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A quarta parte do livro trata respectivamente nos captulos

de lO a 12 de fenmenos como globalizao, administrao


japonesa e o novo modelo da sia. Embora a anlise de casos
reais como base das idias dos autores seja bastanre densa, aque-
les que lidam com esses assuntos podem contar com uma boa
fonte de informaes.
Finalmente, na quinta e ltima parte, os temas tratados vol-
tam a prender o interesse do leitor especialmente devido ao
fato de ter sido feita uma anlise muito interessante sobre as
empresas caracteristicamente pblicas. Para os autores, a teo-
ria do setor pblico tomou-se uma verdadeira frostrao. Mui-
tas das suas fceis vitrias vieram das reas privatizadas do
setor pblico que nunca deveriam ter sido pblicas. Pode-se
considerar como corajosa a critica feita a muitos consultores
que, aproveitando a mar de grandes investimentos, engordam
suas contas bancrias prometendo a quem os contrata resulta-
dos, muitas vezes redundantes e opostos entre si. Assim as pro--
postas desses consultores so compradas pelas orgartizaes
porque prometem fmmlas praticamente infalveis de contar
dispndios, melhorar servios e estimular o moral, ao mesmo
tempo em que reduzem a fora de trabalho.
A obra deixa claro que a percepo de que existem diferenas
to marcantes entre o setor pblico e o privado leva concluso de
que so necessrias duas teorias distintas em administrao caso
se queira realmente c-onseguir eficcia dessas instituies.
Um exame crtico interessantfssimo a respeito dos modis-
mos mais populares no setor pblico permite fonnular antigos
e-ntusiasmos a respeito do downsizing. da reengenharia e da
qualidade total. Esses modismos propem que os trabalhado-
res possam ser dispensveis quanto s. sugestes dodownsizing;
j a qualidade total os considera extremamente valiosos e a
reengenliatia prope a melhora incrementai continua. Pela sim-
ples lgica percebe-se que esses objetivos no podem conviver
ao mesmo tempo numa mesma organizao.
No capitulo 14. so apreciadas as idias de lzak Adizes,
Stephem Covey e Antony Robbins como os gurus que pregam a
mensagem sedutora no sentido de que algumas simples mudan-
as de hbitos podem etimnar bloqueios interiores. transforman-
do o medo em foras produtivas -e isso leva considerao de
que o modelo ideal para cada um atingir sua plenitude.
Encerrando seu trabalho, os autores oferecem uma anlise
crtica que toma como ponto de partida o conceito de Scott
Adams, desenhista e criador do personagem Dilbert. Assim,
ressaltam que "um consultor uma pessoa que toma seu
nheiro e aborrece seus funciotrios enquanto procura incan-
savelmente o melhor modo de prorrogar o seu contrato de
sultoria" (p. 285). Para escolher uma consultoria recomenda-
se ser seletivo. pensando no nos ganhos imediatos que ela
possa trazer, mas nos efeitos que podem proporcionar em m
di o e longo prazos.
Sem dvida o livro merece uma leitura atenta e crtica, no
somente por parte dos executivos empresariais. mas sobretudo
por parte dos consultores que trabalham com as novas e revo-
lucionrias tcnicas em administrao. Cl
RAE v. 38 n. 3 JuiJSet. 1998
RESENHAS
A MENTALIDADE ENXUTA NAS
EMPRESAS: ELIMINE O
DESPERDCIO E CRIE RIQUEZA
de James P. Womack e Daniel T. Jones
Rio de Janeiro: Gampus, 1998, 428 p.
por Rodolfo Verano lozzi, aluno do Curso de Especializao
para Graduados (CEAG) da
A
economia mundial est globalzada e, em conse-
qncia, a concorrncia mais intensa quantita-
tiva e qualitativamente. O tempo um fator que no pode
ser desperdiado num contexto em que os velhos
paradigmas empresariais so rapidamente questionados
e deixados de lado, substitudos por novas maneiras de
enxergar o mundo empresariaL Perodos longos de espe-
ra na linha de produo e retrabalho so expresses proi-
bidas num ambiente em que eliminar todo desperdcio
possvel a ordem dominante.
Ainda que a palavra "globalizao" esteja talvez um
tanto desgastada pelo seu intenso emprego e que evitar
desperdcio (ou j deveria estar sendo) uma atitude
ticada nos meios produtivos. o livro A mentalidade enxu
ta nas empresas essencial para lembrar aos administra-
dores que a racionalizao de recursos via redefnio de
processos produtivos deve ser uma linha de ao sempre
perseguida, no importando a moda administrativa do
momento.
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O pensamento enxuto uma abordagem derivada do li-
vro A mquina que mudou o mundo, escrito pelos mesmos
autores. O centro de sua preocupao o eterno objetivo
das empresas: faze-r mais uti1izando cada vez menos recur-
sos. Visando a atender essa necessidade. tcnicas e concei-
tos como JIT, produo puxada, transparncia, valor agre-
gado e outros foram reunidos no livro para possibilitar a
aplcao conjunta nas organizaes que tenham preocupa-
o com a racionalizao dos processos de produo.
O comeo do livro evidencia o caminho a ser trilhado
para alcanar a racionalizao dos processos de produo,
que a cadeia de valor de cada produto. Aos cinco princ-
pios apresentados so dedicados captulos que revelam os
mtodos da administrao racional mais utilizados, por
meio de observaes feitas em empresas de pases indus
trializados e compartilhados pelas principais indstrias de
produo em massa.
Tais princpios abrangem a cadeia de valores em sua
totalidade. E assim deve ser, uma vez que possibilita for-
mas mais racionais de administrar o processo de produo
de um bem ou servio com base na criao de valor para o
cliente, por meio da eliminao do desperdcio pelo uso
adequado dos insumos disponveis. Sob a tica dos auto-
res, a importncia da aplicao dos mtodos racionais
que os critrios adotados obrigam a repensar o processo e
assim utilizar menos tempo e dinheiro para produzir, con-
duzindo economia de meios e possibilitando ao cliente
perceber o valor criado em conformdade com suas neces-
sidades, o que vem a ser o principal objetivo do livro.
De todos os princpios elencados, o primeiro a base
para a aplicao dos demais. O conceito do que especifi-
car valor de um bem ou servio o prprio paradigma de
que as organizaes devem estar voltadas para as expecta-
tivas dos clientes. O entendimento de que o cliente quem
tem razo encontra aqui uma boa aplicao por obrigar as
pessoas a enxergarem o produto final pela perspectiva do
conduzindo-as compreenso de como o valor
definido pelos verdadeiros responsveis pela sobrevivn-
cia de uma empresa, que so os seus consumidores.
Obter uma idia aproximada do processo de definio
de valor um grande passo para a percepo daquilo que a
mentalidade enxuta se prope, que capacitar os profissio-
nais a produzir melhor pela eliminao do desperdcio
como conseqncia do atendimento das necessidades dos
consumidores. Mas o exe.rdcio mental no pra por a, pois
visualizar a cadeia de valores outro princpio abordado
que. para ser bem entendido, necessita que a cadeia seja
enxergada em dimenses distintas, permitindo identificar
as etapas que no criam valor e no so necessrias.
Identificar a cadeia de valores exige uma abordagem
sistmica do bem a ser produzido. Pela leitura desta passa-
gem e atravs dos exemplos apresentados, possvel con-
cluir que a aplicao do pensamento enxuto vlida se a
redefinio dos processos tiver relao com toda a cadeia
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e integrar as diversas empresas envolvidas em uma alian-
a pela racionalizao e economia de custos. Infere-se deste
raciocnio que tomar a cadeia de valor de uma nlca uni-
dade de negcios pode at ser vlido e gerar resultados
mas ento os efeitos ficam restritos melhora
de processos isolados, com impacto reduzido na percep-
o de criao de valor pelo cliente.
Outro princpio apresentado diz respeito a uma aborda-
gem segundo a qual os eventos devem fluir naturalmente. eli-
minando-se as fases improdutivas. e aperfeioando aquelas
que criam valor para a viabilizao de um fluxo contnuo que
vai da matria-prima ao produto finaL Tal abordagem, pelo
seu carter sistmico, pode encontrar resistncia por parte das
pessoas. como alis os autores alertam. uma vez que
truir uma linha de raciocnio em fluxo entrar em choque com
o modelo mental departamentalizado a que muitos de ns es-
tamos habituados a conviver. Para um entendimento mais
fundo desta questo, recomendvel a leitura do livro A quinta
disciplina. escrito por Peter Senge.
A redefinio dos processos luz da mentalidade enxuta
dar as condies necessrias para que seja possvel pr em
prtica uma perspectiva diferente para o fluxo da cadeia de
valores, que se resume na customizao da produo. Sob
esse princpio, que no exatamente uma novidade a no ser
pela sua abordagem como uma etapa na reviso do processo
da cadeia de valor, as realidades dos clientes so incorpora-
das na produo e, como conseqncia, seria obtida uma eco-
nomia de custos que reduziria sobremaneira gastos desneces-
srios com arma::r.enagem ou estoques de materiais. No en-
tanto, o leitor deve visualizar o conceito de customizao
dentro de urna perspectiva de economia de escala. pois incor-
rer em um alto grau de especializao pode acabar por in via-
bilizar a produo em funo dos custos envolvidos.
Mas a aplicao dos princpios deve ser embasada por
outras contribuies da obra. A noo de que atividades que
podem ser medidas podem ser melhoradas complementada
pela percepo de que nem tudo pode ser medido ou aper-
feioado, assim como nem tudo que no cria valor desne-
cessrio. Outra idia enfatizada na linha do pensamento en-
xuto a visualizao da cadeia de valor pela perspectiva do
cliente, o qual no isola o valor percebido em funo de
determinada ndlistria, revelando a interdependncia exis-
tente na cadeia de valor, uma vez que os produtores s con-
trolam a menor parte dela, ou seja, aquela parte que est sob
seu domnio.
O livro termina com um apndice dedicado s experincias
de empresas instaladas no Brasil comprometidas com a menta-
lidade enxuta, mais precisamente casos da indstria automo-
bilstica. Pela influncia que tais empresas possuem no meio
empresarial, os relatos da vivncia. resultados e expectativas
so importames na disseminao dos conceitos apresentados
no livro, o qual alis tima leitura para os profissionais que
se identifiquem com as idias de racionalizao e eliminao
de desperdcios de processos produtivos. O
RAE v. 38 n. 3 Jui./Set. 1998