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Uma publicao da

Um guia introdutrio sobre redes sociais


para alavancar seu salo e sua carreira
REDES SOCIAIS
para SALES de
BELEZA & ESTTICA
REDES SOCIAIS
para SALES de
BELEZA & ESTTICA
StyleBeauty.com.br o destino online para clientes e profissionais de beleza,
esttica e bem-estar. Profissionais podem mostrar seu trabalho, se conectar e
conquistar clientes.
Nossa filosofia ajudar profissionais, donos de salo e clnicas a crescerem
seus negcios por meio de dicas simples e efetivas de marketing.
Andr especialista em marketing digital, vendas e um dos
fundadores da StyleBeauty, uma empresa inovadora que ajuda
profissionais de Beleza & Esttica a conquistarem mais clientes
e lotar a agenda.
Uma publicao da
Este livro indicado para qualquer pessoa do mercado profissional de beleza e
esttica que deseja melhorar o desempenho de seu negcio, seja uma rede de
sales, uma clnica, SPA ou um profissional autnomo.
Interagindo h alguns anos com profissionais como vocs percebemos o interes-
se crescente sobre o universo, s vezes misterioso, das redes sociais. Por que
alguns sales ganham mais dinheiro que outros? Por que o Facebook de um SPA
possui tantos fs? Como o Instagram pode me ajudar a conseguir mais clientes?
Com esse material voc vai entender como o mundo das redes sociais funcio-
na, quais so as opes, qual rede social escolher e como utiliz-las.
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A importncia das redes sociais
O que esperar Resultados possveis
Comeando Objetivo e Planejamento
Quais as melhores redes socias para sales?
Facebook Dicas e Sugestes
Instagram Dicas e Sugestes
Linkedin Dicas e Sugestes
O que fazer e o que no fazer
Dicas fnais
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A importncia
das redes sociais
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IMPORTNCIA
Voc provavelmente pode ter pensado que ter um site para seu salo seria o
suficiente. Mas o marketing nas redes sociais essencial para qualquer tipo de
negcio e o mercado de beleza e esttica no exceo. Alguns especialistas
arriscam a dizer que as redes sociais fazem parte das maiores inovaes da
indstria de beleza dos ltimos 25 anos.
O Facebook tem mais de 500 milhes de usurios. Cada usurio tem em mdia
130 amigos, conectado a pelo menos 80 grupos, eventos e outras pginas e
50% desses usurios entram todos os dias na rede. O Instagram no fica para
trs, so mais de 150 milhes de usurios, mais de 20 bilhes de fotos com-
partilhadas e 1 bilho de likes por dia. J no Twitter so mais de 500 milhes de
novos tweets todo santo dia.
E mais importante, so de graa! No custa nada criar uma conta, postar con-
tedos e interagir com seus clientes.
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O que esperar?
Resultados possveis
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CLIENTES
As redes sociais representam um canal de livre acesso entre seu salo e todos seus
clientes atuais e potenciais. Ter esse canal de acesso e saber utiliz-lo o grande
segredo das redes sociais. Fazendo isso bem feito voc pode, principalmente:
1 Conquistar novos clientes: o boca a boca uma das chaves de suces-
so para todo cabeleireiro, manicure ou esteticista. As redes sociais funcionam
como um boca a boca online. 86% dos internautas agora utilizam redes sociais
antes de comprar um servio ou produto.
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2 Fidelizar clientes: se pessoas escolheram seguir voc no Twitter, Instagram
ou Faceook, elas querem saber o que voc tem para falar. Imagine 5 mil pesso-
as com quem voc pode se comunicar diretamente! Falar sobre servios novos,
tirar dvidas online, fazer promoes, pedir feedback ou promover ofertas.
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3 Conexes e conhecimentos importantes: as redes sociais so um timo
meio para conhecer colegas de trabalho, abrir portas e at mesmo conseguir
funcionrios. Essas conexes profissionais so importantes para troca de infor-
maes, conhecimentos e novidades da vanguarda da indstria.
Copyrigth: P2007
As redes sociais constituem uma ferramenta poderosa para o seu salo, hora
de us-las para lotar sua agenda. No entanto, no se iluda. No existem ferra-
mentas mgicas ou milagres, fazer marketing sempre foi difcil, mas representa
a diferena fundamental daqueles que prosperam!
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Comeando
Objetivo e Planejamento
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Confcio
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SUCESSO
Regra nmero 1: No espere resultados instantneos. Apesar da velocidade da
Internet, fazer uma conta nas redes sociais ou utiliz-las de forma preguiosa
no ir trazer resultados. Portanto, um pouco de dedicao semanal essencial.
Copyrigth: JGI/Jamie Grill
Comece definindo e escrevendo em algum lugar - um objetivo simples e motivador!
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SUCESSO
Ter um objetivo claro importante, por exemplo: ter mil fs, fidelizar clientes,
conquistar novos clientes, lotar meus horrios vagos, entre outros. Isso far di-
ferena na forma que voc ir utilizar e promover suas mdias sociais.
Copyrigth: Andy Roberts
Feito isso, uma sugesto separar alguns minutos por dia ou algumas horas
na semana para movimentar suas contas nas redes sociais. Se voc no tem
tempo, alocar e treinar alguma pessoa para isto funcionrio ou conhecido
faz parte deste planejamento.
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Quais as melhores redes
sociais para sales?
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REDES SOCIAIS
Existem diversas redes sociais:
Copyrigth: marlanu
Saber escolher aquela que melhor atende essencial, afinal, gerenciar todos esses
canais consome tempo (algo que no anda muito disponvel no mercado, correto?).
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muito importante usar ativamente essas redes.
Em nossa experincia, at os dias de hoje, as mais importantes para um salo
so o Facebook, Instagram e Linkedin. Resumidamente, o Facebook e o Ins-
tagram so importantes para conquistar novos clientes e se relacionar com os
existentes, enquanto o Linkedin cada vez mais essencial para contatos, con-
trataes e carreira profissional. As trs, se bem utilizadas, j sero o suficiente!
Copyright: DrAfter123
Um grande erro pensar que elas funcionam separadas. Com o tempo e expe-
rincia de uso voc perceber que uma rede pode ajudar outra.
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Facebook
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N 1
Sem dvida, esse ser o maior canal de comunicao com seus clientes. O
primeiro sinal de sucesso em seu Facebook conseguir que pessoas curtam
sua fanpage. Assim, cada promoo que voc lanar mais pessoas ficaro sa-
bendo.
Seus clientes podero curtir ou compartilhar sua fanpage ou os contedos que
voc divulgar, fazer check in, marcar o seu salo em fotos, entre outras vrias
coisas. O Facebook serve para voc:
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Copyright: DrAfter123
Cada vez que algum comenta, compartilha ou curte algum contedo postado
por voc, os amigos dessa pessoa tambm visualizam esse contedo nos feeds
de noticias. Para conseguir que cada vez mais pessoas vejam sua marca na
rede, seus seguidores precisam ser inspirados pelas imagens e posts que voc
compartilha. Para isso acontecer sua fanpage precisa ser til, divertir ou inspirar!
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FACEBOOK
Para comear:
O primeiro passo criar uma fanpage no Facebook. Uma fanpage uma pgina
exclusiva para negcios. E no uma conta normal de usurios.
V at a sua pgina pessoal do Facebook, click em sobre, edite seu status de
Trabalho e educao e acrescente fanpage do seu salo. Pea tambm aos
seus colaboradores que faam isso.
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FACEBOOK
Conquistando fs:
Convide seus amigos Mande emails e compartilhe o link da fanpage de seu
salo no seu perfil pessoal do Facebook convidando seus amigos para curtirem
a pgina. Esse somente o primeiro passo para sair do zero!
Faa campanhas na sua loja e no Facebook: Quem curtir nossa pgina / Quem
compartilhar nossa fanpage ganha servios gratuitos, por exemplo.
Aproveite seu ambiente. Divulgue sua fanpage em TVs, cartazes na parede e
at no banheiro. Na recepo e/ou na hora do pagamento uma boa hora para
conseguir fs.
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FACEBOOK
Compartilhando:
Toda vez que inserir o @ antes do nome de uma pessoa no Facebook ou de
uma fanpage, esse nome fica marcado e pode ser visualizado por mais pesso-
as que estejam conectadas a essas contas. Portanto, a cada postagem na sua
pgina pessoal ou da sua fanpage utilize o @ antes do nome da pgina que
voc quer marcar.
Mostre seu talento Fotos antes e depois do trabalho de seus profissionais,
depoimentos de clientes e menes especiais sobre voc devem ser comparti-
lhadas sempre. Um vdeo no YouTube com um passo-a-passo de uma makeup,
por exemplo, ou um tour rpido no seu salo de beleza tambm ajudam muito.
Valorize seus colaboradores - Faa um lbum de cada profissional dentro da sua
fanpage. Muitos clientes esto procura de um profissional com experincia em
uma determinada rea. Assim, seus clientes podero ver o trabalho desses pro-
fissionais e ter mais informao e inspirao antes de agendar um servio.
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FACEBOOK
Compartilhando:
Faa agrados Promova e divulgue ofertas, descontos e promoes regularmen-
te. Tem um dia ocioso? Faa uma oferta agressiva de ltima hora. Mas lembre-
se que o numero de fs na sua pgina determina o sucesso dessas campanhas.
Use imagens e pouco texto - Imagens atraentes, como fotos, recebem 53% a
mais de curtir que a mdia.

Uma pergunta ao final de cada post incentiva seus fs a curtir, comentar e
compartilhar seu contedo. Quando comentarem, puxe assunto, responda de
volta... Faa disso um bate papo!
Copyright: artvea
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FACEBOOK
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Instagram
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#
O Instagram uma rede social onde cada usurio pode postar fotos com efei-
tos bacanas, seguir, comentar e curtir fotos de pessoas/negcios e serem se-
guidas. O ponto forte so as fotos, e as #hashtags.
Hashtags so palavras ou expresses acompanhadas do # inseridas logo
aps uma foto ou em comentrios. Por exemplo, juntamente com a foto de um
por do sol colocam-se hasgtags como:
http://instagram.com/p/gnnGSksWZW/
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#
Imagine quando uma cliente postar uma foto em uma festa de casamento com
um penteado que voc fez com a hashtag do seu salo!
Ou ainda, durante um corte novo ela tira uma foto no espelho e marca o ende-
reo do seu salo de beleza!
Copyright: gettyimages.com
Aproveite o Instagram para:
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INSTAGRAM
Para comear:
Crie a conta do seu salo de beleza no Instagram.
Deixe o endereo da sua fanpage no Facebook na descrio do seu perfil.
Coloque sua conta do Instagram no site, materiais impressos e no Facebook
(assim, quando voc compartilhar as fotos no Instagram elas so postadas au-
tomaticamente na fanpage).
Gregor Schuster
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INSTAGRAM
Hashtags, fotos e seguidores:
Se quiser marcar algum em uma foto, faa como no Facebook, utilize o @
antes do nome da pessoa. Por exemplo:
http://instagram.com/p/gIcXGttXd1/#
Poste somente fotos boas (qualidade e ngulo). Utilize os efeitos sempre!
Seja consistente nas hashtags. Escolha uma ou duas e as use sempre. Alm
disso, as hashtags ajudam tambm voc a ser bem ranqueado nas pesquisas
dentro das redes sociais.
Tire uma foto do seu cliente antes e depois de ter completado o seu servio,
claro com sua permisso. Pea autorizao para que voc o marque na ima-
gem, assim todos os seus amigos podero ver e comentar o servio que voc
acabou de fazer. Lembre-se, poste com moderao!
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INSTAGRAM
Hashtags, fotos e seguidores:
Sempre que algum marcou voc ou utilizou a sua hashtag em uma foto, retri-
bua. Reposte a foto de sua seguidora na sua conta junto de palavras de cari-
nho. Por exemplo:
http://instagram.com/p/h7EINnoU9G/
Faa sorteios semanais/mensais entre as pessoas que utilizaram sua hashtag.
Por exemplo, a cada semana poste a foto da vencedora com um comentrio
sobre o que ela acabou de ganhar e como se faz para participar.
http://instagram.com/p/gF6dLIO1fv/
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INSTAGRAM
Hashtags, fotos e seguidores:
Siga as referncias do mercado e participe das hashtags do mercado.
e
Comente as fotos em que for marcado e responda todos os comentrios de
seus seguidores. Aproveite e use os cones (Mas no exagere)!
Coloque cartazes e mensagens no seu ambiente, convidando seus clientes a
seguirem voc. Recados como: Voc segue nosso Instagram?, no espelho e
no ambiente de espera funcionam bem!
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INSTAGRAM
No entre demais na vida de seus clientes. Comente e curta com moderao.
s vezes, o excesso pode afastar ao invs de aproximar!
Use hashtags com moderao. De 3 a 6 est bom!
Copyright: Muriel de Seze
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Linkedin
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@
Copyright: Natalie Young
O Linkedin uma rede social profissional. Voc coloca sua formao, experi-
ncia, prmios, entre outras informaes de carreira e se conecta com outros
profissionais. Com o Linkedin voc pode:
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LINKEDIN
Copyright: DrAfter123
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LINKEDIN

Copyright: bubaone
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Dicas fnais
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Copyright: Paul Bartlett
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