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SISTEMAS DE INFORMAO

1 Definio
1.1 Aplicaes e Benefcios
2 Modelagem
3 Anlise e reestruturao
4 Tipos de SIs
4.1 Sistemas de Informao Rotineiros ou Transacionais (SIRs, SITs, SPTs)
4.2 Sistemas de Gesto Empresarial Integrada - ERP (Enterprise Resource Planning)
4.3 Sistemas de Gesto de Suprimentos
4.4 Sistemas de Informaes Gerenciais (SIGs ou MIS Management Information Systems)
4.5 Sistemas de Apoio Deciso (SADs ou DSS Decision Support Systems)
4.6 Sistemas Especialistas
4.7 Sistemas de Simulao
4.8 Sistemas de Informaes Distribudas
4.9 Sistemas de Automao
4.10 Sistemas de Informaes Geogrficas (GIS)
4.11 Sistemas de Hipertextos, Hipermdia e Multimdia
4.12 Sistemas de Gesto Eletrnica de Documentos (GED)
4.13 Sistemas de Informaes Textuais (Indexao e Recuperao de Informaes)
4.14 Sistemas de Workflow
4.15 Sistemas de Data Warehouse (Armazm de Dados)
4.16 Sistemas de Database Marketing
4.17 Sistemas de CRM (Customer Relationship Management)
4.18 Sistemas de Data Mining (Minerao de Dados ou Descoberta de Conhecimento)
4.19 Sistemas de Text Mining
4.20 Sistemas de Web Mining
4.21 Sistemas de Personalizao e Recomendao
4.22 Sistemas de Groupware
4.23 Sistemas de Intranet
4.24 Sistemas de Extranet
4.25 Sistemas de Portais Corporativos
4.26 Sistemas de E-business
4.27 Sistemas de Comrcio Eletrnico (e-commerce)
4.28 Sistemas de Informaes Pervasivos e Ubquos
4.29 Sistemas de Business Intelligence
4.30 Sistemas de Inteligncia Competitiva
4.31 Sistemas de Gesto do Conhecimento

1 Definio

Um Sistema de Informao (SI) um sistema cujo elemento principal
a informao. Seu objetivo armazenar, tratar e fornecer informaes de tal
modo a apoiar as funes ou processos de uma organizao.
Geralmente, um SI composto de um sub-sistema social e de um sub-
sistema automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informaes e
documentos. O segundo consiste dos meios automatizados (mquinas,
computadores, redes de comunicao) que interligam os elementos do sub-
sistema social.
Ao contrrio do que muitos pensam, as pessoas (juntamente como os
processos que executam e com as informaes e documentos que manipulam)
tambm fazem parte do SI. O SI algo maior que um software, pois alm de
incluir o hardware e o software, tambm inclui os processos (e seus agentes)
que so executados fora das mquinas.
Isto implica em que pessoas que no usam computadores tambm faam
parte do sistema e, conseqentemente, necessitem ser observadas e guiadas
pelos processos de planejamento e anlise de sistemas.
O perigo de no se dar ateno ao aspecto social que os sistemas
automatizados (incluindo o software), no sejam eficazes ou no possam ser
utilizados, apesar de estarem funcionando perfeitamente (pelo menos, em
ambientes de teste).
No ambiente real, os aspectos sociais interferem e muito no
funcionamento do SI. Os processos podem ser modificados em razo de
aspectos sociais no bem controlados. Por esta razo, que existem muitos
sistemas que aps implantados acabam no sendo utilizados ou at mesmo
trazendo prejuzos ou dificultando o trabalho nas organizaes.
Um exemplo de tal descuido aconteceu com um supermercado que
gastou em torno de 200 mil dlares para informatizar seus caixas (check-out),
com o intuito de eliminar as filas. Entretanto, aps a implantao do sistema, o
que se viu foi que as filas aumentaram. Apesar da rapidez com que os preos
so contabilizados, alguns problemas de ordem social acabaram por prejudicar
o servio.
Entre tais problemas, observou-se: a difcil identificao do local onde
est o cdigo de barras (funcionrio mal-treinado ou etiquetas mal-colocadas),
problemas com a leitora tica (exigindo passar vrias vezes o produto para que
o cdigo fosse identificado ou mesmo digit-lo), problemas na passagem do
produto pela leitora do cdigo (etiqueta com o cdigo mal colocado, dobrado
ou em lugar inacessvel), demora no preenchimento de cheques,
falta de empacotadores ou mesmo sacolas, etc.
Assim, o Analista de Sistemas dever tambm estudar e planejar o sub-
sistema social de cada SI. Antigamente, esta era uma funo somente do
Analista de O&M. Entretanto, hoje em dia parte da funo de O&M est sendo
incorporada pelos Analistas de Sistemas, formados na rea de Informtica.
responsabilidade do Analista de Sistemas definir os objetivos do SI,
as informaes que o SI manipular, os processos e pessoas que faro parte do
SI, as mquinas que sero usadas nos processos e o inter-relacionamento entre
os vrios SIs na organizao.

1.1 Aplicaes e Benefcios
- Produtividade
- Marketing
- Marketing de Preciso
- Business Intelligence
- Inteligncia Competitiva
- Gesto do Conhecimento (capital intelectual)

2 Modelagem
DFD estendido
exemplo para retirada de livros

3 Anlise e reestruturao
mesmo exemplo
tempo, paralelismo, gargalos, onde investir
projeto ???

4 Tipos de SIs

A seguir, sero detalhados vrios tipos de SIs possveis de serem
utilizados em organizaes. Os sistemas foram classificados de acordo com
seus objetivos e tipos de informaes que manipulam, mas nada impede que um
mesmo SI, encontrado em alguma organizao, esteja classificado em mais de
um tipo.

4.1 Sistemas de Informao Rotineiros ou Transacionais (SIRs, SITs,
SPTs)

Os SIs Rotineiros so os mais simples e os mais comuns nas
organizaes. Eles apoiam as funes operacionais da organizao, aquelas
realizadas no dia-a-dia. Por isto, so facilmente identificados no nvel
operacional da organizao.
Geralmente, so os primeiros a serem implantados, apesar de esta no
ser necessariamente uma regra. A razo que so os mais fceis e baratos de
serem implementados (ou adquiridos), alm de darem origem aos sistemas mais
avanados (gerenciais e de apoio deciso).
Os Rotineiros tm por objetivo processar dados, isto , fazer clculos,
armazenar e recuperar dados (consultas simples), ordenar e apresentar de forma
simples dados para os usurios. Seu benefcio principal a agilizao nas
rotinas e tarefas, incluindo documentao rpida e eficiente, busca acelerada de
informaes e clculos rpidos e precisos.
Entretanto, outros benefcios podem ser conseguidos com este tipo de
sistema, como por exemplo confiabilidade, reduo de pessoal e custos e
melhor comunicao (interna entre setores ou externa com clientes e
fornecedores).
Entre os Rotineiros, incluem-se: sistemas de cadastro em geral (incluso,
excluso, alterao e consulta), como de clientes, produtos e fornecedores; os
sistemas de contabilidade (contas a pagar e a receber, balanos, fluxo de caixa,
etc); sistemas de vendas e distribuio (pedidos, entregas), folha de pagamento,
controle de estoque.
Dois casos especiais de SIs Rotineiros so:
os sistemas de gesto empresarial (ERP): responsveis por
administrar, automatizar ou apoiar todos os processos de uma
organizao de forma integrada; e
os sistemas de automao comercial: que incluem apoio s vendas,
estoque e contabilidade, com uso de terminais ponto-de-venda (PDV)
e centrais automatizadas, como se v em supermercados e lojas em
geral.
No mercado hoje existem inmeros pacotes de software prontos (j
implementados) para serem adquiridos, a preos bem acessveis, o que pode ser
mais vantajoso do que desenvolver o software por conta prpria ou com
terceiros. Entretanto, como qualquer software de prateleira, nem sempre estes
pacotes so adequados aos processos da organizao (cada organizao pode
ter pequenas diferenas no seu modo de trabalhar, mesmo sendo de um ramo
que pouco se modifica). Assim, pacotes parametrizados que podem ser
adaptados ao ambiente local so melhor vistos. A contrapartida disto, que
muitas vezes os pacotes so to difceis de serem ajustados, que se faz
necessria uma equipe tcnica experiente no pacote (uma espcie de
consultoria) para realizar o trabalho extra.
Para finalizar, os SIRs aparecem na base da pirmide administrativa
(nvel operacional).

4.2 Sistemas de Gesto Empresarial Integrada - ERP
(Enterprise Resource Planning)
So sistemas que unem e integram os diversos sistemas rotineiros ou
transacionais de uma organizao. Permitem integrar os departamentos, de
forma a agilizar processos e ainda gerar o Just-in-time(produo por demanda,
sem estoques).
Por exemplo, quando uma venda feita, a entrada dada no sistema
rotineiro de Vendas, mas o sistema de produo e o sistema de compras j ficam
sabendo o que tero que fazer.


Parametrizao e customizao
Adaptao dos processos da empresa


4.3 Sistemas de Gesto de Suprimentos
Objetivo: controlar produtos, peas, matrias primas, materiais, composio,
aquisio e fluxo de materiais por toda a cadeia produtiva.

Problemas comuns:
- comprar o que j existe em estoque
- comprar itens que esto faltando quando h similares ou compatveis em
estoque
- no saber de que fornecedor veio determinada pea, nem para onde foi (para
que cliente)
- cdigos de barra ou RFID em alfaces

Incluir Sistemas Component and Supplier Management:
classificao de itens
itens internos da empresa + bibliotecas de componentes + mtodos de uso +
fornecedores
inclui cadeia de suprimentos
recuperao de peas aprovadas, padres e substitutos aceitveis
relatrios de uso dos produtos (componentes) nos produtos
reduo de 5 a 20% no custo de criao e manipulao de peas (Gartner Group)
estrutura de produto = bill of material
rastreamento de origem e de uso (destino)
RFID

Incluir
- Sistemas de Controle de Supply Chain (Cadeia de Suprimentos)
- procura (procurement): localizao de produtos e fornecedores, escolha de
melhores fornecedores
- aquisio (purchase): cotao e processo de compra, recebimento
- previso de vendas
- planejamento e controle de produo
- material handling
- inventrio
- distribuio


4.4 Sistemas de Informaes Gerenciais (SIGs ou MIS
Management Information Systems)
Como o prprio nome diz, os SIGs surgiram com o intuito de auxiliar
gerentes em suas funes. Com o passar do tempo, este tipo de sistema acabou
sendo usado por qualquer funcionrio que tome decises.
O objetivo de um SIG fornecer informaes para a tomada de decises,
ou seja, so sistemas que fornecem relatrios. O usurio deve solicitar de
alguma forma (escolha por menus, uso de comandos, etc) a informao que
necessita, e o SIG procura em seus registros tal informao e a apresenta da
melhor maneira possvel ao usurio. Esta maneira pode ser textual (relatrios
descritivos), por planilhas ou de modo grfico. Este ltimo caso o preferido
pelos administradores pois oferece mais informaes em menor espao (uma
figura vale por mil palavras). O grfico por ser tipo pizza, em barras ou
por linhas.
importante que o relatrio tenha o nvel de detalhe adequado ao
usurio: no pode ser muito detalhado ou extenso (seno o administrador ter
que procurar a informao desejada), nem pode ser resumido demais (seno o
relatrio poder omitir detalhes importantes para a tomada de deciso).
Os SIGs aparecem nos 3 nveis da pirmide administrativa (estratgico,
ttico e operacional), sempre que houver alguma deciso sendo tomada.
Um caso especial de SIG so os EIS (Executive Information Systems),
que possibilitam diferentes vises dos dados de uma organizao, atravs de
operaes tipo zoom. Por exemplo, numa empresa que fabrica produtos de
beleza, pode-se ver a produo por filial ou por regio ou ento analisar em
detalhe o desempenho de cada gerente de produo (zoom in). Por outro lado,
pode-se verificar a produo por produto especfico ou por categorias de
produto.

4.5 Sistemas de Apoio Deciso (SADs ou DSS
Decision Support Systems)
Um SAD recebe como entrada alternativas para soluo de um problema e
devolve as conseqncias para cada alternativa. Assim o administrador pode
avaliar qual a melhor alternativa. O SAD no decide qual a melhor deciso,
nem indica que alternativas existem.
A diferena para o SIG que um SAD interativo (usurio pode entrar com
vrias alternativas) e ainda avalia as alternativas atravs de tcnicas de what-
if (= e se eu fizer isto, o que acontecer ), tais como projeo e regresso.

Exemplo 1: qual o preo final de um produto

Frmulas:

lucro = receitas total_despesas
receitas = quantidade vendida X preo final
preo final = custo unitrio X margem de lucro
total_despesas = custo de produo + despesas gerais
custo de produo = quantidade produzida X custo unitrio

Obs: quantidade produzida = quantidade vendida

Valores variveis e fixos

Entradas (alternativas) Sadas (conseqncias)
Margem de lucro
Lucro
Preo final
Preo final e lucro
Preo final e quantidade
Preo final, lucro e quantidade

Observaes
decises semi-estruturadas
necessrio ter um modelo
dados estruturados
ex: investimento na bolsa, qualidade do filme
SAD genrico X especfico
Excel ferramenta genrica, mas SAD criado especfico
personalizado ao estilo de deciso de cada um
SAD para vrias pessoas (padronizao das decises)


4.6 Sistemas Especialistas
Objetivo: tomar decises.

Formas de implementao:
- procedural
- regras determinsticas e rvores de deciso
- regras probabilsticas
- regras heursticas
- redes neurais
- CBR


4.7 Sistemas de Simulao
Objetivo: apoiar decises como no SAD, mas tendo o fator tempo associado.
Um SAD pode ser atemporal, mas os sistemas de simulao avaliam as
conseqncias das decises durante um certo perodo de tempo.

Exemplos:


Software Arena




4.8 Sistemas de Informaes Distribudas
Objetivo: gerenciar dados armazenados remotamente ou em pontos diferentes.

4.9 Sistemas de Automao
Objetivo: conectar computadores e mquinas.
Inclui automao comercial, industrial e residencial.

4.10 Sistemas de Informaes Geogrficas (GIS)
Objetivo: integrar mapas e bancos de dados mas permitindo
o geoprocessamento de imagens (clculo de distncias, localizar entidades no
mapa, identificar que entidade corresponde a certos objetos no mapa).

Os sistemas geogrficos possuem como particularidade o armazenamento
de entidades geogrficas, contendo informaes descritivas (como em bancos
de dados) integradas com informaes grficas, sejam pictricas ou espaciais.
Alm disto, existe a possibilidade de anlise e manipulao espacial destes
dados geo-referenciados.
Uma entidade geogrfica qualquer fenmeno do mundo real que possua
atributos associados sua localizao sobre a superfcie terrestre num certo
instante ou intervalo de tempo. As caractersticas de uma entidade geogrfica
incluem sua descrio, sua localizao geogrfica e seu relacionamento com
outras entidades.
O armazenamento das informaes geogrficas ou espaciais se d na
forma de dados analgicos (imagens ou dados pictricos) e/ou dados digitais
(representaes das imagens).
A representao digital pode ser matricial ou vetorial.
A primeira (matricial) divide a imagem em clulas de formato,
geralmente, retangular, cuja posio dada por coordenadas linha-
coluna (quanto menor a clula, maior a resoluo da imagem). Cada clula
armazena um valor, e as entidades geogrficas so associadas a grupos de
clulas, dependendo da escala de representao utilizada.
Por exemplo, um prdio hipottico no mapa de uma cidade seria
localizado como o conjunto de pontos entre as linhas 3 e 4 e as colunas 7, 8 e
9.
J na representao vetorial, cada entidade representada por um objeto
com identificao prpria e representao espacial do tipo ponto, linha ou
polgono. A posio destes objetos espaciais dada em relao a um sistema de
coordenadas previamente especificado. permitida a formao de objetos
complexos em nveis (entidade formada por polgonos formados por linhas
formadas por pontos). Tambm so permitidas representaes em nveis (por
exemplo, entidade pode ser ponto numa escala e polgono noutra).
Por exemplo, o mesmo prdio sendo um retngulo com vrtices A,B,C
e D (sendo estes pontos na imagem).
As consultas so feitas sobre as informaes descritivas e com base nos
relacionamentos entre os objetos espaciais (clculos de rea, distncia,
permetro, anlise de vizinhana, proximidade, cruzamentos, interseces,
pertinncias, fronteiras, limites, sobreposio, adjacncia, etc.). As operaes
dependem da escala utilizada, do tempo associado e do ponto de vista do
usurio.
Exemplos de consultas: qual a distncia entre o prdio 1 e o prdio 10,
qual o comprimento da rua X, que prdios ficam prximos da rua Y.

4.11 Sistemas de Hipertextos, Hipermdia e Multimdia
Objetivo: apresentaes de informaes, tipo catlogos e produtos ou para
treinamento,.

4.12 Sistemas de Gesto Eletrnica de Documentos (GED)
Objetivo: armazenar e recuperar documentos, utilizando bancos de dados. A
recuperao feita por atributos do documento. Exemplo: encontre o contrato
feito com a empresa XYZ no ano de 2002.

Vantagem: reduo de papis
Conseqncias:
- diminuio de custos diretos (ex: menos formulrios)
- menos tempo para recuperar informaes
- mais espao disponvel
- menos risco de incndios

4.13 Sistemas de Informaes Textuais (Indexao e Recuperao de
Informaes)
Objetivo: armazenar documentos textuais e recuper-los por contedo (por
palavras presentes no texto).

Implementao:

4.14 Sistemas de Workflow
Objetivo: permitir o planejamento e controle do fluxo de trabalho e
o roteamento automtico de documentos.
Problemas:
- demora: atividades manuais que no agregam, deslocamentos, esquecimentos
- no saber para onde encaminhar
- no saber o que fazer
- erros de encaminhamento
- falta de informaes sobre status ou andamento
- perda de documentos

Funcionalidades:
- programao do fluxo (decises, tempo de espera)
- alertas e lembretes
- status
- rastreamento/localizao
- documentos eletrnicos

4.15 Sistemas de Data Warehouse (Armazm de Dados)
Objetivo: agilizar tomada de decises sem onerar bases transacionais.
Definio de Data Warehouse: uma base centralizada contendo dados copiados
de bases remotas e geralmente distribudas.
O que so: uma base de dados centralizada (base OLAP) preenchida com dados
copiados a partir de bases remotas e distribudas (bases OLTP).

4.16 Sistemas de Database Marketing
Objetivo: armazenar informaes sobre clientes, com objetivo de apoiar o
marketing direto ou de preciso, alm de permitir identificar perfis de clientes
(para segmentao).

4.17 Sistemas de CRM (Customer Relationship Management)
Objetivo: armazenar informaes sobre clientes, com objetivo de apoiar o
marketing de relacionamento ou 1-to-1 (one-to-one).

4.18 Sistemas de Data Mining (Minerao de Dados ou Descoberta de
Conhecimento)
Objetivo: encontrar padres implcitos em bancos dados, geralmente usando
tcnicas estatsticas

4.19 Sistemas de Text Mining
Objetivo: encontrar padres implcitos em textos, geralmente usando tcnicas
estatsticas

4.20 Sistemas de Web Mining
Objetivo: encontrar padres no comportamento de usurios da web, geralmente
usando tcnicas estatsticas

4.21 Sistemas de Personalizao e Recomendao
Objetivo: ofertar itens ou oferecer informaes a clientes/usurios sem que
estes solicitem

4.22 Sistemas de Groupware
Objetivo: apoiar trabalho em grupo (cooperao ou colaborao)

4.23 Sistemas de Intranet
Objetivo: apoiar trabalho em grupo utilizando tecnologias web

4.24 Sistemas de Extranet
Objetivo: criar uma conexo via Web entre dois pontos distantes (filiais ou
empresa-parceiro)

4.25 Sistemas de Portais Corporativos
Objetivo: integrar todos os sistemas da empresa (Intranet, ERP, CRM, E-
business, etc) num mesmo ponto de acesso. Este ponto a Web (todos os
sistemas tm a mesma cara web e podem ser acessados atravs de
um login nico).

4.26 Sistemas de E-business
Objetivo: fazer ou divulgar negcios na Web
e-procurement X market place, brochureware, catlogos
e-business, divulgao de produtos, servios e informao, divulgao da
empresa, mobile (commerce, adverstising)

4.27 Sistemas de Comrcio Eletrnico (e-commerce)
Caso especial de sistema de E-business onde h comrcio (vendas).
comrcio eletrnico, EDI, rede shop, B2B, B2C

4.28 Sistemas de Informaes Pervasivos e Ubquos
Objetivo: disponibilizar acesso computacional de modo invisvel em todo lugar
o tempo todo. Invisvel no sentido de que o usurio no precisa se dar conta da
tecnologia, ela pode estar embutida nos mais diversos dispositivos incluindo o
computador pessoal, o PDA (Personal Digital Assistant), o celular, a prpria
roupa, qualquer acessrio como o relgio ou culos e at mesmo o nosso corpo.
A computao ubqua estende o conceito de computao pervasiva em direo
mobilidade, isto , independente da nossa localizao temos acesso aos
mesmos recursos computacionais e servios.
Um dos principais desafios da computao ubqua so as aplicaes contextuais
que implicam na capacidade de ensinar computadores sobre o ambiente
corrente e como reagir quando o seu usurio muda de um ambiente para outro.
Como
exemplo, pode-se citar a ativao da opo de vibra call do celular quando seu
usurio entra em uma sala de reunio ou conferncia. Informaes contextuais
podem incluir no s a localizao do usurio, mas tambm seu estado fsico
como temperatura e batimento cardico, seu estado emocional, histrico
comportamental, entre outros.
Caractersticas dos sistemas pervasivos:
- heterogeneidade
- mobilidade (dispositivos, cdigos, dados)
- disponibilidade
- reconfigurao (hardware e software)
- adaptao,
- conscincia de contexto
- monitoramento

ubiquo (ubiquitous) = Anywhere at any time
A computao pervasiva apresenta uma viso onde o usurio capaz de utilizar
o sistema computacional em qualquer momento e a partir de qualquer lugar.


4.29 Sistemas de Business Intelligence
Objetivo: encontrar melhores prticas (best practices) e problemas (ms
prticas)

4.30 Sistemas de Inteligncia Competitiva
Objetivo: monitorar concorrentes (quem so os players, onde esto, o que esto
oferecendo e como, estratgias, enfoques, novas tendncias)

Ferramentas
4.31 Sistemas de Gesto do Conhecimento
Objetivo: armazenar e recuperar conhecimento (reuso)

Tipos de conhecimento: tcito e explcito
Formas de converso entre os tipos de conhecimento: internalizao,
socializao, externalizao/explicitao, combinao
importncia: reuso, independncia de pessoas, inovao (capital intelectual),
encontrar
especialistas
desafios: como coletar, armazenar, tratar, recuperar ?
dados no-estruturados: multimdia, textos, tcito

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