Você está na página 1de 6

Rosa Mara Snchez Sncehez |

EVIDENCI
A DE
APRENDIZ
AJE
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PRISMA, S.A.
Primera Parte
PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricacin de blusas para dama. Fue
fundada hace ms de 20 as ! durante un tiemp, fue una empresa e"itsa. Su
e#lucin fue mu! rpida$ en tres meses duplic el n%mer de empleads ! pas
de la ine"istencia a tener ms de &0 empleads en un perid de ' meses
apr"imadamente.
(l )erente )eneral el Sr. *ernnde+ ! tambi,n prpietari, in-res al inici de la
frmacin de PRISMA, S.A. ! actualmente est pensand en .ubilarse.
Su estructura r-ani+acinal es la si-uiente$

(l traba. /ue se desarrlla en la empresa es de fcil e.ecucin, n entraa
-randes ries-s ! n e"i-e una preparacin mu! especiali+ada. Ahra bien, el
prpietari ! -erente de la cmpa0a, para lle#ar a cab la cntratacin de sus
empleads, re/uiere /ue ls candidats re%nan una serie de factres, edad !
frmacin determinads.
1rmalmente, la cntratacin se reali+a mediante empresas e"ternas, a tra#,s de
las cuales se cntrata cn sus empleads ! psterirmente, si-uiend el criteri
de ls encar-ads e"istentes, se les prpne incrprarse a PRISMA, S.A. (ste
sistema de in-res en principi se ac-i bien pr parte de ls empleads. (l
m,td de seleccin era pr tant tradicinal ! a prueba. Per prnt se bser#
/ue las desercines eran frecuentes en el rea de prduccin.
Gerente
Genera
Gerente !e
Ventas
Gerente !e
Pro!"cc#$n
Gerente !e
A!%#n#strac#$
n
Je&e !e
A%ac'n
Pro!"cc#
$n
Je&e !e
Manten#%#en
to
Pro!"cc#
$n
S"(er)#sor
es *+,
Cost"rera
s *+-,
Je&e !e
Ventas
Nac#onaes
Je&e !e
Ventas
Internac#ona
es
Je&e !e
Conta.##!a
!
Je&e !e
RR//
A"0##are
s *1,
A"0##are
s *1,
Ven!e!or
es *2,
A"0##ar
Conta.e
*1,
A"0##ar
*+,
Secretar#
a
Ven!e!or
es *2,
Rbert Acsta, el )erente de Prduccin, tiene 22 as, es In-enier ! traba.a
hace & as en la empresa. (s slter ! #i#e sl. In-res en la empresa al
renunciar el anterir )erente, hab0a sid cmpaer de cle-i del hi. del due
de la empresa. Su e"periencia pre#ia era mu! pca !, en particular, nunca hab0a
desempead un car- -erencial. In-res cn el cmetid de cambiar las
ma/uinarias de la empresa, !a bsletas. 3n este mti#, reali+ #aris #ia.es al
e"terir para anali+ar distints tips de ma/uinarias ! finalmente, slicit ! btu#
la a!uda de Andrea Sure+, la )erente de 4entas, para reali+ar ls trmites !
slicitudes.
(n casin del %ltim pedid l-rad pr Andrea Sure+ para Sui+a, un
desperfect de. sin ener-0a a la planta durante #arias hras. Sf0a, en
representacin de las super#isras, le di.$
5In-enier, tenems un prblema -ra#e. 3n el crte de ener-0a, temems n
cumplir el pedid. Pdr0ams traba.ar esta nche para estar se-urs, per a la #e+
est el tema de las hras e"tras ! tampc /uier sbrecalentar el e/uip...6
57Sf0a8 9 :a interrumpi Rbert; 1 me #en-an cn prblemas, sin cn las
slucines. <stedes sn las Super#isras, ha! un prblema ! tienen /ue
resl#erl. 1 me #en-an cn hras e"tras /ue sabes /ue =iana n las autri+a. >
n me di-as /ue 7n lle-as a cumplir cn el embar/ue86
5> s, l de las hras e"tras, per n ten- la culpa del crte de ener-0a. >, pr
fa#r, necesit /ue #ea ese e/uip, est lle-and al l0mite de calr...6
5Sf0a, ustedes sn las respnsables de ese e/uip. <stedes tienen /ue #erificar
/ue se cumpla la nrmati#a de se-uridad ! /ue n se sbrecaliente. > maana l
#e, per ahra ten- /ue irme, ten- una reunin /ue n pued faltar. Me
tendr0as /ue haber a#isad antes.6
57: estu#e buscand8 Per cre /ue estaba en una reunin, n l encntr,.6
5?uen, esper /ue el prblema est, resuelt maana... ! ten- csas /ue
hacer6
:as super#isras ms tarde cmentarn$ 51 se puede traba.ar as0... Pr/ue
Andrea se /ued, =iana tambi,n ! el prblema era de Prduccin. @l se las
in-enia para estar siempre en las reunines de direccin, para estar cn el
)erente, per cuand lle-a el mment de traba.ar... mens mal /ue esta #e+ n
me di. /ue ,l cm )erente deb0a 7cntrlar ! planificar8 Se pasa td el tiemp
haciend relacines p%blicas6
(l )erente )eneral infrm /ue 5el salari /ue percib0an las super#isras n era
ele#ad, per si cmpetiti#. :a empresa sufri #arias ba.as de .#enes /ue
ale-aban tener trs emples, sin embar- el prblema era cada #e+ ma!r de
ba.as #luntarias ! sin pre#i a#is, abandns /ue en la ma!r0a de ls cass se
reali+aban sin tener ase-urad tr emple.
(l -erente estaba satisfech del ni#el de prduccin de sus empleads ! en
-eneral de td su persnal. :s -erentes de rea ! las super#isras de
prduccin as0 cm su secretaria eran de absluta cnfian+a para ,l.
:a empresa era un ,"it ! las e"pectati#as a medi pla+ eran psiti#as, per al-
n funcinaba. 7:s empleads aparentemente satisfechs se marchaban8 (l
)erente trat de a#eri-uar cn las super#isras per ellas tampc sab0an pr/ue
se iba la -ente.
("plic cm una de sus super#isras de prduccin traba. durante #aris as
en la empresa desde su creacinA tra de las encar-adas nunca hab0a
desempead este puest, ! su frmacin era de -rad medi, la tercera hab0a
traba.ad & as en un puest similar en tra empresa. :a persna /ue
desempeaba el puest de secretaria de la )erencia -+aba de su ttal cnfian+a.
(ra la encar-ada de ls asunts financiers, de persnal, etc. ! l asist0a en la
super#isin de ls dems -erentes de rea.
=espu,s de anali+ar la situacin el )erente cnsider /ue deb0a e#aluarse el
clima labral de la empresa pr/ue la rtacin estaba en aument ! pd0a afectar
la prducti#idadA pr l /ue cntrat asesr0a e"terna. (fecti#amente al- deb0a
fallar en PRISMA, S.A. cuand la caracteri+acin del ambiente r-ani+acinal
lle- a precupar tant a ls respnsables /ue decidiern recurrir a un cnsultr
r-ani+acinal.
:s cnsultres decidiern recabar dats ! aplicar cuestinaris a tds ls
empleads, incluids el )erente de Prduccin, las super#isras ! la secretaria.
(#aluarn a tda la plantilla, a.ustndse a la dispsicin de hrari se-%n el
turn. Sl hab0a ds turns en la empresa. :as traba.adras rellenarn ls
cuestinaris, en -eneral, cn inter,sA sl en tres cuatr persnas se bser#
un tn e"cesi#amente festi# ! una actitud sarcstica.
(l '&B del persnal ten0a edad en trn a 2C as, ! su estad ci#il era slter.
:as encar-adas n rellenarn ls cuestinaris a pesar de hab,rsels hech
lle-ar. :a plantilla de prduccin estaba frmada e"clusi#amente pr mu.eres.
A partir de ls dats btenids, ls cnsultres entre#istarn a un n%mer
representati# de cstureras atendiend a las indicacines de las super#isras
sbre /ui,nes pd0an ser ms b.eti#as ! fiables pr pertenecer a distints
puests, pr su entusiasm ! sciali+acin labral ! pr su persnalidad. Dambi,n
entre#istarn a las super#isras ! a la secretaria. (l traba. era mu! mntn en
cual/uiera de sus puestsA al-unas de ellas e"i-0an ma!r ritm de traba.,
menr nula rtacin ! ma!r respnsabilidad. ("ist0an hasta tres car-s
distints.
Al-unas de las infrmacines halladas fuern las si-uientes$ ausencias mu!
prln-adas del -erente ! dificultades para cntar cn su decisin u pinin en
cas de prblemasA pc mar-en de manibra de las super#isras ! absluta
respnsabilidad ante las dificultades /ue se les presentanA salari de las
cstureras cntratadas, inferir al salari percibid mientras pertenec0an al
cn#eni de la empresa de traba. tempralA incertidumbre de las cstureras
respect a sus pr"ims cntrats, auments de salari, etc., la empresa crec0a
sistemticamente en su facturacin per el salari de las cstureras n
aumentabaA n e"ist0an pl0ticas de incenti#s ni primas a la prduccinA las
cndicines ambientales del lu-ar f0sic dnde traba.aban pd0an me.rar, per n
eran peres /ue en empresas similares del sectrA las cstureras se pa-aban su
transprte.
Al-unas empleadas se /ue.arn de la actitud persecutria del rden ! limpie+a de
al-una de sus super#isras, hech /ue entrpec0a el traba. ctidian ! era mti#
de cntinuas /ue.as.
:as cstureras se lle#aban bien entre ellas, ten0an buenas relacines, se reun0an
para cenar, /uedaban fuera de la empresa, per sin cntar cn las super#isras.
Epinaban de s0 mismas, /ue 5eran buena -ente, le-ales ! buenas cmpaeras en
-eneral6.
1. Consideras que se trata de un problema que pueda manejarse desde
la perspectiva del Comportamiento Organizacional? Si, no, por qu?
S, ya que se trata de situaciones que se dan en el personal de la empresa, y el comportamiento
organizacional estudia la forma en que la gente se desarrolla ya sea en forma individual o como
miembro de un grupo y la forma en que afecta su comportamiento a la empresa.
2. denti!ica los tres niveles del comportamiento organizacional del
modelo de "obbins en el caso e#puesto.
Nivel Individual: El Gerente General y cada uno de los empleados que forman parte de !IS"#, S.#.
Nivel Grupal: El $rea de producci%n y el grupo de supervisoras.
Nivel de Sistemas de &rganizaci%n: Es la empresa !IS"#, S.#., su estructura 'er$rquica de ( niveles,
la cultural organizacional y todo el entorno en que se desenvuelve la empresa.
$. denti!ica % e#plica cu&les variables dependientes del modelo de
"obbins se dan en este planteamiento del caso.
La (r#%era es a rotac#$n !e (ersona3 4"e es e (ro.e%a (or e c"a se
(#!e a a5"!a a "n cons"tor6 Esta rotac#$n ee)a!a ("e!e #ncre%entar os
costos !e rec"ta%#ento3 seecc#$n 5 ca(ac#tac#$n
or la rotaci%n de personal no es alta la productividad, es decir si no se cuenta con una planta completa
de personal que se sienta satisfec)o en su traba'o, no se cumplir$n las metas de la empresa.
'. Como consultor de la empresa qu sugerencias le dar(as al )erente
de la empresa?
!evisar el traba'o del Gerente de producci%n y en caso necesario capacitarlo en el trato al personal.
Re)#sar as &"nc#ones !e as s"(er)#soras 5 a%(#ar 5 controar s"s ran7os
!e res(onsa.##!a!6