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Misin de la Empresa: un reto interesante

Extractado de: http://www.mercadeo.com/60_mision%20_empresa.htm

"Si no sabes a dnde vas, cualquier camino te llevar all".
(Annimo)
En la declaracin de misin se resume la razn de ser, metas y valores de
una empresa u organizacin. Las declaraciones de la misin responden a
varios propsitos. En el fondo son la forma por la cual la gerencia unifica el
sentido de la organizacin, ms all de los Estados Financieros. Sirve, como
se cree, como un motivador interno y para relaciones pblicas. Pero, eso
no es todo...
La misin est vinculada con los valores mas profundos e importantes de
cualquier organizacin. Describe cmo competir y generar valor al cliente.
Hay diferencias entre lo que se debe entender por Misin y por Visin. " La
Misin mira hacia "adentro" de la organizacin, mientras que la Visin lo
hace hacia "afuera". " La Misin se orienta al muy largo plazo, mientras que
la Visin lo hace en el mediano plazo.
La declaracin de
misin debe estar
pensada para
incrementarse con el
tamao de una
organizacin. Una
empresa pequea
puede subsistir sin una
declaracin de misin
expresa, ya que
dueo del negocio
puede comunicarse
personalmente con
cada miembro del
personal. Cuando la
empresa crece se
hace difcil para los
empresarios comunicarse con todo el personal y expresarles sobre sus
planes futuros, su visin de las metas de la compaa y los valores que

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dirigirn la operacin de la compaa para el futuro inmediato y a largo
plazo.
Toda empresa, incluyendo la suya, necesita una declaracin de la misin.
sta define quin es usted como empresa, establece el ambiente, articula
la cultura empresarial y ayuda a perpetuar los mtodos de trabajo
apropiados. En resumen, sirve como una gua en el largo camino hacia el
xito.
Externamente, la declaracin de la misin es un faro en la niebla. Ayuda a
que la administracin se concentre cuando se enfrenta a incertidumbres
debidas a la ampliacin empresarial, acoso de la competencia o
desregulacin de la industria. Internamente, demuestra liderazgo y ayuda
a motivar al personal, proveedores, asociados y a la comunidad en que se
encuentra una empresa.
No hay duda alguna que una para que una empresa declare, exprese una
misin, primero debe tener una misin. En muchas ocasiones los negocios
operan de manera intuitiva. Redactar una declaracin formal no slo
implica expresar en palabras esta misin tcita, sino formalizarla como
poltica de la empresa, en la cual se cree y con la cual se tiene que vivir a
diario intensamente. Las declaraciones de misin, pueden ser vehculos
magnficos para comunicar la importancia de las actividades y de las
razones por las que los empleados deben sentirse parte de la empresa.
Desafortunadamente, casi todas las declaraciones de misin que vemos,
estn redactadas de una manera general, carentes de original, sin
vitalidad y sin significado real. Se repiten insistentemente frases, sin mucho
sentido, copiadas de las que tienen empresas multinacionales como
Microsoft, IBM, Nissan o ATT. Muy bien redactadas, elegantes, pero que no
concuerdan en absoluto con la realidad.
Cuatro perspectivas que se deben analizar para fijar la misin de una
empresa, que recomiendan R. Kaplan y David Norton, en su libro Mapas de
Estrategia, mostradas en el grafico simplificado de arriba, son una forma
excelente de hacerlo. Usando ese planeamiento se puede para llegar a
definir en forma practica la misin de una empresa. Esto naturalmente si se
tienen polticas y metodologas para implantarlas, con el soporte
financiero, dentro de un lapso razonable.
Algunas caractersticas que debe tener la declaracin de misin,
recomendadas por los expertos, las indico a continuacin:


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1. SIMPLICIDAD
Las declaraciones deben ser simples, en lenguaje claro y preciso. Se debe
evitar las complicaciones y la oscuridad en los conceptos. Una misin que
puede ser expresada fcilmente es ms probable ser recordada y tener la
resonancia esperada en los que la conocen.
2. HONESTA Y REALISTA
Es evidentemente perjudicial publicar una misin que se encuentra en
desacuerdo con las actividades de la empresa u organizacin. Una
empresa puede incluir en su misin su preocupacin por el ambiente, pero
si sus operaciones diarias reflejan lo contrario, los resultados pueden ser
muy perjudiciales. Los empleados de inmediato captarn el cinismo del
predicamento, dudando de la sinceridad de la gerencia. Es conocido que
la hipocresa atrae mayor atencin que el silencio.
3. COMUNICAR EXPECTATIVAS Y TICA
Cualquier de declaracin de misin debe definir las metas del negocio y
adicionalmente la metodologas seleccionada para conseguirlas. Una
buena declaracin de misin debe incluir los principios generales a los
cuales se espera que los trabajadores adhieran y practiquen. Debe incluir
adicionalmente a lo que se obliga la empresa para con su personal, sus
clientes y la comunidad donde se encuentra operando.
4. ACTUALIZACIN PERIDICA
La declaracin de misin no puede quedarse igual por siempre. Al igual
que todo, pierde vitalidad y actualidad con el tiempo. Debe reexaminarse
anualmente, como mnimo, en estos acelerados tiempos de cambio. La
declaracin de misin debe experimentar revisin y refinamiento continuo
para asegurar que siguen siendo tiles y corresponde a la realidad actual
de la empresa. <JEP>