UNIVERSIDAD

NACIONAL
FEDERICO VILLARREAL
Facultad: Administracin
Especialidad: Negocios Internacionales
Profesora: Horna Roas! "#elda
$ra%ao: Empresa Banco de Crdito del Per
Trabajo de Investigacin Matri de Consistencia
Curso: Mercados Internacionales
A& o'Ciclo: !to a"o # $III
Alu#na:
Del(ado D)*ila! Step+ania
Fec+a de entre(a: ,,-./
,/.0
P)(ina %
MAT&I'(EC)N*I*TENCIABCPMAT
&I'(EC)N*I*TENCIABCPMAT&I'
(EC)N*I*TENCIABCPMAT&I'(EC
)N*I*TENCIABCPMAT&I'(EC)N*
I*TENCIABCPMAT&I'(EC)N*I*TE
NCIABCPMAT&I'(EC)N*I*TENCI
ABCPMAT&I'(EC)N*I*TENCIABC
PMAT&I'(EC)N*I*TENCIABCPMA
T&I'(EC)N*I*TENCIABCPMAT&I'
(EC)N*I*TENCIABCPMAT&I'(EC
)N*I*TENCIABCPMAT&I'(EC)N*
I*TENCIABCPMAT&I'(EC)N*I*TE
NCIABCPMAT&I'(EC)N*I*TENCI
ABCPMAT&I'(EC)N*I*TENCIABC
PMAT&I'(EC)N*I*TENCIABCPMA
T&I'(EC)N*I*TENCIABCPMAT&I'
(EC)N*I*TENCIABCPMAT&I'(EC
P)(ina +
Dedicatoria
A Dios
que permite que est hoy aqu
y a todos los que me apoyaron
en alguna etapa de mi vida.
1NDICE
IN$RODUCCI2N33333333333333333333333333
33333333/4
I5 CONCEP$OS PREVIOS 6 ACERCA DEL 7ANCO DE CR8DI$O DEL
PER9
I5.DA$OS :ENERALES3353333333333333333355
3333333333/0
I5,HIS$ORIA DEL 7CP3353333333333333333355
3333333333 /0
.54 7REVE DESCRIPCI2N DEL :RUPO ECON2;ICO5
333333335333335/<
.50 VISI2N! ;ISION " PRINCIPIOS DEL 7CP3553333355
333333333335/=
.5< E;PRESAS SU7SIDIARIAS DEL 7CP335553555
333333333333333555/>
II5 ;A$RI? DE CONSIS$ENCIA ' CUADRO
RESU;EN3333333333333335/@
III5 ;A$RI? DE CONSIS$ENCIA
P)(ina ,
CONCEP$O " PRESEN$ACI2N DEL
$1$ULO3333333333333333335 ./
III5. DELI;I$ACI2N DEL ES$UDIO
45.5. Problema
Principal3333333333333333333333333335..
45.5, Problema Espec-.co
/+3333333333333333333333333..
45.54 Problema Espec-.co
/,3333333333333333333333333..
III5, O7AE$IVOS DE LA INVES$I:ACI2N
45,5. )bjetivo
0eneral133333333333333333333333333355
..
45,5, )bjetivo Espec-.co
/+133333333333333333333335335.,
45,54 )bjetivo Espec-.co
/,133333333333333333333355333.,
III54 HIP2$ESIS
4545. 2iptesis 0eneral13333353333333335
333333333333555.,
4545, 2iptesis Espec-.ca /+13535
333333333333333333335355.,
45454 2iptesis Espec-.ca
/,13333333333333333333335533555.4
III50 DEFINICI2N OPERACIONAL DE VARIA7LES
4505. Varia%le Independiente133
11111111111111111331111133.4
4505.5. Indicadores
4505, Varia%le Dependiente355
3333333333333333355333333.>
0505,5. Indicadores
III5< CONCLUSIONES "
RECO;ENDACIONES33333333333333333355,4
IV5 FUEN$ES
7I7LIO:RBFICAS3333333333333333333333333
3355,<
P)(ina 4
IN$RODUCCI2N
Este a"o el Banco de Crdito del Per c5mple +,6 a"os
operando como 5no de los l-deres en el mercado3 Esta
permanencia en el mercado se debe a 5na gestin
conservadora7 la pr5dencia7 8aber sabido reinventarse cada
cierto tiempo7 segn las mismas palabras del 0erente 0eneral
act5al7 9alter Ba:l:7 : ;5e tambin siempre 8an mantenido 5na
independencia m5: grande de los gobiernos en estos a"os3
Tomando conte<to esta sit5acin7 en este trabajo de
investigacin7 se revisar= con 5n poco m=s de detenimiento
como 8a transc5rrido el per-odo enero ,%+4#diciembre ,%+4
para esta entidad bancaria7 analiando principalmente como
a>ect el 8aber creado metas : n5evas >ormas de satis>acer las
necesidades de s5s clientes acorde a 5n plan de reinvencin en
s5 banca para se(uir #anteniCndose co#o una entidad
%ancaria lDder en el #ercado peruano al ,/.47 j5stamente
la 8iptesis a;5- planteada es ;5e estas medidas acorde a 5na
reinvencin en la banca >5eron >avorables : bene.ciosas para el
BCP3
Este trabajo se enc5entra estr5ct5rado en tres cap-t5los
principales7 en el c5al el CapDtulo I se plasma el conocimiento
preliminares ;5e considero se debe tener con respecto a esta
entidad Bancaria7 en el CapDtulo II el mismo c5adro de Matri
de Consistencia7 : el CapDtulo III donde se desmen5a dic8a
Matri7 .naliando con las concl5siones : recomendaciones del
trabajo de Investigacin3
Espero ;5e este trabajo p5eda dar 5n panorama de optimismo
: con.ana 8acia esta entidad con 5na tra:ectoria respetable7 :
5na visin : principios claros3
P)(ina !
I5 CONCEP$OS
PRELI;INARES
I5. DA$OS :ENERALES
Deno#inaciEn: Banco de Crdito del Per
DirecciEn: Calle Centenario No3 +6?7 @a Molina7 @ima +,
$elCfono: 4+4#,%%%
FaF: 4+4#,+,+
RUC: ,%+%%%!A,+B
I5, HIS$ORIA DEL 7CP
A inicios s5s actividades el C de abril de +BBC7 la instit5cin d5rante
los primeros 6, a"os se
llamaba Banco Italiano7
adopt 5na pol-tica crediticia
inspirada en los principios ;5e
8abr-an de g5iar s5
comportamiento instit5cional
en el >5t5ro3 El %+ de >ebrero
de +C!,7 se acord s5stit5ir la
antig5a denominacin social7
por la de Banco de Crdito del Per3
P)(ina 6
As-7 el Banco Italiano7 el primero en el pa-s7 cerr s5 e.ciente labor
desp5s de 8aber obtenido los m=s altos res5ltados de la instit5cin3
Con el propsito de conseg5ir 5n ma:or peso internacional7 se
instalaron s5c5rsales en Nassa5 : en N5eva DorE7 8ec8o ;5e los
convirti en el nico Banco per5ano presente en dos de las plaas
.nancieras m=s importantes del m5ndo3 @a e<pansin de s5s
actividades cre la necesidad de 5na n5eva sede para la direccin
central3 Con ese .n se constr5: 5n edi.cio de 4%7%%% m,7
apro<imadamente7 en el distrito de @a Molina3 @5ego7 con el objetivo
de mejorar s5s servicios7 se estableci la &ed Nacional de Tele
Proceso7 ;5e a .nes de +CBB conectaba casi todas las o.cinas del
pa-s con el comp5tador central de @imaF asimismo7 se cre la C5enta
Corriente : @ibreta de A8orro Nacional7 e se instal 5na e<tensa red
de cajeros a5tom=ticos3
En +CC47 se ad;5iri el Banco Pop5lar de Bolivia7 8o: Banco de
Crdito de Bolivia3 Gn a"o m=s tarde7 con el .n de brindar 5na
atencin an m=s especialiada7 se cre Credi>ondo7 5na n5eva
empresa s5bsidiaria dedicada a la promocin de los >ondos m5t5osF
al a"o sig5iente se estableci Credileasing7 empresa dedicada a la
promocin del arrendamiento .nanciero3 (5rante los HC%7 s5 o.cina
representacin en *antiago de C8ile desarroll 5na interesante
actividad7 dado el notable incremento de los capitales c8ilenos
invertidos en las empresas per5anas3 @a rec5peracin de los jvenes
talentos ;5e emigraron entre +CA% : +CC% al e<tranjero7 >5e otro
aspecto importante de esa dcada3 Esos pro>esionales7 slidamente
>ormados en centros acadmicos : empresas importantes de los
Estados Gnidos : E5ropa7 8an contrib5ido a con.rmar la imagen ;5e
siempre se t5voI 5n Banco con esp-rit5 moderno3
P)(ina ?
Al c5mplir este a"o ,%!7 +,6 a"os en el mercado local7 la instit5cin
c5enta con 4A6 Agencias7 m=s de +7B%% cajeros a5tom=ticos7 m=s de
67?%% Agentes BCP : m=s de +67%%% colaboradoresF as- como bancos
corresponsales en todo el m5ndo3
I54 7REVE DESCRIPCI2N DEL :RUPO ECON2;ICO
El BCP es 5na instit5cin del sistema .nanciero per5ano : es el
proveedor l-der de servicios .nancieros en el pa-s3 Al 4+ de
diciembre de ,%+4 c5enta con 4BB agencias en el pa-s7 con lo ;5e
posee la red de o.cinas bancarias m=s grande3
J5ndado en +BBC como el Banco Italiano7 es el banco comercial de
operaciones m=s antig5o del Per : 8a sido el ma:or banco en el
sistema desde la dcada de +C,%3 Provee servicios especialmente
dise"ados para clientes corporativos a travs de s5s divisiones de
Banca Corporativa : Banca de Empresas7 mientras ;5e s5 divisin de
Banca Minorista se encarga de las pe;5e"as empresas : clientes
individ5ales3 El banco es el principal activo del gr5po .nanciero
Credicorp7 >5ndado en @as Berm5das en +CC63El 7anco de CrCdito
del PerG desarrolla los principales ne(ocios %ancarios del
(rupo5 Tiene 5na serie de s5bsidiarias ;5e o>recen prod5ctos
espec-.cos7 como son7 Jinanciera Ed:.car para atender al segmento
de microempresa Banco de Crdito de Bolivia : con *5c5rsales en
Miami7 Estados Gnidos : Panam=3
I50 VISI2N! ;ISION " PRINCIPIOS DEL 7CP
Misin
P)(ina A
Prom5eve el <ito de s5s clientes con sol5ciones .nancieras
adec5adas para s5s necesidades7 >acilita el desarrollo de s5s
colaboradores7 genera valor para s5s accionistas : apo:a el
desarrollo sostenido del pa-s3

$isin
*er el Banco l-der en todos los segmentos : prod5ctos ;5e o>recen

Principios BCP
.H SatisfacciEn del Cliente: )>recer
a n5estros clientes 5na e<periencia
de servicio positiva a travs de
n5estros prod5ctos7 servicios7
procesos : atencin3
,H PasiEn por las ;etas: Trabajar con compromiso : dedicacin
para e<ceder n5estras metas : res5ltados7 : lograr el desarrollo
pro>esional en el BCP3
4H EIciencia: C5idar los rec5rsos del BCP como si >5eran los
propios3
0H :estiEn al Ries(o: As5mir el riesgo como elemento
>5ndamental en n5estro negocio : tomar la responsabilidad de
conocerlo7 dimensionarlo : gestionarlo3
<H $ransparencia: Act5ar de manera abierta7 8onesta :
transparente con t5s compa"eros : clientes : brindarles in>ormacin
P)(ina B
con.able para establecer con ellos relaciones d5raderas3
=H DisposiciEn al Ca#%io: Tener 5na actit5d positiva para
promover : adoptar los cambios : mejores pr=cticas3
>H Disciplina: *er ordenado : estr5ct5rado para aplicar
consistentemente los procesos : modelos de trabajo establecidos3
I5< E;PRESAS SU7SIDIARIAS DEL 7CP
AH 7anco de CrCdito de 7oli*ia S5A5
Es propiedad del BCP : s5s s5bsidiarias7 ;5ienes j5nto con Credicorp
poseen el +%%K de s5s acciones3 J5e ad;5irido al Estado Per5ano en
noviembre de +CC47 c5ando operaba bajo la ran social de Banco
Pop5lar *3A37 el ;5e 8ab-a iniciado s5s operaciones en +C!, como
5na *5c5rsal del Banco Pop5lar del Per3 El Banco de Crdito de
Bolivia7 es 5n banco comercial ;5e se dedica a atender a clientes de
la banca corporativa7 banca empresa : banca personal7
di>erenciando debidamente estos segmentos con el propsito de
atenderlos con ma:or e.ciencia3
7H E#presa Financiera EdJIcar
Jinanciera Ed:.car *3A37 constit5ida
en +CCA es 5na empresa del sistema
.nanciero c5:a actividad principal es captar B rec5rsos para
otorgar crditos a las microempresas LME*M dentro de los
alcances de la @e: 0eneral del *istema Jinanciero : del
*istema de *eg5ros : )rg=nica de la *5perintendencia de
Banca7 *eg5ros : Administradoras de Jondos de Pensiones3 El
P)(ina C
principal accionista de Jinanciera Ed:.car *3A3 es el BCP con el
CC3ACK de las acciones ;5ien en el a"o ,%%C7 se convirti en
s5 principal accionista3
CH SoluciEn E#presa Ad#inistradora Hipotecaria S5A5
Es 5na empresa especialiada en la concesin de crditos
8ipotecarios7 constit5ida inicialmente como empresa .nanciera
en +CAC3 @5ego de varias modi.caciones societarias se
convirti en ma:o de ,%+% en 5na empresa especialiada en
crditos 8ipotecarios3 El BCP es d5e"o del +%%K de s5 capital
social3
DHIn*ersiones 7CP S5A5
Inversiones BCP es 5na empresa constit5ida en C8ile en +CCA7
con el objeto de e>ect5ar inversiones en acciones del Banco de
Crdito e Inversiones LNBCIOM3 El BCP es propietario del CC3CCK
de s5s acciones3
EH In*ersiones Credicorp 7oli*ia SA
*e constit5: en >ebrero del ,%+43 *5bsidiaria directa del
Banco de Crdito del Per con C63B!K de participacin en el
capital social3 A la >ec8a posee el CC3C,K de las acciones de
Credi>ondo *AJI Bolivia : El CC3B%K de Credibolsa Bolivia
P)(ina
+%
DELI;I$ACI2N
DEL ES$UDIO
O7AE$IVOS DE LA
INVES$I:ACI2N
HIP2$ESIS DEFINICI2N
OPERACIONAL DE
VARIA7LES
CONCLUSIONES'
RECO;ENDACIO
NES
PRO7LE;A
PRINCIPAL
KDe LuC #anera la
rein*enciEn en la
%anca produce un
efecto en el
lideraM(o del 7anco
de CrCdito del PerG
durante el perDodo
Enero'Dicie#%re
del ,/.4N
O7AE$IVO :ENERAL
(emostrar de ;5
manera la reinvencin
en la banca prod5ce
5n e>ecto en el
liderago del Banco
de Crdito del Per
d5rante el periodo
enero # diciembre
del ,%+43
HIP2$ESIS
:ENERAL
@a reinvencin en la
banca prod5jo 5n
e>ecto positivo en el
liderago del Banco
de Crdito del Per
d5rante el periodo
enero # diciembre
del ,%+43
aH VARIA7LE
INDEPENDIEN$E
Rein*enciEn en
la 7anca
INDICADORES
E*T&ATE0IA C&M :
APE&TG&A (E )JICINA*
INTE&NACI)NA@E*
@AN'AMIENT)* (E
NGE$)* J)N() EN
A2)&&) E IN$E&*IPN
C&EACIPN (E
2E&&AMIENTA* PA&A E@
BENEJICI)* (E @)*
CONCLUSI2N:
Se co#prue%a la
+ipEtesis de Lue
la Rein*enciEn de
la 7anca afecto
de una #anera
positi*a al
lideraM(o del
7anco de CrCdito
del PerG en el
perDodo enero'
dicie#%re del
,/.4
RECO;ENDACI2N
PRO7LE;A
ESPEC1FICO O.
KCE#o se
de#uestra en
lo(ros rele*antes el
lideraM(o del 7CP
O7AE$IVO
ESPEC1FICO O.
(emostrar en logros
relevantes el
liderago del BCP
d5rante el periodo
HIP2$ESIS
ESPEC1FICA O.
E<istieron logros
relevantes ;5e
dem5estran liderago
del BCP d5rante el
durante el perDodo
Enero'Dicie#%re
del ,/.4N
enero # diciembre
del ,%+433
periodo enero #
diciembre del ,%+43
C@IENTE*
%H VARIA7LE
DEPENDIEN$E
LideraM(o
INDICADORES
&E*G@TA()* D @)0&)*
,%+4
P&EMI)* )BTENI()*
,%+4
:
Se reco#ienda
Lue se si(a
inno*ando J
creando nue*as
estrate(ias
fortaleciendo la
conIanMa de las
personas para
se(uir creciendo
J #antener ese
lideraM(o del 7CP
en los si(uientes
a&os
PRO7LE;A
ESPEC1FICO O,
KEFiste relaciEn
entre la
rein*enciEn de la
%anca J el
lideraM(o del 7CP
durante el periodo
Enero'Dicie#%re
del ,/.4N
O7AE$IVO
ESPEC1FICO O,
IdentiIcar la
relaciEn entre la
rein*enciEn de la
%anca J el
lideraM(o del 7CP
durante el periodo
Enero'Dicie#%re
del ,/.4
HIP2$ESIS
ESPEC1FICA O,
EFiste una relaciEn
CAUSA'EFEC$O
entre la
rein*enciEn de la
%anca J el
lideraM(o del 7CP
durante el periodo
Enero'Dicie#%re
del ,/.4
II5 ;atriM de Consistencia 6 CUADRO RESU;EN
$Dtulo: @a &einvencin en la Banca : s5 e>ecto en el liderago del BCP LBanco de Crdito del PerM
d5rante el per-odo Enero (iciembre del ,%+4
P)(ina +
III5 ;A$RI? DE
CONSIS$ENCIA
Es 5n instr5mento valioso ;5e consta de 5n c5adro >ormado por
col5mnas Len las ;5e en s5 espacio s5perior se escribe el nombre de
los elementos m=s signi.cativos del proceso de investigacinM7 : .las
Lempleadas para di>erenciar los encabeados de las especi.caciones
: detalles de cada r5broM3
@a matri de consistencia lgica7 permitir= >orm5lar de 5na >orma
m=s co8erente el planteamiento del problema7 objetivos e 8iptesis
de investigacin3
@a importancia de esta matri de consistencia7 como s5 nombre lo
indica permite consolidar los elementos claves de todo el proceso de
investigacin7 adem=s posibilita eval5ar el grado de co8erencia :
cone<in lgica entre el t-t5lo7 el problema7 la 8iptesis7 los
objetivos7 las variables Lindependiente : dependienteM
$1$ULO DE LA ;A$RI? DE CONSIS$ENCIA: &epresenta el p5nto
de re>erencia para eval5ar los dem=s elementos constit5tivos del
pro:ecto de investigacin3 @o ;5e signi.ca7 ;5e si el t-t5lo contiene
variables correlacinales7 el problema7 el objetivo la 8iptesis7
tambin deben poseer los mismas variables en ig5al nmero : tipo3
PLa Rein*enciEn en la 7anca J su efecto en el lideraM(o
del 7CP Q7anco de CrCdito del PerGH durante el perDodo
Enero 6 Dicie#%re del ,/.4R
En el c5al las variables encontradas en el t-t5lo sonI
&einvencin en la Banca LIndependienteM
@iderago del BCP L(ependienteM
III5. DELI;I$ACI2N DEL ES$UDIO
A;5- se plantea el problema central ;5e se ;5iere resolver con
este trabajo de investigacin7 debe estar co8erente tanto con
el t-t5lo : contener en l las dos variables mostradas
anteriormente3 En tanto los problemas espec-.cos7 8e cre-do
conveniente seleccionar dos7 5na en base a la variable
dependiente : otra a la relacin de las dos variables
dependiente e independiente3
45.5. Problema Principal
K(e ;5 manera la reinvencin en la banca prod5ce 5n e>ecto
en el
liderago del Banco de Crdito del Per d5rante el periodo
enero ,%+4
diciembre ,%+4Q
45.5, Problema Espec-.co /+
RCmo se dem5estra en logros relevantes el liderago del
BCP d5rante el per-odo enero ,%+4 diciembre del ,%+4Q
45.54 Problema Espec-.co /,
RE<iste relacin entre la reinvencin de la banca : el
liderago del BCP d5rante el per-odo Enero#(iciembre del
,%+4Q
P)(ina +
III5, O7AE$IVOS DE LA INVES$I:ACI2N
A;5- se escribe el objetivo general : los objetivos espec-.cos7
tal como >5e >orm5lado en el pro:ecto3 *e evalan si est=n
escritos con verbos en in.nitivo (palabras que expresan
acciones y su terminacin es en ar er o ir es decir
aquellos que se encuentran en su !orma original o sea que no
est"n con#ugados en ning$n modo verbal. %o poseen n$mero
tiempo ni personas y precisan de otro verbo para determinar
su sentido& : si e<presa la intencin del investigador de
resolver el problema planteado3
45,5. )bjetivo 0eneral
(emostrar de ;5 manera la reinvencin en la banca prod5ce
5n e>ecto en el liderago del Banco de Crdito del Per d5rante
el periodo enero diciembre del ,%+43
45,5, )bjetivo Espec-.co /+
(emostrar en logros relevantes el liderago del BCP
d5rante el per-odo enero diciembre del ,%+4
45,54 )bjetivo Espec-.co /,
Identi.car la relacin entre la reinvencin de la banca : el
liderago del BCP d5rante el per-odo Enero#(iciembre del
,%+4
III54 HIP2$ESIS
Al consignar la 8iptesis general en este r5bro lo 8acemos
teniendo como base metodolgica el t-t5lo7 el problema : el
objetivo general3 Tambin debe registrarse la 8iptesis tal
como >5e >orm5lada en el pro:ecto3 *e evala si an posee las
P)(ina ,
mismas variables Len nmero : en nat5raleaM : si stas
a.rman la posible sol5cin al problema : si g5ardan relacin
directa con el problema de investigacin3
4545. 2iptesis 0eneral
@a reinvencin en la banca prod5jo 5n e>ecto positivo en el
liderago del Banco de Crdito del Per d5rante el per-odo
Enero#(iciembre del ,%+4
4545, 2iptesis Espec-.ca /+
E<istieron logros relevantes ;5e dem5estran liderago del
BCP d5rante el periodo Enero (iciembre del ,%+43
45454 2iptesis Espec-.ca /,
E<iste 5na relacin CAG*A#EJECT) entre la reinvencin de la
banca : el liderago del BCP d5rante el Per-odo Enero#
(iciembre del ,%+4
III50 DEFINICI2N OPERACIONAL DE VARIA7LES
Gn p5nto esencial de re>erencia para e<aminar la co8erencia
del t-t5lo7 problema7 objetivos e 8iptesis de investigacin7 es
el r5bro de las variables e indicadoresI estos ltimos
determinar=n la lgica de precisin en la >orm5lacin de los
problemas espec-.cos7 objetivos espec-.cos e 8iptesis
espec-.cas3 Este r5bro debe presentar las mismas variables7
los mismos indicadores7 de.nidos en el pro:ecto de
investigacin : servir para comparar si los anteriores r5bros
poseen las mismas variables e indicadores3
4505. Varia%le Independiente
REINVENCI2N DE LA 7ANCA: Entindase como
reinvencin de la banca como 5n replanteamiento ;5e motive
P)(ina 4
la bs;5eda de n5evas estrategias7 pro:ectos ;5e logre
convertir a la banca del siglo SSI 5na entidad m=s
transparente7 Te<ible7 slida7 j5sta e innovadora7 en
instit5ciones m5c8o m=s cercanas a las necesidades de los
ci5dadanos3 @a palabra clave a;5- es la innovacin LCambiar
las cosas introd5ciendo novedadesM3
4505.5. Indicadores
@os indicadores ;5e 8e tomado como base 8an sidoI
aH ES$RA$E:IA CR; J APER$URA DE OFICINAS
IN$ERNACIONALES
(entro del plan reinvencin de la banca BCP para el ,%+47 5na
estrategia ;5e me llam la atencin : considero importante es
la C&M3
@a consolidacin de la estrategia C5stomer &elations8ip
Management LC&MM 0estin sobre la &elacin con los
Cons5midores7 les 8a permitido estandariar las pr=cticas de
plani.cacin : seg5imiento comercial en la Banca3 Esta n5eva
>orma de trabajo les lleva a poner n>asis en las relaciones de
largo plao7 en los clientes de alto valor : en la *enta cruMada
de productos LEn marEeting7 se llama venta cr5ada7 del
ingls cross#selling7 a la t=ctica mediante la c5al 5n vendedor
intenta vender prod5ctos complementarios a los ;5e cons5me
o pretende cons5mir 5n cliente3 *5 objetivo es a5mentar los
ingresos de 5na compa"-a3
P)(ina !
@a apert5ra de o.cinas de representacin en C8ile :
Colombia7 ;5e complementar= los negocios de Banca de
Inversin en estos pa-ses : acompa"ar= el crecimiento de s5s
clientes corporativos en la
regin MI@A
LEl Mercado Integrado @atinoamericano LMI@AM es la integracin
b5rs=til transnacional de las bolsas de valores de los mercados
de C8ile7 Colombia : Per7 representada por la Bolsa de $alores
de Colombia7 la Bolsa de Comercio de *antiago : la Bolsa de
$alores de @ima7 con el propsito de crear 5n patrimonio nico
de los tres pa-sesM3
P)(ina 6
%H LAN?A;IEN$OS DE NUEVOS FONDOS EN AHORRO E
INVERSI2N
Ampliamos n5estra o>erta con el lanamiento de , >ondosI
BCP (e5da 0lobal7 BCP Acciones 0lobal7
A contin5acin de describir= los , primeros >ondos m5t5os de
renta .ja
BCP Deuda Global
Perfil del Inversionista:
El Fondo Mutuo BCP Deuda Global se dirige a personas y empresas con
excedentes en US Dlares, ue buscan in!ertir excedentes de dinero con un
"ori#onte de in!ersin de largo pla#o a tra!$s de una cartera global de instrumentos
de deuda y as% poder acceder a rendimientos superiores a los o&recidos por sus
alternati!as de a"orro tradicionales' Este &ondo mutuo di!ersi&ica sus in!ersiones y
trata de buscar oportunidades de in!ersin en cualuier mercado organi#ado del
mundo, el patrimonio est( in!ertido y di!ersi&icado en !arios instrumentos en los
mercados internacionales
Estrategia de inversin:
)a estrategia de in!ersin busca optimi#ar la rentabilidad tomando en cuenta*
1. )a in!ersin en acti!os de renta &i+a o instrumentos de deuda de corto, mediano y
largo pla#o en auellos pla#os donde se considere se obtengan las me+ores
rendimientos'
. )os ni!eles de spread crediticio de los instrumentos de renta &i+a ue coticen en el
mercado, in!irtiendo en auellos instrumentos cuyos spreads compensen
adecuadamente el riesgo in"erente de los emisores'
!Por "u# un $ondos Global%
, Porue in!ierte en las me+ores empresas de las regiones de -sia, Europa,
)atinoam$rica, Medio .riente y /&rica'
, Por ue el &ondo logra una adecuada di!ersi&icacin distribuyendo el dinero en
!arias in!ersiones alrededor del mundo reduciendo y controlando el riesgo asumido'
, Por ue al ser un &ondo global constituido en el Per0 esta gra!ado con una tasa
impositi!a de ganancia de capital de 12 &rente a una tasa mayor si las in!ersiones
se "acen por cuenta del cliente en dic"as regiones'
, Porue in!ierte en la mayor%a de mercados 3pa%ses4 y sectores del mundo'
, El &ondo est( expuesto a distintas monedas del mundo y al estar denominado en
dlares tiene una probable apreciacin por tipo de cambio'
BCP &''iones Global
P)(ina ?
Perfil del Inversionista:
El Fondo Mutuo BCP -cciones Global se dirige a personas y empresas con
excedentes en US Dlares, ue est(n interesadas en maximi#ar el retorno de su
in!ersin, en su mayor%a, a tra!$s de una cartera di!ersi&icada compuesta por
acciones de mercados globales y de esta manera acceder a rendimientos superiores
a los o&recidos por sus alternati!as de a"orro tradicionales y &ondos mutuos de corto
y mediano pla#o' Este &ondo mutuo di!ersi&ica sus in!ersiones y trata de buscar
oportunidades de in!ersin en cualuier mercado organi#ado del mundo, el
patrimonio est( in!ertido y di!ersi&icado en !arias di!isas y bolsas y mercados
internacionales
Estrategia de inversin:
)a estrategia de in!ersin del Fondo en instrumentos de renta !ariable busca
optimi#ar la rentabilidad tomando en cuenta las expectati!as de e!olucin de precios
de los instrumentos de renta !ariable'
!Por "u# un $ondos Global%
, Porue in!ierte en las me+ores empresas de las regiones de -sia, Europa,
)atinoam$rica, Medio .riente y /&rica'
, Por ue el &ondo logra una adecuada di!ersi&icacin distribuyendo el dinero en
!arias in!ersiones alrededor del mundo reduciendo y controlando el riesgo asumido'
, Por ue al ser un &ondo global constituido en el Per0 esta gra!ado con una tasa
impositi!a de ganancia de capital de 12 &rente a una tasa mayor si las in!ersiones
se "acen por cuenta del cliente en dic"as regiones'
, Porue in!ierte en la mayor%a de mercados 3pa%ses4 y sectores del mundo'
, El &ondo est( expuesto a distintas monedas del mundo y al estar denominado en
dlares tiene una probable apreciacin por tipo de cambio'
cH CREACI2N DE HERRA;IEN$AS PARA EL 7ENEFICIOS DE
LOS CLIEN$ES
Dentro de la 'anca por (nternet
*e sig5e mejorando los sistemas de seg5ridad con la
act5aliacin de s5 n5eva 8erramienta de monitoreo
preventivo NAdaptive A5t8enticationO de &*A7 con el objetivo de
brindarle 5na ma:or seg5ridad a n5estros clientes sin a>ectar
s5s posibilidades de 5so3
Dentro de la 'anca )vil
P)(ina A
*e lan el n5evo aplicativo NT5s Bene.ciosO para mostrar a
s5s clientes los desc5entos del programa C5enta *5eldo7e
iniciaron 5n pro:ecto para constr5ir aplicaciones
transaccionales en los smartphones y tablets7 en>oc=ndonse en
la e<periencia del 5s5ario : aprovec8ando las caracter-sticas
partic5lares de cada plata>orma mvil3
4505, Varia%le Dependiente
LIDERA?:O: &e.rindonos a tener liderago en el
mercado de la entidad bancaria BCP7 8ace al5sin a ;5e
tiene algn tipo de preeminencia o s5premac-a sobre las
restantes en el mercado en consideracin7 o ;5e p5ede
ejercer algn tipo de inT5encia sobre las restantesF e<isten
di>erentes tipos de liderago7 nos en>ocamos en el liderago
de participacin7 entendido en donde se posee la ma:or
c5ota o participacin del mercado Lpor vol5men de ventas o
>act5racinM
0505,5. Indicadores
En c5anto a liderago7 los indicadores ;5e considero m=s
P)(ina B
importantes sonI
aH
RESUL$ADOS
" LO:ROS
,/.4
Al interior del
porta>olio de
Banca
Minorista7 el
crecimiento >5e
liderado por el
segmento
P:me7 el
mismo ;5e
registr 5na
e<pansin en
saldos promedios diarios de ++3CK7 incl5:endo Ed:.car3 (e
esta manera7 el BCP mant5vo s5 posicin de liderago en
este segmento alcanando 5na participacin de mercado de
,!3?K al cierre del ,%+43
(e ig5al >orma7 el segmento de crditos 8ipotecarios
registr 5n importante crecimiento de +,3%K7 imp5lsado por
la reactivacin del sector inmobiliario : en l-nea con el
en>o;5e de la cartera del banco 8acia segmentos de
menores ingresos con prod5ctos como Mi$ivienda : A8orro
@ocal3 El BCP se mant5vo como l-der de este segmento con
5na participacin de mercado de 443+K3
P)(ina C
En el ,%+47 se contin5 con el plan de e<pansin de los canales
alternativos : costo#e.cientes7 tales como los Cajeros A5tom=ticos :
los Agentes BCP elementos importantes para promover la
bancariacin LGso creciente de las entidades de crdito para el
desarrollo de las actividades sociales : econmicasM7 c5:o
crecimiento en el a"o >5e de +43!K : +3CK7 respectivamente3 Con lo
anterior7 el banco consolid 5na red de B74+, p5ntos de contacto7 lo
;5e le permiti estar m=s cerca de s5s act5ales clientes : de la
poblacin ;5e todav-a no accede al sistema .nanciero3
Cabe mencionar ;5e el vol5men de transacciones se increment en
B3CK d5rante el ,%+47 en el ;5e destac el signi.cativo crecimiento
de las transacciones realiadas en canales alternos mientras ;5e las
transacciones realiadas en ventanilla dismin5:eron #+43!K3 Este
P)(ina
+%
comportamiento dem5estra los >r5tos de la estrategia de incentivo
en el 5so de canales costo#e.cientes7 como Cajeros A5tom=ticos7
Agentes BCP7 Banca por Internet : Telecrdito7 en reemplao del 5so
de canales tradicionales3
(entro de los Negocios Internacionales7
d5rante el ,%+47 contin5aron liderando el
mercado de comercio e<terior gracias a la
con.ana de s5s clientes : a s5 de
asesor-a3 *ig5en marcando la di>erencia en
5n entorno considerablemente competitivo3
Al cierre del a"o7 el negocio de
e<portaciones en el BCP registr G*U
+C74%% millones7 ci>ra ma:or en apro<imadamente G*U +7,%%
millones a la obtenida en el ,%+,7 lo ;5e represent 5n crecimiento
an5al de ?3?K7 si bien las e<portaciones del pa-s e<perimentaron
5na red5ccin de +%3+K3 (estac el nivel de Cartas de Crdito de
E<portacin ;5e ascendi a G*U +7,!! millones LV,B3CKM3
Estos res5ltados les permitieron mantener n5estra posicin de
liderago7 con 5na participacin de mercado de !?3!K
P)(ina
++
Fuente: ;e#oria Anual ,/.4 7CP
%H RECONOCI;IEN$OS " PRE;IOS O7$ENIDOS ,/.4
Dentro de los Ne(ocios Internacionales! Es importante destacar
;5e7 por tercer a"o consec5tivo7 la p5blicacin especialiada Trade
Jinance perteneciente a la prestigiosa revista E5romone:7 los premi
como el mejor banco en comercio e<terior en el Per7 lo ;5e nos
posiciona en el =mbito del comercio e<terior3
;eor ReputaciEn ;erco ,/.43 El BCP lider por seg5ndo a"o
consec5tivo el ranEing elaborado por la espa"ola Merco7 0estin :
(at5m3 Empresas bancarias oc5pan los dos primeros l5gares3 Por
seg5ndo a"o consec5tivo7 la empresa espa"ola Merco7 el diario
0estin : la enc5estadora per5ana (at5m presentaron s5 est5dio
sobre las empresas : empresarios con la mejor rep5tacin del Per3
P)(ina
+,
En 5n evento celebrado la noc8e de a:er en el 2otel 9estin de *an
Isidro se an5nci al BCP como la empresa con mejor rep5tacin del
,%+47 .rma ;5e repiti el plato del ,%+,3 En el seg5ndo l5gar del
N&anEing de empresas con mejor rep5tacin Per ,%+4O se 5bic
InterbanE7 perteneciente tambin al r5bro bancario3
Dentro del a :estiEn de Fraude7 En el marco de la Convencin
Bancaria Integral : con participacin de entidades .nancieras de
@atinoamrica : Caribe7 la empresa Pl5s Tec8nologies otorg al BCP
el NPremio Innovacin ,%+4O por el <ito del Pro:ecto Tablero de
Control en Crditos3
LIS$A DE PRE;IOS QFUEN$E: ;E;ORIA ANUAL 7CP ,/.4H
BCP
Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa
Per 2013 MERCO 2013
Primer puesto en los rankings de
&ep5tacin Empresarial3
&esponsabilidad *ocial3
El BCP .g5r entre los primeros p5estos en el ranEing de l-deres3
Creatividad Empresarial 2013! organi"ado por la
#PC$
Primer puesto en dos categor%as
ABC de la Banca Lcategor-aI servicio al clienteM
Credicorp Capital Lcategor-a impacto internacionalM3
&as 10 Empresas M's (dmiradas del Per 2013!
otorgado por Price)ater*ouse Coopers + la
Revista , de ,estin
P)(ina
+4
Por seg5ndo a"o consec5tivo7 el BCP >5e seleccionado entre las die
Empresas M=s Admiradas del Per3 @a seleccin >5e realiada por
+6% de los principales ejec5tivos per5anos3
-.nde /uiero tra0a1ar2! de (rellano Marketing$
El BCP es el mejor banco para trabajar en el pa-s : oc5p el tercer
p5esto en el ranEing de las +% Mejores Empresas para Trabajar3
Rep 3rack Reputation 4nstitute
El BCP .g5ra en el Ntop +%O de las empresas con mejor rep5tacin
del pa-s7 segn el ranEing de rep5tacin elaborado por el &ep5tation
Instit5te3
Premio 5uenas Pr'cticas en ,estin 6 5P, 2013!
otorgado por la (sociacin Ciudadanos al .%a$
BCP obt5vo el Premio B5enas Pr=cticas en 0estin BP0 ,%+4 en la
categor-a WCooperacin Pblico# PrivadaW por la )bra por Imp5estos
L@e: ,C,4%M de la Encantada LPi5raM en bene.cio de ,7?%% personas3
Premio &uces 2013 otorgado al &i0ro -&os
C*ac*apo+as2 por el diario El Comercio$
El BCP recibi este premio en la categor-a @iterat5ra Ediciones
Especiales por el libro N@os C8ac8apo:asO7 p5blicado por el Jondo
Editorial BCP3 El primer p5esto >5e elegido por los lectores del diario3
Premio 4nnovacin 2013 dutante la Convencin de
7eguridad 5ancaria 4ntegral$
BCP recibi este premio otorgado por la empresa Pl5s Tec8nologies7
por el pro:ecto NTablero de Control en CrditosO3 En este conc5rso
post5laron instit5ciones .nancieras de Amrica @atina : el Caribe3
Encuesta de E1ecutivos de la C'mara de Comercio
de &ima8 categor%a! -percepcin so0re servicios +
productos 0ancarios2
Mejor servicio de bancaI
Banca empresaI BCP
Banca personalI BCP
P)(ina
+!
Premio 3rade 9inance
AXard >or E<cellence en la categor-a NBest Trade BanE in Per5O3
Premio E:e (;ards
EYe de oro en la categor-a N*ervicios JinancierosO7 por la 9eb
2ipotecaria BCP3
EYe )ro ,%+4 en la categor-a NBajo Pres5p5estoO7 por la Campa"a
Banca Cel5lar BCP3
Premio Euromone+
NEmpresa mejor gestionada en el sector banca :
.nanas en @atinoamricaO3
NMejor valor para los accionistas en @atinoamricaO3
NMejor empresa en PerO3
III5< CONCLUSIONES " RECO;ENDACIONES
CONCLUSIONES
Como concl5sin del Problema Principal7 @os logros
mostrados dentro de la variable dependiente Z@ideragoH
con.rman ;5e el es>5ero de b5scar implantar e innovar
con n5evas estrategias : 8erramientas tecnolgicas como
5n proceso de reinvencin de la banca ca5sa 5n e>ecto
positivo ;5e 8a a:5dado a posicionar 5na ve m=s al
Banco de Crdito del Per7 como 5no de los bancos l-deres
en el Per7 corroborando esto con los Premios :
&econocimientos otorgados3 Es decir7 se valida la 2iptesis
general planteada
Como concl5sin del Problema Espec-.co /+7 se corrobora
a travs de los premios otorgados : crecimiento en el ,%+4
en los segmentos mencionados en el trabajo7 : los datos
>5entes de la *5perintendencia de Banca7 *eg5ros : AJP3
D (atos Tcnicos *3A3 L(ATATECM7 s5bsidiaria de la Bolsa de
$alores de @ima7 encontrados en la p=gina 6? de la
P)(ina
+6
Memoria BCP ,%+47 el liderago del Banco de Crdito del
Per en el Periodo Enero#(iciembre del ,%+4
Como concl5sin del Problema Espec-.co /,7 8abiendo
analiado cada indicador escogido en las variables
dependiente e independiente L@iderago : &einvencin en
la Banca respectivamenteM se compr5eba 5na relacin de
CAG*A#EJECT) :a ;5e las estrategias implantadas
a5mentaron el porcentaje participacin en el mercado7
8aciendo m=s e.ciente s5 tarea de satis>acer a s5s
clientes : brindarles las >acilidades ;5e necesite3
RECO;ENDACIONES
Como recomendacin principal se recomienda ;5e se siga
innovando : creando n5evas estrategias >ortaleciendo la
con.ana de las personas para seg5ir creciendo :
mantener ese liderago del BCP en los sig5ientes a"os
)tra recomendacin ;5e se brindar-a ser-a concentrarse
en crear m=s 8erramientas ;5e 8agan m=s sencillas :
seg5ras las transacciones v-a mvil e internet
P)(ina
+?
FUEN$ES 7I7LIO:RBFICAS
+3 Memoria an5al BCP7 A"o ,%+4
@inE del P(JI 8ttpsI[[XX43viabcp3com[connect[memoria
K,%,%+4[MemoriaK,%BCPK,%,%+43pd>
,3 Man5al de Ind5ccin del BCP7 *et ,%++
@inE del P(JI 8ttpI[[pcadmbra3.les3Xordpress3com[,%+,[%,[man5al#
bcp3pd>
43 Empresa @ider7 liderago en di>erentes tipos de r5bros
Grl de la p=ginaI
8ttpI[[XXX3e5med3net[diccionario[de.nicion3p8pQdic\!]de>\A4%
!3 Noticias en el diario 0estin7 ranEing de mejor rep5tacin
corporativa ,%+4 : ,%+!
Grl de las p=ginasI 8ttpI[[gestion3pe[empresas[gestion#presenta#8o:#
ranEing#,%+!#rep5tacion#corporativa#per5#,++%%?A
8ttpI[[gestion3pe[empresas[estas#son#+%%#empresas#mejor#
rep5tacion#corporativa#per5#,%AB4!4
63 Md5lo7 trabajo de tesis3 Z@a Matri de Consistencia del Proceso
InvestigativoH Gniversidad Tecnolgica Metropolitana 3Ed5cacin a
distancia
@inE de arc8ivo en *C&IBI
8ttpsI[[es3scribd3com[doc[4!,+?64%[6,!4A#matri#proceso
?3 &einventar la Banca7 >5enteI E@ PA^*
Grl de la p=ginaI 8ttpI[[XXX3elpais3com[especial[46#
aniversario[economia[reinventar_la_banca38tml