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10 situaes em que seus direitos devem ser

respeitados (e voc no sabia)



Os advogados Marco Antnio Araujo Junior e Brunno Giancoli listaram algumas situaes
que podem indicar violaes aos direitos do consumidor. Veja a seguir:
1. O nome do consumidor deve ser limpo at cinco dias aps o pagamento da
dvida
De acordo com a deciso da STJ (Superior Tribunal de Justia), quando o consumidor paga
uma dvida atrasada, seu nome deve ser retirado em at cinco dias dos rgos de proteo
ao crdito.
2. A construtora deve pagar indenizao por atraso em obra
Quando ocorre algum atraso na entrega do imvel, a construtora deve indenizar o
consumidor. De acordo com o Ministrio Pblico de So Paulo, os atrasos superiores h 180
dias, a construtora deve pagar uma multa equivalente a 2% do valor desembolsado pelo
consumidor, mais 0,5% ao ms.
3. Os bancos devem oferecer servios gratuitos
Os consumidores no so obrigados a contratarem um determinado pacote de servios do
banco, pois ele que deve oferecer gratuitamente uma quantidade mnima de servios.
Alguns exemplos de servios gratuitos so: fornecer o carto de dbito, a realizao sem
custo quatro saques e duas transferncias por ms e tambm at dois extratos e dez folhas
de cheque por ms.
4. No existe valor mnimo para comprar com carto
Apesar de muitas lojas estabelecerem limite, nenhuma pode exigir um valor mnimo para se
pagar a compra com carto. Conforme o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do
Consumidor) e o Procon (Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor), se a loja tem a
opo de pagamento com o carto, ela est obrigada a aceit-lo para compras de qualquer
valor, desde que seja vista.
5. O consumidor pode desistir de compras feitas pela internet
O consumidor que faz compras pela internet ou por telefone tem a opo de desistir da
compra, sem custo adicional, desde que seja feito em sete dias aps a compra. O Procon-SP
diz que a contagem do prazo inicia-se a partir do posterior contratao ou recebimento do
produto. Conforme est no artigo 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor, a contagem no
interrompida nos finais de semana ou feriados.
6. O consumidor pode suspender servios sem custo
Uma vez por ano, o consumidor tem direito de suspender servios de telefone fixo e celular,
de TV a cabo, gua e luz sem custo adicional. No caso da TV e telefone, o prazo mximo de
suspenso de at 120 dias. J no caso da gua e da luz, no existe um prazo mximo, mas
para religar o servio, o consumidor precisar pagar.
7. A cobrana indevida deve ser devolvida em dobro
Qualquer pessoa que for vtima de alguma cobrana indevida pode exigir que o valor pago
devolvido seja em dobro e corrigido. Conforme consta do artigo 42 do Cdigo de Defesa do
Consumidor, se a conta de telefone foi de R$ 150, por exemplo, mas o cliente percebeu que
o correto seria R$ 100, ele tem direito de receber de volta no s os R$ 50 pagos a mais, e
sim R$ 100 (o dobro) corrigidos.
8. O consumidor no precisa contratar seguro de carto de crdito
As administradoras de carto de crdito sempre oferecem aos clientes um seguro que
protege o consumidor contra perda e roubo. rgos de defesa do consumidor entendem
que, caso o carto seja furtado e o cliente realizar o bloqueio, toda compra feita a partir
deste momento ser de responsabilidade da administradora, independente que ele tenha ou
no o seguro.
9. Quem compra imvel no precisa contratar assessoria
Quando o comprador adquire um imvel ainda na planta, ele tende ser cobrado pelo Sati
(Servio de Assessoria Tcnica Imobiliria), que se trata de uma assistncia por advogados
indicados pela imobiliria. Mas esta cobrana no obrigatria. O contrato pode ser
fechado sem a contratao da assessoria.
10. Passagens de nibus tm validade de um ano
As passagens de nibus com data e horrio marcados tm validade de um ano, conforme a
Lei n 11.975, de 7/6/2009. Se o consumidor no conseguir fazer a viagem na data da
passagem, deve comunicar a empresa com antecedncia de at trs horas. Depois, o
consumidor pode usar o bilhete para outra viagem, sem nenhum custo adicional (mesmo
ocorrendo aumento de tarifa)