sd

Realizado por:
Aguilar Romero Azucena
Bistran Ayala Perla Yazmn
Fernndez Varela Blanca Yarlet
Heredia Alvarado David Josafat

Mercadologa Nubia Ortega

Aplicado a la empresa:
Milano S.A. de C.V.
Tabla de contenido
II Lista de graficas _______________________________________________________ 12
III Lista de adeudos/anexos ________________________________________________ 14
Anexo 1- Cuestionario ________________________________________________________ 14
IV. Definicin del problema ________________________________________________ 15
4.1 Informacin Previa ________________________________________________________ 16
4.2 Planteamiento del problema ________________________________________________ 18
4.3 Contexto ambiental _______________________________________________________ 18
8.3.1 Pronsticos __________________________________________________________________ 18
8.3.2 Recursos y limitaciones _________________________________________________________ 18
4.3.3 Objetivos ____________________________________________________________________ 19
4.3.4 Comportamiento del comprador _________________________________________________ 19
4.3.5 Ambiente econmico y legal _____________________________________________________ 20
4.3.6 Habilidades tecnolgicas ________________________________________________________ 21
5. Enfoque del problema __________________________________________________ 25
5.1 Componentes del enfoque __________________________________________________ 25
5.1.1 Marco terico ________________________________________________________________ 25
5.1.2 Modelo analtico ______________________________________________________________ 26
5.1.2.1 Pregunta de investigacin __________________________________________________ 26
5.1.2.2 Hiptesis ________________________________________________________________ 26
6. Diseo de investigacin _________________________________________________ 27
Investigacin concluyente ___________________________________________________________ 27
Tcnica descriptiva: _____________________________________________________________ 27
6.1 Necesidades de investigacin _______________________________________________ 28
6.1.1 Variables ____________________________________________________________________ 28
Variable independiente. __________________________________________________________ 28
Variables dependientes __________________________________________________________ 28
6.2 Trabajo de campo _________________________________________________________ 29
6.2.1 Recoleccin de datos de fuentes secundarias _______________________________________ 29
6.2.2 Recoleccin de datos de fuentes primarias _________________________________________ 31
VII Anlisis de datos ______________________________________________________ 32
VIII Resultados __________________________________________________________ 32
9.1 Hiptesis ________________________________________________________________ 33
9.2 Hallazgos ________________________________________________________________ 34
IX Limitaciones y advertencias _____________________________________________ 34
X Conclusiones y Recomendaciones _________________________________________ 35
I Lista tabulacin


001
1 4
2 1,3
3 1
4 3
5 2
6 4


001 002

003 004 005 006
1 2 1 3 1 3 1 4 1 1 1 4
2 1,2,6 2 2,5 2 2,6,7 2 1,6 2 2,5,6 2 6
3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1
4 1 4 1 4 1 4 3 4 1 4 3
5 2 5 4 5 3 5 3 5 4 5 3
6 2 6 3 6 3 6 2 6 4 6 2



007 008

009 010 011 012
1 3 1 4 1 3 1 2 1 1 1 4
2 4,7 2 1,4,6 2 1,2,5 2 6,7 2 2 2 2,6,7
3 2 3 1 3 1 3 1 3 2 3 2
4 4 4 1 4 2 4 3 4 4 4 3
5 2 5 2 5 2 5 4 5 4 5 3
6 1 6 3 6 2 6 3 6 4 6 4



013 014

015 016 017 018
1 4 1 3 1 4 1 4 1 4 1 4
2 2,3,6 2 2 2 1,2,3,5,7 2 6 2 2 2 1,2,6
3 1 3 1 3 1 3 2 3 2 3 1
4 1 4 1 4 3 4 1 4 4 4 1
5 2 5 3 5 1 5 2 5 4 5 3
6 1 6 1 6 4 6 2 6 4 6 2






019 020

021 022 023 024
Numero de
encuesta
Numero de
pregunta
Numero de
respuesta
1 4 1 4 1 1 1 3 1 1 1 1
2 1,2,3,5,6 2 2,3,4,5,6 2 1,2,6 2 5 2 1,2,5,6,7 2 2,4,5,6,7
3 2 3 2 3 1 3 1 3 1 3 2
4 2 4 2 4 3 4 1 4 1 4 1
5 4 5 4 5 3 5 1 5 3 5 3
6 4 6 3 6 2 6 1 6 2 6 1



025 026

027 028 029 030
1 2 1 3 1 4 1 4 1 3 1 1
2 1,3,6,7 2 1,2,3,5,6 2 2,6 2 1,3,5 2 1,2 2 1
3 2 3 1 3 2 3 1 3 1 3 1
4 1 4 3 4 1 4 3 4 4 4 1
5 3 5 2 5 3 5 2 5 2 5 1
6 3 6 2 6 3 6 1 6 4 6 1

031 032 033 034 035
1 4 1 4 1 3 1 3 1 1
2 2 2 1,3,4,6 2 1 2 2,3,5,6 2 1
3 1 3 1 3 1 3 2 3 1
4 2 4 3 4 1 4 1 4 1
5 3 5 4 5 2 5 3 5 1
6 3 6 3 6 1 6 3 6 1



036 037 038 039 040
1 4 1 2 1 2 1 3 1 4
2 1 2 1,4,5 2 2 2 2,6 2 2,6
3 1 3 1 3 1 3 1 3 2
4 1 4 2 4 1 4 1 4 3
5 3 5 1 5 3 5 3 5 4
6 1 6 1 6 3 6 1 6 2



041 042 043 044 045
1 4 1 4 1 0 1 4 1 3
2 6 2 1,2 2 1,2 2 1,6 2 1,2,4,6,7
3 1 3 2 3 2 3 2 3 1
4 3 4 2 4 1 4 2 4 1
5 3 5 4 5 3 5 3 5 3
6 2 6 3 6 4 6 3 6 2




046 047 048 049 050
1 4 1 3 1 2 1 1 1 4
2 5,6 2 1,3 2 5 2 1 2 2,3,6
3 1 3 2 3 3 3 2 3 2
4 1 4 3 4 3 4 1 4 4
5 3 5 3 5 3 5 3 5 3
6 3 6 3 6 3 6 3 6 4



051 052 053 054 055
1 2 1 1 1 3 1 3 1 4
2 1,4 2 6 2 2 2 4 2 6
3 1 3 1 3 2 3 1 3 2
4 4 4 4 4 3 4 3 4 3
5 3 5 3 5 3 5 3 5 3
6 3 6 3 6 3 6 2 6 2

056 057 058 059 060 061
1 3 1 4 1 4 1 1 1 3 1 3
2 1 2 2,4,5 2 1,6 2 1,2,6,7 2 1,2,3,5,6 2 2
3 2 3 1 3 2 3 2 3 2 3 1
4 1 4 1 4 3 4 1 4 1 4 1
5 3 5 3 5 3 5 3 5 3 5 2
6 4 6 3 6 2 6 3 6 3 6 3



062 063

064 065 066 067
1 2 1 4 1 1 1 2 1 3 1 4
2 2,5,7 2 1,5 2 1,4,6 2 1,2,5 2 2,6 2 2
3 1 3 2 3 2 3 1 3 3 3 2
4 1 4 2 1 1 4 2 4 3 4 1
5 2 5 2 5 1 5 1 5 2 5 3
6 3 6 0 6 3 6 1 6 1 6 3



068 069

070 071 072 073
1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 3
2 2,6 2 1,4,5,6 2 1,2,6 2 1,2 2 1,2,3,4 2 1,4
3 2 3 1 3 2 3 2 3 1 3 1
4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1
5 2 5 2 5 3 5 2 5 2 5 3
6 3 6 3 6 2 6 2 6 3 6 1



074 075

076 077 078 079
1 4 1 4 1 4 1 4 1 0 1 4
2 2,5,6 2 2 2 1,2,4,5 2 2,4 2 2,3,6 2 2,5
3 2 3 2 3 2 3 1 3 2 3 2
4 1 4 3 4 1 4 1 4 1 4 1
5 3 5 4 5 3 5 3 5 3 5 2
6 3 6 4 6 1 6 1 6 1 6 1



080 081

082 083 084 085
1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 3
2 2,6 2 5,6 2 1,2,6 2 1,3,6 2 1,2 2 1,2,4
3 2 3 1 3 1 3 2 3 1 3 2
4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1
5 3 5 3 5 3 5 3 5 1 5 1
6 3 6 3 6 2 6 3 6 1 6 1


086 087

088 089 090 091
1 4 1 2 1 2 1 4 1 4 1 1
2 2,6 2 2,7 2 1,6,7 2 2,6 2 2,6 2 1,2,6
3 2 3 2 3 2 3 2 3 1 3 1
4 1 4 1 4 1 4 1 4 3 4 1
5 3 5 3 5 3 5 3 5 4 5 2
6 3 6 1 6 1 6 2 6 3 6 1



092 093

093 094 095 096
1 2 1 4 1 2 1 2 1 1 1 1
2 1,4,5 2 2 2 2,7 2 6,7 2 2 2 6
3 2 3 2 3 2 3 1 3 3 3 3
4 1 4 4 4 3 4 1 4 3 4 2
5 2 5 1 5 1 5 3 5 3 5 3
6 1 6 3 6 2 6 2 6 2 6 1



097 098

099 100 101 102
1 2 1 0 1 4 1 3 1 3 1 3
2 2,4,7 2 1,4,7 2 6 2 3,5 2 5 2 2,3,4
3 0 3 2 3 2 3 3 3 2 3 1
4 3 4 2 4 3 4 1 4 2 4 2
5 3 5 3 5 3 5 4 5 3 5 3
6 2 6 2 6 3 6 2 6 2 6 1



103 104

105 106 107 108
1 4 1 3 1 4 1 3 1 4 1 3
2 2,5 2 2 2 4 2 1,3,4 2 2,3,4 2 2
3 1 3 2 3 3 3 2 3 2 3 1
4 2 4 1 4 2 4 1 4 1 4 1
5 3 5 1 5 3 5 4 5 2 5 2
6 3 6 2 6 2 6 3 6 1 6 3



109 110

111 112 113 114
1 1 1 4 1 1 1 4 1 1 1 3
2 3,5,7 2 0 2 1 2 6 2 3 2 0
3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2
4 2 4 3 4 1 4 1 4 3 4 1
5 1 5 3 5 4 5 3 5 2 5 2
6 4 6 2 6 1 6 2 6 4 6 3


115 116

117 118 119 120
1 3 1 3 1 2 1 1 1 1 1 4
2 1,6,7 2 0 2 5 2 7 2 6 2 6
3 2 3 2 3 1 3 3 3 2 3 2
4 1 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3
5 4 5 3 5 1 5 1 5 3 5 3
6 2 6 1 6 4 6 2 6 4 6 3



121 122

123

124 125

126
1 1 1 2 1 4 1 1 1 4 1 3
2 1,6,7 2 3,4,7 2 1 2 4,5,6 2 1,2 2 4,6
3 3 3 2 3 2 3 2 3 1 3 2
4 4 4 1 4 4 4 1 4 2 4 1
5 1 5 4 5 4 5 2 5 2 5 3
6 1 6 3 6 3 6 3 6 1 6 3


127 128 129

130 131

132
1 4 1 4 1 2 1 4 1 4 1 4
2 1,3,6 2 2,6 2 1,2,6 2 1,2,5,6 2 2,3,5 2 1,7
3 2 3 1 3 1 3 2 3 1 3 2
4 1 4 2 4 1 4 1 4 1 4 3
5 3 5 2 5 3 5 2 5 2 5 3
6 3 6 3 6 2 6 1 6 1 6 2


133 134 135

136 137

138
1 4 1 3 1 3 1 3 1 4 1 4
2 2,6 2 5,6 2 2 2 2,4 2 2,6 2 7
3 2 3 2 3 1 3 1 3 1 3 2
4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1
5 3 5 3 5 3 5 3 5 4 5 1
6 3 6 3 6 3 6 2 6 2 6 2


139 140 141

142 143

144
1 1 1 4 1 4 1 1 1 4 1 2
2 2,5 2 1 2 4,6 2 4,6 2 2 2 2,4,7
3 1 3 2 3 2 3 3 3 2 3 1
4 1 4 2 4 1 4 3 4 2 4 2
5 3 5 3 5 3 5 3 5 3 5 2
6 3 6 2 6 3 6 3 6 1 6 4



145 146 147

148 149

150
1 4 1 4 1 2 1 4 1 3 1 4
2 1 2 2 2 2,5 2 3,4,5,6 2 3,6 2 4,6
3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2
4 3 4 1 4 3 4 1 4 2 4 1
5 4 5 3 5 3 5 3 5 3 5 4
6 4 6 2 6 3 6 3 6 1 6 2


151 152 153

154

155

156
1 4 1 3 1 3 1 3 1 1 1 3
2 2,6 2 4,5,6 2 2 2 2,5 2 1,4,5,6 2 2,4,6
3 1 3 3 3 2 3 2 3 1 3 2
4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 2
5 2 5 3 5 2 5 3 5 2 5 3
6 3 6 3 6 3 6 3 6 2 6 1



157

158

159

160

161

162
1 4 1 2 1 4 1 3 1 3 1 4
2 2,3,5,6 2 1,2,4,6 2 1,2,4 2 2,5,6 2 2 2 1,2,4,5
3 1 3 2 3 2 3 2 3 1 3 2
4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 2
5 3 5 3 5 3 5 3 5 3 5 2
6 3 6 1 6 1 6 1 6 1 6 1



163

164

165

166

167

168
1 4 1 3 1 4 1 1 1 1 1 3
2 1,2,3,4 2 1,2 2 2 2 1,2,3,4,5,6,7 2 2 2 1,2,3,6
3 1 3 2 3 1 3 1 3 2 3 2
4 1 4 1 4 3 4 1 4 4 4 1
5 2 5 3 5 3 5 2 5 3 5 2
6 1 6 3 6 2 6 3 6 4 6 1



169

170

171

172

172

174
1 4 1 4 1 3 1 4 1 3 1 4
2 2,4,5 2 2 2 2,6 2 2,6 2 2,3,6 2 1,2,6
3 2 3 1 3 1 3 1 3 1 3 2
4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1
5 2 5 3 5 3 5 3 5 2 5 4
6 3 6 3 6 2 6 1 6 1 6 2


175

176

177

178

179

180
1 4 1 3 1 4 1 4 1 3 1 4
2 1,6 2 4,6 2 2,4 2 7 2 1,4,6 2 1,2,5
3 2 3 2 3 1 3 2 3 1 3 2
4 1 4 1 4 1 4 3 4 1 4 1
5 2 5 2 5 3 5 3 5 2 5 3
6 1 6 3 6 2 6 1 6 3 6 1



181

182

183

184

185

186
1 2 1 2 1 1 1 3 1 4 1 2
2 4,5,6 2 2,4,5 2 2 2 6 2 2 2 1,3,5,7
3 1 3 1 3 2 3 2 3 1 3 2
4 1 4 1 4 2 4 1 4 3 4 1
5 4 5 2 5 3 5 3 5 4 5 2
6 2 6 1 6 2 6 2 6 3 6 2


187

188 189 190 191

192
1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 4
2 1,3,4,7 2 1,6,7 2 1,3,5 2 2 2 2 2 1,2,7
3 1 3 2 3 1 3 2 3 1 3 2
4 2 1 4 4 2 4 2 4 1 4 1
5 1 5 1 5 3 5 3 5 2 5 3
6 3 6 1 6 3 6 3 6 1 6 1


193

194 195 196 197

198
1 4 1 1 1 3 1 3 1 3 1 1
2 1,6 2 6 2 2 2 1,5 2 1 2 2,4
3 2 3 1 3 2 3 1 3 1 3 2
4 2 1 1 4 1 4 1 4 4 4 1
5 4 5 3 5 3 5 2 5 2 5 2
6 3 6 3 6 3 6 1 6 4 6 2


199

200 201 202 203

204
1 3 1 4 1 3 1 4 1 3 1 4
2 7 2 2 2 1,2,3,7 2 2,6 2 3,4,7 2 3,4,7
3 2 3 2 3 1 3 2 3 1 3 2
4 2 1 1 4 3 4 1 4 3 4 4
5 2 5 2 5 1 5 1 5 2 5 3
6 1 6 1 6 1 6 2 6 3 6 4

205

206 207 208 209

210
1 2 1 1 1 2 1 4 1 4 1 4
2 1,3,4,7 2 1,3,4,7 2 2 2 2,6 2 2,6 2 6
3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2
4 2 1 2 4 1 4 1 4 2 4 1
5 2 5 2 5 3 5 2 5 2 5 2
6 3 6 2 6 1 6 2 6 3 6 1


211

212 213 214 215

216
1 3 1 4 1 3 1 3 1 3 1 3
2 1,2,6 2 1 2 2,4 2 1,5 2 1,2 2 1,2,5,6,
3 2 3 2 3 2 3 1 3 1 3 1
4 2 1 1 4 1 4 2 4 1 4 1
5 3 5 3 5 3 5 2 5 2 5 2
6 3 6 1 6 3 6 1 6 1 6 1


217

218 219 220 221

222
1 1 1 4 1 4 1 2 1 2 1 4
2 1,3,6,7 2 2,5,7 2 1,3,4 2 1,6,7 2 2,5,7 2 2,5,7
3 2 3 2 3 2 3 2 3 1 3 4
4 2 1 3 4 2 4 1 4 2 4 1
5 3 5 3 5 3 5 3 5 1 5 2
6 2 6 3 6 2 6 1 6 2 6 1


223

224 225 226 227

228
1 3 1 3 1 3 1 2 1 2 1 2
2 1,5,7 2 3,4 2 2,5,7 2 2,5,7 2 1,3,4 2 2,4,7
3 1 3 2 3 2 3 1 3 2 3 2
4 3 1 1 4 1 4 1 4 2 4 2
5 3 5 1 5 1 5 1 5 2 5 2
6 3 6 1 6 4 6 1 6 2 6 2


229

230 231 232 233

234
1 3 1 3 1 2 1 2 1 3 1 2
2 2 2 1,2,6,7 2 2 2 1,2 2 1,3,7 2 1,3,4,7
3 3 3 2 3 2 3 2 3 1 3 2
4 4 1 3 4 3 4 1 4 3 4 4
5 3 5 1 5 4 5 3 5 1 5 1
6 4 6 3 6 4 6 3 6 1 6 2

235 236 237 238 239 240
1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 4
2 1,3,4,7 2 1 2 1,3,7 2 3,4,7 2 1,4,6,7 2 2,5
3 1 3 1 3 2 3 1 3 1 3 2
4 1 1 3 4 2 4 3 4 1 4 1
5 1 5 2 5 2 5 3 5 1 5 2
6 1 6 2 6 2 6 2 6 2 6 1


241 242 243 244 245 246
1 1 1 2 1 1 1 3 1 3 1 3
2 3,6,7 2 2,3,4 2 1,4 2 1,6,7 2 2,4,7 2 2,4,7
3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3
4 4 1 2 4 1 4 4 4 4 4 4
5 4 5 2 5 1 5 3 5 3 5 3
6 4 6 2 6 1 6 2 6 1 6 1


247 248 249 250 251 252
1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 3
2 2,4,7 2 1,2,3,7 2 2,4,7 2 2,4,7 2 2,4,7 2 2
3 3 3 1 3 2 3 2 3 1 3 2
4 3 1 2 4 3 4 3 4 1 4 2
5 3 5 2 5 2 5 3 5 1 5 2
6 2 6 1 6 2 6 3 6 1 6 2


253 254 255 256 257 258
1 4 1 3 1 4 1 1 1 4 1 1
2 2 2 2,3,6,7 2 1,2,5,7 2 1,3,5 2 1 2 5,6,7
3 1 3 1 3 2 3 2 3 2 3 3
4 1 1 1 4 2 4 2 4 3 4 2
5 1 5 2 5 3 5 4 5 4 5 2
6 1 6 1 6 2 6 3 6 3 6 1


259 260 261


1 4 1 2 1 3


2 1,2 2 1,2,3,4,7 2 1,4,7


3 2 3 1 3 1


4 1 4 2 4 1


5 1 5 1 5 1


6 4 6 1 6 1


II Lista de graficas
0
20
40
60
80
100
120
Cmo se entero de
la tienda?
Pregunta 1
Periodico Radio Volante Por otra persona
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Motivo(s) por los
cuales visitas
milano
Pregunta 2
Variedad Precios bajos Comodidad Calidad Gusto Cercania Popularidad
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Qu te parecen los
precios de milano?
Pregunta 3
Economicos Regulares Altos

0
20
40
60
80
100
120
140
Qu tan rapido
localiza el producto
que desea dentro
de la tienda?
Pregunta 5
Muy rapido Rapido Regular Tardado
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Cmo te parecden
los articulos en la
tienda Milano?
Pregunta 4
Buenos Modernos Antiguos Malos
0
20
40
60
80
100
120
Qu tan comodo es
para ti al momento
de encontrar y
elegir tu ropa?
Pregunta 6
Muy comodo Poco comodo Regular Nada comodo
III Lista de adeudos/anexos
Anexo 1- Cuestionario

1. Cmo se enter de la tienda?
A) Peridico
B) Radio
C) Volante
D) Por otra persona

2. Marca con una X el/los motivo(s) por los cuales visitas Milano.

Variedad Calidad Popularidad
Precios bajos Gusto
Comodidad Cercana

3. Qu te parecen los precios de milano?
A) Econmicos
B) Regulares
C) Altos


4. Cmo te parecen los Artculos en la tienda Milano?
A) Buenos
B) Modernos
C) Antiguos
D) Malos


5. Que tan rpido localiza el producto que desea dentro de la tienda.

A) Muy rpido
B) Rpido
C) Regular
D) Tardado

6. Qu tan cmodo es para ti al momento de encontrar y elegir tu ropa?
A) Muy cmodo
B) Poco cmodo
C) Regular
D) Nada cmodo
Nombre: _______________________________________________________________________________
Correo electrnico o Facebook:
________________________________________________________________________________________
I
IV. Definicin del problema



Tras realizarse una entrevista a la supervisora PERLA
HURTADO NICANOR de la sucursal principal de Milano SA de
CV en Cd. Jurez, se lograron detectar situaciones favorables
para la empresa, como lo es su buena reputacin ante el cliente,
a su vez situaciones que no favorecen a la empresa, ya que son
posibles amenazas que pueden afectar el crecimiento de Milano
como empresa.
Adems se realizaron una serie de visitas a las sucursales con el
fin de observar el comportamiento de los clientes ante las
diversas situaciones que se puedan presentar, de esta manera se
detectaron actitudes positivas (Atraccin del cliente hacia la
tienda por las promociones ofrecidas) tanto como negativas
(Fatiga por amontonamiento de personas).










4.1 Informacin Previa

Historia
1934
Milano fue fundada en 1934 por la familia Oberfeld empezando la
comercializacin de ropa para caballero con una tienda en la
Ciudad de Mxico
1962
En 1962 el Seor Isaac Oberfeld toma la direccin de la empresa.
Se inicia el crecimiento mediante la apertura de tiendas en la
Ciudad de Mxico.
1970
En 1970, con 20 tiendas, se inaugura el primer Centro de
Distribucin. Llegando a 110 tiendas en 1990.
1993
En 1993 el Seor Natn Opaln Oberfeld es promovido como
director General y se empieza a desarrollar y sistematizar los
procesos y controles de la empresa.
1997
En 1997 Newbridge, Latin America LP adquiere el 80% de la
Compaa.
1999
En 1999 se automatiza el Centro de Distribucin con capacidad
para dar servicio a 300 tiendas.

2006
En mayo de 2006, Advent invierte en Milano e incorpora nuevo
equipo directivo.
2007
En junio de 2007 Milano adquiere Melody, una cadena de ropa
para mujer con 104 tiendas fundada hace ms de 40 aos por la
familia Attie
2012
Grupo Kaltex, compaa 100% mexicana especializada en la
produccin de fibras sintticas, hilo, telas, prendas de vestir y
productos textiles para el hogar; adquiere grupo Milano-Melody


Milano. (2012). antecedentes. 18 julio 2014, de grupo milano
Sitio web: http://www.milano.com.mx/index.php/caballeros/63










4.2 Planteamiento del problema

Se pudo observar que la tienda milano S.A de C.V ha presentado
una serie de complicaciones en cuanto a la preferencia del
consumidor. Se cree que esto se deriva a la falta de innovacin
que esta presenta al no tener un orden con los productos que
maneja.

4.3 Contexto ambiental
8.3.1 Pronsticos
1. No existen actualizaciones de la pgina de internet.
2. Falta de estacionamiento.
3. Deterioro de la infraestructura.
4. Obstruccin de los pasillos.
5. Mala imagen del personal.
6. Falta de mantenimiento al recurso tecnolgico.
7. Falta de organizacin en los colgadores.
8.3.2 Recursos y limitaciones
Recursos
1. Sistema de apartado
2. Escaleras elctricas
3. Seguridad
4. Amplia infraestructura
5. Programas contables
6. Almacn
7. Muebles de expositor y estanteras
8. Mostrador
9. Probador
10. Sucursal bancaria
11. bolsa de trabajo
Limitaciones
1. Nombre de la marca
2. Logotipo
3. Polticas
4. Target
5. Franquicia


4.3.3 Objetivos

- Misin
Vestir a todo Mxico con calidad, precio y modelaje nico, en
tiendas confortables, con mejor atencin al cliente.
- Visin
Llevar moda a todos los rincones del pas, como lderes
indiscutibles en el segmento, ofreciendo prendas de calidad,
precio y modelaje nicos.

MILANO. (2012). MISION Y VISION. 18 DE JULIO 2014, de
GRUPO MILANO Sitio web:
http://www.milano.com.mx/index.php/caballeros/113




4.3.4 Comportamiento del comprador


Milano es una tienda dedicada a la venta de ropa y artculos
personales ubicada en av. 16 de septiembre no. 403 poniente,
col. Centro, dirigida a la clase media de la ciudad debido a los
costos bajos de sus productos. Milano es reconocido como una
tienda que ofrece artculos para personas de todas las edades y
sin distincin de sexo. El cliente de Milano encuentra esta tienda
como smbolo de calidad a un precio accesible. Contando con una
variedad de artculos que van de las edades de 4 a 90 aos para
ambos sexo.
Existen infinidad de negocios dedicados a dicho ramo, sin
embargo, cabe mencionar que milano ha sido durante los ltimos
aos una de las empresas ms concurridas gracias a su buena
reputacin ante el cliente y por la variedad de productos que
ofrece.
Es importante resaltar que la mayora de los clientes Milano son
loyal users debido a que es una empresa que tiene una larga
trayectoria en el mercado y tiene escaso nivel de clientes
nuevos.






4.3.5 Ambiente econmico y legal


Es imprecisa la informacin en cuanto al ambiente econmico de
Milano SA de CV, ya que no existen antecedentes que nos
muestren sus estndares econmico, administrativos, y capitales
de lo que maneja como empresa, sin embargo se ha logrado
recabar datos a travs de la atencin de C. PERLA HERRERA,
supervisora de la sucursal principal dentro de la ciudad, pero aun
as no es clara debido a que es informacin altamente
confidencial.
En cuanto al ambiente legal Milano se ha basado en los
siguientes aspectos para su correcto funcionamiento:
-Afiliacin al Seguro Social (IMSS)
-ISO 9001
-Seguro de vida a trabajadores
-Seguro anti robos para todas sus sucursales.
-Leyes gubernamentales en funcin
-Pago de impuestos y funcionamiento en regla de acuerdo a la
secretaria de hacienda
-Sociedad Annima de Capital Variable (S.A. de C. V.)







4.3.6 Habilidades tecnolgicas

1. Navegacin en Internet.
2. Sitios web.
3. Comunicacin va e-mail.
4. Software para registro de inventarios
5. Videoconferencias
6. computadoras
7. copiadoras
8. lector de tarjetas
9. cmaras de seguridad
10. escaleras elctricas
8.3.7 Habilidades de marketing

PRECIO
Debido a que Milano SA de CV maneja infinidad de productos,
solo se puede identificar el bajo costo de la mayora de estos.
Ya que sus precios van desde $10.00 hasta de $280.00 pesos

PRODUCTO
Ropa exterior e interior para pblico en general (damas,
caballeros, ni@s, bebes), artculos personales de higiene y
limpieza como Shampoo, cremas corporales, jabn de bao,
desodorante, etc.
Maneja distintas marcas tales como PROGRESSIVE OUTWEAR
marca inspirada en diseos elegantes, LOGIC enfocada en Ropa
para dama que conquista las facetas de toda mujer, formal para
el trabajo u ocasiones especiales y sport para sentirse cmoda y
en tendencia, MAGIC HART, MILANO BASIC entre muchas otras
ms.

PLAZA
Milano cuenta con ms de 100 sucursales dentro de la repblica
mexicana, en Cd Jurez cuenta con dos de ellas.
Enfocndonos en la sucursal principal ubicada en
RAFAEL VELARDE N 252 ESQ. AMADO NERVO, COL. CENTRO
AV. 16 DE SEPTIEMBRE N 403 PONIENTE, COL. CENTRO



Milano. (2012). ubicacin geogrfica. 6 agosto 2014, de grupo
milano Sitio web: http://www.milano.com.mx/index.php/tiendas






PROMOCION

Milano cuenta con diversas estrategias para darse a conocer ante
el mercado, como lo son un comercial distintivo con su eslogan
presente Milano te da la mano, de igual modo en artculos
publicados en los peridicos locales y en volantes.
Adems de ofrecer continuamente rebajas, descuentos, entre
otras herramientas de marketing.
Prximamente la tienda implementara un servicio de pago a
crdito con tarjeta electrnica, la cual le dar al cliente una
facilidad de adquirir productos.



Milano. (2012). promocin. 1 agosto 2014, de grupo milano Sitio
web: http://www.milano.com.mx/index.php/more-about-
joomla/25-the-project/122-promocionuno
5. Enfoque del problema
5.1 Componentes del enfoque
5.1.1 Marco terico
Milano S.A de C.V como corporativo, ha enfrentado situaciones
difciles a nivel nacional, por lo que ha sufrido varios cambios,
negativos y positivos, en su imagen.
Cabe mencionar un gran acontecimiento que afect
considerablemente el desarrollo de la tienda Milano S.A de C.V
durante el ao 2010:
El Grupo Cortefiel confirm hoy que ha decidido cerrar las once
tiendas de su cadena Milano por falta de rentabilidad. La cadena
naci en 1984 y, en la actualidad, slo supona el 2% de la
facturacin del grupo. Su sea de identidad han sido los trajes de
caballero a precios competitivos.
Las tiendas dejarn de operar tras la prxima campaa de
rebajas y se transformarn durante el verano en otras enseas,
siempre y cuando no exista duplicidad en las ubicaciones.
El grupo textil explica que la confeccin de sastrera ha sufrido
un notable descenso de la demanda, frente a otros conceptos
como el Smart cassual se estn desarrollando con fuerza en la
cadena. La mayor parte del equipo se ha integrado ya en las
secciones de confeccin para hombre de Cortefiel.
El Grupo Cortefiel cuenta con 1.578 tiendas en 56 pases y
opera, adems de la cadena Cortefiel, las enseas Pedro del
Hierro, Springfield y Women'secret.
Itziar Elizalde. (15/06/2009). Adis a las tiendas Miln. 01 agosto
2014,deexpansion.comSitioweb:http://www.expansion.com/2009/
06/15/empresas/1245064279.html
5.1.2 Modelo analtico

Cuantitativa
Se llev a cabo una investigacin cuantitativa matemtica, ya que
esta era la herramienta ms explcita para resaltar las variables
que afectan directamente a la entidad con respecto a la imagen.

5.1.2.1 Pregunta de investigacin

P.I: Es marketing el factor del xito en el comportamiento del
consumidor hacia nuevas actividades de compra?


5.1.2.2 Hiptesis
H
0
: La publicidad es el principal factor que le da un buen nivel a
la marca.
H
1
: El xito o fracaso de la tienda depende directamente de la
percepcin de los clientes hacia la organizacin y acomodo de los
productos que ofrece.





6. Diseo de investigacin

Investigacin concluyente

Tcnica descriptiva:

Se realiz la recavacion de datos primarios cualitativos por
medio de encuestas realizadas a la muestra diseada.
Dicha muestra consta de 261 personas con las siguientes
caractersticas:
Personas que...
-Hayan visitado la tienda Milano S.A de C.V al menos dos veces.
-Sean cabeza de familia
-Tengan ingresos propios

A la muestra seleccionada para la investigacin se le aplic una
encuesta para detectar lo factores de xito o fracaso que tiene la
empresa respecto a su imagen de organizacin e innovacin.
El cuestionario o encuesta, contiene preguntas estructuradas q
-5 preguntas de opcin mltiple.
-1 tabla para seleccin de una o varias opciones.
-2 preguntas abiertas para obtencin de datos demogrficos






6.1 Necesidades de investigacin
6.1.1 Variables

Variable independiente.
1. Imagen

Variables dependientes
1. Ventas
2. Calidad
3. Servicio
4. Ubicacin
5. Mercado
6. Competencia
7. Variedad
8. Publicidad
9. Percepcin de los precios
10. Producto
11. Distribucin





6.2 Trabajo de campo

6.2.1 Recoleccin de datos de fuentes secundarias
Milano es el mayor detallista de ropa de descuento en
Mxico.
Nuestra adquisicin de US$200 millones de la compaa es una
transaccin histrica para el mercado de fusiones y adquisiciones
en Mxico. La transaccin fue financiada con US$100 millones de
capital y US$90 millones de deuda. Esta es la primera
transaccin de esta magnitud hecha por un fondo de capital
privado que utiliza un nivel significativo de deuda basada
solamente en flujos de efectivo.
Fundada hace ms de 70 aos, Milano tiene una larga tradicin de
vender ropa al mercado de bajo-medio ingreso en Mxico.
Aunque inicialmente la compaa estaba enfocada en la venta de
ropa para caballero, su oferta se ha extendido a ropa accesible y
de buena calidad para toda la familia. Hoy en da Milano es el
lder en el mercado con 257 tiendas en 120 ciudades y con
ventas de ms de US$260 millones, dos veces ms grande que su
competidor ms cercano. La compaa es un cono en la industria
y su marca tiene un nivel muy alto de reconocimiento con uno de
cada tres mexicanos haciendo mnimo una compra al ao en
Milano.
El mercado mexicano de tiendas de ropa de descuento est muy
fragmentado. Milano es una de las pocas tiendas especializadas
de alcance nacional en el pas. El resto del mercado consiste de
pequeas cadenas regionales, tiendas individuales, mercados
populares y el comercio informal. Aunque la compaa ya tiene
una amplia cobertura, investigaciones de mercado demuestran
que el mercado podra soportar de 150 a 200 tiendas adicionales,
con lo que se tiene espacio para crecer la compaa
significativamente.
Liderado por un nuevo equipo directivo, la estrategia est
centrada en la apertura de nuevas tiendas y la implementacin de
eficiencias operativas en todos los aspectos del negocio. Los
planes incluyen la apertura de 80 tiendas en los prximos cinco
aos, incluyendo tiendas adicionales en ciudades en donde ya
hay presencia as como en otras en donde Milano todava no est
presente. Operacionalmente el equipo directivo se enfocar en
mejorar el control del inventario, mejorar la seleccin de
productos, optimizar la localizacin as como la distribucin
interna de las tiendas e incrementar las actividades de promocin
y mercadeo
advent international. (Mayo 2006). Milano es el mayor detallista
de ropa de descuento en Mxico... 1 agosto 2014, de advent
internacional Sitio web:
http://www.adventinternational.com/investmentdata/Pages/Milano
%20_Spanish.aspx









6.2.2 Recoleccin de datos de fuentes primarias

ANEXO 1 (Pruebas piloto)
ANEXO 2 (Encuestas)


VII Anlisis de datos


VIII Resultados

El resultado obtenido de las encuestas aplicadas, arrojo los
siguientes resultados:
a) La tcnica de publicidad Boca a boca ha sido el principal
factor que ha dado a conocer a la tienda Milano S.A de C.V en
Cd. Jurez, esto a pesar de contar con otras herramientas como
lo son su propio comercial difundido a travs de la radio y los
anuncios constantes que ha publicado en peridicos de la regin.
Adems de la escasa pero existente distribucin de folletos y
volantes en la ciudad.
b) Los precios accesibles que Milano S.A de C.V ofrece al
mercado son el principal motivo por el que es visitado por ms
de 1000 personas a la semana. Adems, la variedad de productos
que ofrece y la zona en que se encuentra son otros de los
factores que han logrado atraer a gran parte de sus clientes.
c) Para la mayora de los clientes de la tienda Milano, los
productos que ofrece son buenos, cabe mencionar que algunos
de ellos los consideran malos o antiguos y a pesar de ser
minora son aspectos negativos que afectan la percepcin del
cliente hacia la marca.
d) El acomodo de los productos que Milano pone a disposicin
del cliente no es del todo favorable, ya que no les es
suficientemente cmodo ni rpido encontrar el producto que
desea dentro de la tienda.


9.1 Hiptesis

Las hiptesis realizadas fueron las siguientes:
H
0
: La publicidad es el principal factor que le da un buen nivel a
la marca.
H
1
: El xito o fracaso de la tienda depende directamente de la
percepcin de los clientes hacia la organizacin y acomodo de los
productos que ofrece.
Las cuales han sido ACEPTADAS.
A travs de las encuestas realizadas se comprob la asertividad
de las hiptesis analizadas, dndonos como resultado que la
publicidad es el principal factor que una empresa tiene para
atraer clientes, y Milano ofrece escasa promocin al mercado por
lo que la perspectiva que tiene el cliente hacia la marca no es
clara y carece de dominio al momento de elegir.
As mismo se demostr que la organizacin y acomodo de la
tienda es un factor de suma importancia debido a la comodidad
que esta debe ofrecer al cliente y la facilidad para localizar el
producto que este desee.






9.2 Hallazgos

Durante el proceso de esta investigacin, se logr observar las
siguientes situaciones en la empresa:
- No cuenta con estacionamiento propio lo cual representa una
desventaja significativa en contraste con otras tiendas dentro del
mercado competitivo.
- A pesar de poseer escaleras elctricas, no sirve como
atractivo ya que han permanecido inhabilitadas para su correcto
funcionamiento, lo cual representa mala imagen hacia el pblico.
- El personal de Milano ofrece al pblico un servicio ineficiente
e inadecuado debido a la falta de preparacin e informacin
acerca de la atencin al cliente.

IX Limitaciones y advertencias

Durante la investigacin efectuada se pudieron detectar algunas
condiciones que entorpecieron la investigacin misma. Entre
ellas se sealan las siguientes:
- La informacin que la empresa aporto para la realizacin del
presente estudio de mercado fue escasa, esta situacin
obstaculizo el proceso de investigacin.
- La falta de compromiso por parte de las autoridades
encargadas de la tienda (gerentes, supervisores, etc.) fue una
gran barrera que se tuvo que enfrentar con la asesora de un
experto en el tema, Lic. Nubia Ortega Anchondo.

X. Conclusiones

Por ltimo, se agradece la colaboracin de nuestra mentora Lic.
Nubia Ortega Anchondo, por el apoyo brindado y por el tiempo
dedicado a este proyecto.
De igual manera, a la tienda Milano S.A de C.V, por abrir las
puertas de su entidad a la Universidad Tecnolgica Paso del
Norte para as poder conocer, examinar, observar e interpretar
las condiciones en las que se encuentra la empresa dentro del
mercado.