Trabajo de investigacin 1

EL ESTRS LABORAL Y EL DESEMPEO DE LOS TRABAJADORES EN

LA EMPRESA D LUZ CONFECCIONES
EL ESTRS EN EL PER
La carga laboral, los problemas familiares, la incapacidad de delegar funciones y
la falta de trabajo en equipo generan que los empleados sufran estrs. En el pas,
el 70% de estos asalariados de empresas privadas y estatales padecen la
enfermedad, pero pocas firmas adoptan una solucin al respecto.
El magster en recursos humanos, Alfredo Barquinero Llanos, inform que los
empresarios en la actualidad se enfocan en la productividad, sin analizar la
sobrecarga laboral de los empleados.
"Errneamente las compaas creen que incrementando las horas de trabajo a
los empleados existir mayor productividad. Sin embargo, es todo lo
contrario. Los agotan, enferman y corren el riesgo de perder buenos elementos
por la incapacidad de implementar un buen trato", expuso.
Dijo que adems del estrs, los trabajadores tambin corren riesgo de padecer
hipertensin, diabetes, males cardiacos y enfermedades que devienen de la
presin laboral.
Record que en pases como el vecino Chile, el estrs laboral se presenta en el
46% de servidores, segn un estudio que muestra que s se pueden adoptar
cambios organizacionales en las empresas.
Inversin
El consultor indic que capacitar a los trabajadores sobre tcnicas que mejoren
su desempeo, les permitir priorizar sus tareas y aprender a manejar sus
tiempos. No obstante, en el Per solo el 30% de empresas invierte en
capacitaciones.
"Ante el incremento de casos de estrs laboral, muchas empresas trabajan en
talleres para ensearles a los empleados a modular sus emociones. Esta no es
una prdida de tiempo, sino una inversin. Si la compaa quiere ser exitosa,
tendr que invertir", expuso el especialista.
Yvonne Leiva Roca.
Arequipa.
QU ES EL ESTRS LABORAL?
El estrs laboral o estrs en el trabajo es un tipo de estrs propio de las sociedades
industrializadas, en las que la creciente presin en el entorno laboral puede provocar
la saturacin fsica o mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no
slo afectan a su salud, sino tambin a la de su entorno ms prximo.
El estrs laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad del
individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse de
diversas formas. Algunos de sus sntomas ms frecuentes van desde la irritabilidad a la
depresin, y por lo general estn acompaados de agotamiento fsico y/o mental.



Adems, el estrs en el trabajo est asociado con una reduccin de la productividad
de las empresas y un descenso de la calidad de vida de aquellos que lo sufren,
pudiendo incluso ser motivo de baja laboral en los casos ms graves, por lo que es
conveniente aprender cmo combatirlo, y conocer tcnicas eficaces para su manejo.
Tambin es til la realizacin de determinados ejercicios para eliminar la tensin y la
escucha de msica antiestrs.
En cuanto a sus causas, el estrs laboral puede estar originado por una excesiva carga
de trabajo, por un elevado nivel de responsabilidad que pone a prueba la capacidad
del individuo o por unas relaciones sociales insatisfactorias en el puesto de trabajo. Si
bien cualquiera de estos tres factores puede originar estrs laboral, en ocasiones una
combinacin de los mismos puede resultar en situaciones ms graves que a larga son
ms difciles de tratar. Adems a estos tres factores se aaden otros que pueden
generar situaciones estresantes, como la mala planificacin de turnos u horarios o una
remuneracin inadecuada del trabajador.
En palabras de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), el estrs laboral es una
enfermedad peligrosa para las economas industrializadas y en vas de desarrollo;
perjudicando a la produccin, al afectar a la salud fsica y mental de los trabajadores
La mayora de autores define el estrs laboral como un conjunto de reacciones fsicas
y mentales que sufre un empleado cuando se ve sometido a diversos factores
externos, que superan su capacidad para enfrentarse a ellos. Estas reacciones pueden
ser fisiolgicas, cognitivas, conductuales o emocionales y por lo general van
acompaadas de agotamiento fsico y/o mental, angustia y sensacin de impotencia o
frustracin ante la incapacidad del individuo para hacer frente a la situacin o
situaciones que generan ese estrs. Un ejemplo clsico de estrs laboral sera
el sndrome de Burnout o sndrome del trabajador quemado, que suele darse en
aquellos puestos de trabajo relacionados con atencin al pblico. Este tipo de puestos,
en muchas ocasiones van acompaados de una sobrecarga laboral (por ejemplo por
una exposicin continua a reclamaciones o quejas de clientes), lo que genera una
situacin de estrs permanente y acumulativo en el empleado. Finalmente el
trabajador pierde toda motivacin y se produce una dinmica mental negativa que le
hace percibir cada nueva jornada laboral como interminable. Si cree que puede estar
estresado, prximamante podr realizar un test de estrs laboral en nuestra web.



En realidad, el estrs es una respuesta fisiolgica natural del ser humano, pues acta
como un mecanismo de defensa que prepara nuestro organismo para hacer frente a
situaciones nuevas, que presentan un nivel de exigencia superior o que se perciben
como una amenaza (si lo desea puede aprender ms sobre el estrs aqu). El problema
se da cuando esta respuesta natural del organismo se activa en exceso, lo que puede
dar lugar a problemas de salud en el medio y largo plazo, y determinados entornos,
como el laboral, pueden ser propicios para ello. No obstante, es conveniente sealar
que no todos los trabajadores reaccionan ante el estrs laboral de igual modo, ni un
factor que genere estrs en un individuo tiene necesariamente por qu generarlo en
otro, o con la misma intensidad.
De este modo, pueden darse dos situaciones bien distintas de estrs laboral:

Eustress (positivo): Su funcin principal es la de proteger al organismo y
prepararlofrente a posibles amenazas o situaciones que requieren de todas nuestras
capacidades fsicas y mentales para realizar satisfactoriamente una determinada tarea.
Es un estado en el que el organismo logra enfrentarse a las situaciones difciles e
incluso puede llegar a obtener sensaciones placenteras con ello. En el contexto laboral
sera la situacin ideal de equilibrio.
Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al estrs o
prolongada en el tiempo (ver fases del estrs), que puede dar lugar a desequilibrios
fsicos y mentales, saturando nuestro sistema fisiolgico. Adems, esta respuesta
excesiva, acaba por reducir nuestra capacidad de atencin, de decisin y de accin,
perjudicando tambin nuestras relaciones con los dems, al modificar nuestro estado
de nimo. En nuestraseccin de noticias, podr mantenerse informado sobre los
ltimos descubrimientos que la ciencia ha realizado sobre cmo la tensin emocional y
el estrs laboral afectan a nuestra salud.

Segn las estadsticas ms recientes, Mxico encabeza la lista de pases con mayor tasa
de estrs laboral, con cerca de un 40% de empleados afectados, mientras que en
Europa la tasa media es del 28%. Para hacernos una idea de la magnitud de ste
problema, tan slo en EEUU, el estrs en el trabajo ocasiona prdidas anuales de ms
de 150.000 millones de dlares, debido al ausentismo laboral y la merma de las
capacidades productivas de aquellos que lo sufren. La OMS ya define el estrs laboral
como una "epidemia mundial" a la luz de los datos estadsticos, que desvelan que ste
particular tipo de estrs est llamado a convertirse en la nueva epidemia del siglo XXI.
http://www.estreslaboral.info/

A QU LLAMAMOS ESTRS LABORAL?
El estrs laboral es un fenmeno, cada vez ms frecuente, que est
aumentando en nuestra sociedad, fundamentalmente porque los tipos de trabajo han
ido cambiando en las ltimas dcadas. Afecta al bienestar fsico y psicolgico del
trabajador y puede deteriorar el clima organizacional.
Actualmente, por la relevancia de la informacin en los procesos de
produccin, precisan esfuerzo mental tareas que tradicionalmente requeran slo
fuerza muscular. Adems, el ritmo de trabajo ha ido incrementndose, ya que con un
nmero menor de trabajadores tienen que alcanzarse mejores resultados.
Pero no siempre las respuestas para hacer frente a las demandas tienen un
carcter negativo, ya que muchas veces son necesarias para enfrentarnos a situaciones
difciles y para la supervivencia. Toda persona requiere de niveles moderados de estrs
para responder satisfactoriamente no solo ante sus propias necesidades o
expectativas, sino de igual forma frente a las exigencias del entorno. Y los niveles muy
bajos de estrs estn relacionados con desmotivacin, conformismo y desinters.
Por eso, se puede realizar la distincin entre eustrs o estrs positivo (nivel
ptimo de activacin para realizar las actividades necesarias en nuestra vida cotidiana)
que ejerce una funcin de proteccin del organismo y distrs o estrs negativo (nivel
de activacin del organismo excesivo o inadecuado a la demanda de la situacin) que
provoca disfunciones en la persona.

El estrs es la segunda causa de baja laboral en la Unin Europea, afectando
anualmente a cuarenta millones de trabajadores y suponiendo para sus pases
miembros un coste de veinte mil millones de euros al ao en gastos sanitarios, sin
contar la prdida de productividad.
Segn la Fundacin Europea para las Mejora de las Condiciones de Vida y
Trabajo un 28% de los trabajadores europeos padece algn tipo de estrs laboral.
Hay que hacer notar adems el factor doble presencia, por el que las mujeres,
aparte de realizar su trabajo fuera de casa, suelen realizar y se responsabilizan de la
mayor parte del trabajo familiar y domstico. Esto puede conllevar que las mujeres
sean ms propensas a sufrir estrs laboral que los hombres.
Llamamos estrs laboral a un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas,
fisiolgicas y del comportamiento del trabajador a ciertos aspectos adversos o nocivos
del contenido, el entorno o la organizacin del trabajo.
CMO SE PRODUCE EL ESTRS LABORAL?
Se han buscado distintas explicaciones a cmo se genera el estrs laboral.
As, se ha visto como el resultado de la interaccin entre las demandas en el
trabajo y control que el trabajador ejerce sobre l. El estrs laboral o alto estrs surge
cuando las demandas del trabajo son altas, y al mismo tiempo, la capacidad de control
de toma de decisiones (por falta de recursos) es baja. Adems otras posibles relaciones
entre las demandas y el control son el bajo estrs (baja demanda y alto control), el
activo (alta demanda y alto control) y el pasivo (baja demanda y bajo control).

Tambin se ha visto la interaccin entre las demandas de trabajo, el control del
trabajador y el apoyo social. De tal forma que un nivel alto de apoyo social en el
trabajo disminuye el efecto del estrs, mientras un nivel bajo lo aumenta. El apoyo
social es la ayuda que pueden dar los superiores y compaeros de trabajo, cuando es
adecuado puede amortiguar parte estrs generado por la combinacin de las altas
exigencias laborales y el bajo control sobre el trabajo.

Tambin el estrs laboral puede ser debido al desajuste entre las demandas del
entorno y los recursos de los trabajadores para afrontarlas, es decir a la falta de ajuste
entre las habilidades y capacidades de trabajador y las exigencias y demandas del
trabajo a desempear.

Incluso se ha observado que en otras ocasiones el estrs laboral se produce
cuando el trabajador realiza un alto esfuerzo y recibe una baja recompensa. El alto
esfuerzo en el trabajo puede ser extrnseco (demandas y obligaciones) o intrnseco
(alta motivacin con afrontamiento). Y la baja recompensa est en funcin de tres
tipos de recompensas fundamentales: dinero, estima, y control del status. El estrs
laboral se produce porque existe una falta de balance (equilibrio) entre el esfuerzo y la
recompensa obtenida.

QU CONSECUENCIAS TIENE EL ESTRS LABORAL?
Fsicas
Las alteraciones fsicas que pueden ser consecuencia de la respuesta
inadaptada del organismo ante los agentes estresantes laborales pueden ser:
trastornos gastrointestinales, trastornos cardiovasculares, trastornos respiratorios,
trastornos endocrinos, trastornos dermatolgicos, trastornos musculares y
alteraciones en el sistema inmune.
Psquicas
Entre los efectos psicolgicos negativos producidos por el estrs laboral se
encuentran: la preocupacin excesiva, la incapacidad para tomar decisiones, la
sensacin de confusin, la incapacidad para concentrarse, la dificultad para mantener
la atencin, los sentimientos de falta de control, la sensacin de desorientacin, los
frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la hipersensibilidad a las crticas, el mal
humor, la mayor susceptibilidad a sufrir accidentes y el consumo de txicos.
El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos
psicolgicos asociados al estrs. Entre los ms frecuentes estn: trastornos del sueo,
trastornos de ansiedad, fobias, drogodependencias, trastornos sexuales, depresin y
otros trastornos afectivos, trastornos de la alimentacin, trastornos de la personalidad
y trastornos esquizofrnicos.
Entre los signos o manifestaciones externas a nivel motor y de conducta
estaran: hablar rpido, temblores, tartamudeo, imprecisin al hablar, precipitacin a
la hora de actuar, explosiones emocionales, voz entrecortada, comer excesivamente,
falta de apetito, conductas impulsivas, risa nerviosa y bostezos frecuentes.
Todas estas consecuencias deterioran la calidad de las relaciones
interpersonales, tanto familiares como laborales, pudiendo provocar la ruptura de
dichas relaciones.
Organizativas
Los efectos negativos del estrs laboral no slo pueden perjudicar al individuo,
sino que tambin pueden producir un deterioro en el mbito laboral, influyendo
negativamente tanto en las relaciones interpersonales como en el rendimiento y la
productividad. Pueden inducir a la enfermedad, al absentismo laboral, al aumento de
los accidentes o incluso a la incapacidad laboral.
El estrs induce a una prdida de produccin y puede crear un mal ambiente de
trabajo.
Los costes ocultos, como son la ruptura de las relaciones humanas, los juicios errneos
de la vida profesional y privada, el descenso de la productividad, el aumento de los
cambios de puestos, la disminucin de la creatividad, el bajo rendimiento, la
agresividad en el trabajo y el empeoramiento de la calidad de vida y del bienestar.
Hay que tener en cuenta que el riesgo de estrs laboral en las organizaciones lo
indican la disminucin de la produccin (calidad, cantidad o ambas), la falta de
cooperacin entre compaeros, el aumento de peticiones de cambio de puesto de
trabajo, la necesidad de una mayor supervisin del personal, el aumento de quejas en
los clientes, el empeoramiento de las relaciones humanas, la falta de orden y limpieza,
el aumento del absentismo, de incidentes y accidentes, de quejas al servicio mdico y
del consumo de tabaco, alcohol y medicamentos
QU SE PUEDE HACER PARA PREVENIR O REDUCIR EL ESTRS LABORAL?
Como el origen del estrs laboral puede ser mltiple, tambin las medidas
preventivas para eliminar o reducir el estrs laboral pueden ser mltiples; y por tanto,
se intervendr sobre el trabajador y sobre la organizacin. Intervencin sobre el
trabajador
A travs de distintas tcnicas se puede dotar al trabajador de recursos de
afrontamiento del estrs laboral cuando las medidas organizativas no dan resultados.
Hay que hacer ejercicio, evitar la ingesta de excitantes como el tabaco, el caf o el
alcohol, y evitar comunicaciones de tipo pasivo o agresivo, desarrollando tolerancia y
respetando a los dems.
Algunas de estas tcnicas son:

Intervencin sobre la organizacin
Esta intervencin debera realizarse siempre en primer lugar. Para prevenir el
estrs se ha de empezar a intervenir en la fase de diseo, teniendo en cuenta todos los
elementos del puesto de trabajo, integrando el entorno fsico y social y sus posibles
repercusiones para la salud.
La prevencin del estrs laboral ha de pasar por la intervencin de la
organizacin.
Las intervenciones pueden y deben dirigirse hacia la estructura de la
organizacin, el estilo de comunicacin, los procesos de formulacin de decisiones, las
funciones y tareas en el trabajo, el ambiente fsico y los mtodos para capacitar a los
trabajadores.
La base para reducir el estrs consiste en mejorar la comunicacin, aumentar la
participacin de los trabajadores en las decisiones respecto al trabajo, mejorar las
condiciones ambientales; tambin debe considerarse la variedad y estimulacin en las
tareas de trabajo.
Un aspecto importante para la prevencin del estrs es el aumento del apoyo
social en las organizaciones, favoreciendo la cohesin de los grupos de trabajo y
formando a los supervisores para que adopten una actitud de ayuda con los
subordinados, ya que el apoyo social no slo reduce la vulnerabilidad al estrs sino
tambin sus efectos negativos.
Considerando que el estrs es uno de los principales riesgos para la salud y la
seguridad, sera prudente incluir indicadores del mismo en la vigilancia de la salud
laboral e invertir en prevencin del estrs es un ahorro de costes para la empresa, lo
que supone situarla en una posicin ventajosa frente a la competencia.
El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Laboral de Estados Unidos establece
las siguientes medidas preventivas en los lugares de trabajo:
Horario de trabajo: procurar que los horarios de trabajo eviten conflictos con
las exigencias y responsabilidades externas al trabajo. Los horarios de los
turnos rotatorios deben ser estables y predecibles.
Participacin/control: dejar que los trabajadores aporten ideas a las decisiones
y acciones que afecten a su trabajo.
Carga de trabajo: comprobar que las exigencias de trabajo sean compatibles
con las capacidades y recursos del trabajador y permitir su recuperacin
despus de tareas fsicas o mentales particularmente exigentes.
Contenido: disear las tareas de forma que confieran sentido, estmulo,
sensacin de plenitud y la oportunidad de hacer uso de las capacitaciones.
Roles: definir claramente los roles y responsabilidades en el trabajo.
Entorno social: crear oportunidades para la interaccin social, incluidos el
apoyo moral y la ayuda directamente relacionados con el trabajo.
Futuro: evitar la ambigedad en temas de estabilidad laboral y fomentar el
desarrollo de la carrera profesional.
Es decir:
El trabajo debe ir de acuerdo con las habilidades y los recursos de los
trabajadores.
Se debe permitir que el trabajador use sus habilidades para solucionar
problemas.
Se deben establecer correctamente las funciones, tareas y responsabilidades
de cada uno de los trabajadores para evitar la ambigedad.
Se debe involucrar a los trabajadores para que participen en la toma de
decisiones, ya que mejora la comunicacin en la organizacin.
Se tiene que apoyar la interaccin social entre los trabajadores fuera del
trabajo: celebraciones, juegos, etc.
La Fundacin Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo,
aporta otra serie de recomendaciones como:
Mejorar el contenido y la organizacin del trabajo para evitar los factores de
riesgo psicosocial.
Controlar los cambios en las condiciones de trabajo y en la salud de los
trabajadores y su interrelacin.
Aumentar la sensibilizacin, informar, preparar y educar.
Ampliar los objetivos y estrategias de los servicios de salud laboral o prevencin
de riesgos.
Fernando Mansilla Izquierdo, Jefe de la Unidad de Psicosociologa
Alejandra Favieres Cuevas, Tcnico de la Unidad de Psicosociologa
http://www.madridsalud.es/temas/estres_laboral.php
ABSTRACT
El estrs es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a la poblacin mundial, la
cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada que exige y demanda cada da
individuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada una de los problemas de
ndole laboral, social y emocional que se le presenten.
Las causas y efectos del estrs en el rea laboral son variados, sin embargo lo importante es
motivar y preparar a los miembros de las organizacioneslaborales para afrontar con
tenacidad y valenta los retos planteados a nivel laboral, sin descuidar su salud ocupacional
para obtener excelentes resultados en el logro de metas que se propongan.
Palabras Claves: estrs, estrs laboral, agente estresor, respuesta al estrs, fases del
estrs, causas del estrs, efectos del estrs,
1.
1. La sociedad moderna vive y se desarrolla de manera acelerada enfrentndose
cada da a fuertes demandas impuestas por el medio, provenientes de corrientes
como el consumismo y la globalizacin, las cuales llevan a los individuos a
cambiar su ritmo de vida, generando una serie de reacciones y estados
emocionales tensos, los cuales impiden la realizacin de tarea especficas que
pueden resumir en una corta palabra: estrs.
"El trmino estrs, es una adaptacin al castellano de la voz inglesa stress". Esta
palabra apareci en el Ingls medieval en la forma de distress, que, a su vez
provena del francs antiguo desstrese". (Melgosa, 1999,19)
El concepto de estrs fue introducido por primera vez en el mbito de la salud
en el ao 1926 por Hans Selye, quin defini el estrs, como la respuesta general
del organismo ante cualquier estimulo estresor o situacin estresante.
(SATSE, Evolucin del concepto estrs, 1).
Es esta respuesta de los individuos a las diferentes situaciones que se le
presentan, la que conlleva a una serie de cambios fsicos, biolgicos y
hormonales, y al mismo tiempo le permite responder adecuadamente a las
demandas externas.
"Se ha definido el estrs como esfuerzo agotador para mantener
las funciones esenciales al nivel requerido, como informacin que el sujeto
interpreta, corno amenaza de peligro () o como imposibilidad de predecir el
futuro". (Peir, 1992 )
Pero el trastorno del estrs puede ser generado no solo por aspectos
emocionales o espirituales sino por demandas de carcter social y amenazas del
entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptacin y respuesta
rpida frente a los problemas.
Peir (1992) seala que el estrs es un fenmeno adaptativo de los seres
humanos que contribuye, en buena medida, a su supervivencia, a un adecuado
rendimiento en sus actividades y a un desempeo eficaz en muchas esferas de la
vida.
En todos los mbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien pretende
eliminarlas por completo, es muy probable que lo nico que consiga es
estresarse an ms, por lo que como seres humanos racionales lo inteligente y
positivo es saber controlar las tensiones para canalizarlas luego de manera
positiva.
En trminos generales se puede hablar de dos tipos de estrs:

Pose (2005, Eustrs, 1) define el eustrs como un estado en el cual las respuestas
de un individuo ante las demandas externas estn adaptadas a
las normas fisiolgicas del mismo.
El esutrs es el fenmeno que se presenta cuando las personas reaccionan de
manera positiva, creativa y afirmativa frente a una determinada circunstancia lo
cual les permite resolver de manera objetiva las dificultades que se presentan en
la vida y de esta forma desarrollar sus capacidades y destrezas.
Segn Pose (2005, Distrs, 1) cuando las demandas del medio son excesivas,
intensas y/o prolongadas, y superan la capacidad deresistencia y de adaptacin
del organismo de un individuo, se pasa al estado de Distrs o mal estrs.
Se puede decir que el estrs puede ser visto como un fenmeno de adaptacin en
los individuos ya que depende de cada persona y de la situacin que se le
presente el tipo de respuesta que proporcione a su entorno y esta le podr
beneficiar o no en su crecimiento personal y/o profesional.
2. Definicin
3. Componentes del Estrs
2. DEFINICIN Y GENERALIDADES DEL ESTRS
A partir de las definiciones descritas anteriormente, el estrs es un conjunto de reacciones
fisiolgicas y psicolgicas que experimenta el organismo cuando se le somete a fuertes
demanda y Segn Melgosa (1999), este fenmeno tiene dos componentes bsicos:
1. Los agentes estresantes o estresores
2. La respuesta al estrs
Los agentes estresores son aquellas circunstancias que se encuentran en el entorno que
rodea a las personas y que producen situaciones de estrs. Los estresores pueden ser de
ndole individual, grupal y organizacional.
Santos (2004) seala que se denominan estresores a los factores que originan el stress y
hace nfasis en que el nivel de activacin o estado de alerta del individuo se estima como el
nivel inicial de una condicin de stress.
La respuesta al estrs es la reaccin del un individuo ante los factores que lo originan y los
tipos de respuesta que pueden brindarse frente a una situacin estresante son dos:
Respuesta en armona adecuada con la demanda que se presenta
Respuestas negativa, insuficiente o exagerada en relacin con la demanda planteada, lo
cual genera desadaptacin.
En este punto se pueden notar significativas diferencias individuales, ya que mientras para
unas personas unas experiencias resultan agotadoras, difciles o con un fortsimo efecto
negativo sobre el organismo, para otras personas estas vivencias resultan solo ligeramente
alteradoras y no ocasionan daos en el sistema nervioso y en ninguna parte del organismo.
1.3 Fases del Estrs
El ser humano fue creado por Dios con la capacidad para detectar las seales que indican
peligro y tiene la opcin de acercarse a las situaciones que generan amenazas o evitarlas y
alejarse de ellas.
"El estrs no sobreviene de modo repentino, y se apodera de la gente como si de una
emboscada se tratase". (Melgosa, 1999, p. 22).
El estrs desde que aparece hasta que alcanza su mximo efecto va pasando por una serie
de etapas, durante las cuales se puede detener la accin que este trastorno genera o
permitir que este se desarrolle plenamente hasta llegar a las ltimas consecuencias.
Melgosa (1999), explica que el estrs pasa por tres etapas:
1. Fase de Alarma
2. Fase de resistencia
3. Fase de agotamiento
Segn Melgosa (1999), la fase de alarma constituye el aviso claro de la presencia de un
agente estresor la cual es seguida por la fase de resistencia cuando la presencia del estrs
supera la primera.
Una vez percibida la situacin que genera estrs, los sujetos pueden enfrentarla y resolverla
satisfactoriamente y estrs no llega a concretarse; pero cuando se realiza lo contrario la fase
de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad de respuesta y la persona acaba por
llegar a la fase de agotamiento, en la cual se produce una disminucin progresiva en el
organismo, la cual conduce a un estado de deterioro que se caracteriza por la presencia de
fatiga, ansiedad y depresin, sntomas que pueden aparecer de manera simultnea o
individual. (Ver fig. 1).

Fig. 1 Fases del Estrs
(Melgosa, 1999, p. 22)
1. ESTRS LABORAL Y LAS CARACTERSTICAS INDIVIDUALES
El estrs laboral es uno de los problemas de salud ms grave que en la actualidad afecta a la
sociedad en general, debido a que no slo perjudica a los trabajadores al provocarles
incapacidad fsica o mental en el desarrollo de sus actividades laborales, sino tambin a los
empleadores y a los gobiernos, ya que muchos investigadores al estudiar esta problemtica
han podido comprobar los efectos en la economa que causa el estrs.
Si se aplica el concepto de estrs al mbito del trabajo, este se puede ajustar como un
desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona para
llevarlas a cabo, el cual es generado por una serie de fenmenos que suceden en el
organismo del trabajador con la participacin de algunos estresores los cuales pueden llegar
hasta afectar la salud del trabajador.
"Los efectos del estrs varan segn los individuos. La sintomatologa e incluso las
consecuencias del estrs son diferentes en distintas personas". (Peir, 1993, p.11)
No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede decir que si la
exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la capacidad, conocimiento y estado de
salud de un determinado empleado, el estrs tender a disminuir y podr
tener signos estimulantes, que le permitirn hacer progresos en el mbito laboral y tener
mayor proyeccin en el mismo.
Lo contrario a lo que se plante anteriormente ocasionara en el trabajador un estrs
debilitante de las capacidades y valoraciones personales, lo cual lo conduciran a estados de
frustracin o apata al trabajo que le impediran realizarse integralmente y obtener logros
en el campo profesional.
Existe en la actualidad bibliografa en la que describe el estudio del comportamiento de los
trabajadores frente al estrs, basndose en tipos depersonalidad y de esta forma se puede
inferir acerca de la actitud o repuesta de estos frente a una circunstancia estresante y los
posibles efectos de tratar inadecuadamente la situacin a la que se enfrentan.
Peir (1993), seala que existen en los individuos diferencias en caractersticas de
personalidad, patrones de conducta y estilos cognitivos relevantes que permiten predecir
las consecuencias posibles de determinados estresores del ambiente laboral.
1. Tipos de estrs laboral
El trabajador ante una situacin de estrs intenta desarrollar una o varias estrategias de
afrontamiento, que persiguen eliminar la fuente de estrs. Tambin pueden tratar de evitar
la experiencia incidiendo en la situacin estresante, en sus propios deseos e inclusive en las
expectativas en relacin con esa situacin.
Segn Slipack (1996, Los tipos de estrs laboral, 1) existen dos tipos de estrs laboral:
1.
2. El episdico
1) Ambiente laboral inadecuado.
2) Sobrecarga de trabajo.
3) Alteracin de ritmos biolgicos.
4) Responsabilidades y decisiones muy importantes
El estrs episdico es aquel que se presenta momentneamente, es una situacin que
no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o resuelve desaparecen
todos los sntomas que lo originaron, un ejemplo de este tipo de estrs es el que se
presenta cuando una persona es despedida de su empleo.
Por otra parte el estrs crnico es aquel que se presenta de manera recurrente cuando
una persona es sometida a un agente estresor de manera constante, por lo que los
sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras el
individuo no evite esa problemtica el estrs no desaparecer.
3. El crnico, que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las
siguientes situaciones:
4. CAUSAS DEL ESTRS LABORAL
Da a da nos encontramos con personas que dedican la mayora parte de su tiempo al
trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la perfeccin en el rea laboral,
descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas
situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas
mismas son las que generalmente ocasionan estrs laboral.
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier nivel y en
cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a la que no puede
acomodarse rpidamente, con la que no se sienta competente o por el contrario con la que
se responsabilice demasiado.
El estrs laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por
problemas de ndole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias
negativas asociadas al contexto laboral. (Doval, Moleiro y Rodrguez 2004, El Estrs
Laboral,1).
Por otra parte es necesario tomar en cuenta que el origen del estrs laboral segn Melgosa
(1999), puede considerarse como de naturaleza externa o interna, por lo que se puede decir
que cuando los agentes externos o ambientales son excesivamente fuertes hasta los
individuos mejor capacitados pueden sufrir estrs laboral y cuando un trabajador es muy
frgil psicolgicamente aun los agentes estresantes suaves le ocasionaran trastornos
moderados.
Gonzlez Cabanach (1998 citado en Doval et. al, 2004) distingue que algunas de los factores
estresantes en el contexto laboral son:
Factores intrnsecos al propio trabajo
Factores relacionados con las relaciones interpersonales
Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional
Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional
En muchas ocasiones el estrs laboral puede ser originado por varias causas y una muy
importante es el temor a lo desconocido, ya que muchas veces el trabajador se enfrenta a
situaciones inciertas que le generan desconfianza y la sensacin de no estar preparado para
enfrentar un problema en laorganizacin, por lo que este tipo de situaciones no permiten
que exista un desarrollo pleno de la persona por el miedo a equivocarse. Un ejemplo de lo
anteriormente descrito se presenta cuando se dan cambios a nivel de gerencia en una
organizacin.
Santos (2004) menciona que el avance tecnolgico en el rea industrial ha incorporado
como factor estresante la monotona, haciendo nfasis que este fenmeno no es perceptible
fcilmente por los individuos en su trabajo.
La vida rutinaria ocasiona desanimo, apata, cansancio, etc. en los individuos miembros de
una organizacin y estos son sntomas del trastorno denominado estrs, por lo que las
personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta no desarrollan todo su potencial,
el cual queda limitado ha hacer nicamente lo que se les ordena impidindose de esta forma
el pleno desarrollo en el campo laboral.
El Salvador actualmente se encuentra inmerso en una grave crisis econmica siendo esta
una causa muy importante de generacin de estrs a nivel social, que influye grandemente
en el entorno laboral, en primer lugar porque que existe inestabilidad laboral debido al
surgimiento de normativas como el TLC y en segundo lugar porque hay una alta tasa
de desempleo, lo cual conduce a tcnicos profesionales a trabajar en empleos que no van de
acuerdo al grado de estudios obtenidos o a la carrera universitaria estudiada, generndose
de esta forma estrs que conlleva a frustraciones de diferente naturaleza .
1. PRINCIPALES EFECTOS DEL ESTRS LABORAL
La exposicin a situaciones de estrs no es en s misma algo "malo" o negativo, solo cuando
las respuestas de estrs son excesivamente intensas, frecuentes y duraderas pueden
producirse diversos trastornos en el organismo. (Doval et al. 2004, Efectos negativos del
estrs en el trabajador).
En la vida toda accin realizada tiene como efecto una reaccin especfica. Al estudiar la
temtica del estrs no puede obviarse que el estrs mal manejado ocasiona repercusiones
en la personas, sin embargo actualmente se esta haciendo nfasis a los efectos del estrs a
nivel fisiolgico ya que estos propician un gran deterioro en los individuos impidindoles
realizar sus actividades cotidianas.
A continuacin se presenta principales efectos negativos del estrs laboral segn (Doval et
al. 2004, Efectos negativos del estrs en el trabajador):
1.
o Aumento de la tasa cardaca
o tensin muscular
o Dificultad para respirar
2. Efectos Fisiolgicos:
3. Efectos Cognitivos:
Preocupaciones
Dificultad para la toma de decisiones
Sensacin de confusin
1.
2. Efectos Motores:
Hablar rpido
Temblores
Tartamudeo
Los efectos cognitivos y motores son muy importantes cuando se habla de efectos del estrs
en los trabajadores, ya que estn ntimamente relacionados y podra decirse que muchas
veces estos efectos se presentan en forma simultnea, ya que una persona preocupada
puede presentar signos como temblores en las manos o hablar muy rpido, tambin la
dificultad para la toma de decisiones y la sensacin de confusin pueden presentar
caractersticas como tartamudeo o voz entre cortada.
1. Efectos del estrs laboral sobre la salud
Los estilos de vida actuales son cada da ms demandantes, esto lleva al hombre moderno a
incrementar notablemente en mucho sus cargas tensionales y esto produce la aparicin de
diversas patologas (Villalobos 1999, Enfermedades por Estrs, 1).
Las patologas que surgen a causa del estrs laboral pueden ser asimiladas de diferentes
formas por los individuos, ya que en este nivel se toman en cuenta aspectos como
diferencias individuales reflejadas en el estado actual de salud e historia clnica de las
personas, por lo que un determinado efecto del estrs laboral no se presentar de igual
forma en todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo para unos ser leve para otra.
Santos (2005) hace referencia que al debilitarse las defensas del organismo las actividades
del cuerpo se desaceleran y pueden cesar totalmente, generando problemas psicolgicos,
una enfermedad fsica o incluso la muerte.
Esta comprobado cientficamente que el estrs produce una disminucin notable de las
defensas en el organismo, por lo que una persona que adolece continuamente estrs esta
expuesta a sufrir cualquier tipo de enfermedades ocasionadas por bacterias o virus y esto es
ms grave en sociedades como la Salvadorea, en donde el medio ambiente es vulnerable y
se encuentra altamente contaminado, por eso es frecuente observar que el sector laboral es
generalmente afectado por enfermedades virales que muchas veces necesitan incapacidad
laboral.
Segn (Villalobos 1999, Enfermedades por Estrs, 2), Las enfermedades que sobrevienen a
consecuencia del estrs laboral pueden clasificarse en dos grandes grupos:
1.
o Ulcera por Estrs
o Estados de Shock
o Neurosis Post Traumtica
2. Enfermedades por Estrs Agudo.
o Dispepsia
o Gastritis
o Ansiedad
o Accidentes
o Frustracin
La presencia de enfermedades originadas por estrs en el sector laboral Salvadoreo
conlleva a la inadecuada realizacin de las tareas en el trabajo, ya que una persona
enferma no rinde lo necesario, por lo que es urgente crear conciencia en los
empleadores y patronos que cuando una persona de su organizacin se encuentre
enferma y especialmente cuando la enfermedad es generada por estrs, se le
tome atencin especial y de ser posible se le proporcione incapacidad para que se
restablezca de la situacin en la que se encuentra.
6. Efectos del estrs laboral sobre la organizacin
Cada persona que sufre de estrs est pagando un alto precio por su salud personal,
pero tambin pagan un alto costo la empresa para la cual trabaja trayendo como
consecuencia (Villalobos 1999, Efectos del estrs sobre la organizacin, 1):
7. Absentismo.
8. Rotacin o fluctuacin del personal.
9. Disminucin del rendimiento fsico.
Las empresas deben de ser concientes que los que los miembros de su organizacin
son seres humanos que sienten, sufren enfermedades y tienen un lmite, por lo que
debe de ponerse atencin especial a sus demandas e insatisfacciones ya que esto
permitir mejorar el clima organizacional y esto llevar a obtener mejores resultados
en el aspecto social y econmico.
Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de s en su trabajo, es
responsable de sus actos y trabaja por mejorar las condiciones de la organizacin por
lo que siempre debe de buscarse la satisfaccin de los trabajadores as como promover
iniciativas encaminadas al logro de la misma.
o PREVENCIN Y MANEJO DEL ESTRS LABORAL
La mejor tcnica para evitar caer en situaciones estresantes es evitar de manera eficaz
todo aquello que nos conlleva a desequilibrios emocionales o laborales con el fin de
prevenir los efectos agudos ocasionados por el estrs.
"La manera en que cada individuo, cada sector y en general la sociedad responde ante
el estrs, identifica la complejidad del fenmeno y la necesidad de () plantear ante
sus efectos estrategias de confrontacin en las diversas instancias (Santos, 2004, p.
19).
Existen diferentes formas de prevenir el estrs pero estas pueden ser aplicadas de
diferente manera a cada individuo, hay un aspecto muy importarte que es necesario
mencionar y es la necesidad de cambiar los estilos de vida rutinarios y la de
incorporar nuevos hbitos, que muchas veces son muy sencillos pero pueden dar
solucin a importantes problemas de salud fsica y mental originados por el estrs, sin
embargo estos hbitos deben realizarse de manera recurrente para obtener buenos
resultados.
El tratamiento de las enfermedades por estrs laboral deber ser preventivo y lograrse
ejerciendo acciones necesarias para modificar los procesoscausales utilizando
criterios organizacionales y personales. (Villalobos 1999, Efectos, manejo del estrs
laboral, 1).
Hay un viejo adagio que dice: "ms vale prevenir que lamentar", por lo que es mejor
afrontar con valor da a da aquellas situaciones que nos generan estrs en el rea
laboral para evitar caer en el crculo vicioso originado por el estrs y evitar sufrir los
penosos efectos que este trastorno desencadena en los individuos.
5.1 Atencin Individual del Problema
Los programas de atencin individual en los sitios de trabajo contemplan la difusin
de la informacin sobre el estrs, sus causas y la forma de controlarlo a travs de la
educacin para la salud de los trabajadores. (Villalobos 1999, Atencin individual del
problema, 1).
Es muy importante que el departamento de recursos humanos de cada organizacin
cuente con un profesional idneo que pueda brindar ayuda a los empleados pero de
forma personalizada en momentos de crisis psicolgica, emocional o fsica y les
oriente al logro de un buen desempeo laboral.
Es importante, mejorar los hbitos del trabajador tales como: alimentacin adecuada,
ejercicio fsico moderado, gradual y progresivo, ritmos de sueo adecuados, propiciar
las actividades recreativas. (Villalobos 1999, Atencin individual del problema, 3).
Lo anteriormente descrito es muy importante ya que la mayora de las personas que
padecen estrs laboral, no hacen ejercicio fsico ni les gusta descansar, lo cual les hace
caer en un circulo vicioso de difcil salida, sin embargo es necesario hacer conciencia
en los trabajadores, que todo al principio cuesta pero una vez se practica con
frecuencia las actividades se vuelven agradables, por lo que el ejercicio fsico es la
forma ms eficaz de romper el circulo que origina el estrs laboral ya que el reposo
recuperador aparece luego de realizar esta actividad con regularidad.
5.2 Medidas Organizacionales para solucionar el problema
En el manejo colectivo de los factores causales del estrs y las acciones especficas se
dirigen especficamente hacia las caractersticas de estructura de la organizacin y sus
estilos de comunicacin. (Villalobos 1999, Atencin individual del problema, 3)
Una tcnica que actualmente esta siendo utilizada en muchos sitios de trabajo a nivel
nacional tanto del sector pblico como privado, con mayor auge en el ltimo, es
motivar a los empleados por medio charlas de divulgacin sobre el tema de salud
ocupacional y motivacin en las cuales se les explica la importancia de contar con una
buena salud fsica y emocional para el buen desempeo de las actividades y este tipo
de actividades se realizan en lo que se le denomina un da de campo, donde se
aprovecha la oportunidad para la convivencia entre los miembros de la organizacin.
"Cualquier intervencin o cambio organizacional puede incidir sobre el nivel de estrs
que pueden experimentar los trabajadores". (Peir 1993, p. 71)
Las organizaciones deben de tomar en cuenta que aspectos muchas veces irrelevantes
para los directivos de la misma pueden tener mucho significado para los empleados es
por eso que resulta importante tomar en cuenta la opinin de los mismos al momento
de tomar ciertas decisiones y propiciar situaciones de dilogo para conocer sus
demandas y necesidades.
Las organizaciones deben implementar como parte de su plan de accin para
propiciar un clima organizacional adecuado motivar a los empleados de diferentes
formas tales como: dar bonos por cumplimiento de actividades al mejor empleado del
mes, incentivar a los empleados por medio de ascensos laborales de acuerdo a las
capacidades y destrezas de los individuales, Promover aumentos salariales cada cierto
perodo de tiempo para mantener satisfechos a los trabajadores.
5.3 Claves para Afrontar el Estrs
A diferencia de lo que ocurre en otros mbitos de la vida, las estrategias de
afrontamiento consideradas en el mbito laboral no resultan eficaces para reducir las
relaciones entre estresores y sus consecuencias. (Doval et. al. 2004, Afrontamiento del
estrs laboral, 5)
El afrontamiento del estrs laboral radica muchas veces en la posibilidad de controlar
los agentes estresores externos aunque generalmente estos no dependen
exclusivamente de un solo individuo por lo que la mejor forma de enfrentarse al estrs
laboral requiere de una lucha conjunta entre los miembros de la organizacin lo cual
permitir la solucin ms rpida de este trastorno de adaptacin de los individuos.
Escala (2004, como enfrentarse al estrs laboral, 11) presenta las siguientes claves
para afrontar el stress:
o Contar con una buena forma fsica
o Llevar un ritmo de sueo y descanso adecuados
o Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles
o Aprender tcnicas de relajacin
o Fomentar el pensamiento positivo
En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento ptimo, es muy
importante esforzarse y ser perseverante pero al mismo tiempo es necesario que toda
actividad que se emprenda pueda verse interrumpida en ciertas ocasiones por
perodos de descanso y relajacin lo cual traer como consecuencia beneficios
asombrosos para el organismo.
3. RETCAMBIO Y ESTRS LABORAL
El fenmeno del estrs laboral como se ha mencionado anteriormente se encuentra
presente en todas las esferas del planeta y est atacando de manera catastrfica a
todas aquellas personas u organizaciones que no estn preparadas para enfrentarse a
las demandas impuestas por la sociedad moderna y es por eso que surge la
interrogante en aquellos individuos que no se reasignan frente a las obvias realidades
sobre que hacer para afrontar este problema.
Es por eso que frente a la interrogante anteriormente planteada surge una luz en
medio de la oscuridad y esa luz es comenzar a guiar el camino para afrontar el estrs
laboral desde la perspectiva del Retcambio.
Santos (2006, p. 1) define Retcambio como un "mapa de posibilidades para la accin,
disponible para las personas, grupos y organizaciones urgidos por alcanzar resultados
dramticos en un escenario tapizado por quiebres".
La obvia realidad es el estrs laboral, pero depende de cada individuo el interpretar
una determinada circunstancia como un problema que traer graves consecuencias o
como un reto para demostrar y desarrollar potencialidades en la bsqueda de la
solucin optima para obtener los resultados esperados.
Es necesario tomar en cuenta que la actitud de cada trabajador frente a su entorno
laboral es muy importante ya que esta le puede ayudar a levantarse cuando haya cado
frente un quiebre o a sumergirse ms dentro de un mar de angustia, apata y
desnimo.
Es por eso que la aplicacin del retcambio traer como resultado til que los
individuos sepan afrontar y manejar de manera efectiva aquellas situaciones que
generen distrs y representen obstculos en el camino hacia la obtencin de xito en
el campo laboral.
7. CONCLUSIN
En los diferentes mbitos que se desarrolla el ser humano se presentan circunstancias
que generan estrs, sin embargo una de las reas que actualmente es perjudicada por
este fenmeno el area laboral, especialmente cuando los individuos no estn
preparados para cumplir con las demandas del medio, por lo que es urgente que las
organizaciones tomen en cuenta que la mejor forma de evitar la presencia de estrs
laboral es comenzar a implementar y hacer vida metodologas encaminadas a la
prevencin y manejo del estrs tales como lo es el retcambio cuyo objetivoaplicado a
esta temtica sera la obtencin de resultados tiles como el afrontamiento adecuado
con eficiencia y eficacia de situaciones generadoras de estrs laboral , partiendo de la
obvia realidad saliendo de esta forma del circulo de la comodidad que si no se rompe
lleva a los individuos a situaciones de resignacin frente a la realidad.
8. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
LIBROS
4. Peir, J. M., Salvador, A. (1992). Desencadenantes del Estrs Laboral (1.
ed.). Espaa: Editorial UDEMA S. A.
5. Peir, J. M., Salvador, A. (1993). Control del Estrs Laboral (1. ed.). Espaa:
Editorial UDEMA S. A.
6. Melgosa, J. (1999). Sin Estrs (1. ed.). Espaa: Editorial SAFELIZ, S.L.
DOCUMENTOS
7. Santos, J. A. (2004). Manual: Motivacin y Adaptacin Ocupacional.
Motal. San Salvador, El Salvador: Accin Consultores.
8. Santos, J. A. (2005). Manual: PRANES. San Salvador, El Salvador: Accin
Consultores.
9. Santos, J. A. (2006), Retcambio: Un Contrafuego De Posibilidades. San
Salvador, El Salvador: Accin Consultores.
MEDIOS ELECTRNICOS EN INTERNET
10. Doval, Y., Moleiro, O., Rodrguez, R. (2004). Estrs Laboral,
Consideraciones Sobre Sus Caractersticas Y Formas De
Afrontamiento.Extrado el 02 de marzo, 2006,
de http://www.psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/articulos/ar-
gonro01_1.htm
11. Escala, S. E. (2004). Cmo enfrentarse al Estrs Laboral. Extrado el 02 de
marzo, 2006,
dehttp://www.ondasalud.com/edicion/noticia/0,2458,235850,00.html
12. Pose, G. (2005). Estrs En La Evaluacin Institucional. Extrado el 06 de
abril, 2006, dehttp://evaluacioninstitucional.idoneos.com/index.php/345577
13. Sindicato de Enfermeras de Espaa (SATSE). Prevencin del Estrs Laboral.
Extrado el 02 de marzo, 2006,
dehttp://geosalud.com/Salud%20Ocupacional/estres_laboral.htm
14. Slipack, O. E. (1996). Estrs Laboral. Extrado el 02 de marzo, 2006,
dehttp://www.drwebsa.com.ar/aap/alcmeon/19/a19_03.htm
15. Villalobos, J. (1999). Estrs Y Trabajo. Extrado el 02 de marzo, 2006,
de http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm
ABSTRACT
El estrs es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a la poblacin mundial, la
cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada que exige y demanda cada da
individuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada una de los problemas de
ndole laboral, social y emocional que se le presenten.
Las causas y efectos del estrs en el rea laboral son variados, sin embargo lo importante es
motivar y preparar a los miembros de las organizacioneslaborales para afrontar con
tenacidad y valenta los retos planteados a nivel laboral, sin descuidar su salud ocupacional
para obtener excelentes resultados en el logro de metas que se propongan.
Palabras Claves: estrs, estrs laboral, agente estresor, respuesta al estrs, fases del
estrs, causas del estrs, efectos del estrs,
1.
1. La sociedad moderna vive y se desarrolla de manera acelerada enfrentndose
cada da a fuertes demandas impuestas por el medio, provenientes de corrientes
como el consumismo y la globalizacin, las cuales llevan a los individuos a
cambiar su ritmo de vida, generando una serie de reacciones y estados
emocionales tensos, los cuales impiden la realizacin de tarea especficas que
pueden resumir en una corta palabra: estrs.
"El trmino estrs, es una adaptacin al castellano de la voz inglesa stress". Esta
palabra apareci en el Ingls medieval en la forma de distress, que, a su vez
provena del francs antiguo desstrese". (Melgosa, 1999,19)
El concepto de estrs fue introducido por primera vez en el mbito de la salud
en el ao 1926 por Hans Selye, quin defini el estrs, como la respuesta general
del organismo ante cualquier estimulo estresor o situacin estresante.
(SATSE, Evolucin del concepto estrs, 1).
Es esta respuesta de los individuos a las diferentes situaciones que se le
presentan, la que conlleva a una serie de cambios fsicos, biolgicos y
hormonales, y al mismo tiempo le permite responder adecuadamente a las
demandas externas.
"Se ha definido el estrs como esfuerzo agotador para mantener
las funciones esenciales al nivel requerido, como informacin que el sujeto
interpreta, corno amenaza de peligro () o como imposibilidad de predecir el
futuro". (Peir, 1992 )
Pero el trastorno del estrs puede ser generado no solo por aspectos
emocionales o espirituales sino por demandas de carcter social y amenazas del
entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptacin y respuesta
rpida frente a los problemas.
Peir (1992) seala que el estrs es un fenmeno adaptativo de los seres
humanos que contribuye, en buena medida, a su supervivencia, a un adecuado
rendimiento en sus actividades y a un desempeo eficaz en muchas esferas de la
vida.
En todos los mbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien pretende
eliminarlas por completo, es muy probable que lo nico que consiga es
estresarse an ms, por lo que como seres humanos racionales lo inteligente y
positivo es saber controlar las tensiones para canalizarlas luego de manera
positiva.
En trminos generales se puede hablar de dos tipos de estrs:

Pose (2005, Eustrs, 1) define el eustrs como un estado en el cual las respuestas
de un individuo ante las demandas externas estn adaptadas a
las normas fisiolgicas del mismo.
El esutrs es el fenmeno que se presenta cuando las personas reaccionan de
manera positiva, creativa y afirmativa frente a una determinada circunstancia lo
cual les permite resolver de manera objetiva las dificultades que se presentan en
la vida y de esta forma desarrollar sus capacidades y destrezas.
Segn Pose (2005, Distrs, 1) cuando las demandas del medio son excesivas,
intensas y/o prolongadas, y superan la capacidad deresistencia y de adaptacin
del organismo de un individuo, se pasa al estado de Distrs o mal estrs.
Se puede decir que el estrs puede ser visto como un fenmeno de adaptacin en
los individuos ya que depende de cada persona y de la situacin que se le
presente el tipo de respuesta que proporcione a su entorno y esta le podr
beneficiar o no en su crecimiento personal y/o profesional.
2. Definicin
3. Componentes del Estrs
2. DEFINICIN Y GENERALIDADES DEL ESTRS
A partir de las definiciones descritas anteriormente, el estrs es un conjunto de reacciones
fisiolgicas y psicolgicas que experimenta el organismo cuando se le somete a fuertes
demanda y Segn Melgosa (1999), este fenmeno tiene dos componentes bsicos:
1. Los agentes estresantes o estresores
2. La respuesta al estrs
Los agentes estresores son aquellas circunstancias que se encuentran en el entorno que
rodea a las personas y que producen situaciones de estrs. Los estresores pueden ser de
ndole individual, grupal y organizacional.
Santos (2004) seala que se denominan estresores a los factores que originan el stress y
hace nfasis en que el nivel de activacin o estado de alerta del individuo se estima como el
nivel inicial de una condicin de stress.
La respuesta al estrs es la reaccin del un individuo ante los factores que lo originan y los
tipos de respuesta que pueden brindarse frente a una situacin estresante son dos:
Respuesta en armona adecuada con la demanda que se presenta
Respuestas negativa, insuficiente o exagerada en relacin con la demanda planteada, lo
cual genera desadaptacin.
En este punto se pueden notar significativas diferencias individuales, ya que mientras para
unas personas unas experiencias resultan agotadoras, difciles o con un fortsimo efecto
negativo sobre el organismo, para otras personas estas vivencias resultan solo ligeramente
alteradoras y no ocasionan daos en el sistema nervioso y en ninguna parte del organismo.
1.3 Fases del Estrs
El ser humano fue creado por Dios con la capacidad para detectar las seales que indican
peligro y tiene la opcin de acercarse a las situaciones que generan amenazas o evitarlas y
alejarse de ellas.
"El estrs no sobreviene de modo repentino, y se apodera de la gente como si de una
emboscada se tratase". (Melgosa, 1999, p. 22).
El estrs desde que aparece hasta que alcanza su mximo efecto va pasando por una serie
de etapas, durante las cuales se puede detener la accin que este trastorno genera o
permitir que este se desarrolle plenamente hasta llegar a las ltimas consecuencias.
Melgosa (1999), explica que el estrs pasa por tres etapas:
1. Fase de Alarma
2. Fase de resistencia
3. Fase de agotamiento
Segn Melgosa (1999), la fase de alarma constituye el aviso claro de la presencia de un
agente estresor la cual es seguida por la fase de resistencia cuando la presencia del estrs
supera la primera.
Una vez percibida la situacin que genera estrs, los sujetos pueden enfrentarla y resolverla
satisfactoriamente y estrs no llega a concretarse; pero cuando se realiza lo contrario la fase
de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad de respuesta y la persona acaba por
llegar a la fase de agotamiento, en la cual se produce una disminucin progresiva en el
organismo, la cual conduce a un estado de deterioro que se caracteriza por la presencia de
fatiga, ansiedad y depresin, sntomas que pueden aparecer de manera simultnea o
individual. (Ver fig. 1).

Fig. 1 Fases del Estrs
(Melgosa, 1999, p. 22)
1. ESTRS LABORAL Y LAS CARACTERSTICAS INDIVIDUALES
El estrs laboral es uno de los problemas de salud ms grave que en la actualidad afecta a la
sociedad en general, debido a que no slo perjudica a los trabajadores al provocarles
incapacidad fsica o mental en el desarrollo de sus actividades laborales, sino tambin a los
empleadores y a los gobiernos, ya que muchos investigadores al estudiar esta problemtica
han podido comprobar los efectos en la economa que causa el estrs.
Si se aplica el concepto de estrs al mbito del trabajo, este se puede ajustar como un
desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona para
llevarlas a cabo, el cual es generado por una serie de fenmenos que suceden en el
organismo del trabajador con la participacin de algunos estresores los cuales pueden llegar
hasta afectar la salud del trabajador.
"Los efectos del estrs varan segn los individuos. La sintomatologa e incluso las
consecuencias del estrs son diferentes en distintas personas". (Peir, 1993, p.11)
No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede decir que si la
exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la capacidad, conocimiento y estado de
salud de un determinado empleado, el estrs tender a disminuir y podr
tener signos estimulantes, que le permitirn hacer progresos en el mbito laboral y tener
mayor proyeccin en el mismo.
Lo contrario a lo que se plante anteriormente ocasionara en el trabajador un estrs
debilitante de las capacidades y valoraciones personales, lo cual lo conduciran a estados de
frustracin o apata al trabajo que le impediran realizarse integralmente y obtener logros
en el campo profesional.
Existe en la actualidad bibliografa en la que describe el estudio del comportamiento de los
trabajadores frente al estrs, basndose en tipos depersonalidad y de esta forma se puede
inferir acerca de la actitud o repuesta de estos frente a una circunstancia estresante y los
posibles efectos de tratar inadecuadamente la situacin a la que se enfrentan.
Peir (1993), seala que existen en los individuos diferencias en caractersticas de
personalidad, patrones de conducta y estilos cognitivos relevantes que permiten predecir
las consecuencias posibles de determinados estresores del ambiente laboral.
1. Tipos de estrs laboral
El trabajador ante una situacin de estrs intenta desarrollar una o varias estrategias de
afrontamiento, que persiguen eliminar la fuente de estrs. Tambin pueden tratar de evitar
la experiencia incidiendo en la situacin estresante, en sus propios deseos e inclusive en las
expectativas en relacin con esa situacin.
Segn Slipack (1996, Los tipos de estrs laboral, 1) existen dos tipos de estrs laboral:
1.
2. El episdico
1) Ambiente laboral inadecuado.
2) Sobrecarga de trabajo.
3) Alteracin de ritmos biolgicos.
4) Responsabilidades y decisiones muy importantes
El estrs episdico es aquel que se presenta momentneamente, es una situacin que
no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o resuelve desaparecen
todos los sntomas que lo originaron, un ejemplo de este tipo de estrs es el que se
presenta cuando una persona es despedida de su empleo.
Por otra parte el estrs crnico es aquel que se presenta de manera recurrente cuando
una persona es sometida a un agente estresor de manera constante, por lo que los
sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras el
individuo no evite esa problemtica el estrs no desaparecer.
3. El crnico, que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las
siguientes situaciones:
4. CAUSAS DEL ESTRS LABORAL
Da a da nos encontramos con personas que dedican la mayora parte de su tiempo al
trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la perfeccin en el rea laboral,
descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas
situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas
mismas son las que generalmente ocasionan estrs laboral.
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier nivel y en
cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a la que no puede
acomodarse rpidamente, con la que no se sienta competente o por el contrario con la que
se responsabilice demasiado.
El estrs laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por
problemas de ndole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias
negativas asociadas al contexto laboral. (Doval, Moleiro y Rodrguez 2004, El Estrs
Laboral,1).
Por otra parte es necesario tomar en cuenta que el origen del estrs laboral segn Melgosa
(1999), puede considerarse como de naturaleza externa o interna, por lo que se puede decir
que cuando los agentes externos o ambientales son excesivamente fuertes hasta los
individuos mejor capacitados pueden sufrir estrs laboral y cuando un trabajador es muy
frgil psicolgicamente aun los agentes estresantes suaves le ocasionaran trastornos
moderados.
Gonzlez Cabanach (1998 citado en Doval et. al, 2004) distingue que algunas de los factores
estresantes en el contexto laboral son:
Factores intrnsecos al propio trabajo
Factores relacionados con las relaciones interpersonales
Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional
Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional
En muchas ocasiones el estrs laboral puede ser originado por varias causas y una muy
importante es el temor a lo desconocido, ya que muchas veces el trabajador se enfrenta a
situaciones inciertas que le generan desconfianza y la sensacin de no estar preparado para
enfrentar un problema en laorganizacin, por lo que este tipo de situaciones no permiten
que exista un desarrollo pleno de la persona por el miedo a equivocarse. Un ejemplo de lo
anteriormente descrito se presenta cuando se dan cambios a nivel de gerencia en una
organizacin.
Santos (2004) menciona que el avance tecnolgico en el rea industrial ha incorporado
como factor estresante la monotona, haciendo nfasis que este fenmeno no es perceptible
fcilmente por los individuos en su trabajo.
La vida rutinaria ocasiona desanimo, apata, cansancio, etc. en los individuos miembros de
una organizacin y estos son sntomas del trastorno denominado estrs, por lo que las
personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta no desarrollan todo su potencial,
el cual queda limitado ha hacer nicamente lo que se les ordena impidindose de esta forma
el pleno desarrollo en el campo laboral.
El Salvador actualmente se encuentra inmerso en una grave crisis econmica siendo esta
una causa muy importante de generacin de estrs a nivel social, que influye grandemente
en el entorno laboral, en primer lugar porque que existe inestabilidad laboral debido al
surgimiento de normativas como el TLC y en segundo lugar porque hay una alta tasa
de desempleo, lo cual conduce a tcnicos profesionales a trabajar en empleos que no van de
acuerdo al grado de estudios obtenidos o a la carrera universitaria estudiada, generndose
de esta forma estrs que conlleva a frustraciones de diferente naturaleza .
1. PRINCIPALES EFECTOS DEL ESTRS LABORAL
La exposicin a situaciones de estrs no es en s misma algo "malo" o negativo, solo cuando
las respuestas de estrs son excesivamente intensas, frecuentes y duraderas pueden
producirse diversos trastornos en el organismo. (Doval et al. 2004, Efectos negativos del
estrs en el trabajador).
En la vida toda accin realizada tiene como efecto una reaccin especfica. Al estudiar la
temtica del estrs no puede obviarse que el estrs mal manejado ocasiona repercusiones
en la personas, sin embargo actualmente se esta haciendo nfasis a los efectos del estrs a
nivel fisiolgico ya que estos propician un gran deterioro en los individuos impidindoles
realizar sus actividades cotidianas.
A continuacin se presenta principales efectos negativos del estrs laboral segn (Doval et
al. 2004, Efectos negativos del estrs en el trabajador):
1.
o Aumento de la tasa cardaca
o tensin muscular
o Dificultad para respirar
2. Efectos Fisiolgicos:
3. Efectos Cognitivos:
Preocupaciones
Dificultad para la toma de decisiones
Sensacin de confusin
1.
2. Efectos Motores:
Hablar rpido
Temblores
Tartamudeo
Los efectos cognitivos y motores son muy importantes cuando se habla de efectos del estrs
en los trabajadores, ya que estn ntimamente relacionados y podra decirse que muchas
veces estos efectos se presentan en forma simultnea, ya que una persona preocupada
puede presentar signos como temblores en las manos o hablar muy rpido, tambin la
dificultad para la toma de decisiones y la sensacin de confusin pueden presentar
caractersticas como tartamudeo o voz entre cortada.
1. Efectos del estrs laboral sobre la salud
Los estilos de vida actuales son cada da ms demandantes, esto lleva al hombre moderno a
incrementar notablemente en mucho sus cargas tensionales y esto produce la aparicin de
diversas patologas (Villalobos 1999, Enfermedades por Estrs, 1).
Las patologas que surgen a causa del estrs laboral pueden ser asimiladas de diferentes
formas por los individuos, ya que en este nivel se toman en cuenta aspectos como
diferencias individuales reflejadas en el estado actual de salud e historia clnica de las
personas, por lo que un determinado efecto del estrs laboral no se presentar de igual
forma en todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo para unos ser leve para otra.
Santos (2005) hace referencia que al debilitarse las defensas del organismo las actividades
del cuerpo se desaceleran y pueden cesar totalmente, generando problemas psicolgicos,
una enfermedad fsica o incluso la muerte.
Esta comprobado cientficamente que el estrs produce una disminucin notable de las
defensas en el organismo, por lo que una persona que adolece continuamente estrs esta
expuesta a sufrir cualquier tipo de enfermedades ocasionadas por bacterias o virus y esto es
ms grave en sociedades como la Salvadorea, en donde el medio ambiente es vulnerable y
se encuentra altamente contaminado, por eso es frecuente observar que el sector laboral es
generalmente afectado por enfermedades virales que muchas veces necesitan incapacidad
laboral.
Segn (Villalobos 1999, Enfermedades por Estrs, 2), Las enfermedades que sobrevienen a
consecuencia del estrs laboral pueden clasificarse en dos grandes grupos:
1.
o Ulcera por Estrs
o Estados de Shock
o Neurosis Post Traumtica
2. Enfermedades por Estrs Agudo.
o Dispepsia
o Gastritis
o Ansiedad
o Accidentes
o Frustracin
La presencia de enfermedades originadas por estrs en el sector laboral Salvadoreo
conlleva a la inadecuada realizacin de las tareas en el trabajo, ya que una persona
enferma no rinde lo necesario, por lo que es urgente crear conciencia en los
empleadores y patronos que cuando una persona de su organizacin se encuentre
enferma y especialmente cuando la enfermedad es generada por estrs, se le
tome atencin especial y de ser posible se le proporcione incapacidad para que se
restablezca de la situacin en la que se encuentra.
6. Efectos del estrs laboral sobre la organizacin
Cada persona que sufre de estrs est pagando un alto precio por su salud personal,
pero tambin pagan un alto costo la empresa para la cual trabaja trayendo como
consecuencia (Villalobos 1999, Efectos del estrs sobre la organizacin, 1):
7. Absentismo.
8. Rotacin o fluctuacin del personal.
9. Disminucin del rendimiento fsico.
Las empresas deben de ser concientes que los que los miembros de su organizacin
son seres humanos que sienten, sufren enfermedades y tienen un lmite, por lo que
debe de ponerse atencin especial a sus demandas e insatisfacciones ya que esto
permitir mejorar el clima organizacional y esto llevar a obtener mejores resultados
en el aspecto social y econmico.
Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de s en su trabajo, es
responsable de sus actos y trabaja por mejorar las condiciones de la organizacin por
lo que siempre debe de buscarse la satisfaccin de los trabajadores as como promover
iniciativas encaminadas al logro de la misma.
o PREVENCIN Y MANEJO DEL ESTRS LABORAL
La mejor tcnica para evitar caer en situaciones estresantes es evitar de manera eficaz
todo aquello que nos conlleva a desequilibrios emocionales o laborales con el fin de
prevenir los efectos agudos ocasionados por el estrs.
"La manera en que cada individuo, cada sector y en general la sociedad responde ante
el estrs, identifica la complejidad del fenmeno y la necesidad de () plantear ante
sus efectos estrategias de confrontacin en las diversas instancias (Santos, 2004, p.
19).
Existen diferentes formas de prevenir el estrs pero estas pueden ser aplicadas de
diferente manera a cada individuo, hay un aspecto muy importarte que es necesario
mencionar y es la necesidad de cambiar los estilos de vida rutinarios y la de
incorporar nuevos hbitos, que muchas veces son muy sencillos pero pueden dar
solucin a importantes problemas de salud fsica y mental originados por el estrs, sin
embargo estos hbitos deben realizarse de manera recurrente para obtener buenos
resultados.
El tratamiento de las enfermedades por estrs laboral deber ser preventivo y lograrse
ejerciendo acciones necesarias para modificar los procesoscausales utilizando
criterios organizacionales y personales. (Villalobos 1999, Efectos, manejo del estrs
laboral, 1).
Hay un viejo adagio que dice: "ms vale prevenir que lamentar", por lo que es mejor
afrontar con valor da a da aquellas situaciones que nos generan estrs en el rea
laboral para evitar caer en el crculo vicioso originado por el estrs y evitar sufrir los
penosos efectos que este trastorno desencadena en los individuos.
5.1 Atencin Individual del Problema
Los programas de atencin individual en los sitios de trabajo contemplan la difusin
de la informacin sobre el estrs, sus causas y la forma de controlarlo a travs de la
educacin para la salud de los trabajadores. (Villalobos 1999, Atencin individual del
problema, 1).
Es muy importante que el departamento de recursos humanos de cada organizacin
cuente con un profesional idneo que pueda brindar ayuda a los empleados pero de
forma personalizada en momentos de crisis psicolgica, emocional o fsica y les
oriente al logro de un buen desempeo laboral.
Es importante, mejorar los hbitos del trabajador tales como: alimentacin adecuada,
ejercicio fsico moderado, gradual y progresivo, ritmos de sueo adecuados, propiciar
las actividades recreativas. (Villalobos 1999, Atencin individual del problema, 3).
Lo anteriormente descrito es muy importante ya que la mayora de las personas que
padecen estrs laboral, no hacen ejercicio fsico ni les gusta descansar, lo cual les hace
caer en un circulo vicioso de difcil salida, sin embargo es necesario hacer conciencia
en los trabajadores, que todo al principio cuesta pero una vez se practica con
frecuencia las actividades se vuelven agradables, por lo que el ejercicio fsico es la
forma ms eficaz de romper el circulo que origina el estrs laboral ya que el reposo
recuperador aparece luego de realizar esta actividad con regularidad.
5.2 Medidas Organizacionales para solucionar el problema
En el manejo colectivo de los factores causales del estrs y las acciones especficas se
dirigen especficamente hacia las caractersticas de estructura de la organizacin y sus
estilos de comunicacin. (Villalobos 1999, Atencin individual del problema, 3)
Una tcnica que actualmente esta siendo utilizada en muchos sitios de trabajo a nivel
nacional tanto del sector pblico como privado, con mayor auge en el ltimo, es
motivar a los empleados por medio charlas de divulgacin sobre el tema de salud
ocupacional y motivacin en las cuales se les explica la importancia de contar con una
buena salud fsica y emocional para el buen desempeo de las actividades y este tipo
de actividades se realizan en lo que se le denomina un da de campo, donde se
aprovecha la oportunidad para la convivencia entre los miembros de la organizacin.
"Cualquier intervencin o cambio organizacional puede incidir sobre el nivel de estrs
que pueden experimentar los trabajadores". (Peir 1993, p. 71)
Las organizaciones deben de tomar en cuenta que aspectos muchas veces irrelevantes
para los directivos de la misma pueden tener mucho significado para los empleados es
por eso que resulta importante tomar en cuenta la opinin de los mismos al momento
de tomar ciertas decisiones y propiciar situaciones de dilogo para conocer sus
demandas y necesidades.
Las organizaciones deben implementar como parte de su plan de accin para
propiciar un clima organizacional adecuado motivar a los empleados de diferentes
formas tales como: dar bonos por cumplimiento de actividades al mejor empleado del
mes, incentivar a los empleados por medio de ascensos laborales de acuerdo a las
capacidades y destrezas de los individuales, Promover aumentos salariales cada cierto
perodo de tiempo para mantener satisfechos a los trabajadores.
5.3 Claves para Afrontar el Estrs
A diferencia de lo que ocurre en otros mbitos de la vida, las estrategias de
afrontamiento consideradas en el mbito laboral no resultan eficaces para reducir las
relaciones entre estresores y sus consecuencias. (Doval et. al. 2004, Afrontamiento del
estrs laboral, 5)
El afrontamiento del estrs laboral radica muchas veces en la posibilidad de controlar
los agentes estresores externos aunque generalmente estos no dependen
exclusivamente de un solo individuo por lo que la mejor forma de enfrentarse al estrs
laboral requiere de una lucha conjunta entre los miembros de la organizacin lo cual
permitir la solucin ms rpida de este trastorno de adaptacin de los individuos.
Escala (2004, como enfrentarse al estrs laboral, 11) presenta las siguientes claves
para afrontar el stress:
o Contar con una buena forma fsica
o Llevar un ritmo de sueo y descanso adecuados
o Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles
o Aprender tcnicas de relajacin
o Fomentar el pensamiento positivo
En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento ptimo, es muy
importante esforzarse y ser perseverante pero al mismo tiempo es necesario que toda
actividad que se emprenda pueda verse interrumpida en ciertas ocasiones por
perodos de descanso y relajacin lo cual traer como consecuencia beneficios
asombrosos para el organismo.
3. RETCAMBIO Y ESTRS LABORAL
El fenmeno del estrs laboral como se ha mencionado anteriormente se encuentra
presente en todas las esferas del planeta y est atacando de manera catastrfica a
todas aquellas personas u organizaciones que no estn preparadas para enfrentarse a
las demandas impuestas por la sociedad moderna y es por eso que surge la
interrogante en aquellos individuos que no se reasignan frente a las obvias realidades
sobre que hacer para afrontar este problema.
Es por eso que frente a la interrogante anteriormente planteada surge una luz en
medio de la oscuridad y esa luz es comenzar a guiar el camino para afrontar el estrs
laboral desde la perspectiva del Retcambio.
Santos (2006, p. 1) define Retcambio como un "mapa de posibilidades para la accin,
disponible para las personas, grupos y organizaciones urgidos por alcanzar resultados
dramticos en un escenario tapizado por quiebres".
La obvia realidad es el estrs laboral, pero depende de cada individuo el interpretar
una determinada circunstancia como un problema que traer graves consecuencias o
como un reto para demostrar y desarrollar potencialidades en la bsqueda de la
solucin optima para obtener los resultados esperados.
Es necesario tomar en cuenta que la actitud de cada trabajador frente a su entorno
laboral es muy importante ya que esta le puede ayudar a levantarse cuando haya cado
frente un quiebre o a sumergirse ms dentro de un mar de angustia, apata y
desnimo.
Es por eso que la aplicacin del retcambio traer como resultado til que los
individuos sepan afrontar y manejar de manera efectiva aquellas situaciones que
generen distrs y representen obstculos en el camino hacia la obtencin de xito en
el campo laboral.
7. CONCLUSIN
En los diferentes mbitos que se desarrolla el ser humano se presentan circunstancias
que generan estrs, sin embargo una de las reas que actualmente es perjudicada por
este fenmeno el area laboral, especialmente cuando los individuos no estn
preparados para cumplir con las demandas del medio, por lo que es urgente que las
organizaciones tomen en cuenta que la mejor forma de evitar la presencia de estrs
laboral es comenzar a implementar y hacer vida metodologas encaminadas a la
prevencin y manejo del estrs tales como lo es el retcambio cuyo objetivoaplicado a
esta temtica sera la obtencin de resultados tiles como el afrontamiento adecuado
con eficiencia y eficacia de situaciones generadoras de estrs laboral , partiendo de la
obvia realidad saliendo de esta forma del circulo de la comodidad que si no se rompe
lleva a los individuos a situaciones de resignacin frente a la realidad.
8. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
LIBROS
4. Peir, J. M., Salvador, A. (1992). Desencadenantes del Estrs Laboral (1.
ed.). Espaa: Editorial UDEMA S. A.
5. Peir, J. M., Salvador, A. (1993). Control del Estrs Laboral (1. ed.). Espaa:
Editorial UDEMA S. A.
6. Melgosa, J. (1999). Sin Estrs (1. ed.). Espaa: Editorial SAFELIZ, S.L.
DOCUMENTOS
7. Santos, J. A. (2004). Manual: Motivacin y Adaptacin Ocupacional.
Motal. San Salvador, El Salvador: Accin Consultores.
8. Santos, J. A. (2005). Manual: PRANES. San Salvador, El Salvador: Accin
Consultores.
9. Santos, J. A. (2006), Retcambio: Un Contrafuego De Posibilidades. San
Salvador, El Salvador: Accin Consultores.
MEDIOS ELECTRNICOS EN INTERNET
10. Doval, Y., Moleiro, O., Rodrguez, R. (2004). Estrs Laboral,
Consideraciones Sobre Sus Caractersticas Y Formas De
Afrontamiento.Extrado el 02 de marzo, 2006,
de http://www.psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/articulos/ar-
gonro01_1.htm
11. Escala, S. E. (2004). Cmo enfrentarse al Estrs Laboral. Extrado el 02 de
marzo, 2006,
dehttp://www.ondasalud.com/edicion/noticia/0,2458,235850,00.html
12. Pose, G. (2005). Estrs En La Evaluacin Institucional. Extrado el 06 de
abril, 2006, dehttp://evaluacioninstitucional.idoneos.com/index.php/345577
13. Sindicato de Enfermeras de Espaa (SATSE). Prevencin del Estrs Laboral.
Extrado el 02 de marzo, 2006,
dehttp://geosalud.com/Salud%20Ocupacional/estres_laboral.htm
14. Slipack, O. E. (1996). Estrs Laboral. Extrado el 02 de marzo, 2006,
dehttp://www.drwebsa.com.ar/aap/alcmeon/19/a19_03.htm
15. Villalobos, J. (1999). Estrs Y Trabajo. Extrado el 02 de marzo, 2006,
de http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm
ABSTRACT
El estrs es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a
la poblacin mundial, la cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada que
exige y demanda cada da individuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver
cada una de los problemas de ndole laboral, social y emocional que se le presenten.
Las causas y efectos del estrs en el rea laboral son variados, sin embargo lo
importante es motivar y preparar a los miembros de las organizacioneslaborales para
afrontar con tenacidad y valenta los retos planteados a nivel laboral, sin descuidar
su salud ocupacional para obtener excelentes resultados en el logro de metas que se
propongan.
Palabras Claves: estrs, estrs laboral, agente estresor, respuesta al estrs,
fases del estrs, causas del estrs, efectos del estrs,
1.
La sociedad moderna vive y se desarrolla de manera acelerada enfrentndose cada da
a fuertes demandas impuestas por el medio, provenientes de corrientes como el
consumismo y la globalizacin, las cuales llevan a los individuos a cambiar su ritmo
de vida, generando una serie de reacciones y estados emocionales tensos, los cuales
impiden la realizacin de tarea especficas que pueden resumir en una corta palabra:
estrs.
"El trmino estrs, es una adaptacin al castellano de la voz inglesa stress". Esta
palabra apareci en el Ingls medieval en la forma de distress, que, a su vez provena
del francs antiguo desstrese". (Melgosa, 1999,19)
El concepto de estrs fue introducido por primera vez en el mbito de la salud en el
ao 1926 por Hans Selye, quin defini el estrs, como la respuesta general del
organismo ante cualquier estimulo estresor o situacin estresante.
(SATSE, Evolucin del concepto estrs, 1).
Es esta respuesta de los individuos a las diferentes situaciones que se le presentan, la
que conlleva a una serie de cambios fsicos, biolgicos y hormonales, y al
mismo tiempo le permite responder adecuadamente a las demandas externas.
"Se ha definido el estrs como esfuerzo agotador para mantener
las funciones esenciales al nivel requerido, como informacin que el sujeto interpreta,
corno amenaza de peligro () o como imposibilidad de predecir el futuro". (Peir,
1992 )
Pero el trastorno del estrs puede ser generado no solo por aspectos emocionales o
espirituales sino por demandas de carcter social y amenazas del entorno
del individuo que requieren de capacidad de adaptacin y respuesta rpida frente a
los problemas.
Peir (1992) seala que el estrs es un fenmeno adaptativo de los seres humanos que
contribuye, en buena medida, a su supervivencia, a un adecuado rendimiento en sus
actividades y a un desempeo eficaz en muchas esferas de la vida.
En todos los mbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien pretende
eliminarlas por completo, es muy probable que lo nico que consiga es estresarse an
ms, por lo que como seres humanos racionales lo inteligente y positivo es saber
controlar las tensiones para canalizarlas luego de manera positiva.
En trminos generales se puede hablar de dos tipos de estrs:

Pose (2005, Eustrs, 1) define el eustrs como un estado en el cual las respuestas de
un individuo ante las demandas externas estn adaptadas a las normas fisiolgicas del
mismo.
El esutrs es el fenmeno que se presenta cuando las personas reaccionan de manera
positiva, creativa y afirmativa frente a una determinada circunstancia lo cual les
permite resolver de manera objetiva las dificultades que se presentan en la vida y de
esta forma desarrollar sus capacidades y destrezas.
Segn Pose (2005, Distrs, 1) cuando las demandas del medio son excesivas, intensas
y/o prolongadas, y superan la capacidad deresistencia y de adaptacin del organismo
de un individuo, se pasa al estado de Distrs o mal estrs.
Se puede decir que el estrs puede ser visto como un fenmeno de adaptacin en los
individuos ya que depende de cada persona y de la situacin que se le presente el tipo
de respuesta que proporcione a su entorno y esta le podr beneficiar o no en su
crecimiento personal y/o profesional.
Definicin
Componentes del Estrs
DEFINICIN Y GENERALIDADES DEL ESTRS
A partir de las definiciones descritas anteriormente, el estrs es un conjunto de
reacciones fisiolgicas y psicolgicas que experimenta el organismo cuando se le
somete a fuertes demanda y Segn Melgosa (1999), este fenmeno tiene dos
componentes bsicos:
Los agentes estresantes o estresores
La respuesta al estrs
Los agentes estresores son aquellas circunstancias que se encuentran en el entorno
que rodea a las personas y que producen situaciones de estrs. Los estresores pueden
ser de ndole individual, grupal y organizacional.
Santos (2004) seala que se denominan estresores a los factores que originan
el stress y hace nfasis en que el nivel de activacin o estado de alerta del individuo se
estima como el nivel inicial de una condicin de stress.
La respuesta al estrs es la reaccin del un individuo ante los factores que lo originan
y los tipos de respuesta que pueden brindarse frente a una situacin estresante son
dos:
Respuesta en armona adecuada con la demanda que se presenta
Respuestas negativa, insuficiente o exagerada en relacin con la demanda planteada,
lo cual genera desadaptacin.
En este punto se pueden notar significativas diferencias individuales, ya que mientras
para unas personas unas experiencias resultan agotadoras, difciles o con un fortsimo
efecto negativo sobre el organismo, para otras personas estas vivencias resultan solo
ligeramente alteradoras y no ocasionan daos en el sistema nervioso y en ninguna
parte del organismo.
1.3 Fases del Estrs
El ser humano fue creado por Dios con la capacidad para detectar las seales que
indican peligro y tiene la opcin de acercarse a las situaciones que generan amenazas
o evitarlas y alejarse de ellas.
"El estrs no sobreviene de modo repentino, y se apodera de la gente como si de una
emboscada se tratase". (Melgosa, 1999, p. 22).
El estrs desde que aparece hasta que alcanza su mximo efecto va pasando por una
serie de etapas, durante las cuales se puede detener la accin que este trastorno
genera o permitir que este se desarrolle plenamente hasta llegar a las ltimas
consecuencias.
Melgosa (1999), explica que el estrs pasa por tres etapas:
Fase de Alarma
Fase de resistencia
Fase de agotamiento
Segn Melgosa (1999), la fase de alarma constituye el aviso claro de la presencia de un
agente estresor la cual es seguida por la fase de resistencia cuando la presencia del
estrs supera la primera.
Una vez percibida la situacin que genera estrs, los sujetos pueden enfrentarla y
resolverla satisfactoriamente y estrs no llega a concretarse; pero cuando se realiza lo
contrario la fase de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad de respuesta y la
persona acaba por llegar a la fase de agotamiento, en la cual se produce una
disminucin progresiva en el organismo, la cual conduce a un estado de deterioro que
se caracteriza por la presencia de fatiga, ansiedad y depresin, sntomas que pueden
aparecer de manera simultnea o individual. (Ver fig. 1).

Fig. 1 Fases del Estrs
(Melgosa, 1999, p. 22)
ESTRS LABORAL Y LAS CARACTERSTICAS INDIVIDUALES
El estrs laboral es uno de los problemas de salud ms grave que en la actualidad
afecta a la sociedad en general, debido a que no slo perjudica a los trabajadores al
provocarles incapacidad fsica o mental en el desarrollo de sus actividades laborales,
sino tambin a los empleadores y a los gobiernos, ya que muchos investigadores al
estudiar esta problemtica han podido comprobar los efectos en la economa que
causa el estrs.
Si se aplica el concepto de estrs al mbito del trabajo, este se puede ajustar como un
desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona
para llevarlas a cabo, el cual es generado por una serie de fenmenos que suceden en
el organismo del trabajador con la participacin de algunos estresores los cuales
pueden llegar hasta afectar la salud del trabajador.
"Los efectos del estrs varan segn los individuos. La sintomatologa e incluso las
consecuencias del estrs son diferentes en distintas personas". (Peir, 1993, p.11)
No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede decir
que si la exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la
capacidad, conocimiento y estado de salud de un determinado empleado, el estrs
tender a disminuir y podr tener signos estimulantes, que le permitirn hacer
progresos en el mbito laboral y tener mayor proyeccin en el mismo.
Lo contrario a lo que se plante anteriormente ocasionara en el trabajador un estrs
debilitante de las capacidades y valoraciones personales, lo cual lo conduciran a
estados de frustracin o apata al trabajo que le impediran realizarse integralmente y
obtener logros en el campo profesional.
Existe en la actualidad bibliografa en la que describe el estudio
del comportamiento de los trabajadores frente al estrs, basndose en tipos
depersonalidad y de esta forma se puede inferir acerca de la actitud o repuesta de
estos frente a una circunstancia estresante y los posibles efectos de tratar
inadecuadamente la situacin a la que se enfrentan.
Peir (1993), seala que existen en los individuos diferencias en caractersticas de
personalidad, patrones de conducta y estilos cognitivos relevantes que permiten
predecir las consecuencias posibles de determinados estresores del ambiente laboral.
Tipos de estrs laboral
El trabajador ante una situacin de estrs intenta desarrollar una o
varias estrategias de afrontamiento, que persiguen eliminar la fuente de estrs.
Tambin pueden tratar de evitar la experiencia incidiendo en la situacin estresante,
en sus propios deseos e inclusive en las expectativas en relacin con esa situacin.
Segn Slipack (1996, Los tipos de estrs laboral, 1) existen dos tipos de estrs laboral:

El episdico
1) Ambiente laboral inadecuado.
2) Sobrecarga de trabajo.
3) Alteracin de ritmos biolgicos.
4) Responsabilidades y decisiones muy importantes
El estrs episdico es aquel que se presenta momentneamente, es una situacin que
no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o resuelve desaparecen
todos los sntomas que lo originaron, un ejemplo de este tipo de estrs es el que se
presenta cuando una persona es despedida de su empleo.
Por otra parte el estrs crnico es aquel que se presenta de manera recurrente cuando
una persona es sometida a un agente estresor de manera constante, por lo que los
sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras el
individuo no evite esa problemtica el estrs no desaparecer.
El crnico, que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las
siguientes situaciones:
CAUSAS DEL ESTRS LABORAL
Da a da nos encontramos con personas que dedican la mayora parte de su tiempo al
trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la perfeccin en el rea laboral,
descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas
situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y
estas mismas son las que generalmente ocasionan estrs laboral.
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier nivel
y en cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a la que no
puede acomodarse rpidamente, con la que no se sienta competente o por el contrario
con la que se responsabilice demasiado.
El estrs laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por
problemas de ndole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias
negativas asociadas al contexto laboral. (Doval, Moleiro y Rodrguez 2004, El Estrs
Laboral,1).
Por otra parte es necesario tomar en cuenta que el origen del estrs laboral segn
Melgosa (1999), puede considerarse como de naturaleza externa o interna, por lo que
se puede decir que cuando los agentes externos o ambientales son excesivamente
fuertes hasta los individuos mejor capacitados pueden sufrir estrs laboral y cuando
un trabajador es muy frgil psicolgicamente aun los agentes estresantes suaves le
ocasionaran trastornos moderados.
Gonzlez Cabanach (1998 citado en Doval et. al, 2004) distingue que algunas de los
factores estresantes en el contexto laboral son:
Factores intrnsecos al propio trabajo
Factores relacionados con las relaciones interpersonales
Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional
Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional
En muchas ocasiones el estrs laboral puede ser originado por varias causas y una
muy importante es el temor a lo desconocido, ya que muchas veces el trabajador se
enfrenta a situaciones inciertas que le generan desconfianza y la sensacin de no estar
preparado para enfrentar un problema en laorganizacin, por lo que este tipo de
situaciones no permiten que exista un desarrollo pleno de la persona por el miedo a
equivocarse. Un ejemplo de lo anteriormente descrito se presenta cuando se dan
cambios a nivel de gerencia en una organizacin.
Santos (2004) menciona que el avance tecnolgico en el rea industrial ha
incorporado como factor estresante la monotona, haciendo nfasis que este
fenmeno no es perceptible fcilmente por los individuos en su trabajo.
La vida rutinaria ocasiona desanimo, apata, cansancio, etc. en los individuos
miembros de una organizacin y estos son sntomas del trastorno denominado estrs,
por lo que las personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta no
desarrollan todo su potencial, el cual queda limitado ha hacer nicamente lo que se
les ordena impidindose de esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral.
El Salvador actualmente se encuentra inmerso en una grave crisis econmica siendo
esta una causa muy importante de generacin de estrs a nivel social, que influye
grandemente en el entorno laboral, en primer lugar porque que existe inestabilidad
laboral debido al surgimiento de normativas como el TLC y en segundo lugar porque
hay una alta tasa de desempleo, lo cual conduce a tcnicos profesionales a trabajar en
empleos que no van de acuerdo al grado de estudios obtenidos o a la carrera
universitaria estudiada, generndose de esta forma estrs que conlleva a frustraciones
de diferente naturaleza .
PRINCIPALES EFECTOS DEL ESTRS LABORAL
La exposicin a situaciones de estrs no es en s misma algo "malo" o negativo, solo
cuando las respuestas de estrs son excesivamente intensas, frecuentes y duraderas
pueden producirse diversos trastornos en el organismo. (Doval et al. 2004, Efectos
negativos del estrs en el trabajador).
En la vida toda accin realizada tiene como efecto una reaccin especfica. Al estudiar
la temtica del estrs no puede obviarse que el estrs mal manejado ocasiona
repercusiones en la personas, sin embargo actualmente se esta haciendo nfasis a los
efectos del estrs a nivel fisiolgico ya que estos propician un gran deterioro en los
individuos impidindoles realizar sus actividades cotidianas.
A continuacin se presenta principales efectos negativos del estrs laboral segn
(Doval et al. 2004, Efectos negativos del estrs en el trabajador):

Aumento de la tasa cardaca
tensin muscular
Dificultad para respirar
Efectos Fisiolgicos:
Efectos Cognitivos:
Preocupaciones
Dificultad para la toma de decisiones
Sensacin de confusin

Efectos Motores:
Hablar rpido
Temblores
Tartamudeo
Los efectos cognitivos y motores son muy importantes cuando se habla de efectos del
estrs en los trabajadores, ya que estn ntimamente relacionados y podra decirse
que muchas veces estos efectos se presentan en forma simultnea, ya que una persona
preocupada puede presentar signos como temblores en las manos o hablar muy
rpido, tambin la dificultad para la toma de decisiones y la sensacin de confusin
pueden presentar caractersticas como tartamudeo o voz entre cortada.
Efectos del estrs laboral sobre la salud
Los estilos de vida actuales son cada da ms demandantes, esto lleva
al hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas tensionales y
esto produce la aparicin de diversas patologas (Villalobos 1999, Enfermedades por
Estrs, 1).
Las patologas que surgen a causa del estrs laboral pueden ser asimiladas de
diferentes formas por los individuos, ya que en este nivel se toman en cuenta aspectos
como diferencias individuales reflejadas en el estado actual de salud e historia clnica
de las personas, por lo que un determinado efecto del estrs laboral no se presentar
de igual forma en todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo para unos ser
leve para otra.
Santos (2005) hace referencia que al debilitarse las defensas del organismo las
actividades del cuerpo se desaceleran y pueden cesar totalmente, generando
problemas psicolgicos, una enfermedad fsica o incluso la muerte.
Esta comprobado cientficamente que el estrs produce una disminucin notable de
las defensas en el organismo, por lo que una persona que adolece continuamente
estrs esta expuesta a sufrir cualquier tipo de enfermedades ocasionadas
por bacterias o virus y esto es ms grave en sociedades como la Salvadorea, en donde
el medio ambiente es vulnerable y se encuentra altamente contaminado, por eso es
frecuente observar que el sector laboral es generalmente afectado por enfermedades
virales que muchas veces necesitan incapacidad laboral.
Segn (Villalobos 1999, Enfermedades por Estrs, 2), Las enfermedades que
sobrevienen a consecuencia del estrs laboral pueden clasificarse en dos
grandes grupos:

Ulcera por Estrs
Estados de Shock
Neurosis Post Traumtica
Enfermedades por Estrs Agudo.
Dispepsia
Gastritis
Ansiedad
Accidentes
Frustracin
La presencia de enfermedades originadas por estrs en el sector laboral Salvadoreo
conlleva a la inadecuada realizacin de las tareas en el trabajo, ya que una persona
enferma no rinde lo necesario, por lo que es urgente crear conciencia en los
empleadores y patronos que cuando una persona de su organizacin se encuentre
enferma y especialmente cuando la enfermedad es generada por estrs, se le
tome atencin especial y de ser posible se le proporcione incapacidad para que se
restablezca de la situacin en la que se encuentra.
Efectos del estrs laboral sobre la organizacin
Cada persona que sufre de estrs est pagando un alto precio por su salud personal,
pero tambin pagan un alto costo la empresa para la cual trabaja trayendo como
consecuencia (Villalobos 1999, Efectos del estrs sobre la organizacin, 1):
Absentismo.
Rotacin o fluctuacin del personal.
Disminucin del rendimiento fsico.
Las empresas deben de ser concientes que los que los miembros de su organizacin
son seres humanos que sienten, sufren enfermedades y tienen un lmite, por lo que
debe de ponerse atencin especial a sus demandas e insatisfacciones ya que esto
permitir mejorar el clima organizacional y esto llevar a obtener mejores resultados
en el aspecto social y econmico.
Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de s en su trabajo, es
responsable de sus actos y trabaja por mejorar las condiciones de la organizacin por
lo que siempre debe de buscarse la satisfaccin de los trabajadores as como promover
iniciativas encaminadas al logro de la misma.
PREVENCIN Y MANEJO DEL ESTRS LABORAL
La mejor tcnica para evitar caer en situaciones estresantes es evitar de manera eficaz
todo aquello que nos conlleva a desequilibrios emocionales o laborales con el fin de
prevenir los efectos agudos ocasionados por el estrs.
"La manera en que cada individuo, cada sector y en general la sociedad responde ante
el estrs, identifica la complejidad del fenmeno y la necesidad de () plantear ante
sus efectos estrategias de confrontacin en las diversas instancias (Santos, 2004, p.
19).
Existen diferentes formas de prevenir el estrs pero estas pueden ser aplicadas de
diferente manera a cada individuo, hay un aspecto muy importarte que es necesario
mencionar y es la necesidad de cambiar los estilos de vida rutinarios y la de
incorporar nuevos hbitos, que muchas veces son muy sencillos pero pueden dar
solucin a importantes problemas de salud fsica y mental originados por el estrs, sin
embargo estos hbitos deben realizarse de manera recurrente para obtener buenos
resultados.
El tratamiento de las enfermedades por estrs laboral deber ser preventivo y lograrse
ejerciendo acciones necesarias para modificar los procesoscausales utilizando
criterios organizacionales y personales. (Villalobos 1999, Efectos, manejo del estrs
laboral, 1).
Hay un viejo adagio que dice: "ms vale prevenir que lamentar", por lo que es mejor
afrontar con valor da a da aquellas situaciones que nos generan estrs en el rea
laboral para evitar caer en el crculo vicioso originado por el estrs y evitar sufrir los
penosos efectos que este trastorno desencadena en los individuos.
5.1 Atencin Individual del Problema
Los programas de atencin individual en los sitios de trabajo contemplan la difusin
de la informacin sobre el estrs, sus causas y la forma de controlarlo a travs de la
educacin para la salud de los trabajadores. (Villalobos 1999, Atencin individual del
problema, 1).
Es muy importante que el departamento de recursos humanos de cada organizacin
cuente con un profesional idneo que pueda brindar ayuda a los empleados pero de
forma personalizada en momentos de crisis psicolgica, emocional o fsica y les
oriente al logro de un buen desempeo laboral.
Es importante, mejorar los hbitos del trabajador tales como: alimentacin adecuada,
ejercicio fsico moderado, gradual y progresivo, ritmos de sueo adecuados, propiciar
las actividades recreativas. (Villalobos 1999, Atencin individual del problema, 3).
Lo anteriormente descrito es muy importante ya que la mayora de las personas que
padecen estrs laboral, no hacen ejercicio fsico ni les gusta descansar, lo cual les hace
caer en un circulo vicioso de difcil salida, sin embargo es necesario hacer conciencia
en los trabajadores, que todo al principio cuesta pero una vez se practica con
frecuencia las actividades se vuelven agradables, por lo que el ejercicio fsico es la
forma ms eficaz de romper el circulo que origina el estrs laboral ya que el reposo
recuperador aparece luego de realizar esta actividad con regularidad.
5.2 Medidas Organizacionales para solucionar el problema
En el manejo colectivo de los factores causales del estrs y las acciones especficas se
dirigen especficamente hacia las caractersticas de estructura de la organizacin y sus
estilos de comunicacin. (Villalobos 1999, Atencin individual del problema, 3)
Una tcnica que actualmente esta siendo utilizada en muchos sitios de trabajo a nivel
nacional tanto del sector pblico como privado, con mayor auge en el ltimo, es
motivar a los empleados por medio charlas de divulgacin sobre el tema de salud
ocupacional y motivacin en las cuales se les explica la importancia de contar con una
buena salud fsica y emocional para el buen desempeo de las actividades y este tipo
de actividades se realizan en lo que se le denomina un da de campo, donde se
aprovecha la oportunidad para la convivencia entre los miembros de la organizacin.
"Cualquier intervencin o cambio organizacional puede incidir sobre el nivel de estrs
que pueden experimentar los trabajadores". (Peir 1993, p. 71)
Las organizaciones deben de tomar en cuenta que aspectos muchas veces irrelevantes
para los directivos de la misma pueden tener mucho significado para los empleados es
por eso que resulta importante tomar en cuenta la opinin de los mismos al momento
de tomar ciertas decisiones y propiciar situaciones de dilogo para conocer sus
demandas y necesidades.
Las organizaciones deben implementar como parte de su plan de accin para
propiciar un clima organizacional adecuado motivar a los empleados de diferentes
formas tales como: dar bonos por cumplimiento de actividades al mejor empleado del
mes, incentivar a los empleados por medio de ascensos laborales de acuerdo a las
capacidades y destrezas de los individuales, Promover aumentos salariales cada cierto
perodo de tiempo para mantener satisfechos a los trabajadores.
5.3 Claves para Afrontar el Estrs
A diferencia de lo que ocurre en otros mbitos de la vida, las estrategias de
afrontamiento consideradas en el mbito laboral no resultan eficaces para reducir las
relaciones entre estresores y sus consecuencias. (Doval et. al. 2004, Afrontamiento del
estrs laboral, 5)
El afrontamiento del estrs laboral radica muchas veces en la posibilidad de controlar
los agentes estresores externos aunque generalmente estos no dependen
exclusivamente de un solo individuo por lo que la mejor forma de enfrentarse al estrs
laboral requiere de una lucha conjunta entre los miembros de la organizacin lo cual
permitir la solucin ms rpida de este trastorno de adaptacin de los individuos.
Escala (2004, como enfrentarse al estrs laboral, 11) presenta las siguientes claves
para afrontar el stress:
Contar con una buena forma fsica
Llevar un ritmo de sueo y descanso adecuados
Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles
Aprender tcnicas de relajacin
Fomentar el pensamiento positivo
En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento ptimo, es muy
importante esforzarse y ser perseverante pero al mismo tiempo es necesario que toda
actividad que se emprenda pueda verse interrumpida en ciertas ocasiones por
perodos de descanso y relajacin lo cual traer como consecuencia beneficios
asombrosos para el organismo.
RETCAMBIO Y ESTRS LABORAL
El fenmeno del estrs laboral como se ha mencionado anteriormente se encuentra
presente en todas las esferas del planeta y est atacando de manera catastrfica a
todas aquellas personas u organizaciones que no estn preparadas para enfrentarse a
las demandas impuestas por la sociedad moderna y es por eso que surge la
interrogante en aquellos individuos que no se reasignan frente a las obvias realidades
sobre que hacer para afrontar este problema.
Es por eso que frente a la interrogante anteriormente planteada surge una luz en
medio de la oscuridad y esa luz es comenzar a guiar el camino para afrontar el estrs
laboral desde la perspectiva del Retcambio.
Santos (2006, p. 1) define Retcambio como un "mapa de posibilidades para la accin,
disponible para las personas, grupos y organizaciones urgidos por alcanzar resultados
dramticos en un escenario tapizado por quiebres".
La obvia realidad es el estrs laboral, pero depende de cada individuo el interpretar
una determinada circunstancia como un problema que traer graves consecuencias o
como un reto para demostrar y desarrollar potencialidades en la bsqueda de la
solucin optima para obtener los resultados esperados.
Es necesario tomar en cuenta que la actitud de cada trabajador frente a su entorno
laboral es muy importante ya que esta le puede ayudar a levantarse cuando haya cado
frente un quiebre o a sumergirse ms dentro de un mar de angustia, apata y
desnimo.
Es por eso que la aplicacin del retcambio traer como resultado til que los
individuos sepan afrontar y manejar de manera efectiva aquellas situaciones que
generen distrs y representen obstculos en el camino hacia la obtencin de xito en
el campo laboral.
7. CONCLUSIN
En los diferentes mbitos que se desarrolla el ser humano se presentan circunstancias
que generan estrs, sin embargo una de las reas que actualmente es perjudicada por
este fenmeno el area laboral, especialmente cuando los individuos no estn
preparados para cumplir con las demandas del medio, por lo que es urgente que las
organizaciones tomen en cuenta que la mejor forma de evitar la presencia de estrs
laboral es comenzar a implementar y hacer vida metodologas encaminadas a la
prevencin y manejo del estrs tales como lo es el retcambio cuyo objetivoaplicado a
esta temtica sera la obtencin de resultados tiles como el afrontamiento adecuado
con eficiencia y eficacia de situaciones generadoras de estrs laboral , partiendo de la
obvia realidad saliendo de esta forma del circulo de la comodidad que si no se rompe
lleva a los individuos a situaciones de resignacin frente a la realidad.
8. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
LIBROS
Peir, J. M., Salvador, A. (1992). Desencadenantes del Estrs Laboral (1.
ed.). Espaa: Editorial UDEMA S. A.
Peir, J. M., Salvador, A. (1993). Control del Estrs Laboral (1. ed.). Espaa:
Editorial UDEMA S. A.
Melgosa, J. (1999). Sin Estrs (1. ed.). Espaa: Editorial SAFELIZ, S.L.
DOCUMENTOS
Santos, J. A. (2004). Manual: Motivacin y Adaptacin Ocupacional. Motal. San
Salvador, El Salvador: Accin Consultores.
Santos, J. A. (2005). Manual: PRANES. San Salvador, El Salvador: Accin
Consultores.
Santos, J. A. (2006), Retcambio: Un Contrafuego De Posibilidades. San Salvador, El
Salvador: Accin Consultores.
MEDIOS ELECTRNICOS EN INTERNET
Doval, Y., Moleiro, O., Rodrguez, R. (2004). Estrs Laboral, Consideraciones Sobre
Sus Caractersticas Y Formas De Afrontamiento.Extrado el 02 de marzo, 2006,
de http://www.psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/articulos/ar-
gonro01_1.htm
Escala, S. E. (2004). Cmo enfrentarse al Estrs Laboral. Extrado el 02 de marzo,
2006, dehttp://www.ondasalud.com/edicion/noticia/0,2458,235850,00.html
Pose, G. (2005). Estrs En La Evaluacin Institucional. Extrado el 06 de abril, 2006,
dehttp://evaluacioninstitucional.idoneos.com/index.php/345577
Sindicato de Enfermeras de Espaa (SATSE). Prevencin del Estrs Laboral. Extrado
el 02 de marzo, 2006,
dehttp://geosalud.com/Salud%20Ocupacional/estres_laboral.htm
Slipack, O. E. (1996). Estrs Laboral. Extrado el 02 de marzo, 2006,
dehttp://www.drwebsa.com.ar/aap/alcmeon/19/a19_03.htm
Villalobos, J. (1999). Estrs Y Trabajo. Extrado el 02 de marzo, 2006,
de http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm

En esta poca de gran agitacin econmica, cientos de trabajadores han perdido sus
empleos a causa de la reduccin y reorganizacin de las empresas, los despidos, las
fusiones y las quiebras. Millones de trabajadores han sido transferidos para realizar tareas
que no les son familiares dentro de sus compaas y se preguntan cunto tiempo ms
tendrn empleo. Sumado a las presiones que de por s ya enfrentan los trabajadores estn
sus nuevos jefes, el control de la produccin por computadora, menos beneficios de salud
y jubilacin y la sensacin de que deben trabajar ms tiempo y ms arduamente slo para
mantener su posicin econmica actual. Los trabajadores en todos los niveles
experimentan una mayor tensin e incertidumbre y estn constantemente actualizando su
currculum.
La prdida de un empleo puede ser devastadora, y los trabajadores desempleados estn
expuestos a problemas de salud fsica, tensiones maritales, ansiedad, depresin e incluso
suicidio. La prdida de un trabajo afecta todos los aspectos de la vida, desde la hora de
levantarse en la maana hasta a qu personas ve y lo que puede hacer. El estrs es
crnico hasta que se realiza la transicin a un nuevo puesto.
Una sensacin de impotencia
La sensacin de impotencia es una causa universal de estrs en el trabajo, cuando se
siente que no puede hacer nada al respecto, lo asaltan adems la indefensin y la
desesperanza, usuales compaeros de la depresin. Usted no altera ni evita la situacin
porque siente que nada puede hacerse.
Las ocupaciones de mayor estrs marcadas por la necesidad de responder a las
exigencias y horarios de otros, con poco control sobre los eventos incluyen a secretarias,
camareras, gerentes medios, policas, editores y estudiantes de medicina haciendo el
internado. En esta situacin laboral son comunes las quejas de tener demasiada
responsabilidad y muy poca autoridad, prcticas de trabajo injustas y descripciones
inadecuadas de las responsabilidades del trabajo. Los empleados pueden contrarrestar
estas presiones a travs de sindicatos u otras organizaciones laborales, oficinas de
reclamos o de personal o, ms comnmente, mediante negociaciones directas con sus
supervisores inmediatos.
La descripcin de su trabajo
Cada empleado debe tener una descripcin especfica y por escrito de las
responsabilidades de su trabajo. El simple hecho de negociar una descripcin de trabajo,
hace ms para disipar la sensacin de impotencia que cualquier otra cosa que
conozcamos. Es un contrato que usted ayuda a redactar. Puede hacer objeciones e insistir
en lo que desea. Si hay consentimientos, es porque usted estuvo de acuerdo con ellas.
Con una descripcin de trabajo definida, sus expectativas estn explicadas en detalle, al
igual que las de su jefe.
Una buena descripcin de trabajo tiene fecha de trmino. Establezca una fecha especfica
para una revisin basada en su experiencia mutua con esta descripcin de trabajo inicial.
Si usted y su jefe no pueden ponerse de acuerdo con respecto a cul debe ser su
descripcin de trabajo, busque otro empleo, ya sea dentro de la misma compaa o fuera
de ella. Incluso en estos tiempos difciles en la economa, es importante que su trabajo sea
una fuente de satisfaccin y respeto.
Cuando usted se siente como un "sapo de otro pozo" en su trabajo
Recuerde el viejo dicho: "Busca un trabajo que te agrade y nunca trabajars otro da en tu
vida". La mayora de las personas pasan el 25 por ciento de sus vidas adultas trabajando.
Si usted disfruta de lo que hace, tiene suerte. Sin embargo, si encuadra en el proverbio de
ser "un sapo de otro pozo" en su trabajo, el estrs laboral perjudica su productividad y
tiene un efecto negativo en su mente y su cuerpo.
Hay muchos motivos para seguir en un empleo que no es el adecuado para usted o que no
es de su agrado en particular. Un motivo puede ser las "esposas de oro": tener un sueldo,
pensin, beneficios y "beneficios extras" que lo mantienen atado a un empleo al margen de
las consecuencias del estrs.
Muchas personas tienen empleos que no les agradan o en los que no se desempean
bien. La respuesta rpida es obtener un trabajo que le agrade o que est ms acorde con
sus habilidades, capacidades e intereses; claro que esto es ms fcil decirlo que lograrlo.
Algunas personas no tienen idea de qu tipo de trabajo les agradara o cul sera mejor.
Peor an, no tienen la menor idea de cmo buscar esta informacin.
Sucesos traumticos en el trabajo
Algunos trabajos son espificamente peligrosos y otros pueden convertirse en eso de
repente. El personal de justicia criminal, los bomberos, los conductores de ambulancias, el
personal de las fuerzas militares y los equipos de rescate presencian muchas escenas
terribles y estn expuestos al peligro personal en forma rutinaria. Ellos suelen manejar
dichos incidentes con capacidad. No obstante, un episodio malo en particular quedar en
ellos ocasionalmente, y aparecer en forma de escenas retrospectivas y pesadillas. Esto
puede estar seguido de dificultad para dormir, culpa, miedo y dolencias fsicas. Hasta los
empleos comunes pueden volverse traumticos: por ejemplo ante amenazas fsicas a un
empleado por parte de compaero de trabajo, jefe o cliente, el choque de un mnibus en
un viaje de estudio, un robo a un empleado o que lo tomen de rehn, un tiroteo. Estos
hechos pueden crear el Trastorno de Estrs Postraumtico (PTSD por sus siglas en ingls)
y derivar en reclamos de compensacin laboral si los trabajadores no reciben tratamiento
de un especialista en traumas.
Entorno laboral
A veces el entorno laboral crea estrs fsico debido al ruido, falta de privacidad, iluminacin
deficiente, mala ventilacin, control deficiente de la temperatura o instalaciones sanitarias
inadecuadas. Los entornos donde reinan la confusin organizacional o un estilo de
administracin sumamente autoritario, excesivamente liberal o centrado en las crisis son
psicolgicamente estresantes.
Tome accin a travs de organizaciones laborales o empleados para alterar las
condiciones de trabajo estresantes. Si esto no funciona, intente en los tribunales, que se
han vuelto mucho ms abiertos a las quejas de condiciones de trabajo estresantes. Las
normas recientes generaron presin para que los empleadores ofrezcan entornos de
trabajo que tengan el menor nivel de estrs posible.
La Administracin de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA, por sus siglas en ingls) es
el organismo federal encargado de controlar el entorno de trabajo en beneficio de la salud
y seguridad laboral. Si piensa que su entorno de trabajo es peligroso para su salud y
seguridad desde un punto de vista fsico, comunquese con OSHA.
Si nada ayuda y el entorno de trabajo contina siendo estresante, ponga en prctica sus
opciones de "escaparas" y bsquese otro empleo. La bsqueda de trabajo puede ser
estresante, en especial en tiempos de gran desempleo, pero sentirse atrapado da tras da
en el trabajo es mucho peor.
Adaptado de The Stress Solution de Lyle H. Miller, PhD, y Alma Dell Smith, PhD.
http://www.apa.org/centrodeapoyo/estres-lugar.aspx