Qu es el ISO 9000?

En el ao de 1987, la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO por sus

siglas en ingls) con base en Gnova public la serie de estndares internacionales ISO
9000 para que sirvieran como base para el sistema de administracin de la calidad. Es
descendiente del estndar Britnico BS-5750. Desde la publicacin original, los
estndares han sido revisados en los aos 1994 y 2000.
El certificado ISO 9000 es otorgado por organizaciones acreditadas llamadas
certificadoras, que revisan el manual de calidad y los procedimientos de la compaa
para asegurar que cumplen con los requisitos del estndar aplicable, y auditan los
procesos para asegurar que se implementen los sistemas documentados de forma
efectiva. Una vez que se otorga la certificacin, el certificador lleva a cabo auditoras
de supervisin una a dos veces por ao para asegurar que el sistema contina siendo
implementado y cumple con los requisitos del estndar aplicable.
ISO 9000, que junta una propuesta de administracin de calidad total con una
metodologa de documentacin para crear un sistema de auditora interno, es tambin
el primer intento de crear un estndar internacional de aseguramiento de calidad que
cubra todas las industrias y el sector de servicio.
El as llamado estndar ISO 9000 est actualmente comprendido por una serie de
estndares.
Los estndares publicados el 15 de diciembre del 2000 son:
ISO 9000:2005 Sistemas de Administracin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario
ISO 9001:2008 Sistemas de Administracin de la Calidad Requisitos
ISO 9004:2009 Sistemas de Administracin de a Calidad Gua para la Mejora del
Desempeo
ISO 9000:2005 describe conceptos y propuestas esenciales para la familia ISO
9000:2000 y brinda definiciones para el vocabulario. ISO 9000 no es una
especificacin, sin embargo, se nombra en ISO 9001 como una referencia normativa y
as puede ser usada por los auditores para apoyar su interpretacin de los requisitos
del ISO 9001, en particular con referencia al vocabulario.
ISO 9001:2008 son los requisitos actuales para el sistema de administracin de la
calidad. Sus requisitos definen el criterio para el sistema de calidad. El papel de este
estndar en las series no ha cambiado, pero su contenido y organizacin son revisadas
completamente.
ISO 9004:2009 describe un sistema de calidad que va ms all de los requisitos
bsicos especificados en el ISO 9001. Est previsto como una gua para
organizaciones que quieren expandir y mejorar an ms el sistema de calidad despus
de implementar el ISO 9001 (ejem. en las fases despus de la certificacin). ISO 9004
no es un requerimiento y no debe ser usado por auditores de terceros para auditoras
de registro.
Porqu los estndares son tan importantes?
Muchas compaas requieren que sus proveedores estn certificados bajo el estndar
ISO 9000 y debido a esto, las compaas certificadas encuentras que sus
oportunidades de mercado se han incrementado. Adems, la conformidad de la
compaa con el estndar ISO 9000 asegura que tiene un sistema de aseguramiento
de calidad slido.
Las compaas certificadas han tenido reducciones dramticas en las quejas de cliente,
reducciones significativas en costos de operacin y un incremento en la demanda de
sus productos y servicios.
Qu es un sistema de calidad conforme a ISO 9001?
Un sistema de calidad conforme a ISO 9001 satisface los requisitos del estndar ISO
9001 pero no ha sido formalmente evaluado y certificado por un certificador de
terceros. Esto significa que puedes disfrutar de los beneficios de un sistema de calidad
conforme a ISO 9001 sin pasar por los gastos normalmente asociados con la
certificacin. Estars en posicin de certificar cuando as lo requieras.
Beneficios de la Conformidad a ISO 9001
Los siguientes son algunos de los muchos beneficios que las compaas reportan que
han ganado al implementar los sistemas de calidad ISO 9000:
Mejor control de sus operaciones
Mejoramiento en la calidad de servicio a sus clientes con aseguramiento
Un sistema de calidad extenso y formal
Incremento en la retroalimentacin del empleado en el proceso de toma de
decisiones
Mejora en la habilidad de dar seguimiento a los procedimientos
Incremento en la habilidad para determinar la causa raz de los errores
Una excelente herramienta de mercadotecnia