Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria

U.N.E. Rafael Mara Baralt
Programa: Administracin de Aduana
Coro, Estado Falcn


Carhen Ventura
Yoseanny Rosillo
Sarahi Argello
Juvenal Timaure
Administracin De Aduana
Matutino Seccin 12
Rodrigo Graterol
Santa Ana de coro, Junio de 2014
Introduccin

Toda empresa que desee alcanzar el desarrollo organizacional debe
basar la bsqueda del mismo principalmente en el comportamiento
organizacional puesto que se debe entender cules son los factores que
afectan el comportamiento, rendimiento y productividad de su recurso
humano, sobre todo en un mundo que evoluciona cada da y es tan
cambiante, como lo son las organizaciones modernas.

Por lo anteriormente expuesto, se puede decir que el comportamiento
organizacional estudia la forma en que las personas perciben su trabajo y
por consiguiente estudia la forma como actan dentro de la organizacin. El
comportamiento organizacional es una ciencia de la conducta aplicada y por
lo mismo se construye a partir de las operaciones hechas por varias
disciplinas, tales como: la psicologa, la sociologa, la antropologa y la
ciencia poltica. Cada una de estas ciencias utiliza como unidad de anlisis
al individuo, el grupo y el sistema organizacional.

En este sentido, se hace referencia que su principal marco de accin
o aplicacin es el talento del recurso humano y la captacin del mismo. En
consecuencia el manejo del recurso humano es clave para el xito
empresarial y organizacional en general, comenzando por adecuar la
estructura de la organizacin (organigrama), siguiendo por una eficiente
conduccin de los grupos de trabajo (equipos y liderazgo) y desarrollando
relaciones humanas que permitan prevenir los conflictos y resolverlos rpida
y oportunamente cuando se tenga indicios de su eclosin.

De esta forma, en el presente trabajo de investigacin se busca hacer
hincapi en el fenmeno del comportamiento del recurso humano en la
organizaciones, factores que afectan al mismo, el individualismo y los
grupos, como intervienen la psicologa y biologa en este, y otros puntos
importantes a cerca de este tema que se presentan a continuacin a manera
de resumen.


Comportamiento Organizacional como marco de la
gestin de talento humano
El Comportamiento Organizacional, es un campo de estudio que
investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen
sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de
aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organizacin.
Es decir, el comportamiento organizacional es el estudio del
comportamiento humano en el lugar de trabajo, la interaccin entre las
personas y la organizacin misma.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una
empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy
constituye una de las tareas ms importantes; la organizacin debe buscar
adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor
determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la
organizacin.
Fundamentos tericos del comportamiento organizacional:
Desde el punto de vista terico, se puede sealar que la cultura
y el comportamiento organizacional intrnsecamente vinculados a la
cultura, constituyen la base fundamental en la que define y explicita el
comportamiento organizacional. Este ltimo factor clave en la percepcin del
trabajador y uno de los elementos fundamentales es el logro o proceso dela
productividad individual y organizacional (Kinicki y Kretner, 2003; Davis y
Newstron, 2005).
Guillen y Guil (2000), orientaron sus esfuerzos por explicar la
naturaleza del comportamiento organizacional, basndose en una realidad
imprescindible en las organizaciones que surge de las relaciones
existentes entre los diversos subsistemas, que constituye una relacin
entre individuos y ambiente (Devis y Newstron, 2005). Se habla de
comportamiento cuando se hace referencia a las propiedades
normalmente permanentes a un entorno laboral que son percibidos y
vivenciados por los miembros de la organizacin y que ejercen influencia
sobre la actitud del trabajo.es una vivencia real pero subjetiva,
dependiente de la percepcin y de los valores de cada individuo.
Por otro lado, debe sealarse que el comportamiento en la
organizacin son los resultados de los factores organizacionales
existentes (externos e internos), por lo que es importante considerar las
percepciones que tenga el trabajador en: a) los factores de liderazgo y las
prcticas de direccin (autocrtico) persuasivo, paternalista, consultivo y
participativo); b) el sistema formal y la estructura de la organizacin
(sistema de comunicaciones, relaciones de dependencia, promociones,
remuneraciones); y c) la consecucin del comportamiento en el trabajo
(sistema de incentivo, apoyo social, interaccin entre individuos). (Kiniki y
Kreitner, 2003).
El comportamiento organizacional exige, para ser eficaz, una
participacin activa de los gerentes. Son ellos quienes han de determinar los
objetivos, elegir las intervenciones para lograr estos objetivos y llevar a
cabo las intervenciones.
Los gerentes pueden formular sus objetivos en trminos de
mejoras en la produccin, en la eficacia, en la satisfaccin, en la
flexibilidad y en el desarrollo, por separado o en combinacin. Los
gerentes pueden poner en prctica una o ms intervenciones para el
desarrollo de la organizacin en funcin de los objetivos propuestos.
Por todo lo anteriormente dicho, se afirma que en el estudio del
comportamiento organizacional se debe hablar de un pensamiento
sistmico en donde todos sus elementos y/o aspectos se integran para
formar un todo. La meta es hacer ms eficaces a los gerentes educativos en
la descripcin, comprensin, prediccin y control de la conducta humana.
Los elementos clave por considerar son las personas, la estructura, la
tecnologa y entorno externo.
Comportamiento individual:
Cuando el individuo estudia un proyecto, analiza las mejores
alternativas para llevarlo a cabo con xito y elige una de ellas,
evidentemente est actuando de una manera deliberada, con plena
conciencia de lo que est haciendo.
En cambio, muchas veces la seleccin es prcticamente automtica,
como en el caso del operario que maneja un equipo con total habilidad o la
mecangrafa, en que deciden una accin tras otra en forma inmediata con la
seguridad que les proporciona la prctica continua, pero virtualmente no
piensan cul es el prximo movimiento que deben hacer, es decir, deciden
inconscientemente.
Sea como fuere, este comportamiento humano en la organizacin se
halla condicionado por una cantidad de variables psicolgica. La interaccin
entre estas variables determina ese proceso de seleccin, que se traduce en
el comportamiento organizacional.
La personalidad no es una suma de atributos y caracteres
fragmentarios. Es una estructura organizada que se denomina el yo, donde
las distintas partes se condicionan e interactan entre s. Si se hallan en
equilibrio interno, nos encontramos ante un individuo ajustado. Si la
personalidad est en equilibrio con el entorno, se trata de un individuo
adaptado. Si el equilibrio es tanto interno como externo, estamos frente a un
individuo integrado.
El comportamiento individual estudia al ser humano en diferentes
formas. Entre ellas:
- Personalidad y actitudes:
La personalidad es un factor relevante en nuestro comportamiento, ya
que es el grupo de caractersticas relativamente estables de una persona
que explican patrones de comportamiento coherente en diversas ocasiones.
Mientas que, la actitud es la predisposicin para realizar una
determinada tarea, si no somos proactivos en una organizacin no
alcanzaremos los propsitos esperados durante la jornada de trabajo.
- Percepcin y atributos:
Percepcin: es lo que captamos a travs de los sentidos.
Atributos: es la cualidad que se adjudica o predica de un ser con
sentido de identidad.
- Motivacin y stress
Motivacin: es una fuerza interna que nos mueve para realizar algo ,
el xito de las organizaciones se da cuando ms motivados logran tener a
sus trabajadores.
Stress: El un estado causante de enfermedades
Explicacin desde psicologa y biologa del comportamiento:
En psicologa y biologa, el comportamiento es la manera de proceder
que tienen las personas u organismos, en relacin con su entorno o mundo
de estmulos. El comportamiento puede ser consciente o inconsciente,
voluntario o involuntario, pblico o privado, segn las circunstancias que lo
afecten.
Comportamiento en psicologa
Tcnicamente, en psicologa, el comportamiento se define de dos
maneras:
Todo lo que un organismo hace frente al medio.
Cualquier interaccin entre un organismo y su ambiente.
El comportamiento en un ser humano individual (y otros organismos e
incluso mecanismos) se engloba dentro de un rango, siendo algunos
comportamientos comunes, algunos inusuales.
Conducta
La conducta de un espcimen biolgico est formada por patrones de
comportamiento estables, mediados por la evolucin, resguardada y
perpetuada por la gentica. Esta conducta se manifiesta a travs de sus
cualidades adaptativas, dentro de un contexto o una comunidad. Es un
indicador observable, fsico de los procesos internos del individuo.
Aspectos psico-sociales
La aceptacin social de un comportamiento es evaluada por las
normas sociales y regulada por varios medios de control social. El
comportamiento de la gente es estudiado por varias disciplinas, incluyendo
la psicologa, la sociologa y la antropologa en el caso del comportamiento
humano, y la Etologa ampliando su estudio a todo el Reino Animal.
Comportamiento en biologa:
El sistema nervioso es un sistema complejo que regula y coordina las
actividades del cuerpo y su interaccin con el medio externo. Consta de dos
partes principales: el sistema nervioso central (SNC) y el sistema nervioso
perifrico (SNP). El SNC se compone del encfalo y la mdula espinal.
La psicobiologa estudia cmo los procesos biolgicos, la actividad del
sistema nervioso y del sistema endocrino, se relacionan con los procesos
mentales y el comportamiento, es decir, analiza qu estructuras cerebrales
participan en procesos psicolgicos, como el aprendizaje, el lenguaje o las
emociones.
El cerebro humano controla todas las funciones del organismo.

Comportamiento Grupal:
Un grupo se define como dos o ms individuos que interactan y son
interdependientes y que se han juntado para lograr objetivo particulares.
Un grupo de trabajo es aquel que se relaciona principalmente
para compartir la informacin y tomar decisiones para ayudar a cada
miembro a desenvolverse dentro de su rea de responsabilidad. Los grupos
de trabajo no tienen la necesidad ni la oportunidad de participar del
trabajo colectivo que requiere un esfuerzo conjunto; por lo tanto, su
desempeo es meramente la sumatoria de la contribucin de cada miembro
del grupo. No existe la sinergia positiva necesaria que pudiese crear un nivel
de desempeo general mayor al de la suma de las contribuciones.
Por consiguiente, el hombre por naturaleza es un ser inminentemente
social y el cual tiende a relacionarse con otras personas estableciendo
grupos en la escuela, en su zona donde vive y por supuesto en su trabajo los
grupos son espacios donde interactan dos o ms personas que trazan
objetivos particulares. Se denominan grupos formales a aquellos que se
forman dentro de un empleo que tienen trabajos especficos a realizar y
grupos informales al grupo de amigos por ejemplo con que cada quien
prefiere juntarse aqu en la escuela que solo nos liga el hecho de tener
cosas afines.
Dimensiones del grupo:
En general hay tres clases distintas de grupos:
a) funcionales
b) de trabajo
c) de intereses y de amistad
Los grupos funcionales se determinan de acuerdo con la estructura de
la organizacin y son de ndole permanente.
Los de tarea o de trabajo se determinan segn las necesidades
especficas de la organizacin, pero son de naturaleza temporal.
Los grupos de intereses y amistad son bsicamente informales y se
constituyen basndose en aficiones, opiniones o actividades comunes. El
personal de una organizacin tiende a pertenecer a muchos grupos formales
e informales distintos y superpuestos.

Dinmica de grupo:
- El espacio de vida del grupo. Todos los hechos que existen para el
individuo o el grupo en un momento dado.
- La tensin, la energa, la necesidad, la valencia y el vector que
constituyen conceptos dinmicos esenciales de anlisis del comportamiento.
- El sistema de fuerzas psquicas que operan en la interaccin de
varias personas.

Liderazgo:
El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene
para influir en un grupo de personas, haciendo que este equipo trabaje con
entusiasmo en el logro de metas y objetivos.
El liderazgo es el arte de influir sobre la gente, para que trabaje con
entusiasmo, en la consecucin de objetivos en pro del bien comn (James
C. Hunter).
Efectos de la estructura sobre el comportamiento de las personas:

- El comportamiento individual y de grupo se ve afectado por el trabajo que
se realiza.

- El trabajo en s, supone un importante estmulo en el comportamiento.

- Segn sea la configuracin de puestos y equipos, los grupos pueden
estar ms o menos cohesionados y ser ms o menos comunicativos.

- Los estudios demuestran que grupos formados por personas que realizan
una misma tarea son ms cerrados al cambio y menos comunicativos
que los equipos multifuncin.

Elementos De La Estructura

Algunas estructuras son entalladas; otras, sueltas; unas cuantas son
simples; otras, brillantes; Algunas se usan de vez en cuando, otras, slo
para hacer negocios y otras, slo para ocasiones formales. La mejor
estructura para cualquier organizacin depender de su tamao y forma,
especialmente, de quines son sus miembros, de lo que est establecido
y de hasta dnde ha llegado el desarrollo de la iniciativa.

En otras palabras, la mejor estructura depende de quines son los
miembros, dnde se ha estado, a dnde se quiere ir. Y puede cambiar.
La mejor estructura puede modificarse de acuerdo a las diferentes etapas
en la vida de la organizacin. La tarea para cualquier organizacin es
encontrar la estructura que ms se adapte a su carcter, miembros,
tiempo y lugar.

Independientemente del tipo de estructura que la organizacin decida,
tres elementos siempre deben estar presentes:

Algn tipo de gobierno,
Reglamento que dicta cmo funciona la organizacin y
Distribucin del trabajo.

Gobierno

Un primer elemento de la estructura es el gobierno. Algunas personas
o grupos tienen que tomar las decisiones dentro de la organizacin. Esto,
por supuesto, est relacionado con la distribucin del trabajo,
mencionado anteriormente; pero es importante abordarlo por separado.

Reglamento que dicta cmo funciona la organizacin

Otra parte importante de la estructura es tener reglas que indiquen
cmo ha de funcionar la organizacin. Muchas de estas reglas pueden
ser declaradas explcitamente ("Los comits usarn X y Y reglas" o "El
presidente establece el orden del da"). Otras son implcitas y no
declaradas, aunque no necesariamente menos poderosas ("Las
personas normalmente se presentan a las reuniones diez minutos ms
tarde" o "Puedo llamarle a casa, pero tendr una buena razn"). An el
menos formal de los grupos tendr reglas mediante las cuales funciona.
Tanto las explcitas como las implcitas (alias "reglas de la casa") son
parte de la estructura de la organizacin. Algunas veces decimos que
son parte de la cultura de la organizacin.

Distribucin del trabajo

Inherente a cualquier estructura organizativa est tambin la
distribucin del trabajo. La distribucin puede ser formal o informal,
temporal o permanente, voluntaria o forzada, con pocos, muchos o sin
niveles intermedios. Parte de la definicin de una organizacin implica
que en sta existe algn tipo de divisin del trabajo, lo cual lleva a
plantear la pregunta, "Qu es trabajo?" Vale la pena tomarse el tiempo
para ver el tipo de labores comunes a los grupos comunitarios. A pesar
de que la respuesta a "quin hace qu?" cambiar de organizacin a
organizacin, la respuesta a "qu?" puede ser muy similar.

Se puede llegar a creer que el trabajo realizado por activistas tiene
poco en comn con el que hace la sinfnica local, por ejemplo. Sin
embargo, hay un poco ms de elementos en comn de lo que podra ser
evidente. De hecho, hay cuatro tareas fundamentales en cualquier
grupo.

Manifestaciones conductuales:

Las manifestaciones conductuales son pautas de comportamiento
y de interaccin de los miembros de un sistema cultural.

Cabe mencionar que, a ellas corresponden el lenguaje, el
comportamiento no verbal, el ritual y las distintas formas de interaccin
en la organizacin.

Ausentismo:

Segn Chiavenato (2003):
Es el trmino empleado para referirse a las faltas o inasistencias de los
empleados al trabajo. En sentido ms amplio es la suma de los perodos en
que, por cualquier motivo los empleados se retardan o no asisten al trabajo
en la organizacin
Toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas
porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la
empresa no podr llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.
Rotacin:
El trmino Rotacin de Personal, se usa para definir la fluctuacin de
personal entre una organizacin y su ambiente; en otras palabras, es el
intercambio de personas que ingresan y salen de la organizacin.
Rotacin interna: Se define como el nmero de trabajadores que
cambian de puesto, sin salir de la empresa.
TRANSFERENCIA: Se entiende por sta, el cambio estable a otro
puesto, no supone mayor jerarqua, ni mayor salario.
ASCENSOS: Puede considerarse como el cambio de un trabajador a
un puesto de mayor importancia y salario.
PROMOCIONES: Se entiende por stas, el cambio de categora,
consecuentemente, un incremento del salario del trabajador, sin cambiar de
puesto.
DESCENSOS: Consiste en el paso de puestos de mayor importancia
y salario, a otros, que suponen caractersticas inferiores en estos dos
elementos.
Rotacin externa: Se refiere a la entrada y salida de personal de la
organizacin, sta se puede dar en casos como son: la muerte del
trabajador, jubilacin, incapacidad permanente, renuncia del trabajador,
despido, mala seleccin e inestabilidad familiar; entre otras.
Desempeo laboral:
Desempeo laboral es el rendimiento laboral y la actuacin que
manifiesta el trabajador al efectuar las funciones y tareas principales que
exige su cargo en el contexto laboral especfico de actuacin, lo cual permite
demostrar su idoneidad.
El trmino desempeo laboral se refiere a lo que en realidad hace el
trabajador y no solo lo que sabe hacer, por lo tanto le son esenciales
aspectos tales como: las aptitudes (la eficiencia, calidad y productividad con
que desarrolla las actividades laborales asignadas en un perodo
determinado), el comportamiento de la disciplina, (el aprovechamiento de la
jornada laboral, el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el
trabajo, las especficas de los puestos de trabajo) y las cualidades
personales que se requieren en el desempeo de determinadas ocupaciones
o cargos y, por ende, la idoneidad demostrada.
Estrs laboral:
El estrs laboral o estrs en el trabajo es un tipo de estrs propio de las
sociedades industrializadas, en las que la creciente presin en el entorno
laboral puede provocar la saturacin fsica o mental del trabajador,
generando diversas consecuencias que no slo afectan a su salud, sino
tambin a la de su entorno ms prximo.
El estrs laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la
capacidad del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y
puede manifestarse de diversas formas. Algunos de sus sntomas ms
frecuentes van desde la irritabilidad a la depresin, y por lo general estn
acompaados de agotamiento fsico y/o mental.
En este sentido, el estrs laboral es uno de los problemas psicolgicos
que amenaza la salud integral y la capacidad de rendimiento laboral efectivo
de los trabajadores y trabajadoras. Explica en gran parte, fenmenos como
la insatisfaccin y la desmotivacin ocupacional, as como el absentismo y el
abandono laboral.
Desgaste laboral (sndrome de Burnout):
El sndrome de burnout es un padecimiento que a grandes rasgos
consistira en la presencia de una respuesta prolongada de estrs en el
organismo ante los factores estresantes emocionales e interpersonales que
se presentan en el trabajo, que incluye fatiga crnica, ineficacia y negacin
de lo ocurrido.
El sndrome de Burnout tambin es llamado sndrome de desgaste
profesional, sndrome de desgaste ocupacional (SDO), sndrome del
trabajador desgastado, sndrome del trabajador consumido, sndrome de
quemarse por el trabajo, sndrome de la cabeza quemada.
Acoso laboral:
El Mobbing o Acoso Laboral es una forma de violencia que perjudica
psicolgica o moralmente al trabajador o trabajadora, la siguiente publicacin
tiene el fin de informar e intercambiar ideas sobre el presente tema con el fin
de prevenir riesgos psicosociales que pueden afectar la salud y seguridad en
el trabajo, adems es un punto de partida para generar polticas en materia
de seguridad y salud laboral que permitan prevenir todo conducta ofensiva,
maliciosa o intimidatoria en el trabajo.






Conclusin

Como se pudo observar en el anterior resumen, el comportamiento
organizacional dentro del marco del talento humano se encuentra
estrechamente relacionado con la cultura, desarrollo y clima organizacional.
El desempeo y rendimiento de los empleados, as como las actitudes de
estos al momento de realizar sus funciones influyen en el logro de los
objetivos de la empresa, por lo cual se deben evaluar los aspectos y
elementos que afectan el comportamiento organizacional.

Cabe mencionar, que el comportamiento tambin vara segn la
dimensin del trabajo, si es grupal o individual y que todo grupo se disuelve
al finalizar el trabajo. Adems se pudo apreciar durante la investigacin que
la estructura organizacional y la figura del liderazgo son factores
fundamentales que afectan el comportamiento.

En este sentido, las organizaciones deben enfocarse ms en estudiar
la forma como sus empleados ejecutan sus actividades, es por esto que
subprocesos como la evaluacin del desempeo son aplicados con ms
frecuencia en la actualidad con el fin de lograr una retroalimentacin y la
satisfaccin de los empleados puesto que a mayor satisfaccin mayor es el
rendimiento y productividad.

Por lo expuesto anteriormente, se puede decir que para que el clima
organizacional sea favorable se debe tomar en cuenta al talento humano y
aplicar medidas como la rotacin cuando se crea necesario, adems de
saber reconocer cuando un empleado est sufriendo de estrs o
agotamiento. El corazn de toda organizacin es su recurso humano sin este
no se logran objetivos ni metas.