1. Cul fue la primera estrategia adoptada por el hotel?

La primera estrategia adoptada por el hotel se basaba en servir como lugar

de turismo masivo durante todo el ao. Para ello ofrecan un producto
competitivo a un precio razonable.

La poltica de contratacin de la empresa no exiga ningn tipo de
compromiso a los postulantes. Los requisitos para entrar eran nulos, se
contrataba personal a tiempo parcial o completo. Esto conllevaba a que los
empleados lo utilizaran como una fuente de recursos a corto plaza.

2. Qu problemas surgieron al implantar dicha estrategia?

Como consecuencia de la estrategia adoptada los problemas eran:

Una falta de poltica clara de administracin en la empresa.
Falta de valoracin y fidelizacin de la clientela.
Escasa formacin de la plantilla que ocasionaba el entorpecimiento
de la realizacin de sus tareas, por lo tanto se ofreca una calidad
ms baja en los servicios.
Prdida de clientela paulatina, y en consecuencia una disminucin de
los beneficios.
Mala visin competitiva con respecto al resto de pases de Europa.

3. Describe los cambios estratgicos que llevo a cabo el hotel y su
implicacin en las polticas de RRHH.

Los cambios estratgicos que llev a cabo el hotel son:

Acondicionamiento de las instalaciones para ampliar la oferta y
ofrecer un servicio de mayor calidad.
Se aaden nuevos servicios como tiendas de ropa, peluquera,
excursiones etc.
Personalizacin del servicio en funcin del cliente para ofrecer un
servicio de mayor gama.
Cambio en la cultura de la empresa.
Reestructuracin del proceso de seleccin y en la formacin que
reciben los nuevos trabajadores. Se personaliza cada puesto en
funcin de las necesidades.
Formacin continua e importancia de la imagen externa.

4. Propondras la adopcin de alguna otra poltica de RRHH para
mejorar su funcionamiento?

Determinacin de objetivos para cada puesto de trabajo en funcin
de las tareas llevadas a cabo por la persona.
Obtencin de beneficios extra-salariales basndose en la superacin
de los objetivos asignados a cada puesto.
5. Proponer un sistema de evaluacin del rendimiento para los
empleados del hotel. Utilizaras el mismo sistema para todos los
puestos de trabajo del hotel?

No utilizaramos el mismo sistema para todos los puestos de trabajo del
hotel.

En el caso del departamento de limpieza utilizaramos una evaluacin de
180 grados, y para el resto de reas una evaluacin de 360 grados, ya que
incrementa los valores del equipo, como tambin fomenta la cultura
participativa y a la vez contribuye al cambio personal y organizacional.


6. Qu repercusin tendra el sistema de evaluacin en el plan de
carrera de los empleados?

La informacin sobre uno mismo es deseada
La mejora requiere valoracin
Justicia: diferencias en rendimiento y resultados
Motivacin para seguir mejorando

7. Qu polticas de conciliacin piensas se podran implantar en el
sector hotelero?