Você está na página 1de 13

ARTIGO ACADMICO

REVISTA PANORAMA
edio on line
v. 4, n. 1, jan./dez. 2014
ISSN 2237-1087
ARTIGO ACADMICO
RESUMO
As marcas e empresas de todos os segmentos da sociedade esto agora imersos tambm nas redes so-
ciais e desta presena nasce um novo dilogo entre elas e seus consumidores. O que realmente desejam
as marcas/empresas nas mensagens que pronunciam regularmente em suas pginas oficiais de relacio-
namento? Este trabalho busca analisar como uma grande empresa de varejo como o Magazine Luiza con-
segue estabelecer um contato profcuo com seus clientes/target. E quais as suas estratgias narrativas
e discursivas no mbito da persuaso e participao neste novo canal de relacionamento e tambm de
vendas.
PALAVRAS-CHAVE: Digital; entretenimento; consumidor-f; consumo; persuaso.
MAGAZINE LUIZA:
HORIZONTES DA CULTURA E
DO CONSUMO NAS PGINAS
DO FACEBOOK
1
.
Por Luciana Ferreira S. Prado
2
Pontifcia Universidade Catlica de Gois, Goinia, GO
Introduo
I
nscrever-se hoje nas plataformas
digitais pode representar uma
nova forma de ser indexvel, ge-
olocalizvel, ser sujeito e objeto num
trajeto de comunicao onde ele pode
ser o meio, a mensagem e o emissor.
Este espao possibilita participa-
o nos jogos comunicacionais, num
campo onde empresas/marcas do
brigam por reputao e audincia
chamando o indivduo/consumidor, a
participar, curtir as mensagens, pro-
duzindo o prprio ato do consumo.
As conversaes no ciberespao des-
critas por Raquel Recuero em, A con-
versao em rede, (Recuero: 2012),
so tambm capazes de simular, sob
muitos aspectos elementos de con-
versao oral. Para ela, sempre
uma conversao mltipla, espalha-
da, com a participao de muitos e
permanece gerando novas apropria-
es e migrando entre diversas fer-
ramentas. E que geram valores que
compem um alto grau de poder de
capital relacional, potencialidade de
se produzir visibilidade, reputao,
popularidade e autoridade.
A esta dinmica das novas mdias (Ci-
bercultura), Pierre Lvy, aponta novas
formas de posicionamento frente ao
consumo, determinao de escolhas,
preferncias pessoais nos mbitos da
literatura, filmes, esportes, lazer, culi-
nria e consumo cultural. Tambm
podemos aduzir, nos dilogos com
caractersticas de fs em pginas de
relacionamento que ligam empresas e
clientes, que induz a proximidade e
novas formas de laos de consumo.
Na convergncia das mdias, como
afirma Henry Jenkins (2008), toda
histria importante contada, toda
marca vendida todo consumidor
cortejado por mltiplos suportes de
mdia (2008, p. 27).
Assim, a publicidade se afirma, funda-
mentalmente, por meio de estratgias
de seduo do pblico-alvo. Estrat-
gias de seduo variveis entre os
caminhos do convencimento ( razo,
apolneo) e da persuaso (sensibilida-
de, dionisaco), Carrascoza (1999).
A comunicao e os novos concei-
tos de produtos e estilos de vida so
presentificadas hoje atravs de ml-
tiplos canais. A centralidade de toda
152
ARTIGO ACADMICO
REVISTA PANORAMA
edio on line
v. 4, n. 1, jan./dez. 2014
ISSN 2237-1087
ARTIGO ACADMICO
estratgia hoje no mercado tem como
objetivo reforar, construir e defender
as marcas numa competio direta
com marcas concorrentes, Francisco
Gracioso (2008). Assim, as marcas
apoiam-se em caractersticas sub-
jetivas, que refletem uma realidade
social voltada para o hedonismo e a
individualidade, a espetacularizao,
as novas experinciaes. Tudo isto
diante de uma audincia cada vez
mais dispersa por diversos canais de
comunicao e plataformas que o po-
dem acompanhar em cada momento
de sua vida cotidiana. Hoje no se es-
pera chegar em casa para ter o mo-
mento de lazer frente a televiso, ou
ir ao cinema para ver um filme, ir at
a livraria para comprar um livro. Tudo
isso pode ser feito enquanto se cami-
nha pela rua, durante o trajeto do me-
tr, ou dentro de sua sala de trabalho,
seja pelo celular, pelos demais gad-
jets j disseminados em grande parte
da populao.
Estes indivduos, inseridos dentro
desta realidade transcrita acima, se
tornaram pessoas do mundo contem-
porneo onde a definio de marca/
produto nas suas mais variveis defi-
nies, incorpora a atividade de con-
sumo como uma das vrias formas
de interao social. E onde o ato de
consumir diante das inmeras infor-
maes de fcil acesso a um clique
na web, tem transformado a guer-
ra pela ateno e estmulo ao apelo
da marca de forma positiva cada vez
mais importante para todos os seg-
mentos da produo. E um dos fato-
res que transparece com maior fora
na comunicao miditica das em-
presas expressas em suas pginas
oficiais de sites de relacionamento,
como o Faceboock, com seus clien-
tes na ltima dcada o pendor
para uma aproximao permanente-
mente voltada a conceitos que su-
giram responsabilidade social, tica,
valorizao a sensibilidade e beleza,
mesmo o romantismo e a delicadeza
do dia a dia. A esttica do belo, da
expresso mais potica da vida, o
modelo que impera na tentativa de
consolidao de um relacionamento
que tenta estimular as trocas simb-
licas entre empresas e consumido-
res nos sites das marcas, como no
caso do Magazine Luiza, que iremos
detalhar neste artigo.
A estetizao da vida, o consumo
simblico e o desejo de se expressar
no mundo virtual.
Em sua obra, o Homem e o Discurso,
Foucault revela que o funcionamen-
to do discurso paralelo ao funcio-
namento de toda a sociedade indus-
trial moderna. E esse funcionamento
comporta dois aspectos importantes
nossa reflexo: a onipotncia do dis-
curso, e a sua fragilidade. Oni po-
tncia do discurso: talvez a dimen-
so essencial da modernidade. Todos
os crticos de nossa poca, marxistas
ou liberais, veem na onipresena das
estruturas discursivas caracterstica
do mundo contemporneo. Presena
audiovisual do discurso da imprensa
falada e escrita; presena do discurso
na propaganda poltica; presena do
discurso nos textos e imagens publi-
citrias. Discurso em vrios nveis. No
nvel factual, ou supostamente factu-
al; no nvel da mentira consciente; no
nvel da produo mitopaica sublimi-
nar. Como o discurso dos rapsodos o
discurso dos mass media irresistvel
veiculador de mitos. Discurso ideo-
lgico enfim, no nvel factual: a ver-
dade funcionando como ideologia, o
discurso verdico que aliena seu des
tinatrio na exata medida em que
verdico. A ideologia que pode se dar
ao luxo de aparecer sob a mscara da
verdade: a mentira que no precisa
mais mentir. (2008, p. 12).
relevante observar que o Foucault
(idem, p. 16) observa como se do os
mecanismos de apropriao temtica
de determinados discursos, e enxerga
neles um conjunto de normas e regras
inerentes ao prprio discurso. O fil-
sofo francs no inventa um mundo
sem sujeitos, mas descreve de forma
bastante real um mundo em que o su-
jeito est sendo, ou j foi engolido pelo
discurso. Diante desta ubiquidade do
discurso ele nos remonta tambm o
seu contraposto que revelado como
153
ARTIGO ACADMICO
REVISTA PANORAMA
edio on line
v. 4, n. 1, jan./dez. 2014
ISSN 2237-1087
a fragilidade, ou vulnerabilidade do
discurso, pois segundo ele o discur-
so aquilo que domina o homem com
uma normatividade desptica; mas
tambm aquilo que deve ser excludo
ou reduzido ao silncio (2008, p. 13).
Ou seja, ele nos incita a pensar que o
discurso ao mesmo tempo soberano
e prisioneiro, pois, aquilo ao qual o
homem cede forado a acatar, age
e pensa por ele, dita os enunciados
necessrios e autoriza os possveis.
Por outro lado, precede de uma ex-
terioridade selvagem que precisa ser
sempre dominada por sistemas de in-
terditos e domesticada por frmulas
de legitimao a fim de autorizar sua
aceitabilidade, fixando-o a uma or-
dem vigente. E este aspecto do dis-
curso que o faz, na viso de Foucault,
to vulnervel. Mesmo neste mundo
ps-moderno, contemporneo no
possvel falar de qualquer coisa,
nem atribuir a qualquer um o terrvel
poder de enunciar. um mundo do-
minado por um duplo interdito: quan-
to ao objeto e quanto ao sujeito do
enunciado (ibidem, pg. 14).
No mundo contemporneo, mediado
pelas intervenes miditicas, o dis-
curso onipresente e frgil, segundo as
anlises de Foucault, encontrou um
campo ainda mais frtil que em todas
as pocas passadas. Neste tempo vi-
venciado pelo apelo do eterno presen-
te, todos falam, para todos, seguindo
as leis de uma Babel recriada pelas
enormes possibilidades dos canais de
comunicao da Internet. E neste tur-
bilho de dilogos, segundo Harvey
(1993), as definies do pensamento
ps-moderno esto representadas na
constatao da heterogeneidade e da
diferena como foras libertadoras,
na fragmentao, indeterminao e
intenso descrdito em relao a to-
dos os discursos universalizadores
e globalizantes. A mesma linha de
pensamento que propunha Foucault:
a preferir a multiplicidade unidade,
a diferena identidade, e a entrar
nos fluxos e arranjos mveis em de-
trimento dos sistemas, como ressalta
Lcia Santaella (2011).
Em Linguagens liquidas na era da
mobilidade, (2011), Santaella, incita o
debate conceitual do sujeito que est
imerso nas redes sociais e que tem
parte de sua subjetividade formada
neste campo, e d corpo s ideias de-
leuzianas que se apoiam na complexa
topologia da dobra, que segundo ela,
permite-nos um seguir labirintos, per-
correr diversas camadas, realizando e
tecendo juntas coisas diferentes, em
um estado de transversalidade entre
planos. Diz-nos ela, enfim, as identi-
dades e subjetividades so hoje mul-
tiformes, heterclitas, descentradas,
instveis, subversivas. No obstante
a pluralidade de caminhos, a constan-
te de todos eles est na busca por es-
capar do velho e familiar eu, aquele
reconfortante eu da filosofia huma-
nista, da hermenutica e da fenome-
nologia (SANTAELLA, 2011, p.88).
Como um dos autores recentes que
abordam a questo da estetizao
das marcas Gilles Lipovetsky (2011),
nos leva reflexo de que se vive em
uma poca em que criar produtos j
no basta. necessrio, segundo ele,
criar uma identidade ou uma cultura
da marca que se apoie nas ferramen-
tas de marketing, do superinvesti-
mento publicitrio e da hipertrofia da
comunicao (2011. pg, 95).
O que para ele uma caracterstica
e exigncia da hipervisibilidade das
marcas, numa situao onde o bran-
ding se pe a frente do produto e
neste ponto a dimenso do imaterial
constri mais a marca do que a fa-
bricao material do produto. Dentro
deste contexto, onde a produo
normalmente terceirizada e transferi-
da para pases com mo de obra mais
barata, o que realmente faz a diferen-
a para o hiperconsumidor (defini-
o de Lipovetsky para o novo con-
sumidor), o contato, e se possvel
a compra da marca agindo como um
suplemento de alma, de sonho e de
identidade. Uma viso que no difere
muito da concepo de Andrea Sem-
prini, (2010), onde interessante ob-
servarmos que de alguns anos para
154
ARTIGO ACADMICO
REVISTA PANORAMA
edio on line
v. 4, n. 1, jan./dez. 2014
ISSN 2237-1087
c temos assistido a uma mega dose
de injeo de estetizao em todos
os setores da atividade de produo
e consumo e da relao consumidor/
marcas, diz ele:
prticas de artefatos culturais/
e ou de consumo. As marcas
detm uma relao particular-
mente estreita com a prtica de
estetizar o cotidiano. Porder-se-
-ia pensar que no h nada de
novo e que as marcas, em sua
preocupao de atrair e de se-
duzir seu pblico, sempre cuida-
ram de sua aparncia, e logo de
sua conduta esttica. Mas no
assim. At recentemente, h vin-
te anos no mximo, o universo
das manifestaes das marcas
foi pouco sensvel s questes
da esttica. A escolha das for-
mas, cores, grafismos era muito
mais ditada pelas preocupaes
de impacto (ler vistoso), de vi-
sibilidade e de funcionalidade
(ler ordenado e claro), de infor-
mao e de economia (ler pouco
elaborado). Situava-se ento no
antpoda de uma perspectiva es-
ttica, ao menos no tradicional
do termo (2010, p. 171).
O modo como chegamos a uma situa-
o onde o consumo passou a ser re-
presentado como uma produo e re-
presentao do simblico enfatizando
uma relao exterior com os objetos,
mediada por sensaes, intuies e
emoes e pelo desejo de status, feli-
cidade e aparncia, estudada e inter-
pretada por diversos autores, Everar-
do Rocha (1995), por exemplo, nos diz
que o olhar do homem para natureza
antes da revoluo industrial era con-
templativo, sem grande pretenso de
modificao e ao sobre o j posto.
Porm, esse olhar vai se modificando,
atravs de uma mudana cultural, e
a transformao da natureza passa a
ser motivo de desejo de gerao de ri-
queza, segundo ele nossa sociedade
industrial uma formidvel mquina
de produo (ROCHA, 1995, p. 125).
Dentro desta concepo estabelecida
por ele, tudo deve ser intensamente
produtivo e aproveitado, inclusive o in-
divduo, toda a sociedade e natureza.
Com toda vida social orientada pelo
capitalismo consegue-se perceber en-
to que se vive num estgio onde o
consumo que motiva a produo, o
sistema no se movimenta sem o gas-
to, tem que produzir e consumir. Para
Rocha (1995), de um modo inter-re-
lacionado com o que diz Lipovetsk
sobre os investimentos em publici-
dade e valorizao da marca, a pu-
blicidade est exatamente na pon-
te entre a produo e o consumo
proporcionando os sentidos como
marca e apoiando na instaurao
do desejo e da necessidade,
a publicidade enquanto nar-
rativa do consumo estabe-
lece uma cumplicidade entre
a esfera da produo com sua
serialidade, impessoalidade e
sequencialidade e a esfera do
consumo com sua emotivida-
de, significao e humanida-
de. [...] A publicidade, para-
fraseando Lvi-Strauss, pode
ser vista como uma espcie
bem verdadeira de totemis-
mo hoje. Ela o territrio do
simblico encravado no rei-
no da razo prtica (ROCHA,
1995, p. 154).
A viso do ato do consumo apre-
senta diversas correntes de pensa-
mento, porm uma delas parece se
encaixar com as bases de discursos
cada vez mais estetizados e emocio-
nais nas redes digitais e nas pginas
de empresas dos mais variados seg-
mentos, inclusive o de varejo, que
at pouco tempo somente gritava
seus preos em anncios de megali-
quidao, ou em casos espordicos,
criava anncios institucionais em
datas comemorativas, como dias das
mes, pais ou natal. A abordagem
de autores como Everardo Rocha,
Colin Campbell e Mary Douglas, do
consumo simblico. Para esta ver-
tende de pensadores, o consumo
mediado por intuies e emoes e
pelo desejo de status, felicidade e
aparncia. O hedonismo seria a as-
sociao de consumo e prazer, como
traduo para a felicidade. um
consumo como essencial para a re-
alizao pessoal. O sucesso se tra-
duz na posse infinita de bens que,
agradavelmente, conspiram para fa-
zer perene nossa felicidade (DOU-
GLAS e ISHERWOOD, 2009, p. 11).
155
ARTIGO ACADMICO
REVISTA PANORAMA
edio on line
v. 4, n. 1, jan./dez. 2014
ISSN 2237-1087
essa viso que Campbell desenvol-
ve em seu livro A tica romntica e
o esprito do consumo como um ato
associado ao prazer, no mais s com
a viso utilitarista ou acumulativa
que inicialmente forjaram as primei-
ras anlises do consumo na moderni-
dade. Campbell retroage a reflexo a
cerca do nascimento do consumismo
em dois sculos. Segundo Campbell
em antes da exploso da produo
em massa no incio do sculo XX, j
desde o sculo XVII, seria possvel de-
tectar a produo e consumo de pro-
dutos que poderiam ser considerados
suprfluos. O que para o autor, que
apontava a tica romntica e a sensi-
bilidade provocada que auxiliava os
gastos, fazendo o capitalismo girar e
funcionar, proporcionando a dinmica
necessria ao consumismo moderno.
Esse consumidor sensvel e romnti-
co tinha como caracterstica a busca
pelo prazer e felicidade na aquisio
de bens. Consumo simblico.
Os discursos do |Magazine Luiza sob
a tica do consumo como romance.
Se Campbell estabelece que o novo
consumidor tenha as caractersticas
hedonistas de um romntico, que
busca antes de tudo a aproximao
pelo prazer, podemos nos perguntar
se isso pode ser vivel num mundo
de marca onde invariavelmente se
vende o menor preo, o maior pra-
zo, a entrega garantida... o mundo do
varejo. Como se estabeleceria um ro-
mance diante de tal cenrio? J que
pela lgica de Campbell, conhecemo-
-nos, encantamo-nos pelas qualidades
fsicas e emocionais de algo, apaixo-
namo-nos. Entre afetos e sensaes,
em busca de algo transcendental. O
consumo um romance. Alm dessas
relaes emocionais, materializamos
o desejo atravs da compra.
Na elaborao de Campbell, o Roman-
tismo, em que a sensibilidade e a ima-
ginao predominam sobre a razo,
proporciona a dinmica necessria
ao consumismo moderno. O consumo
sobrepe-se alm dele mesmo, ao sa-
tisfazer necessidades simblicas e ao
oferecer a experimentao dos praze-
res criados pela imaginao. Na ao
do consumo, nas palavras de Camp-
bell: o consumidor moderno desejar
um romance em vez de um produto
habitual porque isso o habilita a acre-
ditar que sua aquisio, e seu uso,
podem proporcionar experincias
que ele, at ento, no encontrou na
realidade (Ibidem, p. 130).
Neste caso, a publicidade, aliada ao
consumo viria como forma de concre-
tizar o que se deseja ter e ser atravs
de estratgias e apelos emocionais,
empregados com o objetivo de criar a
ideia de que o pblico ser recompen-
sado com sensaes positivas (risos,
lembranas), satisfao do ego (bele-
za) e/ou projeo social (reconheci-
mento pblico e status).
Devia estar claro, a partir dessa
interpretao, que o esprito do
consumismo moderno tudo,
menos materialista. A idia de
que os consumidores contempo-
rneos tm um desejo insacivel
de adquirir objetos representa
um srio mal-entendido sobre o
mecanismo que impele as pes-
soas a querer bens. Sua motiva-
o bsica o desejo de experi-
mentar na realidade os dramas
agradveis de que j desfru-
taram na imaginao, e cada
novo produto visto como se
oferecesse uma possibilidade de
concretizar essa ambio (CAM-
PBELL, 2001, p. 131).
E, por isto que Os discursos apresen-
tados nas apropriaes do consumo,
nas interaes e experienciaes que
propem incessantemente propostas
de socializaes nas redes sociais nos
falam mais sobre a sociedade moder-
na que muitas anlises, filmes e pes-
quisas que buscam refletir sobre os
modos de vivncia e de realizaes
do ser no mundo contemporneo da
sociedade da cultura do consumo do
nosso sculo.
Se no, vejamos os dados que extra-
mos das conexes estabelecidas pela
Rede de lojas Magazine Luiza, entre
156
ARTIGO ACADMICO
REVISTA PANORAMA
edio on line
v. 4, n. 1, jan./dez. 2014
ISSN 2237-1087
os dias 28/05/2012 a 11/06/2012, por
meio de uma ferramenta de anlise de
publicaes dos dados em pginas de
redes sociais, o Scup, uma ferramenta
de monitoramento de relacionamento
entre empresa e consumidores. Por
meio da coleta destes dados, basi-
camente posts da empresa visando
uma interao com aqueles que an-
teriormente clicaram em sua f pag
e a curtiram, buscamos averiguar
quais foram as principais estratgias
discursivas utilizadas pelo Magazine
Luiza, e destas quais as que recebe-
ram maior participao por parte dos
clientes/consumidores, dentro da
perspectiva de compartilhamento das
mensagens, comentrios nos posts
ou mesmo simples curtir, como
aprovao do referido post.
Objetivos desta anlise e os
resultados esperados.
Os canais alternativos de comunica-
o (as redes sociais) cresceram em
importncia na proporo direta da
segmentao dos mercados. Estes
canais alternativos de mdia vm
instigando a criatividade dos publi-
citrios brasileiros. Visamos assim,
avaliar como tem se dado os dis-
cursos persuasivos, as estratgias
utilizadas para a garantia de audi-
ncias e as repercusses no volume
de dilogo entre a empresa e seus
consumidores-fs, nossa inteno
lanar um olhar e avaliar como uma
grande rede de varejo, como o Ma-
gazine Luiza tem elaborado suas es-
tratgias discursivas em termos de
mesclar as propostas de narrativas
culturais e de divertimento com a
sua finalidade final de venda.
Temos como objetivo analisar de que
modo uma empresa de varejo, Ma-
gazine Luiza busca estabelecer um
contato profcuo com seus clientes/
target. E quais so as estratgias nar-
rativo-discursivas no mbito da persu-
aso e participao neste novo canal
de relacionamento e venda.
Tambm procuraremos investigar
ocenrio social que permita avaliar
estratgias de campanhas promocio-
nais nas mdias digitais que empre-
sa buscou efetivar neste perodo e
quais foram suas aes com maior
repercusso, contribuio, customi-
zao e participao dos consumido-
res/fs das marca e, os aspectos que
emergem e movem consumidores em
torno da propagao e engajamento
em campanhas publicitrias nas re-
des sociais. O Magazine Luiza uma
das maiores lojas de varejo do pas,
com 53 anos de histria e mais de
600 lojas distribudas em 16 Estados
brasileiros (So Paulo, Minas Gerais,
Paran, Mato Grosso do Sul, Gois,
Rio Grande do Sul, Santa Catarina,
Paraba, Cear, Rio Grande do Nor-
te, Sergipe, Alagoas, Bahia, Pernam-
buco, Piau e Maranho). Eleita por
mais de uma vez uma das melhores
empresas para se trabalhar, incluse
neste ano e, eu tem em sua histria
uma forte tendncia a se ligar a ino-
vaes tecnolgicas, mesmo tendo
ficado muitos anos presa a imagem
forte de sua dona.
Tabela com anlise de posts
dirios da empresa.
Dado o volume elevado de posts
dirios e informaes a serem ava-
liadas utilizaremos nesta tabela 50%
do volume de manifestaes enun-
ciativa da empresa ou seja, dos dias
28/05/2012 ao dia 04/09/2012, deta-
lhando em parte :
- O discurso da empresa (sua fala)
- o nmero de curtir de cada post
da empresa ( a aceitabilidade de
seus fs)
- o nmero de comentrios sobre o
assunto (dado numrico, neste tra-
balho)
- o nmero de compartilhamentos
( o que refora a aceitabilidade da
fala da empresa e o carter de se
propagar para outras redes o que
o Magazine Luiza vem tratando em
sua fala.
157
ARTIGO ACADMICO
REVISTA PANORAMA
edio on line
v. 4, n. 1, jan./dez. 2014
ISSN 2237-1087
Descubra como ganhar um camisa do Corin-
thians s sua !
Hoje dia do Hambrguer! Vamos fazer
uma brincadeira? Marque nessa foto to-
dos os amigos que voc gostaria de di-
vidir um hambrguer bem gostoso nesta
data especial.
(digite @+nome da pessoa nos comentrios
desta postagem e boa diverso).
Pessoal, j votaram no Magazine Luiza para
o trofu Diamante do E-bit? Se voc tambm
acha que estamos entre as melhores lojas de
comrcio eletrnico do Brasil, vote aqui:
http://maga.lu.e-bit
Que tal ter em casa um notebook com pro-
cessador AMD, que otimiza suas tarefas,
oferece tecnologia e desempenho? Melhor
ainda: e se voc comprar um equipamento
desses por um preo inacreditvel e exclu-
sivo nas redes sociais?Compre no Magazine
Voc, sem sair do Facebook, clicando aqui:
http://maga.lu/Jx9UD2
(foto do produto)
Neste exato momento, est acontecendo
uma intensa troca de informaes entre
duas grandes reas em seu micro.A CPU,
responsvel pelas informaes lgicas e a
GPU, que trabalha todos os grficos, vdeos
e objetos em 3D que voc v na tela. http://
maga.lu/JItfTe
(foto do produto)
Bom dia! A unio faz a fora. Conte com seus
amigos para fazer essa semana ser perfeita.
Foto de braos se unindo (emocional)
Bom dia! muito importante cuidar do cor-
po e fazer atividades fsicas. Vocs fazem
algum tipo de exerccio? (foto de pessoas se
exercitando juntas na piscina)
J no a primeira vez que trago um produ-
to da Psitron para vocs! Afinal, essa marca
brasileira tem surpreendido o mercado com
uma linha de lanamentos que transformam
o seu carro em um show automotivo! (foto
do produto)
Interaja com a sua TV de um jeito total-
mente novo: experimente o futuro da
Smart TV agora. http://maga.lu/KP8z9w
(foto do produto)
Curtir
31
85
15
25
23
97
86
11
25
Comentrios
9
77
43
27
16
23
48
35
7
Compartilhamentos
0
65
3
1
1
35
12
0
0
Data: 28/05/2012
Post Magazine
Luiza
Data: 28/05/2012
Dia 28/05/2012
Dia 28/05
28/05/2012
28/05/2012
Dia 29/02/2012
Dia 29/02/2012
Dia 29/02/2012
158
ARTIGO ACADMICO
REVISTA PANORAMA
edio on line
v. 4, n. 1, jan./dez. 2014
ISSN 2237-1087
Estudantes do MIT afirmam ter desenvol-
vido um algoritmo de computador que per-
mite reconhecer o quo real um sorriso.
(imagens de emotions sorrindo)
Votem no Magazine Luiza na categoria
Diamante!
Bom dia! Os amigos so fundamentais em
nossas vidas. So irmos que escolhemos.
Fale hoje mesmo para um amigo(a) o quan-
to ele(a) importante! (foto de 3 amigas
unidas conversando)
Voc procura um Tanquinho? Ou quer
uma Lavadora? A Mueller oferece vrias
opes com qualidade. Escolha a sua! :)
(Foto do tanquinho)
Se tem uma coisa que a saga Crepsculo re-
cuperou no universo dos vampiros foi o gla-
mour. Os mais tradicionais podem at torcer
o nariz para vampiros que brilham quando
expostos ao sol, mas o sucesso est a para
provar que Bella e Edward tm qumica nas
situaes certas, no mesmo?
(foto do secador de cabelo da Revlon que se
chama Crepsculo
Sempre buscamos inovar na forma de aten-
der e estamos todos os dias atentos a todas
as necessidades de nossos clientes. E, des-
de que comeamos a adentrar no curioso
mundo das redes sociais, percebemos que
elas tambm funcionam como um canal de
contato com os clientes, para ns do varejo.
E isso oportunidade de conhecer voc me-
lhor. CONHEA O CANAL DE AJUDA DO
MAGAZINE LUIZA NO FACEBOOK.
(Para onde posteriormente informaram que
mandariam todas as reclamaes postadas
nos comentrios da pgina do Facebook)
Voc procura um Fogo? Ou quer um
Cooktop? A Mueller oferece vrias op-
es com qualidade. Escolha a sua! :)
Foto do produto
Seis estudantes da Northeastern Universi-
ty, em Boston, criaram uma soluo inova-
dora e bem mais barata do que os atuais
sistemas de alimentao assistida. Com o
iCRAFT o prprio paciente pode controlar
com movimentos dos olhos um brao rob
e, assim, alimentar-se.
Leia mais no meu blog: http://maga.lu/
NfLwoo
15
13
49
7
19
18
10
6
12
31
4
0
02
23
12
9
1
0
20
0
0
1
1
3
Dia 29/02/2012
Dia 29/02/2012
Dia 30/05/2012
Dia 30/05/2012
Dia 30/05/2012
Dia 30/05/2012
Dia 30/05/2012
Dia 30/05/2012
159
ARTIGO ACADMICO
REVISTA PANORAMA
edio on line
v. 4, n. 1, jan./dez. 2014
ISSN 2237-1087
Bom dia! Quem aqui teve vontade de ficar
s mais cinco minutinhos na cama? (Foto de
um lindo beb dormindo)
Compre produtos de Cine e Foto e ganhe 7%
de desconto no Hoteis.com!
http://maga.lu/LKU6Z9
Gente, vocs sabiam que suplementos ali-
mentares so produtos destinados a comple-
mentar sua dieta?
Eles visam atender as necessidades de atle-
tas de alta performance, praticantes de ativi-
dade fsica e todas as pessoas que queiram
ganhar peso, massa muscular ou para me-
lhora do estado de sade geral.
Por isso, o Magazine Luiza acaba de lanar
a nova categoria de Suplementos Alimenta-
res. Conhea e fique em dia com a sua sa-
de! http://maga.lu/M0Zz1u ;)
(foto de uma criana com alteres)
Se voc tem um amigo aprendendo a tocar
bateria, este dia da msica para ele! Esta-
mos procura da batida perfeita, ento te-
mos 2 baterias acsticas com R$100 de des-
conto exclusivamente nas lojas do Magazine
Voc!! D uma olhada:
http://maga.lu/Kg91Ah
http://maga.lu/LOq6Qa
Elas so ideais para bateristas iniciantes! In-
dique para seu amigo!http://maga.lu/Bate-
riaParaIniciantes
Bom dia! Hoje sexta-feira e tambm o
primeiro dia de junho! Voc quer que esse
novo ms seja INCRVEL? Ento comparti-
lhe esse desejo com seus amigos! ;)- (Foto
produzida e alegre com casal na praia)
Uma pesquisa recente, feita pelo Institu-
to Nacional do Cncer, nos EUA, concluiu
que quem bebe caf vive mais. (foto de
um cafezinho)
LANAMENTO!
O celular Motorola Tri Chip comporta at
trs chips no mesmo aparelho. Ele perfeito
para acessar o Facebook, pois o aplicativo
est instalado e tem tecla dedicada. Acesse
tambm seus e-mails e aplicativos de redes
sociais (Orkut, Twitter, etc) e navegue at
seis vezes mais rpido com Opera Browser.
Esse aparelho possui cmera de 2MP, MP3
player, Rdio FM e suporta carto de at
32GB (no incluso) para voc ter mais espa-
o de armazenamento.
Compre no Magazine Voc e aproveite um
valor super especial:http://maga.lu/L4o3qd
Foto celular motorola
252
8
20
13
58
33
59
24
4
7
14
32
16
19
142
4
4
2
36
22
15
31/05/2012
31/05/2012
31/05/2012
31/05/2012
01/06/2012
01/06/2012
01/06/2012
160
ARTIGO ACADMICO
REVISTA PANORAMA
edio on line
v. 4, n. 1, jan./dez. 2014
ISSN 2237-1087
Neste Dia dos Namorados quer ter a chance
de ganhar uma incrvel viagem romntica
para Paris? http://maga.lu/JzmwF8
Amor Nas Alturas /maga.lu
Meninos, vocs que esto navegando na in-
ternet nesse domingo gostoso, j decidiram
que presente vo dar para suas namoradas?
Sugiro esse relgio incrvel da Mormaii que
tem visor de metal e pulseira de silicone. Ele
ideal para aquelas garotas que gostam de
esportes e de praticar atividades fsicas.
Aproveitem e comprem agora mesmo no
Magazine Voc. O valor exclusivo para
as redes sociais! http://maga.lu/LfeKC1-
-foto relgio
Bom dia! Esto preparados para essa se-
mana que mais curta? Aproveitem bas-
tante! (Foto de vrios gatinhos olhando
para a cmera)
Que tal curtir o dia dos namorados em Pa-
ris? O Concurso Cultural Amor nas Alturas
vai premiar a demonstrao de amor mais
criativa com um jantar a dois na Torre Eiffel.
Existe o site iStockphoto, que pode te aju-
dar nessa tarefa. Dica dos nossos amigos do
Catraca Livre!
Quer saber mais, leia aqui: http://maga.lu/
KatORs (foto borboleta)
Surpreenda seu amor com presentes Nokia!
Na hora de fazer bonito na frente do amor
da sua vida, no pode faltar criatividade e
aquele impacto. (Foto do celular)
10
22
132
23
13
9
14
32
16
8
16
19
0
5
198
0
17
1
02/06/2012
03/06/2012
04/06/2012
04/06/2012
04/06/2012
04/06/2012
161
ARTIGO ACADMICO
REVISTA PANORAMA
edio on line
v. 4, n. 1, jan./dez. 2014
ISSN 2237-1087
Post`s com o
maior nmero de
compartilhamento
Consideraes finais
O tema deste se props a uma bre-
ve anlise das prticas discursivas na
rede social Facaboock de uma empre-
sa de varejo, de porte nacional e est
direcionado anlise do discurso.
Num primeiro estgio, temos como
base terica a anlise do discurso,
no entanto buscamos caracterizar o
funcionamento discursivo em textos
publicitrios, partindo da hiptese de
que aes e textos compem uma pr-
tica discursiva ideologicamente con-
firmada pelas anlises. Como suporte
a tal investigao fundamentamo-nos
teoricamente na abordagem dos te-
ricos Helena Brando, Bakhtin, Main-
gueneau e Adilson Citelli.
Quando falamos em discurso, deve-
mos lembrar-nos da complexidade
existente nele. O discurso carrega
uma dualidade que, segundo Bran-
do (2004), constitutiva da lingua-
gem, isto , do seu carter ao mes-
mo tempo formal e atravessado por
entradas subjetivas e sociais. Provoca
deslocamento nos estudos lingusti-
cos at ento batizado pela proble-
mtica colocada pela oposio lngua
/ fala que imps uma lingustica da
lngua. J Citelli nos diz que, no caso
dos anncios (e aqui, das falas publi-
citrias do Magazine Luiza), o texto
publicitrio nasce na conjuno de
vrios fatores, quer psicosociais-eco-
nmicos, quer do uso daquele enor-
me conjunto de efeitos retricos aos
quais no faltam as figuras de lingua-
gem, as tcnicas argumentativas, os
raciocnio (2002. pg, 43). Para Abreu
(2006, p.25), argumentar a arte de
162
ARTIGO ACADMICO
REVISTA PANORAMA
edio on line
v. 4, n. 1, jan./dez. 2014
ISSN 2237-1087
convencer e persuadir. Convencer
saber gerenciar informao, falar
razo do outro, demonstrando, pro-
vando. Persuadir saber gerenciar re-
lao, falar emoo do outro.
Nas duas peas que selecionamos
dos posts de04, dos 15 dias de an-
lise e monitoramento no Faceboock
do Magazine Luiza, fica ntida a ne-
cessidade do enunciador de envolver
o consumidor no s com o produto,
mas tambm com o contexto que
o apresenta. Fica ntido que o f, o
consumidor e produtor de discursos
nas pginas da empresa/marca, nos
casos em que verificamos, se sentem
muito mais envolvidos e prontos a
partilhar e a reproduzir os enuncia-
dos propagados pela empresa quan-
do o discurso trata de algo emocional,
sentimental ou ligado ao humor, vide
exemplo do dia 31/05/2012, onde a
fala da empresa em nada se liga ao
fator venda, negcios ou oportunida-
des, simplesmente mostra e diz so-
bre a ternura na foto e no enunciado:
Bom dia! Quem aqui teve vontade de
ficar s mais 5 minutinhos na cama?.
O mesmo ocorreu no texto e imagem
2, do dia 04/06/2012, onde a forma
imagtica e o enunciado caminham
tambm para o emocional e o relacio-
nal entre as pessoas: Bom dia ! Esto
preparados para a semana que mais
curta. Aproveitem bastante. Neste
caso ainda se promove a lembrana
do bom hedonismo, onde uma sema-
na mais curta nos remete a lazer, mo-
mentos felizes e relaxamento.
H muito ainda a se estudar e verifi-
car sobre como e por meio de quais
estratgias as empresas consegui-
ram agregar mais valor aos seus dis-
cursos utilizando as ferramentas das
redes sociais, vrias aes de promo-
es culturais como inclusive o Ma-
gazine Luiza j iniciava no perodo,
oferecendo uma promoo que leva-
ria um casal para a Torre Eiffel, mas
que ainda no havia decolado como
grande propagao na rede uma
das estratgias que mais tem sido
utilizadas, mas sabemos tambm,
e verificamos neste estudo, que as
ofertas, a demonstrao dos produ-
tos e promoes, continuam a fazer
parte do discurso publicitrio mes-
mo nas pginas de relacionamento
e que surtem tambm seus efeitos.
Fica como resultado final deste bre-
ve artigo a conscincia de que o con-
sumidor deseja cada vez mais ser um
propagador de ideias, mas que de
produtos e promoes! E por meio
deste discurso e com esta lingua-
gem que a empresa pode alcanar
o maior nmero de pessoas dentro
da rede nas suas inseres dirias e
dilogos com seus fs, em resumo, o
consumidor quer um pouco mais de
romance na sua vida.
163
ARTIGO ACADMICO
REVISTA PANORAMA
edio on line
v. 4, n. 1, jan./dez. 2014
ISSN 2237-1087
NOTAS
1 - Trabalho apresentado no 4 Simpsio de Pesquisa em Comunicao Social PUC-Gois em
01/11/2013. PUC-Gois Campus V.
2 - Professora PUC-Gois. Especialista em Comunicao Estratgica- PUC - Gois. Mestre em Mdia
e Cultura pela Universidade Federal de Gois, e-mail: lserenini@gmail.com
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CAMPBELL, Colin. A tica romntica e o esprito do consumismo moderno. Rio de Janeiro: Rocco,
2001.
DOUGLAS, Mary e ISHERWOOD, Baron. O mundo dos bens. Rio de Janeiro: Editora UFRJ, 2009.
FOUCAULT, Michael. O homem e o Discurso (A Arqueologia de Michael Foucault), Rio de Janeiro:
Tempo Brasileiro, 2008.
HARVEY, David. A Condio Ps-moderna. So Paulo: Editora Loyola, 1993.
LVY, Pierre. Cibercultura. So Paulo: Editora 34, 1999.
Lipovetsky, Gilles. A Cultura Mundo- resposta a uma sociedade desorientada. So Paulo: Ed.
Schwarcz, 2011.
RECUERO, Raquel. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2010.
_____. A Conversao em rede. Comunicao mediada pelo computador e redes sociais na internet.
Porto Alegre: Sulina, 2012.
SANTAELLA, Lcia. Linguagens lquidas na era da mobilidade. So Paulo: Paulus, 2011.
SEMPRINI, Andrea. A Marca ps-moderna: poder e fragilidade da marca na sociedade
contempornea. Trad. Elizabeth Leone. So Paulo: Estao das Letras e Cores, 2010.
ROCHA, Everardo. A sociedade do sonho. Rio de Janeiro: Mauad, 1995.
164