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Escola Superior de Propaganda e Marketing

Bruna Motta e Gabriela Moreira







Composto de Marketing
Professor: Tnia Almeida
Turma: RI2A

-Consideraes iniciais:
A empresa conhecida e renomada no ramo das livrarias. A livraria vende livros, CDs,
DVDs, revistas, pacotes para presentes e brinquedos. A loja, onde foi realizada a
pesquisa de campo era, antigamente, um cinema. Por uma breve pesquisa j possvel
perceber a importncia da arquitetura, e como filiais mantm a unidade visual e
arquitetnica, salvo algumas particularidades entre elas. A livraria dividida em vrias
partes, tendo uma porta de entrada, e sesses como sesso infantil, sesso GEEK e
sesso de CDs e DVDs, entre outras. A loja tem entretenimento, bom atendimento,
ambientao, variedade, qualidade e diverso.
Sua misso, segundo seus gestores, disponibilizar o mais completo acervo de ttulos
do mercado com a mais competente e preparada equipe de colaboradores,
comprometida em fazer do ato de compra uma experincia nica de descoberta e
prazer. Seus valores corporativos esto fincados na tica, responsabilidade, inovao,
excelncia e diversidade. (LIVRARIA CULTURA, 2009, on-line)

-Porta de entrada e loja
A loja parece ter sido pensada desde a sua arquitetura ao design de interiores. A
primeira parte da loja poderia ser considerada como uma porta de entrada, um
ambiente para aqueles que esto querendo comprar um livro mais rapidamente.
Ao cruzar a porta que leva ao segundo ambiente o cliente percebe uma grande
mudana. Todo o ambiente se transforma da iluminao ao piso. O piso que era de
madeira vira carpete e a iluminao se torna bem intimista e passa a idia de conforto,
no entanto no h dificuldades para ler j que na frente das estantes encontram-se
luminrias para clarear na hora da procura por um livro. O som ambiente de musicas
calmas e baixas que criam um clima agradvel e o mesmo ocorre com a temperatura.
Dentro da loja podemos ver uma rampa em formato de caracol (foto 1) que
proporciona ao cliente a experincia de explorar lentamente as prateleiras da rampa
enquanto sobe para outros andares (tem varias sesses de livros). Nesta parte da loja
no observamos poltronas ou cadeiras para leitura.
Porm h tambm a possibilidade de utilizar a escada rolante. A escada rolante e
tambm a grande disponibilidade de caixas para efetuar as compras so exemplos de
comodidade oferecidos pela loja.
Ao escolher o caminho do formato de caracol o cliente observa livros tcnicos, de
antropologia, historia, comunicao etc. A arquitetura da livraria envolve seus clientes.
perceptvel que a loja tem boa sinalizao e que a arquitetura promove um ambiente
agradvel. A livraria transpassa paz, serenidade e conforto.

-Viena Caf
A livraria possui uma parceria com o restaurante Viena e assim criou uma rea de caf,
que complementa a livraria, sendo um ambiente de tranquilidade (foto 2). Os clientes
podem levar o livro para o caf, saborear deliciosos encontros, bate-papo, entrevistas
j que esse espao possui um excelente ambiente. Possui um clima agradvel, com
confortveis poltronas acolchoadas, fazendo com que os cliente percam a noo do
tempo. As cortinas so levemente fechadas para no se tornar perceptvel o dia do
lado de fora. As comidas so expostas, chamando a ateno do cliente. Logo, o caf
mostra que alm de aguar o olfato e o paladar dos clientes ele tambm une as
pessoas e proporciona um ambiente de grande conforto e alternativa contra o mundo
tumultuado l fora.
Vale ressaltar que o caf encontra-se perto da rea de culinria da livraria.
-Sesso Infantil
A sesso infantil uma sesso de destaque. Tem uma decorao que agua o interesse
das crianas, com um grande drago de madeira no meio do espao que explora o
mundo das fabulas infantis (foto 3). H pufes, bancos para as crianas sentarem e
explorarem os livros (no entanto foi possvel ver muitos adultos aproveitando o
espao), que se encontra em prateleiras mais baixas, alm que brinquedos infantis
expostos e musica ambiente alta e de gnero infantil. H televises que transmitem
desenhos infantis e a decorao tem cores mais vivas e chamativas.
-Sesso CDs e DVDs
A sesso de CDs e DVDs tocava um som ambiente diferente do das outras sesses,
msica de um gnero diferente, mais animada. Tambm apresentou os mesmos
elementos de conforto, interao e envolvimento contidos no restante da loja, no
entanto de uma forma menos intimista que o resto da livraria. Tanto os clientes
quanto os vendedores dessa sesso estavam mais despojados e falando um pouco
mais alto.
-Sesso GEEK
No ultimo andar h a sesso GEEK (foto 4), para os amantes de quadrinhos, historias
de super-heris, vdeo games e historias do chamado mundo nerd. Essa sesso possui
bonecos de edies de colecionadores desses quadrinhos e livros que geralmente so
um objeto de consumo comum a esse publico especifico.
H ainda a venda de camisetas prxima a essa sesso, de cadernos, canecas e bolsas
com designs exclusivos.
Neste andar encontra-se tambm a sesso de gastronomia, onde h uma cozinha (foto
5), onde so oferecidas aulas de gastronomias aos clientes. Podemos imaginar que os
clientes vo assistir a uma aula l e fatalmente acabaro saindo com algum livro. Essa
cozinha tambm mostra o objetivo da livraria, que a integrao, e como o prprio
nome j diz, a experincia cultural que pode ser experimentada em toda a livraria.
Inclusive no teatro no piso inferior. Podemos perceber tambm essa experincia
cultural presente nos quadros espalhados pela livraria e nos eventos anunciados
(sesses de autgrafos, por exemplo).
-Comportamento do Consumidor
Com relao ao comportamento do consumidor percebemos pessoas sem pressa,
algumas pareciam estar apenas passando o tempo. Vemos pessoas conectadas com
seus aparelhos eletrnicos (perto da cozinha h um local com tomadas destinado ao
uso desses aparelhos). Vemos pessoas no caf, em encontros, relaxando. Podemos
tambm observar duas mulheres em uma entrevista que parecia ser de trabalho. A
idade bem variada, desde criana a idosos. Ou seja, um lugar calmo, de integrao,
de relaxamento, de divertimento. possvel perceber que para esse consumidor o ato
da compra deve ser uma experincia prazerosa, que envolve no s o produto e o
produtor, mas os estmulos sensoriais, o ambiente e todo o resto que resultar no
prazer de efetuar a compra e de ter ido naquele local e no em qualquer outro.
-Consideraes Finais
Na livraria cultura a disposio dos livros e outros produtos promove a interao com
os clientes. Suas disposies pela loja so convidativas ao contato, a observao, a
incluso. A forma como so distribudos os livros faz com que as pessoas caminhem
por todo o espao, gera curiosidade, com diversas estantes espalhadas pela loja
promovendo os produtos de destaque, eles convidam para o contato. Os livros e
produtos so dispostos em sesses (gastronomia, artes, historia, infantil, geeks,
arquitetura, etc), no entanto eles no esto dispostos de acordo com a logica do
supermercado e sim de uma maneira bem convidativa.
Em cada sesso vimos produtos alm dos livros que se relacionam com a categoria da
sesso. Por exemplo: na parte de arquitetura tinha Legos da edio de colecionador
dos maiores smbolos da arquitetura mundial. Legos tambm podiam ser encontrados
na parte infantil, porm outros tipos, como o de personagens.
Por tanto, podemos concluir que a experincia sensorial, marcada pela interao do
cliente com a loja, a propagao de atividades culturas e prazerosas e uma arquitetura
e design muito bem trabalhados, marcam o ambiente da Livraria Cultura. Vemos
tambm que os elementos sensoriais aplicados no ambiente da Livraria Cultura
motivam o consumidor a permanecer no local, possibilitando oportunidade de
compra. Esse ponto de venda virou um espao de entretenimento obtm cultura,
lazer, produtos, alimentao, alm de suprir necessidades psicolgicas que envolvem
status entre outras.





Fotos:
Foto 1 - Rampa:

Foto 2 Viena Caf

Foto 3 - Sesso infantil

Foto 4:

Foto 5: