Estudo de Caso: A Bealls Department Store usa o Visual TruView da Fluke

Networks para ter visibilidade completa do desempenho de aplicativos

Viso geral:
Mercado
Varejo
Local:
Bradenton, FL

Desafio:
Uma das varejistas regionais mais antigas da Amrica
pertencente a uma famlia, a Bealls depende muito de
aplicativos chave nas lojas, de aplicativos empresariais e
de uma grande presena de e-commerce na internet para
atender s necessidades de seus clientes. Infelizmente,
quando problemas da rede ou de aplicativos afetam estes
sistemas, a TI limitada com relao a onde ou como os
problemas surgiram. A falta da visibilidade torna a anlise
da causa raiz difcil quando se est tentando isolar e
remediar problemas de rede ou de aplicativos. Isso
estende, por sua vez, o tempo necessrio para solucionar
os problemas e restaurar a performance para mitigar o
impacto sobre os negcios. Para superar estes desafios, a
empresa precisava de uma soluo de monitorao de
desempenho da rede ciente de aplicativos que pudesse
fornecer visibilidade completa de todos os sistemas e
aplicativos chave.
Soluo:
Visual TruView da Fluke Networks
Resultado:
Aps ter avaliado diversas solues, a empresa selecionou
o Visual TruView da Fluke Networks. Ele fornece as mais
abrangentes capacidades de captura de dados combinadas
com uma interface de usurio que correlaciona os dados
automaticamente, assim o departamento de TI pode
visualizar imediatamente a performance de sites e
aplicativos chave em toda a rede. Quando os problemas
ocorrem, a equipe de rede pode trabalhar no problema de
maneira proativa, antes que o problema tenha um impacto
sobre os negcios, isolando o problema em tempo real ou
enviando um relatrio das informaes necessrias
equipe de aplicativos para remediar o problema.
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Viso geral
A Bealls foi fundada em 1915 e desde ento cresceu e hoje abrange a Bealls Department Stores (Florida), a Bealls Outlet Stores, e a Burkes Outlet Stores.
Juntas, elas tm mais de 500 pontos de varejo em todo o sul dos Estados Unidos. Com aproximadamente 13.000 empregados, a misso da empresa ser a
principal varejista de cidades pequenas e de bairros, dedicando-se venda de vesturio de marca para a famlia com valor e servio excepcionais.

H somente duas solues que mantenho ligadas e em execuo o tempo todo, e o Visual TruView uma delas. O TrueView me
d visibilidade completa da camada de aplicativos e quando os problemas aparecem, posso identificar a fonte do problema e o
trabalho necessrio para os reparos, antes que tenha um impacto sobre o negcio. nossos "olhos e ouvidos" na rede, e faz a equipe
de engenharia brilhar.
- David Varnum, gerente da engenharia de rede da Bealls

Desafios
O departamento de TI da Bealls responsvel por manter os sistemas e aplicativos chave para todos os locais da empresa, mais de 500 lojas em todos os
Estados Unidos, e os sites de varejo de e-commerce na internet. No ter uma viso desses aplicativos chave e da infraestrutura de rede subjacente que os
suporta significava que as equipes estavam sempre em um modo reativo quando estavam tentando isolar e resolver problemas.
Como membros da equipe de rede, somos responsveis pelo monitoramento da performance de mais de 100 aplicativos, desempenho do circuito de lojas,
aplicativos de banco de dados, aplicativos chave para os negcios, como o Exchange e o Lync, acesso de clientes, redes de fornecedores e muito mais, diz
David Varnum, gerente de engenharia de rede em Bealls. Se no podemos acessar os dados de desempenho necessrios da rede e de aplicativos, no
podemos isolar e solucionar o problema. As equipes comeam a colocar a culpa umas nas outras e comea a adivinhao para tentar isolar a causa raiz. E a
pior parte, enquanto isto est acontecendo, o negcio est recebendo um impacto negativo.
Com efeito, durante a poca natalcia de 2011, o site on-line de varejo local da Bealls teve problemas de desempenho espordicos. Sem solues
implementadas para monitorar a performance de forma proativa, o departamento de TI esforava-se para isolar o que estava causando o problema.
Sabamos que isto nunca poderia acontecer outra vez, e foi a gota d'gua para que encontrssemos uma soluo para ajudar a resolver o problema.
Precisvamos de uma viso completa da camada da performance de aplicativos para que pudssemos identificar se era um problema da rede ou de
aplicativos, disse Varnum. Tambm precisvamos ter a capacidade de gerar relatrios de hora em hora para os principais executivos e os gerentes para
que eles pudessem monitorar a performance do site.
Em resumo, a Bealls no tinha a visibilidade da performance da rede e dos aplicativos. Se voc no pode ver, no pode gerenciar, e isto significa que
quando os problemas acontecem, voc no pode solucion-los facilmente. Isto cria um problema grande para a TI e um problema maior ainda para o negcio.
Precisvamos retirar as vendas para que pudssemos transformar a TI em um recurso estratgico.
Soluo:
Para encarar esses desafios, a Bealls selecionou o Visual TruView da Fluke Networks, uma aplicao para a monitorao unificada da performance de
aplicativos e da rede, e tambm para a localizao e resoluo de problemas. O TrueView aproveita os conjuntos de dados chave, como o armazenamento
de pacotes do fluxo para disco, tempo de resposta de aplicativos, decodificao transacional, NetFlow e SNMP, para apresentar anlises da performance
atravs de uma nica exibio em um painel visual. Ele elimina a necessidade de correlaes de um lado para outro e capacita as equipes a acessar
rapidamente os detalhes, at o nvel de pacotes, se necessrio. Com fluxos de trabalho guiados intuitivos, a Bealls nunca est a mais de uns poucos cliques
do isolamento dos problemas de desempenho.
H somente duas solues que mantenho ligadas e em execuo o tempo todo, e o Visual TruView uma delas. O TrueView me proporciona visibilidade
completa da camada de aplicativos e quando aparecem problemas, posso identificar a fonte e trabalho para solucionar o problema antes que tenha um
impacto sobre os negcios. Podemos monitorar todas nossos sites e aplicativos chave facilmente, vemos imediatamente se um problema est ocorrendo e
onde ele est ocorrendo, acessamos os detalhes completos, se necessrio, e isolamos e resolvemos os problemas em tempo real. O TrueView nossos
"olhos e ouvidos" na rede, e faz a equipe de engenharia brilhar.
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Resultados
Desde a implementao do Visual TruView, a equipe de TI da Bealls tem visibilidade completa da performance de aplicativos e pode gerenciar a rede de
maneira proativa.
O TruView permitiu que melhorssemos completamente a performance do site na internet. Usamos a exibio do mapa completo para gerenciar todos os
sites e podemos ver com facilidade quando a performance est degradando ou se h uma indisponibilidade - e identificar imediatamente se um problema de
aplicativo ou de rede, diz Varnum. As informaes so fceis de processar e a funo de pesquisa permite que obtenhamos rapidamente grficos de uso,
principais utilizadores e mais.
Para certificar-se de que a equipe de rede estar acompanhando todos os problemas de desempenho, Varnum criou os monitores personalizados e os
relatrios horrios que so automaticamente enviados para os principais membros da equipe e executivos. Isto ajuda no acompanhamento de tudo, dos
dados de desempenho gerais para os aplicativos chave da empresa at as transaes do site associadas com o comrcio eletrnico. Se aparece um
problema, as equipes podem comear a trabalhar em sua resoluo imediatamente.
A partir do momento que o TruView foi ativado, tivemos visibilidade imediata dos problemas mais importantes e pudemos solucionar os problemas
imediatamente e fazer a distribuio de aplicativos. E, enquanto a equipe de rede a proprietria do acesso, tambm fornecemos acesso equipe de
aplicativos para que possam trabalhar imediatamente em problemas de tempo de resposta e acessar os detalhes das conexes especficas que possam estar
causando os problemas. Acabou a procura de quem culpado, agora so somente os dados que procuram isolar e solucionar um problema, continuou
Varnum.
Varnum e sua equipe tambm acharam o Visual TruView fcil de usar. Voc pode, com facilidade, definir alarmes para a performance de aplicativos,
desempenho do site, desempenho da rede e muito mais. No h nenhuma necessidade de correlacionar dados manualmente e ele pode provar ou verificar,
imediatamente, se um problema o resultado de um problema de rede.
Os fluxos de trabalho trabalhos so muito lgicos e fceis de usar, e j que puxam os dados de que precisamos de todas as fontes de dados, podemos
acessar todos os detalhes necessrios isolar um problema. Todas as noites que parece ocorrer algum problema, seja uma falha de servidor ou uma pergunta
das vendas, e TruView torna muito fcil logar, inserir uma fonte de destino e obter resultados sobre qualquer atividade e qual seu impacto sobre a
performance. uma ferramenta crtica para nosso gerenciamento dirio da performance, diz Varnum.
Eu no posso imaginar meu trabalho hoje sem o Visual TruView. Antes, no podamos dar respostas concretas sobre problemas de desempenho. Agora
podemos e com muitos detalhes, e isto nos permite provar qual o problema e qual a sua causa, conclui Varnum.
Para uma anlise mais profunda de como esta soluo pode ajud-lo a resolver problemas, visite a pgina do eKnowledge em
www.flukenetworks.com/eknowledge
A Fluke Networks opera em mais de 50 pases no mundo.
Acesse http://pt.flukenetworks.com/contact.
2013 Fluke Corporation. Rev: 11/12/2013 9:10 am
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