GERENCIA ESTRATEGICA

HIGH KLASS
1)
INTRODUCCIN
Gracias a los avances de la ciencia, es asombroso como cada vez ms estudios y
experiencias, nos ofrecen nuevas pruebas acerca de la importancia de lo natural
y de cmo nuestros ancestros supieron usar ello, en su propio beneficio. Lo
natural y lo orgnico, hoy se han convertido en la base de nuevas soluciones a
viejos problemas de salud.
Desde tiempos ancestrales, se han extrado propiedades curativas de la gran
diversidad de plantas existentes en diversos puntos del mundo, especialmente en
a!uellos lugares de clima tropical, donde abundan diversidad de plantas,
obteni"ndose grandes resultados.
#eniendo en cuenta el gran potencial e inter"s por productos naturales tpicos de
estas regiones, muchas empresas combinan la tecnologa actual con el
conocimiento de nuestros ancestros, ofreciendo distintos productos $%%&
'aturales.
(entrndonos en el negocio de la belleza, cada vez est ms en auge la
cosm"tica natural, la cual es una alternativa lgica a la cosm"tica tradicional,
pues est elaborada en su mayor parte por componentes de origen vegetal.
(ada vez hay ms laboratorios !ue elaboran sus cremas, lociones y champ)s con
ingredientes vegetales elaborando aut"ntica cosm"tica natural.
La cosm"tica natural ofrece enormes ventajas para la salud de la piel, pues
adems de no ser agresiva para "sta, fortalece y mejora las funciones d"rmicas
gracias a los componentes !umicos naturales de las plantas.
*or otro lado la fabricacin de productos cosm"ticos con ingredientes vegetales
conlleva una "tica ecolgica, pues no provoca residuos !umicos, ni agresivos
!ue sean perjudiciales para el medio ambiente.
La cosm"tica natural, es decir, elaborada con materias naturales no tiene efectos
secundarios y no produce alergias, las cuales aparecen cuando se utilizan
cosm"ticos con colorantes o excipientes demasiado agresivos para la piel. *or lo
!ue podemos afirmar !ue la nueva cosm"tica tendera seguro, a utilizar materias
naturales.
+ctualmente varios son los pases !ue estn haciendo esfuerzos para el cuidado
del medio ambiente, representantes de naciones se han reunidos para aunar
esfuerzos y poder encontrar soluciones globales y evitar seguir da,ando el hogar
donde vivimos, la tierra.
-stos esfuerzos se han visto reflejados en las conciencias de muchas personas
las !ue han acogido las ideas de crear un ambiente cada vez ms limpio y por
otro lado mejorar la calidad de vida de las personas. *or ello cada vez son ms
las personas !ue estn cambiando sus hbitos y costumbres para evitar impactos
medioambientales.
La mayora de negocios no han permanecido sordos a este llamado,
especialmente el negocio de la salud, alimentacin y belleza, ya !ue los
productos !ue ahora se comercializan tienen una base mayoritaria de materias
primas naturales, evitando los productos con materiales de origen sint"tico. -ste
cambio se ha debido principalmente al cambio de tendencia en los hbitos de
consumo del mercado, ya !ue este prefiere productos naturales o a!uellos !ue
cuidan el medio ambiente.
-n este sentido el presente trabajo tienen como objetivo atender a!uellas
necesidades del mercado !ue orienta su consumo a productos con base natural,
especialmente el de la belleza.
FORMULACIN DE LA VISIN Y MISIN
Visin
.omos la empresa lder en el mercado ile,o, ofrecemos al mercado femenino los
servicios de Gimnasio y .pa, y a trav"s ellos satisfacemos plenamente sus
necesidades de belleza y salud.
Misin
.atisfacemos las necesidades de belleza y salud de nuestras clientas, para ello
mejoramos su aspecto fsico, mediante la ejercitacin, cuidados de la salud y
belleza, usando tratamientos naturales.
FORMULACIN DE LA VISIN DE FUTURO
Visin de Futuro
-n el a,o /%$0 seremos una empresa lder en el mercado regional sur,
ofreceremos servicios para satisfacer las necesidades de belleza, salud e imagen.
'uestras clientes pensarn en nosotros, como una empresa !ue ofrece calidad
en cada una de sus servicios y en la cual encontrarn plena satisfaccin a sus
necesidades.
Valores Compartidos
Los valores compartidos son a!uellos !ue actualmente rigen el accionar de cada
integrante de la empresa, son la gua en cada una de las actividades !ue realizan
dentro y fuera de la empresa, creando conciencia y motivacin, convirti"ndose
en la base para el logro de nuestra 1isin de futuro
2nnovacin 3 +corde a los cambios !ue se presentan en el mercado.
*ersistencia 3 *ara superar los obstculos !ue se presenten.
(olaboracin 3 4ase para el trabajo en e!uipo.
(alidad 3 Gua para nuestras acciones e imagen !ue deseamos para
la empresa.
.ervicio 3 4ase del trato y atencin !ue se le debe dar al cliente
interno y externo.
5esponsabilidad 3 +sumir plenamente nuestras funciones dentro de la
empresa.
OBJETIVOS GENERAL Y ESPECFICOS CORPORATIVOS
Objetivo General
(aptar el 6%& del mercado femenino en las regiones de +re!uipa, 7o!uegua,
*uno y #acna, en los prximos 6 a,os.
Objet!"# E#$e%&'%"#
+mpliar nuestras operaciones a las ciudades de +re!uipa, *uno y #acna.
+dicionar dentro de nuestros servicios, otros conocidos en el mercado.
Diversificar mediante innovacin nuestros servicios.
DETERMINACIN DE LAS UNIDADES ESTRAT(GICAS DE NEGOCIOS
Et)$) N* +1, -.e)# E#t.)t/0%)#,
11 Re2)%34 5e P."56%t"#,
Gimnasio y .pa
71 Ne%e#5)5e# 86e #)t#')%e4 %)5) 64" 5e 46e#t."# $."56%t"#
P."56%t" Ne%e#5)5 B9#%)
Gimnasio 2magen
.pa 4elleza y .alud
:1 Te%4"2"0&) )#"%)5) ) %)5) 4e%e#5)5 5e4t'%)5)
P."56%t" Ne%e#5)5 B9#%) Te%4"2"0&) 0e4/.%)
Gimnasio 2magen -jercitacin
.pa 4elleza y .alud #ratamientos
;1 De%5. 2)# 9.e)# e#t.)t/0%)#
Las reas estrat"gicas para el caso de 8igh 9lass son las siguientes3
-jercitacin
#ratamientos
Et)$) N* +7, Dete.<4)%34 5e 2)# U45)5e# E#t.)t/0%)#,
=1 Dete.<4)%34 5e 2"# %2e4te# $).) 2)# -.e)# E#t.)t/0%)#
#e2e%%"4)5)#
P."56%t" G.6$" 5e C2e4te#
Gimnasio 7ujeres entre /% y 06 a,os del nivel medio:alto
.pa 7ujeres entre /% y ;6 a,os del nivel medio:alto
>1 Be4e'%"# b6#%)5"# $". e2 0.6$" 5e %2e4te#
P."56%t" G.6$" 5e %2e4te# Be4e'%"# b6#%)5"#
Gimnasio 7ujeres entre /% y 06 7ejora imagen
a,os del nivel medio:alto
.pa 7ujeres entre /% y ;6
a,os del nivel medio:alto
4elleza y .alud
*rincipalmente nuestros productos estarn orientados al segmento de mercado
de damas entre /% y ;6 a,os de edad. -sta decisin se toma en funcin de los
resultados lanzados por la encuesta
$
realizada a <% mujeres de la ciudad de 2lo,
cuyas edades fluct)an entre $6 y 66 a,os de edad.
C6)5." N* +1
Se0<e4t)%34 $". e5)5
E5)5e# C)4t5)5 ?
-ntre $6 y /6 a,os $% $/.6&
-ntre /6 y 06 a,os 0; ;/.6&
-ntre 06 y ;6 a,os // /=.6&
-ntre ;6 y 66 a,os $% $/.6&
7s de 66 a,os ; 6.%&
T"t)2 @+ 1++1+?
-laboracin3 >uente propia.
-laboracin3 >uente propia.
(omo se puede observar las edades del grueso de la poblacin femenina
entrevistada, fluct)a entre /6 y ;6 a,os de edad, representando el =%& de la
poblacin.
1
1er +nexo '? %$
La decisin, para la determinacin del grupo de clientes para la @nidad
-strat"gica A.paB se ha tomado en funcin de los resultados obtenidos en la
encuesta
/
tomada a la poblacin femenina de la ciudad de 2lo, en la !ue se
obtuvo los siguientes resultados3
C6)5." N* +7
C65)5" %".$".)2 <9# b6#%)5"
P).te 5e2 %6e.$" C)4t5)5 ?
-l rostro y el cabello 06 ;;&
#odo el cuerpo /$ /C&
Las manos $/ $6&
Los pies < $%&
Dtra parte del cuerpo ; 6&
T"t)2 @+ 1++1+?
-laboracin3 >uente propia.
-laboracin3 >uente propia.
-n este primer grfico vemos !ue el =%& de las mujeres tienen una especial
predileccin por el cuidado del rostro y del cabello y todo el cuerpo, por lo !ue el
.pa sera una opcin ideal para este segmento de mercado.
A1 I5e4t'%)%34 5e 2)# te%4"2"0&)# e#$e%&'%)# 6#)5)# $).) #)t#')%e. 2"#
be4e'%"# b6#%)5"# 5e2 0.6$" 5e %2e4te#
2
1er +nexo '? %$
P."56%t" Be4e'%"# b6#%)5"# Te%4"2"0&) e#$e%&'%)
Gimnasio 7ejora 2magen -jercitacin mediante pesas o
aerbicos
.pa 4elleza y .alud #ratamientos naturales de belleza y
salud
@1 I4te..e2)%34 5e 2)# t.e# 5<e4#"4e# 5e4t'%)5)# )4te.".<e4te
G.6$" 5e
%2e4te#
Be4e'%"#
b6#%)5"#
Te%4"2"0&) e#$e%&'%) P."56%t"
7ujeres
entre /% y
06 a,os
7ejora imagen -jercitacin mediante
pesas o aerbicos
Gimnasio
7ujeres
entre /% y
;6 a,os
4elleza y .alud #ratamientos naturales
de belleza y salud
.pa
B1 Se2e%%34 5e 2) U45)5 E#t.)t/0%) 5e Ne0"%"
UEN
G.6$" 5e
P."56%t"#
EC$2%)%34
2magen
y .alud
Gimnasio .e ha determinado esta @-', por la sencilla
razn de !ue existen muchas mujeres en la
ciudad de 2lo, !ue cuidan su figura y desean
mantenerla o mejorarla, haciendo ejercicio.
4elleza
y .alud
.pa .e ha obtado por esta @-', por la tendencia
del mercado femenino en el cuidado de la
salud y la belleza usando productos naturales.
AN-LISIS ESTRAT(GICO CORPORATIVO
FODA CORPORATIVO
1. A492## ECte.4"
Oportunidades
D$. *oder ad!uisitivo del mercado objetivo Emujeres entre /% y ;6 a,os de
edad del nivel medio:altoF adecuado para los servicios !ue ofrecemos.
D/. 7ercado poco explotado en cuanto a servicios de .pa para salud.
D0. (ompetidores locales no tienen una formalidad en la administracin de
la empresa.
D;. (ompetencia no tiene una formacin t"cnica en cuanto a tratamientos
de belleza y salud especializados.
D6. Gran cantidad de mujeres de nuestro mercado objetivo buscan el
cuidado de su belleza y salud.
DC. 7ercado objetivo altamente exigente en la prestacin del servicio.
D=. Las mujeres cada vez estn ad!uiriendo roles protagnicos dentro de la
sociedad.
D<. #endencia, cada vez mayor, al uso de productos naturales para el
cuidado de la belleza.
DG. La mayora de las empresas del medio desconocen propiamente cual es
el negocio al !ue se dedican, ejerciendo su actividad por conocimientos,
empricos o bsicos ad!uiridos, !ue por conocimiento del mercado.
D$%.-mpresas especializadas en la ciudad de Lima y el extranjero !ue
brindan capacitacin en cunto a servicios de ejercitacin y tratamientos
naturales de belleza y salud en .pa.
Amenazas
+$. -xistencia de productos sustitutos, para el negocio de la belleza, como
salones de cosmetologa, los cuales ya tienen su cuota de mercado
ganada..
+/. -xistencia de inmensa cantidad de gimnasios en el mercado.
+0. -xistencia de gran cantidad de empresas ofertantes de productos de
belleza, tanto sint"ticos como naturales, en el mercado.
+;. Dferta laboral local con poca especializacin en cursos de -jercitacin.
+6. Dferta laboral local con poca especializacin en tratamientos de belleza
con productos naturales.
+C. *roveedores, tanto de e!uipos para gimnasio, como de productos
naturales de belleza, para .pa, inexistentes en la ciudad de 2lo.
71 A492## I4te.4"
Fortalezas
>$. (onocimiento del comportamiento del mercado ile,o.
>/. (apacidades y habilidades !ue nos permiten hacer frente a los desafos
del mercado cambiante.
>0. -mprendedoras con perspectivas de mujer, en concordancia con el
mercado objetivo.
>;. 7ercado objetivo claramente identificado.
>6. (alidad de nuestros servicios.
>C. 1alores empresariales3 Determinados, compartidos y conocidos.
Debilidades
D$. *oca experiencia empresarial.
D/. (apital de trabajo limitado.
D0. *oca experiencia en el negocio de la salud y la belleza, para el
mejoramiento de la imagen.
D;. 5ecursos 8umanos con poca especializacin para el negocio de la salud
y la belleza.
AN-LISIS ESTRAT(GICO POR CADA UNIDAD ESTRAT(GICA
U45)5 E#t.)t/0%), I<)0e4 D S)265 EG<4)#"),
A492## ECte.4"
11 I5e4t'%)%34 5e !).)b2e# 86e )'e%t)4 ) 2) UE,
M)%." !).)b2e#,
-conmicas E*oder ad!uisitivo, inflacinF
.ociales E(ostumbres del mercado objetivo, poblacin por g"neroF
M%." !).)b2e#,
*roveedores E*oder de negociacin, ubicacin geogrficaF.
(ompetidores +ctuales E(antidad y (alidad de los servicios !ue ofrecenF.
(ompetidores 2ndirectos E*roductos .ustitutosF.
(lientes E*oder de 'egociacinF.
71 I5e4t'%)%34 5e 2"# St)FeG"25e.#
Due,os de la empresa
(lientes Emujeres entre /% y 06 a,os de edadF
*ersonal de la empresa
(ompetidores
:1 Se2e%%34 5e 2)# '6e4te# %2)!e# 5e 4'".<)%34
4oletines financieros
2'-2
Directorios telefnicos
;1 P."43#t%" 5e2 %"<$".t)<e4t" 5e 2)# !).)b2e# D #6# <$)%t"#
F)%t".HV).)b2e Te45e4%) )2 7+1:
I<$)%t"
1 7 : ; =
E%"43<%)#
2nflacin .e mantiene H
S"%)2e#
(ostumbres del 7ercado .e mantienen H
*oblacin por g"nero +umenta H
P."!ee5".e#
*oder de 'egociacin .e mantiene H
@bicacin geogrfica .e mantiene H
C"<$et5".e# A%t6)2e#
(antidad de .ervicios +umenta H
(alidad de los .ervicios +umenta ligeramente H
C"<$et5".e# I45.e%t"#
*roductos .ustitutos .e mantiene H
C2e4te#
*oder de 'egociacin .e mantiene H
*oder +d!uisitivo .e mantiene H
Leyenda
$ 2mpacto muy negativo
/ impacto negativo
0 2mpacto moderado
; 2mpacto positivo
6 2mpacto muy positivo
=1 I5e4t'%)%34 5e O$".t645)5e# D A<e4)I)#
Oportunidades
D$. *oder ad!uisitivo del mercado objetivo Emujeres entre /% y 06 a,os de
edad del nivel medio:altoF adecuado para los servicios !ue ofrecemos.
D/. (ompetidores locales no tienen una formalidad en la administracin de
la empresa.
D0. Gran cantidad de mujeres de nuestro mercado objetivo buscan el
cuidado de su imagen y salud, mediante la ejercitacin.
D;. Las mujeres cada vez estn ad!uiriendo roles protagnicos dentro de la
sociedad.
D6. La mayora de las empresas del medio desconocen propiamente cual es
el negocio al !ue se dedican, ejerciendo su actividad por conocimientos,
empricos o bsicos ad!uiridos, !ue por conocimiento del mercado.
Amenazas
+$. -xistencia de regular cantidad de gimnasios en la ciudad de 2lo.
+/. Dferta laboral local con poca especializacin en cursos de -jercitacin.
+0. *roveedores de e!uipos para gimnasio inexistentes en la ciudad de 2lo.
+;. 2nstituciones locales inexistentes !ue brinden capacitacin para personal
en este negocio.
A492## I4te.4"
11 I5e4t'%)%34 5e 4te.4)# 86e )'e%t)4 ) 2) UE,
.egmentacin
(alidad
(ostos Dperativos
-fectividad Gerencial
(lima Laboral
1alores compartidos
5ecursos 8umanos
71 I5e4t'%). 2)# F".t)2eI)# D Deb25)5e#
Fortalezas
>$. (onocimiento del comportamiento del mercado ile,o, en cuanto a
gustos por la ejercitacin.
>/. (apacidades y habilidades !ue nos permiten hacer frente a los desafos
del mercado cambiante E-fectividad GerencialF.
>0. -mprendedoras con perspectivas de mujer, en concordancia con el
mercado objetivo.
>;. .egmento de mercado claramente identificado para nuestro servicio de
Gimnasio.
>6. (alidad de nuestros servicios.
>C. Los costos operativos del servicio de gimnasio no representan gran
significancia para la empresa.
>=. 1alores empresariales en concordancia con los valores de los
trabajadores de la empresa.
Debilidades
D$. *oca experiencia empresarial.
D/. (apital de trabajo limitado.
D0. *oca experiencia en el negocio de la salud y la belleza, para el
mejoramiento de la imagen.
D;. 'o contamos con instructores especializados para el gimnasio.
U45)5 E#t.)t/0%), Be22eI) D S)265 ES$)),
A492## ECte.4"
11 I5e4t'%)%34 5e !).)b2e# 86e )'e%t)4 ) 2) UE,
M)%." !).)b2e#,
-conmicas E*oder ad!uisitivo, inflacinF
.ociales E(ostumbres del mercado objetivo, poblacin por g"neroF
M%." !).)b2e#,
*roveedores E*oder de negociacin, ubicacin geogrficaF.
(ompetidores +ctuales E(antidad y (alidad de los servicios !ue ofrecenF.
(ompetidores 2ndirectos E*roductos .ustitutosF.
(lientes E*oder de 'egociacinF.
71 I5e4t'%)%34 5e 2"# St)FeG"25e.#
Due,os de la empresa
(lientes Emujeres entre /% y ;6 a,os de edadF
*ersonal de la empresa
(ompetidores
:1 Se2e%%34 5e 2)# '6e4te# %2)!e# 5e 4'".<)%34
4oletines financieros
2'-2
Directorios telefnicos
Ieb de .pa 'acionales e 2nternacionales.
;1 P."43#t%" 5e2 %"<$".t)<e4t" 5e 2)# !).)b2e# D #6# <$)%t"#
F)%t".HV).)b2e Te45e4%) )2 7+1:
I<$)%t"
1 7 : ; =
E%"43<%)#
2nflacin .e mantiene H
S"%)2e#
(ostumbres del 7ercado +umenta H
*oblacin por g"nero +umenta H
P."!ee5".e#
*oder de 'egociacin .e mantiene H
@bicacin geogrfica .e mantiene H
C"<$et5".e# A%t6)2e#
(antidad de .ervicios +umenta H
(alidad de los .ervicios +umenta ligeramente H
C"<$et5".e# I45.e%t"#
*roductos .ustitutos +umenta H
C2e4te#
*oder de 'egociacin +umenta H
*oder +d!uisitivo .e mantiene H
Leyenda
$ 2mpacto muy negativo
/ impacto negativo
0 2mpacto moderado
; 2mpacto positivo
6 2mpacto muy positivo
=1 I5e4t'%)%34 5e O$".t645)5e# D A<e4)I)#
Oportunidades
D$. *oder ad!uisitivo del mercado objetivo Emujeres entre /% y ;6 a,os de
edad del nivel medio:altoF adecuado para los servicios !ue ofrecemos.
D/. Gran cantidad de mujeres de nuestro mercado objetivo buscan el
cuidado de su belleza y salud, mediante tratamientos naturales.
D0. Las mujeres cada vez estn ad!uiriendo roles protagnicos dentro de la
sociedad.
D;. La mayora de las empresas del medio desconocen propiamente cual es
el negocio al !ue se dedican, ejerciendo su actividad por conocimientos,
empricos o bsicos ad!uiridos, !ue por conocimiento del mercado.
D6. Demanda cada vez ms creciente de servicios de belleza y salud.
DC. *roveedores de insumos para tratamientos de belleza natural existentes
en el mercado +re!uipe,o.
D=. *oca existencia negocios locales !ue realmente se dedi!uen al negocio
de la belleza y .alud mediante tratamientos naturales E.paF.
D<. -xistencia de instituciones nacionales y extranjeras especialistas en
capacitacin de tratamientos naturales de belleza mediante .pa.
Amenazas
+$. Dferta laboral local casi nula en lo !ue se refiere al negocio de la belleza
y la salud mediante tratamientos naturales.
+/. *roveedores de insumos para tratamientos naturales inexistentes en el
medio.
+0. 2nexistencia de instituciones locales !ue brinden capacitacin para
personal en este negocio.
+;. 7ayor experiencia de empresas de las localidades de +re!uipa, *uno y
#acna en el negocio de la belleza y .alud E.paF.
+6. -xistencia en el mercado nacional de productos naturales sustitutos
para el cuidado de la belleza y la salud.
+C. 7ujeres cada vez ms exigente en la prestacin de servicios !ue ofrecen
belleza y salud.
+=. (ompetidores aumentan debido al crecimiento de la demanda por parte
del mercado femenino por servicios de belleza.
A492## I4te.4"
11 I5e4t'%)%34 5e 4te.4)# 86e )'e%t)4 ) 2) UE,
.egmentacin
(alidad
(ostos Dperativos
-fectividad Gerencial
(lima Laboral
1alores compartidos
5ecursos 8umanos
71 I5e4t'%). 2)# F".t)2eI)# D Deb25)5e#
Fortalezas
>$. (onocimiento del comportamiento del mercado ile,o, en cuanto a la
exigencia por servicios de belleza y salud.
>/. (apacidades y habilidades !ue nos permiten hacer frente a los desafos
del mercado cambiante E-fectividad GerencialF.
>0. -mprendedoras con perspectivas de mujer, en concordancia con el
mercado objetivo.
>;. .egmento de mercado claramente identificado para nuestro servicio de
.pa.
>6. (alidad de nuestros servicios.
>C. 1alores empresariales en concordancia con los valores de los
trabajadores de la empresa.
Debilidades
D$. *oca experiencia empresarial.
D/. (apital de trabajo limitado.
D0. *oca experiencia en el negocio de la belleza y salud, para el
mejoramiento de la imagen.
D;. -l personal existente tiene poca experiencia en la realizacin de
tratamientos naturales de belleza y salud, mediante .pa.
D6. Los costos operativos del servicio de .pa representan gran significancia
para la empresa.
APLICACIN DE LA MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES
INTERNOS (MEFI)
FORTALEZAS
PES
O
CLASIFICA
CION
PESO
PONDERA
DO
Conocimiento del comportamiento del
mercado
0.10 4 0.40
Capacidades y habilidades (efectividad
empresarial
0.20 3 0.60
Emprendedoras con perspectivas acordes
al mercado objetivo
0.05 4 0.20
ercado objetivo claramente identi!cado
0.12 4 0.4"
Calidad de n#estros servicios
0.1$ 4 0.%6
&alores empresariales' (eterminados
compartidos y conocidos
0.0% 3 0.21
DEBILIDADES


)oca e*periencia empresarial
0.0$ 1 0.0$
Capital de trabajo limitado
0.05 2 0.10
)oca e*periencia en el ne+ocio de la sal#d
y belle,a
0.06 2 0.12
-ec#rsos .#mano poco especiali,ado
0.0% 2 0.14
/0/12
1.0
0
3.10
4 3 4ortale,a ayor5 3 3 4ortale,a enor5 2 3 (ebilidad enor5 1 3
(ebilidad ayor
(omo podemos observar, la empresa goza actualmente de una fuerte posicin
interna, ya !ue el peso ponderado obtenido, es mayor a /.6.
APLICACIN DE LA MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES
EXTERNOS (MEFE)
OPORTUNIDADES
PES
O
CLASIFICA
CION
PESO
PONDERA
DO
)oder ad6#isitivo del mercado objetivo
0.05 3 0.15
Competidores locales no tienen formalidad
en la administraci7n de los ne+ocios
0.01 4 0.04
Emprendedoras con perspectivas acordes
al mercado objetivo
0.04 3 0.12
Competencia sin formaci7n especiali,ada5
en los servicios de sal#d y belle,a
0.02 4 0.0"
(emanda creciente en servicios de sal#d y
belle,a
0.15 4 0.60
ercado objetivo altamente e*i+ente
0.0% 4 0.2"
ercado femenino en incremento en
c#anto a roles prota+7nicos
0.01 3 0.03
ayor #so de prod#ctos nat#rales para el
c#idado de la belle,a
0.13 4 0.52
Competencia con poco conocimiento del
mercado
0.0" 4 0.32
E*istencia de empresas en 2ima o
e*tranjero para capacitar el personal
0.0$ 3 0.2%
AMENAZAS


)rod#ctos s#stit#tos para el ne+ocio de la
belle,a
0.10 1 0.10
8ran cantidad de +imnasios en el mercado
s#re9o
0.0" 1 0.0"
8ran cantidad de empresas ofertantes de
prod#ctos de belle,a en el mercado
0.0" 1 0.0"
0ferta laboral local con poca
especiali,aci7n en el ne+ocio de la belle,a
y sal#d
0.06 2 0.12
)roveedores locales ine*istentes en :lo
0.03 2 0.06
/0/12 1.0
0
2.85
4 3 0port#nidad ayor5 3 3 0port#nidad enor5 2 3 1mena,a enor5 1 3
1mena,a ayor
De la matriz 7->-, podemos afirmar !ue 8igh 9lass se encuentra en una buena
posicin externa, ya !ue el peso ponderado es mayor a /.6, indicndonos esto
!ue ene el entorno ms son las oportunidades !ue ofrece !ue las amenazas
existentes.
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE CADA UNIDAD ESTRAT(GICA
+ntecedentes
(omo mujeres y futuras empresarias, sabemos cuales son las necesidades de la
mujer de hoy, por lo !ue conocemos el mercado femenino ile,o, el
comportamiento del mismo y las tendencias existentes.
@n ejemplo de ello !ue cada vez existe una mayor inclinacin al uso de
productos naturales, no solamente por el cuidado de la salud, sino tambi"n por
una mayor conciencia ambiental en todo mercado.
-l mercado de la salud y la belleza no ha sido ajeno a esta tendencia y se ha
llevado a cabo esfuerzos grandes para poder responder a las exigencias del
mercado. (omo resultado podemos mencionar !ue ya existen empresas !ue
actualmente venden cosm"ticos con una base casi $%%& natural, por otro lado
existen tratamientos de belleza y salud con una base $%%& natural, entre los
!ue podemos mencionar, tratamientos con lodos o aceites, entre los ms
conocidos.
-n la ciudad de 2lo, existe principalmente una empresa, !ue ha respondido a la
tendencia del cuidado del medio ambiente, !ue brinda productos naturales para
el cuidado de la belleza, como son3 cremas, jabones, lociones, shampoo, entre
otros.
*or otro lado, como ya se ha determinado, contamos con dos @nidades
-strat"gicas, una de ellas es la de Gimnasio, !ue es un servicio ampliamente
conocido en el mercado ile,o. .i bien es cierto la otra @nidad -strat"gica E.paF,
no es ampliamente conocida, ya !ue slo existe una sola empresa !ue brinda
este servicio, estamos seguras de !ue ambas @nidades -strat"gicas EGimnasio y
.paF, llegarn a crear una sinergia !ue beneficiar tanto a nuestras clientas
como a la empresa 8igh 9lass.
>inalmente adems de conocer a nuestras clientas, tenemos el talento y
conocimientos necesarios para emprender este desafo, no slo como mujeres,
sino principalmente como empresarias.
Objet!"# D E#t.)te0)# 5e 2) U45)5 E#t.)t/0%) I<)0e4 D S)265
EG<4)#")
Objet!" E#t.)t/0%" E#t.)te0)
$. +perturar una sucursal en cada
ciudad E#acna y *unoF hasta el a,o
/%$% y una sucursal en la ciudad de
+re!uipa hasta el a,o /%$/, con el
servicio de gimnasio. ED-3 +mpliar
operacionesF.
Desarrollo del 7ercado, para crecer en
cuota de mercado. ED0, D;, >$, >/, >0,
>;, >6F
/. +,adir a los servicios actuales, los
de -ti!ueta, *rotocolo y Dratoria,
en la ciudad de 2lo para el a,o
/%%G. ED-3 Diversificar serviciosF.
Desarrollo del *roducto para !ue
nuestros clientes tengan complementos
para mejorar su imagen. E+$, >$, >/,
>0, >6, >CF
0. +,adir los servicios de eti!ueta,
*rotocolo y Dratoria en las ciudades
de *uno y #acna para el /%$$. ED-3
Diversificar serviciosF.
Desarrollo del *roducto, para !ue
nuestros clientes tengan complementos
para mejorar su imagen. E+$, >/, >0,
>6, >CF
;. +,adir los servicios de eti!ueta,
*rotocolo y Dratoria en las ciudad
de +re!uipa para el /%$0. ED-3
Diversificar serviciosF.
Desarrollo del *roducto, para !ue
nuestros clientes tengan complementos
para mejorar su imagen. E+$, >/, >0,
>6, >CF
6. (apacitar en un curso por a,o al
personal del Gimnasio. ED-3
*ersonalizar .ervicioF.
Liderazgo en -specializacin del
*ersonal de la -mpresa. E+/, +;, D0,
D;F
6. Dise,ar y poner en prctica el
servicio personalizado de Gimnasio
en la ciudad de 2lo para el a,o /%$%
y dems ciudades para el /%$/.
ED-3 2nnovar nuestros serviciosF.
-specializacin y Diversificacin
mediante producto innovador para un
nuevo segmento de mercado. ED$, D/,
D0, D;, D6, D/F
Objet!"# D E#t.)te0)# 5e 2) U45)5 E#t.)t/0%) Be22eI) D S)265 ES$))
Objet!" E#t.)t/0%" E#t.)te0)
1. +perturar una sucursal en cada
ciudad E#acna y *unoF hasta el a,o
/%$% y una sucursal en la ciudad de
+re!uipa hasta el a,o /%$/, con el
servicio de spa. ED-3 +mpliar
operacionesF.
Desarrollo del 7ercado, para crecer en
cuota de mercado. ED$, D/, D0, D6,
DC, >/, >0, >;, >6F
2. (apacitar en al menos un curso de
especializacin por a,o, al personal
del .pa. ED-3 *ersonalizar .ervicioF.
Liderazgo en -specializacin del
*ersonal de la -mpresa, !ue trabaja en
el .pa. E+/, +;, D0, D;F
3. Dise,ar y poner en prctica el
servicio personalizado de .pa en la
ciudad de 2lo para el a,o /%$% y
dems ciudades para el /%$/. ED-3
2nnovar nuestros serviciosF.
-specializacin y Diversificacin
mediante producto innovador para un
nuevo segmento de mercado. ED$, D/,
D0, D;, D6, DC, D=, D<, D/, D6F
RED DE OBJETIVOS DE HIGH KLASS
V#34
Objet!"
Ge4e.)2
Objet!"#
E#$e%&'%"#
Objet!"# E#t.)t/0%"#
-n el a,o /%$0 seremos una
empresa lder en el mercado
regional sur, ofreceremos
servicios para satisfacer las
necesidades de belleza, salud
e imagen, nuestras clientes
pensarn en nosotros, como
una empresa !ue ofrece
calidad en cada una de sus
servicios y en la cual
encontrarn plena satisfaccin
a sus necesidades.
(aptar el 6%&
del mercado
femenino en las
regiones de
+re!uipa,
7o!uegua, *uno
y #acna, en los
prximos 6 a,os.
+mpliar nuestras
operaciones a las
ciudades de
+re!uipa, *uno y
#acna.
+perturar una sucursal en cada ciudad E#acna y *unoF hasta el a,o
/%$% y una sucursal en la ciudad de +re!uipa hasta el a,o /%$/, con el
servicio de gimnasio.
+perturar una sucursal en cada ciudad E#acna y *unoF hasta el a,o
/%$% y una sucursal en la ciudad de +re!uipa hasta el a,o /%$/, con el
servicio de spa.
+dicionar dentro de
nuestros servicios,
otros conocidos en el
mercado.
+,adir a los servicios actuales, los de -ti!ueta, *rotocolo y Dratoria, en
la ciudad de 2lo para el a,o /%%G.
+,adir los servicios de eti!ueta, *rotocolo y Dratoria en las ciudades de
*uno y #acna para el /%$$.
+,adir los servicios de eti!ueta, *rotocolo y Dratoria en las ciudad de
+re!uipa para el /%$0.
Diversificar mediante
innovacin nuestros
servicios.
(apacitar en un curso por a,o al personal del Gimnasio.
(apacitar en al menos un curso de especializacin por a,o, al personal
del .pa.
Dise,ar y poner en prctica el servicio personalizado de Gimnasio en la
ciudad de 2lo para el a,o /%$% y dems ciudades para el /%$/.
Dise,ar y poner en prctica el servicio personalizado de .pa en la
ciudad de 2lo para el a,o /%$% y dems ciudades para el /%$/.
CINCO FUERJAS COMPETITIVAS
11 C"<$et5".e# )%t6)2e#
-n el mercado ile,o los .pa, son contados, registrndose actualmente slo
dos establecimientos de este tipo, uno en el puerto y otro en 1illa del 7arJ
este )ltimo es el !ue cuenta con mejor e!uipamiento en cuanto al negocio, no
teniendo tratamientos con base natural, como es la pretensin del negocio
!ue se desea aperturar, las atenciones, mayoritariamente se realizan
mediante el uso de m!uinas.
-n los mercados de #acna y *uno los .pa, se afirma !ue el desarrollo de las
mismos es mediano, ya !ue se cuenta con algunos establecimientos !ue
brindan este tipo de servicio, ms no as en el mercado are!uipe,o, donde se
hay un fuerte desarrollo de este tipo de negocio, ya !ue la cantidad de
empresas dedicadas a este negocio es grande y a la vez variado.
-n lo !ue se refiere a gimnasios, existen una regular cantidad de gimnasios
repartidos en la ciudad de 2lo, entre ellos podemos destacar, principalmente,
los situados en el puerto, donde el principal servicio para mujeres son
aerbicos, seguido por el baile. -n (iudad 'ueva existe un gimnasio, mientras
!ue en el puerto existen ;, entre los ms conocidos.
*ara los mercado. de +re!uipa, *uno y #acna, si existe un desarrollo mucho
mayor en lo referente a los gimnasios, incluy"ndose competencias entre
estos, no slo a nivel local sino tambi"n a nivel nacional e internacional, en lo
referente a la parte de aerbicos, !ue es el mercado objetivo al !ue
orientamos nuestros servicios.
71 C"<$et5".e# P"te4%)2e#
-s bastante conocido !ue como consecuencia del la creciente demanda del
mercado femenino para la satisfaccin de sus necesidades de belleza y salud,
es !ue para responder a esta creciente demanda, es !ue se han creado cada
vez ms empresas para atender esta demanda, es as !ue un )ltimo estudio
ha determinado !ue la creacin de empresas !ue se dedican al negocio de la
belleza ha crecido en un 0%& en los dos )ltimos a,os, vale decir /%%C y
/%%=.
:1 EC0e4%) 5e2 C2e4te
+ctualmente la mujer de hoy est ocupando un lugar preponderante en la
sociedad de hoy, esta tendencia va a continuar y de a!u a unos a,os ms
adelante se ver a la mujer peruana ocupando puestos jerr!uicos en todo
institucin a nivel nacional.
*or otro lado tambi"n se ve en ellas una exigencia cada vez mayor por cada
vez ms y mejores servicios !ue puedan atender sus necesidades, pero
acompa,ando a esta exigencia est la tendencia del uso de productos
ecolgicos, por lo !ue el negocio de la belleza no ha escapado a ello, una
prueba de ello es la encuesta
0
, tomada a una muestra de la poblacin
femenina de la ciudad de 2lo, en la !ue se obtuvo los siguientes resultados.
C6)5." N* +:
U#" 5e P."56%t"# N)t6.)2e#
5e be22eI)
Re#$6e#t) C)4t5)5 ?
.i C% =6.%&
'o /% /6.%&
T"t)2 @+ 1++1+?
-laboracin3 >uente propia.
3
1er +nexo '? %$
-laboracin3 >uente propia.
-n este cuadro podemos observar, !ue la tendencia actual de las mujeres en
2lo es hacia el uso de productos de belleza naturales. 8ay una fuerte porcin
del mercado !ue ya est usando productos de belleza naturales, lo !ue indica
!ue las mujeres ile,as tambi"n se han unido a la tendencia mundial.
*or otro lado la encuesta tambi"n revel !ue la poblacin femenina de la
ciudad de 2lo, !ue a)n no ha usado productos naturales de belleza, tiene la
intencin de !uerer usarlos. -sta deduccin basada en los resultados
siguientes.
C6)5." N* +;
I4te./# $". P."56%t"#
N)t6.)2e# 5e Be22eI)
Re#$6e#t) C)4t5)5 ?
.i $= <6.%&
'o 0 $6.%&
T"t)2 7+ 1++1+?
-laboracin3 >uente propia.
Re$.e#e4t)%34 P".%e4t6)2 $).) e2 6#" 5e
P."56%t"# 4)t6.)2e# 5e Be22eI)
-laboracin3 >uente propia.
Dbservamos en este grfico !ue hay un inter"s del <6& del mercado
femenino !ue a)n no usa productos naturales de belleza pero tiene inter"s en
usarlos.
;1 P."!ee5".e#
*ara el caso de los proveedores, no existe mayor problema en cuanto al
servicio de Gimnasio, ya !ue el aprovisionamiento de e!uipos, herramientas e
insumos para el mismo, se garantiza, por !ue existen en el mercado
innumerables empresas !ue proporcionan este tipo de e!uipos e insumos para
las diferentes empresas dedicadas a este negocio.
*or el contrario los proveedores de insumos para el .pa, son escasos,
ofreciendo estos )ltimos a precios elevados lo !ue hace !ue se incrementen
grandemente los costos para este servicio, ms a)n si son productos
naturales, los cuales tienen un proceso de obtencin caro.
=1 C"<$et5".e# I45.e%t"#
.e ha realizado una investigacin de todas a!uellas empresas !ue ofrecen
productos naturales de belleza a nivel nacional y local. + continuacin se
detalla las lneas de productos !ue ofrecen cada una de estas empresas.
P".%34 5e <e.%)5" 86e )K4 4" 6#) P."56%t"# N)t6.)2e# 5e
be22eI) $e." 86e <6e#t.) 4te./# e4 6#).2"#
ORIFLAME
C65)5" 5e 2) $e2 $).) 5)<)#1
Dfrece una serie de productos para el cuidado de la piel, pero dentro de esta
lnea tiene la lnea 'ature, especficamente de productos naturales, a base de
#e, +loe, 5osa 7os!ueta, leche y 7iel.
C65)5"# $).) e2 G"<b.e1
-n esta lnea no ofrece productos naturales
C65)5" Pe.#"4)2
Dfrece productos para el cuidado de la mujer y del beb", en el primer caso
humectantes con base de Leche y 7iel y en segundo productos con extractos
naturales para el cuidado de la piel del beb".
M)8622)je
#res lneas de ma!uillaje3 Giordani Gold, Driflame (olour y 1isions 1K.
-stas lneas no cuentan con productos con base natural.
F.)0)4%)#
Lnea de fragancias la cual no cuenta con productos con base natural.
FOREVER
N6t.%34
.uplementos nutricionales hechos con ingredientes, cultivados o
cosechados de las mejores fuentes y con la tecnologa ms avanzada.
P."56%t"# A$&%"2)#
Lnea de productos de la colmena, para la nutricin.
C"4t."2 5e Pe#"
*roductos de buen sabor, !ue estimulan los niveles de energa y, por
supuesto, mantener un peso bajo.
C65)5" 5e 2) Pe2
*roductos naturales para humectar y suministrar nutrientes esenciales
y vitaminas a la piel.
S"4D) C"2"6.
(ombina ingredientes naturales de +loe vera, vitaminas antioxidantes,
extractos marinos y manzanilla !ue ayudan a proteger y nutrir la piel.
C65)5" Pe.#"4)2
*roductos con sbila pura, estabilizada. Desde lociones y gels, hasta
champ)es y limpiadores.
HERBALIFE
N6t.%34 Ce262).
.uplementos alimenticios especialmente para el inicio del da.
C"4t."2 5e $e#"
*rogramas para bajar de peso, mantenimiento de peso y aumento de peso.
N6t.%34 5.05)
*roductos para salud sigestiva, para reforzar el sistema inmunolgico y
proteccin antioxidante, salud cardiovascular y envejecimiento saludable,
control de estr"s, salud infantil.
E4e.0&) D %"45%34 '&#%)
*roductos para deportistas.
C65)5" Pe.#"4)2HN6t.%34 eCte.4)
*roductos naturales para el cuidado del cabello y de la piel.
NATURA
L&4e) CG".4"#
#ratamiento de la piel del rostro, desarrolladas para mujeres con ms de 0%
a,os. 2ncluye una variedad de productos de limpieza, tonificacin e
hidratacin de la piel adems de productos anti se,ales, divididos en
categoras para mujeres de 0% a ;6, ;6 a C% y C% o ms.
L&4e) N)t6.) EF"#
*roductos de perfumera, higiene personal y ambientacin, utiliza recursos de
la rica biodiversidad brasile,a y es inspirada por el conocimiento tradicional de
las propiedades y usos de plantas. Los productos 'atura -Los son
biodegradables y utilizan vidrios y envases !ue contienen material reciclado y
repuestos !ue adems de la disminucin del impacto ambiental. 2ncluye
jabones, shampoos, acondicionadores, hidratantes y perfumes.
L&4e) N)t6.) D!e.#)
Lnea de ma!uillaje !ue ofrece productos con repuesto !ue, adems de
facilitar la reposicin de colores de acuerdo con el estilo de cada mujer,
reducen en un =%&, promedio, el impacto ambiental con relacin a la
produccin de empa!ues regulares.
L&4e) M)<) D Beb/
Lnea de productos 7am y 4eb" incluye productos para el beb" y para la
mujer embarazada.
L&4e) F.)0)4%)# D $e.'6<e#
>ragancias, perfumes, desodorantes y emulsiones hidratantes perfumadas,
con amplia variacin de precio, envase y modo de usar.
L&4e) T"5"5)
Lnea !ue sigue una tendencia mundial en el uso cosm"tico de ingredientes
naturales como la leche, el az)car y la miel.
L&4e) Re$6e#t"#
#iene el propsito de disminuir el impacto ambiental y facilitar ms a)n la
recompra por parte de los consumidores, en sus catlogos ofrece repuestos
para la mayora de sus lneas de productos, con lo cual busca construir una
conciencia ms efectiva y respetuosa relativa al consumo.
.umado a estas empresas cuyos productos son cosm"ticos, se tiene
innumerables salones de belleza en todo el mercado sure,o, cuyos servicios
son variados, ya !ue no slo se han especializado en mejorar la imagen de las
mujeres, en lo !ue a peinado y rostro se refiere, sino tambi"n en manos y
pies.
AN-LISIS DEL MODELO DE LA BOSTON CONSULTING GROUP EBCG)
A
2
t
)

t
)
#
)

5
e

%
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G<4)#" D S$) Pe.#"4)2I)5"
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"
G<4)#"
F6e.te $).t%$)%34 e4 e2
Me.%)5"
D/b2 $).t%$)%34 e4 e2 <e.%)5"
11 P."56%t" G)t"
-l producto gato es el nuevo producto !ue 8igh 9lass !uiere introducir en el
mercado, el cual consiste en llevar el servicio al domicilio u oficina de la
cliente. Las caractersticas del servicio son las siguientes3
*ara el caso del gimnasio3
Los costos de e!uipamiento corrern por cuenta de la clienta, esto !uiere
decir !ue la clienta !ue !uiera su instructor personal, tendr !ue tener un
mini gimnasio en su domicilio u oficina, lo !ue generar un servicio
personalizado y exclusivo para la clienta. -sto contribuir a !ue los costos de
prestacin del este nuevo servicio no se incrementen
*ara el caso del .pa3
.e podr prestar el servicio en la totalidad de sus variedades, a excepcin de
a!uellos !ue re!uieran alg)n e!uipo especial o tina para la prestacin del
mismo. -n el caso de !ue la clienta cuente con el e!uipo o tina
correspondientes, se podr atender en el servicio !ue desee la misma. #an
igual !ue el caso anterior, el servicio se prestar de manera personalizada y
exclusiva. -ste servicio tiene una excelente proyeccin en el mercado, ya !ue
evitar !ue la clienta se desplace hacia nuestros locales y podr recibir el
servicio en la comodidad de su domicilio u oficina. -l servicio en s tiene un
alto costo, no slo por los insumos !ue se usan para los diferentes
tratamientos, sino por el tipo de e!uipos especializados !ue se usan para la
prestacin del servicio.
71 P."56%t" E#t.e22)
-l producto estrella es el .pa, ya !ue este es un servicio !ue cada vez lo
re!uieren ms y ms mujeres y con mucha mayor intensidad, si agregamos la
variable de uso de productos naturales, !ue es la tendencia actual. -stas
caractersticas hacen de este servicio una posibilidad increble de crecimiento
para cual!uier empresa.
3. P."56%t" V)%)
+ctualmente la tasa de crecimiento de este tipo de establecimientos se viene
manteniendo constante, ya !ue si bien es cierto muchas mujeres se animan a
ejercitarse, han encontrado otras opciones para mantenerse saludables y en
forma. -ste es un servicio !ue es usado constantemente por muchas mujeres
su uso se mantiene constante.
;1 P."56%t" Pe.."
8igh 9lass no cuenta con productos de este tipo.
ANELO NM +1
MODELO DE ENCUESTA TOMADA
11 NI4586e 2) e5)5 86e te4eO
-ntre $6 y /6 a,os de edad.
-ntre /6 y 06 a,os de edad.
-ntre 06 y ;6 a,os de edad.
-ntre 06 y 66 a,os de edad.
7s de 66 a,os de edad.
71 NC692 $).te 5e #6 %6e.$" 2e 4te.e#) %65). <9# $).) 26%. be22)O
-l rostro y el cabello
Las manos
Los pies
#odo el cuerpo
Dtra parte del cuerpo
3. NA2064) !eI G) $."b)5" $."56%t"# 4)t6.)2e# 5e be22eI)O ES #6
.e#$6e#t) e# 4" $)#e ) 2) $.e064t) =)
.i
'o
4. NS t6!e.) 86e %)2'%). ) 2"# $."56%t"# 4)t6.)2e# 5e be22eI)P e4 86e
e#%)2) 2"# $"45.&)O
-xcelentes
7uy buenos
4uenos
5egulares
7alos
7uy malos
5. NTe4e 4te./# e4 $."b). $."56%t"# 4)t6.)2e# 5e be22eI)O
.i
'o