EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA

CERQUERA ROJAS YAMIL ARMANDO

Actividad1: Ensayo que trata sobre las medidas que pueden llevar a cabo las
empresas que desean apostarle a la calidad y la importancia de hacerlo.



Tutor:
Dra. Yoshira Rodrguez Bernal


CONVENO UNIVERSIDAD DE SANTANDER - ENGLISH EASY WAY
MAESTRIA EN GESTION EDUCATIVA
BUCARAMANGA - SANTANDER
2014

MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN
APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO
RESUMEN
Desde hace un tiempo, la calidad ha venido de la mano con la excelencia, de manera
que no se concibe a una separada de la otra, es decir, est asumido que el camino a la
excelencia transita a travs de la calidad. Segun (Naranjo, 2013), Phillip B. Crosby, autor de
la teora de "cero defectos", consideraba que la calidad es el resultado del trabajo conjunto
de todos los factores que intervienen en la produccin, tanto los empleados,
la direccin como los proveedores. Actualmente no basta con que un bien se presente con
determinadas caractersticas y atributos para que obtenga el necesario reconocimiento que
viene avalado por la calidad.
La Calidad del Software, es el grado en el que el producto Software incorpora un
conjunto de caractersticas, definidas por la industria, de tal manera que se garantiza su
eficiencia de uso, respecto a los requerimientos de los clientes. Es decir, Calidad de Software
es el grado en el que un cliente percibe que el software cumple con sus expectativas.
La Calidad del Software es el resultado del movimiento global dentro del proceso de
mejoramiento continuo de los estndares de produccin en todos los sectores industriales,
en particular, cuando ste se concentra en la produccin de sistemas de informacin y
software especializado, por tanto las empresas no deben ser ajenas a la implementacin
oportuna de los modelos o estndares de calidad, este ensayo trata de mostrar en los errores
que usualmente se cometen en las empresas cuando desconocen el hecho y finalizan
proponiendo normas de acuerdo al proceso que se desea mejorar.
EL PROBLEMA DE OBVIAR LA CALIDAD
Fue a mediados de la dcada de los 60 y hasta 1985 que se genera la crisis del
software. Esta crisis se evidencia en el estudio del Standish Group (Reporte del Caos), en
donde se muestra que solo el 16% de los proyectos de software son exitosos. En general, los
proyectos de software tuvieron fuertes sobrecostos y los tiempos fueron varias veces ms
altos de los planeados. Adicionalmente, los errores en el software llevaron a prdidas en las
empresas e incluso de vidas. En este momento, nace la conciencia que desarrollar es mucho
ms que codificar: se le hace nfasis a la calidad. Dentro del concepto de calidad, cabe la
definicin intuitiva que el software no contenga errores, pero tambin incluye el hecho que
los proyectos cumplan los tiempos y los costos planeados. (Trujillo, 2013).
El software es quiz uno de los productos de la ingeniera que ms ha evolucionado
en muy poco tiempo, pasando desde el software emprico o artesanal hasta llegar al software
desarrollado bajo los principios y herramientas de la ingeniera del software. Sin embargo,
dentro de esta evolucin, las personas encargadas de la elaboracin del software se han
enfrentado a problemas muy comunes, que actualmente se pueden clasificar en dos
categoras. (Rojas, 2013)
1. Incremento en la exigencia de la capacidad de resultados del software y en los
permanentes cambios de condiciones para su funcionamiento, lo cual aumenta la
complejidad para su elaboracin y aumenta la obsolescencia.
2. Las empresas y clientes en general estn exigiendo la regulacin de los productos
de software, con base en la implementacin de estndares universales
encaminados a mejorar los procesos de desarrollo y a asegurar su calidad. Hoy en
da las normas tcnicas y los modelos para determinar la capacidad de desarrollo
de software son requisitos de la contratacin para casi la totalidad de
organizaciones.
En los ltimos aos la mayor dificultad que se ha presentado en las empresas
nacionales dedicadas a la produccin de software, es el bajo nivel de calidad y de
productividad que presentan sus desarrollos; adems de costos elevados, ya sea por el
desconocimiento de las normas a seguir o porque simplemente no ven la urgente necesidad
de acatarlas. Prueba de lo anterior, es que en la mayora de los casos el estndar de
evaluacin de calidad se limita nicamente a la satisfaccin del cliente en cuanto a objetivos
previamente planteados, que van desde mantenimiento en los precios, el tiempo de entrega,
la optimizacin de funciones, el acoplamiento al entorno administrativo y funcional de la
empresa, la facilidad de operacin, portabilidad y respaldo.
Adicional a lo anterior se tiene el problema de los altos costos que trae consigo unas
malas polticas y prcticas de desarrollo sin modelos de calidad. Esta problemtica
representa cantidad de esfuerzo perdido en el desarrollo continuo en donde los productos, a
menudo, son entregados con errores significativos que producen sobrecostos y como
consecuencias de ello los inevitables problemas o Inconvenientes.
Tal como lo manifiesta (AEMES, 2011), los usuarios de sistemas suelen evidenciar en
el uso cotidiano algunas cuestiones de calidad de los sistemas, programas o aplicaciones.
Detrs de las expresiones o quejas ms comunes que suelen hacer, podemos encontrar
referencias a atributos de calidad de una aplicacin de software. Al decir: la aplicacin
anda lento, se habla de performance; si escuchamos la aplicacin se cae, el atributo de
calidad referido es disponibilidad y si alguien dice no entiendo esta aplicacin, es muy
compleja, est hablando de usabilidad. Y podramos seguir nombrando ejemplos, porque las
aplicaciones tienen cientos de atributos de calidad, entre los ms famosos estn: seguridad,
facilidad de mantenimiento, de modificacin, de testing y muchos otros. Estos se encuentran
definidos por normas y estndares de calidad de injerencia mundial como ser ISO, la IEEE
(www.ieee.org) y Mitre (www.mitre.org).
A manera de reflexin pudiramos preguntarnos: Qu sucede si no hay Calidad de
Software?. Se tendr como producto final, programas que no hacen exactamente lo que se
espera, Proyectos que se abandonan debido a sobrecostos, Sistemas que se descartan
porque son difciles de operar y Cronogramas incumplidos.
En concreto se puede afirmar que los principales problemas en el rea del desarrollo
de software son:
a. Calidad insuficiente del producto final,
b. Estimaciones de duracin de proyectos y asignacin de recursos inexactos,
c. Retrasos en la entrega de los productos terminados,
d. Costos de desarrollo y mantenimiento de productos sin control,
e. Escasez de personal calificado en polticas de calidad en un mercado laboral de alta
demanda;
f. Tendencia de crecimiento del volumen y complejidad de los productos.

Figura 1. Calidad de Software

LA IMPORTANCIA DE USAR LOS MODELOS Y/O ESTNDARES DE CALIDAD.
Fracasos en los inicios de las empresas de desarrollo de software, se deben a que las
contrataciones eran a precio fijo, en donde la mtrica del trabajo a realizar no era clara,
adems del problema de la calidad de software haca que en varias ocasiones la correccin de
errores generara ms errores, o que hubiera errores que realmente son cambios en
requerimientos.
La situacin a solucionar se refiere al proceso de eleccin del Modelo o Estndar de
Calidad del Software, el cual permitir determinar aquel que se ajuste mejor a los objetivos
que desea alcanzar, obteniendo los resultados esperados y evitando una mala administracin
de recursos, tiempos y costos. Este problema se puede presentar en empresas de desarrollo
de software que tengan como finalidad lograr una certificacin de calidad que les permita
mejorar sus procesos organizacionales, aumentar su competitividad y acceder a nuevos
mercados. Esto se desarrolla dentro de un contexto econmico y empresarial que puede
influir en la determinacin del Modelo o Estndar de Calidad del Software apropiado.
La eleccin que se efecta en el rea de Software, es llevada a cabo teniendo en
cuenta los objetivos que se pretenden lograr, el tiempo que demandara la implantacin del
Modelo o Estndar seleccionado y los costos y recursos asociados a dicha implementacin o
desarrollo. La importancia del problema, debe partir analizando que el software juega un
papel determinante para el desarrollo de las organizaciones. Es una gran oportunidad y un
reto para la industria del software, desarrollar estrategias que le permitan un
posicionamiento y un reconocimiento internacional con productos competitivos de
exportacin, lo que requerir entre otras, de la eleccin e implantacin del Modelo o
Estndar de Calidad del Software indicado, dejando de lado la informalidad que caracteriza a
la mayora de empresas dedicadas a la produccin de software.
Es importante resaltar que si se enfocan los esfuerzos en mejorar la calidad, a travs
del uso de un Modelo o Estndar de calidad seleccionado correctamente, se lograr una
mayor productividad y menores costos. Si se logra esto, la empresa logra una mejor posicin
competitiva, con lo cual comenzar a tener una mayor participacin en el mercado. Tambin,
aumentar la demanda dirigida a la empresa, para lo cual la empresa deber crecer. Como la
empresa estar en una mejor posicin, podr dedicar ms recursos al mejoramiento de la
calidad. As los clientes podrn adquirir el software a un precio ms racional de mejor
calidad.
UNA POSIBLE SOLUCIN
El mtodo adecuado de eleccin puede ayudar las empresas de desarrollo de
Software, a no equivocarse al tomar decisin de implantar el Modelo o Estndar de Calidad
ms conveniente, el cual permitir mejorar procesos y su posicin en el mercado con el fin de
obtener mayores ganancias; adems el acierto en dicha eleccin evitar que se produzcan
sobrecostos, si se tuviera que repetir el trabajo.
Las propuestas de accin para el fortalecimiento de la industria del software han
permitido que las empresas productoras de software identifiquen, como tarea
imprescindible la bsqueda de reconocimiento internacional de calidad, que se ha iniciado en
algunas empresas del sector, permitir enfrentar los mercados con mayores posibilidades de
xito y abrir las puertas para que otras empresas se animen usar dichos procesos y se
desate en el medio un alto inters y compromiso hacia la incorporacin de Modelos y
Estndares de Calidad del Software. Tanto los modelos de calidad como los estndares de
calidad, son apuestas que deben hacer las empresas que buscan la calidad. Y lo anterior no
significa que una empresa no pueda optar por implementar normas ISO y modelos de calidad
simultneamente. En todo caso lo importante es que las empresas que deciden implantar
modelos o estndares de calidad, tienen como objetivo fundamental desarrollar de manera
sistemtica productos, bienes y/o servicios de mejor calidad y que cumplan con las
necesidades y expectativas de sus clientes.
Aunque tambin es importante mencionar que no hay mucha evidencia que indique
que al cumplir con unos procesos estandarizados se asegure la calidad del producto, la
estandarizacin de los procesos garantiza la uniformidad en la salida de los mismos, lo que
puede incluso institucionalizar la creacin de malos productos. (Computer Aid, 2006).
El uso de un software de calidad ayuda a que la empresa, no solo alcance la
productividad esperada, sino que est en un proceso de mejoramiento continuo.


Referencias Bibliogrficas
AEMES. (16 de Junio de 2011). http://www.aemes.org. Recuperado el 7 de Octubre
de 2014, de http://www.aemes.org/index.php/historico-de-noticias/358-arquitectura-de-
software-el-negocio-de-la-calidad-en-it
Computer Aid, I. (. (Septiembre de 2006). http://www.compaid.com. Recuperado el 7
de Octubre de 2014, de http://www.compaid.com/caiinternet/ezine/
barbarakitchenhaminterview.pdf
Naranjo, D. O. (30 de Agosto de 2013). http://es.slideshare.ne. Recuperado el 5 de
Octubre de 2014, de http://es.slideshare.net/OscarDanielNaranjoDavila/la-norma-cero-
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Rojas, S. S. (2013). journal.ean.edu.co. Recuperado el 7 de Octubre de 2014, de
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Trujillo, D. Y. (8 de Julio de 2013). http://acis.org.co. Recuperado el 6 de Octubre de
2014, de http://acis.org.co/ingesoftware/?p=1