UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO

ESCOLA SUPERIOR DE GESTO E TECNOLOGIA

CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAO 5 PERODO
ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

USOS ESTRATGICOS DE TI

Agnaldo Ferreira Moraes da Rocha

Diogo Finizola
Felipe da Silva Gis
Rio de Janeiro, abr. 2014

AGNALDO FERREIRA MORAES DA ROCHA

DIOGO FINIZOLA
FELIPE DA SILVA GIS
Alunos do Curso de Sistemas de Informao da UCB

USOS ESTRATGICOS DE TI

Artigo apresentado como requisito parcial para

aprovao

em

A1

na

disciplina

de

Administrao de Sistemas de Informao, sob

a orientao do Prof. Marcio Leichsernring.

Rio de Janeiro, abr. 2014

AGNALDO FERREIRA MORAES DA ROCHA MATRCULA: 2012100380

DIOGO FINIZOLA MATRCULA: 2012150077
FELIPE DA SILVA GIS MATRCULA: 2012160283

USOS ESTRATGICOS DE TI

O Professor delibera o conceito:____________

____________________________________________
Marcio Leichsernring

Universidade Castelo Branco

Rio de Janeiro, abr. 2014

SUMRIO
1. INTRODUO......................................................................................................................5
2. REFERNCIAL TERICO...................................................................................................6
2.1. USOS ESTRATGICOS DA TI......................................................................................6
2.2. FOCO DE AES ESTRATGICAS COM A TI...........................................................8
2.3. O PAPEL ESTRATGICO DA TI.................................................................................10
3. CONCLUSO......................................................................................................................18
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS......................................................................................19

1. INTRODUO
O conceito de Tecnologia da Informao mais abrangente do que os conceitos de
processamento de dados, sistemas de informao, engenharia de software, informtica ou o
conjunto de hardware e software, pois tambm envolve aspectos humanos, administrativos e
organizacionais. Alguns autores fazem distino entre Tecnologia da Informao e Sistemas
de Informao, restringindo primeira expresso apenas os aspectos tcnicos, enquanto que
segunda corresponderiam as questes relativas ao fluxo de trabalho, pessoas e informaes
envolvidas.
A TI evoluiu de uma orientao tradicional de suporte administrativo para um papel
estratgico dentro da organizao. A viso da TI como arma estratgica competitiva tem sido
discutida e enfatizada, pois no s sustenta as operaes de negcio existentes, mas tambm
permite que se viabilizem novas estratgias empresariais. Apesar disso, segundo muitos
autores paira uma grande dvida acerca da existncia de evidncias de ganhos significativos
de produtividade devido utilizao de TI ao se considerar o agregado global da economia.
o que muitos chamam de paradoxo da produtividade da TI ou o paradoxo dos computadores.
De acordo com Henderson & Venkatraman (1993), esta falta de habilidade das empresas em
obter retornos considerveis dos investimentos em TI se deve falta de coordenao e de
alinhamento entre as estratgias de negcio e de TI. Este ajuste entre as estratgias de
negcio, de TI e as estruturas internas da empresa, considerando o seu posicionamento e sua
atuao no mercado, no um evento isolado ou simples de ser obtido, mas um processo
dinmico e contnuo ao longo do tempo. Uma vantagem competitiva s pode ser obtida pela
capacidade da empresa em explorar a TI de forma contnua.
O uso eficaz da TI e a integrao entre sua estratgia e a estratgia do negcio vo
alm da ideia de ferramenta de produtividade, sendo muitas vezes fator crtico de sucesso.
Atualmente, o caminho para este sucesso no est mais relacionado somente com o hardware
e o software utilizados, ou ainda com metodologias de desenvolvimento, mas com o
alinhamento da TI com a estratgia e as caractersticas da empresa e de sua estrutura
organizacional.

2. REFERNCIAL TERICO
2.1. USOS ESTRATGICOS DA TI
A tecnologia de informao atualmente reinventa cada vez mais os modelos de
negcios. Ao se considerar as principais reas de impacto estratgico de um negcio, de
forma geral, a tecnologia de informao pode:
1) Melhorar significativamente alguma coisa que j feita;
2) Mudar drasticamente a forma pela qual alguma coisa feita;
3) Satisfazer uma necessidade reconhecida; e
4) Criar a possibilidade de uma nova necessidade.
Desta forma, a tecnologia de informao vista como um elemento de agregao de
valor, bastante til quando se questionam as possibilidades de melhoria estrutural da cadeia de
valor.
Uma organizao pode operar sobre as entradas que recebe, sobre os processos que
convertem as entradas em sadas ou sobre as relaes que mantm com o ambiente
(fornecedores, clientes, agentes de mercado, governo etc.). Assim, a tecnologia de informao
pode se orientar, em termos de impacto estratgico, para uma das seguintes direes:
A TI de Eficincia: Esse tipo de uso da TI objetiva as redues de custos, redues de
tempos de resposta e melhorias de qualidade, tudo se referindo relao entre entradas e
sadas do sistema; pode tambm ser aplicada avaliao das entradas, de forma a obter o tipo
e nvel adequado de entradas, em funo das sadas desejadas; pode ainda servir como meio
de identificao mais precisa das necessidades do mercado, segmentado cada vez mais, de
forma a evitar direcionamentos improdutivos dos esforos internos na direo de mercados
pouco promissores. , na realidade, o enfoque sobre as relaes sadas/entradas na abordagem
sistmica.
A TI de Sinergia e Integrao: Os principais valores so a criao de relaes mais
estreitas entre a empresa e seus clientes, fornecedores e parceiros objetivando, alm de ganhos
de eficincia (custos, tempos de resposta e qualidade) e associaes estratgicas mais fortes
(clientes mais dependentes, fornecedores mais dedicados etc.). Nota-se, portanto, o enfoque
sobre as relaes sistema/ambiente, pela abordagem sistmica.
A TI de Agregao de Valor ao Produto/Servio: Nesse caso, o produto ou servio
inclui a tecnologia, com mais valor para o cliente; a prpria tecnologia passa a fazer parte do

produto; a TI pode tambm ser utilizada para diferenciar um produto ou servio por meio da
agregao de novas funes, do automatismo, entre outros aspectos.
Alm do uso da TI como elemento operacional ou integrante de produtos e servios,
pode-se ter valor estratgico numa das funes mais tradicionais dessa tecnologia, que a de
fornecer informaes para gesto. Neste sentido, h uma ampla base de informaes de
natureza estratgica, que podem tornar a empresa mais competitiva na medida em que
permitem melhores tomadas de decises, melhores informaes sobre a concorrncia, anlises
de tendncia etc. Levando-se em considerao, ainda, que os tratamentos integrados de
suporte gesto empresarial trabalham cada vez mais em tempo real, aprimorando
intensamente as possibilidades de recursos mais tradicionais, como os ambientes de
inteligncia de negcios. Duas das mais recentes abordagens tecnolgicas so o Corporate
Performance Management (CPM) e o Business Activities Monitoring (BAM).
possvel sistematizar a busca de aplicaes estratgicas para a tecnologia de
informao. A criatividade , sem dvida, o recurso mais importante e de maiores impactos
quando se pretende dar uma orientao estratgica aos usos da tecnologia de informao. No
entanto, depender somente da criatividade pode levar uma organizao a diminuir o ritmo de
avano sobre os mercados e sobre o futuro. necessrio que a criatividade seja
complementada por um processo sistemtico de pesquisa que, por sua vez, estimula ainda
mais a criatividade. Caso seja possvel alguma sistematizao na pesquisa de usos estratgicos
da TI, ela deriva da anlise dos fatores de competitividade que toda organizao precisa
promover que, resumindo, so os produtos oferecidos, as necessidades do mercado, as
tecnologias, a capacidade de produo, os mtodos de venda, os mtodos de distribuio, os
recursos naturais, o tamanho/crescimento e o retorno/lucro.
Alm disso, uma das formas de sistematizar a identificao de oportunidades
estratgicas deriva tambm da varredura sistemtica das novas tecnologias, identificando
prematuramente usos que os concorrentes ainda no puderam perceber. Nesse momento, entra
a questo da sinalizao que o ambiente oferece: novas tecnologias especficas esto surgindo
e/ou se aprimorando, mas normalmente sinalizadas de forma fraca. preciso uma atitude
proativa e permanentemente de ateno de forma a detectar, o mais cedo possvel, os focos de
oportunidades que tais tecnologias podem apresentar para os ramos de negcios em que a
empresa opera. Cabe destacar, tambm, que a experincia das outras empresas pode ajudar,
mesmo que em diferentes ramos de negcios.
Finalmente, deve ser ressaltado que a viso sistmica pode auxiliar na busca de
oportunidades estratgicas para a tecnologia de informao, na medida em que obriga o

questionamento de cada processo da organizao, bem como suas relaes com o ambiente,
tornando naturalmente mais crticos e dirigidos para os resultados.
2.2. FOCO DE AES ESTRATGICAS COM A TI
O processo estratgico, incluindo desde a formulao estratgica para a organizao,
at a tomada de decises estratgicas no dia-a-dia, pode ser melhorado por meio do uso de
recursos oferecidos pela tecnologia de informao. A gesto de qualquer organizao implica
em se conhecer as direes para ela pretendidas, seu histrico e estado atual, e a anlise de
possibilidades para seu trajeto, em face de diferentes cenrios, de forma a serem tomadas as
decises mais adequadas para o seu processo evolutivo.
Extraindo os usos mais importantes para organiz-los em grandes reas, pode-se ter
uma viso sinttica dos principais tipos de usos estratgicos de tecnologias de informao:

Resumo dos principais focos de aes estratgicas com uso de TI

Ao analisar os principais resultados do uso estratgico das Tecnologias de Informao,

verifica-se que, em todos os casos, a TI traz um aumento de competitividade ou de mercado
para a empresa, e em certos casos tambm introduz barreiras entrada de concorrentes.
Os principais efeitos estratgicos que ocorrem na maior parte dos casos so:

Mudanas radicais em processos operacionais, com grandes ganhos de tempo e

custos;

Melhoria de imagem da empresa;

Informaes rpidas aos clientes;

Agilidade nas transaes com o cliente;

Maior satisfao do cliente;

Rapidez de resposta a novas demandas do mercado;

Criao de laos fortes com fornecedores;

Criao de laos fortes com agentes comerciais ou clientes;

Criao de barreiras entrada ou expanso de concorrentes;

Relacionamento mais estreito com o cliente;

Agilidade e preciso no registro das mercadorias adquiridas pelo cliente;

Tornar mais agradvel o tempo de espera do cliente;

Meio de estmulo a compra, ajudando a promover as vendas;

Facilitao do processo de compra pelo cliente;

Conhecimento da concorrncia;

Facilidades e comodidade ao cliente;

Maior poder de anlise para situaes de risco ou para identificao de

oportunidades estratgicas;

Diferenciao do produto ou servio por meio de informaes agregadas;

Personalizao no atendimento ao cliente;

Mudanas na estrutura e nos custos de um produto com aumento de

competitividade por preo;

Memorizao do perfil do cliente, criando um ambiente de atendimento

personalizado;

Reduo dos tempos de resposta em processos de atendimento ao cliente;

Uso de sistemas em situaes impossveis ou de grande dificuldade pelo ser

humano;

Balanceamento de disponibilidades de recursos com demanda, contribuindo para

melhor atendimento demanda;

Rastreamento do produto desde sua fabricao at trmino de sua vida til,

permitindo um relacionamento mais estreito com os clientes (bens durveis);

Novos recursos e caractersticas em produtos por meio de uso de tecnologia de

informao;

Aumento de confiabilidade em diagnsticos e prescries de soluo de problemas;

Aumento da capacidade de atendimento;

Flexibilizao no atendimento ao cliente;

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Aproveitamento de capacidades sinrgicas entre empresas;

Integrao de agentes de vendas e aumento do potencial de vendas dos mesmos.

2.3. O PAPEL ESTRATGICO DA TI

O mundo percorreu longos caminhos rumo economia sem fronteiras, no sentido de
que os limites econmicos entre os pases so hoje menos importantes do que no passado.
Para Ohmae (2001), isso acontece em virtude da crescente sofisticao e interconexo entre
consumidores e cidados em todo o mundo, que se aclimataram a um ponto de vista global,
em termos de comunicao, viagens e consumo, que transpe as fronteiras. Segundo
Tachizawa e Rezende (2000, p. 13-14), a ampliao virtual das fronteiras da organizao
dever estabelecer um cenrio em que:
a) o acesso s informaes da organizao ficar disponibilizado aos seus parceiros e
agentes externos;
b) a interligao com os clientes da organizao tornar-se- benfica para ambas as
partes, fortalecendo a fidelidade e o relacionamento de longo prazo;
c) a participao relativa das organizaes de um mesmo setor se alterar
constantemente em funo direta da adoo de tecnologias da informao, como internet e
EDI (intercmbio eletrnico de documentos e de redes informatizadas). Isto , a inovao
tecnolgica introduzida por uma organizao tender a provocar mudana no marketshare,
afetando as concorrentes;
d) a cooperao entre organizaes concorrentes poder ocorrer em face das
possibilidades de ganhos e benefcios comuns;
e) a criao de parcerias e alianas entre as organizaes, propiciadas pela interligao
virtual, permitir a gerao de novos produtos e servios, sem a criao fsica de novas
organizaes ou mesmo de novos departamentos intraorganizacionais.
Neste mundo empresarial em constante mudana, o uso estratgico da informao e da
Tecnologia da Informao torna-se essencial para que as empresas possam competir de forma
mais equilibrada, promovendo um crescimento mais sustentvel. A TI enseja para as empresas
a oportunidade para conduzir negcios com outras organizaes. Para Moraes, Terence e
Escrivo Filho (2004), a TI se apresenta como suporte gesto da informao na empresa a
partir dos seguintes aspectos: disponibilizao de informaes para a tomada de decises e
gerenciamento estratgico do negcio; possibilidade da automatizao de tarefas rotineiras;
auxlio do controle interno das operaes; aumento da capacidade de reconhecer

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antecipadamente os problemas; e possibilidade de ser utilizada como ferramenta estratgica

no processo de planejamento, direo e controle.
A TI pode contribuir com a reduo de custos, ganhos de produtividade, prospeco de
novos mercados, facilidade de relacionamento com clientes e fornecedores, conhecimento do
mercado de atuao e da conjuntura econmica, dentre outros fatores imprescindveis a
qualquer empresa que busque uma maior participao e consolidao no mercado global.
Contudo, h a heterogeneidade das empresas distribudas nas vrias regies do pas, onde
alguns fatores relacionados qualificao, gesto, acesso a crdito e a novas tecnologias
podem reduzir a competitividade de parte dessas empresas.
A utilizao de sistemas de informao adequados s necessidades e finalidades
desejadas, alm de pessoas capacitadas, a condio bsica para a obteno de sucesso no uso
dos recursos de TI nas empresas. Mas, para que o uso da TI seja adequado e eficaz, torna-se
necessrio que a aquisio desses recursos seja planejada e que os proprietrios das empresas
e os principais usurios desses recursos tenham conhecimento das mudanas de processos
necessrias, bem como das potencialidades e limitaes das tecnologias e das pessoas
envolvidas.
O modelo bem sucedido de adoo de TI deveria incluir a conscientizao, a
identificao de aplicaes de TI especficas e seus benefcios, comprometimento e avaliao
depois de a tecnologia estar integrada aos seus negcios por parte dos gestores. A TI pode
proporcionar o enxugamento da empresa com:
a) a modernizao do processo de arquivamento de papis, fichas, pastas, folhetos,
dentre outros documentos;
b) a eliminao de atividades burocrticas que podem ser feitas facilmente no
computador;
c) o aumento da agilidade, segurana, integridade e exatido das informaes
levantadas;
d) a reduo de custos nos setores envolvidos; e
e) o aperfeioamento da administrao geral da empresa, do marketing, do
planejamento e controle da produo, das demonstraes financeiras, das previses
oramentrias, das anlises de investimentos e de custos.
A TI, quando implementada corretamente e utilizada como ferramenta para a gesto da
empresa, propicia vantagens como a anlise mais criteriosa do relacionamento com os
consumidores, o que pode conduzir a uma estratgia de marketing e de vendas mais eficiente.
Alm disso, possibilita uma anlise detalhada dos produtos mais procurados e adquiridos

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pelos consumidores. De acordo com Moura (1999), considerando a necessidade de as

empresas atuarem de modo flexvel e integrado umas com as outras em sua cadeia de valor, e
ainda devido necessidade do sincronismo dos processos internos, pode-se dizer que surge
um novo ciclo de TI, chamado de tecnologia da integrao. Neste caso, a TI seria
direcionada a integrar as diversas reas, processos e atividades internas, buscando uma
atuao sincronizada dos elementos de seu sistema.
A administrao de uma empresa baseada na anlise de indicadores de vendas,
custos, produo, nveis de estoque e finanas, dentre outros. Por isso, o administrador
necessitar de informaes confiveis, atualizadas e que estejam disponveis a qualquer
momento, pois s ento ser capaz de minimizar os erros nas tomadas de decises. Para tanto,
torna-se imprescindvel a utilizao da tecnologia da informao como ferramenta de apoio
gesto empresarial.
Com a universalizao da TI, muitas empresas investiram em infraestrutura e recursos
de TI em busca de maior competitividade no mercado onde atuam. Fizeram estes
investimentos sem que a organizao interna de seus processos, seus prprios gestores e
demais usurios estivessem preparados para tal mudana, conduzindo muitas vezes a uma
subutilizao desses recursos. Isto ocorre principalmente nas empresas de pequeno porte, em
que a falta de conhecimento tcnico, falta de assessoria mais efetiva sobre os recursos
necessrios e efetiva aquisio dos mesmos, podem levar a resultados inexpressivos e falta
de alinhamento desses investimentos com as estratgias dessas empresas. As empresas de
pequeno porte dificilmente encontram-se no mesmo nvel de investimento e utilizao eficaz
da TI em relao s de maior porte. No Brasil, a maioria das organizaes empresariais
composta por empresas de pequeno porte, o que as leva a estarem relativamente margem do
acesso aos recursos tecnolgicos mais avanados, pelo preo, pela desinformao quanto
sua implantao e utilizao eficiente e pela falta de uma estrutura de suporte tcnico
adequado a este perfil de empresas.
Dentro dos modelos existentes sobre o papel da TI nas organizaes, destacam-se o de
Porter e Millar (1997) e o de McFarlan (1997). Ambos focam a TI como elemento estratgico
e modificador da competio, que traz vantagens pelo incremento na satisfao dos clientes,
aumento da receita e da participao no mercado, bem como outras formas de atuao na
competio. Com base nos conceitos de Porter, Millar e McFarlan, Fernandes e Alves (1992)
resumem o impacto da TI na competio das empresas.

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Foras Competitivas
Entrantes

Impactos da TI
- Criao de barreiras de entrada;
- Aumento de economias de escala;
- Criao dos custos de mudana;
- Criao da diferenciao;
- Limitao do acesso a canais de distribuio;

Compradores

- Controle do acesso a mercados.

- Criao da diferenciao;
- Criao dos custos de mudana;
- Competio entre fornecedores;

Fornecedores

- Identificao do melhor mix de compradores.

- Reduo dos custos de mudana da empresa,
impostos pelos fornecedores;
- Competio entre fornecedores;

Substitutos

- Identificao do melhor mix de fornecedores.

- Melhora do preo e da performance

do

produto/servio da empresa;
Concorrentes

- Reduo dos produtos e servios da empresa.

- Controle do acesso a mercados;
- Reduo dos custos dos produtos/servios;
- Diferenciao dos produtos/servios e da empresa.

Para esses autores, a TI afeta a competio pela mudana na estrutura dos setores de
atuao, na criao de vantagens competitivas, produtos ou servios. Em cada uma dessas
formas, a TI pode interagir e proporcionar um diferencial para as empresas que a usam de
forma eficiente, como se descreve a seguir.
a) Mudanas na estrutura do setor: A tecnologia da informao muda a forma como
os elos da cadeia produtiva so gerenciados, otimizando processos numa mesma
cadeia ou entre as diversas cadeias envolvidas no processo de obteno do produto ou
servio. Desta forma, o componente de informao que todo produto ou servio possui
passa a ter uma melhor coordenao na captura, manipulao e canalizao dos dados
necessrios a cada etapa da produo.
Quando bem utilizada, a TI pode proporcionar uma melhor adequao das orientaes
que uma empresa deve seguir em busca de uma melhoria de sua posio no mercado e frente

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s suas foras competitivas, eliminando ou reduzindo as ameaas de produtos ou servios

substitutos, alterando as bases de relacionamento com os fornecedores e compradores, criando
ou eliminando barreiras entrada de novas empresas (dependendo se uma empresa deseja
manter sua posio de liderana em um mercado ou se a mesma deseja inserir-se nesse
mercado competitivo), alm de proporcionar uma diferenciao no trato com o consumidor
em relao aos demais concorrentes que no possuem uma informatizao, ou possuem e no
a utilizam eficazmente. O consumidor no escolhe uma empresa por ela ser informatizada ou
no, mas por possuir qualidades e servios especiais que diferenciam esta empresa, como por
exemplo: reduo no tempo total de atendimento, personalizao, maior controle na qualidade
e na disponibilidade dos produtos e servios ofertados, dentre outros servios que podem ser
potencializados atravs do uso eficiente da TI.
b) Criao das vantagens competitivas: A criao de vantagens competitivas
sustentveis outra forma de alterar a natureza da competio entre as empresas.
Segundo Porter (1989), para que uma empresa possa potencializar as suas chances de
sucesso junto a um mercado consumidor cada vez mais exigente e competitivo, ser
necessrio que se possa definir sua estratgia de atuao segundo as abordagens de
estratgias competitivas genricas de liderana no custo total, liderana por
diferenciao, liderana no enfoque. Na estratgia de liderana no custo, a TI pode
reduzir custos de engenharia do produto, custos administrativos, custos de fabricao,
estoques, vendas e distribuio, alm de reduzir custos atravs de sistemas sofisticados
de controle e da otimizao da alocao da mo de obra, tendo como resposta o
aumento da produtividade. No caso da estratgia de diferenciao, a TI pode impactar
na estratgia de diferenciao, adicionando continuamente novas caractersticas a
produtos e servios, criando novas formas de apoio e suporte a consumidores e canais
de distribuio, alm de poder integrar as atividades de distribuio s de produo.
No tocante estratgia de enfoque, o uso da TI pode ser caracterizado similarmente
para as duas estratgias anteriores.
c) Criao dos novos negcios: A TI quando bem empregada pode propiciar a criao
de novos negcios atravs da venda de informaes compiladas de vrias fontes, da
analise de dados segundo algoritmos sofisticados e de tcnicas estatsticas, ou de
outras prticas que possam gerar conhecimento de interesse para outras empresas ou
pessoas. Muitas vezes, empresas com recursos excedentes de TI podem comercializlos, fornecendo capacidade de processamento, armazenamento, segurana ou

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infraestrutura de apoio aos clientes. Alm disso, novos produtos e servios podem
surgir como uma alternativa aos negcios, tais como: consultorias, treinamentos,
sistemas de informao que podem ser empacotados e comercializados em grande
escala, dentre outros.
O modelo de Porter para posicionamento competitivo utilizado como um ponto de
partida para identificar as foras que operam dentro de seu setor de negcio. Aplicando o
modelo de Porter, pode-se definir o tipo de vantagem competitiva que se quer obter, o escopo
dentro do qual est atrelada e compar-la com os objetivos organizacionais. Segundo Beuren
(2000), os gestores precisam de informaes sobre a organizao e o ambiente externo da
empresa, com vistas a identificar ameaas e oportunidades, criando um cenrio para uma
resposta eficaz e competitiva. Ainda segundo a autora, a escolha da tecnologia de informao
a ser utilizada deve estar alinhada com as estratgias empresariais adotadas. Por exemplo, se
uma empresa est orientada a competir pela liderana no custo, ento a nfase maior na
escolha e uso da tecnologia dever ser voltada para o controle efetivo dos custos, buscando a
expanso das vendas com preos mais competitivos em relao aos concorrentes.
A figura a seguir mostra, de forma esquematizada, como a adoo da TI em uma
empresa, se implantada adequadamente, pode promover uma maior eficincia dos processos
internos e produtivos da empresa, bem como aumentar a dependncia do consumidor dessa
tecnologia. Ao mesmo tempo, a adoo da TI pode diminuir essa dependncia com os
fornecedores devido ao acesso facilitado a outros fornecedores e consequentemente a busca
de melhores condies de preo, prazo, qualidade dos produtos, dentre outras vantagens. Por
outro lado, o alcance desses benefcios a partir da adoo da TI pode levar a empresa a obter
um melhor desempenho organizacional, com uma significativa reduo de custos,
diferenciao e/ou personalizao de produtos/servios. A TI pode tambm vir a aumentar o
custo (tangvel e intangvel) para os clientes de sua transferncia para outras empresas,
aumentando com isso o poder de barganha com clientes e fornecedores, bem como criar
vantagens competitivas em relao aos seus concorrentes diretos e indiretos.

16

Portanto, os sistemas de informao, equipamentos e meios de comunicao devero

ser escolhidos conforme uma lgica que proporcione a gerao de informaes estratgicas
tanto na definio de aes alinhadas s estratgias competitivas da empresa, bem como na
implementao, controle da eficincia e possveis ajustes dessas estratgias.
A tecnologia da informao no deve ser encarada por si s como uma estratgia
competitiva. O uso dos recursos tecnolgicos na busca, tratamento e uso eficiente da
informao o que vai diferenciar a empresa dos seus concorrentes. Quando o uso dessas
informaes contribui para a melhoria do desempenho da organizao em todos os nveis,
colocando a empresa na liderana onde atua, esta informao passa a ter carter e uso
estratgico, passando a ser tratada como uma vantagem competitiva. No entanto, Carr (2003)
defende a ideia que a TI deveria ser tratada como commodity, pois j no proporciona
vantagens competitivas, visto que a maioria das empresas possua as mesmas tecnologias da
informao e que estas passariam a ser consideradas como infraestrutura bsica nas empresas
e no como diferencial de mercado. Teixeira (2004) afirmou que a TI se tornou uma
necessidade competitiva, pois as empresas devero possuir infraestrutura tecnolgica
semelhante de seus concorrentes, no podendo ser mais vista como diferencial estratgico.
Todavia, o sucesso das empresas que investem de forma inovadora em TI no est na
infraestrutura e na tecnologia, mas nos processos e estratgias adotadas. Braz e Ramos (2005,
p. 9) argumentam que:

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Tecnologia de informao no significa somente hardware e software. A TI vai

alm disso. Atravs da TI esto a informao e o conhecimento sobre clientes,
processos, operaes e mercados. no I da TI que pode residir o verdadeiro
diferencial o uso inteligente e eficaz da informao. o processo de uso
estratgico da informao que pode vir a gerar o diferencial competitivo: a maneira
como estas informaes sero utilizadas nos processos e servios das empresas e no
ambiente de negcios.

Portanto, segundo Gilbert (1997), As TI, por si ss, raramente so suficientes para
obter uma vantagem competitiva duradoura. Uma caneta de tinta permanente de alta
qualidade insuficiente para escrever um excelente romance. Partir da tecnologia e procurar
locais onde ela possa ser aplicada como escrever maus romances e produzir estratgias
empresariais ruins. As TI apenas ajudam a explorar as oportunidades criadas pelas frmulas
competitivas.
A maioria dos autores converge a um ponto: a necessidade do investimento em TI
necessariamente deve estar alinhada aos processos e estratgias das empresas adotantes.
Segundo Beraldi e Escrivo Filho (2000), aconselhvel que a empresa faa uma avaliao
antes de investir em equipamentos e softwares, levando-se em conta alguns aspectos, como a
quantidade de clientes e fornecedores, as encomendas, o oramento, o estoque, as anlises
financeiras, a quantidade de empregados, a quantidade de registros e documentos, etc.
Levantada a necessidade de implantao de um sistema de informao, a empresa dever
avaliar o que realmente precisa, para assim comparar todos os pacotes oferecidos no mercado
(custo/benefcio) e, ento, escolher um sistema mais eficaz para sua gesto.

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3. CONCLUSO
O sucesso de uma empresa depende fundamentalmente da diferenciao que as
Tecnologias da Informao e Comunicao podem oferecer, devido ao ambiente tecnolgico
cada vez mais complexo em que vive a economia. Sua importncia estratgica inclui
possibilidades como a reconcepo empresarial e consequentes mudanas nas estruturas de
custos e preos, o estreitamento nas relaes com clientes e fornecedores, a observao e
sincronizao entre processos e regras de negcios, entre tantas outras.
Uma empresa pode adotar o Business Intelligence para aprimorar a comunicao e dar
apoio aos executivos em sua tarefa de saber exatamente o que acontece em cada rea de
operao, quase em tempo real. Ela tambm pode usar o sistema para ter uma melhor
colaborao com seus parceiros comerciais. Atravs disso, pode cortar gastos e melhorar a
satisfao do cliente. Outras aes realizadas pelos gerentes podem incluir o emprego de
planejamento estratgico, o uso de modelos de negcios novos e inovadores, a reestruturao
de processos de negcios, a participao em alianas de negcios, o aprimoramento dos
sistemas de informaes corporativas e o aprimoramento das relaes de parceria.
Esses fatores devem ser observados por todas as organizaes devido ao consumidor
no escolher uma empresa por ela ser informatizada ou no, mas por possuir qualidades e
servios especiais que diferenciam a empresa, como por exemplo: reduo no tempo total de
atendimento, personalizao, maior controle na qualidade e na disponibilidade dos produtos e
servios ofertados, dentre outros servios que podem ser potencializados atravs do uso
eficiente da TI.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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