um mapa do local a ser visitado
Percebeu como a funo da agncia importante? Voc aumenta o tem-
po de divertimento do seu cliente! Tem algo melhor do que isso?

Ateno: as agncias de turismo que possuem frota de veculos devem
atender s condies definidas pela Lei Geral do Turismo especficas ao
transporte de superfcie.
ATIVIDADE 03
Faa uma atividade sobre os servios oferecidos pelas agncias de tu-
rismo receptivo.
Imagine o seguinte: voc o dono de uma agncia de turismo receptivo
que, percebendo as mudanas no mercado, decidiu inovar e oferecer
seus prprios pacotes tursticos. Dentre as opes a seguir, escolha os
itens para montar um pacote de viagens para o seu cliente:
reserva em hotis;
transporte;
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compra de passagens;
compra de ingressos;
organizao de passeios;
despacho de bagagens;
venda de livros e artigos de viagem;
auxlio a exposies profissionais e estudantis.
No deixe de conferir a sua resposta no gabarito que se encontra no final
deste material.
Para ter e manter uma agncia de turismo receptivo, alm de saber os
servios que sua empresa pode oferecer, necessrio que voc conhe-
a tambm alguns termos muito utilizados nesse mercado.
Recursos tursticos, atrativos tursticos, pontos tursticos, pacotes, so
alguns dos principais.
Que tal conhecer esses termos?
Imagem de uma lagoa como um recurso turstico
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Recurso turstico todo ambiente natural e cultural ou manifestao cul-
tural que atrai turistas. Voc sabia que matas, cachoeiras, cavernas so
exemplos de recursos tursticos naturais?
E que os recursos tursticos culturais so monumentos, patrimnios e
manifestaes culturais, tais como artes cnicas, msica e folclore? Se
no sabia, ficou sabendo agora!
Ah... Os recursos tursticos tambm podem ser adaptados para receber
seus visitantes. Eles podem ser comercializados e, dessa forma, passam
a ser atrativos tursticos. Por exemplo, uma lagoa que vira um Pesque e
Pague.
Os atrativos tursticos so os recursos tursticos j transformados em
negcio, ou seja, com a estrutura necessria para receber seus clientes.
Imagem de um nibus de turismo
Espaos naturais com trilhas, guias, monitores ou atrativos culturais
como museus so os maiores exemplos de atrativos tursticos.
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Imagem de um turista apreciando uma cachoeira
J os pontos tursticos so locais de visitao que no podem ser comer-
cializados, pois no possuem estrutura de negcio, por exemplo, igrejas,
praas, acidentes geogrficos, mirantes, monumentos e marcos histri-
cos.
Apesar de no terem grandes estruturas, so de interesse dos turistas,
por isso vale a pena inseri-los no roteiro turstico da sua empresa.
Foram vrias as possibilidades de passeio, no foram? Que tal juntar
todas em uma s? Esta a funo do roteiro turstico, que uma orga-
nizao das visitas aos atrativos de uma regio. Ele facilita a circulao dos
turistas e otimiza o tempo da viagem.
Um roteiro turstico pode ser feito tanto por algum que viaja sem o auxlio
de agncias de receptivo quanto por pessoas que compram passeios de
agncias.
Voc ganha ao oferecer roteiros criativos e interessantes aos turistas, mas
isso depende tambm dos atrativos tursticos que sua regio oferece.
Todas essas atividades juntas, comercializadas, so chamadas de
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pacotes tursticos. Esses pacotes so viagens ou passeios organizados
com todas as suas caractersticas determinadas: preo, durao, atrati-
vos, hospedagem, entre outros.
Os itens inseridos variam de acordo com cada agncia de turismo recep-
tivo ou emissivo.
Os principais produtos comercializados pelas agncias de turismo re-
ceptivo so os passeios tursticos. Por isso, ao pensar no roteiro im-
portante que sua empresa oferea diferenciais como contato com popu-
lao local, artesanato e restaurantes tpicos, fatores que possibilitam
experincias diferentes da vida dos turistas.
Imagem de um turista escalando uma montanha
Ficou com vontade de explorar o mercado de turismo receptivo? Ento,
confira algumas informaes sobre como implantar, estruturar ou am-
pliar esses servios.
Passo 1: Elaborao do Plano de negcio. Para voc abrir uma
agncia de turismo receptivo, necessrio conhecer as potencialidades
do negcio. Avaliar o perfil dos consumidores, da concorrncia e do local
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onde ele ser implantado so passos bsicos tambm para quem quer
ampliar sua empresa. Por isso, importante elaborar um plano de ne-
gcios no qual voc possa registrar sua pesquisa sobre a viabilidade do
empreendimento.
Passo 2: Definio dos produtos que sero oferecidos. Ao ela-
borar seu plano de negcios, voc precisa definir os produtos que sero
oferecidos por sua agncia. Lembre-se de que a criatividade o melhor
chamativo para os clientes!
Passo 3: Verificao dos processos legais. Com a comprovao
de que seu negcio tem futuro, voc deve partir para a estruturao e
registro do contrato social e Cadastur sistema de cadastro de pessoas
fsicas e jurdicas que atuam no setor do turismo que permite o acesso a
diferentes dados sobre os Prestadores de Servios Tursticos cadastra-
dos. Para saber mais sobre esse sistema acesse o site:
<http://www.cadastur.turismo.gov.br/cadastur/index.action>.
Sua agncia deve ser cadastrada no Ministrio de Turismo e seguir as
normas e recomendaes estabelecidas por esse rgo e pelas leis fis-
cais, tributrias e trabalhistas. Acesse tambm o portal do Sebrae-SP e
faa o curso Viabilidade de Negcios e verifique se seu empreendimento
vivel!
Passo 4: Definio da estrutura organizacional. Voc deve de-
finir o conjunto de ferramentas de gesto que vai guiar a sua empresa.
Por exemplo, definio de atribuies, organograma, fluxograma, entre
outros.
Passo 5: Coloque sua agncia de turismo receptivo para fun-
cionar! Escolha um local com alta circulao de turistas, como quios-
ques em praas e praias e entrada de meios de hospedagem. A sua
agncia deve oferecer a infraestrutura necessria para sua instalao
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e crescimento. Um dos problemas das agncias de turismo receptivo
no estar vista dos clientes, por isso muitas vezes eles desconhecem
os servios oferecidos.
Seja conhecido no mercado!
Avalie seu conhecimento sobre os servios oferecidos pelas agncias de
turismo. Para isso, faa a atividade proposta a seguir.
ATIVIDADE 04
Imagem de duas pessoas, Flvio e Rodrigo, conversando dentro de uma agncia de
turismo
Flvio trabalha em uma agncia de turismo. Ele est negociando um pas-
seio para um grupo da terceira idade e est explicando ao novo colabora-
dor, Rodrigo, todo o roteiro turstico que est programando para o passeio.
Rodrigo nunca tinha organizado passeios antes, por isso no entende
muito os nomes falados por Flvio. Ajude Flvio a explicar a Rodrigo o
que significa cada um dos a que ele est se referindo.
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Ento, Rodrigo, nossa cidade possui muitos recursos tursticos. Por
isso, pensei em montar um roteiro com duas de nossas atraes tu-
rsticas. Passar por um restaurante e visitar nosso principal ponto
turstico, no alto da cidade. O que acha? Como se trata de um grupo
de terceira idade, importante incluirmos um restaurante que agrade
a todos, podemos fechar o pacote juntos? pergunta Flvio.
Bem, acho que estou um pouco confuso. Poderia me explicar me-
lhor? pergunta Rodrigo.
Ajude Flvio a explicar alguns termos utilizados nas agncias de tu-
rismo ao Rodrigo. Escolha a fala que contm o significado correto dos
termos para completar o dilogo.
Que roteiro esse que eu tenho? O que esse roteiro? pergunta
Rodrigo.
um recurso turstico transformado em negcio, com estrutura
e gesto.
So lugares de visitao de turistas que no podem ser comer-
cializados, por exemplo, praas e monumentos histricos.
So todas essas atividades juntas, j comercializadas, com tudo
definido, preo, roteiro...
a organizao do que iremos fazer com a programao completa
e ordem dos lugares que vamos visitar.
So todos os lugares que atraem turistas, mesmo que no tenham
uma preparao para isso, no tenham estrutura para atende-los.
Ah sim, e esses recursos tursticos? pergunta Rodrigo.
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um recurso turstico transformado em negcio, com estrutura
e gesto.
So lugares de visitao de turistas que no podem ser comerciali-
zados, por exemplo, praas e monumentos histricos.
So todas essas atividades juntas, j comercializadas, com tudo
definido, preo, roteiro, entre outros.
So todos os lugares que atraem turistas, mesmo que no tenham
uma preparao para isso, no tenham estrutura para atende-los.
Entendi! E as atraes? pergunta Rodrigo.
um recurso turstico transformado em negcio, com estrutura e
gesto.
So lugares de visitao de turistas que no podem ser comerciali-
zados, por exemplo, praas e monumentos histricos.
So todas essas atividades juntas, j comercializadas, com tudo
definido, preo, roteiro, entre outros.
Pensei que sabia o que era um ponto turstico. Pelo visto, no sei... O
que ? pergunta Rodrigo.
So lugares de visitao de turistas que no podem ser comerciali-
zados, por exemplo, praas e monumentos histricos.
So todas essas atividades juntas, j comercializadas, com tudo
definido, preo, roteiro, entre outros.
Ah sim, agora j estou entendendo tudo! exclama Rodrigo.
Que timo, Rodrigo! Logo voc aprender como apresentar tudo isso de
uma forma muito agradvel e adequada ao perfil de cada cliente diz Flvio.
38
Entendi tudo, Flvio! Podemos montar o pacote! exclama Rodrigo.
No deixe de conferir a sua resposta no gabarito que se encontra no final
deste material.
Imagem de um turista apreciando uma paisagem natural
Para se manter no mercado, importante que a sua agncia de turismo
receptivo invista na diversificao de produtos e servios.
Por isso, a seguir voc conhecer melhor as atividades que podem ser
oferecidas pela sua agncia. No fique de fora!
#EADSebraesp As agncias de turismo receptivo oferecem ao turista
experincia nica e inesquecvel. (via @sebraesp)
Imagem da logo do Twitter. Acesse: http://twitter.com/#!/sebraesp
39
4. PRODUTOS E SERVIOS PARA AGNCIAS DE TURISMO
RECEPTIVO
Imagem de um globo terrestre com vrios monumentos importantes de diversos pases
em volta dele
Saber diferenciar e definir alguns termos importantes no turismo recep-
tivo fundamental para que voc saiba o que realmente necessrio
oferecer ao seu cliente.
O passeio turstico uma das atividades principais deste segmento do
turismo. Mas existem vrios tipos de passeios, servios e produtos dife-
renciados que uma agncia de turismo receptivo pode oferecer ao clien-
te.
E agora o momento de conhecer cada um deles e aplic-los em sua
agncia. Est preparado?
40
Imagem de uma turista com malas, passaporte, guias tursticos, cartes de crdito e
dinheiro
O que oferecer ao turista:
No momento da escolha da viagem?
Durante a viagem?
Nas prximas viagens?
Voc sabe responder a essas perguntas? As respostas voc encontrar
a partir de agora! Aproveite todas as informaes para coloc-las em
prtica em seu negcio!
As agncias de turismo receptivo possuem alguns produtos e servios
especficos para receber o turista.
41
Imagem de uma mala aberta com os itens: chave, ingressos,
cmara fotogrfica e guia turstico
transporte ou traslado;
city tours;
passeios so as principais ofertas das agncias de turismo receptivo
e, por isso, merecem ateno especial;
outros servios, como guias, receptivo em eventos, apoio na aquisi-
o de convites para espetculos e eventos, guia de turismo, consultoria
turstica e reconfirmao de voos.
Conhea a seguir cada servio e produto deste ramo do turismo.
Transportes ou Traslados
Um dos produtos e servios que voc, empresrio do ramo de turismo
receptivo, pode oferecer aos seus clientes um traslado do aeroporto/
hotel, hotel/evento, hotel/atrativos, at mesmo entre cidades, caso o tu-
rista queira dar um passeio diferenciado. Esse servio garante a como-
didade e a segurana de transporte dos seus consumidores.
42
Imagem de uma fachada de hotel e com alguns transportes em frente a ela, tais como:
nibus de turismo, van e carro
Esse transporte poder ser realizado em van, nibus, micro-nibus,
carro. Lembre-se de que os meios de transportes so fundamentais para
a agncia de receptivo. Voc pode terceirizar o servio, fazer parcerias
ou at mesmo ter uma frota prpria. Mas neste caso, no deixe de verifi-
car as regras da Lei Geral do Turismo especfica para transportes.
Imagem de uma mo tirando uma foto de um grupo de turista em frente a um ponto
turstico da localidade visitada
Os passeios devem ser muito bem explorados para ampliar a experin-
cia do turista na regio. na elaborao dos passeios que a sua agncia
43
mostrar seu conhecimento e criatividade. Verifique a seguir as vrias
possibilidades de passeio que sua empresa poder oferecer.
Imagem de um carro de uma agncia de viagens passeando pela cidade com um grupo
de turistas em diversas paisagens
O city tour um dos vrios passeios que voc pode organizar para o seu
cliente. Nele, voc apresenta os principais atrativos e pontos tursticos
da cidade que o turista est visitando.
Os passeios podem ser organizados para um dia inteiro de programa-
es ou para a metade do dia ou ainda programao especfica para
a noite, conhecida como by night. Isso depende das atraes da sua
cidade, das necessidades e perfil do seu pblico, por exemplo, jovens,
terceira idade, crianas, entre outros. Organize os passeios de acordo
com as preferncias dos pblicos, de acordo com a faixa etria.
Esses passeios no precisam ser feitos apenas em nibus ou vans, eles
podem ser a p, de bicicleta, em carros executivos, em barcos, charre-
tes, trenzinhos...
Use sua criatividade e use dessas opes a seu favor. Proporcione ex-
44
perincias diferentes aos turistas! O importante que voc consiga com-
preender o perfil, as necessidades e desejos do pblico, atend-los da
melhor maneira e superar suas expectativas sempre!
Mas para superar as expectativas, voc precisa saber exatamente o que
se pode vender. necessrio que conhea todos os passeios que po-
dem ser oferecidos pelas agncias de turismo receptivo.
Imagem de uma turista olhando um mapa
Principais passeios oferecidos pelas agncias de turismo receptivo:
Passeios naturais: so aqueles realizados em atrativos e pontos
tursticos naturais. Voc pode levar seu cliente a lugares como parques,
jardins botnicos, propriedades com trilhas, rios, cachoeiras, trechos de
rios e represas, praias, montanhas e mirantes.
45
Imagens de cachoeira, praia e trilha
Passeios culturais: j pensou em oferecer passeios culturais?
Esses tipos de passeios so realizados em atrativos e pontos tursticos
culturais da cidade visitada, como casares, edifcios, museus, igrejas,
atelis, fazendas histricas, institutos culturais, casas de cultura, cen-
tros culturais, templos religiosos. So considerados passeios culturais
tambm as apresentaes teatrais, musicais e espetculos de dana.
Lembre-se de que atravs de roteiros tursticos diversificados e inte-
ressantes que a sua agncia despertar a ateno dos turistas.
Imagem do Museu do Ipiranga em So Paulo
46
Passeios temticos e arte: so passeios feitos a partir de um tema
especfico, como artes e gastronomia. Por exemplo, em um passeio com
o tema artes voc pode incluir visitas a atelis de artes plsticas, de ce-
rmicas e museus de artes especficos da cidade. Os passeios de artes
tambm podem ser considerados passeios culturais. A diferena entre
esse tipo de passeio e os passeios culturais est na especificidade dos
roteiros que sero visitados, se sero lugares ligados arte ou relacio-
nados cultura local.
Imagem do Museu de Arte de So Paulo MASP
Passeios de compras: outro exemplo de passeio temtico o
passeio de compras. So viagens especficas para fazer negcios. Para
esses passeios voc deve elaborar um roteiro que leve seu cliente a visi-
tar grandes centros comerciais ou destinos com produo especializada
como calados, louas, malhas.
47
Imagens de sacolas de compras e feiras
Passeios de Moda: um exemplo de passeio inusitado e bastante
inovador so os passeios que utilizam a moda como objetivo principal da
visita. Voc pode montar um passeio para os seus clientes conhecerem
importantes centros e escolas de moda, alm de atelis de estilistas e
pontos comerciais especializados em roupas e sapatos, como por exem-
plo, o bairro do Brs, em So Paulo.
Imagem de pontos de vendas de roupas
48
Passeios tnicos: os passeios temticos so muito bem recebi-
dos pelo mercado. Ento, explore o que a sua regio tem de melhor para
oferecer a seus clientes. Esses passeios so timos para que o turista
conhea hbitos, costumes e cultura de uma determinada etnia.
Imagens de grupos indgenas
Passeios Gastronmicos: o passeio gastronmico feito em em-
preendimentos especializados na produo e comercializao de gastro-
nomia, podendo incluir atividades como a degustao e a experimenta-
o de cachaa, chocolate, doces regionais. O importante criar roteiros
diferenciados para cada tipo de pblico e objetivo da visita.
Imagem do Mercado de So Paulo
49
Passeios Religiosos: o passeio religioso inclui visitas e vivncias
com foco na f (igrejas, mosteiros, mesquitas e outros lugares conside-
rados sagrados).
Imagem da Catedral da S em So Paulo
Passeios multitemticos: para agradar o seu cliente necessrio
pensar em tudo, no mesmo? Que tal juntar alguns desses passeios
temticos e organizar um roteiro que inclua vrios temas: religioso, gas-
tronmico e compras, por exemplo. Esse o tipo de passeio multitem-
tico. Pesquise quais pblicos voc quer atingir e faa roteiros tursticos
diferenciados para cada um deles.
Imagens da Catedral da S, Mercado e Museu do Ipiranga, em So Paulo
O que est achando das dicas? Muito boas, no mesmo?
50
Mas voc pode fazer mais: j pensou na possibilidade de agregar valor
aos passeios que a sua agncia oferece? s vezes, basta oferecer um
transporte diferenciado para que o passeio se torne uma experincia
nica ao seu cliente. Por exemplo, para passeios rurais voc pode utili-
zar charretes, cavalos e jipes.
Imagem de um jipe
Ou ainda escuna, lancha, catamar para passeios nuticos.
Imagem de uma lancha
Quanto mais voc agregar valor aos servios oferecidos pela sua agn-
cia, mais interessante ficar o passeio para o visitante. No momento de
elaborar o roteiro do passeio, no se esquea de oferecer conforto, faci-
lidades, passeios diferenciados e inesquecveis ao seu cliente.
51
Imagem de um mapa com uma tachinha marcando o lugar a ser visitado, com um ni-
bus de turismo e grupos de turistas visitando diversos lugares
Quando o turista no consegue fazer um passeio por conta prpria, ele
costuma contratar passeios de agncias de turismo receptivo, principal-
mente quando essas agncias conseguem algum benefcio para o clien-
te, seja uma promoo ou at mesmo brindes e passeios exclusivos.
Imagem de uma agncia de turismo recebendo vrios clientes
Sua empresa ainda pode oferecer mais servios aos clientes. Conhea a
seguir outros servios especficos da agncia de turismo receptivo:
Guias de turismo qualificados para acompanhar e prestar assis-
52
tncia aos turistas. Os guias podem ser colaboradores da agncia ou
terceirizados;
Reconfirmao de voos quando a agncia responsvel pelo tras-
lado ao aeroporto;
Compra de ingressos e traslados para turistas que vo a eventos,
feiras, espetculos e seminrios do local visitado. Para compra dos in-
gressos, a sua agncia pode cobrar pela taxa de servio, de 5 a 20% do
valor dos bilhetes.
Voc j pensou em uma Consultoria Turstica?
Ento, acompanhe a seguir a histria de Aline, empresria de uma agn-
cia de turismo receptivo, que possui a sua especialidade na Consultoria
Turstica. Verifique o que esta modalidade pode oferecer.
Imagem de Aline pensando em sua nova empresa
53
Aline formada em turismo e resolveu abrir o seu prprio negcio, uma
agncia de turismo emissivo no litoral de So Paulo.
Ela sempre gostou muito de l e fazia questo de conhecer todos os
pontos tursticos e suas histrias. E foi justamente por isso que resolveu
seguir carreira e abrir a sua agncia de turismo.
A agncia de Aline estava indo bem, mas ela sempre prestava servio na
rea do turismo receptivo, mesmo sem perceber. Ela sempre dava dicas
e timos roteiros aos turistas que a procuravam. Ento pensou:
Por que no fazer disso um negcio? Vou me especializar em Con-
sultoria Turstica.
Imagem da Aline pensando em seus clientes
Aline no sabia como fazer para comear a trabalhar neste segmento do
turismo e resolveu ir at sua clientela. Montou um estande em um local
bastante movimentado e comeou a prestar consultoria apresentando
vrios materiais com informaes sobre meios de alimentao, hospeda-
gem, passeios culturais e naturais, horrios de funcionamento das atraes,
54
dicas de eventos... Enfim, tudo que o turista precisava para aproveitar ao
mximo sua viagem. Depois desta experincia, Aline teve a certeza de que
estava no caminho certo. Iria investir em sua empresa e nos seus colabora-
dores para que todos pudessem oferecer a consultoria turstica.
Voc tambm pode oferecer este tipo de servio em sua empresa. Lembre-
-se de que toda a sua equipe deve estar apta a dar informaes corretas
aos turistas. Ento reflita sobre a importncia de se conhecer o portflio dos
servios e produtos das agncias de turismo receptivo. Para isso, faa a
atividade proposta a seguir.
ATIVIDADE 05
Pense na seguinte situao: voc possui uma agncia de turismo re-
ceptivo em So Paulo e est procura de novos clientes, j que a sua
empresa no est dando tanto retorno quanto dava antigamente.

Percebeu, ento, que tinha que inovar o seu negcio. Neste caso, o que
voc faria?
a) Continuaria em busca de clientes, faria parcerias com escolas, j
que possui roteiros de passeios tursticos preestabelecidos para esse
pblico.
b) Iria propor roteiros personalizados para cada tipo de pblico, pre-
vendo, por exemplo, transportes diferenciados, peas de teatro e at
mesmo degustaes de alimentos ou bebidas durante o passeio.
c) Contrataria um timo guia turstico e deixaria que ele ficasse res-
ponsvel por levar os clientes a todas as atraes e pontos tursticos de
So Paulo.
55
No deixe de conferir a sua resposta no gabarito que se encontra no final
deste material. Que tal refletir sobre sua empresa? Ser que voc utiliza
todo o seu potencial criativo na elaborao dos passeios?
ATIVIDADE 06
De acordo com o que foi apresentado sobre passeios tursticos, voc
acha que sua agncia contempla todas as opes possveis para os
servios receptivos? Pense na sua cidade, no pblico, quais os passeios
voc pode oferecer em sua agncia?
No deixe de conferir a sua resposta no gabarito que se encontra no final
deste material.
Voc j sabe o que pode oferecer ao seu cliente. Mas sabe tudo o que
ele deseja? Ento, continue acompanhando e conhea os mais impor-
tantes hbitos de consumo dos turistas brasileiros para surpreend-los
com seus servios.
#EADSebraesp Passeios so destaque do turismo receptivo e merecem
ateno especial dos empresrios. (via @sebraesp)
Imagem da logo do Twitter. Acesse: http://twitter.com/#!/sebraesp
56
5. PBLICO-ALVO DAS AGNCIAS DE
TURISMO RECEPTIVO
Voc j conhece todas as possibilidades de servio que pode oferecer
aos seus clientes. Mas, para criar ofertas atraentes, necessrio saber
o que o turista deseja.
Imagem de um casal da terceira idade
Consumidores tm perfis e desejos diferentes e sua empresa pode ga-
nhar em cima dessa diversidade oferecendo produtos e servios ade-
quados a cada perfil. Para isso, preciso que voc conhea o seu pbli-
co-alvo.
Imagem de jovens correndo pela praia
57
muito importante que sua empresa defina o pblico-alvo que quer
atingir. Por isso, a partir de agora, voc conhecer um pouco mais sobre
o perfil dos turistas modernos.
O turista moderno mais experiente, mais exigente e, principalmente,
bem informado. Ele utiliza a tecnologia para decidir seu destino de f-
rias e comprar a maior parte dos servios tursticos, como hospedagem,
transporte, passeios entre outros.
H diferena entre os turistas estrangeiros e nacionais, mas este mate-
rial enfatiza o perfil do turista brasileiro. E qual o perfil desse turista?
No Brasil, cerca de 80% dos turistas viajam por conta prpria. E esse
o pblico principal das agncias de turismo receptivo, so esses clientes
que voc precisa conquistar!
No se esquea de que voc pode tambm atender a turistas que che-
gam ao destino pelas agncias de turismo emissivo. Amplie sua rede de
contatos e oferea sempre bons produtos.
O turista brasileiro faz viagens mais curtas, mas tambm mais frequentes.
Eles vo h mais lugares durante o ano e valorizam as caractersticas
tpicas do destino, novos conhecimentos e vivncias nas viagens.
Esta uma grande possibilidade de negcio para o turismo receptivo!
Ento, invista nas experincias que voc pode proporcionar aos seus
clientes!
58
Imagem da cidade com caractersticas alems
Conhea agora a histria de Klaus. Ele conseguiu proporcionar novas
emoes a seus clientes e foi muito bem-sucedido.
Klaus nasceu em uma pequena cidade no interior do Sul do Brasil. Sua
cidade foi colonizada por alemes, por isso guardava algumas caracte-
rsticas prprias em relao ao resto do pas.
Quando viajava, Klaus percebia o quanto sua cidade e os hbitos de
seus vizinhos eram diferentes das outras cidades do Brasil e pensou que
essas diferenas poderiam atrair turistas. Ento, ele teve uma grande
ideia: resolveu incentivar o turismo em sua cidade.
Ele comeou a promover passeios na propriedade rural de sua famlia
que guardava vrios costumes tradicionais alemes. A ideia deu to cer-
to que ele pde investir na propriedade, e agora vm pessoas de todo
lugar do Brasil conhecer e experimentar as tradies das famlias locais.
Klaus pesquisou e conseguiu abrir seu prprio negcio, uma agncia de
turismo receptivo.
59
Sua agncia contribuiu para que o turismo crescesse ainda mais e hoje
sua cidade faz parte de um grande circuito turstico do Sul do pas. Klaus
ofereceu novas experincias aos seus clientes, inovou e deu muito certo!
Voc percebeu como Klaus soube aproveitar sua oferta turstica?
Mas o sucesso da sua agncia tambm espelho do seu conhecimento
sobre consumidores. Ele sabe que turistas sempre buscam vivncias
novas e diferentes em suas viagens.
Outro exemplo como o de Klaus so as fazendas de caf do interior de
So Paulo, na regio de Itu, que apresentam a histria do caf, carros
de boi e tudo o mais que representa a poca de ouro do caf no Brasil.
Imagem da Arquitetura de Itu e do Cruzeiro de So Francisco de Itu
Imagem disponvel em: <http://www.itu.sp.gov.br/>.
Voc tambm pode seguir os passos de Klaus, basta conhecer mais seu
pblico-alvo.
Que tal fazer isso agora?
60
Principais tipos de turistas atendidos pelas agncias de turismo:
O pblico consumidor de servios tursticos pode ser dividido em seg-
mentos. Os principais segmentos recebidos pelas agncias de turismo
brasileiras so:
famlias;
solteiros;
pblico escolar;
jovens aventureiros;
casais;
terceira idade;
estrangeiros;
pblico GLS (gays, lsbicas e simpatizantes).
Cada um desses pblicos tem particularidades, portanto, se quiser aten-
der bem a todos, no deixe de lev-las em considerao.
Por exemplo, as famlias, normalmente, procuram experincias, apren-
dizado e convvio; os casais buscam romance; os solteiros, novos conta-
tos; e a terceira idade, conhecimento e lazer.
Voc pode produzir o mesmo roteiro a atraes e pontos tursticos, mas
com enfoques diferentes. Voc pode, inclusive, se especializar em um
tipo de pblico, como passeios escolares com atividades pedaggicas,
por exemplo.
Esses so os principais segmentos da demanda turstica, mas h muitos
outros pblicos que podem ser contemplados pela sua agncia.
61
Por exemplo, um passeio numa vincola na cidade de So Roque - So
Paulo, para apreciadores de vinho, ou um passeio pelas principais obras
arquitetnicas de So Paulo para arquitetos, engenheiros e demais inte-
ressados em arquitetura e arte. O importante saber aproveitar oportu-
nidades!
ATIVIDADE 07
Reflita sobre a importncia de conhecer o perfil do pblico-alvo fazendo
uma atividade.
Paulo presta consultoria turstica em sua pequena cidade, no interior
do Estado de So Paulo. Um grupo de jovens aventureiros o procurou
e manifestou o desejo em conhecer sua cidade. Quais atividades Paulo
poderia oferecer a esses jovens?
a) A cidade de Paulo possui bastantes recursos tursticos naturais, po-
rm todos de difcil acesso. Antes de receber esses turistas, Paulo deve
facilitar o acesso aos locais para proporcionar melhores condies ao
passeio.
b) Jovens gostam bastante de shoppings e de compras, por isso Pau-
lo pode propor um passeio feira de artesanato da cidade.
c) Paulo deve aproveitar os recursos tursticos naturais em sua cidade
e elaborar passeios de aventura.
No deixe de conferir a sua resposta no gabarito que se encontra no final
deste material.
62
ATIVIDADE 08
A cidade de Paulo ficou famosa por seus recursos tursticos naturais e
pelo turismo de aventura. Porm, daqui a alguns dias ele receber um
pblico escolar de adolescentes interessados em aprender mais sobre a
cidade. O que Paulo pode fazer para receber bem esses turistas?
a) Como os turistas esto interessados em aprender mais sobre a ci-
dade e esta famosa por seu turismo de aventura, Paulo deve fazer com
que todos faam as atividades radicais j programadas.
b) Alm de praticarem as atividades radicais, Paulo deve oferecer co-
nhecimento a esse pblico, por isso deve contratar um guia que possa
explicar a geografia do local.
c) Por ser um pblico escolar, necessrio que as atividades levem
conhecimento aos turistas.
No deixe de conferir a sua resposta no gabarito que se encontra no final
deste material.
Em 2009, o Ministrio do Turismo desenvolveu uma pesquisa com os
hbitos de consumo do turista brasileiro. Essa pesquisa pode ajud-lo a
conhecer melhor o perfil de seu pblico-alvo e formular melhores produ-
tos e servios. Acompanhe os dados mais relevantes!
63
Por que o turista brasileiro viaja?
Quando voc pensa em viajar, qual a primeira coisa que vem sua men-
te? Parece que a maioria dos turistas brasileiros pensa em descanso.
Voc precisa oferecer vrias opes de produtos, mas os dados aqui
apresentados podem ajud-lo a formular suas ofertas.
Grfico Cliente atual
Grfico mostra que 42,8% dos brasileiros viajam em busca de descanso e tranquilidade;
25,7% buscam diverso; 8,3% por lugares bonitos; 8,4% por cultura; 2,4% por felicida-
de; 3,2% por conhecimento; 2,8% por novas experincias; 1,8% por novas amizades;
3,5% por associaes a lugares
64
Como o turista brasileiro se informa sobre os destinos que quer
visitar?
Experincias de parentes e amigos so as principais fontes de infor-
maes sobre futuras viagens. Por isso, necessrio que voc receba
muito bem seus turistas, pois eles so uma das melhores fontes de di-
vulgao da sua empresa.
Outro dado importante a fora da Internet. Poucas agncias utilizam
todo o potencial de divulgao que a Internet possui. Explore melhor
esse grande veculo de comunicao.
Grfico Cliente atual
Grfico mostra que 41,5% dos brasileiros buscam informaes sobre viagens atravs
de parentes e amigos; 39,1% buscam na Internet; 5,8% em revistas e guias de turismo;
5,6% em agncias de turismo; 3,7% em artigos de jornais; 3,3% atravs da televiso
65
Quando os turistas costumam viajar?
Pelo grfico, voc pode ver que a maioria dos brasileiros viaja nas frias,
seguido por finais de semana prolongados e recessos.
Grfico Quando os turistas brasileiros costumam viajar?
Grfico mostra que 80,3% dos brasileiros costumam viajar nas frias; 66,8% viajam em
feriados/finais de semana prolongados/recessos; 33,9% viajam nos finais de semana
normais
66
Como os turistas brasileiros viajam?
Dos turistas brasileiros, 79,5% viajam sozinhos, sem intermdio de agn-
cias. Porm, tanto os turistas que viajam sozinhos quanto os que utilizam
turismo emissivo precisam de servios receptivos.
Grfico Como os turistas brasileiros viajam?
Grfico mostra que 79,5% dos brasileiros viajam sem a intermediao de agncia de
turismo, ou seja, por conta prpria, enquanto 20,5% viajam atravs do pacote turstico
67
Agncias de turismo receptivo podem atender ambos os pblicos. E isso
timo para a sua empresa!
Meios de transporte utilizados
O transporte rodovirio - nibus - e automveis ainda so os mais utiliza-
dos pelos turistas brasileiros.
Grfico Meios de transportes utilizados
Grfico mostra que 41,8% dos brasileiros viajam em carros; 23,8% viajam em nibus/
van; 33,5% viajam em avies e 0,9% viajam em outros meios de transportes
68
Quando o turista costuma viajar?
Voc verificou que a maior parte dos turistas viaja por conta prpria,
as negociaes de viagem so feitas diretamente com os fornecedores,
principalmente por telefone e Internet.
Por isso, pense em como atrair esses clientes modernos com servios
diferenciados para eles e em parceria com os fornecedores, e ainda
quais as melhores formas de divulgao e de contato entre voc e seus
clientes.
Grfico Forma de negociao da viagem
Grfico mostra que 75,1% dos brasileiros negociam a viagem diretamente com hotis
e empresas de transporte, sendo via telefone, Internet ou pessoalmente e 24,5% nego-
ciam a viagem via agncia de turismo (indo pessoalmente ou por telefone)
69
Em relao aos destinos visitados, a pesquisa aponta dados importantes
para as agncias de turismo receptivo.
Grfico Destinos preferidos
Grfico mostra que 64,9% dos brasileiros preferem viajar para praias; 13,5% preferem ir
para o campo; 12,% para cidades histricas; 8,1% para montanhas
70
Os principais destinos escolhidos pelos turistas brasileiros so as praias,
em seguida vem o campo ou montanha e cidades histricas. Eles bus-
cam principalmente o turismo com belezas naturais, seguido de praias e
cultura.
Grfico Principal motivo da escolha do destino
Grfico mostra que 33,9% dos brasileiros escolhem o destino da viagem pela beleza;
21,2% escolhem pela praia; 13,2% pela cultura local/populao; 12,5% perfil do local;
6,3% pelas festas populares, 3,9% por rever amigos e familiares; 2,7% pela gastrono-
mia; 1,9% por histria/artes/museus; 1% pela observao da fauna e flora; 0,3% pelo
lazer em geral
Voc verificou que a maioria dos brasileiros viaja em perodo de frias ou
feriados prolongados, porm o tempo de permanncia no local peque-
no, de at uma semana.
71
O turista nacional permanece menos tempo no local das frias, mas faz
um nmero maior de viagens durante o ano, necessitando, dessa forma,
de mais assistncia turstica.
Grfico Tempo de permanncia
Grfico mostra que 54,6% dos brasileiros permanecem viajando at uma semana,
34,1% viajam de uma a duas semanas e 10% de duas a quatro semanas
72
A pesquisa sobre os hbitos de consumo dos turistas brasileiros tambm
aponta informaes voltadas s agncias de turismo. Verifique os resul-
tados dessas pesquisas a seguir.
Grfico Atuao das agncias de turismo no Brasil
Grfico mostra que 63,4% das agncias de turismo no Brasil atuam no Turismo Emissi-
vo, enquanto que 22,9% das agncias brasileiras atuam no Turismo Receptivo
Ela mostra que mais da metade das agncias de turismo brasileiras tra-
balha com turismo emissivo (63,4%), sendo que apenas 22,9% atuam
com turismo receptivo. Avalie a possibilidade de ampliao dos servios
de turismo para a sua agncia!
73
Na Regio Sudeste, apenas 35% das agncias de turismo atuam com
turismo receptivo. Esses dados demonstram a potencialidade do turismo
receptivo como negcio.
Grfico Atuao das agncias de turismo na regio Sudeste
Grfico mostra que 65% das agncias de turismo brasileira da regio Sudeste atuam no
Turismo Emissivo, enquanto que 35% dessas agncias atuam no Turismo Receptivo
74
Das empresas dedicadas exclusivamente ao turismo receptivo e empre-
sas que fazem receptivo e emissivo, 80% delas possuem de um a trs
dirigentes, e grande parte, 55%, contam com at cinco colaboradores,
como voc pode ver no grfico abaixo.
Grfico Nmero de dirigentes nas agncias de Turismo Receptivo
da regio Sudeste
Grfico mostra que 80% das agncias de turismo brasileiro da regio Sudeste possuem
de um a trs dirigentes, 10% possuem de quatro a seis dirigentes e 10% acima de 10
dirigentes
75
Grfico Nmero de colaboradores nas agncias de Turismo Re-
ceptivo da regio Sudeste
Grfico mostra que 55% das agncias de turismo brasileiro da regio Sudeste possuem
at cinco colaboradores, 15% possuem entre seis a dez colaboradores, 10% possuem
de onze a vinte colaboradores e 20% possuem acima de vinte colaboradores
76
Guias de turismo e frota de veculos so os principais servios terceiriza-
dos pelas agncias de turismo receptivo da Regio Sudeste. Nos itens
outros, so contemplados servios de contabilidade e informtica.
Grfico Servios terceirizados pelas agncias de Turismo Recepti-
vo da regio Sudeste
Grfico mostra que 34,6% dos servios terceirizados pelas agncias de turismo recepti-
vo brasileiro da regio Sudeste so de frota de veculos; 34,6% so de guias de turismo;
8,2% por promoo; e 6,2% de outros
Das agncias de turismo da regio Sudeste, 82,4% apontaram durante
as pesquisas que possuem diferenciais em relao s outras agncias de
outros lugares. So eles a qualidade dos produtos, o relacionamento de
parceria e fidelizao, o valor agregado ao produto e informaes on-line.
E voc? Tambm possui esses diferenciais? Se no tem, est na hora
de correr atrs deles!
77
Imagem do mapa da regio Sudeste do Brasil: Minas Gerais, So Paulo, Rio de Janeiro
e Esprito Santo
Pela pesquisa apresentada, voc pode concluir que:
o principal motivo da viagem lazer e descanso;
cerca de 80% dos turistas brasileiros viajam por conta prpria e ne-
gociam diretamente com hotel e transportadora;
viajam de carro;
permanecem at 1 semana no local visitado.
ATIVIDADE 09
E voc, j pesquisou seu pblico? J refletiu sobre suas necessidades e
suas particularidades? Com base em sua prtica, responda s questes
a seguir:
1) Quais so os tipos de pblico que voc atende?
2) Quais so as diferenas que voc nota nos tipos de pblico que aten-
de? Voc realiza um atendimento diferenciado para eles?
3) Quais estratgias voc utiliza para atender a cada um desses segmentos?
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4) Pois bem, avaliando seu pblico, pense em servios diferenciados
que poderiam facilitar a vida de seus clientes e favorecer sua empresa.
Por que no comear agora? Quanto antes melhor! Anote suas ideias na
listinha ao lado e mos obra!
No deixe de conferir a sua resposta no gabarito que se encontra no final
deste material.
importante que voc conhea o seu pblico-alvo, fornea pacotes
tursticos que atendam s necessidades dele e proporcione-lhe uma via-
gem especial.
Para isso, preciso que voc vena desafios e aproveite as oportunida-
des do turismo receptivo. A seguir, voc saber como direcionar todo o
conhecimento adquirido para favorecer o desenvolvimento do seu neg-
cio.
#EADSebraesp Agncias de turismo precisam conhecer seu pblico-alvo
e assim proporcionar experincias nicas aos turistas. (via @sebraesp)
Imagem da logo do Twitter. Acesse: http://twitter.com/#!/sebraesp
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6. OS DESAFIOS E AS OPORTUNIDADES PARA AGNCIAS
DE TURISMO RECEPTIVO
Como voc pde ver, o turismo receptivo representa uma grande oportu-
nidade de negcio. Esse segmento do turismo conta com diversas pos-
sibilidades de pblico, pois atende tanto turistas que viajam sozinhos
quanto turistas que viajam com agncias de turismo emissivo.
So poucas as agncias que trabalham com o turismo receptivo, por
isso, se inovar em sua empresa, ter grandes chances de se estabele-
cer nesse mercado. E como todo empreendimento, a agncia de turismo
receptivo tambm apresenta desafios.
Imagem de flder aberto com o mapa de So Paulo
A partir de agora voc refletir sobre os desafios e oportunidades que
esse segmento contm.
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Imagem de um turista escalando uma montanha
Em 2010 foi realizada uma pesquisa com gestores de agncias de tu-
rismo receptivo em todo o Brasil. Dessa pesquisa saram os principais
desafios enfrentados por essas agncias.
As agncias de turismo receptivo enfrentam obstculos como a valori-
zao do real, poucos incentivos fiscais e financeiros e juros altos para
capital de giro.
H ainda uma guerra entre os preos dos servios oferecidos pelas em-
presas formalizadas e informais. Isso se deve diferena de custos en-
tre manter uma empresa legalizada ou no.
A falta de segurana e manuteno dos pontos tursticos tambm so
problemas que afetam no apenas as agncias de turismo receptivo,
mas toda oferta turstica de uma regio.
Outro desafio a ineficincia do marketing de destino. Voc j ouviu fa-
lar disso?
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O marketing de destino consiste em transformar uma regio em um local
a ser visitado pelos turistas.
No Brasil, esse marketing no to eficiente quanto poderia ser e se
torna outro desafio para as agncias de turismo receptivo que poderiam
oferecer muito mais servios para um nmero maior de turistas.
Muitos dos desafios apresentados envolvem solues que nem sempre
esto ao alcance e isso os torna ainda mais difceis de serem superados,
porm o empreendedor no deve se deixar abater por isso.
Voc um empreendedor e precisa aprender a driblar alguns obst-
culos. s vezes no possvel resolver uma questo, mas voc pode
encontrar solues para contornar o problema.
Ser persistente na busca de solues dos problemas e aproveitar opor-
tunidades so caractersticas do empreendedor. Para ter sucesso em
seu negcio preciso ter coragem para enfrentar situaes desconheci-
das, calcular seus riscos e persistir na busca de solues.
E ento, voc est exercendo sua capacidade empreendedora? Quer
saber mais sobre o comportamento empreendedor? Ento, acesse o
site do Sebrae-SP e faa o curso Empreendedorismo. Alguns desafios
tambm podem ser transformados em oportunidades. Continue a leitura
deste material e saiba como.
Alm dos desafios externos, as agncias de turismo tambm enfrentam
questes internas que precisam ser resolvidas. Verifique a seguir algumas
delas.
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Imagem de uma recepo de um hotel com um currculo e folders do estabelecimento
em cima da mesa
Voc deve ter percebido que h uma carncia de profissionais qualifica-
dos e fluentes em outros idiomas no mercado de trabalho. Muitos tam-
bm no tm conhecimento tcnico para atender bem os turistas. A falta
de infraestrutura das agncias de turismo receptivo tambm dificulta o
trabalho dos agentes de viagem.
Voc pode superar esse problema investindo em seus prprios colabo-
radores e em voc mesmo!
O turismo formado por uma srie de segmentos que contribuem para
a oferta turstica de uma regio, ou seja, so complementares. Porm,
ainda falta s agncias de turismo receptivo uma viso conjunta dessas
atividades. Isso representa um impasse ao crescimento do turismo e
um desafio a ser vencido. Enfrente essa dificuldade! Crie parcerias com
os outros segmentos do turismo. Voc s tem a ganhar quando trabalha
em conjunto.
A seguir, conhea mais alguns desafios que afetam a maioria das agn-
cias de turismo receptivo.
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O turista brasileiro ainda desconhece o papel e os produtos oferecidos
pelas agncias de turismo receptivo, por isso, invista na divulgao dos
seus produtos no mercado turstico.
A Internet um dos meios mais eficazes de divulgao. Com ela voc
pode atender seu cliente de forma individual, independente de onde ele
esteja. Invista tambm nas vendas on-line, pois so muito prticas e tra-
zem comodidade ao cliente.
No desanime com os obstculos! Dificuldades representam tambm
chances de desenvolver novas estratgias com mais criatividade e ino-
vao. Conhea as necessidades dos seus clientes e encante-os com
seus produtos e servios. Faa do seu cliente o melhor meio de divulga-
o dos seus produtos: o boca a boca!
Imagens de um turista andando de bicicleta e um navio em alto-mar
Para finalizar, o ltimo desafio apontado a falta de produtos criativos
oferecidos no mercado. Durante a leitura deste material, voc percebeu
que existem vrias maneiras de oferecer esses produtos, de ser criativo
e inovador.
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Que tal enxergar esse obstculo como uma melhoria?
Ao criar produtos inovadores voc ganha competitividade e visibilidade
no mercado. Por isso, todos os desafios apresentados so tambm indi-
caes do que voc pode evitar ou tentar melhorar em sua agncia de
turismo receptivo.
Imagem do mapa do Brasil
Mesmo com tantos desafios, o turismo receptivo apresenta muitas pos-
sibilidades e um grande negcio para voc e sua agncia.
No incio da leitura deste material, voc verificou que o turismo passa por
um timo momento econmico e esse cenrio positivo tende a continuar.
Os brasileiros viajam mais vezes ao longo do ano, porm ficam poucos
dias nos destinos. Por isso, os empresrios do estado de So Paulo tm
muito a ganhar na oferta atrativa de produtos de turismo receptivo nos
feriados. Faa parte desse mercado!
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Imagem do Museu do Caf em Ribeiro Preto, em So Paulo
Poucas agncias operam com o turismo receptivo no estado e as pou-
cas que operam muitas vezes no apresentam produtos diferenciados.
E ento, ou no um bom motivo para voc investir em propostas de
turismo criativa?
Imagem do Jardim Botnico de Bauru, em So Paulo
A cidade de So Paulo recebe 11 milhes de turistas por ano! Voc est
preparado para receber esse pblico? hora de ficar ligado!
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Imagem da Arquitetura de So Paulo
E no se esquea de preparar opes para as classes C e D que esto
demandando cada vez mais viagens! As companhias areas j esto
modificando suas estratgias de venda para atingir esse pblico, dividin-
do o valor das passagens em at 60 vezes! Voc tambm deve ficar de
olho nesse mercado promissor!
Imagem da Estao Rodoviria de Santos, em So Paulo
Verifique a histria de Oliveira. Ele tem uma agncia de turismo recep-
tivo na Grande So Paulo e est passando por dificuldades parecidas
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com as apontadas neste material. Veja a seguir o que ele tem feito para
mudar esse cenrio.
Imagem do Oliveira

Oliveira possui uma agncia de turismo receptivo em So Bernardo do
Campo, na Grande So Paulo.
Ele est atento ao crescimento do mercado turstico e percebeu pelas
demandas em sua empresa que o setor est aquecido. Porm, est en-
frentando algumas dificuldades em sua agncia...
Ele precisou contratar mais pessoas, mas logo percebeu que o mercado
est carente de profissionais com conhecimento tcnico e principalmen-
te com conhecimento de outros idiomas. Outro problema encontrado por
Oliveira foi a divulgao da sua empresa. Ela conhecida em So Ber-
nardo, mas ele quer conquistar tambm o pblico da capital paulista.
Oliveira no se deixou vencer por esses obstculos, ao contrrio, trans-
formou-os em algo positivo!
Ele percebeu em suas pesquisas que aqueles problemas no eram s
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dele, muitas agncias apresentavam as mesmas dificuldades. Por isso,
comeou a anotar todas as suas dificuldades a fim de planejar solues.
Imagem do Oliveira e do seu novo colaborador
Oliveira contratou um novo colaborador que no tinha muita experincia,
mas tinha um bom conhecimento de outro idioma. Ento, resolveu pro-
mover o compartilhamento de conhecimentos na equipe. O novo colabo-
rador ensina uma segunda lngua aos demais, ao passo que os colegas
o capacitam para as atividades tcnicas da agncia.
O resultado foi muito positivo em vista do montante investido. Oliveira
tambm buscou novas formas de divulgar sua agncia atravs da In-
ternet. Ele e seus colaboradores criaram um site superbacana e ainda
passaram a divulgar a agncia nas redes sociais.
O esforo tem dado resultados, pois ele j notou um aumento na procura
de sua agncia.
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ATIVIDADE 10
Agora a sua vez... Escolha entre os desafios a seguir os que podem
ser transformados em oportunidades em seu negcio. Como voc resol-
veria os problemas apontados?
a) Valorizao do real
b) Falta de manuteno dos pontos tursticos
c) Carncia de profissionais qualificados
d) Falta de uma viso sistmica do turismo
e) Falta de conhecimento do turista brasileiro sobre os servios ofereci-
dos pelas agncias de turismo receptivo
f) Falta de produtos criativos no mercado do turismo receptivo
No deixe de conferir a sua resposta no gabarito que se encontra no final
deste material.
ATIVIDADE 11
E na sua empresa, quais outros desafios voc enfrenta? possvel re-
solv-los? Como? Reflita um pouco.
Principais desafios enfrentados em minha empresa.
Solues para transformar esses desafios em oportunidades de ne-
gcio.
No deixe de conferir a sua resposta no gabarito que se encontra no final
deste material.
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Imagem de uma turista no alto de uma montanha olhando para um mapa
O turismo receptivo possui muitos desafios, mas tambm apresenta
chances de melhoria em um negcio. Transforme problemas em solu-
es de crescimento e conquiste esse mercado.
#EADSebraesp Enfrente os desafios e utilize-os a seu favor. O turismo
receptivo uma grande oportunidade. (via @sebraesp)
Imagem da logo do Twitter. Acesse: http://twitter.com/#!/sebraesp
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7. ENCERRAMENTO
Imagens de um chefe de cozinha, artesanato e quarto de hotel
Voc chegou ao final da leitura deste material! Nele, voc aprendeu a
identificar o turismo receptivo como um pontap inicial para o seu negcio.
Voc conheceu o mercado de turismo e aprendeu que ele formado por
segmentos. As agncias de turismo receptivo representam um dos seg-
mentos que fazem parte da oferta turstica de uma regio e contribuem
para que essa localidade preste os melhores servios aos clientes.
Imagens do Museu de Arte de So Paulo, Catedral Metropolitana de So Paulo, metr e
vrios prdios da cidade de So Paulo
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Agora voc j sabe que, para atrair os seus clientes e vencer a concor-
rncia, voc deve utilizar de sua criatividade na proposta de pacotes
inovadores e viagens inesquecveis e, assim, manter ativa a sua partici-
pao no mercado turstico.
Imagem de um empreendedor na cidade de So Paulo
Fique atento: em So Paulo, ainda so poucas as agncias que ofere-
cem o turismo receptivo e essa uma grande chance para voc se des-
tacar no mercado! Avalie e invista no turismo receptivo.
Reinvente-se! Faa diferente!
Voc, que j est familiarizado com os produtos e servios do Sebrae-SP,
saiba que esse relacionamento pode ser permanente! Receba informa-
es e dicas bem objetivas para melhorar a sua empresa!
Faa parte das redes sociais virtuais das quais o Sebrae-SP participa.
Assim, voc fica conectado a tudo o que existe de melhor para o seu
negcio. At breve!
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http://twitter.com/#!/sebraesp
http://www.youtube.com/user/sebraesaopaulo
http://www.facebook.com/sebraesp
J pensou em ter um consultor que possa orient-lo na busca de solu-
es para o seu negcio? Ento... O Sebrae-SP pensou nisso pra voc!
Acesse: http://sebr.ae/sp/SAC e conte com mais essa comodidade.
Continue estudando sempre e, assim, conseguir alcanar cada vez mais
sucesso em seu negcio. Para isso, faa outros cursos do Sebrae-SP e
continue seu aprendizado!
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8. GABARITO DAS ATIVIDADES
ATIVIDADE 01: George est certo quando diz que o mercado mudou!
Apesar de o mercado turstico estar aquecido e ter muitas oportunidades
de negcios para o turismo receptivo, George no acompanhou essas
mudanas, no inovou em sua agncia e, por isso, perdeu clientes.
ATIVIDADE 02: O uso da Internet j uma realidade. Todos os pbli-
cos a utilizam e ignor-la no a soluo. Pelo contrrio, preciso tirar
proveito do alcance da Internet e oferecer servios diferenciados que
mostrem ao turista que muito mais cmodo utilizar sua consultoria es-
pecializada nas opes que ele encontrou sozinho. E a Internet pode ser
um meio de voc mostrar esses servios aos consumidores.
ATIVIDADE 03: H muitas possibilidades de trabalho para as agncias
de turismo receptivo, mas essas atividades so pouco exploradas. E
isso uma grande oportunidade para voc comear a implantar essas
atividades na sua empresa. Ento, inove! Adque seu atendimento ao
perfil de seu pblico e crie condies que tornem as viagens de seus
clientes experincias agradveis e nicas.
ATIVIDADE 04: As frases que completam o dilogo so:
a organizao do que iremos fazer com a programao
completa e ordem dos lugares que vamos sugerir ao grupo visitar.
So todos os lugares que atraem turistas, mesmo que no te-
nham uma preparao para isso, no tenham estrutura para atender os
turistas.
um recurso turstico transformado em negcio, com estrutura
e gesto.
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So lugares de visitao de turistas que no podem ser comer-
cializados como, por exemplo, praas e monumentos histricos.
muito importante que conhea os termos utilizados no turismo. Dessa
forma, voc pode passar corretamente as informaes que seu cliente
necessita.
ATIVIDADE 05: papel das agncias de turismo receptivo criar roteiros
especializados e guiar os turistas de acordo com as expectativas e
necessidades dos clientes. Esses roteiros devem ser diferenciados e
inovadores para atrair o pblico. Para inovar basta pensar em pequenas
situaes, como uma degustao de algum alimento ou bebida tpica ou
at mesmo uma apresentao de um grupo de dana para representar
a cultura local. O importante surpreender o turista! No se esquea de
que a presena do guia turstico essencial para esses passeios, mas
os roteiros tursticos devem ser feitos pela sua agncia.
ATIVIDADE 06: No s a propaganda que a alma do negcio, as
ideias inovadoras tambm so. Voc j conhece os servios que pode
oferecer, ento hora de inovar. Faa a diferena em seus produtos e
servios e aproveite as oportunidades que a sua cidade oferece.
ATIVIDADE 07: Para elaborar os melhores passeios, necessrio saber
o que voc pode oferecer e o que seu pblico-alvo procura. Paulo apro-
veitou o que sua cidade tinha a oferecer, adequou sua oferta demanda
e conseguiu atender seus clientes.
ATIVIDADE 08: Ao contratar um guia que explique a geografia do local,
Paulo conseguiu adequar seu passeio s necessidades do seu pblico-
-alvo. Como se trata de um pblico jovem, no seria interessante apenas
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visitar os locais, mas sim realizar as atividades radicais e ao mesmo tem-
po aprender sobre o que esto fazendo, ampliando conhecimento aliado
a prticas e novas experincias.
ATIVIDADE 09: E ento, voc conhece seu pblico? Se voc o conhece,
fica fcil inovar! a partir da demanda dele que voc pensa e oferece
servios que facilitem as viagens. Ao oferecer pacotes mais atrativos,
voc conquista mais clientes e melhora o desempenho da sua empresa.
ATIVIDADE 10: Olhe para o problema e pense em como transform-lo a
favor de sua empresa. Significa pensar em como propor algo que d re-
torno financeiro, que gere um emprego ou ainda que minimize um gasto.
s vezes, a resposta est mais prxima do que se imagina. Mos obra!
ATIVIDADE 11: importante conhecer seu mercado e tentar superar as
dificuldades que esto ao seu alcance. Dessa forma, sua empresa se
desenvolve e se fortalece, ganhando cada vez mais espao no mercado
turstico e empresarial.
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9. GLOSSRIO
Agente de viagens: pessoa dentro da agncia de turismo responsvel
pela assessoria ao turista.
Atrativos tursticos: ambiente natural e cultural ou manifestao cultu-
ral que atraia turistas e que possui a estrutura necessria para receb-
-los.
City tour: passeio aos atrativos tursticos de uma cidade.
Consultoria: ao ou efeito de dar consultas, conselhos e informaes
especializadas sobre determinado tema.
Marketing: estratgia de otimizao de lucros atravs da adequao
dos produtos e servios ao pblico-alvo de determinada empresa.
Pacote turstico: viagens ou passeios organizados j com todas suas
caractersticas determinadas; preo, durao, atrativos, hospedagem,
entre outros.
Passeios: visitas programadas realizadas nos atrativos e pontos tursti-
cos de uma localidade.
Pontos Tursticos: locais de visitao que no podem ser comercializa-
dos.
Recurso turstico: ambiente natural e cultural ou manifestao cultural
que atraia turistas, mas no dispe de infraestrutura para receb-los.
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Roteiro turstico: forma de organizao das visitas aos espaos turs-
ticos de uma regio.
Operadoras de turismo: agncias especializadas na criao de paco-
tes tursticos.
Traslado: transporte de um lugar a outro.

Turismo Emissivo: segmento do turismo responsvel por enviar turis-
tas aos destinos tursticos.
Turismo Receptivo: segmento do turismo destinado a receber os turis-
tas em uma regio.
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