Você está na página 1de 38

TIPOS DE CUSTOS

Onde aparecem os custos da qualidade?




So atribudos falta de qualidade em
si mesmo,
Ou ao esforo necessrio para a
obteno da qualidade.
Custos escondidos
Especificaes incompletas
Atrasos de fornecimento
Reclamaes no atendidas
Reemisso de documentos
Alteraes ao projeto
Excesso de estoque
Estoque obsoleto
Horas extras
Expedio errada
Avarias
Devolues
Perda de imagem
Falta de planejamento
Stress
Fabricao a partir de
documentos desatualizados
Defeitos
Refugos
Falhas
TIPOS DE CUSTOS
Como medir os custos da qualidade?

As organizaes medem o seu
desempenho essencialmente atravs de
indicadores financeiros. ento
conveniente que os custos da
qualidade sejam determinados e
transformados em valores monetrios
($$$).
TIPOS DE CUSTOS
POR QU?

A comunicao facilitada ao utilizar
uma linguagem que todos entendem (a
linguagem do dinheiro).
A traduo em valores financeiros
choca.
Associa a qualidade (ou a sua falta)
aos resultados operacionais da empresa.
Estimula a obteno de melhorias.
TIPOS DE CUSTOS
Composio dos custos

Custos das falhas internas
Custos das falhas externas
Custos de avaliao
Custos de preveno
Custos para o cliente/utilizador
Custos da no
qualidade
Custos da
qualidade
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas internas


Custos resultantes da incapacidade
de um produto ou servio satisfazer
as exigncias da qualidade antes de
ser fornecido ao cliente.
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas internas
Exemplos:

Concepo
Compras
Produo
Logstica
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas internas

Concepo:

Falhas de concepo do produto ou servio.
Aes corretivas sobre a concepo
Sucatas devido a erros de concepo
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas internas
Compras:
Falhas devidas a rejeio de
produtos/servios comprados.
Custos de substituio dos materiais (custo
adicional para substituir os materiais comprados,
rejeitados e devolvidos (no incluir os debitados
aos fornecedores)
Custo das medidas corretivas sobre o fornecedor
Custo das reparaes sobre materiais dos
fornecedores e no debitadas a este
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas internas
Produo:
Falhas devidas a produtos ou servios
defeituosos durante a produo. Dividem-se
normalmente em 3 categorias:
Custos de revises de materiais e aes
corretivas sobre no conformidades;
Custos dos reparos e
Custos de sucatas
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas internas
Produo:
Custos de revises de materiais e aes
corretivas sobre no conformidades
Custos associados disposio e reviso das NC,
na anlise dos dados para determinar as AC e as
causas raiz do produto ou servio defeituoso.

Custos de produo para tentar reproduzir a
falha, como suporte na determinao das causas.
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas internas
Produo:
Custos de revises de materiais e aes
corretivas sobre no conformidades
Custo de implementao da AC (reescrever
instrues de trabalho, redesenho de processos e
procedimentos, modificao de equipamentos ou
ferramentas, aes para fabricaes especficas,
etc.)

Custos dos ensaios (fsicos ou qumicos)
realizados em laboratrios externos para
identificao das causas.

TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas internas
Produo:
Custos de Operaes de reparos
Custos (diretos, indiretos e materiais)
associados reparao de produto ou servio
defeituoso descoberto durante a fase de operao
(incluir os custos da re-inspeo/teste que so
necessrios aps as operaes de reparos).
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas internas
Produo:
Custos de Sucatas
Custos (diretos, indiretos e materiais) relativos
aos produtos ou servios dispostos por
inviabilidade de recuperao.

Custos dos produtos susceptveis de se tornarem
refugo antes da entrega ao cliente e os custos
indiretos (transporte, manuteno e
armazenamento).
Ao refugo deve deduzir-se o preo dos materiais
recuperados
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas internas
Produo:
Custos de Sucatas
Produtos desclassificados ou de segunda escolha (de
preo reduzido por estarem defeituosos, ou por sobre
produo aliada a uma m previso de vendas).
Despesas resultantes da venda a preo reduzido.
Custo de estoque imobilizado at venda.
No incluir:
Resduos normais de set up (tecnologicamente impossveis
de suprimir).
Custos de correes e reparos atribudos e debitados dos
fornecedores.
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas internas
Logstica:

Atrasos na entrega

Fretes extras motivados pelo atraso de
produo.
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas externas


Custos resultantes da incapacidade
de um produto ou servio satisfazer
as exigncias da qualidade aps ser
entregue ao cliente.
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas externas
Exemplos:
Reclamaes
Produtos retirados de venda
Custos de garantia
Outros
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas externas

Reclamaes

Produtos definitivamente recusados pelo
cliente.
Despesas de retorno das devolues.
Tratamento das reclamaes incluindo a
gesto.
Custo das devolues e aes necessrias para
eliminar a insatisfao dos clientes).
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas externas

Produtos retirados de venda

Custos diretos de produo desses
produtos.
Custos de operaes ligadas a essa
retirada (manuteno, transporte,
armazenagem, destruio, etc.)
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas externas

Custos de garantia

Custo de todos os produtos fornecidos para
substituio.
Demais custos para manter a garantia:
remessas, tranposrtes, deslocamentos, etc.
TIPOS DE CUSTOS
Custos das falhas externas
Outros
Custos devidos perda de prestgio e
perda de clientes potenciais ou novos
negcios.
Reembolso de estragos causados a outrem.
Custos do premio do seguro para cobertura
de responsabilidades do fornecedor
(montante do seguro que cobre as falhas de
produtos de clientes - recall).
TIPOS DE CUSTOS
Custos de avaliao

Custos necessrios para determinar e
manter o grau de conformidade do
produto ou do servio de acordo com
os requisitos da qualidade e/ou de
performance.


TIPOS DE CUSTOS
Custos de avaliao
Exemplos:
Avaliao das aquisies
Avaliao das operaes
TIPOS DE CUSTOS
Custos de avaliao
Avaliao das aquisies

Inspees de recebimento
Avaliaes externas ou ensaios cruzados
Qualificao dos fornecedores (inclui
deslocamentos)
TIPOS DE CUSTOS
Custos de avaliao
Avaliao das operaes

Inspees, testes e auditorias ao produto
ao longo do processo
Medidas de controle do processo

TIPOS DE CUSTOS
Custos de preveno

Custos em atividades contribuindo
para a reduo das Falhas e da
Avaliao.



TIPOS DE CUSTOS
Custos de preveno

Exemplos:

Concepo e desenvolvimento
Preveno das operaes
Preveno das compras
Administrao da qualidade
TIPOS DE CUSTOS
Custos de preveno

Custos de concepo e
desenvolvimento
Traduo dos requisitos e necessidades dos
clientes em normas de qualidade confiveis.

Gesto adequada do desenvolvimento de novos
produtos antes de liberar a documentao
para a produo.
TIPOS DE CUSTOS
Custos de preveno

Custos de preveno das operaes
Assegurar a capacidade e prontido das
operaes para cumprir com os requisitos.
Planeamento do controle da qualidade para
todas as atividades de produo e
formao.
TIPOS DE CUSTOS
Custos de preveno

Custos de preveno das compras
Reviso da capacidade de um fornecedor para
cumprir com as necessidades e requisitos da
organizao.
Custos de administrao da
qualidade
Gesto do sistema da qualidade: salrios
despesas administrativas, relatrios,
formao, melhoria, auditorias, etc..
TIPOS DE CUSTOS
CP + CA
CFI + CFE
COQ
Custo de
produto
bom
0% Nvel de Qualidade / Conformidade 100%
Custo total
da Qualidade
TIPOS DE CUSTOS
PREVENO
AVALIAO
FALHAS
PREVENO
AVALIAO
FALHAS
MARGEM
PREVENO E MELHORIA = REDUO DE CUSTOS
TIPOS DE CUSTOS
PREVENO
AVALIAO
FALHAS
A experincia acumulada vai
no sentido de afirmar que o
trabalho de preveno pode
reduzir os custos de
avaliao e os custos das
falhas de uma forma
continuada
TIPOS DE CUSTOS
Consequncias no preo

A reduo dos custos da qualidade
tem impacto direto e positivo na
poltica de preos.
Permite aumentar as margens de
negociao da organizao para
estipular preos.
TIPOS DE CUSTOS
Um programa de Custos da Qualidade
deve possibilitar empresa ter a
clara noo dos custos para
assegurar a qualidade e eliminar os
efeitos da no qualidade, ao longo
de toda a cadeia de valor do
negcio.
CONCLUSO
O objetivo deve ser o de reduzir
os Custos das Falhas, atravs dos
investimentos em Custos de
Avaliao e Preveno. Prevenir e
Avaliar custa menos que as
ocrrncias das falhas.
CONCLUSO

Você também pode gostar