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EXERCÍCIOS DE BSC - PROF. FÁBIO MAIA 1) No final dos anos 80, a empresa

EXERCÍCIOS DE BSC - PROF. FÁBIO MAIA

1) No final dos anos 80, a empresa farmacêutica XPTO investigava uma droga para o tratamento de amigdalite conhecida como XYZ. Apesar de alguns resultados, as provas clínicas não mostravam benefícios significantes. Os resultados negativos não desencorajaram as equipes da empresa que encontraram num efeito secundário uma nova linha de investigação. Essa linha pareceu interessante e levou o processo de inovação em outra direção, tendo ocasionado a descoberta de uma droga de

estimulação sexual masculina. O referencial mostrado na figura abaixo apresenta um processo de ciclo duplo de aprendizagem que integra a gestão das operações e orçamentos com a gestão da estratégia,

e tem sido utilizado para avaliar o processo de aprendizagem nas organizações.

para avaliar o processo de aprendizagem nas organizações. Avalie as afirmativas a seguir que fazem uma

Avalie as afirmativas a seguir que fazem uma apreciação do caso da empresa farmacêutica à luz do referencial apresentado.

I. No ciclo de controle ou de gestão operacional a tendência é discutir o motivo operacional pelo qual o projeto não está gerando o retorno esperado, procurar outras fórmulas para o tratamento da amigdalite

e verificar as correções possíveis no processo operacional.

II.

Na perspectiva da aprendizagem estratégica não há fixação de um único objetivo pré-determinado

ou de uma única enfermidade, mas sim amplas condições de contorno. Há espaço para estratégias emergentes, por exemplo, oriundas dos cientistas no laboratório e não apenas vindas da cúpula estratégica, permitindo a organização trabalhar com variáveis e alternativas diferentes das inicialmente

planejadas.

III. O sistema gerencial da empresa em questão mostrou a relevância de três elementos fundamentais:

(i) a conexão entre a estratégia e a operação, (ii) o sistema de feedback estratégico, deslocando o

gerenciamento de silos funcionais para o gerenciamento de temas estratégicos e (iii) a explicitação das hipóteses da estratégia. Assinale:

(A)

se somente a afirmativa I estiver correta.

(B)

se somente a afirmativa II estiver correta.

(C)

se somente a afirmativa III estiver correta.

(D)

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

(E)

se todas as afirmativas estiverem corretas.

2) O Balanced Scorecard é uma ferramenta que procura fornecer a visão dos fatores críticos de sucesso de uma organização, focalizando quatro importantes dimensões (denominadas perspectivas) de desempenho empresarial, a partir das quais desdobram-se medidas específicas que podem ser

divididas em indicadores. Um dos indicadores essenciais é o desenvolvimento de novos produtos, que está ligado à:

(A)

Perspectiva Financeira.

(B)

Perspectiva dos Clientes.

(C)

Processos Internos.

(D)

Aprendizado e Crescimento.

(E)

Nenhuma das Alternativas Anteriores

3) Um instrumento bastante útil de implementação de estratégia é o Balanced Scorecard (BSC), moderno sistema de gestão que se tornou conhecido em 1992, a partir de uma proposta de sistema de medição do desempenho e controle gerencial, criado para descrever a estratégia e guiar sua execução ao resultado esperado no futuro. O BSC traduz a missão da empresa e sua estratégia num conjunto compreensivo de objetivos e indicadores de desempenho, que constitui a base do sistema de administração do desempenho. O BSC funciona como se cada funcionário tivesse seu plano de trabalho individual, com etapas bem claras e definidas que devem ser assinaladas à medida que são ultrapassadas. O plano de trabalho individual se apóia em um:

(A)

mapa estratégico, com objetivos distribuídos em três perspectivas;

(B)

sistema de indicadores Financeiros, dos clientes internos, dos processos externos e da educação;

(C)

sistema de indicadores “incomes” e “outcomes” idêntico ao das unidades de negócio;

(D)

mapa de procedimentos, com objetivos se sobrepondo às perspectivas;

(E)

mapa estratégico, com objetivos grupados em pelo menos quatro perspectivas.

4) Kaplan e Norton definem um sistema gerencial de integração entre planejamento estratégico e execução operacional a partir dos seguintes estágios em sequência:

i. desenvolvimento da estratégia (missão, visão e valores, análise estratégica e formulação da estratégia);

ii. planejamento da estratégia (mapas estratégicos, indicadores/metas, portfólio de iniciativas e

orçamentação estratégica);

iii. alinhamento da organização (unidades de negócio e de apoio, e pessoas);

iv. planejamento de operações (melhoria dos processos-chave, planejamento das entregas, plano de

alocação de recursos e orçamentação operacional);

v. execução (processos e iniciativas);

vi. monitoramento e aprendizagem (avaliação das estratégias e das operações); e

vii. testagem e adaptação (análise de retorno, correlações estratégicas e estratégias emergentes).

Esses sete estágios geram os planos estratégicos e operacionais da organização. Nesse sentido, assinale a afirmativa que apresenta os estágios do sistema e planos que direcionam as saídas do plano operacional.

(A)

Execução, plano estratégico e monitoramento e aprendizagem.

(B)

Alinhamento organizacional e planejamento da estratégia.

(D)

Testagem e adaptação, e monitoramento e aprendizagem.

(E) Planejamento de operações e execução.

5) De acordo com Kaplan e Norton, e como pode ser constatado na figura abaixo, os mapas estratégicos das organizações do setor privado e do setor público e entidades sem fins lucrativos possuem semelhanças e diferenças.

sem fins lucrativos possuem semelhanças e diferenças. Com relação aos mapas estratégicos analise as afirmativas

Com relação aos mapas estratégicos analise as afirmativas a seguir:

I. Uma das principais diferenças refletidas nos mapas estratégicos é que nas transações do setor privado o cliente, ao mesmo tempo, paga e recebe pelo serviço, enquanto numa organização sem fins lucrativos os doadores fornecem os recursos financeiros e outro grupo, o dos beneficiários, recebe o serviço. II. O desempenho dos processos internos no setor privado e, no setor público e entidades sem fins lucrativos, é um indicador de tendência de melhorias que terão impacto junto aos clientes e nos resultados financeiros e fiduciários. III. O desempenho positivo dos processos internos críticos, em função dos nexos de causalidade apresentados acima, impulsionam a melhoria de desempenho dos ativos intangíveis. Assinale:

(A)

se somente a afirmativa I estiver correta.

(B)

se somente a afirmativa II estiver correta.

(C)

se somente a afirmativa III estiver correta.

(D)

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

(E)

se todas as afirmativas estiverem corretas.

Fonte: Chiavenato (2010) 6) Considerando o diagrama acima, que apresenta elementos de um modelo de

Fonte: Chiavenato (2010)

6) Considerando o diagrama acima, que apresenta elementos de um modelo de planejamento estratégico chamado Balanced Scorecard (BSC), julgue os itens seguintes.

I Cada um dos 4 elementos numerados de 1 a 4 na figura é chamado de camada de planejamento.

II Após a definição da missão de uma organização, normalmente se definem as metas e, finalmente, os objetivos dela.

III O

planejamento

organizacional tradicionais. IV A mensuração da evolução do aprendizado e crescimento organizacional, no modelo BSC, depende

do emprego de indicadores com visão de futuro.

A quantidade de itens certos é igual a:

(A)

(B)

(C)

(D)

(E)

BSC

adota

e

reforça

a

visão

contábil-financeira

típica

dos

processos

de

0.

1.

2.

3.

4.

7) O Balanced Scorecard (BSC) se equilibra entre medidas do passado quantificáveis e vetores

subjetivos que indicarão resultados. Nesse sentido, ele é um sistema de gestão estratégico para viabilizar processos gerenciais críticos. Assinale a alternativa que corresponda a um desses processos gerenciais críticos.

(A)

Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia.

(B)

Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas.

(C)

Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas.

(D)

Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

(E)

Determinar a visão organizacional.

8) Assinale a alternativa que corresponda a um indicador de eficácia organizacional.

(A)

Melhorar a qualidade de vida da sociedade em que se encontra localizada a organização.

(B)

Incrementar a produtividade dos colaborados de uma organização.

(C)

Melhorar os processos organizacionais.

(D)

Aumentar estrategicamente as vendas da organização.

(E)

Satisfazer acionistas e clientes.

9) Alguns princípios devem ser seguidos para se obter a integração do Balanced Scorecard à estratégia de uma organização.

A esse respeito, analise as afirmativas a seguir:

I. O emprego de vetores de desempenho é um princípio de integração do BSC; II. As relações de causa e efeito são um princípio de integração do BSC; III. O planejamento estratégico é um princípio de integração do BSC.

Assinale:

(A)

se somente a afirmativa I estiver correta.

(B)

se somente a afirmativa II estiver correta.

(C)

se somente a afirmativa III estiver correta.

(D)

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

(E)

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

10) O processo de construção de indicadores de desempenho em uma organização deve obedecer a certos atributos.

A esse respeito, analise as afirmativas a seguir:

I. A praticidade é um atributo de construção de indicadores;

II. A complexidade é um atributo de construção de indicadores; III. A economia é um atributo de construção de indicadores.

Assinale:

(A)

se somente a afirmativa I estiver correta.

(B)

se somente a afirmativa II estiver correta

(C)

se somente a afirmativa III estiver correta.

(D)

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

(E)

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

11) O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle estratégico que utiliza a premissa de que os indicadores financeiros, por si mesmos, não refletem perfeitamente a efetividade da organização. O BSC é uma metodologia que se baseia no equilíbrio organizacional e se fundamenta no

balanceamento entre quatro diferentes perspectivas. Relacione as perspectivas da primeira coluna com

o respectivo indicador da segunda coluna.

quatro diferentes perspectivas. Relacione as perspectivas da primeira coluna com o respectivo indicador da segunda coluna.