AGNCIA NACIONAL DE AVIAO CIVIL

RESOLUO N 138, DE 9 DE MARO DE 2010.

Dispe sobre as condies gerais de transporte
atinentes comercializao e s caractersticas do
bilhete de passagem e d outras disposies.

A DIRETORIA DA AGNCIA NACIONAL DE AVIAO CIVIL - ANAC, no exerccio
das competncias que lhe foram outorgadas pelos arts. 8, incisos I, IV e VII, e 11, inciso V, da Lei n
11.182, de 27 de setembro de 2005, e considerando o deliberado na Reunio Deliberativa da Diretoria
realizada em 9 de maro de 2010,

RESOLVE:

Art. 1 Regulamentar as condies gerais de transporte atinentes comercializao e s
caractersticas do bilhete de passagem.

Art. 2 Esta Resoluo se aplica aos servios de transporte areo de passageiro com origem no
Brasil realizados por empresas nacionais e estrangeiras que operam voos regulares ou no-regulares,
domsticos ou internacionais.

CAPTULO I
DA COMERCIALIZAO DO BILHETE DE PASSAGEM

Art. 3 A tarifa do servio de transporte areo de passageiro deve ser expressa em um nico
valor que represente o total a ser pago, ao transportador, pelo adquirente do bilhete de passagem pela
prestao do servio de transporte areo conforme o itinerrio discriminado.

1 vedada a cobrana de valores relativos a custos ou servios indissociveis da prestao
do servio de transporte areo parte da tarifa.

2 Para efeitos desta Resoluo, custos ou servios indissociveis so aqueles sem os quais
no possvel a realizao do servio de transporte areo.

Art. 4 A cobrana de valores relativos a servios opcionais ofertados pelo transportador,
dissociveis da prestao do servio de transporte areo, poder:

I - integrar o valor nico da tarifa;

II - ser feita de forma destacada dentro do bilhete de passagem, sendo expressamente vedada
sua cobrana como taxa; ou

III - ser feita parte do bilhete de passagem.

Art. 5 Somente podero ser cobrados como taxa valores relativos ao pagamento de taxas
governamentais, impostos, tarifas aeroporturias ou de qualquer outro valor que apresente
caractersticas de repasse a entes governamentais quando forem devidos pelo adquirente do bilhete de
passagem e recolhidos por intermdio do transportador.

Pargrafo nico. Os valores dispostos no caput devero ser apresentados ao adquirente do
bilhete de passagem de forma individualizada.

Art. 6 Durante todas as fases do processo de comercializao dos servios de transporte areo,
as empresas devero apresentar ao consumidor a tarifa expressa em valor nico, independentemente do
canal de comercializao utilizado, garantindo a possibilidade de comparao direta entre os preos
dos servios disponveis no mercado.

Pargrafo nico. Para efeitos desta Resoluo, o processo de comercializao inicia-se quando
o adquirente do bilhete de passagem informa o itinerrio e as datas desejadas ao transportador ou seus
prepostos e encerra-se com o pagamento pelo servio de transporte areo.

Art. 7 A remunerao eventualmente acordada entre o transportador e seus prepostos pela
prestao dos servios relativos intermediao da comercializao do bilhete de passagem deve
observar o disposto no artigo 4.

Pargrafo nico. vedada a insero, no bilhete de passagem, de valores relativos atividade
de intermediao eventualmente estabelecida diretamente entre os prepostos do transportador e o
adquirente do bilhete de passagem.

CAPTULO II
DO BILHETE DE PASSAGEM

Art. 8 O bilhete de passagem dever conter, no mnimo, as seguintes informaes,
independentemente de sua forma de emisso:

I - nome e sobrenome do passageiro;

II - nome da empresa area emissora;

III - lugar e data da emisso;

IV - itinerrio da viagem;

V - horrio e data do servio a ser prestado, salvo nos casos em que a aquisio do bilhete no
estiver atrelada a uma data especfica para prestao do servio, que poder ser escolhida pelo
passageiro de acordo com regras estabelecidas pelo transportador emissor do bilhete;

VI - classe de servio, base tarifria ou outro dado que identifique o tipo de transporte;

VII - valor da tarifa do servio de transporte areo em moeda corrente nacional;

VIII - valores individualizados relativos ao pagamento das taxas governamentais, impostos,
tarifas aeroporturias ou de qualquer outro valor que apresente caracterstica de repasse a entes
governamentais;

IX - valor total pago pelo adquirente do bilhete de passagem em moeda corrente nacional;

X - forma de pagamento;

XI - regras tarifrias e restries quanto utilizao do bilhete de passagem, quando for o caso;

XII - franquia de bagagem;

XIII - identificao do transportador que efetivamente realizar o voo, nos casos de voo
compartilhado (code sharing);

XIV - identificao do transportador sucessivo, quando for o caso; e

XV - procedimentos e requisitos para embarque estabelecidos pelo transportador, de acordo
com a natureza do voo.

Pargrafo nico. O cumprimento do disposto neste artigo poder se dar mediante a emisso de
comprovante de venda, resumo de itinerrio ou documento equivalente, a ser disponibilizado ao
adquirente do bilhete de passagem em meio fsico ou eletrnico.

Art. 9 No transporte de pessoas nos voos charter dos tipos IT (vinculados a pacote terrestre)
e NIT (sem vinculao a pacote terrestre), dever ser emitido bilhete de passagem individual
correspondente parte area.

Art. 10. O prazo de validade do bilhete de passagem de 1 (um) ano a contar da data de sua
emisso, observadas as condies de aplicao da tarifa empregada.

Art. 11. O bilhete de passagem pessoal e intransfervel.

CAPTULO III
DAS DISPOSIES GERAIS

Art. 12. O descumprimento do disposto nesta Resoluo caracterizar infrao, conforme
previsto no art. 302, inciso III, alnea u, da Lei n 7.565, de 19 de dezembro de 1986.

Art. 13. Esta Resoluo substitui as disposies dos arts. 2, 3, 4, 5 e 60 da Portaria n
676/GC-5, de 13 de novembro de 2000, publicada no Dirio Oficial da Unio de 14 de dezembro de
2000, Seo 1, pgina 10.

Art. 14. Esta Resoluo entra em vigor 90 (noventa) dias aps sua publicao.




SOLANGE PAIVA VIEIRA
Diretora-Presidente





PUBLICADA DO DIRIO OFICIAL DA UNIO N 48, DE 12 DE MARO DE 2010, SEO 1, PGINA 13