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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PS-GRADUAO LATO SENSU


PROJETO A VEZ DO MESTRE




A IMPORTNCIA DA ESTRUTURAO DA FUNO QSMS NAS
ORGANIZAES



Por: Ana Silvia Barros


Orientador (a)
Prof. Geni de Oliveira Lima










Rio de Janeiro
2010
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PS-GRADUAO LATO SENSU
PROJETO A VEZ DO MESTRE





A IMPORTNCIA DA ESTRUTURAO DA FUNO QSMS NAS
ORGANIZAES





Apresentao de monografia Universidade
Candido Mendes ao Curso de Ps Graduao como
requisito parcial para obteno do grau de
especialista em Administrao da Qualidade.










AGRADECIMENTOS

Deus por me dar sempre fora de vontade e perseverana na busca pelo meu
aperfeioamento pessoal e profissional.
Porque desde a antiguidade no se ouviu, nem com ouvidos se percebeu,
nem com os olhos se viu um Deus alm de Ti, que trabalha por aquele que
Nele espera.
Isaas 64:4













DEDICATRIA











Aos meus pais por terem me ensinado tantas
coisas boas na vida e por ter me
transformado na pessoa que sou hoje.
Ao meu noivo por ter incentivado meu
crescimento pessoal e profissional e me dar
apoio em todas as decises tomadas.
A Deus por ter me consentido chegar at este
momento vencendo todos os obstculos.




RESUMO

Procura-se, neste trabalho, apresentar o sistema de gesto integrada de
qualidade, segurana, meio-ambiente e sade QSMS, abordando a
importncia e as vantagens da implementao da qualidade total nas
empresas, evidenciando os ganho em produtividade e os benefcios gerados.
Muitas empresas ainda no se conscientizaram da importncia do
sistema da gesto integrada para o desenvolvimento das organizaes. Um
bom sistema de QSMS traz benefcios em longo prazo tanto para a companhia
como para os seus funcionrios. A empresa que se dedica a fazer produtos e
servios com qualidade e trabalha para a preveno de perdas, se preocupa
em gerar um ambiente de trabalho seguro aos seus colaboradores, consegue
atingir objetivos mensurveis, promove o trabalho em equipe, gera
profissionais competentes e cria uma rotina de melhoria contnua dentro da
organizao. Para medir e controlar a aplicao dos sistemas de Gesto da
Qualidade formais, iniciaram-se com o uso de normas para avaliao da
extenso e da capacidade das empresas fornecedoras. Isso foi conseqncia
da era da garantia da qualidade, na qual os grandes clientes exigiam
evidncias objetivas de que seus fornecedores atenderiam aos requisitos
especificados e isso tambm vale para medir a aplicabilidade das aes
propostas dentro das organizaes de maneira a garantir a padronizao dos
servios.

Palavras-chave: Qualidade, Segurana, Meio-Ambiente, Sade.




METODOLOGIA

O trabalho est focado em mtodos que levam ao problema proposto,
como leitura de livros, artigos e pesquisas web grficas. Por se tratar de uma
apresentao dos propsitos conceituais das ferramentas de Qualidade
evidenciados pela organizao, a preocupao com o Meio-Ambiente, o bem-
estar dos seus colaboradores, o ganho em produtividade e os benefcios
gerados para a organizao, que a pesquisa descrita neste artigo teve como
objetivo principal analisar a implementao dos processos de gesto integrado
da Qualidade, Segurana, Meio-Ambiente e Sade. A pesquisa propiciou fazer
uma comparao entre os diferentes pensamentos de grandes autores e a
coleta de informaes pde fundamentar o estudo. Quanto aos seus objetivos,
uma pesquisa de mtodos para a implementao real do sistema de gesto
que visa no s verificar as teorias como os exemplos evidenciados nas
empresas atuais para aplicabilidade dos propsitos fundamentados na gesto.
Como elaborada praticamente a partir de material publicado, constitudo
principalmente por normas, guias, artigos e livros, no requerendo, para tanto,
o uso de mtodos e tcnicas estatsticas, trata-se basicamente de uma
pesquisa bibliogrfica.




LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

QSMS Qualidade, Segurana, Meio Ambiente e Sade.
TQM Total Quality Management (Gesto para a Qualidade
Total)
QCs Quality Circles (Crculos de Controle da Qualidade)
PDCA Plan, Do, Check e Action (Planejar, Executar,
Verificar e Agir)
SGS&SO Sistemas de Gesto da Segurana e Sade
Ocupacional
S&SO Sade & Segurana Ocupacional
ISO International Organization for Standardization
(Organizao Internacional de Normas)
ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas
NBR ISO 14001:2004 Norma Brasileira de Sistemas de Gesto Ambiental
Requisitos e orientao
ECO-92 Conferncia das Naes Unidas sobre Meio
Ambiente e Desenvolvimento realizada em 1992.
SGA Sistema de Gesto Ambiental
NBR ISO 9001 Norma Brasileira de Sistema de Gesto da
Qualidade
NBR ISO 14001:1996 Norma Brasileira de Sistema de Segurana e Sade
Ocupacional


OHSAS 18000 Occupational Health and Safety Assessment Series
(Srie de Avaliao da segurana e Sade no
Trabalho)
BS 8800:1996 Guide to Occuopational Health and Safety
Management Systems (Guia para Sistemas de
Gesto da Segurana e Sade no Trabalho)




















SUMRIO

INTRODUO 12
Objetivos Gerais 14
Objetivo Especficos 14
Delimitao da Pesquisa 15

CAPTULO 1 - GESTO INTEGRADA 16
1.1 Sistemas de Gesto 16
1.1.1 Gesto da Qualidade 18
1.1.2 Gesto Integrada 20
1.1.3 Gesto da Segurana e Sade Ocupacional 21
1.1.4 Gesto Ambiental 24
CAPTULO 2 - MONITORAMENTO E MELHORIA GESTO
AMBIENTAL 26
2.1 Poltica Ambiental 26
2.2 Treinamento, Conscientizao e Competncia 27
2.3 Controle Operacional 27
2.4 Atendimento a Emergncias 28
2.5 Monitoramento Aes Corretivas 29
2.6 Anlise Crtica da Gesto 29

CAPTULO 3 - NORMAS ISSO 31
3.1 O padro ISO 31
3.1.1 Sistema de Gesto da Qualidade - ISO 9000 31
3.1.2 Certificaes de conformidade ISO 9001 33
3.1.3 Sistema de Gesto do Meio Ambiente - ISO 14000 34
3.1.4 Sistema de Gesto da Segurana e Sade 35
Ocupacional OHSAS 18000


4. CONCLUSO 37
REFERNCIAS 40
NDICE 46
FOLHA DE AVALIAO 48

















12

INTRODUO

Com o avano tecnolgico, o crescimento mundial desenfreado e o
aumento da perspectiva de vida do ser humano, o conceito de
desenvolvimento industrial mudou. Esta mudana tem exigido que a direo
das empresas amplie a gesto sobre os seus negcios, no focando somente
o produto ou servio, mas atentando para os seus colaboradores, para a sua
sade fsica e proporcionando condies de trabalho em ambiente seguro.
A abordagem do tema a importncia da estruturao da funo QSMS
nas organizaes uma forma de mostrar as empresas que no impossvel
implantao dessa funo nas organizaes. O nmero excessivo de
acidentes e os grandes desastres mundiais divulgados pela mdia levam as
empresas a acreditarem que competitividade e lucro no so suficientes.
Assim, elas tambm devem demonstrar uma atitude tica e responsvel
quanto segurana e sade em seus ambientes de trabalho, alm de cuidar
das questes ambientais.
A importncia da elaborao de um sistema de gesto que no vise
apenas o atendimento da Legislao e sim busque a proteo, sade e
integridade fsica dos trabalhadores, cria uma necessidade de um
estudo/pesquisa mais aprofundado sobre o tema. O objetivo do trabalho
trazer para as empresas os benefcios gerados pela implantao do sistema
mostrando vantagens para os negcios e com isso fazendo com que a
empresa trabalhe de forma correta, segura e consciente. As organizaes que
trabalham de forma incorreta no atendendo a nenhum dos requisitos citados
nas funes de QSMS no tm qualidade nos seus servios, prejudicam a
segurana e sade dos seus colaboradores, agride o meio ambiente, gera
custos e acarreta uma imagem negativa para a empresa.
As empresas podem gerar grandes vantagens competitivas utilizando a
funo QSMS. Essas ferramentas gerenciais contribuem para a melhoria nas
organizaes. As prticas difundidas na empresa, alm de proporcionar um
ambiente de trabalho melhor, tem o objetivo de serem absorvidas pelas
13

pessoas, para serem praticadas, tambm, fora do local de trabalho, quer sejam
por empregados prprios ou terceirizados, proporcionando o bem estar da
famlia e, enfim, multiplicando-se para toda a sociedade.
A preocupao das organizaes com o meio-ambiente, com uma maior
e crescente conscientizao das pessoas e toda a sociedade, tem levado as
empresas a adotar uma atitude pr-ativa ou compulsria, com o objetivo de
realizar investimentos, visando compensar e minimizar o impacto causado no
meio ambiente, na execuo das suas atividades operacionais.
A qualidade dos produtos comercializados, certificados pelas normas
reguladoras proporcionam para as empresas oportunidades de atuarem em
mercados extremamente competitivos, dinmicos e cada vez com maior grau
de exigncia, proporcionando uma vantagem competitiva em relao aos
novos entrantes do setor, alm de permitir a manuteno no altamente
competitivo mercado internacional.
Outra vantagem competitiva para as organizaes que os mercados
financeiros mundiais oferecem melhores condies e taxas quando a
organizao candidata a obteno de financiamentos adota prticas e participe
de projetos que visam minimizar o impacto ao meio ambiente, de tal relevncia
que, mesmo tendo solidez financeira, o financiamento no autorizado se no
for comprovada a participao da organizao nestes projetos.
A gesto isolada dos sistemas de Qualidade, Segurana, Meio-
Ambiente e Sade, podem significar uma srie de desvantagens para a
organizao nos mais variados nveis, podendo dar origem a um sistema de
gesto demasiado complexo, confuso.
Alm destes aspectos a manuteno isolada dos sistemas, representa
custo, alocao de pessoal para atender os requisitos de cada sistema. Um
sistema integrando QSMS, uma vez implantado corretamente, minimiza e
aperfeioa os processos e os componentes dos vrios sistemas, criando um
14

nico sistema de gesto, centrando as atenes para um conjunto nico de
procedimentos, que associam as reas de interesse.

Objetivos Gerais

A integrao de sistemas de gesto uma realidade brasileira. O
objetivo do trabalho mostrar s empresas a importncia de um sistema
integrado a Gesto da Qualidade, Segurana, Meio-Ambiente e Sade,
buscando garantir a eficcia da organizao, reduzir simultaneamente os
riscos associados a sua atividade e a sade de seus colaboradores e os
respectivos impactos ambientais.
Propor a correta utilizao das ferramentas/recursos da qualidade como
forma de otimizar os resultados de um projeto.
Com a crescente presso para que as organizaes racionalizem seus
processos de gesto, vrias delas vem nessa integrao dos Sistemas de
Gesto uma excelente oportunidade para reduzir custos relacionados, por
exemplo, manuteno de diferentes estruturas de controle de documentos,
auditorias, registros, dentre outros. Tais custos e aes, em sua maioria, se
sobrepem e, portanto, acarretam gastos desnecessrios (GODINI e
VALVERDE, 2001, p.14).

Objetivos Especficos
Os objetivos especficos buscam apresentar informaes necessrias para
o atendimento do objetivo geral, a saber:
Apresentar os conceitos da funo QSMS para as organizaes de
forma a aumentar a conscientizao das empresas para as questes
ligadas a este assunto capaz de produzir resultados mensurveis e
sustentveis para a sua perenidade.
15

Definir as etapas de implantao, em conjunto com a base do Sistema
de gesto Integrada Qualidade, Segurana, Meio-Ambiente e Sade.

Delimitao da Pesquisa
Este trabalho no abordar um estudo de caso especfico em uma
empresa. O estudo se limita a uma apresentao de propostas para melhoria
de resultados com a implantao do sistema integrado QSMS nas
organizaes. Por se tratar de uma averiguao dos propsitos conceituais das
ferramentas de Qualidade evidenciados pela organizao, a preocupao com
o Meio-Ambiente, o bem-estar dos seus colaboradores, que a pesquisa
descrita neste artigo teve como objetivo principal analisar a aplicabilidade dos
processos de gesto integrado da Qualidade, Segurana, Meio-Ambiente e
Sade.










CAPTULO 1 - GESTO INTEGRADA
1.1 Sistemas de Gesto
16

Todo negcio se faz por meio de processos e atividade que apresentam
variabilidade natural e modos potenciais de falha relativos aos recursos
disponibilizados e aos mtodos de trabalho empregados. Quanto maior o
impacto que uma eventual falha possa produzir nos resultados do negcio,
mais significativa a falha se tornar. Dentre esses impactos no apenas os
prejuzos financeiros e humanos, mas tambm as conseqncias de mdio e
longo prazo que podem atingir a imagem da empresa no mercado, requerendo
gesto especfica sobre as atividades envolvidas, visando prevenir a ocorrncia
de efeitos indesejveis na organizao.
As organizaes com problemas ou resultados indesejveis que geram
a variabilidade em seus processos e produtos, e muitos no so previsveis.
Com isso os custos da empresa tornam-se elevados com as perdas,
reclamaes de clientes internos e externos. O termo gesto identifica nossos
propsitos. Podemos dizer que um sistema de gesto um conjunto de
elementos bem determinados que de alguma forma possam interagir ou se
relacionar. O sistema de gesto pode ter a abrangncia e o escopo que
desejarmos, em funo do nosso propsito de observao e de controle.
O termo gesto envolve basicamente trs funes:
Sistema o conjunto de elementos que esto inter-relacionados ou
em integrao.
Sistema de gesto sistema para estabelecer poltica e objetivos e para
atingir esses objetivos.
Gesto atividades coordenadas para dirigir e controlar uma
organizao.
O sistema que pode interagir e se inter-relacionar nos sistemas de
gesto, so de maneira geral os recursos humanos, financeiros, ambientais,
mtodos e procedimentos de trabalho, destinados a permitir o planejamento, o
controle e a melhoria do que se pretende desempenhar, em funo dos
17

requisitos identificados ou impostos como essenciais, a partir de polticas,
objetivos e metas que se deseja atingir. CERQUEIRA (2006)
O sistema de gesto de uma organizao pode ter seus elementos
organizados ou agrupados para atender a diferentes propsitos de gesto
como: gesto da qualidade, gesto ambiental, gesto de segurana e sade
ocupacional ou qualquer outra disciplina ou propsito de gesto. Os diferentes
propsitos de gesto podem ser tratados como sistemas isolados ou
integrados em um nico sistema que englobe seus elementos essenciais.
O processo de implantao e implementao de um sistema de gesto
integrada envolve etapas bem definidas. Cabe a cada organizao, em funo
de sua realidade, planejar e definir seus prprios caminhos. De uma forma
geral, as atividades de implantao e implementao so divididas pelas
seguintes etapas bsicas:
Planejamento do processo de implantao e implementao;
Preparao para a implantao do sistema;
Implantao dos procedimentos documentados;
Detalhamento dos controles operacionais;
Implementao do sistema de gesto.
Podemos pensar que os sistemas de gesto s estaro implementados
quando existirem evidncias de que aquilo que foi estabelecido esta
acontecendo de fato na prtica do dia-a-dia. Ibidem, p.13

1.1.1 Gesto da Qualidade
Segundo WILLIAMS (2004) TQM, qualidade ou Gesto da Qualidade
Total, teve sua origem a partir de uma criao japonesa denominada crculos
da qualidade (QCs quality circles), tambm chamada de crculos de controle
18

da qualidade. A idia era reunir os trabalhadores em encontros semanais para
discutir formas de melhorar o ambiente e a qualidade do seu trabalho. Os
trabalhadores eram estimulados a identificar os problemas potenciais da
qualidade e discuti-los e apresentar suas prprias solues. Isto comeou a
funcionar no Japo em 1962.
Estas aplicaes japonesas foram levadas para os Estados Unidos em
1970 e ficou conhecida como a febre dos anos 80, mas o sucesso foi bastante
limitado, e no final dos anos 80 a aplicao tornou-se praticamente esquecida.
Os crculos da qualidade no funcionaram nos EUA. Os facilitadores norte-
americanos dos crculos da qualidade geralmente tratavam o assunto como se
fosse um seminrio algo que podia ser instalado em uma organizao. Se
usados adequadamente, os crculos da qualidade no apenas melhoram a
qualidade, mas tambm fazem crescer o envolvimento, o esprito inovador e a
participao do empregado. O segredo, entretanto, que o facilitador use
tcnicas para determinar o foco e a direo do grupo. O lder do crculo da
qualidade deve ser um facilitador hbil, com excepcional experincia e
capacidade de interao.
A preocupao com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra,
comeou com Walter A. Shewhart, estatstico norte-americano que, j na
dcada de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a
variabilidade encontrada na produo de bens e servios. CARVALHO &
PALADIN (2005), relatam que Shewhart props o Ciclo PDCA (Plan, Do,
Check e Action), mtodo essencial da gesto da qualidade, que melhorado e
difundido em conjunto com W. Edwards Deming.
No entendimento de OLIVEIRA (2004), a evoluo da qualidade passou
por trs fases marcantes, que so elas: Era da inspeo, a era do controle
estatstico e por ltimo a era da qualidade total.
Qualidade, enquanto conceito um valor conhecido por todos e, no
entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da
sociedade, ou seja, de carter espontneo e intrnseco a qualquer situao
19

MARSHALL (2006). Nos relatos do mesmo autor, a percepo dos indivduos
diferente em relao aos mesmos produtos ou servios, em funo de suas
necessidades, experincias e expectativas.
Da gesto da qualidade total depende a sobrevivncia das organizaes
que precisam garantir aos seus clientes a total satisfao com os bens e
servios produzidos, contendo caractersticas intrnsecas de qualidade, a
preos que os clientes possam pagar, e entregues dentro do prazo esperado.
Na viso de CERQUEIRA (2006), a integrao de todos os esforos de
padronizao e de gesto da rotina do Sistema de Gesto da Qualidade requer
que a alta administrao implemente sistemticas de avaliao da efetividade
do sistema.
No intuito de monitorar a o sistema, as auditorias so empregadas para
determinar em que grau os requisitos do SGQ foram atendidos. As
contrataes de auditorias so utilizadas para avaliar a eficcia do SGQ e para
identificar oportunidades de melhoria. O resultado das auditorias contm
informaes importantes que permitem a alta administrao fazer uma anlise
crtica do desempenho do sistema. A auditoria monitora o sistema, levantando
fatores e evidncias objetivas de problemas, enquanto a anlise crtica decide
o que fazer para corrigir falhas, prevenir problemas e aprimorar os nveis de
eficcia do SGQ.
Para PALADIN (2004), o pice da Gesto da Qualidade tem como
indicativos claros dos resultados atravs do grau de fidelidade do consumidor e
a possibilidade de transformar clientes em consumidores. Sendo que
fundamental atender e, preferencialmente, exceder s expectativas dos
clientes. A obteno da qualidade total parte de ouvir e entender o que o
cliente realmente deseja e necessita, para que o bem ou servio possa ser
concebido, realizado e prestado com excelncia.

20

1.1.2 Gesto Integrada
Por CERQUEIRA (2006), no mundo atual a tecnologia desenvolve-se
com muita rapidez. Os meios de comunicao se encontram to avanados
que permitem a todos saber em tempo real o que esta acontecendo no outro
lado do mundo. Para as empresas sobreviverem no mercado cada vez mais
competitivo, devem ser capazes de identificar e atender as presses e a
requisitos do processo de evoluo em funo do qual, so exigidas respostas
rpidas e eficazes. O nvel de complexidade, apresentando, cada vez mais,
novos desafios compreenso dos processos e definio de modelos de
gesto que assegurem a perpetuao dos negcios.
As incertezas que refletem o desconhecimento sobre os aspectos
relevantes dos processos de negcio num mundo em constante e rpida
mutao. O estilo de gesto que consistem na abordagem administrativa ou
nos modelos de atuao propostos para lidar com os problemas identificados
pela organizao. Cada etapa de evoluo da gesto esta marcada por um
nvel de complexidade especfico, definido pelas exigncias do mercado e pelo
foco dos negcios.
O processo de evoluo da gesto identifica-se por quatro nveis de
complexidade distintos: foco no produto, foco no processo, foco no sistema de
gesto e foco no negcio. Cada nvel de complexidade esta associado a um
grau de incerteza. Qualquer afirmativa ou tomada de deciso envolve risco. Ao
longo do tempo, estudiosos desenvolveram teorias, tcnicas e modelos
visando fornecer ferramentas gesto. (ver Figura - Anexo 1)
A gesto integrada requer aes reativas, corretivas, preventivas e
preditivas. Reativas sobre os efeitos indesejveis. Corretivas sobre as causas
reais de problemas identificados nos processos. Preventivas sobre as causas
potenciais de problema. Preditivas sobre o negcio considerando as
tendncias do mercado, as necessidades dos clientes e a atuao da
concorrncia. Ibidem, p.16
21


1.1.3 Gesto da Segurana e Sade Ocupacional
Na viso de CERQUEIRA (2006), no Brasil os cuidados com a
segurana ocupacional e com a sade do trabalhador, em funo dos riscos
relacionados com suas atividades profissionais, antecederam ao movimento da
gesto da qualidade e a necessidade de preservao ambiental e de combate
poluio. Isso porque a legislao trabalhista j h alguns anos vem impondo
s organizaes a necessidade de implementao de programas e a tomada
de cuidados essenciais para assegurar a integridade do trabalhador em sua
ocupao profissional.
Ainda encontramos organizaes produtoras de bens e servios que
negligenciam esses cuidados e ainda no tomaram conscincia da
necessidade de prevenir a ocorrncia de falhas que venham impactar, direta
ou indiretamente, a sade e a integridade no apenas dos seus trabalhadores,
mas tambm de todos aqueles que possam ser afetados pelos seus riscos
potenciais: contratados, fornecedores, prestadores de servios e visitantes.
A nova forma de abordagem para as falhas humanas prope a sua
contextualizao em relao ocorrncia de fatores humanos aliados aos
fatores organizacionais. Esses fatores so diretamente impactados pela forma
como a organizao trata as questes relativas segurana e de que forma
essa postura repassada a todos os membros da organizao.
Muitas pesquisas realizadas indicam que os custos globais estimado,
para os empregadores, decorrentes de acidentes de trabalho com ferimento ou
no de pessoas e doenas relacionadas com o trabalho, ocasionam grandes
custos para as organizaes. Portanto, h fortes razes econmicas para que
as organizaes se preocupem com a reduo dos nveis de acidentes e de
doenas relacionadas com o trabalhador, alm de motivos ticos e legais.
Custos para as empresa dos acidentes de trabalho:
22

Diretos
Dias de afastamento
Despesas Mdicas
Indenizaes
Indiretos
Paralisao momentnea das atividades
Retreinamentos
Reduo de produtividade
Danos imagem

A implantao e implementao de Sistemas de Gesto da Segurana e
Sade Ocupacional (SGS&SO), alm de reduzir os custos das organizaes,
asseguram uma imagem responsvel para seus colaboradores e outras partes
interessadas, alm de contribuir para a eficincia de seus negcios. O bom
desempenho de sade e de segurana no casual, depende de gesto
eficaz, comprometimento da alta gerncia. As organizaes devem dispensar a
mesma importncia obteno de altos padres de gesto da S&SO como
fazem com respeito a outros aspectos de suas atividades empresariais.
Ibidem, p.136.
A poltica de S&SO uma declarao formal de intenes que
estabelece o senso comum de direo, que fixa os princpios de atuao e os
compromissos da organizao em relao ao seu desempenho de Segurana
e Sade Ocupacional. de responsabilidade da alta direo da empresa
divulgar para todos os nveis da organizao de forma que todos os
colaboradores e partes interessadas possam conhec-la e entend-la. (ver
Figura - Anexo 2)
23

Para o estabelecimento da poltica de S&SO, algumas informaes
devem ser consideradas, como:
Os perigos inerentes s atividades da organizao;
Os requisitos legais e outros requisitos regulamentares ou estatutrios
aplicveis;
Os nveis de desempenho histrico da S&SO da organizao;
As necessidades explcitas ou implcitas das diversas partes
interessadas;
As oportunidades e as necessidades de melhoria de desempenho
identificadas;
Os recursos atualmente disponveis e aqueles que so necessrios; e
O nvel de comprometimento dos empregados, dos contratados e de
outras pessoas envolvidas com a S&SO. Ibidem, p.
A eficcia do sistema S&SO depende da permanente utilizao de
prticas seguras na realizao das tarefas.

1.1.4 Gesto Ambiental
A gesto ambiental pode ser definida como um conjunto de aes que
envolvem polticas pblicas, o setor produtivo e a comunidade, com vistas ao
uso sustentvel e racional dos recursos ambientais. Essas aes podem ser
de carter poltico, executivo, econmico, de cincia, tecnologia e inovao, de
formao de recursos humanos, de informao e de articulao entre
diferentes autores e nveis de atuao. No , portanto tarefa simples.
O Brasil, seguindo a tendncia internacional, vem agindo no sentido de
instituir mecanismos que tornem possvel a gesto ambiental. NASCIMENTO &
VIANA (2006)
24

A questo ambiental constitui hoje um dos principais problemas
enfrentados pela humanidade. A situao crtica em que se encontram os
principais biomas da Terra, os efeitos nocivos da exploso excessiva dos
recursos naturais e o desenfreado crescimento populacional so elementos
que integram essa problemtica desafiadora, cujo equacionamento depende o
futuro de cada um de ns. PALERMO (2006)
[...] As organizaes produtoras de bens e servios tm, portanto, a
obrigao de gerenciar seus processos de maneira a segurar esse
equilbrio e colocar a criatividade a servio da gesto, assumindo a
responsabilidade que lhes cabe no controle dos aspectos ambientais
decorrentes de suas atividades. CERQUEIRA (2006, P.93).
preciso se conscientizar de que o direito ao meio ambiente um
direito fundamental do ser humano. O meio ambiente a nica fonte de
recursos naturais capaz de assegurar a vida aos homens, aos animais, s
plantas e a todos os organismos vivos no planeta Terra. Preservar o meio
ambiente preservara vida e assegurar o desenvolvimento social e econmico
das naes. A destruio do meio ambiente, provocada pelo homem e pelo
desenvolvimento dos sistemas de produo, compromete a vida futura.
Buscando encontrar uma estrutura de requisitos que pudesse ser
gerenciada objetivamente, assegurando o controle, o monitoramento e a
melhoria contnua dos aspectos e impactos ambientais relacionados com as
atividades produtivas, a ISO International Organization for Standardization
desenvolveu a ISO 14001 Sistemas de Gesto Ambiental Especificao e
Diretrizes, em 1996.
Foi durante a ECO-92, realizada no Rio de Janeiro, que os 178 pases
participantes solicitaram ISO a elaborao desta norma. No Brasil a ABNT
publicou a NBR ISO 14001:2004 Sistemas de Gesto Ambiental Requisitos
e orientao para Uso. Seu objetivo geral apoiar a proteo ambiental e a
preservao da poluio, em equilbrio com as necessidades socioeconmicas.
Ibidem, p.104.
1


1
A ECO-92, Rio-92, Cpula ou Cimeira da Terra so nomes pelos quais mais conhecida a
Conferncia das Naes Unidas para o Meio Ambiente e o Desenvolvimento (CNUMAD),
25


















CAPTULO 2 - MONITORAMENTO E MELHORIA
GESTO AMBIENTAL
2.1 Poltica Ambiental
Por CERQUEIRA (2006), a poltica ambiental uma declarao
documentada de intenes e princpios, disponibilizada ao pblico, relativa ao
desempenho ambiental geral da organizao. Destina-se a fornecer uma
estrutura para a ao e para o estabelecimento de objetivos, metas e
programas ambientais, comprometendo-se no s com o cumprimento da
legislao e dos requisitos aplicveis a seu negcio, mas tambm com a
melhoria contnua de seu desempenho ambiental.

realizada entre 3 e 14 de junho de 1992 no Rio de Janeiro. O seu objetivo principal era buscar
meios de conciliar o desenvolvimento scio-econmico com a conservao e proteo
dos ecossistemas da Terra.
26

A poltica ambiental deve ser apropriada s atividades desenvolvidas
pela organizao, constituindo-se em base para as suas aes de gesto
ambiental, devendo ser comunicada aos colaboradores de todos os nveis de
deciso e trabalho. Por meio da poltica ambiental, a organizao reconhece
formalmente que suas atividades so poluidoras, mas assume o compromisso
de controlar e melhorar seus nveis de impacto ao meio ambiente.
A Norma NBR 14001:2004 especifica alguns requisitos para o
estabelecimento de uma poltica de gesto ambiental, resumidos. (ver Figura
3)
Segundo CERQUEIRA (2006), objetivos ambientais so propsitos
ambientais globais, decorrentes da poltica ambiental, que uma organizao se
prope a atingir.
Exemplos de objetivos ambientais:
Diminuir os nveis de impacto ambiental gerados em operao normal;
Reduzir os riscos de impacto ambiental em situaes anormais ou de
emergncia;
Reduzir o consumo de recursos naturais no-renovveis em 30% nos
prximos 2 anos;
Reduzir o impacto sobre o ecossistema, corrigindo os passivos
ambientais existentes.

2.2 Treinamento, Conscientizao e Competncia
Na viso de CERQUEIRA (2006), para assegurar a gesto ambiental
dois fatores so importantes: competncia para realizar as operaes e
conscientizao dos colaboradores para com as conseqncias que podem
advir das falhas no cumprimento dos padres definidos para essas operaes.
27

A competncia pode ser assegurada pela experincia, pela educao e
pelo treinamento, visando a prover os conhecimentos e as habilidades
necessrias s operaes, mas fundamental a conscientizao dos
colaboradores para com as questes ambientais decorrentes das atividades
produtivas para assegurar o melhor desempenho das organizaes.
preciso preservar a auto-estima dos colaboradores por meio de nveis
elevados de participao. S haver verdadeiro comprometimento com o
trabalho quando existir a motivao e a competncia para execut-lo. A
motivao requer participao, conhecimento e entendimento do que deve ser
feito. A competncia requer educao, habilidade, experincia e treinamentos
continuados.

2.3 Controle Operacional
O atendimento aos requisitos legais e outros requisitos aplicveis que
devem ser atendidos, e o controle dos aspectos ambientais significativos,
devem ser feitos nas aes do dia-a-dia pelos operadores e profissionais
responsveis em todos os nveis da organizao.
A previsibilidade necessria para garantir o controle requerido deve ser
assegurada por procedimentos operacionais ou instrues de trabalho. Esses
procedimentos operacionais devem ser estabelecidos isoladamente para
atender gesto ambiental ou de forma integrada, completando o atendimento
a requisitos operacionais de outros sistemas de gesto: qualidade, segurana
e sade ocupacional e responsabilidade social.
Os fornecedores de bens e os prestadores de servio contratados pela
organizao devem ser comunicados da necessidade de cumprir os
procedimentos operacionais da organizao, nos aspectos ambientais
significativos nos bens e servios fornecidos, e que impactam direta ou
indiretamente o desempenho ambiental da organizao. CERQUEIRA (2006)

28

2.4 Atendimento a Emergncias
A NBR ISO 14001:2004 prescreve que a organizao deve estabelecer
e manter procedimentos para identificar o potencial e atender a acidentes e
situaes de emergncia, para e suavizar os impactos ambientais que possam
estar associados a eles.
Por FROSINI & CARVALHO (1995), todas as aes para atender a
acidentes e emergncias, com impactos no meio ambiente, j devem estar
planejadas, padronizadas e documentadas em procedimentos.
Segundo CERQUEIRA (2006), A organizao deve identificar e prover
os recursos necessrios para a tomada de aes reativas e que possam
suavizar tais impactos como: pessoal especializado ou treinado para atuar em
situaes de emergncia, equipamentos de conteno e proteo contra
vazamentos, bombas, vlvulas, equipamentos especiais e outros recursos de
emergncia (atendimento mdico, apoio s comunidades, assistncia social).


2.5 Monitoramento e aes corretivas
Monitoramento e Medio - A empresa deve monitorar e medir, com
instrumentos calibrados, todas as caractersticas das operaes e
atividades que possam causar impactos ambientais, devendo sempre,
as medies serem registradas e, constantemente, comparadas com a
legislao ambiental.
No conformidade, aes corretivas e preventivas - Toda vez que se
identificar algum problema nas atividades que podem causar impactos
ambientais, deve-se:
a. Adotar medidas para amenizar qualquer prejuzo ao meio ambiente;
b. Tomar aes corretivas para eliminar as causas do problema;
29

c. Aes preventivas para evitar que o mesmo problema se repita.
Auditoria Ambiental - Periodicamente, a empresa deve realizar
auditorias internas do SGA, para verificar se o que foi planejado e
implementado est de acordo com os requisitos da norma ISO 14001 e
se realmente est sendo cumprido. Os resultados das auditorias
ambientais so informaes importantes, para que a administrao da
empresa possa realizar a anlise crtica do SGA. FROSINI &
CARVALHO (1995).

2.6 Anlise Crtica da Gesto
Na viso de CERQUEIRA (2006), no basta implementao de aes
planejadas de gesto ambiental nos nveis operacionais se a Alta
Administrao, no se preocupa em analisar periodicamente o cumprimento
dos objetivos e metas estabelecidos. No basta estabelecer uma poltica ou
prover os recursos mnimos para as operaes: preciso repensar o negcio,
os processos, a tecnologia, as atitudes para otimizar o controle dos nveis de
poluio.
A adoo de um SGA no garantir, por si s, resultados ambientais
timos. Para atingir os objetivos ambientais, convm que os sistemas de
gesto ambiental estimulem as organizaes a considerarem a implantao da
melhor tecnologia disponvel, quando isso for apropriado e economicamente
exeqvel. recomendado que a relao custo/benefcio de tal tecnologia seja
integralmente levada em considerao.
Considerando, ainda, que o SGA pode ser implantado de maneira
integrada com outros sistemas de gesto qualidade, segurana e sade
ocupacional e responsabilidade social, o papel da Alta Administrao na
Anlise Crtica essencial para assegurar a eficcia desses sistemas no
atendimento aos requisitos essenciais provenientes de todas as partes
30

interessadas. Sem a validao da liderana, todo esforo de gesto perda de
tempo e de dinheiro.












CAPTULO 3 - NORMAS ISO
3.1 O Padro ISO
A ISO (International Organization for Standardization) uma
organizao fundada em 1947 e sediada em Genebra, na Sua. Seu propsito
desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os
pases do mundo. O principal objetivo dessa entidade o desenvolvimento de
normas padronizadas ligadas atividade e servios, tendo como base as
esferas de entendimento intelectual, cientfica, tecnolgica e econmica.
Cerca de 111 pases integram esta importante organizao internacional
especializada em padronizao. O Brasil representado pela ABNT
Associao Brasileira de Normas Tcnicas. SITE ISO ON LINE (2010)
31

O termo ISO foi empregado j com base em sua etimologia enquanto
palavra de origem grega. KVASNICKI (2002) lembra que o seu significado est
associado trilogia Igualdade Homogeneidade Uniformidade, fornecendo
a idia de padronizao. De fato, em todas as lnguas o termo ISO possui o
significado de igualdade.
O conjunto de cinco normas dessa srie pode ser usado por empresas
de portes distintos e de segmentos diversos de atuao. A srie 9000
exclusiva gesto da qualidade da empresa, sem entrar no mrito de
especificaes de produtos fabricados. Melhor dizendo, o produto fabricado
pela empresa enquadrada e certificada pela ISO 9000 apresentar sempre o
mesmo nvel e padro de qualidade, mantendo as suas caractersticas.

3.1.1 Sistema de Gesto da Qualidade - ISO 9000
As normas da srie ISO 9000 surgiram como importante instrumento de
referncia para nivelamento dos sistemas produtivos de pases integrantes e
tambm para regular o intercmbio de mercadorias e servios entre os pases.
Essa norma so acordos feitos entre fornecedores e clientes e definem quais
condies mnimas os produtos e servios devem ser produzidos e
comercializados, de maneira a garantir a padronizao, e consequentemente,
levar garantias de qualidade para os clientes. OLIVEIRA (2006)
Segundo a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT, 2002), os
objetivos da normalizao so:
Economia proporcionar a reduo da crescente variedade de produtos
e procedimentos;
Comunicao proporcionar meios mais eficientes na troca de
informao entre o fabricante e o cliente;
Segurana proteger a vida humana e a sade;
32

Proteo ao consumidor prover a sociedade de meios eficazes para
aferir qualidade aos produtos;
Eliminao de barreiras comerciais evitar e existncia de
regulamentos conflitantes sobre produtos e servios em diferentes
pases, facilitando, assim, o intercmbio comercial.
Os benefcios da normalizao podem ser qualitativos e quantitativos
sendo:
Qualitativos
Utilizar adequadamente os recursos (equipamento, materiais, mo-de-obra);
uniformizar a produo; facilitar o treinamento da mo-de-obra, melhorando
seu nvel tcnico; registrar o conhecimento tecnolgico; facilitar a contratao
ou venda de tecnologia.
Quantitativos
Reduzir o consumo de materiais; reduzir o desperdcio; padronizar os
componentes; padronizar equipamentos; reduzir a variedade de produtos;
fornecer procedimentos para clculos e projetos; aumentar a produtividade;
melhorar a qualidade; controlar processos.
No basta somente existir normas, necessrio que a sociedade e o
governo criem instrumentos que realmente faam que elas sejam obrigatrias
e de fato utilizadas, realizando paralelamente uma conscientizao da
comunidade profissional sobre a importncia e a necessidade da
implementao de mudanas nessa nossa realidade. Ibidem, p. 58.

3.1.2 Certificaes de conformidade ISO 9001:2008
E o que certificao ISO 9001?
33

A ISO possui uma famlia de normas que trata de qualidade: a ISO srie
9000. Nesta famlia est a ISO 9001, que trata dos requisitos para sistemas de
gesto da qualidade. SITE ISO ON LINE (2010)
A ISO a organizao com a mais vasta representatividade na emisso
de normas internacionais de mbito global, alcanando hoje 148 pases. Foi
criada oficialmente no dia 23 de fevereiro de 1947 com o objetivo de facilitar a
coordenao internacional e a unificao de padres tcnicos, porm
atualmente est ligada tambm normalizao de padres de gesto, com
alta repercusso econmica e social, tendo impacto no somente no setor de
produo de bens tangveis, mas tambm na rea de servios, contribuindo
para a sociedade como um todo, principalmente nos aspectos de segurana e
atendimento s exigncias legais.
Conforme FROSINI & CARVALHO (1995), ISO no uma sigla, e sim
um nome. Como International Organization for Standardization pode ser
abreviada de diversas formas, em diversos idiomas (OIN em portugus, IOS
em ingls, OIN em francs etc.), optou se por utilizar uma palavra curta e
simples, derivada do grego isos, que independente do idioma poderia
preservar seu significado (International Organization for Standardization).
A ISO 9001 um conjunto de requisitos que tem como objetivo orientar
as empresas no sistema de gesto da qualidade, com o objetivo de satisfazer
os clientes, buscar a melhoria contnua e assegurar a competitividade da
empresa. Esta norma pode ser aplicada a qualquer tipo e porte de empresa.
A NBR ISO 9001 no especifica requisitos para bens ou servios os
quais sero comprados.
Cabe a empresa definir, tornando claras as suas prprias necessidades e
expectativas para o produto. Sua especificao pode se dar atravs da
referncia a uma norma ou regulamento, ou mesmo a um catlogo, bem como
a anexao de um projeto, folha de dados, etc.

34

3.1.3 Sistema de Gesto do Meio Ambiente - ISO 14000
Com o intuito de uniformizar as aes para proteger o meio ambiente, a
Organizao Internacional para a Normalizao International Organization for
Standardization (ISO) criou um sistema de normas que convencionou designar
pelo cdigo ISO 14000. Esta srie da norma trata basicamente a gesto
ambiental e no deve ser confundida com um conjunto de normas tcnicas. A
norma da srie 14000 que orienta para a certificao ambiental da organizao
a ISO 14001, denominada Sistema de Gesto Ambiental Especificao e
Diretrizes para Uso. CYRO (2004)
Para alcanar a certificao ambiental, uma organizao deve cumprir
trs exigncias bsicas expressas na norma ISO 14001, que a norma
certificadora da srie ISO 14000:
Ter implantado um sistema de gesto ambiental;
Cumprir a legislao ambiental aplicvel ao local da instalao;
Assumir um compromisso com a melhoria contnua de seu desempenho
ambiental.
A deciso de uma organizao de aderir s normas da srie ISO 14000
constitui certamente um importante passo para a conscientizao ambiental de
todos os seus colaboradores, influenciando, dessa forma, seus fornecedores e
clientes. Como a utilizao de todas as normas ISO, a ambiental traz as
empresa vantagens competitivas, como:
Uma boa imagem para as empresas emergentes, que trabalham para se
equiparar a competidores conceituados, j estabelecidos no mercado, podem
se beneficiar desta certificao; Organizaes que se iniciam como
exploradoras, que manipulam ou produzem materiais e produtos perigosos ou,
ainda, que estejam localizadas em regies ambientalmente comprometidas
podem buscar na certificao ambiental reconhecimento que compense as
dificuldades que enfrentam em seu posicionamento comercial e estratgico.
35

A forma mais segura para implantar um Sistema de Gesto Ambiental
comear do bsico, conscientizando todos os seus colaboradores e definindo
uma poltica ambiental objetiva. No queimar etapas e no acreditar em
propostas miraculosas de certificao fcil e imediata so preocupaes que
evitaro decepes futuras. Recorrer a consultores experientes, que saibam
identificar os pontos crticos e recomendar as providncias preliminares, um
bom comeo. No se deve perder de vista que a obteno do certificado no
representa o fim do processo, mas, ao contrrio, o incio de um compromisso
com a qualidade que se estender por muitos anos.

3.1.4 Sistema de Gesto da Segurana e Sade
Ocupacional OHSAS 18000
Nas dcadas de 1980 e 1990 foram desenvolvidos alguns modelos
normativos para a gesto de segurana e sade no trabalho, mas sempre
restritos a pases ou setores de atividades especficos. Desses, o mas
difundido no Brasil foi a BS 8800:1996, Guide to Occuopational Health and
Safety Management Systems (Guia para Sistemas de Gesto da Segurana e
Sade no Trabalho), um guia de diretrizes, que orientava a estruturao dos
sistemas, mas no era aplicvel para efeito de certificao. NETO, TAVARES
& HOLFFMANN (2008).
Por iniciativa de diversos organismos certificadores e de entidades
nacionais de normalizao, foi, ento, desenvolvida e publicada a Occupational
Health and Safety Assessment Series OHSAS (Srie de Avaliao da
segurana e Sade no Trabalho). Foi criada ento, a OHSAS 18001:1999,
que adotou a mesma estrutura da ISO 14001:1996, o que torna bastante
facilitado o seu entendimento para os j familiarizados com o sistema de
gesto ambiental.
Em 2007, a OHSAS 18001 teve sua primeira reviso, que no alterou
significativamente a estrutura da norma, mas introduziu diversos
36

aperfeioamentos. Entre esses destacam-se maior nfase a importncia da
sade, a melhoria no alinhamento com a ISO 14001:2004 e o aumento no
enfoque preventivo, com a exigncia de gerenciamento de acidentes.







CONCLUSO
Neste trabalho, foi apresentada uma proposta de estruturao da funo
QSMS nas organizaes mostrando as formas corretas da empresa trabalha
de forma segura, responsvel, e de como lhe dar com seus colaboradores e
com o meio ambiente, aborda as vantagens competitivas e as vantagens para
os negcios.
Com o avano tecnolgico, o grande crescimento mundial o conceito de
desenvolvimento mudou tanto para as empresas quanto para os seus clientes
uma maior e crescente conscientizao das pessoas e toda a sociedade.
Hoje a preocupao com o meio ambiente e a segurana dos seus
colaboradores tem sido motivo de discusses e debates principalmente no que
diz respeito destruio do meio ambiente, os rgos competentes esto
exigindo das empresas qualidade nos seus servios para evitar tais incidentes.
O grande nmero de acidentes e desastres mundiais leva as empresas a
tomarem conscincia de que a competitividade e o lucro no so suficientes, e
37

que agora as empresas devem demonstrar uma atitude tica e responsvel
nas questes que envolvem segurana, sade e proteo ao meio ambiente.
Acredito que as empresas podem alcanar timos resultados utilizando
a funo integrada de QSMS, e alcanar grandes vantagens competitivas no
mercado. Essas ferramentas gerenciais contribuem para a melhoria nas
organizaes e a prtica difundida, alm de proporcionar um melhor ambiente
de trabalho, tem o objetivo de serem absorvidas pelas pessoas e praticadas
dentro e fora do ambiente de trabalho, multiplicando-se para toda a sociedade.
Um sistema integrado de QSMS, uma vez implantado corretamente,
minimiza e aperfeioa os processos e os componentes dos vrios sistemas,
criando um nico sistema de gesto, centrando as atenes para um conjunto
nico de procedimentos, que associam as reas de interesse. Nessa
integrao dos sistemas de gesto a uma excelente oportunidade para reduzir
custos relacionados, por exemplo, manuteno de diferentes estruturas de
controle de documentos, auditorias, registros, dentre outros. Tais custos e
aes, em sua maioria, se sobrepem e, portanto, acarretam gastos
desnecessrios.
Uma das vantagens competitivas para as organizaes que os
mercados financeiros mundiais oferecem melhores condies e taxas quando
a organizao candidata a obteno de financiamentos adota prticas e
participe de projetos que visam minimizar o impacto ao meio ambiente, estas
empresas tornam-se bem vistas no meio organizacional.
importante ressaltar que para alcanar esses resultados, ser
necessrio comprometimento da alta direo da empresa para analisar
periodicamente o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos. Cabe a
cada organizao, em funo de sua realidade, planejar e definir seus prprios
caminhos. de responsabilidade da alta direo divulgar para todos os nveis
da organizao de forma que todos os colaboradores e partes interessadas
possam conhec-la e entende-la.
38

No suficiente somente conscientizar os colaboradores para a
implantao do sistema de gesto integrada, s estaro de fato implementados
quando existirem evidncias de que aquilo que foi estabelecido pela
organizao esta acontecendo na prtica do dia-a-dia. preciso preservar a
auto-estima dos colaboradores por meio de nveis elevados de participao. S
haver verdadeiro comprometimento com o trabalho quando existir a
motivao e a competncia para execut-lo. A motivao requer participao,
conhecimento e entendimento do que deve ser feito.
O objetivo do trabalho mostrar as empresas a importncia do sistema
de gesto integrada e apresentar as formas de implementao do sistema.
Concluo que a implantao da funo QSMS possvel em qualquer
empresa desde que a alta administrao esteja disposta a investir no sistema
de gesto e sabendo que o retorno no ser a curto prazo, pois conscientizar
pessoas e mudar antigos hbitos no tarefa fcil, requer todo um
acompanhamento e melhoria contnua para assegurar a previsibilidade
desejada.









39









REFERNCIAS
BENITE, Anderson Glauco. Sistemas de gesto da segurana e sade no
trabalho. So Paulo: O Nome da Rosa, 2000
CARVALHO, Marly M. PALADIN, Edson P. Gesto da Qualidade: Teorias e
Casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
CERQUEIRA, Jorge P. Sistemas de Gesto integrados ISO 9001, ISO
14001, OHSAS 18001, SA 8000, NBR 16001: Conceitos e Aplicaes. Rio
de Janeiro: Qualitymark, 2006, p.13-16, p.93-136.
DEMING, W. E. Qualidade: A Revoluo da Administrao. Rio de Janeiro:
Saraiva, 1990
FROSINI, L. H., CARVALHO, A. B. M. Segurana e Sade na Qualidade e no
Meio Ambiente. So Paulo: CQ Qualidade, 1995

GODINI, Maria Dorotea de Queiroz; VALVERDE, Selene. Gesto Integrada
de Qualidade, Segurana & Sade Ocupacional e Meio Ambiente, Bureau
Veritas Brasil, So Paulo, 2001, p.14.

KVASNICKI, I. ISO 9001. O que ? Curitiba: IZI, 2002.
MARSHALL Jr. Isnard. Gesto da Qualidade. Rio de Janeiro: Editora FGV,
2006.
40

NASCIMENTO, Elimar Pinheiro e VIANA, Joo Nildo S. Economia, meio
ambiente e comunicao. Rio de Janeiro: Garamond, 2006
NETO, Joo M. Ribeiro, TAVARES, Jos da Cunha & HOFFMANN, Silvana
Carvalho. Sistemas de Gesto Integrados: Qualidade, Meio Ambiente,
Responsabilidade Social e Segurana e Sade no Trabalho. So Paulo:
Senac So Paulo, 2008
OLIVEIRA, Otvio J. Gesto da Qualidade: Tpicos Avanados. So Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2006, p.58.
PALERMO, Marco Antonio. Gerenciamento Ambiental Integrado. So Paulo:
Innablume, 2006.
WILLIAMS, Richard L. Como Implementar a Qualidade Total na sua
empresa. Rio de janeiro: Campus, 2004
Texto retirado da internet: http://www.isoonline.com.br/isoonline. Site Iso On
Line, acessado em 13/03/2010.
VALLE, Cyro Eyer do. Qualidade Ambiental: ISO 14000 5 Edio. So
Paulo: Senac So Paulo, 2004


















41












ANEXOS
ndice de anexos

Anexo 1 Ciclo PDCA
Anexo 2 Poltica de S&SO
Anexo 3 Poltica Ambiental









42









Anexo 1
Ciclo PDCA

Deming (1990)



43










Anexo 2
Poltica de S&SO


FIGURA 2
Alguns requisitos da Norma NBR 14001:2004 para o estabelecimento de uma Poltica de Gesto
Ambiental.
44












Anexo 3
Poltica Ambiental








FIGURA 3
Poltica de Segurana e Sade Ocupacional
45












NDICE

CAPA 1
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 8
SUMRIO 10
INTRODUO 12

CAPTULO 1 - GESTO INTEGRADA
1.1 Sistemas de Gesto 16
1.1.1 Gesto da Qualidade 18
1.1.2 Gesto Integrada 20
1.1.3 Gesto da Segurana e Sade Ocupacional 21
1.1.4 Gesto Ambiental 24

CAPTULO 2 - MONITORAMENTO E MELHORIA
GESTO AMBIENTAL
46

2.1 Poltica Ambiental 26
2.2 Treinamento, Conscientizao e Competncia 27
2.3 Controle Operacional 27
2.4 Atendimento a Emergncias 28
2.5 Monitoramento Aes Corretivas 29
2.6 Anlise Crtica da Gesto 29

CAPTULO 3 - NORMAS ISO
3.1 O padro ISO 31
3.1.1 Sistema de Gesto da Qualidade - ISO 9000 31
3.1.2 Certificaes de conformidade ISO 9001 33
3.1.3 Sistema de Gesto do Meio Ambiente - ISO 14000 34
3.1.4 Sistema de Gesto da Segurana e Sade 35
Ocupacional OHSAS 18000

CONCLUSO 37
REFERNCIAS 40
NDICE DE ANEXOS 42
ANEXOS 43
NDICE 46
FOLHA DE AVALIAO 48











47











FOLHA DE AVALIAO


Nome da Instituio: UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PS-GRADUAO LATO SENSU


Ttulo da Monografia: A IMPORTNCIA DA ESTRUTURAO DA FUNO
QSMS NAS ORGANIZAES


Autor: Ana Silvia Barros

Data da entrega: 17/04/2010

Avaliado por: Conceito:






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