Adsi (01-04)

INTRODUCCI
INTRODUCCI
N
N
CURSO: Anlisis y Diseo de Sistemas de
Informacin
Ing. Juan Antonio Flores Moroco
Universidad Nacional del Altiplano
EE.PP
EE.PP
. Ingenier
. Ingenier
a de Sistemas
a de Sistemas
26/09/2008
INTRODUCCION
ANAL. DIS. SIST. INFORM.
Ing. Juan Antonio Flores Moroco - 2008
2
Introduccin
Las empresas se enfrentan a un entorno comercial
progresivamente ms complejo y difcil.
Se acenta la necesidad de contar con sistemas que
permitan un manejo gil y rpido de la informacin.
Las empresas deben adaptarse ajustndose a
formas de organizacin eficaces.
La clave del xito radica en la capacidad para que todos
los elementos de una empresa funcionen de manera
coordinada en la consecucin de los objetivos fijados.
Las organizaciones deben crear sistemas de
informacin apropiados para un manejo eficaz
de la informacin.
26/09/2008
INTRODUCCION
3
Introduccin
Qu es un Sistema de Informacin (SI)?
Un conjunto de elementos o componentes
interrelacionados para recolectar (entradas),
manipular (procesamiento) y diseminar
(salidas) datos e informacin, que cuenta
adems con un mecanismo de
retroalimentacin para el cumplimiento de
un objetivo.
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INTRODUCCION
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Introduccin
Todos interactuamos de forma
cotidiana con SI
Cajeros automticos
Sistemas de ventas en tiendas
Maquinas expendedoras de bebidas
Etc.
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INTRODUCCION
5
Introduccin
Los SI producen cambios en la manera de
trabajar de las organizaciones.
Los inversionistas se sirven de SI para
tomar decisiones en las que estn en juego
millones de euros.
Seguirn provocando cambios durante
mucho tiempo en la sociedad, las
organizaciones y en la vida de los
individuos.
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INTRODUCCION
6
Introduccin
Conocer el potencial de estos sistemas y
poseer la capacidad para aplicarlos
puede resultar en el cumplimiento de las
metas de las organizaciones y en una
mayora calidad de vida para la sociedad.
INFORMACI
INFORMACI
N
N
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INTRODUCCION
9
Qu entendemos por
informacin?
Es habitual que se confunda este
trmino con dato.
Los datos estn constituidos por los
registros de los hechos, acontecimientos
transacciones, etc.
Los datos son realidades concretas en su
estado primario.
Son nmeros, letras, smbolos, imgenes
y sonidos, que describen objetos,
condiciones o situaciones.
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INTRODUCCION
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La informacin es un conjunto de datos
organizados de tal modo que adquieren un
valor adicional ms all del propio.
La informacin, de forma contraria a los
datos, implica que los datos estn
procesados de tal manera que resulten
tiles o significativos para el receptor de los
mismos.
Los datos se pueden considerar la materia
prima para obtener informacin.
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INTRODUCCION
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Ejemplos
Datos: Piezas de Madera
Informacin: Grada, corral, caja o una escalera
(con otras materias primas)
Datos: 26/06/1964, 03/04/2008 19:52.
Informacin: 26/06/1964simboliza la fecha de
nacimiento (26 de junio de 1964), 03/04/2008
19:52quiere indicar que la cita con el dentista es el
prximo 3 de abril a las 19 horas y 52 minutos.
Necesitamos un procesamiento para darle valor a
los datos, darle un significado o situarlo en un
contexto.
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INTRODUCCION
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Concepto de Informacin
La conversin de datos en informacin
implica un proceso o una serie de tareas
lgicamente relacionadas entre s y
ejecutadas con el fin de producir un objetivo.
El proceso para definir relaciones entre
datos requiere de conocimiento.
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INTRODUCCION
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Concepto de Informacin
Informacin son datos provistos de
mayor utilidad mediante la aplicacin
de conocimiento.
Base de conocimientos: el conjunto
de datos, reglas, procedimientos y
relaciones que deben tenerse en
cuenta para generar valor u obtener el
resultado que se busca.
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INTRODUCCION
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Caractersticas de la Informacin
Valiosa
Exacta: La informacin exacta carece de errores.
(GIGO, garbage in, garbage out).
Completa: La informacin completa contiene todos
los datos importantes.
Econmica: Los responsables de la toma de
decisiones siempre deben evaluar el valor de la
informacin con el costo de producirla.
Flexible: La informacin flexible es til para muchos
propsitos.
Confiable: La informacin confiable depender de
algunos factores; por ej.: del mtodo de recoleccin
de datos o de la fuente de informacin.
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INTRODUCCION
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Valiosa
Pertinente: La informacin pertinente es la realmente
importante para el responsable de la toma de
decisiones.
Simple: La informacin debe ser simple, no
excesivamente compleja. Por lo general no se precisa de
informacin sofisticada y detallada.
Oportuna: La informacin oportuna es la que se recibe
justo cuando se le necesita.
Verificable: La informacin debe ser verificable. Esto
significa la posibilidad de comprobar que es correcta.
Accesible: La informacin debe ser de fcil acceso para
los usuarios autorizados.
Segura: La informacin debe estar protegida contra el
acceso por parte de usuarios no autorizados.
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INTRODUCCION
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Valiosa
El grado de importancia de las caractersticas puede variar de
acuerdo al niveles de gestin de la organizacin en que se
necesite.
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INTRODUCCION
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Valor de la informacin
Est directamente relacionado con la utilidad
que presente para los responsables de
decisiones en el cumplimiento de las metas
de la organizacin.
Ejemplo: Un nuevo sistema de pedidos
podra tener un costo de 30.000 euros, para
generar 50.000 euros de adicionales de
ventas. El valor agregado del nuevo sistema
sera 20.000 euros.
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INTRODUCCION
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Ejercicio 2
Analizar el Caso INSTITUTO DE
GEOGRAFIA
Y CONSERVACION DE RECURSOS
NATURALES (IGCRN )
SISTEMA
SISTEMA
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INTRODUCCION
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Concepto de Sistema
La palabra sistema se emplea en muchos mbito
distintos:
Sistemas elctricos, sistemas monetarios, sistemas de
seguridad, el sistema solar, sistemas de juego en equipos
de ftbol, etc.
El trmino sistema se emplea para designar un
concepto, una herramienta genrica que se puede
emplear para explicar o analizar mejor cmo es o
qu ocurre en una determinada rea social,
econmica, fsica, etc.
Existen diversas definiciones:
Todas ellas comparten caractersticas comunes.
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INTRODUCCION
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Concepto de Sistema
Conjunto de cosas que, relacionadas entre s
ordenadamente, contribuyen a un determinado
objetivo. (Diccionario de la RAE, 2007).
Conjunto de elementos o componentes que
interactan entre s para cumplir ciertas metas.
(Stair y Reynolds, 1999)
Conjunto de elementos dinmicamente
relacionados entre s, realizando una actividad para
alcanzar un objetivo, operando sobre entradas
(informacin, energa o materia) y proveyendo
salidas (informacin, energa o materia)
procesadas, al medio ambiente en el cual est
inserto. (Apuntes Sist. y Organizaciones, 2006).
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INTRODUCCION
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Concepto de Sistema
Principales elementos presentes en
cualquier sistema:
Los elementos (o componentes) del
sistema.
Las relaciones entre ellos, que determinan
la estructura (o funcionamiento) del sistema.
El objetivo (o metas) del sistema.
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INTRODUCCION
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Concepto de Sistema
Todos los sistemas poseen:
Entradas
Salidas
Procesamiento
Retroalimentacin
Ejemplo: Sistema de lavado automtico de coches.
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INTRODUCCION
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Concepto de Sistema
En todos los sistemas tambin podemos
identificar otros elementos importantes:
El entorno del sistema
Lo lmites del sistema
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INTRODUCCION
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Componentes bsicos de los
sistemas
Elementos
Relaciones entre elementos
Objetivo
Entradas
Salidas
Procesamiento
Retroalimentacin
Entorno o medio
Lmites
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INTRODUCCION
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sistemas
Elementos: son las unidades u objetos que
forman el sistema.
Relaciones entre elementos: son los lazos
que unen los elementos (u objetos) entre s.
Alguna forma de interaccin o
interdependencia.
Objetivo: Los objetivos son necesarios para
poder medir la efectividad de los sistemas.
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INTRODUCCION
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sistemas
Entorno: se refiere al conjunto de objetos
exteriores que rodean, contienen o influyen al
sistema.
Lmites: los lmites del sistema determina cules
sistemas se consideran bajo control. Es la frontera
entre lo que es el sistema y lo que constituye su
entorno.
Entre el sistema y el entorno no hay lneas claras de
separacin.
La viabilidad o supervivencia de un sistema depende de su
capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las
exigencias y demandas del entorno.
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INTRODUCCION
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sistemas
Entradas: son los elementos que ingresan al
sistema desde el entorno. La entrada puede ser en
forma de informacin, energa o de materiales.
1. Informacin: La informacin proporciona orientacin,
instruccin y conocimiento con respecto a algo,
permitiendo planear y programar el comportamiento o
funcionamiento del sistema.
2. Energa: se utiliza para mover y dinamizar el sistema,
hacindolo funcionar.
3. Materiales: son los recursos a ser utilizados por el
sistema como medios para producir las salidas (productos
o servicios).
Operacionales: cuando son utilizados para transformar o
convertir otros recursos (por ej. mquinas, equipos,
instalaciones, herramientas, instrucciones, utensilios)
Productivos: (o materias primas) cuando se transforman o
convierten en salidas (esto es, en productos o servicios).
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INTRODUCCION
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sistemas
Procesamiento: es el mecanismo que produce
cambios, convirtiendo los elementos de entrada en
elementos de salidas, agregando valor y utilidad a
aquellos.
Salidas: son los resultados del proceso de
transformacin. Pueden ser resultados o beneficios
que, volcados en el medio, influirn sobre l y
generarn nuevas entradas al sistema.
Es la finalidad para la cual se reunieron elementos y
relaciones del sistema.
Las salidas deben ser congruentes con el objetivo del
sistema.
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INTRODUCCION
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sistemas
Retroalimentacin:Es la funcin del sistema que
tiende a comparar la salida con un criterio o un
estndar previamente establecido. La
retroalimentacin tiene por objetivo el control del
sistema.
Es un subsistema planeado para "sentir" la salida
(registrando su intensidad o calidad) y compararla con un
estndar, patrn o criterio preestablecido.
Los desvos de la salida en relacin con lo planeado,
proyectado o esperado, deben ser medidos a travs de
medios previamente programados.
La retroalimentacin se encarga de regular la entrada, para
que la salida se aproxime al estndar establecido
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INTRODUCCION
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sistemas
Retroalimentacin: (Continuacin)
Las principales funciones de la
retroalimentacin son:
a) controlar la salida enviando mensajes al regulador de
entrada;
b) mantener un estado relativamente estable del
sistema cuando se enfrenta con variables externas
que pueden ocasionar su fluctuacin;
c) aumentar la probabilidad de que el sistema sobreviva
frente a las presiones externas.
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INTRODUCCION
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sistemas
Retroalimentacin: (Continuacin)
Podemos identificar dos tipos de
retroalimentacin: la positiva y la negativa.
a) Retroalimentacin positiva: es la accin estimuladora
de la salida que acta sobre la entrada del sistema. La
seal de salida amplifica y refuerza la seal de
entrada.
b) Retroalimentacin negativa: es la accin que frena e
inhibe la salida y que acta sobre la entrada del
sistema. La seal de salida disminuye e inhibe la
seal de entrada.
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INTRODUCCION
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Ejercicio 3
Teniendo en cuenta los siguientes sistemas con las
siguientes metas:
Identificar los siguientes componentes bsicos: elementos,
relaciones entre elementos, entradas, salidas, mecanismos
de procesamiento y de retroalimentacin.
Asegurar el suministro de sangre
a todo el cuerpo
Sistema Circulatorio
Impartir de conocimiento Universidad
Preparacin rpida de alimentos
a bajo costo.
Restaurante de Comidas Rpidas
Meta (Objetivo) Sistema
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INTRODUCCION
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Enfoque sistmico
Manera de analizar sistemas adoptando una
visin global de los mismos, que se va
refinando progresivamente mediante una
descomposicin.
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INTRODUCCION
35
Enfoque sistmico
Constituye:
una manera de pensar
un mtodo y tcnica de anlisis
un estilo de administracin
Es til para el desarrollo de aplicaciones
software grandes o complicadas
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INTRODUCCION
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Tipos de Sistemas
Temporal
Est diseado para existir durante un
perodo relativamente corto
Permanente
Est diseado para existir durante un
perodo relativamente largo
No adaptable
Es incapaz de modificarse en respuesta
a cambios en el entorno
Adaptable
Es capaz de modificarse en respuesta a
cambios en el entorno
Dinmico
Sufre rpidos y constantes cambios al
paso del tiempo
Estable
Sufre escasos cambios al paso del
Tiempo
Cerrado
No interacta con el entorno
Abierto
Interacta con su entorno
Complejo
Posee muchos elementos
estrechamente relacionados o
Interconectados
Simple
Posee pocos componentes, y cuya
relacin o interaccin entre ellos es
sencilla y directa
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INTRODUCCION
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Tipos de Sistemas
Probabilsticos
No es posible esperar una salida
determinada, ya que su
comportamiento est asociado a una
probabilidad de ocurrencia
Determinsticos
Es posible conocer con certeza su
comportamiento
Abstractos o Simblicos
Estn compuestos por conceptos,
planes, hiptesis e ideas
Fsicos o Concretos
Estn compuestos por equipos,
mquinas, objetos y cosas del mundo
real
Artificiales
Creados por el hombre
Naturales
Creados por la naturaleza
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INTRODUCCION
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Caractersticas de los sistemas
Propsito u objetivo: las unidades o elementos (u
objetos), como tambin las relaciones, definen una
distribucin que trata siempre de alcanzar un
objetivo.
Globalismo o totalidad: todo sistema tiene
naturaleza orgnica; cualquier estimulo en cualquier
unidad del sistema afectar a todas las dems
unidades debido a la relacin existente entre ellas.
Existe una relacin de causa y efecto entre las diferentes
partes del sistema.
Entropa: tendencia que tienen los sistemas al
desgaste o a la desintegracin.
A medida que la entropa aumenta los sistemas se
descomponen en estados ms simples.
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INTRODUCCION
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Caractersticas de los sistemas
Homeostasis: es el equilibrio dinmico entre las
partes del sistema. Los sistemas tienen una
tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un
equilibrio interno frente a los cambios externos del
medio ambiente.
Sinergia: El todo es mayor que la suma de las
partes.
SISTEMAS DE
SISTEMAS DE
INFORMACI
INFORMACI
N
N
Informacin
EE.PP
EE.PP
. Ingenier
. Ingenier
a de Sistemas
a de Sistemas
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SISTEMAS DE INFORMACION
2
Sistemas de Informacin
Un Sistema de Informacin (SI) es un tipo
especializado de sistema.
Es un conjunto de elementos o
componentes interrelacionados para
recolectar (entrada), manipular
(procesamiento) y diseminar (salida) datos e
informacin y para proveer un mecanismo
de retroalimentacin en pro del
cumplimiento de objetivos.
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3
Toda empresa, grande o pequea, necesita una
infraestructura para poder desarrollar sus
actividades.
Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros.
Comercializar de manera ptima los productos o servicios.
Fabricar productos o crear servicios que vender en el
mercado.
Es necesaria una infraestructura para coordinar los
flujos y los registros de informacin necesarios para
desarrollar sus actividades de acuerdo a su
planteamiento o estrategia de negocio.
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4
Sistema de informacin Tecnologas de la
Informacin (TI o TIC)
Los sistemas de informacin existen desde
que se cre la primera organizacin
humana:
Una estructura compuesta por un conjunto de
personas distribuidas en departamentos o
funciones con arreglo a ciertos criterios de
divisin del trabajo y coordinacin.
Actualmente los sistemas de informacin de
las empresas se implementan mediante el
empleo de TI sofisticadas.
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5
Una definicin:
Un conjunto formal de procesos que,
operando sobre una coleccin de datos
estructurada segn las necesidades de la
empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la
informacin (o parte de ella) necesaria
para las operaciones de dicha empresa y
para las actividades de direccin y control
correspondientes (decisiones), para
desempear su actividad de acuerdo a su
estrategia de negocio.
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6
Otras definiciones destacan que el objetivo
es proporcionar informacin de calidad.
Objetivo de los SI
Ayudar al desempeo de las actividades en
todos los niveles de la organizacin, mediante
el suministro de la informacin adecuada, con
la calidad suficiente, a la persona apropiada,
en el momento y lugar oportunos, y con el
formato ms til para el receptor.
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7
Elementos de un SI
Los procedimientos y las prcticas
habituales de trabajo
La informacin
Las personas o usuarios
El equipo de soporte para la comunicacin,
el procesamiento y el almacenamiento de
informacin
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8
Elementos de un SI y relaciones
entre ellos
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9
Estructura de los SI
Depende totalmente de la empresa u organizacin
concreta a la que pertenezca.
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10
Estructura de los SI: Ejemplo de los distintos
niveles de la decisin
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11
Estructura de los SI: Organigrama de un
departamento de informtica
Aplicacin de las
TI a los Sistemas
de Informacin
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LOS CONCEPTOS DE SI, SIA Y
SISTEMA INFORMATICO
SISTEMAS DE
SISTEMAS DE
INFORMACI
INFORMACI
N Y
N Y
LAS
LAS
ORGANIZACIONES
ORGANIZACIONES
Informacin
EE.PP
EE.PP
. Ingenier
. Ingenier
a de Sistemas
a de Sistemas
Concepto y Objetivos
de las
Organizaciones
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SIST. DE INFORM. Y LAS ORGANIZACIONES
3
Introduccin
Los sistemas de informacin y las organizaciones se influyen
entre s:
Los SI se deben proveer la informacin que la organizacin
necesita.
Las organizaciones deben tomar una actitud abierta hacia los SI
desean beneficiarse de sus nuevas tecnologas.
26/09/2008
4
Introduccin
Los SI pueden alterar la vida de la
organizacin.
No se pueden disear SI nuevos si no se
entienden las organizaciones.
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5
Definicin tcnica
Una organizacin es una estructura social
formal, estable, que toma recursos del
entorno y los procesa para producir bienes y
servicios.
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6
Definicin conductual
Una organizacin es un conjunto de derechos,
privilegios, obligaciones y responsabilidades que
con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a travs
de los conflictos y la resolucin de los mismos.
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Relacin entre la definiciones tcnica y
conductual de organizacin:
Derechos
Privilegios
Obligaciones
Responsabilidades
Sentimientos
Insumos: Capital, Trabajo,
Materia prima
Procesos
Bienes y Servicios
Conceptos
claves
Se centra en las personas y
en la forma en que se
desempean las
actividades.
Es una visin ms realista
de la organizacin.
Se centra en la manera en
que los insumos se
transforman en bienes y
servicios.
Foco
Definicin conductual Definicin tcnica
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8
Caractersticas de las
organizaciones
Caractersticas comunes de las
organizaciones:
Compartidas por la mayora de las
organizaciones.
Caractersticas nicas de las
organizaciones:
Aquellas que son propias de cada una de
las organizaciones. No hay dos
organizaciones que sean idnticas.
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9
Caractersticas comunes
Caractersticas estructurales
Divisin de trabajo (especializacin)
J erarqua
Reglas y procedimientos explcitos
J uicios imparciales
Eficiencia organizacional (maximizar resultados
utilizando insumos limitados)
Procedimientos operativos estandarizados
Polticas organizacionales
Cultura organizacional
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Caractersticas nicas
Tipos de organizacin
Entornos
Metas
Poder
Grupos de inters
Funcin
Liderazgo
Tareas
Tecnologa
Procesos de negocios
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Objetivos de las organizaciones
Elevar al mximo sus utilidades mediante
el incremento de sus ingresos, o reducir
sus costos.
Para organizaciones con fines de lucro (o
lucrativas)
Existen adems otras organizaciones no
lucrativas, cuya meta principal no es la obtencin
de ganancias.
Brindar valor a quienes participan en sus
actividades (clientes, proveedores,
administradores o empleados) es la meta
primordial de toda organizacin.
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12
Estructura organizacional
La estructura organizacional se refiere a
las subunidades organizacionales y a la
relacin de stas con la organizacin
general.
Es posible identificar diversas estructuras
(metas de la organizacin y de su mtodo
administrativo):
Tradicional (o jerquica)
De proyectos
De equipos
Multidimencional
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13
tradicional
Estructura organizacional en la que directores de
grandes departamentos rinden informes a un
presidente o administrador de alto nivel.
Los departamentos responden a criterios de divisin de
trabajos acordes con sus funciones. (ej. marketing,
produccin, sistemas de informacin, finanzas y
contabilidad, desarrollo, etc.)
Se concibe como una serie de niveles:
Capas mas altas: mayor poder y autoridad
En la actualidad, estructura organizacional plana
Cesin de autoridad: acciones ms giles y con ms rpida
resolucin de problemas.
Los SI hacen posible la cesin de autoridad, proporcionando
informacin agregada a los niveles inferiores de la jerarqua.
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14
Ejemplo
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15
Estructura organizacional por
proyectos
Este tipo de estructura se centra en
grandes productos o servicios.
Una unidad por cada producto, o por cada
servicio que proporciona.
Cada unidad ejerce por s misma las
funciones tradicionales (ej. marketing,
produccin, sistemas de informacin,
finanzas y contabilidad, desarrollo, etc.)
Muchos equipos de proyectos son de
carcter provisional.
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16
Ejemplo
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Estructura organizacional por
equipos
Est centrada en equipos o grupos de
trabajo.
Se agrupa a los individuos de distinta
reas funcionales, se forman equipos
especiales de trabajo y proyectos,
alcanzar determinados objetivos.
Los equipos pueden ser pequeos o
grandes y, por lo comn cada equipo
cuenta con un lder.
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multidimensional
La estructura organizacional se divide en
varias dimensiones.
Se asigna la responsabilidad de cada uno a
un gerente diferente.
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Cultura y cambios
organizacionales
La cultura organizacional se compone del
conocimiento y supuestos bsicos de una empresa,
compaa u organizacin.
Es uno de los pilares para permitir que una empresa logre
su mayor competitividad en el sector donde se encuentra
ubicada.
El cambio organizacional alude a la manera en
que las organizaciones lucrativas y no lucrativas
planean, ejecutan y manejan el cambio.
El cambio puede ser producto de factores externos o
internos.
El modelo de cambio consta de tres etapas:
descongelamiento, movimiento y congelamiento.
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Cultura y cambios
organizacionales
La implantacin de sistemas de informacin
producen cambios en las organizaciones.
El cambio provoca un aprendizaje organizacional.
Cambios en los procesos de toma de decisiones: una
compaa podra enriquecerse con una mayor cantidad de
datos una vez que los empleados sepan que pueden
obtener datos exactos, completos y pertinentes para la
toma de decisiones.
Cambios en las actividades laborales: un administrador
podra descubrir, por ejemplo, que una base de datos es
ms eficiente que un formulario impreso para el registro de
contactos de con clientes.
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El enfoque sistmico aplicado a la
organizacin
A partir del enfoque de sistemas, podemos
analizar a la organizacin como un sistema
entrada-proceso-salida:
Las entradas: capital, recursos humanos,
tecnologas, energa, informacin, materias
primas y otros.
Los procesos: tareas, relaciones interpersonales,
cultura y otros.
Las salidas: productos, servicios y otras.
Los procesos estn influenciados por la
retroalimentacin de las salidas.
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El enfoque sistmico aplicado a la
organizacin
La organizacin es un sistema socio-tcnico (y
abierto) incluido en otro ms amplio: la sociedad,
con la que interacta, influyndose mutuamente.
Finalidad: la transformacin de recursos que
provienen de su entorno y que debe devolverlos en
forma de bienes, de servicios o productos.
Para ello emplea dos tipos diferentes de tecnologa:
de transformacin de los recursos
de la administracin, que hace posible tal transformacin.
En el sistema organizacin, estn incluidos otros
subsistemas de rango menor (subsistemas) que
conforman una jerarqua de actividades.
Subsistemas centrales
Subsistemas centrales
de la
de la
organizaci
organizaci
n
n
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Ideas claves
La organizacin es un sistema sociotcnico.
La organizacin est incluida en un sistema
ms amplio: la sociedad.
La organizacin es un sistema abierto en
comportamiento global.
La organizacin incluye un subsistema
social, un subsistema tcnico y un
subsistema administrativo.
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Subsistema social
Se refiere a las dimensiones concernientes a las
personas y a su comportamiento individual y social.
Elementos: Individuos, grupos, cultura
organizacional, clima organizacional, valores,
normas, metas, creencias
Las personas, a travs de dos tipos de relaciones,
conforman dos tipos de agrupamientos diferentes:
Los grupos previstos son el resultado del agrupamiento de
funciones y tareas, o sea, la llamada organizacin formal.
Las relaciones entre los diferentes grupos informales
conforman una red de relaciones denominada organizacin
informal.
El subsistema social est influido por el subsistema
administrativo y el tcnico, los que lo modelan,
conforman e influyen en su funcionamiento.
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Subsistema tcnico
Se refiere a las variables tecnolgicas que actan
dentro de la organizacin y hace que los insumos
se conviertan en bienes terminados. Su objetivo es
la eficiencia tecnolgica.
Elementos: equipos, mquinas, instalaciones,
procesos, mtodos, conocimientos tcnicos, tareas.
El subsistema administrativo establece el
subsistema tcnico y mantiene las relaciones entre
sus unidades y lo coordina con el subsistema social.
El aspecto dominante de este subsistema es cmo
se realizan las tareas.
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Subsistema administrativo
Se refiere a las variables que afectan a la
administracin de la organizacin.
Este subsistema se extiende por toda la
organizacin relacionndola con su medio,
estableciendo los objetivos, desarrollando planes
estratgicos, tcticos y operativos, diseando la
estructura y estableciendo procesos de control.
Elementos: Fines, misin, objetivos, polticas,
estrategias, funciones, jerarqua, proceso
administrativo (planificacin, organizacin, direccin
y control), estructura formal.
Sistemas de
Informacin basados
en el desempeo
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En el uso de los SI por parte de las
empresas pueden distinguirse al menos tres
grandes etapas:
Etapa 1: Reduccin de costos y productividad
Etapa 2: Ventaja competitiva
Etapa 3: Administracin basada en el
desempeo
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30
Etapa 1: Reduccin de costos y productividad
Se inicia en la dcada de 1960
Se ignor en general el aspecto de los ingresos, no se
buscaron oportunidades de elevar las ventas mediante SI.
Etapa 2: Ventaja competitiva
Comienza en la dcada del 1980.
Se orient a la adquisicin de ventajas competitivas.
Se invirtieron grandes cantidades en SI y se ignoraron los
costos.
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31
Etapa 3: Administracin basada en el
desempeo.
En la actualidad se tiene especial consideracin
tanto por la ventaja estratgica como por los
costos.
Medidas:
Rendimiento de la inversin (ROI, Return of
Investment):
Medida del valor de los SI que investiga las utilidades o
beneficios adicionales generados como porcentaje de la
inversin en tecnologas de SI.
Crecimiento de las ganancias
Participacin de mercado
Atencin y satisfaccin del cliente.
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32
Muchas organizaciones utilizan SI para
medir y controlar la productividad:
Medida de los productos (salidas) generados
divididos entre los insumos (entradas)
requeridos.
Productividad= (Productos/Insumos) * 100%
Factores que podran tenerse en cuenta:
Cantidad de materias primas utilizadas, calidad
resultante, tiempo necesario para producir un bien o
servicio.
Mas importante que la cifra es la comparacin
entre perodos, situaciones y organizaciones,
para tomar medidas correctivas.
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33
Un SI puede servir adems para elevar
la productividad
La capacidad para aplicar las tecnologas
de la informacin logrando un aumento de
la productividad es lo que distingue a las
empresas de xitos de las que fracasan.
La tecnologa de la informacin no es
productiva en s misma.
Se precisa de individuos sabiamente dirigidos,
excelentemente capacitados y motivados.
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Justificacin de los SI
Las organizaciones deben asegurarse la conveniencia de
mejorar o renovar sus SI.
Necesidad de una justificacin de la necesidad de cambio y de
que con ello se obtendrn ganancias.
Cada proyecto de SI debe ser objeto de una revisin:
asegurar que es compatible con la estrategia corporativa y que
favorecer el cumplimiento de metas y objetivos especficos.
evaluar el grado de riesgo e incertidumbre asociado al proyecto.
Qu tan claramente se conocen los requisitos del SI?,
demanda el proyecto un esfuerzo precursor antes
desconocido para la empresa, en cuanto a TI? Existe riesgo
de repercusiones administrativas en caso de que el proyecto
sea implementado de forma deficiente?...
identificar beneficios fundamentales de los SI
Ahorros tangibles, ahorros intangibles, requisito legal,
modernizacin o proyecto piloto
Profesionales en
Sistemas de
Informacin
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Responsabilidades primarias de los
profesionales en Sistemas de Informacin:
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Otras responsabilidades
Consultoras
Desarrollo y ventas de productos en
empresas proveedores de hardware y
software.
SISTEMAS DE
SISTEMAS DE
INFORMACI
INFORMACI
N EN
N EN
LA
LA
EMPRESA
EMPRESA
Informacin
EE.PP
EE.PP
. Ingenier
. Ingenier
a de Sistemas
a de Sistemas
TIPOS DE
TIPOS DE
SISTEMAS DE
SISTEMAS DE
INFORMACI
INFORMACI
N
N
B
B
SICOS
SICOS
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SIST. DE INFOR. EN LA EMPRESA
3
Tipos de Sistemas de Informacin
Cuatro tipos de SI dan servicios a los
diferentes niveles de una organizacin:
Sistemas a nivel operativo
Sistemas a nivel de conocimiento
Sistemas a nivel administrativo
Sistemas de nivel estratgico
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Sistemas a nivel operativo
SI que supervisan las actividades
elementales y las transacciones de la
organizacin.
Apoyan a los gerentes operativos en el
seguimiento de las actividades y
transacciones elementales de la
organizacin (ventas, ingresos, depsitos
diarios, etc.)
Ej.: SI para realizar depsitos en un cajero
automticos, sistemas de registros de horas
trabajadas.
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5
Sistemas a nivel de conocimiento
SI que apoyan a los trabajadores del
conocimiento y de datos de una
organizacin.
El propsito es ayudar a las empresas
comerciales a integrar el nuevo
conocimiento en los negocios y ayudar a las
organizaciones a controlar el flujo de trabajo
de oficinas.
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6
Sistemas a nivel administrativo
SI que apoyan las actividades de
supervisin, control, de toma de
decisiones y administrativas de los
gerentes de nivel medio.
Proporciona informes peridicos ms que
informacin instantnea de operaciones.
Apoyan a la toma de decisiones no
rutinarias, decisiones menos estructuradas.
Ej: SI de control de ubicacin en viviendas
de los empleados.
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7
Sistemas de nivel estratgico
SI que apoyan a las actividades de
planeacin a largo plazo de la direccin
general de la empresa.
Ayudan a los directores a enfrentar y
resolver aspectos estratgicos y tendencias
a largo plazo, tanto en la empresa como en
el entorno externo.
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Los SI apoyan a las principales funciones
empresariales: ventas y marketing, manufactura,
finanzas, contabilidad y recursos humanos.
Ejemplo: SI para funciones de ventas..
a nivel operativo: SI para registrar cifras de ventas diarias
y procesar pedidos.
a nivel de conocimiento: SI para el diseo de
promociones para los productos de la empresa.
a nivel administrativo: SI para el registro de ventas
mensuales por territorios, y reporte de aquellos que se
exceden o caen por debajo del promedio de ventas.
a nivel estratgico: SI para pronosticar tendencias de
ventas durante un perodo de cinco aos.
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Tipos principales de SI en las organizaciones
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Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS):
Sistemas computarizados que efectan y
registran las transacciones diarias
necesarias para dirigir el negocio
Dan servicio al nivel operativo
Entradas: transacciones, eventos
Procesamiento: clasificacin, listados, fusin,
actualizacin
Salidas: informes detallados, listas, resmenes
Usuarios: personal de operaciones, supervisores
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Ejemplo TPS de nmina
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Sistemas de trabajo del
conocimiento (KWS):
Sistemas de informacin que auxilian a los
trabajadores del conocimiento en la creacin
e integracin del conocimiento nuevo en la
organizacin
Entradas: especificaciones de diseo, base de
conocimientos
Procesamiento: modelado, simulaciones
Salidas: modelos, grficos
Usuarios: profesionales, personal tcnico
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Sistemas de oficina
Sistemas de cmputo, como procesadores
de texto, sistema de correo electrnico y
sistemas de programacin
Diseados para aumentar la productividad
de trabajadores de datos en la oficina
Entradas: documentos, programas
Procesamiento: administracin de documentos,
programacin, comunicacin
Salidas: documentos, programas, correo
Usuarios: oficinistas
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Sistemas de informacin gerencial
(MIS):
Sistema de informacin que permite realizar
funciones de planeacin, control y toma de
decisiones proporcionado informes
resumidos y excepcionales de rutina.
Dan servicio al nivel administrativo
Entradas: datos resumidos de transacciones,
modelos simples
Procesamiento: informes de rutina, modelos
simples, anlisis de bajo nivel
Salidas: informes resumidos y excepciones
Usuarios: gerentes de nivel medio
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Ejemplo de Sistema de informacin
gerencial:
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Sistemas de apoyo a la toma de
decisiones (DSS):
Sistema de informacin que combina datos y
modelos analticos sofisticados o herramientas de
anlisis de datos para apoyar la toma de decisiones
semiestructurada y no estructurada.
Dan servicio al nivel administrativo
Entradas: datos de bajo volumen, bases de datos
optimizadas para el anlisis de datos, modelos analticos,
herramientas de anlisis de datos
Procesamiento: interactivo, simulaciones, anlisis
Salidas: informes especiales, anlisis de decisiones,
respuesta a consultas
Usuarios: profesionales, gerente de personal
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Ejemplo de Sistema de apoyo a la
toma de decisiones
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Sistemas de apoyo a ejecutivos
(ESS)
Sistema de informacin diseados para
abordar la toma de decisiones no
estructurada mediante grficos y
comunicaciones avanzadas.
Dan servicio al nivel estratgico
Entradas: datos acumulados externos e internos
Procesamiento: grficas, simulaciones,
interactivo
Salidas: proyecciones, respuestas a consultas
Usuarios: directores
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Ejemplo de sistemas de apoyo a
ejecutivos
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Relacin de la interaccin entre los
sistemas
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Tipos de Sistemas de Informacin
Desde una perspectiva funcional
Sistemas de ventas y marketing
Sistemas de manufactura y produccin
Sistemas de finanzas y contabilidad
Sistemas de recursos humanos
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Sistemas de ventas y marketing
SI que ayudan a la empresa a identificar los
clientes para los productos o servicios de la
empresa, desarrollar productos y servicios
para satisfacer las necesidades de los
clientes, promover y vender estos productos
y servicios, y dar apoyo continuo a los
clientes.
Ejemplos:
Procesamiento de pedidos
Anlisis de mercado
Anlisis y fijacin de precios
Pronsticos de tendencias de ventas
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Sistemas de manufactura y
produccin
SI que tratan de la planeacin, desarrollo y
elaboracin de productos y servicios, y del
control y flujos de la produccin.
Ejemplos:
Ubicacin de instalaciones
Control de mquinas
Planeacin de la produccin
Herramientas de diseo asistidas por
computadoras
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Sistemas de finanzas y contabilidad
SI que dan seguimiento a los activos
financieros de la empresa y flujo de fondos.
Ejemplos:
Anlisis de cartera
Elaboracin de presupuestos
Planeacin de utilidades
Cuentas por cobrar
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Sistemas de recursos humanos
SI que llevan registros de los empleados;
dan seguimiento a las habilidades,
desempeo del trabajo y capacitacin del
empleado, y apoyan a la planeacin de la
remuneracin y desarrollo de los
empleados.
Ejemplos:
Planeacin de recursos humanos
Entrenamiento y desarrollo
Trayectoria profesional
Anlisis de remuneraciones
CLASIFICACI
CLASIFICACI
N
N
DE LOS SISTEMAS
DE LOS SISTEMAS
DE
DE
INFORMACI
INFORMACI
N
N
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28
Los SI se pueden clasificar de diversas formas,
adems de las vistas.
Por el grado de formalidad: formales e informales
Por el nivel de automatizacin conseguido: manuales y
sistemas basados en TI
Por su relacin con la toma de decisiones: SI para
decisiones estratgicas, administrativas u operativas
Por el origen y grado de personalizacin: sistemas
especficos para una organizacin y sistemas de carcter
general.
Por el valor que representan para la organizacin:
beneficios internos y beneficios externos
EVOLUCI
EVOLUCI
N DE
N DE
LOS SISTEMAS DE
LOS SISTEMAS DE
INFORMACI
INFORMACI
N
N
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Los Sistemas de Informacin tienen una
evolucin en las organizaciones:
se implantan en forma inicial Sistemas de
procesamiento de transacciones;
posteriormente, se introducen los Sistemas de
Apoyo a las Decisiones;
por ltimo, se desarrollan los Sistemas
Estratgicos.
La funcin de la Informtica en las
organizaciones evoluciona a travs de
ciertas etapas de crecimiento.
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Etapas de crecimiento
1. Etapa de iniciacin:
Adquisicin de los primeros ordenadores.
Automatizacin de procesos operativos de bajo
nivel para reducir costos.
Poca implicacin de los usuarios
2. Etapa de contagio o expansin:
Diseminacin y contagio a los dems usuarios.
Proliferacin de las aplicaciones.
Automatizacin de procesos operativos
completos.
Crisis en el uso de ordenadores.
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3. Etapa de control:
Profesionalizacin de los participantes, frustracin de
algunos usuarios.
Necesidad de controlar el uso de los recursos
informticos.
El departamento de SI de la empresa suele ubicarse en
una posicin gerencial.
4. Etapa de integracin:
Aplicaciones en lnea, integracin con las BD
Aparecen deficiencias en el crecimiento.
Mayor control administrativo.
El usuario empieza a responsabilizarse (funciones de
direccin, y coordinacin).
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33
5. Etapa de administracin de datos:
Aparecen modelos de datos y necesidades de
informacin en la organizacin.
Catlogo de aplicaciones integrados en la
organizacin
Uso de SI y TI ms que procesamiento.
6. Etapa de madurez:
Se asume el papel innovador de las TI.
Aplicaciones oportunas y competitivas.
Los responsables de SI toman el mismo lugar
de importancia que responsables de ventas o
RRHH.
FUNCIONES
FUNCIONES
B
B
SICAS DEL
SICAS DEL
TRATAMIENTO DE
TRATAMIENTO DE
LA INFORMACI
LA INFORMACI
N
N
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Entradas de datos (recoleccin de datos)
Almacenamiento de datos
Clculo o computacin
Presentacin de la informacin
Transmisin de la comunicacin
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36
Entradas de datos (recoleccin de
datos)
Tcnicas de entrada de datos: teclado,
lectores pticos
Coste de la entrada de datos
Control de errores (Validacin)
Entrada de datos integrada
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Almacenamiento de la
Informacin
Papel de la base de datos de la
organizacin
En la base de datos se almacenan
diversidad de tipos diferentes de datos
Estructura de la base de datos
Imperfecciones de la base de datos
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Clculo o computacin:
Clculos matemticos y manipulaciones de datos
(ordenar, agregar o insertar, eliminar, localizar o
buscar, etc.).
Presentacin de la Informacin
Valor de la informacin, no toda la informacin
producida es sometida a exposicin.
Transmisin de la Informacin
(comunicaciones)
Comunicacin interna y externa.
SISTEMAS
SISTEMAS
INTEGRADOS DE
INTEGRADOS DE
INFORMACI
INFORMACI
N
N
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40
La forma ms comn de integracin entre
sistemas de informacin es a travs de
flujos de informacin (datos):
Es fundamental cuando los datos son necesarios
para otro sistema al que le sera imposible
generarlos, o cuando esto sera ms costoso,
lento o menos exacto que usar los archivos
originales.
Integracin es el entrelazamiento de
sistemas, de tal modo que los datos de
un sistema puedan pasarse en forma
rutinaria.
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La integracin en SI puede alcanzarse de manera
manual o informatizada (o computarizada)
La integracin de sistemas requiere la identificacin
de interacciones potencialmente tiles
Es importante que toda la organizacin tenga conocimiento
del SI.
La integracin de sistemas de informacin puede
ser:
J errquica:
Ej. desde el nivel operativo se suministran datos a los de nivel
administrativo.
Son las ms probables de ser identificadas (los
administradores saben qu informacin debe resumirse)
Horizontal:
Ej. datos que se procesan entre los sistemas de informacin
de varios departamentos.
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La integracin puede llevarse a cabo por diversos
mecanismos.
Procedimientos estndar
A travs de los administradores (capaces de conjugar la
informacin de varios sistemas y resumirla con diversos
propsitos administrativos)
Beneficios de la integracin de SI:
Mejores flujos de informacin en la empresa.
Obligan al administrador a compartir la informacin que
sus departamentos.
Mayor aprovechamiento de la informacin para ayudar a
toda la organizacin a alcanzar sus metas.
Es necesario una evaluacin cuidadosa de los
costos y los beneficios de la integracin, par
alcanzar un nivel ptimo en la integracin.

Adsi (01-04)

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