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CONTRIBUIO DA TECNOLOGIA DA

INFORMAO PARA MELHORIAS


LOGSTICA EM MICRO E PEQUENAS
EMPRESAS


Marcos Daniel Gomes de Castro
(Faculdade Orgenes Lessa - FACOL)
Adriano Urbano Esposito
(Universidade So Judas Tadeu - USJT)



Resumo
A Tecnologia da Informao (TI) est se disseminando no ambiente
empresarial, principalmente nas aplicaes referentes a softwares para
melhorias das atividades logsticas. A abrangncia dessas tecnologias
permite aos gestores aplicaes emm vrios processos de negcios e
solues, referente gesto de frotas, roteirizao, controle de
estoques e outros. Especificamente para as Micro e Pequenas
Empresas (MPEs), investimentos em TI so vitais, uma vez que
permitem realizar o tratamento das informaes e trabalhar na criao
de uma cultura de conhecimento e inovao para manter a
competitividade de mercado. Este artigo apresenta ferramentas de TI
utilizado para aprimoramento nas atividades logsticas. O estudo
delimitado em caracterizar essas atividades e levantamentos das TI,
subsidiados a partir de levantamento bibliogrficos exploratrios de
diversas bases cientficas. Ressalta-se a importncia do alinhamento
estratgicos da empresa, visando o processo de melhoria, arranjo das
atividades existentes e investimentos em TI, integrando necessidades e
capacidade de inovar, por meios das tecnologias disponveis no
mercado.

Palavras-chaves: Micro e Pequenas Empresas, Logstica, Tecnologia
da Informao
20, 21 e 22 de junho de 2013
ISSN 1984-9354


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1. INTRODUO
A partir da dcada de 90, a logstica comeou a ser percebida como uma das possveis fontes
de vantagem competitiva. Vista, inicialmente, como apenas uma rea de suporte operacional
para as organizaes, a logstica vem passando por uma transformao dentro das empresas
que percebem, nessa rea, oportunidades de se diferenciar da concorrncia, sendo cada vez
mais proativa ao invs de reativa (LANGLEY; HOLCOMB, 1992, NOVAES, 2007). Em
conjunto com estratgias de marketing, uma logstica feita pensando em melhor atender o
cliente se transforma em vantagem competitiva para a organizao (BOWERSOX;
MENTZER; SPEH, 2005, ALVARADO; BOTAZAB, 2001).
Para se tornar uma vantagem competitiva, a logstica precisa ser vista como uma funo
estratgica da empresa, meios de diferenciar seus produtos e servios em relao
concorrncia. Neste interm, tornam-se necessrios investimentos em recursos de melhorias.
Um recurso qualquer coisa que pode ser considerada uma fora ou fraqueza da empresa,
podendo ser tangvel ou intangvel, como a marca da empresa, seus funcionrios, a tecnologia
que utiliza, seu capital, seus procedimentos, sua infraestrutura entre outras coisas.
(WERNERFELT, 1984).
Como base no pressuposto, muitas empresas tm investido em ferramentas que apoiam seus
processos, tais como: sistema de informao, programas de qualidade e outros.
Cita-se a tecnologia da informao (T.I.), que passou a ser fundamental para o xito de
qualquer organizao, pois ela possibilita o alinhamento estratgico dos negcios, trabalhando
para assegurar o retorno do investimento em conjunto com a estratgia de sourcin (resultado
da estratgia global da empresa), ou seja, com a logstica do negcio, agendamento de
compras, suprimento, obteno, contratao e fornecedores. Sendo a informao um dos
elementos fundamentais da logstica, esta no deve permanecer adstrita (...) apenas aos
aspectos fsicos do sistema (veculos, armazns, etc), mas aos aspectos informacionais e
gerenciais, que envolvem o processamento de dados e os processos de controle gerenciais,
entre outros (ADMNISTRADORES, 2012).
A T.I pode colaborar de maneira substancial para tornar a empresa mais competitiva e com
mais sucesso no mercado, desde que interligada com toda a estrutura organizacional. O uso
eficaz da TI e a integrao entre sua estratgia e a estratgia do negcio vo alm da ideia de
ferramenta de produtividade, sendo muitas vezes fator crtico de sucesso. Hoje, o caminho
para este sucesso no est mais relacionado somente com o hardware e o software utilizados,
ou ainda com metodologias de desenvolvimento, mas com o alinhamento da TI com a
estratgia e as caractersticas da empresa e de sua estrutura organizacional (LAURINDO,
2001, p.161). Com base nos benefcios supracitados, as atividades logsticas melhoram
medida que haja um processo que d suporte, principalmente nas informaes coletadas
durante a realizao das atividades operacionais e estratgica da empresa. Logstica o
processo de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente o fluxo e a armazenagem
de produtos, bem como os servios de informao associados, cobrindo desde o ponto de
origem at o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos do consumidor
(ADMINISTRADORES, 2012).
Para MPEs, a tecnologia pode auxiliar no processo de crescimento dos negcios,
principalmente nos aprimoramentos das atividades logstica. Dados a relevncia em manter-se
competitivo no mercado, este estudo possibilitou identificar as principais tecnologias


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inseridas nas atividades logsticas das MPEs, ampliando a possibilidade de uso da mesma,
numa realidade para este setor.
2. LOGSTICA EMPRESARIAL EVOLUES
A logstica foi durante muitos anos desenvolvidos pelo individuo atravs do processo de
busca de necessidades de consumo. Por ocasio da segunda guerra mundial, contando com
uma tecnologia mais avanada, a logstica acabou por abranger outros ramos da administrao
militar. Assim, a ela foram incorporados os civis, transferindo a eles os conhecimentos e a
experincia militar.
Pode-se dizer que a logstica trata do planejamento, organizao, controle e realizao de
outras tarefas associadas armazenagem, transporte e distribuio de bens e servios.
Aps perceber a importncia da logstica para economia de uma nao, os pases hoje
desenvolvidos investiram de maneira agressiva em logstica. Para ter um melhor nvel de
rentabilidade nos servios de distribuio aos clientes e consumidores.
Os consumidores no residem se que alguma vez o fizeram
prximos, de onde os bens ou produtos esto localizados. Este o
problema enfrentado pela Logstica: diminuir o hiato entre a produo
e a demanda, de modo que os consumidores tenham bens e servios
quando e onde quiserem, e na condio fsica que desejarem.
(BALLOU,1993).
O sistema logstico eficientes foi base para o comercio e a manuteno de um alto padro de
vida nos pases desenvolvidos, percebendo-se que um sistema logstico permite uma regio
geogrfica explorar suas vantagens inerentes pela especializao de seus esforos produtivos
naqueles produtos, em que ela tem vantagens, pela exportao desses produtos a outras
regies. Tornando o produto competitivo com qualquer outra regio. O desenvolvimento
histrico da logstica empresarial surge em trs etapas: antes de 1950, entre 1950-1970 e aps
1970 (BALLOU,1993).
At meados de 1950, a logstica permanecia esquecida. No existia ateno para esse assunto
s empresas gerenciavam essas atividades junto com a sua produo, os estoques eram de
responsabilidade do marketing, finanas ou produo, e os pedidos eram as finanas quem
controlavam ou as vendas, isso resultava em conflitos de objetivos e de responsabilidades
para as atividades de logsticas (BALLOU, 1993).
J no perodo dos anos 50 at dcada de 60 representa a decolagem para a teoria e a prtica da
logstica. Onde o ambiente propcio para novidades no pensamento administrativo, o
marketing encontrava-se bem estabelecido nas instituies educacionais e orientava as
empresas.
A logstica empresarial, no campo da administrao de empresas, entrou na dcada de 70,
onde os princpios bsicos estavam estabelecidos e algumas empresas comeavam a colher os
benefcios do seu uso, (BALLOU 1993).
Atualmente a empresa v essa rea como grande oportunidade para gerar a economias e criar
um diferencial competitivo no mercado, porem esta evoluo que ocorreu no mundo no
ocorreu no Brasil. Isso fez com que promovesse bem atrasados na tecnologia.
O conceito logstico no Brasil bem recente, no entanto ela vem crescendo cada vez mais
devido liberalizao comercial, as privatizaes e a ampliaes do mercosul e a estabilidade
financeira.
Para vila (2005), apesar da logstica no Brasil ainda estar pouco desenvolvida, alguns
setores j reestruturou suas atividades logstica como os setores automobilsticos, de
minerao, exportao de produtos agrcolas e no comercio varejista. Segundo Ballou (1993),


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a logstica empresarial estuda como a administrao pode prover melhor nvel de
rentabilidade nos servios de distribuio aos consumidores, atravs planejamento,
organizao e controle efetivo para as atividades de movimentao e armazenagem que visam
facilitar o fluxo de produtos.
Segundo (SILVA; FURLANETTO apud POIRIER; REITER, 1997) cadeia de suprimentos
um sistema por meio do quais empresas e organizaes entregam produtos e servios a seus
consumidores, em uma rede de organizaes interligadas. Rede representada atravs de
ligaes nos dois sentidos, dos processos e atividades. Sendo cada organizao dependente
umas das outras e no concorrentes. Os relacionamentos devem ser gerenciados com eficcia
e que o entendimento de competio seja dirigido para ser entre as cadeias de suprimentos e
no entre empresas do mesmo modelo de negcio.
2.1. Ciclo de Atividades Logstica
Para Bowersox e Closs (2001), o ciclo de atividades logstico a unidade principal de anlise
da logstica integrada. Essas atividades fornecem uma perspectiva bsica da dinmica, das
interfaces e das decises que devem ser combinadas para a criao de um sistema operacional.
Os fornecedores, a empresa e seus clientes so vinculados atravs do meio de comunicao e
de transporte. As localizaes das instalaes vinculadas pelos ciclos so chamadas ns.
Um ciclo de atividades alm dos ns e vnculos precisam de estoque. Este analisado,
segundo os recursos investidos nele, para dar apoio s operaes.
Um estoque comprometido num sistema consiste no estoque bsico e no estoque de
segurana, cujo seu objetivo fornecer proteo contra a varincia. nos ns das instalaes
que as atividades logsticas ocorrem. Dentro dos ns os estoquem so armazenados ou flui
exigindo vrias formas de manuseio, e tambm um mnimo de armazenagem.
O dinamismo no ciclo de atividades logstico ocorre quando atendem as necessidades de
entrada e sada. A entrada de um ciclo de atividade consubstancia por um pedido que
especifica as necessidades de produto ou materiais. Um sistema com alto volume de
transaes exige vrias atividades para atender as necessidades de um pedido. Quando as
necessidades so altamente previsveis, os ciclos de apoio podem ser simplificados, exemplo
estrutura geral dos ciclos de atividades necessria para dar apoio a uma empresa varejista,
como Wal-Mart muito mais complexa do que as exigncias da estrutura operacional de uma
empresa de vendas por reembolso postal.
A sada do sistema o desempenho esperado na operao logstica. A eficcia alcanada
quando as exigncias operacionais so satisfeitas realizando assim sua misso.
Dependendo da misso operacional de um ciclo de atividades especifico, as atividades
necessrias podem estar sob controle de uma nica empresa, ou podem estar ligadas a outras
organizaes. O ciclo de apoio manufatura est sob controle total de uma nica empresa. J
os ciclos de atividades relacionados com a distribuio fsica e com o suprimento envolvem
os fornecedores e clientes (BOWERSOX e CLOSS , 2001).
O ciclo de transaes varia de uma atividade para a outra. Alguns ciclos de atividades so
projetados somente para uma nica venda ou compra. Neste caso o ciclo implantado e
desfeito. Caso conclui a transao.
Qualquer operao, instalao e arranjo logstico podem participar de vrios ciclos de
atividades diferentes. O depsito de um atacadista hardware, por exemplo, pode receber
mercadorias de vrios fabricantes. O mesmo ocorre com uma transportadora de aluguel que
participa de vrios ciclos diferentes, com inmeras indstrias.
Independentemente do nmero e dos tipos deferentes de ciclos de atividades utilizados por
uma empresa para satisfazer a suas necessidades logsticas, cada um tem que ser projetado


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individualmente e gerenciado. A importncia do projeto e das operaes dos ciclos no pode
ser submetida.
Para a fcil compreenso o ciclo de atividades a unidade fundamental para anlise de
funes logsticas. A estrutura de ciclos de atividades, em termos de organizao de ns e
vnculos, basicamente a mesma, querem na distribuio fsica ou no apoio manufatura, quer
ainda no suprimento. E ainda, independentemente das quo ampla e complexa seja a estrutura
do sistema logstico completo, interfaces e processos de controle essenciais devem ser
identificados e avaliados como combinaes de ciclos de atividades individuais ao se buscar a
integrao dos processos.
Ciclos de atividades da distribuio fsica abrangem o processamento de pedidos de clientes e
a entrega de mercadorias. Essa atividade tem influncia direta no desempenho de marketing e
das vendas, pois ele disponibiliza os produtos de maneira econmica e em tempo gil. Nesse
processo ele envolve cinco atividades que so transmisso de pedidos, processamentos de
pedidos, separao de pedidos, transporte da mercadoria pedida e entrega ao cliente. Segundo
Martins (2005), a distribuio comea na fbrica do fornecedor de matrias primas e termina
quando adquirido pelo cliente final.
Como a distribuio fsica lida com as necessidades de clientes, as operaes relacionadas
esto mais sujeitas a erros do que as atividades de apoio produo e suprimento.
Os ciclos de atividades do apoio manufatura, consiste na logstica de produo. Esta
localizada entre a distribuio fsica e as operaes de suprimento das empresas. O apoio
produo tem como objetivo principal estabelecer e manter um fluxo econmico e ordenado
de materiais e estoque em processo para cumprir a programao da produo.
De acordo com Bowersox e Closs (2001), o ciclo de atividades de apoio manufatura est
diretamente relacionado logstica interna, isto , ao planejamento e controle da produo.
Dessa forma, o apoio logstico produo objetiva principalmente estabelecer e manter um
fluxo econmico e ordenado de materiais, bem como de estoques em processo com a
finalidade de cumprir as programaes do setor de produo. A logstica de apoio produo
tem como responsabilidade operacional as seguintes; movimentao e armazenagem dos
produtos, materiais, componentes e peas semi-acabadas.
A atividade do suprimento necessita de vrias atividades ou tarefas para facilitar o fluxo
ordenado de matrias, componentes ou estoque de produtos acabados para um complexo de
produo ou distribuio. So elas, seleo de frentes de suprimentos, colocao de pedidos e
expedio, transporte e recebimento. Essas atividades tem grande importncia para completar
o processo de suprimentos.
Basicamente o ciclo de suprimentos semelhante aos ciclos de processamentos de pedidos de
clientes. O suprimento requer freqentemente cargas muito grandes que se utilizam de navios,
trens e vrios caminhes. Embora existam excees o objetivo bsico do suprimento
executar a logstica de entrada pelo menor custo.
Entender os principais ciclos da logstica proporciona a caracterizao das atividades
logsticas, sua composio e principalmente a integrao dos processos a qual est inserido.
Com os ciclos logsticos bem definidos, possibilita o aprimoramento das atividades
realizadas.
2.2. Atividades da Logstica Empresarial
As atividades da logstica empresarial so divididas em 2 grupos, sendo transporte,
manuteno de estoque e processamento de pedidos denominado atividades primrias. O
segundo grupo denominado atividades de apoio, armazenagem, manuseio de materiais,
embalagem, obteno (suprimentos) e administrao de informaes (BALLOU, 2006).


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As atividades primrias so importantes para atingir os objetivos logsticos de custos e nveis
de servios, j que contribuem com maior parte dos custos total da logstica. Essas atividades
so essenciais para o cumprimento da tarefa logstica. As de apoio correlacionam com as
atividades primrias, dando suporte, contribuindo para a disponibilidade e a condio fsica de
bens e servios, assegurando o produto correto, na quantidade correta, na hora, lugar e
consumidor certo.
Na sequencia sero contextualizadas as caractersticas de cada atividade da logstica
empresarial.
a) Transportes: refere-se aos mtodos de movimentar os produtos aos clientes: via
rodovirio, ferrovirio, aerovirio, e martimo (CHING, 1999). Ballou (1993) diz ainda que
para a maioria das firmas, o transporte a atividade logstica mais importante porque
simplesmente ela absorve, em media, de um a dois teros dos custos logsticos.
b) Manuteno de Estoque: para Ballou (1993) conseguir proporcionar o produto certo, no
tempo exato para o consumidor, sem que a empresa necessite da manuteno do mesmo nos
estoques praticamente impossvel para o ramo de comrcio varejista. Manter certo nvel
mnimo de estoques torna-se necessrio para a empresa (BALLOU, 1993). Contudo, a
manuteno dos estoques tem a incidncia de custo de armazenagem ou manuteno fsica e
custo financeiro do investimento do capital de giro. Por isso necessrio um processo de
gesto eficiente dos mesmos. As vantagens apresentadas por Ballou (1993) em relao
correta gesto so: a melhoria dos servios de atendimento ao consumidor; os estoques agem
como amortecedores entre a demanda e o suprimento; podem proporcionar economia de
escala nas compras, e agem como proteo contra aumento de preos e contingncias.
Para ter um processo de gesto eficiente, Christopher (1992) afirma que as empresas devem
dispor de informaes com rapidez e eficincia sobre a posio do estoque (DIAS, 1995). Isso
facilita o processo de gesto, consegue-se reduo dos tempos de ressuprimento, melhora da
qualidade do atendimento ao cliente e oferece facilidades nas negociaes entre fornecedores,
empresa e clientes. Na viso de Gapski (2003) s possvel obter eficincia no processo
logstico com a manuteno das informaes de custo e desempenho. Portanto Cerri (2004)
ressalta-se a importncia da empresa adotar sistemas que lhes proporcione confiabilidade para
melhorar a qualidade dos servios prestados.
c) Processamentos de Pedidos: para Ching (1999) processamentos de pedidos determinam o
tempo necessrio para a entrega de bens e servios aos clientes.
Sua importncia deriva do fato de ser elemento critico em termos do
tempo necessrio para levar bens e servios aos clientes. tambm a
atividade primaria que inicializa a movimentao de produtos e a
entrega de servios (BALLOU, 1993).
Os custos de processamento de pedidos tendem a ser quando comparados aos custos de
transportes ou de manuteno de estoques e representa vrias atividades no ciclo do pedido do
cliente. As atividades so: A preparao, a transmisso, o recebimento e expedio do pedido
e o relatrio da situao do pedido. Dependendo do tipo do pedido estas atividades necessitam
de um determinado tempo para serem completadas.
d) Armazenagem: Lambert, (1998) define:
Armazenagem como parte do sistema logstico da empresa que estoca
produtos (matria-prima, peas, produtos semi acabados e acabados)
entre o ponto de origem e o ponto de consumo e proporcionam
informaes a diretoria sobre a situao, condio e disposio dos
itens acabados.


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Segundo Ballou (1993), a armazenagem a administrao do espao necessrio para manter
estoques. Envolve localizao, dimensionamento da rea, arranjo fsico, recuperao de
estoque de docas ou baias de atrao e configurao do armazm.
e) Manuseios de Materiais: de acordo com Ching (2001), manuseio de materiais,Refere-se
movimentao dos produtos no local da armazenagem.
O processo envolvido no manuseio de materiais vai desde o recebimento de mercadorias, no
ponto de recebimento do depsito, sua movimentao ate o local de armazenagem e, por fim,
a movimentao do ponto de armazenagem ate o ponto de despacho.
f) Embalagem de Proteo: como o prprio nome diz, sua finalidade a proteo dos
produtos e das mercadorias. Um processo logstico, em nvel de excelncia, procura utilizar-se
de embalagens adequadas que possibilitem movimentar produtos sem quebras ou danos e
aperfeioar atividades de manuseio e armazenagem.
No caso por exemplo de exportao de frutas, elas precisam ter uma embalagem de proteo
especial, segundo Carlos Masilli, diretor comercial de embalagens da Klabin, No Japo a
manga vendida quase como um artigo de butique por UU$ 30 unidade.
Neste caso a embalagem se torna essencial para que o produto chegue ao mercado final
intacto, sem perder valor final, onde as frutas so transportadas em caixas de papelo
ondulado, que assim atende a vrios produtores que preparam para exportar para o Japo.
A proteo uma funo de embalagem valiosa porque o dano em trnsito pode destruir todo
o valor que foi agregado ao produto.
Existem vrias tcnicas e tecnologias na indstria de embalagem de proteo que do grande
nfase ao produto final. Apesar das inovaes hoje, a sustentabilidade se tornou um
importante tema da indstria da embalagem, atualmente a sustentabilidade mais preocupante
que o controle de lixo.
g) Obteno de Suprimento: atividade que trata do fluxo de entrada dos produtos,
deixando-os disponveis para o sistema logstico. Segundo Ballou (1993),
A obteno trata da relao das fontes de suprimentos, das
quantidades a serem adquiridas, da programao das compras e da
forma pela qual o produto comprado.
A obteno busca disponibilizar o produto para o ciclo logstico da empresa. Preocupa-se em
selecionar as fontes de suprimento e a quantidade a ser adquirida para que atendam a demanda
no tempo exato da necessidade (BALLOU, 1993).
Para Fleury et. al. (2000) existem quatro questes bsicas para a tomada de deciso no
momento de obteno; quanto pedir, quando pedir, quanto manter em estoque de segurana e
onde localizar. As respostas pra essas quatro questes devem envolver toda a cadeia de
suprimentos que a ela faz parte.
h) Programao de Pedido: esta atividade de apoio abrange as aes presentes no fluxo de
sada (distribuio), onde se tm uma ateno especial as quantidades que devem ser
produzidas. Este sistema o responsvel pelas decises tticas e operacionais, referentes s
seguintes questes; que produzir e comprar, quanto produzir e comprar, quando produzir e
comprar e com que recursos produzir.
Ballou (1993) assume que, a boa administrao de materiais significa coordenar a
movimentao de suprimentos com as exigncias da operao. Em outras palavras o autor
considera que o objetivo da administrao de materiais deve ser de prover o material certo, no
local de operao certo, no instante correto e em condio utilizvel ao custo mnimo.
Segundo Corra (1993), o material necessrio produo deveria estar disponibilizado apenas
no momento exato da exigncia da produo. A integrao entre suprimentos e o
planejamento e controle da produo , portanto, um requisito crucial para a consecuo da
produo sem perdas indesejveis.


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i) Manuteno da Informao: a tecnologia da informao proporciona as empresas maior
preciso nas decises de compras. A manuteno da informao faz um acompanhamento dos
nveis de estoques atravs dos sistemas informatizados, principalmente no comrcio varejista
que trabalha com grandes variedades de produtos. O controle manual impossvel de ser
realizado.
3. TECNOLOGIA DA INFORMAO NAS EMPRESAS
Para Stoner (1999), somente com informaes precisas e na hora certa, os administradores
podem monitorar o progresso na direo de seus objetivos e transformar os planos em
realidade. Assim, para esse autor, as informaes devem ser avaliadas segundo quatro
fatores:
qualidade da informao quanto mais precisa a informao, maior sua qualidade e
com mais segurana os administradores podem contar com ela no momento de tomar
decises;
oportunidade da informao para um controle eficaz, ao corretiva deve ser
aplicada antes de ocorrer um desvio muito grande do plano ou do padro, portanto, as
informaes devem estar disponveis pessoa certa no momento certo;
quantidade da informao dificilmente os administradores podem tomar decises
precisas e oportunas sem informaes suficientes; contudo importante que no haja uma
inundao de informaes, de modo a esconder as coisas importantes;
relevncia da informao de modo semelhante, a informao que os administradores
recebem deve ter relevncia para suas responsabilidades e tarefas (STONER, 1999).
O propsito bsico da informao, dentro do contexto organizacional, de acordo com Oliveira
(1998), o de habilitar a empresa a alcanar seus objetivos atravs do uso eficiente dos
recursos disponveis (pessoas, materiais, equipamentos, tecnologia, dinheiro, alm da prpria
informao). Neste sentido, a teoria da informao considera os problemas e as adequaes do
seu uso efetivo pelos tomadores de deciso.
Segundo Oliveira (1998), a eficincia na utilizao da informao medida em relao ao
custo para obt-la e o valor do benefcio derivado de seu uso. Associa-se produo da
informao, os custos envolvidos na coleta, processamento e distribuio.
Chaves & Falsarella (1995), afirmam que h uma relao entre as caractersticas dos sistemas
de informao e os estgios de desenvolvimento da Informtica em que uma organizao se
encontra, conforme prope Nolan (1977), no Quadro 1 a seguir.



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Quadro 1: Estgios da Tecnologia da Informao nas Organizaes.
Fonte: Chaves e Falsarella (1995)
3.1. Principais Vantagens da Tecnologia da Informao
Cruz (2007) aponta que as empresas se utilizam da TI como meio de sobrevivncia no mundo
globalizado. A globalizao atinge as MPEs e as obrigam a adequarem-se, buscando na TI um
meio de sobrevivncia e diferencial competitivo.
Segundo Cerri (2004) o sistema de informao da empresa precisa estar alinhado atividade
que a empresa exerce. A deciso sobre os melhores sistemas no apenas os melhores que se
apresentam no mercado, mas sim, os que mais se adequam a necessidade das empresas.
Segundo o autor, as tecnologias so apenas uma ferramenta que devem ser utilizada para fins
de melhoria no nvel de planejamento e controle. Para OBrien (2003), existem trs papis
fundamentais dos sistemas de informao: suporte aos processos de negcios, suporte
tomada de deciso e suporte vantagem competitiva.
A empresa deve ter conscincia de que a informao um requisito to importante quanto os
recursos humanos, pois dela que depende o sucesso ou o fracasso das decises tomadas por
seus responsveis e tambm por todos os seus colaboradores. A informao , por
conseguinte, um elemento primordial nas organizaes, que torna possvel estabelecer as
condies necessrias para atingir seus objetivos e aumentar sua competitividade (FREIRE,
2000 e SANTOS, 2001).


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Neste caso a tecnologia pode favorecer vrios benefcios para as empresas, se assim bem
implantada. Destaca-se das grandes vantagens as citadas pelos autores (GUIA DA
TECNOLOGIA, 2003; PRATES, 2002; LAURINDO et. al., 2002; ZIMMERER e
SCARBOROUGH, 1994; BERALDI, ESCRIVO FILHO, RODRIGUES, 2000; ABREU,
FRANA e SINZATO, 1999) tais como:
a. Maior compreenso das funes produtivas e do controle interno das operaes;
b. Reduo da redundncia de operaes e aumento da continuidade, em virtude do
aumento da velocidade de resposta;
c. Integrao da empresa, que possibilita o aumento na velocidade dos negcios, por
melhorar o desempenho dos processos e aumento da flexibilidade de produo;
d. Reduo de custos por automatizar tarefas que manualmente consumiam muito tempo
e que posteriormente, passaram a economizar tempo e dinheiro, aumentando a produtividade
e eliminando a monotonia das tarefas repetitivas;
e. Melhora no atendimento ao cliente, satisfazendo-o pelo de tecnologias simples e
acessveis como uma linha telefnica e um identificador de chamadas que o identifique a fim
de lhe oferecer um atendimento personalizado, servindo-o melhor por identificar suas
necessidades e preferncias;
f. Maior integrao por proporcionar vendas maiores clientes potenciais, atravs de
portais B
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B, ferramenta essencial para comunicao com parceiros de negcios. Vender pela
internet um recurso disponvel inclusive s micro e pequenas empresas;
g. Melhora nas informaes, uma vez que sistemas de informaes especficos filtram as
informaes, tornando-as mais condensadas e relevantes;
h. Maior disponibilidade das informaes mais precisas para o processo decisrio e em
tempo oportuno;
i. Aprimora a capacidade de reconhecer antecipadamente os problemas e oportunidades;
j. Auxlio prestado ao gerente referente ao teste de algumas decises antes de coloca-la
em prtica;
k. Melhora do processo produtivo, por se focar nas tarefas mais importantes, obtendo
mais produtividade e competitividade;
l. Reduo dos problemas relacionados ao gerenciamento das informao, e do custo de
execuo desse processo.
Dados aos benefcios da tecnologia de informao percebem-se o quanto ela contribui para
empresas, principalmente na eficincia dos processos logsticos.
Na viso de Gapski (2003) s possvel obter eficincia no processo logstico com a
manuteno das informaes de custo e desempenho. Como exemplifica Ballou (1993) esse
controle informatizado, alm de proporcionar maior acurcia, pode contribuir para a previso
de vendas e de sazonalidades, pois gera relatrios mais eficientes do controle de vendas.
Com o uso da manuteno da informao dentro da organizao se obtm informaes sobre
os clientes, os volumes de vendas, nveis de estoques, entre outros. Para Ching (2001),
manuteno da informao; ter uma base de dados para o planejamento e o controle da
logstica.
4. METODOLOGIA
O estudo buscou diversos conceitos e experincia de empresas e outros autores, em resposta
aos questionamentos sobre utilizao da tecnologia da informao nas atividades logstica das
empresas. Para a isso, optou-se na realizao de pesquisa descritiva e bibliogrfica.
A pesquisa descritiva tem por objetivo levantar as opinies, atitudes e crenas de uma
populao (GIL, 1996). Neste trabalho, levantou-se as caractersticas e atitudes em relao
utilizao da tecnologia, descrevendo as atividades e tecnologias de suporte.


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O estudo aplicado trata da questo o quanto estas tecnologias ajudam a melhorar a
competitividade das empresas. A abordagem do assunto conceituada de forma descritiva
tratando-se de pesquisas acima das opinies e atitudes dos pesquisadores para a questo de
pesquisa.
A pesquisa bibliogrfica sistematiza o trabalho que vai desde a identificao, localizao e
obteno da bibliografia pertinente sobre o assunto, at a apresentao de um texto
sistematizado, no qual apresentada toda a literatura que o autor examinou, de forma a
evidenciar o entendimento do pensamento dos autores, acrescido de ideias e opinies
(DUART e BARROS, 2006). A mesma foi elaborada a partir de material j publicado,
constitudo principalmente de livros, artigos de peridicos e atualmente com material
disponibilizado na Internet (GIL, 1996), neste caso buscou-se as principais bases cientficas, a
fim de, contextualizar o tema.
Os anais dos Encontros Nacionais de Engenharia de Produo de 1996 a 2012,
disponveis na pgina do evento no endereo http://publicacoes.abepro.org.br/;
A Revista Produo Online, ISSN 1676-1901, de 2008 a julho de 2012, disponvel no
endereohttp://producaoonline.org.br/index.php/rpo/search;
O Brazilian Journal of Operations & Production Management (BJO&PM), ISSN
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endereo http://www.abepro.org.br/bjopm/index.php/bjopm/index; e
A Revista Produo, ISSN 0103-6513, de 1991 a 2012, disponvel no
endereohttp://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_issues&pid=01036513&lng=pt&nrm=.
Atravs do processo metodolgico buscaram-se resultados suportados pelo cruzamento da
literatura levantada, sintetizando a proposta deste trabalho, subsidiando viso tanto para o
pesquisador, quanto aos empresrios, elementos de tomadas de deciso para aprimoramento
das micro e pequenas empresas, partindo como base a tecnologias de informao existentes
no mercado atual.
4.1. Anlise e Discusses

Atividades
da logstica
empresarial
Tecnologia
de
informao
Descrio da
tecnologia
Impacto da TI para
melhorias das
atividades
Melhorias na
cadeia de
suprimentos
Transportes
Rastreamento
de frota

Equipamentos de
rastreamento de frotas
so comumente
utilizados em caminhes
e reboques de modo a
acompanhar a
localizao e alimentar
sistemas de informao.
Podem utilizar
tecnologias como
satlites ou sistemas
celulares para a
localizao dos mveis.

Nunes (2004) conclui que
os sistemas de
rastreamento e
comunicao por satlite
proporcionam a
conectividade e a
visibilidade requeridas em
tempo real. Giopato
(2005) afirma que uma
das solues adotadas
pelos empresrios do setor
para reduzir o problema
do roubo de cargas foi
incorporar frota, como
equipamento
indispensvel, o sistema
de rastreamento.
A utilizao de
padres de
comunicao
possibilita um
melhor intercmbio
de informaes e
um nvel mais
elevado de
coordenao
interorganizacional
. Sistemas
interorganizacionai
s possibilitam um
maior intercmbio
de informaes.
(PREMKUMAR;
RAMAMURTHY,
1995; IACOVOU;
BENBASAT;


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DEXTER, 1995;
STANK; CRUM;
ARRANGO,
1999).
Gerenciament
o de frota
A aplicao Gesto de
Frota tem a nalidade
de gerir e controlar os
custos dos veculos que
compem a
frota de qualquer
empresa. O controle
efetuado em termos
totais e unitrios, atravs
da imputao dos
diversos gastos a cada
departamento, viatura e
utilizador, com a
capacidade de guardar
um histrico e
automatizar o processo
de forma a munir o
agente decisor de
informaes relevantes
que lhe permitam
aumentar a sua
capacidade competitiva,
no processo de tomada
de decises (CARRIO,
1996)
Atualizao, insero,
eliminao de dados
associados aos
utilizadores, veculos,
ocinas, empresa
fornecedora,
departamento dono,
centros de inspeo,
seguradoras e mediadores;
Custos associados a cada
departamento, viatura e
utilizador, com descrio
da Data, Tipo de Gasto,
Matrcula, Quantidade e
Valor a imputar;
A criao de um
histrico de toda a
informao relacionada
com os custos, assim
como, a informao
constante nas restantes
tabelas;
A realizao de
estatsticas dos consumos
de combustveis por
quilmetro e dos restantes
custos;
Listagens dos custos
imputados a cada veculo
entre datas;
Listagens do total de
custos entre datas
(CARRIO, 1996).
Para Valente
(2008. Pg. 197), o
desenvolvimento
de um bom sistema
de controle de
custos operacionais
em uma empresa
de transportes pode
se constituir, dessa
forma, no em um
peso para a
empresa, mas em
um elemento
fundamental boa
gesto de sua frota
e da prpria
organizao.
Processament
o de Pedidos
Intercmbio
eletrnico de
dados (EDI)

Pizysieznig Filho (1997,
p.55), destaca que "o
EDI uma rede de
acesso direto aos
clientes do provedor,
permitindo a conexo
entre os sistemas
eletrnicos de
informao entre
empresas,
independentemente dos
sistemas e
procedimentos
utilizados no interior de
cada uma dessas
empresas". Lummus
(1997, p.80) cita que "as
transaes
frequentemente
enviadas pelo EDI so
as de compras,
transporte e de pedidos
Para Lambert et al.
(1998), a automao do
processamento de pedidos
melhora o servio ao
cliente, proporcionando
uma melhor
disponibilidade de
produto, exatido das
faturas, menores nveis de
estoque de segurana,
custos correspondentes e
melhor acesso a
informaes sobre
pedidos pendentes.
Gallina (2001) afirma que
o EDI capaz de reduzir o
tempo e o custo de
processamento de
pedidos,consequentement
e. Alm disso, o tempo
que os funcionrios
despendem nessa tarefa
O EDI, essencial
para que a cadeia
de suprimentos
atue de forma
otimizada e
integrada. Atravs
da interligao
entre empresas e
do fluxo de
informaes entre
seus sistemas de
gesto possvel
que o
balanceamento de
todas as relaes
cliente/fornecedor
sejam atingidas,
uma vez que cada
elo s compra,
manufatura e
vende aquilo que
os elos anteriores e


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entre um computador e
um vendedor. Ordens
de compra, visos de
estoques, despacho de
material e transporte de
tabelas so transmitidos
do consumidor;
enquanto o envio de
pedidos avanados so
remetidos pelo
fornecedor".
pode ser utilizado para
realizao de atividades
mais importantes, como a
negociao com os
fornecedores. Para Chopra
e Meindl (2003), o EDI e
outros meios eletrnicos
de comunicao podem
ser utilizados para reduzir
significativamente o lead
time associado emisso
de pedido e
transferncia de
informaes, reduzindo
assim, o seu ciclo.
posteriores
necessitam. Dessa
forma, as perdas
so reduzidas e os
custos
minimizados, at o
cliente final
(FERREIRA,
2003).
Armazenage
m / manuseio
de materiais /
embalagens
de produtos
Gerenciament
o de armazns
(WMS)
O WMS o sistema de
informaes que
planeja, programa e
controla as operaes do
armazm. Abrange
todas as funes, desde
a chegada do veculo ao
ptio, o recebimento dos
materiais, passando pela
estocagem, separao de
pedidos, reposio e
controle de estoques,
inventrio, programao
e controle de embarque
e liberao de
caminhes. (RAGO,
2002)
Algumas das
caractersticas mais
relevantes sobre o WMS
so a identificao do
melhor local para guardar
uma mercadoria, de
acordo com as suas
caractersticas; os furtos e
roubos ficam mais
visveis e fceis de
controlar; a entrega ao
cliente ou linha de
produo mais rpida; o
WMS avalia as mudanas
assim que ocorrem e
fornece acesso imediato
nova informao
(VERSSIMO, 2003).
Para Arbache, Santos,
Montenegro & Salles
(2004), o WMS agiliza o
fluxo de informaes
dentro de uma instalao
de armazenagem,
melhorando a
operacionalidade da
armazenagem e
promovendo a otimizao
do processo, pelo
gerenciamento eficiente
de informao e recursos,
permitindo empresa
tirar o mximo proveito
dessa atividade.As
informaes podem ter
origem dentro (sistema
ERP) ou fora da empresa
(clientes, fornecedores,
etc.). O sistema utiliza
essas informaes para
executar as funes
bsicas do processo de
armazenagem: receber,
estocar, separar.
Conforme Banzato;
Banzato; Moura e
Rago (2010) o
WMS tambm
contribui para
reduo do lead
time na cadeia de
abastecimento,
visto que o mesmo
elimina a papelada
por meio de sua
integrao com
EDI,
possibilitando,
tambm, desta
forma, uma maior
velocidade
operacional.



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Identificador
de Radio
Frequncia
(RFID)
RFID a abreviao
de Radio Frequency
Identification
Identificao por
Radiofrequncia.
Diferentemente do feixe
de luz utilizado no
sistema de cdigo de
barras para captura de
dados, essa tecnologia
utiliza a frequncia de
radio.
Tecnologia que suporta
comunicaes sem fio
para leitura e
transmisso de dados.
So utilizados nas
cadeias de suprimento
por etiquetas rastreveis
que possibilitam o
controle do
posicionamento de
produtos (RFID-COE,
2012).
A vantagem do uso do
RFID :
a capacidade de
armazenamento, leitura e
envio dos dados para
etiquetas ativas;
a deteco sem
necessidade da
proximidade da leitora para
o reconhecimento dos
dados;
a durabilidade das
etiquetas com possibilidade
de reutilizao ;
a reduo de estoque;
a contagem instantnea de
estoque, facilitando os
sistemas empresariais de
inventrio;
a preciso nas
informaes de
armazenamento e
velocidade na expedio;
a localizao dos itens
ainda em processos de
busca;
a melhoria no
reabastecimento com
eliminao de itens
faltantes e aqueles com
validade vencida; a
preveno de roubos e
falsificao de mercadorias
(RFID-COE, 2012).

Cdigo de
Barras
Sistema de etiquetas
padronizadas utilizadas
para identificao de
produtos, esses cdigos
so utilizados na
aquisio de dados por
parte dos sistemas de
informaes logsticas.

O cdigo de barras til
em qualquer processo que
envolva a contnua
informao de cdigos ao
computador. Devido as
suas caractersticas de
baixo custo, facilidade de
implantao e utilizao e,
principalmente, pela
qualidade de informao e
reduo no tempo de
operao dos sistemas, o
cdigo de barras tem sido
usado desde as pequenas
atividades que necessitam
da identificao de
documentos at na
comercializao e
controle dos produtos
(REVISTA
MATEMTICA HOJE,
2010).


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Obteno de
Suprimentos
(Compras)
Programao
de Pedidos

Enterprise
Resource
Planning
(ERP)
O E.R.P evoluram a
partir dos sistemas MRP
(Materials Requirements
Planning ou
Planejamento das
Necessidades de
Materiais) e MRP II
(Manufacturing
Resource Planning ou
Planejamento os
Recursos de
Manufatura), passando a
ter um maior escopo e
um maior nvel de
abrangncia nas
empresas (CORRA et
al 2001)
Os ERP ou sistemas de
gerenciamento
empresarial so sistemas
complexos onde
integram, de forma
eficaz, todos os sistemas
operacionais da
empresa. So
adquiridos na forma de
pacotes de software
comercial, com a
finalidade de dar suporte
a maioria das operaes
de uma
empresa(SOUZA,1999
).
Saccol et al.(2002), o
E.R.P ajuda a melhorar a
eficincia e a eficcia
organizacional ao auxiliar
o processo e o contedo
das decises, apoiando
reunies e discusses
internas, possibilitando
melhor coordenao entre
as reas funcionais,
contribuindo nas
avaliaes anuais do
oramento e no
planejamento estratgico
Saccol et al.(2002)
tambm identificou
que o ERP apoia a
gesto da demanda
e de fornecedores,
facilitando a busca
de novas fontes de
fornecimento e
auxilia a atividade
gerencial de
monitoramento do
ciclo de compras,
com reduo do
tempo de ciclo e
maior controle de
qualidade dos
produtos e servios
recebidos dos
fornecedores,
dando subsdios
deciso estratgica
entre fazer ou
comprar. Tambm
Corra et al (2001)
afirmaram que o
ERP facilita a
programao das
operaes do
fornecedor, por
consider-lo uma
extenso da
capacidade de
produo da
prpria empresa.
Tambm
contribuindo para a
compreenso do
apoio do ERP dado
funo de
compras.

As TI que esto disposio da soluo da logstica empresarial so capazes de gerar
melhorias que satisfaam qualquer necessidade de mercado. Como exemplo, cita-se a
interface atravs de um sistema integrado, ERP, o aplicativo de cdigo de barras que migra
informaes para um sistema de estoque onde tem informaes atualizadas a qualquer tempo
por meio de outro aplicativo de EDI. Essas disponibilidades podem ser alcanadas atravs da
intranet e extranet para toda a cadeia de produo a fim de otimizar o processo em termos de
eficincia de resposta ao cliente.
De acordo com Porter e Millar (1985), a TI permeia toda a cadeia de valor e tambm o
sistema de valor, impactando processos, estruturas e at mesmo produtos. Segundo Monteiro
e Bezerra (2003), as empresas esto recorrendo aplicao de TI na logstica visando
obteno de vantagem competitiva e automatizao dos processos produtivos. J Bowersox e
Closs (1999) citam que os gestores envolvidos na logstica empresarial vem a TI como a
principal fonte de melhorias na produtividade e na capacidade competitiva. Esses autores
defendem que a TI empregada diferentemente de outros recursos j que possibilita um


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aumento de velocidade de transmisso e de capacidade de dados e simultaneamente reduz
custos.
Nas MPEs, estas ferramentas possibilita um rearranjo das atividades internas e externas,
possibilitando inovar em seus processos, alm de buscar a vantagem competitiva perante o
mercado. As necessidades de implantao da TI devem estar de acordo com as
disponibilidades financeiras, culturais e infraestrutura, sendo indispensvel planejar em curto,
mdio e longo prazo este processo, alm de visibilizar as possibilidades de lucratividade na
cadeia de produo.
O SEBRAE (2012) aponta a dificuldade financeira como o principal entrave expanso da
informatizao nas micro e pequenas empresas. Em se tratando de implantao da TI, os
gestores tem a responsabilidade de analisar o que melhor atende as necessidades da PMEs,
principalmente os custos benefcios existentes.
5. CONCLUSES
No que se refere ao objetivo desta pesquisa, identificar e analisar as tecnologias de
informao utilizadas na atividade logstica, baseado nos ganhos de melhorias que possa
proporcionar com TI nas MPEs em diferentes setores econmicos, verificou-se que, existe
vrias tecnologias voltadas para execuo de forma mais prtica e dinmicas das atividades
tanto primria, como de apoio da logstica. Com base a anlise da literatura, existe uma
definio da tecnologia ideial para cada processo, alm disso suas possveis interaes com a
cadeia de suprimentos. Uma vez que, possibilita vantagem competitiva, quanto mais integrado
este processo estiver.
Como o mercado de TI inova e cresce aceleradamente, condiciona aumento da demanda de
diversas marcas e aplicabilidades de software disponvel. Em face a esta questo, o gestor
deve focar as necessidades especficas da empresa, aprimorar suas tarefas, redesenhar seus
processos e analisar a melhor tecnologia.
Com base no resultado desta pesquisa, identificou-se as disponibilidades de TI,
principalmentes suas vantagens na cadeia de suprimentos. Considerando que uma das funes
da logstica integrar os elos da cadeia de suprimento, a TI proporciona com eficincia este
processo, tambm o processo de expanso das PMEs, essas exigncias completa o
conhecimento dos gestores e proprietrio sobre o que tem de mais modernos e inovador no
mercado, instrumentos e tcnicas para mtricas de ganhos produtivos. O sucesso da
implantao de sistemas logsticos nas empresas e as vantagens advindas de sua aplicao
dependem do processo de amadurecimento empresarial. Dessa forma, todo o processo
logstico pode ser otimizado, permitindo a maior eficcia nos processos internos e de
comunicao com a cadeia de suprimentos. LEE e WHANG (2002) indica que o segredo est
em utilizar as informaes e alavancar os recursos disponveis para coordenar aes,
priorizando os fluxos de informaes. A palavra chave passa a ser a integrao empresarial
para obteno de vantagem competitiva.

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