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SFR.

FR
Tarifs valables au 23/04/2013
OFFRES BOX
ET BOX PRO
DE SFR
TARIFS & CONDITIONS
GNRALES
DINSCRIPTION
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LISTE DES DESTINATIONS FIXES INCLUSES depuis un tlphone branch sur la box de SFR (et depuis la ligne
fixe classique pour les clients box Pro de SFR).
France mtropolitaine, Union Europenne : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Ecosse,
Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lithuanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas,
Pays de Galles, Pologne, Portugal, Rpublique Tchque, Roumanie, Slovaquie, Slovnie, Sude.
DOM : Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane Franaise.
Reste du monde : Aores, Afrique du Sud, Alaska**, Albanie, Andorre, Argentine, Australie, Bahamas, Bahren, Baleares,
Bermudes, Bosnie-Herzgovine, Brsil, Brunei, Cambodge, Canada**, Canaries, Chili, Chine**
(3)
, Christmas Islands, Colombie,
Core du Sud, Costa-Rica, Croatie, Etats-Unis**, Gorgie, Gibraltar, Guam, Guernesey, Guyana, Hawa**, Hong-Kong, Iles
Caimans, Ile de Pques, Iles Fro, Iles Mariannes du Nord, Iles Vierges Amricaines, Inde, Indonsie, Islande, Isral, Japon,
Jersey, Jordanie, Laos, Liechtenstein, Macao, Macdoine, Madre, Malaisie, Maroc
(1)
, Moldavie, Monaco, Norvge, Nouvelle-
Zlande, Panama, Paraguay, Prou, Puerto Rico, Russie, Saint-Barthlemy, Saint-Marin, Saint-Martin (Antilles franaises),
Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa Amricaines, Singapour, Suisse, Tawan**, Thalande, Turquie, Trinit et Tobago, Vatican,
Vnzuela, Vietnam.
LISTE DES CHANES INCLUSES dans les options TV Evolution et Classique
TF1 HD*
(2)
ou standard, France 2 HD*
(2)
ou standard, France 3 HD* ou standard
(2)
, Canal+ (en clair) HD*
(2)
ou standard,
France 5
(2)
, M6 HD* ou standard
(2)
, Arte HD*
(2)
ou standard, D8 HD* ou standard
(2)
, W9 HD* ou standard
(2)
, TMC
(2)
, NT1
(2)
,
NRJ12 HD* ou standard
(2)
, LCP
(2)
, France 4
(2)
HD* ou standard, BFM TV HD* ou standard
(2)
, i>TELE
(2)
,D17
(2)
, Gulli
(2)
, France

(2)
, HD1* ou standard
(2)
, LEquipe 21 TV HD* ou standard
(2)
, 6Ter HD* ou standard
(2)
, Numro 23 HD* ou standard
(2)
, RMC
Dcouverte HD* ou standard
(2)
, Chrie 25 HD* ou standard
(2)
, Paris Premire HD* ou standard, Tva HD* ou standard, RTL9,
Game one, TV5MONDE
(2)
, France 24
(2)
, BFM Business HD*
(2)
ou standard, LCP-AN 24/24, Public Snat, Euronews
(2)
, Equidia
Live, Equidia Life, M6 Boutique & Co, Tek TV Shop, Best of Shopping, Disney Channel HD*
(2)
ou standard, Disney Channel+1
(2)
,
M6 Music
(2)
, NRJ Hits, OFF TV, Portail de Radios la Demande, SFR Live Concerts, Just4Talent, Clubbing TV, Game one
Music HD*, OFive.TV, Lnrme TV, No Life, Ma Chane Etudiante, Luxe TV HD* ou standard, Mens Up TV, Lucky Jack, The
Player Channel, Souvenir From Earth HD* ou standard, Astro Center, Tlvision Numrique Alternative, MyZen TV, Fashion
TV, Dailymotion, Liberty TV, KTO
(2)
, Montagne TV, Campagnes TV HD* ou standard, BBC World News, CNN International
(2)
,
France24 Anglais
(2)
, Sky News
(2)
, CNBC Europe
(2)
, Bloomberg Pan-European
(2)
, Al Jazeera English
(2)
, Al Jazzera
(2)
, France 24
Arabe, Medi 1 Sat, Africa24, NHK World HD* ou standard
(2)
, Guysen TV, France 3 Rgions
(2)
, NOOT TV, Tropik TV, NRJ Paris,
IDF1, Canal 21, La Locale, Telif, Tlssonne, TV Fil 78, TlPlaisance, Tl-Bocal, TV Vende, Normandie TV, Canal 32, Alsace
20, Mirabelle TV, Vosges TV, WEO, Grand Lille TV, Calaisis TV, OpalTV, TL7 Saint Etienne, TlGrenoble Isre, TLM, TV8 Mont-
blanc, Tl Locale Provence, LCM, Nice Azur, Maritima TV, TV SUD Camargues Cevennes, TV SUD Montpellier, Canal Catalan
et Occitan, TV7 Bordeaux, Deutsche Welle, Al Aoula, 2M Maroc, Arryadia, Arrabi, Al Maghribia, Assadissa, Canal Algrie,
Beur TV, Tlvision Nationale Tunisienne, Hannibal TV, Nessma, Al Masriya, Kuwait TV, Jordan Satellite Channel, Ishtar TV,
Duba TV, Baraem, Al Jazeera Children, Mosaque Arabesque, Vox Africa, 3A Tlsud, TRT Trk, RTPI, Record News, TVE,
24H TVE, ETB Sat
(2)
, ERT World, BNT World, RTCG Sat, TVR International, TVP Info, TV Biznes, RTR Planeta, Armenia TV,
Armenia 1, VTV 4, NTD, CCTV-F
(2)
, CCTV-News
(2)
,
CCTV Documentary, Zing.
(sous rserve de laccord des chanes et des modications ventuelles apportes par le CSA. La liste des chanes est susceptible dvoluer).
* La version Haute Dnition est accessible pour les abonns ligibles la HD.
** vers les xes et vers les mobiles.
(1) Jusquau 3 juin 2013, appels illimits depuis le poste xe branch sur la box pour les clients box et box Pro de SFR (et depuis la ligne xe
classique pour les clients box Pro de SFR) vers les postes xes au Maroc, hors appels vers les numros mobilit restreinte des oprateurs
Wana et Meditel et les indicatifs tlphoniques suivants (+212 526; +212 527; +212 533; +212 534; +212 540; +212 549; +212 547;
+212 550; +212 553; +212 546) . Au-del, ces appels pourront tre facturs au tarif applicable aux appels en prslection vers le Maroc disponible
sur www.sfr.fr (2) Chane TV galement disponible pour lofre TV sat. (3) Jusquau 3 juin 2013, appels illimits depuis le poste xe branch sur
la box pour les clients box, box Pro et Fibre de SFR (et depuis la ligne xe classique pour les clients box Pro de SFR) vers les mobiles de Chine,
hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie et hors appels vers plus de 250 correspondants difrents dans le mois et 3H
maximum par appel. Au-del , ces appels pourront tre facturs au tarif gurant sur la brochure tarifaire en vigueur. Ofre valable dans la limite
dun usage non abusif et/ ou frauduleux.
LES OFFRES BOX ET BOX PRO DE SFR
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
OFFRE BOX DE SFR EN ZONE DGROUPE .......................................P 4
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
OFFRE BOX DE SFR EN ZONE NON DGROUPE ............................. P 5
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
OFFRE FIBRE DE SFR ............................................................................. P 6
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
OFFRE BOX PRO DE SFR EN ZONE DGROUPE ..............................P 7
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
OFFRE BOX PRO DE SFR EN ZONE NON DGROUPE .................... P 8
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
OFFRE INTERNET SEUL EN ZONE DGROUPE ............................... P 9
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
OFFRE INTERNET SEUL EN ZONE NON DGROUPE ...................... P 10
GUIDE DES TARIFS BOX ET BOX PRO DE SFR
TARIFS ADSL ET FIBRE ............................................................................ P 12
TARIFS TLPHONIQUES ........................................................................ P 13
PNALITS FORFAITAIRES ................................................................... P 15
CONDITIONS GNRALES .........................................................................P 16
NOTES ...........................................................................................................P 44
OFFRE BOX DE SFR EN ZONE NON DGROUPE
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
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Prix TTC au 23/04/2013
(1) Voir page 5. (2) Ofre rserve aux clients box et bre de SFR, disponible en zone dgroupe et sous rserve dligibilit technique au service de tlvision. Dbit IP minimum ncessaire de
3,6 M. Dcodeur TV obligatoire et mis disposition. Option TV facture 2/mois avec le dcodeur TV classique ou 3/mois avec le dcodeur TV volution. Pour la bre, seule loption avec le dcodeur
TV volution est disponible. (3) Ofre rserve aux clients box de SFR inligibles loption TV ADSL. Antenne satellite indispensable, oriente sur le satellite ASTRA (19,2E), non incluse. Dcodeur
TV satellite obligatoire et mis disposition. Option TV avec le dcodeur TV satellite facture 2/mois. (4) Tlphone illimit depuis le poste xe branch sur la box de SFR vers les mobiles en France
mtropolitaine et vers les DOM (Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), hors appels vers plus de 250 correspondants difrents dans le mois et 3H maximum par
appel : facturs aux prix dune communication vers les mobiles (Voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur) et hors numros courts et spciaux,et services de radiomessagerie.(5) Ofre disponible
pour les clients box ou bre de SFR ligibles la tlvision. Sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois suivant, facturation du 1er mois au prorata temporis. Tout mois entam
reste d. Accessible depuis le Club Vido. (6) Pass Adulte 24h, 9,99/24h, ofre rserve aux clients box de SFR avec Tlvision HD. Accs illimit plus de 300 scnes X pendant 24H. Formule non
reconductible et dune dure continue unique de 24h. Les programmes proposs sont identiques ceux de la formule dabonnement mensuel. La souscription sefectue depuis le canal 165. (7)
Pass Adulte illimit, 19,99/mois, ofre rserve aux clients box de SFR avec Tlvision HD. Ofre sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata
temporis pour le 1er mois de souscription. Abonnement mensuel permettant un accs illimit plus de 300 scnes X. Renouvellement hebdomadaire des programmes. La souscription sefectue
depuis le canal 165. (8) Offre rserve aux clients des offres box, box Pro et Fibre de SFR. Protection jusqu 3 postes PC sous Windows. Configuration minimale requise : Windows 2000, XP ou Vista.
Non compatible MAC. Mmoire vive conseille 1Go. Offre limite une par foyer (mme nom/mme adresse). (9) Voir page 11.
OFFRE BOX DE SFR EN ZONE DGROUPE
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
INTERNET + TLPHONE + BOX + SERVICES CARRS SILVER
Offre propose en zone dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit.
PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS 29,99 TTC/mois
ENGAGEMENT MINIMUM SANS ENGAGEMENT DE DURE
DESCRIPTION DE LOFFRE
Un accs Internet Haut Dbit incluant : 10 botes e-mail de 10 Go, un antispam, un antivirus
de messagerie, le contrle parental et le contrle daccs.
Les appels illimits vers les postes fixes de plus de 100 destinations dont la France
mtropolitaine depuis un tlphone branch sur la box (cf p. 2 Liste des destinations).
Sur demande, conservation de labonnement tlphonique auprs de loprateur historique
avec prselection obligatoire au mme tarif. Portabilit selon faisabilit.
Services Carrs silver
(1)
: Installation garantie + prt dune cl de secours en cas de coupure
de ligne

+ change immdiat de votre box en cas de panne + dmnagement
TLVISION
Option TV volution : +3/mois
(2)

Option TV classique : +2/mois
(2)

Option TV satellite : +2/mois
(3)
APPELS ILLIMITS VERS MOBILES
EN FRANCE MTROPOLITAINE ET DOM
+5/mois
(4)
QUIPEMENT
Box de SFR : Modem WiFi mis disposition pour toute souscription cette offre et
rembours en cas dachat dun pack en magasin.
Dcodeur TV : Mise disposition avec loption Tlvision.
FRAIS DE MISE EN SERVICE Aucun
DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS 1 3 semaines
DPT DE GARANTIE Aucun , sauf cas exceptionnels prvus larticle 9.4 des Conditions Gnrales dInscription
CONDITIONS DE RSILIATION
10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.
Frais de fermeture de laccs ADSL = 49TTC.
DBIT ESTIM EN RCEPTION (EN BPS ATM/IP) Dbit maximum disponible de 512 K (dbit IP) 25 M (dbit ATM, soit 20M IP).
COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES
Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p. 2 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants
diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication
vers les fixes (cf p.13 et 14 Pour les appels vers les fixes) et hors numros courts et
spciaux).
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS Technologie ADSL/ADSL2+
SERVICE, CHANES OU BOUQUET TV
(5)

ACCESSIBLES PAYANTS
Bouquet Slection, Bouquet Grand Spectacle (avec ou sans adultes), Bouquet OCS,
CANALSAT, Les Chanes CANAL+, Bouquet Tentations, Bouquet Lusophone, Tl Melody,
Pink TV/Pink X, Bouquet Berbre, Bouquet Chine, Bouquet VH1 Premium, Bouquet
Arabesque, Bouquet Allemand, Africabox TV, Bouquet Ra, Bouquet JSTV, Bouquet
Digiturk, Bouquet Trksat Max, Bouquet Zee, Bouquet RTV Pink, Bouquet Hispanique,
Bouquet Pologne, The Israeli Network, Bouquet Libanais, Bouquet Pakistanais, Bouquet
Globo, Bouquet Russe, Bouquet slection + beIN SPORT, Bouquet Rotana, Bouquet Arabia,
Antenna 1, Man X, PFC, Bouquet 2X Gay, Golf Channel, Bouquet Mezzo, Bouquet Arabesque
Famille/Cin/Sport, Bouquet Africain Premium, Bouquet Africain Privilge, ORTC, TV Globo,
MediaSet Italia, Thuan Viet, Bouquet beIN SPORT, Tl Mlody.
La Vido la Demande : + de 10 000 programmes disponibles en location. Pass Kids
(5)
.
Canalplay Infinity
(5)
. Pass M6
(5)
. Pass Cinma
(5)
. Pass Adulte 24h
(6)
. Pass Adulte Illimit
(7)
.
Option SFR Sauvegardes
(9)
Option Pack Scurit
(8)
Option Multi-TV
(9)

Jeux la demande
SERVICE CLIENT
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne
box de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine),
7J/7 de 8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
OFFRE BOX DE SFR EN ZONE DGROUPE
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
Prix TTC au 23/04/2013.
*Services Carrs silver : services Carrs silver, disponibles pour tous les clients box, aprs appel au 1023 (temps dattente gratuit depuis la box de SFR, puis tarif dun
appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine) 7J/7 de 8h 22h. Installation garantie aprs activation (ADSL): Assistance tlphonique et si ncessaire
envoi dun technicien agr SFR Assistance. Installation systmatique (Fibre): envoi dun technicien agr SFR Assistance. Prt de cl de secours : En cas de coupure
totale au-del de 48H, prt dune Cl Internet selon les modalits indiques par le Service Client (caution de 49). Intervention domicile dclenche aprs diagnostic
par un conseiller clientle au 1023. Dmnagement : Ofre rserve aux clients box particuliers qui dmnagent dans une zone ligible la bre ou lADSL de
SFR (selon lofre choisie). La demande dactivation de la ligne au nouveau domicile entraine la rsiliation automatique lancien domicile. Echange de la box en cas
de panne: aprs diagnostic par un conseiller clientle au 1023 dans la limite des stocks disponibles. Les matriels disponibles sont la box (NB6), la box (NB4), la
tlcommande et lalimentation du dcodeur TV classique et lalimentation de la box (NB4). (1) Voir page 4. (2) Tlphone illimit depuis le poste xe branch sur la
box de SFR vers les mobiles en France mtropolitaine et vers les DOM (Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), hors appels vers plus de
250 correspondants difrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les mobiles (Voir prix dans la brochure tarifaire
en vigueur) et hors numros courts et spciaux, et services de radiomessagerie. (3) Voir page 4. (4) Voir page 11.
Pour tester lligibilit de votre ligne, rendez-vous sur www.sfr.fr
OFFRE BOX DE SFR EN ZONE NON DGROUPE
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
INTERNET + TLPHONE + BOX + SERVICES CARRS SILVER
Offre propose en zone non dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit.
PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS 34,99 TTC/mois
ENGAGEMENT MINIMUM SANS ENGAGEMENT DE DURE
DESCRIPTION DE LOFFRE
Un accs Internet Haut Dbit incluant : 10 botes e-mail de 10 Go, un antispam, un
antivirus de messagerie, le contrle parental et contrle daccs.
Les appels illimits vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p. 2 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine depuis un tlphone branch sur la box.
Sur demande, conservation de labonnement tlphonique auprs de loprateur
historique avec prselection obligatoire au mme tarif. Portabilit selon faisabilit.
Services Carrs silver* : Installation garantie + Prt dune cl de secours en cas de
coupure de ligne + change immdiat de votre box en cas de panne + dmnagement.
TLVISION PAR SATELLITE Option TV satellite : +2/mois
(1)
APPELS ILLIMITS VERS MOBILES
EN FRANCE MTROPOLITAINE ET DOM
+5/mois
(2)
QUIPEMENT
Modem WiFi : Modem mis disposition pour toute souscription cette offre et
rembours en cas dachat dun pack en magasin.
Dcodeur TV satellite mis disposition avec loption de Tlvision
FRAIS DE MISE EN SERVICE Aucun
DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE
LACCS
1 3 semaines
DPT DE GARANTIE Aucun, sauf cas exceptionnels prvus larticle 9.4 des Conditions Gnrales dInscription
CONDITIONS DE RSILIATION
10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.
Frais de fermeture de laccs ADSL = 49TTC.
DBIT ESTIM EN RCEPTION (EN BPS ATM/IP) Dbit maximum disponible de 512K (dbit IP) 8 M (dbit ATM, soit 6,6M IP).
COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES
Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p. 2 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants
diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication
vers les fixes (Cf p.13 et 14 Pour les appels vers les fixes) et hors numros courts et
spciaux).
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS Technologie ADSL
SERVICES, CHANES OU BOUQUETS TV
ACCESSIBLES PAYANTS
Bouquets CANAL+ et CANALSAT par le satellite
Option Pack Scurit
(3)
.
Option SFR Sauvegardes
(4)

SERVICE CLIENT
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne
box de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine),
7J/7 de 8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
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Prix TTC au 23/04/2013. (1) Services Carrs Platine: Voir sur www.sfr.fr. (2) Option TV volution/ classique: Ofre rserve aux clients box, box Pro et Fibre de SFR, disponible en zone dgroupe
et sous rserve dligibilit technique au service de tlvision. Dbit IP minimum ncessaire de 3,6 M. Dcodeur TV obligatoire et mis disposition. Option TV facture 2/mois avec le dcodeur TV
classique ou 3/ mois avec le dcodeur TV volution. Pour la Fibre seule, loption avec le dcodeur TV volution est disponible. (3) Option TV satellite: Ofre rserve aux clients box et box Pro de SFR
inligibles loption TV ADSL Antenne satellite indispensable, oriente sur le satellite ASTRA (19,2E), non incluse. Dcodeur TV satellite obligatoire et mis disposition. Option TV avec le dcodeur TV
satellite facture 2/mois. (4) Appels illimits depuis les 2 lignes tlphoniques (ligne xe classique et ligne xe par Internet) vers les mobiles en France mtropolitaine et vers les
DOM(Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie, appels vers plus de 250 correspondants
difrents dans le mois : facturs aux prix dune communication vers les mobiles en France mtropolitaine. 3H maximum par appel puis factur aux prix dune communication vers
les mobiles en France mtropolitaine. (5) Pass Kids/ Canalplay innity/ Pass Sries M6/ Pass Cinema/: Ofre disponible pour les clients box, box Pro ou Fibre de SFR ligibles la tlvision.
Sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois suivant, facturation du 1er mois au prorata temporis. Tout mois entam reste d. Accessible depuis le Club Vido. (6) Pass adulte 24H:
Pass Adulte 24h, 9,99/24h, ofre rserve aux clients box et box Pro de SFR avec Tlvision HD. Accs illimit plus de 300 scnes X pendant 24H. Formule non reconductible et dune dure continue
unique de 24h. Les programmes proposs sont identiques ceux de la formule dabonnement mensuel. La souscription sefectue depuis le canal 165. (7) Pass adulte illimit: Pass Adulte illimit,
19,99/mois, ofre rserve aux clients box et box Pro de SFR avec Tlvision HD. Ofre sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata temporis pour
le 1er mois de souscription. Abonnement mensuel permettant un accs illimit plus de 300 scnes X. Renouvellement hebdomadaire des programmes. La souscription sefectue depuis le canal 165.
(8) Voir page 4. (9) Option SFR Sauvegardes/ Option Multi-TV: Voir page 11. (10) SFR Ligne Fixe: Abonnement tlphonique inclus. Ligne non disponible en dgroupage total. (11) Service
Garantie de temps de rtablissement sous 8H rserv aux clients box Pro. En cas de coupure totale des services Internet et/ou tlphonique, SFR sengage rtablir les services dans un dlai
maximumde 8 heures ouvrables (du Lundi au Samedi hors jours fris de 8h 18h) compter de la notication de la panne au 1023 (tarif dun appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine,
temps dattente gratuit depuis la ligne xe par internet). Le non-respect par SFR du dlai maximum de rtablissement, pour des raisons uniquement imputables SFR entraine un remboursement,
exclusivement sous forme davoir sur facture, de 1 mois dabonnement par jour ouvrable (du Lundi au Samedi de 8h 18h) de retard dans la limite de 6 mois. Service non disponible en cours dactivation
de lofre box Pro de SFR, dans les 5 jours qui suivent une modication dofre vers la box Pro de SFR et en cours de dmnagement.
OFFRE FIBRE DE SFR
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
INTERNET TRS HAUT DBIT + TLPHONE + BOX + SERVICES CARRS SILVER
Offre propose en Ile de France*, Bordeaux, Cherbourg, Gonfreville lOrcher, Gravelines, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Metz, Montpellier,
Nantes, Nice, Pau, Rennes, Saint L, Strasbourg, Toulouse et Villeurbanne (liste des villes et dates de lancement susceptibles dvolutions)
dans les zones ligibles la fibre SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du raccordement effectif du domicile du
client. Pour tester lligibilit de votre habitation, rendez-vous sur www.sfr.fr ou appelez le 10 99 (appel gratuit depuis un poste fixe en
France mtropolitaine).
PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS 32,99 TTC/mois
ENGAGEMENT MINIMUM SANS ENGAGEMENT DE DURE
DESCRIPTION DE LOFFRE
Avec loffre fibre de SFR vous bnficiez de :
Un accs Internet Trs Haut Dbit incluant :
- 10 botes e-mail de 10 Go chacune avec accs webmail, un antispam, un antivirus de
messagerie, le contrle parental et le contrle daccs
- 1 Go pour hberger des pages personnelles
- Les appels illimits depuis un tlphone branch sur la box fibre vers les postes fixes de plus de
100 destinations (cf p. 2 Liste des destinations), dont la France Mtropolitaine.
- Sur demande, vous conservez votre numro de tlphone actuel (portabilit selon faisabilit)
- Vous disposez de nombreux services inclus : messagerie vocale, signal dappels, rappel du
dernier appelant...
Services Carrs silver
(1)
: Installation domicile incluse + Prt dune cl de secours en cas de
coupure de ligne + change immdiat de votre box en cas de panne + dmnagement.
TLVISION HD Option TV volution : +3/mois
(2)

APPELS ILLIMITS VERS MOBILES
EN FRANCE MTROPOLITAINE ET DOM
+5/mois
(3)
QUIPEMENTS
Box de SFR : Modem WiFi mis disposition pour toute souscription cette offre et
rembours en cas dachat dun pack en magasin.
Dcodeur TV : Mise disposition avec loption Tlvision.
Botier de terminaison : Mis disposition dans le cadre de labonnement cette offre.
FRAIS DE MISE EN SERVICE Aucun
DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE
LACCS
2 4 semaines la fin de linstallation avec le technicien
DPT DE GARANTIE Aucun, sauf cas exceptionnels prvus larticle 9.4 des Conditions Gnrales dInscription
CONDITIONS DE RSILIATION
10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.
Frais de fermeture de laccs = 49TTC.
DBIT ESTIM Dbit maximum disponible 100 Mga en rception et 10 Mga en mission
COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES
- Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p. 2 Liste des
destinations), dont la France Mtropolitaine ( hors appels vers plus de 250 correspondants
diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers
les fixes (Cf p.13 et 14 Pour les appels vers les fixes) et hors numros courts et spciaux)
SERVICES, CHANES

OU BOUQUETS TV
ACCESSIBLES PAYANTS
- Bouquet Slection, Bouquet Grand Spectacle (avec ou sans adultes), Bouquet OCS, CanalSat,
Les Chanes Canal+, Bouquet Tentations, Bouquet Lusophone, Tl Melody, Pink TV/Pink X,
Bouquet Berbre, Bouquet Chine, Bouquet VH1 Premium, Bouquet Arabesque, Bouquet Allemand,
Africabox TV, Bouquet Ra, Bouquet JSTV, Bouquet Digiturk, Bouquet Trksat Max, Bouquet Zee,
Bouquet RTV Pink, Bouquet Hispanique, Bouquet Pologne, The Israeli Network, Bouquet Libanais,
Bouquet Pakistanais, Bouquet Globo, Bouquet Russe, Bouquet slection + beIN SPORT , Bouquet
Rotana, Bouquet Arabia, Antenna 1, Man X, PFC, Bouquet 2X Gay, Golf Channel, Bouquet Mezzo,
Bouquet Arabesque Famille/Cin/Sport, Bouquet Africain Premium, Bouquet Africain Privilge
ORTC, TV Globo, MediaSet Italia.
- La Vido la Demande : Plus de 10 000 programmes disponibles en location, facturs en plus
de labonnement. Pass Kids
(4)
. Canalplay Infinity
(4)
. Pass M6
(4)
. Pass Cinma
(4)
. Pass Adulte 24h
(7)

et Pass Adulte Illimit
(7)
.
- Option pack scurit
(5)
.
- Option SFR Sauvergardes
(6)
.
- Option Multi-TV
(6)
.
- Jeux la Demande.
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES
Technologie fibre Optique
SERVICE CLIENT
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne
box fibre de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine),
7J/7 de 8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
* Ile de France (Paris, Bagnolet, Bobigny, Bondy, Drancy, Le Pr-Saint-Gervais, Livry-Gargan, Nanterre, Noisy-le-Sec, Romainville, Villemomble, Villeneuve-le-Roi)
(1) Voir page 5. (2) Voir page 4. (3) Tlphone illimit depuis le poste xe branch sur la box de SFR vers les mobiles en France mtropolitaine et vers les DOM (Guadeloupe, Martinique, Runion
et Guyane franaise, hors Mayotte), hors appels vers plus de 250 correspondants difrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les mobiles (Voir
prix dans la brochure tarifaire en vigueur) et hors numros courts et spciaux, et services de radiomessagerie. (4) Ofre disponible pour les clients box ou bre de SFR ligibles la tlvision. Sans
engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois suivant, facturation du 1er mois au prorata temporis. Tout mois entam reste d. Accessible depuis le Club Vido. (5) Voir page 4. (6) Voir
page 11. (7) Voir page 7.
OFFRE BOX PRO DE SFR EN ZONE DGROUPE
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
INTERNET + TLPHONE (2 LIGNES) + RTABLISSEMENT GARANTI 8H + SERVICES CARRS PLATINE
Offre propose en zone dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit.
PRIX HORS PROMOTION DE
LOFFRE/MOIS
66,75 TTC/mois
ENGAGEMENT MINIMUM SANS ENGAGEMENT DE DURE
DESCRIPTION DE LOFFRE
Un accs Internet Haut Dbit incluant: 10 boites e-mail de 10Go, un anti-spam, un anti-virus de messagerie, le contrle
parental et le contrle daccs.
1 ligne fixe par Internet avec les appels illimits vers les postes fixes de plus de 100 destinations dont la France mtropolitaine
depuis un tlphone branch sur la box (cf p.2 Liste des destinations)
1 ligne fixe classique (SFR Ligne Fixe
(10)
) avec les appels illimits vers les postes fixes de plus de 100 destinations dont la
France mtropolitaine (cf p.2 Liste des destinations).Abonnement tlphonique inclus.Conservation du numro de tlphone.
Garantie de temps de rtablissement sous 8h des services Internet et tlphoniques en cas de panne
(11)
Services Carrs Platine
(1)
dont installation garantie et coach informatique distance (liste complte des services sur sfr.fr)
TLVISION Option TV volution : +3/mois
(2)
Option TV classique : +2/mois
(2)
Option TV satellite : +2/mois
(3)
APPELS ILLIMITS VERS
MOBILES EN FRANCE
MTROPOLITAINE ET DOM
+5/mois
(4)
QUIPEMENT
Box de SFR : Modem WiFi mis disposition pour toute souscription cette offre et rembours en cas dachat dun pack
en magasin.
Dcodeur TV : Mise disposition avec loption Tlvision.
FRAIS DE MISE EN SERVICE Aucun
DLAI INDICATIF DE MISE
DISPOSITION DE LACCS
Accs tlphonique : 1 3 semaines -
Accs Internet : 3 5 semaines
DPT DE GARANTIE Aucun, sauf cas exceptionnels prvus larticle 9.4 des Conditions Gnrales dInscription
CONDITIONS DE
RSILIATION
10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.
Frais de fermeture de laccs ADSL = 49TTC.
DBIT ESTIM EN RCEPTION
(EN BPS ATM/IP)
Dbit maximum disponible de 512K (dbit IP) 25 M (dbit ATM, soit 20M IP).
COMMUNICATIONS
TLPHONIQUES INCLUSES
Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p. 2 Liste des destinations) dont la France
mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux
prix dune communication vers les fixes (cf p.13 et 14 Pour les appels vers les fixes) et hors numros courts et spciaux).
CARACTRISTIQUES
TECHNIQUES/QUIPEMENTS
Accs tlphonique : ligne analogique (Rseau Tlphonique Commut)
Accs Internet : technologie ADSL / ADSL2+
OPTIONS INCLUSES SUR LA
LIGNE FIXE CLASSIQUE
(10)
Options incluses actives par dfaut : prsentation du nom, signal dappel, transfert dappel, dernier appelant (3131),
rappel automatique, facture dtaille, e-facture, conversation trois, appel planifi (0,56TTC chaque utilisation du
service), PCV France et International, liste anti prospection, masquez au cas par cas votre numro.
Options incluses activables sur demande : service rpondeur, liste rouge, masquez systmatiquement votre numro.
SERVICE, CHANES OU
BOUQUET TV
(5)

ACCESSIBLES PAYANTS
Bouquet Slection, Bouquet Grand Spectacle (avec ou sans adultes), Bouquet OCS, CANALSAT, Les Chanes CANAL+, Bouquet
Tentations,Bouquet Lusophone,Tl Melody,Pink TV/Pink X,Bouquet Berbre,Bouquet Chine,Bouquet VH1 Premium,Bouquet
Arabesque, Bouquet Allemand, Africabox TV, Bouquet Ra, Bouquet JSTV, Bouquet Digiturk, Bouquet Trksat Max, Bouquet Zee,
Bouquet RTV Pink, Bouquet Hispanique, Bouquet Pologne, The Israeli Network, Bouquet Libanais, Bouquet Pakistanais, Bouquet
Globo, Bouquet Russe, Bouquet slection + beIN SPORT, Bouquet Rotana, Bouquet Arabia, Antenna 1, Man X, PFC, Bouquet 2X
Gay,Golf Channel,Bouquet Mezzo,Bouquet Arabesque Famille/Cin/Sport,Bouquet Africain Premium,Bouquet Africain Privilge,
ORTC, TV Globo, MediaSet Italia, Thuan Viet, Bouquet beIN SPORT, Tl Mlody.
La Vido la Demande : + de 10 000 programmes disponibles en location. Pass Kids
(5)
. Canalplay Infinity
(5)
. Pass M6
(5)
. Pass
Cinma
(5)
. Pass Adulte 24h
(6)
. Pass Adulte Illimit
(7)
.
Option SFR Sauvegardes
(9)
Option Pack Scurit
(8)
Option Multi-TV
(9)
Jeux la demande
SERVICE CLIENT PRO
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine,
temps dattente gratuit depuis la ligne fixe par internet), 7j/7 de 8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.pro (rubrique Assistance).
L
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S

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F
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X

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B
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X

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8 9
Prix TTC au 23/04/2013.
*Services Carrs silver : services Carrs silver, disponibles pour tous les clients box, aprs appel au 1023 (temps dattente gratuit depuis la box de SFR, puis tarif dun
appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine) 7J/7 de 8h 22h. Installation garantie aprs activation (ADSL): Assistance tlphonique et si ncessaire
envoi dun technicien agr SFR Assistance. Installation systmatique (Fibre): envoi dun technicien agr SFR Assistance. Prt de cl de secours : En cas de coupure
totale au-del de 48H, prt dune Cl Internet selon les modalits indiques par le Service Client (caution de 49). Intervention domicile dclenche aprs diagnostic
par un conseiller clientle au 1023. Dmnagement : Ofre rserve aux clients box particuliers qui dmnagent dans une zone ligible la bre ou lADSL de SFR
(selon lofre choisie). La demande dactivation de la ligne au nouveau domicile entraine la rsiliation automatique lancien domicile. Echange de la box en cas de panne:
aprs diagnostic par un conseiller clientle au 1023 dans la limite des stocks disponibles. Les matriels disponibles sont la box (NB6), la box (NB4), la tlcommande et
lalimentation du dcodeur TV classique et lalimentation de la box (NB4).
OFFRE INTERNET SEUL JUSQU 25 MGA EN ZONE
DGROUPE
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
Offre propose en zone dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit.
Offre soumise conditions disponible en zone dgroupe SFR et en zone non dgroupe (+5/mois), sous rserve de disposer dune ligne
tlphonique. Sans prslection + 5TTC/mois. Location du modem box (non obligatoire) +3TTC/mois.
PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS 15,90 TTC/mois 20,90 TTC/mois sans prslection
ENGAGEMENT MINIMUM SANS ENGAGEMENT DE DUREE
DESCRIPTION DE LOFFRE
Accs Internet Haut dbit avec le service de tlphonie en prslection (sans
prslection, ajouter 5 TTC/mois).
Loffre inclut :10 botes e-mail de 10 Go, antispam, antivirus de messagerie, contrle parental
et contrle daccs.
Services Carrs silver* : Installation garantie + Prt dune cl de secours en cas de
coupure de ligne + Echange immdiat de votre box en cas de panne + dmnagement
QUIPEMENT
Modem ADSL
box non obligatoire ou modem compatible.
Location modem box 3 TTC/mois. Disponible galement la vente.
FRAIS DE MISE EN SERVICE Aucun
DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION
DE LACCS
1 3 semaines
DPT DE GARANTIE Aucun, sauf cas exceptionnels prvus larticle 9.4 des Conditions Gnrales dInscription
CONDITIONS DE RSILIATION
10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.
Frais de fermeture de laccs ADSL = 49TTC.
DBIT ESTIM EN RCEPTION (EN BPS
ATM/IP)
Dbit maximum disponible de 512 K (dbit IP) 25 M (dbit ATM, soit 20M IP).
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/
QUIPEMENTS
Technologie ADSL/ADSL2+
SERVICE CLIENT
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne
box de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine),
7J/7 de 8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
Prix TTC au 23/04/2013 .
(1) Services Carrs Platine : Voir sur sfr.fr. (2) Option TV satellite : Voir page 4. (3) Appels illimits depuis les 2 lignes tlphoniques (ligne xe classique et ligne xe par Internet)
vers les mobiles en France mtropolitaine et vers les DOM (Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), hors numros courts et spciaux et services de
radiomessagerie, appels vers plus de 250 correspondants difrents dans le mois : facturs aux prix dune communication vers les mobiles en France mtropolitaine. 3H maximum
par appel puis factur aux prix dune communication vers les mobiles en France mtropolitaine. (4) Option Pack Scurit / Option SFR Sauvegardes : Voir page 11. (5) Voir page
7 (6) Service Garantie de temps de rtablissement sous 8H rserv aux clients box Pro. En cas de coupure totale des services Internet et/ou tlphonique, SFR sengage
rtablir les services dans un dlai maximumde 8 heures ouvrables (du Lundi au Samedi hors jours fris de 8h 18h) compter de la notication de la panne au 1023 (tarif dun
appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine, temps dattente gratuit depuis la ligne xe par internet). Le non-respect par SFR du dlai maximum de rtablissement,
pour des raisons uniquement imputables SFR entraine un remboursement, exclusivement sous forme davoir sur facture, de 1 mois dabonnement par jour ouvrable (du Lundi au
Samedi de 8h 18h) de retard dans la limite de 6 mois. Service non disponible en cours dactivation de lofre box Pro de SFR, dans les 5 jours qui suivent une modication dofre
vers la box Pro de SFR et en cours de dmnagement.
OFFRE BOX PRO DE SFR EN ZONE NON DGROUPE
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
INTERNET + TELEPHONE (2 LIGNES) + RETABLISSEMENT GARANTI 8H + SERVICES CARRES PLATINE
Offre propose en zone non dgroupe, non disponible pour les clients en dgroupage total, hors construction de ligne .
PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS 71,76 TTC/mois
ENGAGEMENT MINIMUM SANS ENGAGEMENT DE DURE
DESCRIPTION DE LOFFRE
Un accs Internet Haut Dbit incluant: 10 boites e-mail de 10Go, un anti-spam, un anti-virus
de messagerie, le contrle parental et le contrle daccs.
1 ligne fixe par Internet avec les appels illimits vers les postes fixes de plus de
100 destinations dont la France mtropolitaine depuis un tlphone branch sur la box
(cf p.2 Liste des destinations)
1 ligne fixe classique (SFR Ligne Fixe
(5)
) avec les appels illimits vers les postes fixes de
plus de 100 destinations dont la France mtropolitaine (cf p.2 Liste des destinations).
Abonnement tlphonique inclus. Conservation du numro de tlphone.
Garantie de temps de rtablissement sous 8h des services Internet et tlphoniques en
cas de panne
(6)
Services Carrs Platine
(1)
dont installation garantie et coach informatique distance (liste
complte des services sur sfr.fr)
TLVISION PAR SATELLITE Option TV satellite : +2/mois
(2)
APPELS ILLIMITS VERS MOBILES
EN FRANCE MTROPOLITAINE ET DOM
+5/mois
(3)
QUIPEMENT
Modem WiFi : Modem mis disposition pour toute souscription cette offre et rembours
en cas dachat dun pack en magasin.
Dcodeur TV satellite mis disposition avec loption de Tlvision
FRAIS DE MISE EN SERVICE Aucun
DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE
LACCS
Accs tlphonique : 1 3 semaines
Accs Internet : 3 5 semaines
DPT DE GARANTIE Aucun, sauf cas exceptionnels prvus larticle 9.4 des Conditions Gnrales dInscription
CONDITIONS DE RSILIATION
10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.
Frais de fermeture de laccs ADSL = 49TTC.
DBIT ESTIM EN RCEPTION (EN BPS ATM/IP) Dbit maximum disponible de 512K (dbit IP) 8 M (dbit ATM, soit 6,6M IP).
COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES
Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p. 2 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants
diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers
les fixes (cf p. 13 et 14 Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et spciaux).
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS
Accs tlphonique : ligne analogique (Rseau Tlphonique Commut).
Accs Internet: technologie ADSL.
OPTIONS INCLUSES SUR LA LIGNE FIXE
CLASSIQUE
(5)
Options incluses actives par dfaut : prsentation du nom, signal dappel, transfert dappel,
dernier appelant (3131), rappel automatique, facture dtaille, e-facture, conversation trois,
appel planifi (0,56TTC chaque utilisation du service), PCV France et International, liste
anti prospection, masquez au cas par cas votre numro.
Options incluses activables sur demande : service rpondeur, liste rouge, masquez
systmatiquement votre numro.
SERVICES, CHANES OU BOUQUETS TV
ACCESSIBLES PAYANTS
Bouquets CANAL+ et CANALSAT par le satellite.
Option Pack Scurit
(4)
.
Option SFR Sauvegardes
(4)
.
SERVICE CLIENT PRO
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (tarif dun appel local depuis une ligne
fixe en France mtropolitaine, temps dattente gratuit depuis la ligne fixe par internet),
7j/7 de 8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.pro (rubrique Assistance).
10 11
G
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I
D
E

D
E
S

T
A
R
I
F
S
Services inclus
DCODEUR TV (ADAPTATEUR TNT INCLUS) Inclus dans loption Tlvision (Voir page 4)
TV LA DEMANDE Inclus dans loption Tlvision (Voir page 4)
10 BOTES EMAIL DE 10 GO Inclus
WEBMAIL Inclus
ANTI-SPAM ET ANTI-VIRUS MESSAGERIE Inclus
INTERNET+
(3)
Inclus
CONTRLE PARENTAL Inclus
CONTRLE DACCS
(11)
Inclus
PAGES PERSO 100 MO Inclus
FACTURE LECTRONIQUE DTAILLE Inclus
TLVISION SUR ORDINATEUR
(4)
Inclus e sur demande
Options
9GIGA (STOCKAGE EN LIGNE) Inclus dans les offres box de SFR sur demande
APPELS ILLIMITS VERS LES MOBILES
EN FRANCE MTROPOLITAINE ET DOM
(2) +5/mois
PACK SCURIT
(7)
Protection de 3 postes PC sous Windows
(Anti-virus, Firewall, Anti-spyware, Contrle parental)
5 /mois
SFR SAUVEGARDES
(5)
5 /mois
9GIGA (STOCKAGE EN LIGNE) 3,90 /mois Pour loffre Internet seul
BOUQUET SLECTION
(1)
12,99 /mois
BOUQUET GRAND SPECTACLE (SANS ADULTES)
(1)
19,99 /mois
BOUQUET GRAND SPECTACLE
(1)
23,99 /mois
BOUQUET OCS
(1)
11,99 /mois
BOUQUET beIN SPORT
(1)
10,99 /mois
BOUQUET SLECTION + beIN SPORT
(1)
19,99 /mois
LES PASS VOD ILLIMITS
(10)
:
Pass Kids
Canalplay Infinity
Pass Cinma
Pass Adulte
Pass M6
JEUX LA DEMANDE
(1)
:
Pass Dcouverte
Pass Essentiel
Pass Intgral
5,99 /mois
9.99/mois
4.99/mois
9,99 /24h ou 19,99 /
mois
7,99 /mois
4,99 /mois
9,99 /mois
14,99 /mois
MULTI-TV
(6)
7 /mois
Forfait 2h vers fixes et mobiles en Algrie
(8)
7,50/mois
PACK SFR CONNECT PARTOUT
(12)
box de SFR
PACK SFR CONNECT PARTOUT
(12)
box Pro de SFR
49,99
inclus
Tarifs Services ponctuels
FRAIS DE DUPLICATA DE FACTURE 7,50 /facture
CONSTRUCTION DE LIGNE box de SFR
(9)
CONSTRUCTION DE LIGNE box Pro de SFR
(13)
49
55
FACTURATION DU REJET DE PRLVEMENT POUR
INSUFFISANCE DE PROVISIONS
10,50
OFFRE INTERNET SEUL JUSQU 8 MGA EN ZONE
NON DGROUPE
Fiche dinformation standardise
Offre propose en zone non dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit.
Offre soumise conditions disponible en zone dgroupe SFR et en zone non dgroupe (+5/mois), sous rserve de disposer dune ligne
tlphonique. Sans prslection + 5TTC/mois. Location du modem box (non obligatoire) +3TTC/mois.
PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS 20,90 TTC/mois 25,90 TTC/mois sans prslection
ENGAGEMENT MINIMUM SANS ENGAGEMENT DE DURE
DESCRIPTION DE LOFFRE
Accs Internet Haut dbit avec le service de tlphonie en prslection (sans prslection,
ajouter 5 TTC/mois).
Loffre inclut :10 botes e-mail de 10 Go, un antispam, un antivirus de messagerie, le contrle
parental et le contrle daccs.
Services Carrs silver* :
Installation garantie + Prt dune cl de secours en cas de coupure de ligne + Echange
immdiat de votre box en cas de panne + dmnagement.
QUIPEMENT
Modem ADSL
box non obligatoire ou modem compatible.
Location modem box 3 TTC/mois. Disponible galement la vente.
FRAIS DE MISE EN SERVICE Aucun
DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE
LACCS
1 3 semaines
DPT DE GARANTIE Aucun, sauf cas exceptionnels prvus larticle 9.4 des Conditions Gnrales dInscription
CONDITIONS DE RSILIATION
10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.
Frais de fermeture de laccs ADSL = 49TTC.
DBIT ESTIM EN RCEPTION (EN BPS ATM/IP) Dbit maximum disponible de 512K (dbit IP) 8 M (dbit AT M, soit 6,6M IP)
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS Technologie ADSL
SERVICE CLIENT
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne
box de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine),
7J/7 de 8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
Prix TTC au 23/04/2013 . * Voir page 9. (1) Ofre disponible pour les clients box, box Pro ou bre de SFR ligibles la tlvision. Sans engagement au-del du 1er mois de
souscription, facturation du 1er mois au prorata temporis. Tout mois entam reste d. (2) Appels illimits depuis le poste fixe branch sur la box (et depuis la ligne fixe classique
pour les clients box Pro de SFR) vers les mobiles en France mtropolitaine et vers les DOM (Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), hors numros
courts et spciaux et services de radiomessagerie, appels vers plus de 250 correspondants difrents dans le mois : facturs aux prix dune communication vers les mobiles en
France mtropolitaine. 3H maximum par appel puis factur aux prix dune communication vers les mobiles en France mtropolitaine. (Cf p.14 Pour les appels vers les mobiles
en France mtropolitaine ). (3) Vos achats seront facturs en sus de votre abonnement box de SFR. Liste des services et contenus susceptible dvolution et disponible sur www.
internetplus.fr.(4) Pour les clients Internet seul et/ou en zone non dgroupe et/ou non ligibles au Service de Tlvision HD,renouvellement obligatoire des Conditions Particulires
de la Tlvision sur ordinateur tous les 6 mois. (5) Option sans engagement, rserve aux abonns box, box Pro et box fibre de SFR : 5/mois. Une mme licence permet de
sauvegarder les donnes de jusqu 3PC, sans limite de stockage. Certaines extensions de fichiers ne sont pas prises en compte (.zip, .exe, liste complte sur http://securite.sfr.fr). Si
les documents sont effacs du PC, ils seront supprims de la sauvegarde dans les 30 jours. Configuration minimale requise : Windows XP (SP2 ou suprieur), Vista (32 ou 64 bits)
et 7 (32 ou 64 bits). Non compatible Mac ou Linux. Mmoire vive ncessaire 256Mo (conseille 512 Mo ou suprieur). Espace disque requis : 100 Mo. (6) Option Multi-TV: mise
disposition dun Dcodeur TV HD supplmentaire,+7/mois/Dcodeur TV.Offre rserve aux clients box,box Pro ou box fibre de SFR avec le Service de tlvision HD.Dcodeur TV
obligatoire (MIS ADISPOSITION).Sous rserve dligibilit et de compatibilit technique (dbit ATMminimumncessaire de 10.6 Mbps).Lutilisation concomitante du service Multi-TV
et dInternet peut rduire le dbit de ce dernier. Le nombre de dcodeurs supplmentaires est limit un seul pour loffre box de SFR, et trois pour loffre Fibre de SFR. Alimentation
CPL offerte par dcodeur TV supplmentaire Les Chanes Canal + et Canal Sat ne sont pas disponibles. (7) Voir page 4. (8) Offre valable du 23/04/2013 au 03/06/2013, 2 heures
dappels depuis le poste fixe branch sur la box (et depuis la ligne fixe classique pour les clients box Pro de SFR) vers les fixes et mobiles dAlgrie, hors numros courts et spciaux
et services de radiomessagerie.Au- del,les appels vers les fixes et mobiles dAlgrie seront facturs au tarif figurant sur la brochure tarifaire en vigueur.Option valable dans la limite
dun usage non abusif et/ou frauduleux. (9) Nous nous occupons nos frais de louverture de ligne tlphonique des clients qui ne disposent pas dun abonnement tlphonique
auprs de loprateur historique sous rserve que leur domicile soit encore raccord au rseau de ce dernier. Si le domicile du client nest plus ou na jamais t raccord au rseau
de loprateur historique, 49 de participation aux frais de dplacement dun technicien lui seront facturs par nos soins. (10) Offre disponible pour les clients clients box, box Pro
ou fibre de SFR ligibles la tlvision. Sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois suivant, facturation du 1er mois au prorata temporis. Tout mois entam
reste d. Accessible depuis le Club Vido. (11) Service contrle daccs gratuit uniquement compatible avec les box de type NB6 (selon ligibilit technique) et accessible via lurl
http://controle-acces.sfr.fr depuis un quipement connect sur la box du foyer en WiFi priv (pas de contrle daccs via le WiFi public) ou Ethernet. Le service permet de bloquer
laccs Internet (hors dcodeur TV) certaines plages horaires. Les terminaux de type smartphones ou tablettes ne peuvent pas tre bloqus lorsquils sont connects Internet
via la 3G. Un quipement sur lequel laccs internet est bloqu sur certains crneaux, ne peut se connecter sur laccs WiFi public de cette box. (12) Offre sans engagement de
dure, soumise conditions, valable du 23/04/2013 au 03/06/2013, rserve aux clients box de SFR et fibre de SFR, neufbox, neufbox Evolution et Fibre Evolution leur
permettant dacqurir un pack comprenant un Web Trotter assorti dun crdit de 3Go inclus. Ce crdit est valable 12 mois compter de la date dachat de ce pack
et exclusivement en France mtropolitaine, dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR. Usage des quipements connects dcompt du
crdit recharg. Crdit bloqu au-del et rechargeable. Dbit jusqu 21,6 Mbits/s. Web Trotter utilisable uniquement avec une carte SIM fournie par SFR. Pour lutiliser avec
la carte SIM dun autre oprateur, se rendre sur lassistant sfr.fr et taper desimlocker mon mobile . Prix de vente maximum conseill pour tout achat de ce pack entre le
23/04/2013 et le 03/06/2013. Le DAS (dbit dabsorption spcifique) quantifie le niveau dexposition maximal de lutilisateur aux ondes lectromagntiques, pour une utilisation
proximit du corps pour les terminaux data (cls internet ou partager, tablettes). La rglementation franaise impose que le DAS ne dpasse pas 2 W/kg. Retrouvez les
informations relatives aux DAS dans votre magasin espace SFR, dans les brochures commerciales ou sur www.mobile-et-radiofrequences.com. Dtails de loffre et tarifs sur
sfr.fr ou en points de vente. (13) Nous nous occupons nos frais de louverture de ligne tlphonique des clients qui ne disposent pas dun abonnement tlphonique auprs de
loprateur historique sous rserve que leurs locaux soient encore raccords au rseau de ce dernier. Si les locaux du client ne sont plus ou nont jamais t raccords au rseau
de loprateur historique, des frais douverture de ligne de 55 TTC seront facturs par SFR. Ces frais incluent, si ncessaire, la fourniture dune ou deux prise(s) tlphonique(s) et
de 30 mtres de cble maximum. Les frais de dplacement du technicien (54,49 TTC) ne seront facturs que si la demande dinstallation concerne une deuxime ligne, ou si le
cblage tlphonique lintrieur du domicile du client est dfectueux.
12 13
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U
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D
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S
TARIFS TLPHONIQUES
Tarifs des appels avec le service de tlphonie en prslection dans loffre box de SFR.
Tarifs des appels depuis le poste fixe branch sur la box de SFR (et depuis la ligne fixe classique pour les clients box Pro de SFR).
Tous les tarifs sont valables partir dun poste fixe situ en France mtropolitaine. Tous les appels sont dcompts la seconde ds
la premire seconde aprs un cot de mise en relation.
Les tarifs en vigueur sont valables jusquau 3 Juin inclus.
Pour les appels vers les postes fixes (pour les abonns ne bnficiant pas des appels illimits)
Prix de la minute Cot de la mise en relation par appel
LOCAL 7j/7 et 24h/24 0,009 0,12
NATIONAL 7j/7 et 24h/24 0,03 0,12
Un appel local est un appel mis entre deux circonscriptions tarifaires dont les chefs-lieux sont distants de moins de 30km environ,
hors numros spciaux, numros durgence.
Pour les appels vers les mobiles en France mtropolitaine (pour les abonns ne bnficiant pas des appels en
illimit)
Prix de la minute Cot de la mise en relation par appel
BOUYGUES TELECOM,
ORANGE ET SFR
Heures creuses 0,03 0,22
Heures pleines 0,19
(2)
0,22
FREE MOBILE
Heures creuses 0,07
(3)
0,29
(4)
Heures pleines 0,25
(2)
0,29
(4)
Pour les oprateurs mobi les vi rtuels, le pri x de la mi nute correspond celui de loprateur mobi le uti li s.
Pour la tarification des services de radiomessagerie, voir page 15.
Heures pleines : du lundi au vendredi de 8h00 21h30 et samedi de 8h00 12h00.
Heures creuses : du lundi au vendredi de 21h30 8h00, samedi de 0h00 8h00 et de 12h00 0h00 et dimanche et jours fris.
Pour les appels internationaux
Pour les appels vers les fixes ltranger lists ci-dessous, le cot de la mise en relation est factur 0,12 TTC par appel. Pour tous les
appels vers les numros spciaux et vers les mobiles doprateurs trangers, ajouter une surtaxe de 0,27/minute au tarif de la minute du
pays concern, en plus du cot de la mise en relation de 0,12 TTC par appel. Tous les tarifs sont consultables sur www.sfr.fr.
Les appels vers les postes fixes des destinations identifies par un astrisque sont inclus pour les clients de loffre box et box Pro de SFR.
/min
AORES* 0,08
AFGHANISTAN 0,91
AFRIQUE DU SUD* 0,35
ALASKA* 0,05
ALBANIE* 0,25
ALGRIE 0,25
ALLEMAGNE* 0,08
ANDORRE* 0,12
ANGLETERRE* 0,05
ANGOLA 0,50
ANGUILLA 0,60
ANTIGUA ET BARBUDA 0,60
ANTILLES NERL. 0,70
ARABIE SAOUDITE 0,60
ARGENTINE* 0,45
ARMNIE 0,60
/min
ARUBA 0,60
ASCENSION 0,70
AUSTRALIE* 0,12
AUTRICHE* 0,08
AZERBADJAN 0,35
BAHAMAS* 0,60
BAHREN* 0,60
BANGLADESH 0,70
BARBADE 0,60
BALARES* 0,08
BELGIQUE* 0,08
BELIZE 0,60
BNIN 0,60
BERMUDES* 0,35
BHOUTAN 0,60
BILORUSSIE 0,35
/min
BOLIVIE 0,45
BOSNIE-HERZGOVINE* 0,35
BOTSWANA 0,60
BRSIL* 0,45
BRUNEI* 0,60
BULGARIE* 0,35
BURKINA FASO 0,60
BURUNDI 0,60
CAMBODGE* 0,70
CAMEROUN 0,50
CANADA* 0,05
CANARIES* 0,08
CAP VERT 0,60
CHILI* 0,45
CHINE* 0,30
CHRISTMAS ISLANDS* 0,70
/min
CHYPRE* 0,35
COLOMBIE* 0,45
COMORES 0,50
CONGO 0,50
CORE DU NORD 0,70
CORE DU SUD* 0,25
COSTA RICA* 0,60
CTE DIVOIRE 0,60
CROATIE* 0,25
CUBA 0,70
DANEMARK* 0,08
DIEGO GARCIA 0,70
DJIBOUTI 0,50
DOMINIQUE 0,60
ECOSSE* 0,05
EGYPTE 0,60
(1) Jusquau 03/06/2013, appels illimits depuis le poste fixe branch sur la box pour les clients box et box Pro de SFR (et depuis la ligne fixe classique pour les clients box
Pro de SFR) vers les postes fixes au Maroc, hors appels vers les numros mobilit restreinte des oprateurs Wana et Meditel et les indicatifs tlphoniques suivants (+212
526; +212 527; +212 533; +212 534; +212 540; +212 549; +212 547; +212 550; +212 553; +212 546). Au-del, ces appels pourront tre facturs au tarif applicable
aux appels en prslection vers le Maroc disponible sur www.sfr.fr.
Tarifs spcifiques pour les appels depuis la ligne fixe classique dans loffre box Pro de SFR : (2) 0,16/min. (3) 0,03/min. (4) 0,22/appel.
TARIFS ADSL ET FIBRE
GUIDE DES TARIFS DES OFFRES BOX ET BOX PRO DE SFR
Offres en zone dgroupe
INTERNET SEUL Internet jusqu 25 Mga
15,90 TTC/
mois
(1)
20,90 TTC/mois sans prslection
(1)
INTERNET SEUL + BOX Internet jusqu 25 Mga 18,90 TTC/mois 23,90 TTC/mois sans prslection
OFFRE BOX DE SFR
Internet jusqu 25 Mga
+ Tlphone
+ sur demande , conservation de
labonnement auprs de loprateur
historique avec prselection
obligatoire
+ box incluse ou rembourse
29,99 TTC/mois
Appels illimits vers les fixes de plus de 100
destinations dont la France metropolitaine
(2)
.
Pour la Tlvision (service en option) dbit
IP minimum ncessaire de 3,6 Mga.
OFFRE BOX PRO DE SFR
Internet jusqu 25 Mga
+ 1 ligne fixe par Internet
+ 1 ligne fixe classique
(3)

+ Garantie de temps de
rtablissement sous 8h
(4)
+ box incluse ou rembourse
66,75 TTC/mois
Appels illimits vers les fixes de plus de 100
destinations dont la France mtropolitaine
depuis les deux lignes fixes.
Pour la Tlvision (service en option) dbit
IP minimum ncessaire de 3,6 Mga.
Nous ne facturons aucun frais de mise en service. En cas de rsiliation, nous facturons 49 de frais de rsiliation ADSL jusqu 25 Mga : dbit ATM, soit 20
dbit IP. Portabilit selon faisabilit.
Offres en zone NON dgroupe
INTERNET SEUL Internet jusqu 8 Mga 20,90 TTC/mois
(1)
25,90 TTC/mois sans prslection
(1)
INTERNET SEUL + BOX Internet jusqu 8 Mga 23,90 TTC/mois 28,90 TTC/mois sans prslection
OFFRE BOX DE SFR
Internet jusqu 8 Mga
+ Tlphone
+ sur demande , conservation de
labonnement auprs de loprateur
hi stori que avec prsel ecti on
obligatoire
+ box incluse ou rembourse
34,99 TTC/mois
Appels illimits vers les fixes de plus de 100
destinations dont la France mtropolitaine
(2)
.
OFFRE BOX PRO DE SFR
Internet jusqu 8 Mga
+ 1 ligne fixe par Internet
+ 1 ligne fixe classique
(3)

+ Garantie de temps de
rtablissement sous 8h
(4)
+ box incluse ou rembourse
71,76 TTC/mois
Appels illimits vers les fixes de plus de 100
destinations dont la France mtropolitaine
depuis les deux lignes fixes
Nous ne facturons aucun frais de mise en service. En cas de rsiliation, nous facturons 49 de frais de rsiliation de laccs. ADSL jusqu 8 Mga : dbit ATM,
soit 6,6 dbit IP. Portabilit selon faisabilit.
Offres Fibre
Offre propose en Ile de France, Marseille, Lyon, Villeurbanne, Saint L, Gravelines, Pau, Gonfreville lOrcher, Cherbourg, Nice, Toulouse et Grenoble (liste
des villes et dates de lancement susceptibles dvolutions) dans les zones ligibles la fibre SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du
raccordement effectif du domicile du client. Pour tester lligibilit de votre habitation, rendez-vous sur www.sfr.fr ou appelez le 10 99 (appel gratuit depuis
un poste fixe en France mtropolitaine).
OFFRE FIBRE DE SFR
Internet jusqu 100 Mga
+ Tlphone
+ box fibre de SFR
32,99 TTC/mois
Appels illimits vers les fixes de
plus de 100 destinations dont la
France metropolitaine (cf p. 2 Liste
des destinations).
Nous ne facturons aucun frais de mise en service. En cas de rsiliation, nous facturons 49 de frais de rsiliation.
Dbit jusqu 100 Mga. Portabilit selon faisabilit.
Prix TTC au 23/04/2013.
Le piratage nuit la cration artistique.
Tout les tarifs sont exprims en TTC. Ofres soumises conditions; voir conditions dtailles des ofres sur www.sfr.fr.
(1) Modem ADSL ncessaire : modem box en location pour 3/mois ou tout autre modem compatible : voir sur www.sfr.fr galement disponible la vente.
(2) Depuis le tlphone xe branch sur la box (hors ncourts, n spciaux).
(3) SFR Ligne Fixe : Abonnement tlphonique inclus. Ligne non disponible en dgroupage total.
(4) Voir page 7
14 15
G
U
I
D
E

D
E
S

T
A
R
I
F
S
/min
EL SALVADOR 0,60
EMIRATS ARABES UNIS 0,45
EQUATEUR 0,45
ERYTHRE 0,70
ESPAGNE* 0,08
ESTONIE* 0,30
ETATS-UNIS* 0,05
ETHIOPIE 0,70
FALKLAND 0,70
FINLANDE* 0,08
GABON 0,50
GAMBIE 0,60
GORGIE* 0,30
GHANA 0,70
GIBRALTAR* 0,35
GRCE* 0,08
GRENADE 0,60
GROENLAND 0,70
GUADELOUPE* 0,20
GUAM* 0,70
GUATEMALA 0,65
GUERNESEY* 0,05
GUINE 0,50
GUINE BISSAU 0,70
GUINE EQUA. 0,35
GUYANA* 0,45
GUYANE FRANAISE* 0,20
HATI 0,60
HAWA* 0,05
HONDURAS 0,65
HONG-KONG* 0,20
HONGRIE* 0,20
ILE DE PQUES* 0,45
ILES CAMANS* 0,65
ILES CANARIES 0,08
ILES CHATHAM 0,70
ILES COCOS 0,70
ILES COOK 0,70
ILES FROES* 0,35
ILES FIDJI 0,70
ILES MARIANNES DU NORD* 0,70
ILES MARSHALL 0,70
ILES RODRIGUEZ 0,70
ILES SALOMON 0,70
ILES VIERGES US* 0,65
ILES VIERGES GB 0,65
ILE WAKE 0,70
INDE* 0,14
INDONSIE* 0,60
IRAN 0,65
IRAQ 0,65
IRLANDE DU NORD* 0,05
IRLANDE* 0,08
ISLANDE* 0,35
ISRAL* 0,12
ITALIE * 0,08
JAMAQUE 0,60
JAPON* 0,20
JERSEY* 0,05
JORDANIE* 0,65
/min
KAZAKHSTAN 0,65
KENYA 0,65
KIRGHIZISTAN 0,30
KIRIBATI 0,70
KOSOVO 0,25
KOWET 0,65
LAOS* 0,70
LESOTHO 0,65
LETTONIE* 0,30
LIBAN 0,50
LIBRIA 0,65
LIBYE 0,35
LIECHTENSTEIN* 0,08
LITUANIE* 0,30
LUXEMBOURG* 0,08
MACAO* 0,65
MACDOINE* 0,35
MADAGASCAR 0,50
MADRE* 0,08
MALAISIE* 0,30
MALAWI 0,65
MALDIVES 0,70
MALI 0,50
MALTE* 0,35
MAROC*
(1)
0,25
MARTINIQUE* 0,20
MAURICE 0,70
MAURITANIE 0,50
MAYOTTE 0,20
MEXIQUE 0,30
MICRONSIE 0,70
MOLDAVIE* 0,30
MONACO* 0,08
MONGOLIE 0,70
MONTSERRAT 0,65
MONTNGRO 0,25
MOZAMBIQUE 0,70
MYANMAR 0,70
NAMIBIE 0,65
NAURU 0,65
NPAL 0,70
NICARAGUA 0,65
NIGER 0,65
NIGERIA 0,65
NIUE 0,70
NORFOLK 0,70
NORVGE* 0,08
NOUVELLE GUINE 0,70
NOUVELLE-CALDONIE 0,50
NOUVELLE-ZLANDE* 0,12
OMAN 0,65
OUGANDA 0,70
OUZBKISTAN 0,60
PAKISTAN 0,65
PALAU 0,70
PALESTINE 0,25
PANAMA* 0,25
PARAGUAY* 0,45
PAYS-BAS* 0,08
PAYS DE GALLES* 0,05
/min
PROU* 0,45
PHILIPPINES 0,30
POLOGNE* 0,20
POLYNSIE FR. 0,35
PORTUGAL* 0,08
PUERTO RICO* 0,65
QATAR 0,60
RP.CENTRAFRICAINE 0,60
RP. DOMINICAINE 0,60
RP. TCHQUE* 0,35
RUNION* 0,20
ROUMANIE* 0,35
RUSSIE* 0,20
RWANDA 0,70
STE-HLNE 0,70
STE-LUCIE 0,65
SAINT BARTHLEMY* 0,20
ST-KITTS ET NEVIS 0,45
SAINT-MARIN* 0,08
S A I N T M A R T I N *
(Antilles Franaises)
0,20
ST-PIERRE-ET-MIQUELON* 0,35
SAINT VINCENT 0,65
SAMOA AMRICANES* 0,70
SAMOA OCCIDENT. 0,70
SAO TOME 0,70
SATELLITES 6,50
SNGAL 0,50
SERBIE 0,25
SEYCHELLES 0,70
SIERRA-LEONE 0,70
SINGAPOUR* 0,25
SLOVAQUIE* 0,20
SLOVNIE* 0,20
SOMALIE 0,70
SOUDAN 0,65
SRI LANKA 0,65
SUDE* 0,08
SUISSE* 0,08
SURINAM 0,35
SWAZILAND 0,65
SYRIE 0,65
TADJIKISTAN 0,70
TAWAN* 0,20
TANZANIE 0,70
TCHAD 0,65
TERRE ADLIE 2,00
THALANDE* 0,30
TIMOR ORIENTAL 0,60
TOGO 0,60
TOKELAU 0,91
TONGA 0,70
TRINIT-ET-TOBAGO* 0,65
TRISTAN DA CUNHA 0,60
TUNISIE 0,25
TURKMNISTAN 0,30
TURKS ET CACOS 0,65
TURQUIE* 0,25
TUVALU 0,70
UKRAINE 0,25
/min
URUGUAY 0,45
VANUATU 0,70
VATICAN* 0,08
VENEZUELA* 0,45
VIETNAM* 0,70
YMEN 0,65
WALLIS ET FUTUNA 0,55
ZAMBIE 0,65
ZANZIBAR 0,70
ZIMBABWE 0,70
Pour les appels vers les numros spciaux et services de radio-messagerie
Numros commenant par Tarification Palier
0800 / 0803 / 0805 / 0809 Gratuit Gratuit
0801 / 0810 / 0811 0,028 TTC/min ou tarif rduit
0,014 TTC/min
Facturation la seconde aprs un cot de mise
en relation de 0,078 TTC par appel, tarif rduit
de 19h 8h en semaine et les week-ends et
jours fris toute la journe.
0820 / 0821 0,12 TTC/min Facturation la seconde aprs un crdit
temps de 56 sec. pour un cot de 0,11 TTC
par appel.
0825 / 0826 0,15 TTC/min Facturation la seconde aprs un crdit
temps de 45 sec. pour un cot de 0,11 TTC
par appel.
0870 0879 / 095 / 097 0,15 TTC/min Inclus dans loffre box ou factur en
prselection France Tlcom.
0890 64 0,112 TTC/min Facturation par palier de 60 sec.
0890 71 0,15 TTC/min Facturation par palier de 45 sec.
0891 0,225 TTC/min Facturation par palier de 30 sec.
Dure maximale par appel de 30 min.
0892 0,337 TTC/min Facturation par palier de 20 sec.
Dure maximale par appel de 30 min.
0897 0,562 TTC/appel Forfait par appel.
0899 1,462 TTC/appel Facturation de 0,113 TTC par palier de 20 sec.
0969 Inclus
118 Tarification sur www.appel118.fr
060420 39 / 060600 10
060615 16
060619
060620 39 / 065600 59
065690 99 / 065705 09
065711 39 / 065760 89
0657 4Q / 0657 5Q
060614 / 0657 91
0657 99 / 0641 65
0649 96 / 0649 94
0649 97
2 TTC/min Facturation de la premire minute indivisible,
puis par palier de 20 sec
Retrouvez tout le dtail des tarifs vers les numros courts et spciaux sur www.sfr.fr.
Cas particulier des appels depuis la ligne fixe classique pour les clients box Pro de SFR :
Les numros courts ou spciaux (commenant par 08) sont facturs par SFR au prix de dtail de loprateur historique. Se rfrer sa
documentation commerciale. Pour les numros de renseignement tlphoniques (commenant par 118), tous les tarifs sont clairement
rpertoris par une autorit indpendante et publis sur le site http://www.appel118.fr.
PNALITS FORFAITAIRES
(en cas de non restitution ou de dtrioration des quipements mis disposition)
BOX (TOUS LES MODLES) 60
DCODEUR TV (TOUS LES MODLES) 150
AUTRE ACCESSOIRE MANQUANT 21
DISQUE DUR 50
ALIMENTATION CPL 20
C
O
N
D
I
T
I
O
N
S

G

R
A
L
E
S
16 17
grammes pour leur difusion sur le tlviseur. Toute suppression de chanes
fera toutefois lobjet dune information pralable, moyennant un pravis dun
mois, dlivre notamment soit au travers de la lettre dinformation relative au
Service de Tlvision, soit par la mise en place dun message facture ou dun
message dalerte lors de la connexion au service.
d. Le visionnage de programmes de catgorie V (uvres cinmatographiques
interdites aux mineurs de 18 ans ainsi que les programmes pornographiques
ou de trs grande violence, rservs un public adulte averti) est susceptible
de nuire lpanouissement physique, mental ou moral des mineurs. Toute
personne qui permettrait des mineurs davoir accs de tels programmes
sexpose des sanctions pnales (articles 227-22 et 227-24 du code pnal).
Conformment au droit en vigueur, lOprateur met la disposition du Client
un dispositif de contrle parental, savoir un systme de verrouillage rendant
impossible laccs ces programmes de catgorie V sans la saisie dun code
personnel que le Client sengage ne pas communiquer un tiers. Le Client
devra ainsi crer un code daccs ces programmes comprenant au moins
4 chifres et ddi cet usage, y compris sil nenvisage pas de visionner de
tels programmes, et prserver la condentialit de ce code. Par la suite, le
Client devra obligatoirement renseigner au pralable ce code pour accder et
visionner un de ces programmes. Dans tous les cas, lOprateur invite le Client
se reporter la signaltique mise en place par les diteurs des chanes et/
ou stations.
e. Le Client doit utiliser le Service de Tlvision des ns strictement prives dans
le cadre familial du domicile. Toute autre utilisation est strictement interdite.
Le Client est autoris enregistrer les programmes difuss dans le cadre du
Service de Tlvision des ns strictement prives. Il sengage ainsi ce que
ces programmes ou leurs enregistrements ne soient pas difuss en dehors du
cadre familial et notamment sur Internet.
f. Le Client reconnat tre inform par les prsentes que conformment la
Recommandation du Conseil suprieur de laudiovisuel et du Ministre de la
sant regarder la tlvision, y compris les chanes prsentes comme sp-
ciquement conues pour les enfants de moins de trois ans, peut entraner
chez ces derniers des troubles du dveloppement tels que passivit, retards
de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la concentration et
dpendance aux crans.
3.3.2 Service de Tlvision sur TV
Le Service de Tlvision sur TV, titre optionnel, permet au Client qui en
bncie de le visualiser sur son tlviseur dment raccord aux Matriels.
Le Client peut galement, modier les chanes et bouquets optionnels et/
ou stations quil a choisis, au moyen de sa tlcommande en suivant les
instructions sur son tlviseur. A ce titre, le Client autorise expressment
lOprateur transmettre les donnes personnelles ncessaires la
fourniture de ces chanes et bouquets optionnels et/ou stations au(x)
fournisseur(s) de ces dernires.
A titre optionnel le Service de Tlvision sur TV peut tre disponible
en simultan sur plusieurs tlviseurs, partir de plusieurs Dcodeurs
supplmentaires dans la limite dun (1) maximum pour lADSL et de
trois (3) maximum pour la Fibre optique en sus du Dcodeur principal
et ce conformment la description du service dans la Documentation
Commerciale.
Il est galement mis disposition gratuitement du Client un logiciel
permettant la difusion sur son tlviseur des contenus disponibles sur
son ordinateur ou dans son rseau local. En tlchargeant le logiciel, le
Client sengage utiliser ledit logiciel dans les conditions dutilisation dont il
prendra connaissance pralablement la premire utilisation dudit logiciel
et quil devra accepter.
Dans le cas o le Client a souscrit un Dcodeur contenant un disque dur
intgr, il autorise lOprateur utiliser une partie de la capacit de lespace
de stockage de ce disque dur notamment pour dvelopper des services
innovants.
En cas dinligibilit au Service de Tlvision sur TV par ADSL, lOprateur
proposera au Client de recevoir titre optionnel, le Service de Tlvision sur
TV par satellite sous rserve dligibilit technique. LAntenne Satellite est
indispensable la fourniture du Service de Tlvision sur TV par satellite.
CONDITIONS GENERALES DINSCRIPTION AUX
SERVICES BOX ET BOX PRO DE SFR
23/04/2013
1 - DEFINITIONS
Les mots et expressions ci-aprs auront, dans le cadre du Contrat de Service,
la signication suivante :
Abonnement Tlphonique : dsigne le service permettant de fournir au
Client un accs Internet ADSL en zones de Dgroupage Total ou en zones non
dgroupes en cas de choix du Client de ne pas conserver son abonnement
tlphonique auprs de lOBL.
ADSL : dsigne une technologie permettant la transmission des signaux
numriques haut dbit sur le rseau daccs tlphonique existant.
Antenne Satellite : dsigne lantenne extrieure permettant de recevoir le
Service de Tlvision sur TV via la technologie satellitaire.
Boitier de terminaison : dsigne lquipement raccordant le Modem au rseau
Fibre optique de lOprateur.
Client : dsigne la personne physique agissant titre priv ou professionnel
rsidant en France mtropolitaine, disposant de sa pleine capacit, qui sinscrit
au Service dont, par son inscription, elle accepte les conditions.
Contrat de Service : dsigne les prsentes Conditions dInscription, le bulletin
dinscription et ses annexes, la Documentation Commerciale ainsi que les
ventuels avenants, lexclusion de tout autre document.
Dcodeur principal et supplmentaires : dsigne le dcodeur (mis disposition
par lOprateur) dans le cadre de son abonnement au Service de Tlvision sur
TV (dcodeur principal) et loption permettant laccs en simultan du Service
de Tlvision sur TV sur plusieurs tlviseurs (dcodeurs supplmentaires).
Dgroupage : dsigne le moyen daccs la ligne tlphonique du Client par
laquelle lOBL procde directement au raccordement de la ligne tlphonique du
Client sur les quipements haut dbit de lOprateur. Le Dgroupage comporte
deux modalits :
le Dgroupage Partiel, par lequel loprateur historique ltre la ligne du
Client pour continuer dassurer laccs au service tlphonique, tout en
accordant lOprateur lusage des hautes frquences, support des ser-
vices haut dbit ;
le Dgroupage Total, par lequel loprateur historique raccorde lensemble
de la ligne du Client sur les quipements de lOprateur qui a alors lusage
de la totalit des frquences disponibles.
Documentation Commerciale : dsigne le document prsentant le Service,
disponible sur www.sfr.fr ou remis au Client selon le mode dinscription.
Fibre optique: dsigne la technologie permettant via un signal lumineux la
transmission de donnes trs haut dbit.
Identiant : dsigne dune manire gnrale tout code condentiel ou mot de
passe permettant au Client de se connecter au Service.
Matriels : dsigne les appareils connects aux quipements techniques,
informatiques, tlphoniques et de tlvision du Client lui permettant dutiliser
le Service, tels que le Modem, le Dcodeur, le Boitier de terminaison, et lAntenne
Satellite
Modem : dsigne le modem ADSL ou Fibre optique fourni au Client dans le cadre
de son abonnement au Service (mis disposition ou location).
Oprateur : dsigne la socit SFR avec laquelle le Client contracte.
OBL (Oprateur de Boucle Locale) : dsigne loprateur de boucle locale auquel
est raccord le Client.
Portabilit : dsigne le processus permettant au Client de changer doprateur
de tlcommunications pour coner son trac un autre oprateur tout en
conservant le numro de tlphone attribu par loprateur dorigine pour un
type daccs. Un numro bnciant de la portabilit est dit port .
Raccordement: dsigne le branchement physique du Client au rseau Fibre
optique de lOprateur via la jarretire optique situe au domicile du Client et
lactivation du Service.
Service : dsigne le Service ADSL, ou Fibre optique, et les options souscrites
par le Client qui seront fournis par lOprateur au Client dans les conditions et
en particulier, dans les limites, dnies aux prsentes Conditions dInscription.
SFR : dsigne lOprateur et/ou la marque sous laquelle est commercialise le
Service.
Zone de couverture : dsigne les zones dans lesquelles lOprateur est mme
de fournir le Service.Chaque option a sa propre Zone de couverture.Le Client peut
vrier la situation de sa ligne tlphonique sur www.sfr.fr.
2 - OBJET
Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dnir les conditions
dans lesquelles lOprateur fournira au Client, qui laccepte, le Service.
Toute utilisation du Service est subordonne au respect par le Client du Contrat
de Service dont il reconnat expressment avoir eu connaissance lors de son
inscription et accepter les termes.
3 - DESCRIPTION DU SERVICE
Sauf indication contraire dans la Documentation Commerciale, le Service inclut :
le Service Internet, et en fonction de lofre souscrite, le Service de Tlpho-
nie titre optionnel, le Service de Tlvision,
ainsi que les autres options choisies par le Client.
3.1 Service Internet
Le Service Internet, le cas chant avec lAbonnement Tlphonique, consiste en
un accs au rseau Internet via la technologie ADSL ou Fibre optique, avec pour
lADSL deux variantes, en fonction de la localisation de la ligne tlphonique du
Client :
- si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture dgroupe,
- si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture non dgroupe.
Le Service Internet comprend:
- le dbit indiqu dans la Documentation Commerciale. Pour lADSL, le dbit
dpend notamment des caractristiques et de la qualit de la ligne tlpho-
nique, de la distance de linstallation avec le central tlphonique et le cas
chant de la souscription titre optionnel, au Service de Tlvision.
- un service de messagerie lectronique consistant en (i) la mise disposition
dun maximum de dix (10) adresses de courrier lectronique, le Client garan-
tissant que son choix dadresses est disponible et ne porte en aucun cas
atteinte des droits de tiers ni aux bonnes murs et (ii) la rservation dun
espace de stockage temporaire de courriers lectroniques dune capacit
maximale totale de dix (10) Go par adresse de courrier lectronique. Au-del,
le stockage nest pas garanti
Lensemble des adresses de courriers lectroniques fournies par lOprateur
au Client ou transmises par le Client lOprateur pourra tre utilis dans les
relations entre le Client et lOprateur.
Le Client reconnat et accepte que lOprateur pourra procder des tests
permettant de contrler la scurisation des ordinateurs du Client. LOprateur
pourra galement bloquer ou restreindre lmission et/ou la rception de tout
message identi comme non sollicit ou comportant un virus.
- un service dhbergement qui consiste en la rservation dun espace de
stockage de pages Web composant les pages personnelles du Client dune
capacit maximale de un (1) Go. En application de la loi du 1er aot 2000,
il appartient au Client, pour bncier du service dhbergement, de siden-
tier au moyen dun formulaire didentication. Les sites proposs dans le
cadre du service dhbergement ne sont pas des sites de tlchargement.
En application de larticle 6-I-8 du 21 juin 2004, lOprateur peut tre amen
suspendre laccs tout site qui aurait pour objet de proposer un tl-
chargement ou, de manire plus gnrale, qui enfreindrait les droits de tiers.
- un service dantispam de messagerie pour la dure dnie dans la Documen-
tation Commerciale permettant de limiter la rception de courriers lectro-
niques non sollicits.
- un service de scurit optionnel, sur PC uniquement, incluant un antivirus,
un anti spyware, un rewall (ou pare-feu) et un contrle parental permettant
au Client de bncier dun logiciel qui permet de rduire les risques dinfec-
tion de son ordinateur et de vrier et ltrer le contenu de tout ou partie
des pages Web consultes. Le Client recevra, par courrier lectronique ou
postal, la conrmation de son inscription ce service ainsi que les modalits
daccs et dinstallation ce service. Le Client bnciera dudit service
compter de linstallation du logiciel sur son ordinateur. Le Client sengage
utiliser la licence du logiciel de lditeur uniquement sur son ordinateur dont
il est propritaire en se connectant Internet via le Service. En tlchargeant
le service de scurit optionnel, le Client sengage utiliser ledit service dans
les conditions dutilisation dnies par lditeur dudit service dont il devra
prendre pralablement connaissance et quil devra accepter.
3.2 Service de Tlphonie
Le Service de Tlphonie consiste en :
- lacheminement par lOprateur, conformment la rglementation en
vigueur, des communications tlphoniques en provenance ou destination
du poste tlphonique du Client raccord au Modem.
- lattribution par lOprateur au Client dun numro de tlphone. Le Client
est inform que ce numro est incessible et ne peut tre considr comme
attribu de manire dnitive, lOprateur pouvant tre contraint de modi-
er le numro attribu au Client pour des raisons techniques qui lui sont
extrieures.
Sous rserve de possibilit technique,le numro de tlphone du Client est afch
sur lquipement terminal de ses correspondants qui ont souscrit, auprs de leur
oprateur, au service correspondant.
Le Client a la possibilit de sopposer ce que son numro safche sur
lquipement terminal de ses correspondants, soit appel par appel, soit en
activant le secret permanent.
Les appels tlphoniques mis entre les Clients du Service de Tlphonie peuvent
ne pas gurer sur la facture dtaille fournie au Client sur demande de ce dernier.
Lutilisation concomitante du Service de Tlphonie et du Service Internet peut
rduire le dbit de ce dernier.
3.2.1 En cas de Dgroupage Partiel, le Client bncie automatiquement
du Service de Tlphonie lorsque ce service est disponible, sans obligation
dutilisation, en branchant son poste tlphonique au Modem.
Le Client conservera son numro de tlphone attribu par lOBL, en plus du
numro attribu par lOprateur.
Les communications vers les numros durgence et vers certains numros courts
ou spciaux resteront achemines par lOBL.
3.2.2 Avec la Fibre optique ou avec lAbonnement Tlphonique, les
communications vers les numros spciaux ou numros durgence seront
achemines par lOprateur. Les communications vers les numros spciaux pour
lesquels le propritaire du numro na pas souhait une collecte possible par un
autre oprateur que lOBL pourront ne pas tre achemines.
Lorsque loption de Portabilit est disponible pour le Service, le Client pourra
demander la Portabilit de son numro de tlphone existant attribu par
lOBL, de faon concomitante la souscription du Service, en remplacement du
numro de tlphone attribu par lOprateur. Loption de Portabilit ne peut tre
souscrite ultrieurement la souscription du Service. LOprateur pourra le cas
chant facturer au Client cette opration dans les conditions prvues dans la
Documentation Commerciale.
3.3 Service de Tlvision
3.3.1 Gnralits
a. Le Service de Tlvision consiste en la fourniture de programmes de tlvision et/ou
radio destins au public, conformment la loi n86-1067 du 30 septembre 1986.
b. Lutilisation concomitante du Service de Tlvision et du Service Internet peut
rduire le dbit de ce dernier. Dans tous les cas, lOprateur invite le Client se
reporter la signaltique mise en place par les diteurs des chanes et/ou stations.
c. LOprateur ntant pas diteur des chanes quil propose, il peut tre amen modi-
er immdiatement et tout moment pendant la dure du Contrat de Service le
positionnement de tout ou partie des chanes et/ou stations et/ou le numro de
canal attribu aux chanes et/ou aux stations. Par ailleurs, SFR ntant pas diteur
des chanes quil propose, le Client est inform que le Service de Tlvision propos
par lOprateur est compos dune slection de chanes TV, la liste de ces chanes
est susceptible dvoluer, ce que le Client reconnait et accepte. Le Client reconnait
galement tre inform et accepter que la difusion de certains programmes puisse
ne pas tre assure eu gard la non disponibilit des droits attachs ces pro-
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Le Client est inform quil fera son afaire de lacquisition et de linstallation de
lAntenne Satellite. Le Service de Tlvision sur TV par satellite ne permet pas au
Client de recevoir le Service de Tlvision en simultan sur plusieurs tlviseurs,
ni la difusion sur son tlviseur des contenus disponibles sur son ordinateur ou
dans son rseau local. Certaines chanes et bouquets ne sont pas accessibles
avec le Service de Tlvision TV par satellite.
3.4 Le Client pourra, trois fois par an au maximum, modier les options du
Service souscrites par tlphone ou par courrier ou depuis lespace client sur le
site www.sfr.fr. Lancienne option sera valable jusqu la date de prise defet de la
nouvelle option choisie par le Client.
3.5 Le Service et ses options sont plus amplement dcrits dans la
Documentation Commerciale.
4 - CONDITIONS PREALABLES A LA FOURNITURE DU SERVICE
4.1 Pralablement linscription au Service, le Client devra sassurer quil
dispose des pr-requis ncessaires dnis dans la Documentation Commerciale
et dans les prsentes Conditions dInscription.
4.2 Pour la Fibre optique, le domicile du Client doit tre situ dans la Zone
de couverture.
4.3 Pour lADSL, la ligne tlphonique doit tre analogique, isole et dclare
ligible la technologie ADSL et aux options choisies par le Client et tre
situe dans la Zone de couverture correspondante pendant toute la dure du
Contrat de Service. La ligne tlphonique peut soit faire lobjet dun contrat
dabonnement avec lOBL dont le Client doit alors tre titulaire au moment
de linscription au Service, soit tre inactive et toujours raccorde au lieu de
rsidence dont le Client doit alors tre locataire ou propritaire.
4.3.1 En cas de Dgroupage Partiel, le contrat dabonnement avec loprateur
historique devra tre maintenu pendant toute la dure du Contrat de Service.
Si le Client dmnage dans une zone incluse dans la Zone de couverture du
Service en Dgroupage Partiel, son Contrat de Service sera poursuivi sa
nouvelle adresse selon les options disponibles les plus proches des options
initiales et dans les conditions des options disponibles. Sinon le Contrat de
Service sera rsili. Toute rsiliation du Contrat de Service demande par
le Client ou rsultant de limpossibilit de fournir tout ou partie du Service
suite un dmnagement sera assimile une rsiliation du fait du Client
conformment aux articles 13.2 et 13.3. Si le Client rsilie son contrat
dabonnement avec loprateur historique, lOprateur pourra rsilier le
Contrat de Service conformment aux articles 13.1 et 13.3. La mise en
place dun service limit sur la ligne tlphonique du Client rend impossible
lutilisation du Service. Le Client notiera une telle situation lOprateur
par courrier recommand avec avis de rception. La rception dudit courrier
vaudra rsiliation du Contrat de Service conformment aux articles 13.2 et
13.3
4.3.2 Si la ligne tlphonique du Client ne remplit pas les conditions
pralables de fourniture du Service susvises, lOprateur en annulera
linscription. Le Client devra renvoyer les Matriels complets, en parfait tat
et dans leur emballage dorigine, accompagns dune copie du courrier lui
notiant lincompatibilit de sa ligne tlphonique, au service dassistance
technique et commerciale par recommand avec avis de rception au plus
tard quinze jours aprs rception du courrier susvis. A dfaut, une pnalit
forfaitaire sera facture au Client dans les conditions de larticle 13.3.1.
4.4 Tout dmnagement du Client entranera la rsiliation du Contrat
de Service du fait du Client conformment aux articles 13.2 et 13.3. Si le
Client dmnage dans une zone incluse dans la Zone de couverture du
Service, et sil souhaite continuer bncier du Service, il devra souscrire
de nouveau au Service disponible dans la Documentation Commerciale en
vigueur au jour de la nouvelle souscription et sa nouvelle ligne tlphonique
devra remplir les conditions pralables de fourniture du Service susvises.
LOprateur efectuera alors les dmarches ncessaires la fourniture du
Service son nouveau domicile et nappliquera pas les frais de fermeture
daccs de larticle 13.3.2.
5 - MODALITES DE SOUSCRIPTION AU SERVICE
5.1 Le Service peut tre souscrit, dans certains points de vente SFR, par
tlphone, ou par Internet ou, pour la Fibre optique, par dmarchage domicile.
Pour le Dgroupage Total sur une ligne tlphonique inactive, le Client doit
adresser une photocopie de sa pice didentit en cours de validit (carte
didentit ou passeport). Le Client dans ce cas devra par ailleurs communiquer
le numro de la ligne tlphonique de lancien locataire ou propritaire du lieu de
rsidence. Une fois lensemble des lments ncessaires fournis, tels quindiqus
lors de linscription et sous rserve du respect par le Client des conditions
pralables la fourniture des options du Service choisies, lOprateur activera
dnitivement le Service et lesdites options, et le Client recevra un courrier
lectronique ou postal de conrmation dactivation incluant ses Identiants.
Pour la Fibre optique, le technicien de lOprateur ou mandat par ce dernier
prendra contact avec le Client an de convenir dun rendez-vous an de procder
au Raccordement.
5.2 Droits et obligations du Client relatifs au mandat de dgroupage (pour
lADSL)
Le Client donne mandat lOprateur pour efectuer auprs de France Le Client
donne mandat lOprateur pour efectuer auprs de France Tlcom toutes
les dmarches et oprations techniques ncessaires la fourniture du Service
et, en particulier, aux oprations de Dgroupage Partiel ou Total de sa ligne
tlphonique.
La mise en uvre des oprations techniques de Dgroupage Partiel entranera
linterruption des services haut dbit ventuellement fournis directement ou
indirectement par France Tlcom ou un autre oprateur et supports par la
ligne tlphonique considre ; il appartiendra au Client de rsilier ces services,
dans les conditions contractuelles souscrites auprs de ces derniers.Nanmoins,
le contrat dabonnement du Client au service tlphonique de France Tlcom,
et les droits et obligations quil emporte, nest pas modi.
La mise en uvre des oprations techniques daccs l Abonnement
Tlphonique sur une ligne tlphonique existante entranera la rsiliation
du contrat dabonnement au service tlphonique de France Tlcom et
linterruption de lensemble des services ventuellement souscrits auprs de
France Tlcom ou un autre oprateur et supports par la ligne tlphonique
considre ; il appartiendra au Client de rsilier ces services, dans les conditions
contractuelles souscrites auprs de ces derniers.
Le Client sengage rsilier les ofres souscrites auprs des prestataires tiers et
garantit France Tlcom et lOprateur contre tous recours ou actions de ces
derniers.
France Tlcom, en sa qualit de propritaire des cbles et quipements quelle
a installs pour raccorder le local du Client, reste responsable de lentretien de
cette infrastructure. France Tlcom intervient aux jours et heures ouvrs de ses
services techniques. En consquence, le Client veillera assurer aux personnes
mandates par France Tlcom, et qui justient de leur qualit, la possibilit
daccder aux locaux o sont installs les ouvrages ncessaires la fourniture
de laccs. Le Client veillera galement informer les personnes mandates
par France Tlcom de lexistence et de lemplacement des canalisations et
quipements de toute nature (gaz, lectricit, eau..) et de tous autres facteurs de
risque lors des interventions.
Par ailleurs, le Client est responsable de la conformit aux normes en vigueur de
son installation lectrique,et des cbles et quipements terminaux raccords au
rseau. Sur demande de France Tlcom ou de lOprateur le Client prend toutes
les mesures ncessaires pour mettre n toute perturbation du rseau ou du
service qui lui serait imputable.
En Dgroupage Partiel, le Client signale les dysfonctionnements du service
tlphonique France Tlcom et les dysfonctionnements des services haut
dbit lOprateur.
Avec lAbonnement Tlphonique, le Client signale tout dysfonctionnement du
service lOprateur.
Le Client accepte que, en cas de litige relatif au traitement dune commande
du Service et/ou de contestation, les documents contractuels signs entre
lOprateur et le Client puissent tre communiqus des oprateurs tiers.
Le traitement des situations ayant conduit exiger de la part du Client la
communication desdits documents peut conduire un report de la date de mise
en service.
Le Client est inform que la mise en uvre de lAbonnement Tlphonique peut
entraner une coupure momentane de sa ligne tlphonique et du Service
Internet.
5.3 Droits et obligations du Client relatifs au mandat de Portabilit
Le Client donne mandat lOprateur pour efectuer les dmarches ncessaires
auprs de lOBL an de mettre en uvre la Portabilit et tient lieu de demande de
rsiliation du contrat dabonnement tabli entre le Client et lOBL.
Les modalits de mise en uvre de la Portabilit gurant dans les prsentes
Conditions dInscription sont celles sappliquant avec lOBL.
Le Client ne pourra en aucun cas cder un tiers le ou les numros pour lesquels
il a demand la Portabilit.
LOBL est libre de rejeter ou de reporter toute demande de Portabilit. LOprateur
informera le Client de la dcision prise par lOBL dans les meilleurs dlais.
LOprateur ne peut intervenir sur les dlais de mise en uvre de la Portabilit
et, en labsence de faute de lOprateur, ne pourra tre tenue responsable du non-
respect de la date de mise en uvre du fait de lOBL.
5.4 Matriels
5.4.1 Pour lADSL, lorsque le Service le permet, le Client peut utiliser, sil le
possde dj, son modem. Il devra vrier sa compatibilit avec le Service en
se rfrant la liste des modems compatibles disponibles sur www.sfr.fr. En cas
dutilisation par le Client dun modem ne gurant pas sur ladite liste, lOprateur
dcline toute responsabilit quant au bon fonctionnement du Service. En cas de
perturbations causes par le modem du Client sur le rseau de lOprateur ou
sur le rseau de loprateur historique, la responsabilit du Client sera engage.
A dfaut, pour lADSL et le Satellite (hors Antenne Satellite), et selon les Services
choisis, sont adresss au Client le ou les Matriels (mis disposition ou location)
dont le contenu est dcrit dans la Documentation Commerciale.
Lenvoi est efectu ladresse indique ou au point relais de livraison choisi, par
le Client, lors de son inscription par tlphone ou sur le bulletin ou formulaire
dinscription. Il appartient au Client de vrier le contenu des colis au moment
de la livraison et, le cas chant, de formuler ses rserves au transporteur et de
les lui conrmer par lettre recommande avec avis de rception dans un dlai de
trois jours compter de la livraison. La livraison est efectue lors de la remise des
Matriels au Client ou, en cas dabsence, par un simple avis de mise disposition.
Le Client peut galement acheter le Modem dans certains points de vente aux
conditions dudit point de vente. Selon le Modem achet, lOprateur rachtera
au Client le Modem au moyen dun remboursement sous forme davoir sur la
premire facture du Client aprs sa souscription au Service.
5.4.2 Pour la Fibre optique, selon les Services choisis, le ou les Matriels (mis
disposition) dont le contenu est dcrit dans la Documentation Commerciale
seront remis au Client le jour du Raccordement.
5.4.3 Sauf le cas prvu dans larticle13.3.1 ci-aprs, les Matriels demeurent la
proprit exclusive, incessible et insaisissable de lOprateur ou de ses ayants
droit (sauf lAntenne Satellite). Les Matriels ne pourront tre cds ou mis
disposition dun tiers sous quelle que forme que ce soit. Le Client aura la qualit
de gardien des Matriels au sens de larticle 1384 alina 1 du Code civil et il
sengage les conserver pendant toute la dure du Contrat de Service. Le Client
sinterdit defectuer toute ouverture, intervention technique, transformation ou
modication sur les Matriels quelle que n que ce soit. Le Client informera
lOprateur sans dlai de toute disparition, destruction ou dtrioration altrant
le fonctionnement de tout ou partie des Matriels et indemnisera lOprateur
concurrence des frais de remise en tat ou de la valeur de remplacement des
Matriels, sauf en cas de force majeure tel que mentionn larticle 11 ou de
fait exclusivement imputable lOprateur. Le Client pourra, deux fois par an au
maximum, changer les Matriels aux conditions et tarifs en vigueur la date
de lchange. Le cas chant, le Client retournera les anciens Matriels complets
(accessoires inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai de
quinze jours suivant la rception des nouveaux Matriels. A dfaut, une pnalit
forfaitaire pourra tre facture au Client dans les conditions de larticle 13.3.1.
Les garanties et maintenance en cas de dfaut des Matriels sont celles
consenties par le constructeur des Matriels lOprateur pendant une dure
maximum de deux ans.
Conformment aux dispositions de larticle L.211-15 du Code de la
consommation, lOprateur est tenu de livrer des Matriels conformes au Contrat
de Service et rpond des dfauts de conformit existant lors de la dlivrance.
LOprateur rpond galement des dfauts de conformit rsultant de lemballage,
des instructions de montage ou de linstallation lorsque celle-ci a t mise sa
charge par le Contrat de Service ou a t ralise sous sa responsabilit.
Pour tre conforme au Contrat de Service, les Matriels doivent :
1. Etre propres lusage habituellement attendu dun bien semblable et
le cas chant :
- correspondre la description donne par lOprateur et possder les
qualits que celle-ci a prsentes lacheteur sous forme dchantillon
ou de modle ;
- prsenter les qualits quun acheteur peut lgitimement attendre eu
gard aux dclarations publiques faites par lOprateur par le produc-
teur ou par son reprsentant, notamment dans la publicit ou ltique-
tage ;
2. Ou prsenter les caractristiques dnies dun commun accord par les
parties ou tre propre tout usage spcial recherch par lacheteur,
port la connaissance de lOprateur et que ce dernier a accept.
Laction rsultant du dfaut de conformit se prescrit par deux ans
compter de la dlivrance des Matriels.
LOprateur est tenu de la garantie raison des dfauts cachs de la chose
vendue qui la rendent impropre lusage auquel on la destine, ou qui
diminuent tellement cet usage, que lacheteur ne laurait pas acquise, ou nen
aurait donn quun moindre prix, sil les avait connus.
Laction rsultant des vices rdhibitoires doit tre intente par lacqureur
dans un dlai de deux ans compter de la dcouverte du vice.
5.4.4 Le Client est inform que le ou les Matriels ne doivent pas tre jets
avec les dchets municipaux non tris (conformment au dcret 2007-
1467 du 16 octobre 2007). Il sagit en efet dquipements lectriques
et lectroniques dans lesquels lventuelle prsence de substances
dangereuses peut avoir des efets potentiels sur lenvironnement et la sant.
5.4.5 En raison des spcicits du Modem avec WiFi intgr, lOprateur
a adapt certains logiciels de ce dernier partir de logiciels libres relevant
de la Licence Publique Gnrale du Projet GNU. Si le Client souhaite utiliser
ces logiciels libres, il devra prendre pralablement connaissance et accepter
les termes et conditions du Contrat de Licence Publique Gnrale GNU,
consultable sur le site http://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0.html ou le cas
chant auprs de la Free Software Foundation Inc, 59 Temple Place, Suite
330, Boston, MA 02111-1307, Etats-Unis, dont une traduction franaise
libre est disponible sur le site http://www.april.org/groupes/trad-gpl/doc/
GPLv3/www.rodage.org/gpl-3.0.fr.html. Le Client reconnat, en outre, que ces
programmes sont distribus sans aucune garantie, explicite ou implicite, y
compris les garanties de commercialisation ou dadaptation dans un but
spcique. Le Client dclare tre inform quil pourra accder aux codes
sources de ces logiciels sur le site http://www.exo.com/box4/freesoftware/
ou en faisant la demande crite au Service dassistance technique et
commerciale, dans les trois ans qui suivent la rception du Modem avec
WiFi intgr.
5.5. Conditions particulires en cas de souscription distance
En cas dinscription distance, le Client dispose, conformment aux
dispositions de larticle L.121-20 du Code de la consommation, dun dlai
de sept jours francs compter de lacceptation de lofre pour exercer
son droit de rtractation en adressant au service dassistance technique
et commerciale vis larticle 8, un courrier recommand avec avis de
rception faisant tat de lexercice par le Client de son droit de rtractation,
accompagn le cas chant, des Matriels complets (accessoires inclus), en
parfait tat et dans leur emballage dorigine.
Cependant, dans lhypothse o le Client utiliserait le Service ds avant
lexpiration du dlai prcit, il ne pourrait plus exercer le droit de rtractation
dont il bnciait et ce, conformment aux dispositions prvues par larticle
L.121-20-2 du Code de la consommation.
Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement dj
payes ( lexclusion,le cas chant des frais de retour des Matriels) au plus
tard dans les trente (30) jours suivants la date de rception par lOprateur
du courrier de rtractation conformment larticle L. 121-20-1 du Code de
la consommation. Par ailleurs, dfaut pour le Client de retourner lesdits
Matriels complets (accessoires inclus) dans un dlai de quinze jours suivant
son courrier de rtractation, une pnalit forfaitaire lui sera facture dans les
conditions de larticle 13.3.1.
5.6. Conditions particulires en cas de souscription par dmarchage
domicile (pour la Fibre optique)
En cas dinscription par dmarchage domicile dans le cadre dun
C
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O
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A
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condentialit et, en particulier, ne pas les communiquer des tiers. Sauf faute
de lOprateur ou fraude imputable un tiers prouve(s) par le Client, ce dernier
est seul responsable de lutilisation qui est faite de ses Identiants et de sa ligne
tlphonique, quel que soit lutilisateur, et des consquences qui en rsultent. Le
Client doit dclarer lOprateur, immdiatement, toute perte, dtournement ou
utilisation non autorise de ses Identiants, lOprateur ayant alors la possibilit
de bloquer laccs au Service ou de donner de nouveaux Identiants. Lors de la
dclaration, le Client fournira toutes les informations demandes, tant entendu
que lOprateur ne saurait tre responsable des consquences de fausses
dclarations. Par ailleurs, en cas dutilisation dtourne ou non autorise des
Identiants du Client, sa responsabilit sera dgage lgard de lOprateur
compter de la dclaration susvise sous rserve de la rception dans les cinq
jours qui suivent par le service dassistance technique et commerciale dune lettre
recommande avec avis de rception du Client conrmant le dtournement ou
lutilisation non autorise accompagne de pices justicatives. Aprs rception
de la lettre recommande mentionne ci-dessus,de nouveaux Identiants seront
adresss au Client.
7 - UTILISATION DU SERVICE
7.1 Le Client sengage respecter les termes et conditions de licence de tout
logiciel utilis dans le cadre du Service et,en particulier,ceux joints aux Matriels.
Il sengage galement respecter les droits de proprit intellectuelle des tiers
auxquels il aura accs du fait de lutilisation du Service et obtenir des tiers,
titulaires de droits sur les uvres (textes, images, vidos, sons ou tout autre
lment protg) quil pourrait utiliser et, en particulier, inclure dans ses pages
personnelles, les autorisations pralables et concession de droits ncessaires.
7.2 LOprateur nexerce pas de contrle sur les sites Web,courriers lectroniques,
programmes audiovisuels conversations ou toute donne accessible au Client,
stocks, changs ou consults par ce dernier ou transitant par le biais du
Service et nassume aucune responsabilit quant leur contenu, nature ou
caractristiques, le Client en tant seul responsable. Il appartient notamment
au Client de prendre toutes mesures ncessaires pour veiller personnellement
aux prcautions prendre loccasion de toute utilisation du Service qui pourrait
tre faite par un mineur (par exemple en limitant laccs certains programmes
tlvisuels, contenus ou chiers par lutilisation dun mot de passe. Le Client est
seul responsable du maintien de la condentialit du mot de passe).
Il est rappel au Client que, si ses sites Web permettent la saisie dinformations
nominatives, la constitution dun chier automatis contenant de telles donnes
est soumise une dclaration la CNIL en application de la loi Informatique et
Liberts du 6 janvier 1978 quil lui appartient defectuer. Le Client est inform
que tout lment constituant ses sites Web encourt le risque dtre copi par les
tiers utilisateurs de lInternet.
7.3 Le Client sengage utiliser le Service en bon pre de famille et, en particulier,
sengage expressment ne pas utiliser le Service ou toute donne des ns
ou de manire frauduleuse, illgale et, en gnral, contraire une disposition
rprime civilement ou pnalement et, notamment, dune manire :
- qui contrevienne lordre public et aux bonnes murs, notamment par
linclusion dlments tels que, sans que cette liste ne soit exhaustive ou
limitative, des lments caractre pornographique, de proxntisme ou
de pdophilie, ou encore caractre violent, le contenu tant susceptible
dtre vu par des mineurs ;
- qui revte le caractre dappel au meurtre, dincitation la haine raciale ou
de ngation des crimes contre lhumanit ;
- qui contrevienne aux intrts lgitimes des tiers ou de lOprateur et, notam-
ment, par voie dinsulte ou de difamation, ou qui porte atteinte la vie prive
dautrui ou aux droits de la personnalit, ainsi quaux droits patrimoniaux ou
extrapatrimoniaux de tiers ou de lOprateur ;
- qui permette, via la cration de liens hypertexte vers des sites ou des pages
de tiers, denfreindre une disposition ci-dessus ou, plus gnralement, les
dispositions de la loi franaise. `
Le Client sengage galement ne pas utiliser le Service des ns de piratage
sous quelque forme que ce soit, intrusion dans des systmes informatiss
ou audiovisuels, hacking , propagation de virus, cheval de Troie ou autres
programmes destins nuire ou en vue de la difusion de courriers lectroniques
des ns publicitaires ou promotionnelles ou denvoi en masse de courriers
lectroniques non sollicits (par exemple spamming et e.bombing ).
Conformment la loi n2099-669 du 12 juin 2009, le Client a lobligation de
veiller ce que le Service ne fasse pas lobjet dune utilisation des ns de
reproduction,de reprsentation,de mise disposition ou de communication
au public duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un
droit voisin sans lautorisation des titulaires des droits sur ces uvres ou
objets. Le Client reconnat que, en cas de manquement cette obligation,
il pourra tre identi par tout ayant droit et par la Haute Autorit pour la
difusion des uvres et la protection des droits sur Internet ( HADOPI )
aux ns de voir mener contre lui une procdure administrative ou judiciaire.
Le Client pourra recevoir des notications relatives au dit manquement et
tre inscrit dans le traitement automatis de donnes relatif aux personnes
ayant commis un manquement similaire.
Par ailleurs, le Client reconnat que la violation des droits dauteur ou des
droits voisins (telle que par exemple la reproduction, la reprsentation, la
mise disposition ou la communication au public duvres ou dobjets
protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation
des titulaires des droits) constitue un acte de contrefaon, passible de
sanctions civiles et/ou pnales. Ces dernires peuvent aller jusqu 3 ans
demprisonnement et 300 000 euros damende, assorties le cas chant
des peines complmentaires prvues au code pnal (par exemple:
suspension de laccs Internet).
Si le Client est une personne physique, agissant des ns prives, il
sengage utiliser le Service pour ses besoins propres dans le cadre dun
usage strictement priv et personnel. Il sengage en particulier nutiliser
les Matriels qu destination de ses propres quipements, les Matriels
ne pouvant en aucun cas tre utiliss, directement ou indirectement, pour
permettre un tiers de bncier du Service.
Toute autre utilisation du Service, sous quelque que forme et en quelque
lieu que ce soit, est illicite, notamment toute commercialisation du Service
ou toute utilisation du Service par de multiples utilisateurs autres que ceux
du foyer.
Si le Client est une personne physique agissant titre professionnel qui
souscrit pour les besoins de son activit, le Service pourra tre utilis dans
le cadre de son activit professionnelle aux conditions expresses de ne pas
commercialiser le Service ou den faire un usage abusif ou une utilisation
par de multiples utilisateurs autres que les salaris du lieu principal
dexercice de lactivit professionnelle.
7.4 Le Client reconnat avoir connaissance de la nature du rseau Internet
et, en particulier, de ses performances techniques ainsi que de la possibilit
dinterruptions, lenteurs et inaccessibilits au rseau Internet.
Le Client reconnat avoir t averti que les donnes circulant sur ce rseau
ne sont pas protges contre toute forme dintrusion, que la condentialit
de quelque information que ce soit transmise sur Internet ne peut tre
assure par lOprateur et quil appartient au Client de mettre en uvre
les modalits ncessaires an de prserver la condentialit de ses
informations.
Par ailleurs, le Client devra assurer la protection des donnes et/ou des
logiciels stocks sur les quipements relis au Service contre toute forme
de contamination par des virus et/ou de tentative dintrusion par piratage.
Les transmissions efectues par le Client sur Internet le sont ses seuls
risques et prils.
7.5 Il appartient au Client de faire des sauvegardes rgulires sur son
matriel de toute donne et/ou contenu quil souhaite conserver. La
responsabilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de perte,
disparition ou altration de donnes.
7.6 Le Client sengage ne pas utiliser les options de tlphone illimit
de manire inapproprie telle que utilisations simultanes des options
sur une mme ligne, utilisation des options sur une ligne groupe ou une
ligne RNIS, utilisation ininterrompue des options par le biais notamment
dune composition automatique et en continu de numros sur la ligne,
utilisation des options vers toute plate-forme de services se rmunrant
directement ou indirectement par la dure des appels passs par le Client,
programmation dun tlcopieur en vue de la difusion de tlcopies des
ns publicitaires ou promotionnelles ou denvoi en masse de tlcopies
( fax mailing ), dtournement des options, en particulier des ns
commerciales, utilisation des options caractre professionnel, revente
des options.
7.7 Dans le cadre du Service de Tlvision, le Client reconnat et accepte
raccordement en technologie bre optique, conformment aux articles L. 121-
23 et suivants du Code de la consommation, les oprations vises larticle L.
121-21 doivent faire lobjet dun contrat dont un exemplaire doit tre remis au
Client au moment de la conclusion de ce contrat et comporter, peine de nullit,
les mentions suivantes :
1 Nom du fournisseur et du dmarcheur ;
2 Adresse du fournisseur ;
3 Adresse du lieu de conclusion du contrat ;
4 Dsignation prcise de la nature et des caractristiques des biens oferts ou
des services proposs ;
5 Conditions dexcution du contrat, notamment les modalits et le dlai de
livraison des biens, ou dexcution de la prestation de services ;
6 Prix global payer et modalits de paiement ; en cas de vente temprament
ou de vente crdit, les formes exiges par la rglementation sur la vente
crdit, ainsi que le taux nominal de lintrt et le taux efectif global de lintrt
dtermin dans les conditions prvues larticle L. 313-1 ;
7 Facult de renonciation prvue larticle L. 121-25, ainsi que les conditions
dexercice de cette facult et, de faon apparente, le texte intgral des articles L.
121-23, L. 121-24, L. 121-25 et L. 121-26.
Le contrat vis larticle L. 121-23 doit comprendre un formulaire dtachable
destin faciliter lexercice de la facult de renonciation dans les conditions
prvues larticle L. 121-25. Un dcret en Conseil dEtat prcisera les mentions
devant gurer sur ce formulaire. Ce contrat ne peut comporter aucune clause
attributive de comptence. Tous les exemplaires du contrat doivent tre signs
et dats de la main mme du Client.
Dans les sept jours, jours fris compris, compter de la commande ou de
lengagement dachat, le Client a la facult dy renoncer par lettre recommande
avec accus de rception. Si ce dlai expire normalement un samedi, un
dimanche, ou un jour fri ou chm, il est prorog jusquau premier jour
ouvrable suivant. Toute clause du contrat par laquelle le Client abandonne son
droit de renoncer sa commande ou son engagement dachat est nulle et
non avenue. Le prsent article ne sapplique pas aux contrats conclus dans les
conditions prvues larticle L. 121-27.
Avant lexpiration du dlai de rexion prvu larticle L. 121-25, nul ne peut
exiger ou obtenir du Client, directement ou indirectement, quelque titre ni sous
quelque forme que ce soit une contrepartie quelconque ni aucun engagement
ni efectuer des prestations de services de quelque nature que ce soit. En outre,
les engagements ou ordres de paiement ne doivent pas tre excuts avant
lexpiration du dlai prvu larticle L. 121-25, et doivent tre retourns au Client
dans les quinze jours qui suivent sa rtractation.
5.7. Raccordement /Installation (pour la Fibre optique)
Le jour du rendez-vous dni larticle 5.1, le Client permettra au technicien
agr de lOprateur daccder son domicile, dont ladresse a t prcise dans
le Contrat de Service. Il est de la responsabilit du Client dobtenir lensemble
des autorisations ncessaires lentre du technicien dans son logement et
son raccordement.
La jarretire optique dj installe par lOprateur dans le domicile du Client par
lintermdiaire de laquelle sefectue le raccordement au rseau de lOprateur
demeure la proprit exclusive, incessible et insaisissable de lOprateur ou de
ses ayants droit. Le Client sinterdit defectuer toute destruction, altration,
modication, intervention technique, ou transformation sur la jarretire optique
quelle que n que ce soit. Le Client informera lOprateur sans dlai de toute
disparition, destruction ou dtrioration altrant le fonctionnement de tout ou
partie de la jarretire et indemnisera lOprateur concurrence des frais de
remise en tat ou de la valeur de remplacement de celle-ci, sauf en cas de force
majeure tel que mentionn larticle 11 ou de fait exclusivement imputable
lOprateur.
Dans le cas o, la date prvue pour linstallation, le Client est absent ou refuse
de laisser le technicien procder linstallation, les frais de dplacement du
technicien seront facturs au Client au tarif en vigueur sur la Documentation
Commerciale.
De la mme manire, le Client devra signaler tout dplacement de rendez-vous
avec un pravis de quarante-huit (48) heures. Le cas chant, ces mmes frais
de dplacement du technicien seront facturs au Client.
Le technicien doit pouvoir raliser le raccordement au rseau de lOprateur via
la jarretire optique situe au domicile du Client en y ayant facilement accs et
sans avoir dplacer dobjets appartenant au Client.Dans le cas o le technicien
est amen dplacer un meuble ou un objet, lopration se droulera sous la
seule responsabilit du Client. Le Client ne pourra en aucun cas se retourner
vers le technicien ou lOprateur lui-mme en cas de dtrioration. Lors de
lintervention,le Client ou son reprsentant muni dune procuration,sera prsent.
Dans le cas o le raccordement est impossible et ce pour une raison
indpendante de lOprateur, chacune des deux parties pourra rsilier le contrat
de plein droit.
Linstallation comprend :
- le raccordement au rseau lOprateur via la jarretire optique situe au
domicile du Client, avec la mise en place du Botier de terminaison,
- le raccordement du Boitier de terminaison au Modem,
- le raccordement du ou des Dcodeur(s) au Modem,
- la mise en service des Matriels,
- le raccordement du nombre de lignes tlphoniques souscrites par le
Client. Les branchements existants dans le logement (prise tlphonique,
cble, gaine, goulotte) pourront tre rutiliss par lOprateur avec laccord
du Client. Toute prestation complmentaire demande par le Client et non
incluse dans la prestation ci-dessus sera facture au tarif en vigueur sur la
Documentation Commerciale au moment de lintervention du technicien ou
sur devis complmentaire fourni lors de lintervention et accept par le Client.
Toute prestation efectue par le technicien fera lobjet dun compte-rendu
dinstallation sign concomitamment par le Client -ou par son reprsentant
muni dune procuration - et par le technicien.
Seront prciss dans le compte-rendu :
- la date dintervention,
- le dtail des travaux raliss,
- lacceptation du Client de la mise en service.
6 - ACCES AU SERVICE
Laccs au Service est subordonn la rception par le Client de ses Identiants
et linstallation conforme ainsi qu la compatibilit des Matriels et logiciels
et de ses installations techniques, informatiques, tlphoniques et de tlvision.
LOprateur pourra tre contraint dinterrompre de faon exceptionnelle le
Service pour efectuer des travaux de maintenance, damlioration, dentretien,
de renforcement, de ramnagement ou dextension des installations de son
rseau. Ces interruptions seront noties via www. sfr.fr au minimum 24 heures
avant quelles ninterviennent sauf lorsquelles auront un caractre durgence.
An daugmenter les capacits dutilisation du rseau, le Client autorise
lutilisation par des tiers de la partie non exploite de sa bande passante, sans
incidence sur le Service. LOprateur mettra disposition du Client une interface
web lui permettant de dsactiver cette fonctionnalit.
Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la
maintenance de ses quipements techniques, informatiques, tlphoniques,
de tlvision et, en particulier, des Matriels, ncessaires pour accder au
Service. Ces quipements devront tre agrs et conformes au Code des
postes et des communications lectroniques. En aucun cas lOprateur
ne sera tenu responsable si le Service savre incompatible ou prsente
des dysfonctionnements avec certains logiciels, congurations, systmes
dexploitation ou quipements du Client et le Client devra, premire demande
de LOprateur, mettre n toute perturbation du rseau ou des services de
LOprateur ou de tout tiers qui serait due des conditions de raccordement ou
dutilisation dquipements non-conformes.
De mme, lOprateur ne saurait tre tenu responsable des dtriorations et/
ou interruptions rsultant des oprations efectues par le Client dans le cadre
de sa connexion au Service, ou en cas dinterruption rsultant de toute cause
extrieure lOprateur, telle notamment que linterruption de fourniture de
courant lectrique. Avec la Fibre optique ou avec lAbonnement Tlphonique,
le Client reconnat avoir pris connaissance que linterruption du Service de
Tlphonie, pour quelle que cause que ce soit, entrane notamment une
indisponibilit des numros durgence (SAMU, Police, Pompiers,...). Le Client
est inform que LOprateur ne peut garantir la compatibilit de lAbonnement
Tlphonique avec certains systmes de tlsurveillance ou de tlalarme.
Toute connexion au Service devra se faire partir de la ligne tlphonique que le
Client aura mentionne lors de son inscription au Service et sera subordonne
lutilisation par le Client de ses Identiants. Toute connexion ou opration
efectue partir de la ligne et/ou des Identiants du Client sera rpute avoir
t efectue par ce dernier. Les Identiants sont personnels et condentiels,
le Client sengage par consquent en assurer la scurit, en prserver la
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expressment quil ne lui est pas permis de difuser ou denregistrer les
programmes en vue dune reprsentation ou reproduction au public, hors du
cercle familial.
Il sengage ce que lesdits programmes ne soient pas disponibles sur le rseau
Internet
7.8 LOprateur rappelle quil demeure tranger et ne peut assumer une
quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra nouer, au
travers de lutilisation du Service, avec tous tiers dans le cadre doprations
de toute nature et notamment commerciales, ces dernires ne concernant
exclusivement que le Client et le tiers concern.
7.9 Plus gnralement, le Client est seul responsable de lutilisation du Service et
il sengage respecter en permanence les dispositions lgales, rglementaires ou
administratives en vigueur au moment de son utilisation du Service et applicables
cette dernire. Il tiendra lOprateur indemne de tout dommage et/ou de toute
plainte ou rclamation de tiers lis son utilisation du Service. Il reconnat que
la transgression de ses obligations peut, notamment, avoir pour efet de lexclure
de laccs Internet, ce dont lOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu
responsable.
8 - SERVICE DASSISTANCE TECHNIQUE ET COMMERCIALE
LOprateur met la disposition du Client un service dassistance technique et
commerciale accessible par tlphone ou par courrier postal ou lectronique et
dont les coordonnes sont les suivantes : au 1023 (temps dattente gratuit depuis
une ligne box de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne xe en France
mtropolitaine) ou via lURL suivante : www.sfr.fr/assistance ou via ladresse
postale suivante : Service Client Box de SFR et xe TSA 30144 94098 CRETEIL
CEDEX. Le service dassistance technique et commerciale pourra correspondre
avec le Client par tlphone ou par courrier postal ou lectronique. Le Client
devra fournir ses rfrences client lors de toute relation ou correspondance avec
ce service.
Le service dassistance technique et commerciale est compos de trois niveaux
de contact :
- Un premier niveau de contact peut tre saisi par le Client par tlphone au
numro prcis ci-dessus. 80% des demandes seront traites en 10 jours
ouvrs compter de la date de lappel. Dans les autres cas le dlai de traite-
ment est de un mois maximum sauf cas exceptionnels.
Ce premier niveau de contact peut galement tre saisi par le Client par courrier
postal ou lectronique ou par courrier recommand avec avis de rception
ladresse gurant ci-dessus. Lorsquune rponse pourra tre apporte au Client
sur le fond, 80% des demandes seront traites en 15 jours ouvrs compter
de la date de rception du courrier du Client. Si une rponse sur le fond ne peut
tre apporte dans ce dlai, le service dassistance technique et commerciale
accusera rception de la demande du Client soit par SMS, soit par un message
vocal sur le rpondeur du Client soit par courrier postal ou lectronique et
indiquera au Client le dlai de traitement de la demande. Ce dlai de traitement
ne pourra tre suprieur un mois sauf cas exceptionnels.
Toutefois dans les seuls cas o le Client estime quil na pas obtenu satisfaction
suite la rponse apporte par le service dassistance technique et commerciale
ou si les dlais susviss nont pas t respects,le Client pourra directement saisir
le deuxime niveau de contact.
- Un deuxime niveau de contact qui ne peut tre saisi quaprs saisine du pre-
mier niveau, sauf en cas de non respect des dlais de traitement prvus au
premier niveau. Il doit tre saisi par courrier postal ou par courrier recom-
mand avec avis de rception ladresse suivante : SFR Service Consom-
mateurs 92915 Paris La Dfense Cedex. 80% des demandes seront traites
en un mois maximum compter de la date de rception du courrier du
Client. Toutefois, dans les cas particulirement complexes, ce dlai pourra
tre dpass aprs accord exprs du Client sur le dlai maximum prvisible
de rponse. En cas de refus du Client de ce nouveau dlai, celui-ci peut saisir
linstance de mdiation vise ci-dessous. Lorsque la rponse apporte au
Client lui est favorable et quelle lui est fournie oralement ou par SMS, le
Client peut demander une conrmation crite par courrier postal ou lec-
tronique. Le service Consommateurs fournira toute rponse dfavorable au
Client par courrier postal ou lectronique.
- Un troisime niveau de contact: linstance de Mdiation pour lInternet
(non disponible pour les clients professionnels). Les modalits de sai-
sine de cette instance seront disponibles sur le site internet suivant :
www.mediateur-telecom.fr ou jointes aux rponses crites envoyes au Client
par le Service Consommateurs.Elle pourra tre saisie par le Client dans le seul
cas o celui-ci estime quil na pas obtenu satisfaction et ce aprs saisine du
premier et du deuxime niveau. Toutefois, en cas dabsence totale de rponse
de lOprateur dans un dlai de deux mois compter de la premire demande
du Client au premier niveau, ou en cas de refus exprs du Client du dlai maxi-
mum prvisible propos par le Service Consommateurs au deuxime niveau,
le Client pourra saisir directement cette instance.
9 - CONDITIONS FINANCIERES
9.1 Les prix du Service sont dnis dans la Documentation Commerciale
(www.sfr.fr) Sauf avec lAbonnement Tlphonique, les appels tlphoniques
mis depuis un poste de tlphone non raccord au Modem ou signals par
la tonalit habituelle seront facturs au Client par son oprateur, aux tarifs en
vigueur de ce dernier.
Les appels mis dans le cadre du Service de Tlphonie seront facturs par
lOprateur au Client aux tarifs en vigueur.
Dans le cadre des options de tlphone illimit, le Client bncie depuis
son poste tlphonique raccord au Modem, dun crdit illimit de
communications tlphoniques dont la destination et/ou la plage horaire
sont dnies dans la Documentation Commerciale. De manire gnrale sont
exclus des options de tlphone illimit, en sus des exclusions spciques
propres chaque option de tlphone illimit, les appels vers les numros
courts, vers les numros spciaux et services de radio-messagerie, vers les
numros Internet. Les lignes RNIS et les lignes groupes ne peuvent pas faire
lobjet dune inscription aux options de tlphone illimit. Le terme illimit ne
signie pas que la communication peut tre permanente du fait de raisons
tenant au rseau lui-mme.
Il est entendu que les prix du Service ne comprennent pas le prix des ofres
auxquelles le Client pourrait souscrire via le Service. Ils ne comprennent
pas non plus les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services
ou de produits en ligne fournis au Client par lOprateur ou par des tiers
avec le consentement exprs du client. Ces frais pourront tre facturs par
lOprateur.
9.2 Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat de Service,
font lobjet de factures adresses bimestriellement aux Clients ADSL recevant
une facture papier ou payant par TIP/Chque, et de factures adresses
mensuellement dans les autres cas (dont les Clients bre optique). :
davance pour le Service, les options du Service, les services optionnels et
les redevances;
terme chu pour les appels non compris dans le Service et/ou les options
du Service, tels que les appels passs par le Client nayant pas souscrit une
option de tlphone illimit ou passs au-del de la plage horaire et en dehors
de la destination de loption de tlphone illimit;
terme chu pour les frais dchange des Matriels et, pour le Service de
Tlvision, les chanes et bouquets optionnels et/ou stations,
terme chu pour les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services
ou de produits en ligne fournis au Client par LOprateur ou par des tiers.
LOprateur pourra facturer, sur les factures suivantes, toute consommation
qui naurait pas t facture la date de facturation prvue ci-dessus. La
premire facture sera adresse au Client au plus tard un mois aprs la mise en
service du Service et inclura notamment selon le Service et/ou les options du
Service au prorata entre la date de mise en service du Service et la date de la
prochaine facture, les ventuels frais de location ou dachat des Matriels, les
frais ventuellement lis lactivation du Service,le montant des consommations
entre la date dinscription et la date de facturation et la dduction des sommes
ventuellement payes linscription.
Toute priode couverte par un Service et/ou les options du Service qui serait
entame est due en totalit.Une facture dtaille,papier ou lectronique,portant
sur lensemble des communications de la priode facture et faisant apparatre
les numros dans leur intgralit (10 chifres) peut tre envoye au Client sil
en fait la demande crite.
Un duplicata de facture pourra tre dlivr au Client sur demande,au tarif indiqu
sur la Documentation Commerciale. Les factures sont payables dans un dlai
de huit jours compter de la date de facture. Le Client est tenu de prvenir
lOprateur, immdiatement par tous moyens puis de conrmer par lettre,
dans un dlai dune semaine, de tout changement de coordonnes bancaires.
9.3 Le Client est seul responsable du paiement de lensemble des sommes
factures.
Les factures mises en vertu du Contrat de Service, si elles ne sont pas rgles,
totalement ou partiellement, leur chance, portent intrt, aprs mise en
demeure reste sans efet pendant quinze jours compter de son envoi, au
taux dintrt lgal en vigueur la date dmission de la facture concerne. Ces
intrts sont calculs compter du jour suivant la date dchance du montant
non rgl jusqu son paiement intgral, ceci sans prjudice des dommages
intrts que pourra rclamer lOprateur du fait du retard de paiement.
Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas dobtention par
lOprateur dun titre excutoire ou dexcution force contre lui. Dans le cas o
un titre de paiement mis au prot de lOprateur ne serait pas honor, les frais
divers lis limpay seraient facturs au Client (frais de rejet de chque impay
ou de prlvement automatique).
9.4 SFR peut demander au Client,lors de la souscription ou en cours dexcution
du Contrat de Service, un dpt de garantie dun montant de 750, dans les
cas suivants :
- chque dclar irrgulier ou carte bancaire dclare irrgulire suite au
contrle efectu,
- incidents de paiement au titre des contrats dabonnement voix et/ou data que
le Client a passs avec SFR,
- non rception dun paiement son chance,
- rejet de paiement ou retard de paiement,
- utilisation du Service des ns ou de manires frauduleuses ou anormales,
telles que vises larticle 7.3 ci-avant.
En cas de non rglement du dpt de garantie, SFR pourra suspendre et/ou
rsilier le Service dans les conditions telles que vises larticle 13 ci-dessous.
Le dpt de garantie nest pas productif dintrts.
Le dpt de garantie ne peut se compenser avec des sommes dont le Client
serait dbiteur,sauf lexpiration du contrat.Dans cette hypothse, la demande
du Client (efectue auprs du Service Client par courrier ou par tlphone au
moment de lexpiration du contrat ou rception de la facture de clture), une
compensation pourra en efet tre opre entre dune part le montant de la
facture de clture et dautre part le montant du dpt de garantie. A lissue de
cette compensation, si le Client reste dbiteur, il sera tenu de rgler le solde
SFR dans les dlais prvus.
Si, en revanche, le montant du dpt de garantie tait suprieur au montant
de la facture de clture, SFR procdera alors au remboursement du solde (par
chque ou par virement) dans un dlai de 10 jours suivant la date de la facture
de clture.
A lexpiration du Contrat de Service, le dpt de garantie lui est restitu (par
chque ou par virement) dans un dlai maximum de 10 jours compter du jour
o le client a teint lintgralit de sa dette envers SFR.
10 - EVOLUTIONS
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour
susceptibles damliorer la qualit du Service peuvent tre ncessaires.
LOprateur se rserve la possibilit defectuer des modications ou mises
jour automatiques des Matriels, de ses quipements et logiciels. Le Client
sengage respecter les prescriptions donnes par lOprateur concernant ces
volutions et ces mises jour. Nanmoins, sil en rsulte une augmentation des
prix ou une altration de la qualit ou si les volutions techniques ou mises
jour concernent une caractristique notie par le Client au moment de son
inscription comme subordonnant son engagement, le Client pourra, dans un
dlai de quinze jours suivant linformation des volutions ou mises jour, rsilier
le Contrat de Service dans les conditions de larticle 12. Les modications ou
mises jour pourront entraner une indisponibilit momentane du Service.
Par ailleurs, lOprateur pourra tre amen modier les conditions
contractuelles de fourniture du Service. Il informera le Client par crit au moins
un mois avant lentre en vigueur dune modication entranant une hausse
des prix ou une altration de la qualit du Service. Tant que le Client na pas
expressment accept cette modication, il peut dans un dlai de quatre mois
maximum aprs lentre en vigueur de ladite modication rsilier le Contrat de
Service sans tre redevable des frais de rsiliation prvus larticle 13.3.2 et
sans droit ddommagement.
11 - RESPONSABILITE DE LOPERATEUR
Dans le cadre dun Contrat de Service conclu avec un Client, la responsabilit de
lOprateur est limite la seule fourniture du Service dans les conditions
des prsentes Conditions dInscription.
Il rparera les dommages causs au Client dans le cadre de lexcution du
Contrat de Service et dont le Client apportera la preuve.
La responsabilit de lOprateur ne saurait ainsi tre engage, notamment,
dans les cas suivants :
- interruption du Service dans les conditions de larticle 5.2, 6 et 7.4
- force majeure, notamment interruption du Service rsultant dun fait
imprvisible imputable un tiers lOprateur.
Par ailleurs, pour les Clients professionnels, la responsabilit de SFR est
limite aux dommages matriels directs lexclusion de tous dommages
indirects et/ou immatriels et, en particulier, prjudice li lactivit ou la
mission du Client, de toute perte de chifre dafaires, de bnce, de prot,
dexploitation, de clientle, prjudice commercial, conomique et autre
perte de revenus, action dun tiers, trouble commercial quelconque, atteinte
la rputation, la renomme ou limage de marque, subis par le Client.
Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de Service, la responsabilit
totale cumule de lOprateur, au titre du Contrat de Service, ne pourra
pas excder, par Contrat de Service, le montant des trois (3) derniers mois
facturs et encaisss, dans la limite de 1000 euros HT.
12 - DUREE
Le Contrat de Service est conclu pour une dure indtermine et est
rsiliable tout moment.
Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la
rsiliation, le Client pourra contacter le service dassistance technique et
commerciale vis larticle 8 au 1023 (temps dattente gratuit depuis une
ligne box de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne xe en France
mtropolitaine).
La demande de rsiliation sera efectue par lettre recommande avec avis
de rception (ci-aprs la Lettre de rsiliation ) :
- par lOprateur : moyennant un pravis de dix (10) jours compter
du lendemain de la date de rception par le Client de la Lettre de rsi-
liation
- par le Client : conformment larticle L. 121-84-2 du Code de la
consommation moyennant un pravis de dix (10) jours compter du
lendemain de la date de rception par lOprateur de la Lettre de rsi-
liation adresse : Service Client Box de SFR et xe - Rsiliation, TSA
30144, 94098 CRETEIL CEDEX. Toutefois, conformment larticle
L.121-84-2 du Code de la consommation, le Client pourra demander
ce que ce pravis soit dune dure suprieure dix jours dans la
limite maximum de six (6) mois compter de la date de la demande.
Pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra dans tous
les cas contacter le service dassistance technique et commerciale vis
larticle 8 au 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne box de SFR,
puis tarif dun appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine).
13 - SUSPENSION RESILIATION
En plus des cas prvus aux prsentes Conditions dInscription et dans la
Documentation Commerciale, le Contrat de Service pourra tre suspendu
ou rsili par chaque Partie tout moment, de plein droit, sans que
lautre Partie ne puisse se prvaloir dune quelconque indemnit, dans les
conditions suivantes.
13.1 Rsiliation ou suspension par lOprateur
Elle pourra galement rsilier le Contrat de Service lorsquune cause de
suspension naura pas disparu dans un dlai de dix (10) jours suivant la
suspension du Service.
13.2 Rsiliation par le Client
Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la
rsiliation, le Client pourra contacter le service dassistance technique et
commerciale vis larticle 8 au 1023 (temps dattente gratuit depuis une
ligne box de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne xe en France
mtropolitaine).
13.2.1 Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o lOprateur
naurait pas remdi un manquement ses obligations au titre du Contrat
de Service dix jours aprs rception dune lettre recommande avec avis de
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rception adresse par le Client cet efet.
Conformment larticle L .121-84-2 du Code de la consommation, en cas de
rsiliation du Contrat de Service, pour quelle que raison que ce soit, la n du
Service sera efective dans un dlai maximum de dix (10) jours compter du
lendemain de la rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation du Client.
13.2.2 Toutefois, le Client pourra rsilier le Contrat de Service sans frais de
fermeture daccs prvus larticle 13.3.2, par lettre recommande avec
accus de rception adresse au Service Client SFR, dans les trois cas
suivants :
- lorsque lindisponibilit de lune ou de lensemble des caractristiques
essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son
initialisation ;
- lorsque lindisponibilit intervient la suite de la souscription un nouveau
service de lOprateur ou une option complmentaire au Service dj
souscrit et que, malgr lannulation de celui-ci, le rtablissement du Service
tel que souscrit initialement est impossible.
- en cas de survenance dun vnement imprvisible lempchant de
poursuivre lexcution du Contrat de Service. Peuvent notamment tre
considrs comme tels les motifs lgitimes suivants, sous rserve de pouvoir
en justier :
- chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine), faillite
personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client,
- difcults nancires du Client ayant donn suite notication de
recevabilit en Commission de Surendettement des Particuliers,
- dcs du Client,
- hospitalisation et/ou arrt maladie de plus de 3 (trois) mois afectant
le Client,
- incarcration du Client,
- dmnagement du Client hors du territoire franais mtropolitain ou dans
une zone o le Service est totalement inaccessible,
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation,
afectant le Client.
a. La mise en service du Service : elle est ralise ds lors que lOprateur a
efectu, dans le dlai et selon les modalits prvues au Contrat de Service
les oprations suivantes :
- vrication pralable de lligibilit thorique de la ligne du Client en
fonction de lusage souhait (notamment sur le plan des dbits pour les
souscriptions au Service Internet) vrication pralable de la compatibilit
des quipements du Client avec les prescriptions dcrites par lOprateur ;
- connexion efective de la ligne du Client au rseau ; mise disposition du
Client, le cas chant, dun matriel appropri la rception du Service et
en bon tat de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service.
Si lune des oprations dcrites ci-dessus nest pas ralise le Client pourra
rsilier le Contrat de Service selon les modalits dcrites ci-dessous. Le Client
demeure nanmoins libre daccepter un dlai supplmentaire sans que cette
acceptation ne le prive ultrieurement de sa facult de rsilier, dans lhypothse
o ce nouveau dlai ne serait pas respect.
b. Linitialisation du Service : cette opration requiert du Client que, confor-
mment aux prescriptions explicitement dlivres avant la vente ou la
signature du Contrat de Service, il se soit quip des quipements en bon
tat de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service et quil
ait suivi les instructions communiques par lOprateur ncessaires lini-
tialisation du Service.
En cas dchec de linitialisation ou en cas dindisponibilit survenant dans la
semaine qui suit la premire initialisation, le Client doit en informer le service
dassistance technique et commerciale vis larticle 8 selon les modalits
prvues au Contrat de Service.
compter de la date o lOprateur a connaissance de lchec de linitialisation
ou de lindisponibilit survenue dans la semaine qui suit linitialisation, et
condition que le Client ait rempli les conditions dcrites ci-dessus, court un
dlai maximum de quatre semaines pendant lequel chacune des deux parties
seforce de contribuer lidentication des causes de cet chec et de faciliter
linitialisation du Service.
lissue des difrents changes entre les parties, ds lors que les moyens
proposs par lune delles entranent une facturation supplmentaire, lautre
partie dispose de la facult de les accepter ou de les refuser. Dans ce cas, le
refus du Client ne le prive pas de son droit rsiliation sans frais de fermeture
daccs prvus larticle 13.3.2.
lissue de ce dlai, si linitialisation ou les tentatives dinitialisation ne
permettent toujours pas dutiliser de manire efective le Service, le Client peut
demander la rsiliation du Contrat de Service, sans frais, selon les modalits
dnies ci-aprs.
La demande de rsiliation sera formule par le Client par lettre recommande
avec avis de rception ou, sa convenance, par tout autre moyen dni au
Contrat de Service.
c. Modalits de rsiliation : la rsiliation la demande du Client dans ce cas
particulier ne pourra intervenir que dans le strict respect des conditions
du prsent article. Cette procdure permet au Client de rsilier le Contrat
de Service dans un dlai indicatif dun mois qui, en tout tat de cause, ne
peut excder deux mois. Toutefois en cas de circonstances exceptionnelles
cest--dire de modication importante et imprvisible de la situation du
Client lempchant de respecter la procdure dcrite ci-dessus dans les d-
lais prvus, ce dernier pourra nanmoins bncier des dlais en question
quaprs examen de sa situation par lOprateur. La rsiliation ne pourra
intervenir qu la demande exprs du Client dans le respect des modalits
de rsiliation prvues au Contrat de Service notamment en ce qui concerne
la restitution des Matriels mis disposition par lOprateur prvues
larticle 13.3.1 lOprateur restituera au Client les sommes factures au titre
du Service pendant la dure de lindisponibilit du Service, lexclusion des
ventuels appels non compris dans le Service et/ou les options du Service,
dans la limite de deux mois maximum.
13.3 Consquences du terme dun Contrat de Service
LOprateur pourra,6 mois compter du terme du Contrat de Service,supprimer
toutes les donnes et adresses de courriers lectroniques stockes sur son
serveur y compris les courriers lectroniques, les messages tlphoniques ainsi
que les pages personnelles du Client.
13.3.1 En cas de rsiliation du Contrat de Service pour quelle que raison que
ce soit, lexpiration du dlai de pravis de dix (10) jours prvu larticle 12
2 et 13.2.1 des prsentes, le cas chant et si les Matriels ont t fournis
par lOprateur au Client, le Client devra retourner les Matriels complets
(accessoires inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai
maximum de vingt (20) jours compter de la demande de rsiliation.
Le cas chant, dfaut de retour des Matriels ou en cas de retour incomplet,
dans ce dlai de vingt (20) jours, ou dans les cas prvus larticle 5.4.3 et
larticle 5.5, lOprateur pourra facturer au Client les pnalits suivantes :
- soixante euros (60) pour un Modem,
- cent cinquante euros (150) pour un Dcodeur
- cinquante euros (50) pour un disque dur,
- vingt euros (20) pour une alimentation CPL,
- cent vingt euros (120) pour un Botier de terminaison,
- vingt et un euros (21) par accessoire manquant
- quarante neuf euros (49) pour une cl de prt.
En cas de rsiliation du Service, les Matriels non restitus mis la disposition
du Client dans le cadre du contrat de Service deviendront la proprit pleine
et entire du Client, sans prjudice du paiement des pnalits ventuelles de
non restitution prvues au prsent article.
13.3.2 Conformment larticle L.121-84-7 du Code de la consommation,
lOprateur se rserve le droit de facturer au Client les frais techniques lis la
fermeture de laccs dun montant de 49, en cas dinterruption du Contrat de
Service pour toute raison autre quune faute de lOprateur ou un motif lgitime
et hors cas prvus larticle 4.4 et larticle 13.2.2.
La rsiliation du service Internet entrane la rsiliation de la totalit du Service.
La rsiliation dune option du Service nentrane pas la rsiliation du Service, sauf
notication contraire crite du Client.
13.3.3 Le terme dun Contrat de Service entrane lexigibilit immdiate de toutes
les sommes dues par le Client.
Conformment larticle L .121-84-1 1, le remboursement des sommes
verses davance par le Client au sens de larticle 9.2 et 9.4 pourra intervenir
au plus tard dans un dlai de dix (10) jours compter du paiement par le Client
de la totalit des sommes portes sur la dernire facture, et ce le cas chant
dduction faite par voie de compensation conformment aux dispositions des
articles 1289 et suivants du Code civil, des sommes dues lOprateur et non
contestes par le Client. La dernire facture sera adresse au Client aprs la
rception des Matriels conformment larticle 13.3.1.
14 - QUALITE DE SERVICE
LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du Contrat de
Service, sur les niveaux de qualit dnis ci-dessous.
Le Client pourra bncier des compensations correspondantes en adressant
un courrier postal au service dassistance technique et commerciale incluant un
justicatif sa demande de compensation.
14.1 Dlai de mise en service
Pour lADSL, le dlai de mise en service du Service Internet par lOprateur vis
larticle 13.2.2 a) est compris entre 1 et 3 semaines compter de la date de
rception des lments ncessaires linscription du Client, selon les modalits
dnies larticle 5. Pour la Fibre optique, ce dlai de mise en service est de 4
semaines compter de la date laquelle lOprateur prendra contact avec le
Client pour xer un rendez-vous telle que dnie larticle 5.1, le Client ayant
fermement accept ledit rendez-vous. .
En cas de dpassement de ces dlais et sur demande du Client, un avoir sera
mis dun montant correspondant au tarif mensuel de lofre dabonnement du
Client valoir sur sa prochaine facture. Aucune compensation ne sera due au
Client lorsque le non respect du dlai de mise en service rsultera :
- dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
- de la construction de la ligne tlphonique du Client par loprateur historique,
- de la commande dune installation du Service Internet par un technicien au
domicile du Client,
- du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr-requis dnis dans
la Documentation Commerciale ou de la non rception des Matriels ou de
linstallation non conforme du ou des Matriels et des quipements vise
larticle 6, ou de lannulation ou du report de rendez-vous de linstallation pour
la Fibre optique.
- dune interruption prvue larticle 62.
14.2 Le dbit de synchronisation
Le dbit descendant de synchronisation ADSL garanti par lOprateur est
compris entre 640 Kbps ATM (soit 512Kbps IP) et 25Mbps ATM (soit 20Mbps
IP) en zone dgroupe ou 8Mbps ATM (soit 6,6Mbps IP) en zone non dgroupe
en fonction notamment des caractristiques et de la qualit de la ligne
tlphonique et de la distance de linstallation avec le central tlphonique.
Le dbit descendant de synchronisation ADSL est le dbit de rception par le
Modem des informations en provenance du rseau de lOprateur.
Ce dbit peut tre vri par le Client sur linterface utilisateur du Modem.
En cas de dbit infrieur 640 kbps ATM (soit 512 K IP), le Client pourra rsilier
son contrat sans frais dans les conditions de larticle 13.2.2 c), sauf en cas
de force majeure et dinterruption prvus aux articles 11 et 6 et/ou de faute
du Client.
Si le modem utilis par le Client nest pas fourni par lOprateur, ce dernier ne
peut garantir le dbit de synchronisation.
14.3. Dlai de rtablissement du Service Internet
Le dlai de rtablissement du Service Internet, mesur entre la date de lappel
du Client notiant au service dassistance technique une interruption totale du
Service Internet imputable lOprateur et la date laquelle le Service Internet
est rtabli par lOprateur, est de 48h maximum.
- A dfaut, lOprateur remboursera, sur demande du client, la somme cor-
respondant au prix du Service Internet au prorata temporis de sa priode
dinterruption totale, sous forme davoir sur sa prochaine facture. Aucune
compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du dlai de
rtablissement rsultera :
- dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
- de la commande dune intervention dun technicien au domicile du Client,
- du fait du Client et, en particulier, du fait de linstallation non conforme du
ou des Matriels et des quipements du Client vise larticle 6,
- dune interruption prvue larticle 63,
- dun remplacement du Modem ou du Dcodeur ou du Botier de terminai-
son
- dun raccordement de la ligne tlphonique du Client sur le rseau dun
oprateur tiers sans autorisation du Client, pour lADSL.
-
15 - DONNEES PERSONNELLES
15.1 Collecte et traitement
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la condentialit
des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le
respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative
linformatique, aux chiers et aux liberts, et modie par la loi n 2004-801
du 6 aot 2004.
Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services
ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des Services
par le Client font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises
par SFR pour la gestion du compte du Client et son information sur les
services souscrits ainsi que pour adapter ses ofres et services aux besoins
du Client.
SFR pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise
par SMS, MMS, E-mail ou automate dappel aprs le consentement
pralable du Client. Le Client aura la possibilit de sy opposer de manire
simple, expresse, et sans frais. Toutefois SFR pourra utiliser directement ces
informations lors dactes de prospection relatifs des produits ou services
analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier
postal..
Dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou
non, par SMS, MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se rserve le
droit dexploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses
partenaires, aprs consentement pralable du Client. SFR se rserve
galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration
marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou
par tlphone.Dans le cadre des traitements prcits,SFR pourra recourir
des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces
prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront alors,
dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne 2002/16/
CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles
types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne excution
du contrat pass entre SFR et le Client. La liste des pays de ces prestataires
sera tenue jour par SFR et mise disposition de ses Clients.
A tout moment, les Clients peuvent exercer leur droit individuel daccs, de
rectication, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition
sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs
de SFR en envoyant un courrier postal :
Service Client SFR box et Fixe Donnes personnelles-TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX
Le Client devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune
copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il
souhaite recevoir la rponse de SFR.
Le Client est inform que sa conversation avec le Service Client est
susceptible dtre enregistre par SFR et dtre tudie an damliorer la
qualit du service rendu et/ou des ns de preuve du recueil de laccord du
client sur une ofre ou un service.
15.2 Annuaire Universel
Dans le cadre de la mise en place de lannuaire universel, lAbonn peut, sil
le dsire, sinscrire sur les listes des clients destines tre dites dans les
annuaires papier ou pouvant tre consultes depuis Internet,ou encore tre
communiques au travers de services de renseignements.
Les difrentes possibilits de choix ofertes aux clients dans le cadre de cet
annuaire universel, telles quelles ont t prcises par les textes lgislatifs,
sont les suivantes :
- Liste Rouge
- Parution Annuaires sans Recherche Inverse
- Parution Annuaires sans prospection
- Parution Annuaires sans restriction
- Parution Annuaires sans prnom complet
- Parution Annuaires sans adresse complte
Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites
auprs du Service Client de SFR :
- Parution coordonnes utilisateur
- Parution activit professionnelle
C
O
N
D
I
T
I
O
N
S

G

R
A
L
E
S
26 27
Labonn peut tout moment modier, auprs du Service Client SFR, le choix de
parution de ses coordonnes dans les annuaires et services de renseignements
en envoyant un courrier postal :
Service Client SFR box et Fixe Donnes personnelles-TSA 30144 94098
CRETEIL CEDEX
15.3 Services golocaliss
Dans le cadre des services golocaliss qui sont proposs au travers de
son rseau, SFR peut tre amene communiquer un prestataire ou un
partenaire les donnes de localisation gographique du client qui souhaite
bncier de ces services et qui aura consenti pralablement tre localis. La
communication de ces donnes est strictement encadre.
16 - COOPERATION AVEC LES AUTORITES PUBLIQUES
LOprateur cooprera,conformment la loi,avec les autorits qui efectueraient
des vrications en relation avec des contenus et/ou services accessibles via le
rseau Internet ou tlphonique ou avec des activits illgales exerces par un
quelconque utilisateur dInternet ou de tlphone.
La responsabilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de communication
dlments en sa possession sur toute demande faite par les autorits judiciaires,
policires ou administratives.
17 - CESSION
Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou professionnel
le cas chant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas tre cd, sauf
accord de SFR, totalement ou partiellement, par le Client. De mme, le Client
sinterdit la revente ou la commercialisation du Service.
Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties aux prsentes,
leurs successeurs en droit et cessionnaires autoriss.
LOprateur pourra librement cder, transfrer, dlguer, sous-traiter ou encore
aliner tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou intrts en vertu du
Contrat de Service.
18 - LOI APPLICABLE
Le Contrat de Service est rgit par la loi franaise.
SFR SA au capital de 3 423 265 598,40.
Sige social : 42 avenue de Friedland 75008 Paris 343 059 564 R.C.S Paris
Adresse courrier : Tour Squoia 1 place Carpeaux 92915 Paris la Dfense
www.sfr.fr
Autorit de Rgulation des Communications Electroniques et des Postes
(ARCEP) - 7, square Max Hymans 75015 Paris.
FICHE DINFORMATION SUR LE CONTRAT
TLPHONIE FIXE AVEC PRSELECTION
DES OFFRES BOX DE SFR
AU 23/04/2013
Vous souhaitez vous inscrire au service de tlphonie xe avec prslection des
ofres box de SFR. Pour faciliter la lecture de votre contrat, voici les rponses
aux questions principales que vous tes en droit de vous poser. Vous pouvez
ainsi vous engager en toute srnit. Attention, ce document ne se substitue pas
aux conditions gnrales dinscription cidessous que nous vous invitons lire
attentivement et conserver.
En quoi consiste ce service d-e tlphonie xe
Ce service de tlphonie xe vous permet defectuer, partir dun tlphone
xe en France mtropolitaine, des appels vers des tlphones xes et mobiles
en France et ltranger. Les communications vers les numros spciaux ou les
numros durgence ne sont pas achemines par lOprateur. Laccs au service
sefectue avec la prslection sans rien changer votre numrotation habituelle.
Quelles sont les conditions dinscription ce service
Pour vous inscrire, vous devez tre titulaire de la ligne de tlphone et disposer
dun abonnement tlphonique auprs de loprateur historique (Article
Conditions pralables la fourniture du Service). Vous pouvez vous inscrire
au service de tlphonie xe par tlphone ou par Internet ou par courrier en
retournant les documents dinscription ncessaires tels quindiqus lors de votre
inscription (Article Modalits dinscription au Service).
En cas dinscription au service de prslection, vous autorisez lOprateur
efectuer, en votre nom et pour votre compte, les dmarches ncessaires la
mise en oeuvre du service de prslection..
Quelle est la dure de votre engagement
Linscription au service de tlphonie xe est efective ds la mise en service
de votre ligne. Le contrat est conclu pour une dure indtermine, sans dure
minimum dengagement, et peut tre rsili tout moment par courrier
recommand avec avis de rception adress lOprateur. LOprateur peut
suspendre le service notamment en cas dincident ou de retard de paiement
non rgularis malgr une relance, ou en cas dutilisation frauduleuse (Article
Suspension-Rsiliation). En cas de vente distance, vous disposez dun dlai de
sept jours compter de lacceptation de lofre pour vous rtracter en adressant
loprateur un courrier recommand avec avis de rception (Article Modalits
dinscription au Service).
O trouver des informations sur les tarifs
Les tarifs vous sont communiqus dans la documentation commerciale et
sont accessibles sur demande auprs du service dassistance technique et
commerciale et tout moment sur le site www.box.fr. En cas de hausse des
tarifs, lOprateur vous en informe pralablement par crit (Article Conditions
nancires).
Comment contacter le service clientle
Si vous avez dautres questions avant de vous inscrire, vous pouvez nous
contacter par tlphone gratuitement depuis un poste xe en France
mtropolitaine au 1023, temps dattente gratuit depuis une ligne box, puis tarif
dun appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine, sept jours sur
sept, de 8 h 22 h ou nous crire ladresse suivante : Service Client Box de SFR
et xe - TSA 30144 - 94098 CRTEIL CEDEX.
CONDITIONS GNRALES DINSCRIPTION
AU SERVICE DE TLPHONIE FIXE
AVEC PRSELECTION DES OFFRES
BOX DE SFR
AU 23/04/2013
1 - DFINITIONS
Les mots et expressions, ci-aprs auront, dans le cadre du Contrat de Service,
la signication suivante :
Client : dsigne la personne physique agissant titre priv ou professionnel
rsidant en France mtropolitaine, disposant de sa pleine capacit, qui sinscrit
au Service dont, par son inscription, elle accepte les conditions.
Contrat de Service : dsigne les prsentes Conditions dInscription, le cas
chant le bulletin dinscription, la Documentation Commerciale ainsi que les
ventuels avenants, lexclusion de tout autre document.
Documentation Commerciale : dsigne le document prsentant le Service,
disponible sur le site www.sfr.fr ou remis au Client au moment de son inscription
au Service.
Ligne : dsigne la ou les lignes de tlphone xe dont Client est titulaire et pour
lesquelles ce dernier a souscrit au Service.
SFR : dsigne la marque sous laquelle est commercialise le Service ou
lOprateur avec laquelle le Client contracte.
OBL (Oprateur de Boucle Locale) : dsigne loprateur historique France
Tlcom.
Oprateur : dsigne la socit SFR avec laquelle le client contracte.
Service : dsigne le service de tlphonie xe fourni par lOprateur au Client
dans les conditions dnies aux prsentes Conditions dInscription.
2 - OBJET
Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dnir les conditions
dans lesquelles lOprateur fournira au Client, qui laccepte, le Service. Toute
utilisation du Service est subordonne au respect du Contrat de Service dont
il reconnat expressment avoir eu connaissance lors de son inscription et
accepter les termes.
3 - DESCRIPTION DU SERVICE
Le Service permet lmission par le Client dappels locaux, nationaux et
internationaux partir dune Ligne vers un autre tlphone xe, ainsi que
lmission dappels dune Ligne vers les mobiles. Les communications vers
les numros spciaux ou numros durgence ne sont pas achemines par
lOprateur dans le cadre du Service et restent achemins par lOBL. Un appel
local est un appel mis entre deux circonscriptions tarifaires dont les chef-
lieux sont distants dau maximum 30 Km environ.Le Service est dcrit dans
la Documentation Commerciale. Le Client bncie du Service compter de
la rception du courrier de conrmation linformant de lactivation des Lignes.
3.1 Moyennant un paiement spcique, le Client peut souscrire aux forfaits
du Service dcrits dans la Documentation Commerciale. Dans le cadre des
forfaits illimits, le Client bncie dun forfait dheures de communications
dont la destination et/ou la plage horaire sont dnies dans la Documentation
Commerciale. De manire gnrale sont exclus des forfaits illimits, en sus des
exclusions spciques propres chaque forfait illimit.Tous les appels exclus des
forfaits illimits seront facturs au Client aux tarifs de lOprateur en vigueur. Les
lignes RNIS et les lignes groupes ne peuvent pas faire lobjet dune inscription
aux forfaits illimits. Le Client pourra consulter ltat de la consommation de son
forfait (nombre de minutes consommes, temps de communications restant)
sur un serveur vocal en composant le numro de tlphone indiqu sur la
Documentation Commerciale. Les informations donnes par le serveur vocal
sont fournies titre purement indicatif. Le serveur vocal est disponible dans les
deux jours ouvrs suivant la date dactivation du(des) forfait(s). Les donnes
du serveur vocal sont mises jour quotidiennement. Le Client sengage
utiliser chaque forfait illimit pour ses besoins propres dans le cadre dun usage
strictement priv et personnel.
Le terme illimit ne signie pas que la communication peut tre permanente
du fait de raisons tenant au rseau luimme. Par consquent, le Client reconnat
et accepte que lOprateur se rserve le droit, sans indemnit pour le Client,
dinterrompre tout moment toute communication active ou non active. Le
Client peut cumuler les forfaits sur une mme Ligne, sauf cas particuliers dnis
dans la Documentation Commerciale et/ou bulletin dinscription..
3.2 Moyennant un paiement spcique, le Client peut souscrire aux options
tarifaires du Service dcrites dans la Documentation Commerciale. Le Client
peut cumuler les options tarifaires sur une mme Ligne, sauf cas particuliers
dnis dans la Documentation Commerciale et/ou bulletin dinscription.
3.3 En cas de cumul dun forfait et dune option tarifaire, loption tarifaire
souscrite sapplique aux communications passes au-del du forfait choisi.
Pour bncier des forfaits ou des options tarifaires, le Client doit souscrire la
prslection. Les forfaits ou les options tarifaires sont rsiliables tout moment
sur simple appel au service dassistance technique et commerciale vis
larticle 8, dans les conditions de larticle 13.2, le Client bnciant par la suite
des tarifs du Service en vigueur.
Le Client pourra, trois fois par an, modier gratuitement les forfaits choisis ou
les options tarifaires par demande adresse lOprateur par tlphone ou par
courrier. Lancien forfait ou loption tarifaire seront valables jusqu la date de
prise defet du nouveau forfait ou nouvelle option tarifaire choisis par le Client.
4 - CONDITIONS PRALABLES LA FOURNITURE DU
SERVICE
Les Lignes doivent faire lobjet dun contrat dabonnement avec lOBL. La rsilia-
tion dudit contrat pour quelle que raison que ce soit ou la mise en place dun
service limit sur les Lignes rend impossible lutilisation du Service. Le Client
notiera une telle situation lOprateur par courrier recommand avec avis de
rception. La rception dudit courrier vaudra rsiliation du Contrat de Service
aux torts du Client.
5 - MODALITS DINSCRIPTION AU SERVICE
5.1 Le Service peut tre souscrit, selon loption, dans certains points de vente
SFR, par courrier postal ou lectronique, par tlphone ou par Internet. Le Client
renseigne, signe et envoie au service dassistance technique et commerciale
vis larticle 8, les documents dinscription ncessaires tels quindiqus lors
de linscription.
Le Service ne pourra tre efectif que si les informations communiques par le
Client sont compltes et concordantes.
5.2 Le Client donne mandat lOprateur an defectuer, en son nom et
pour son compte, auprs de lOBL, lensemble des dmarches ncessaires
la mise en oeuvre de la prslection pour ses Lignes. LOBL slectionne alors
systmatiquement lOprateur comme oprateur pour les appels du Client
mentionns larticle 3 ci-dessus partir des Lignes, le Client nayant alors pas
composer le prxe de lOprateur la place du 0 .
La prslection relve de la seule matrise de lOBL qui est libre de rejeter
toute demande de prslection. LOprateur ne peut intervenir en aucune
faon ni sur le principe ni sur les dlais de mise en oeuvre de la prslection.
En cas de rejet, le Client pourra toutefois accder au Service, via la slection
appel par appel, cest--dire en composant le prxe de lOprateur la place
du 0 . La prslection chez lOprateur annule automatiquement toute
prslection ventuelle auprs dun autre oprateur. Toutefois, le Client peut,
sil le souhaite, continuer utiliser cet oprateur, via la slection appel par
appel, en composant, son prxe. En cas de modication des numros des
Lignes, la prslection nest pas reconduite automatiquement. Pour continuer
en bncier, le Client devra contacter le service dassistance technique et
commerciale vis larticle 8.
Le Client peut demander tout moment, en crivant au service dassistance
technique et commerciale de lOprateur, de ne plus bncier de la prslec-
tion, sans pour autant rsilier son Contrat de Service. Dans ce cas, il bn-
ciera du Service via la slection appel par appel. LOprateur efectue alors les
dmarches ncessaires lannulation de la prslection auprs de lOBL. Le
Client pourra galement efectuer cette dmarche directement en se prslec-
tionnant auprs dun autre oprateur.
Le Client conserve par ailleurs la possibilit de sinscrire au Service sans
prslection, via la slection appel par appel. Le Client pourra souscrire jusqu
deux Lignes par Bulletin dInscription.
5.3 En cas de vente distance, le Client dispose, conformment aux
dispositions de larticle L.121-20 du Code de la Consommation, dun dlai de
sept jours francs compter de lacceptation de lofre pour exercer son droit
de rtractation en adressant au service dassistance technique et commerciale
vis larticle 8 de lOprateur un courrier recommand avec avis de rception
faisant tat de lexercice par le Client de son droit de rtractation.
Cependant, dans lhypothse o le Client utiliserait le Service ds avant
lexpiration du dlai prcit, il ne pourrait plus exercer le droit de rtractation
dont il bnciait et ce, conformment aux dispositions prvues par
larticle L.121-20-2 du Code de la Consommation. Le Client obtiendra le
remboursement des redevances dj payes au plus tard dans les trente (30)
jours suivant la date de rception par lOprateur du courrier de rtractation
conformment larticle L. 121-20-1 du Code de la consommation.
6 - ACCS AU SERVICE
LOprateur se rserve le droit dinterrompre de faon exceptionnelle le Service
pour efectuer des travaux de maintenance, damlioration, dentretien, de
renforcement, de ramnagement ou dextension des installations de son
rseau. Ces interruptions seront noties par tout moyen au minimum 24
heures avant quelles ninterviennent sauf lorsquelles auront un caractre
durgence.
LOprateur se rserve la possibilit de restreindre laccs au Service
notamment vers des satellites.
Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la
maintenance de ses quipements tlphoniques ncessaires pour accder
au Service. Ces quipements devront tre agrs et conformes au Code des
Postes et des Communications Electroniques.
En aucun cas lOprateur ne sera tenu responsable si le Service savre
incompatible ou prsente des dysfonctionnements avec certains quipements
du Client.
7 - UTILISATION DU SERVICE
7.1 Le Client est tenu de prvenir lOprateur, immdiatement par tous moyens
puis de conrmer par lettre, dans un dlai dune semaine, de tout changement
de domicile ou dOBL. Au cas o ces modications rendraient la fourniture du
Service impossible, lOprateur en informera le Client et le Contrat de Service
sera rsili dans les conditions de larticle 12 ci-aprs.
LOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable des consquences
C
O
N
D
I
T
I
O
N
S

G

R
A
L
E
S
28 29
dune modication dun lment ci-dessus.
7.2 Le Client sengage expressment ne pas utiliser le Service des ns ou de
manire anormale, inapproprie, frauduleuse, illgale et, en gnrale contraire
une disposition du Contrat de Service. Le Client sengage expressment
ne pas utiliser le forfait illimit ou le Service de manire inapproprie telle
que utilisation simultane du forfait sur une mme Ligne, utilisation du forfait
sur une ligne groupe ou une ligne RNIS, utilisation ininterrompue du forfait
par le biais notamment dune composition automatique et en continu de
numros sur la Ligne, utilisation du forfait vers toute plate-forme de services
se rmunrant directement ou indirectement par la dure des appels passs
par le Client, programmation dun tlcopieur en vue de la difusion de
tlcopies des ns publicitaires ou promotionnelles ou denvoi en masse
de tlcopies ( fax mailing ), dtournement du forfait ou du Service, en
particulier des ns commerciales, utilisation du forfait ou du Service
caractre professionnel dans le cadre dune utilisation titre priv revente
du forfait ou du Service.
Plus gnralement, le Client est seul responsable de lutilisation du Service
et il sengage respecter en permanence toutes les obligations, mises sa
charge par les dispositions lgales ou rglementaires en vigueur au moment
de son utilisation du Service. Il tiendra lOprateur indemne de tout dommage
et/ou de toute plainte ou rclamation de tiers lis son utilisation du Service.
7.3 LOprateur rappelle quil demeure tranger et ne peut assumer une
quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra nouer, au
travers de lutilisation du Service, avec tout tiers dans le cadre doprations
de toute nature et notamment commerciales, ces dernires ne concernant
exclusivement que le Client et le tiers concern.
De mme, lOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable en cas
de poursuites judiciaires lencontre du Client du fait de lusage du Service,
sauf en cas de faute de lOprateur dans lexcution du Contrat de Service.
7.4 Si le Client souhaite (i) ne pas tre mentionn sur les listes dabonns ou
dutilisateurs publies et/ou accessibles par un service de renseignements
tlphoniques, (ii) sopposer la publication et la communication de
ladresse complte de son domicile, dans la mesure o les donnes publies
ou communicables permettent de le distinguer de ses homonymes, (iii)
sopposer, sil y a lieu, lindication du sexe ou (iv) sopposer appel par appel
ou de faon permanente (secret permanent), lidentication de sa ligne par
les postes appels, il devra en faire la demande lOBL. LOprateur ne pourra
en aucun cas tre garant du respect des demandes du Client par lOBL.
8 - SERVICE DASSISTANCE TECHNIQUE ET COMMERCIALE
- MEDIATION
LOprateur met la disposition du Client un service dassistance technique et
commerciale accessible par tlphone ou par courrier postal ou lectronique
et dont les coordonnes sont les suivantes :
numro de tlphone : 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne
box de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne xe en France
mtropolitaine).
adresse postale : Service Client Box de SFR et xe TSA 30144 - 94098
CRETEIL CEDEX
Le service dassistance technique et commerciale pourra correspondre avec
le Client par tlphone ou par courrier postal ou lectronique.
Toute rclamation crite relative au Service doit tre adresse au service
dassistance technique et commerciale ladresse postale prvue larticle
8. Le Client devra fournir ses rfrences client lors de toute relation ou
correspondance avec ce service. Le service dassistance technique et
commerciale est compos de trois niveaux de contact :
Un premier niveau de contact peut tre saisi par le Client par tlphone.
80 % des demandes seront traites en 10 jours ouvrs compter de la
date de lappel. Dans les autres cas le dlai de traitement est de un mois
maximum sauf cas exceptionnels.
Ce premier niveau de contact peut galement tre saisi par le Client par
courrier postal ou lectronique ou par courrier recommand avec avis de
rception ladresse gurant cidessus.
Lorsquune rponse pourra tre apporte au Client sur le fond, 80 % des
demandes seront traites en 15 jours ouvrs compter de la date de
rception du courrier du Client. Si une rponse sur le fond ne peut tre
apporte dans ce dlai, le service dassistance technique et commerciale
accusera rception de la demande du Client soit par SMS,soit par un message
vocal sur le rpondeur du Client soit par courrier postal ou lectronique et lui
indiquera le dlai de traitement
de sa demande. Ce dlai de traitement ne pourra tre suprieur un mois sauf
cas exceptionnels.
Toutefois dans les seuls cas o le Client estime quil na pas obtenu satisfaction
suite la rponse apporte par lOprateur ou si les dlais susviss nont pas t
respects, le Client pourra directement saisir le deuxime niveau de contact.
Un deuxime niveau de contact qui ne peut tre saisi quaprs saisine
du premier niveau, sauf en cas de non respect par lOprateur des dlais
de traitement prvus au premier niveau. Il doit tre saisi par courrier
postal ou par courrier recommand avec avis de rception ladresse
suivante : SFR Service Consommateurs 92915 Paris La Dfense
Cedex. . 80 % des demandes seront traites en un mois maximum compter
de la date de rception du courrier du Client.
Toutefois, dans les cas particulirement complexes, ce dlai pourra tre dpass
aprs accord exprs du Client sur le dlai maximum prvisible de rponse. En cas
de refus du Client de ce nouveau dlai, celui-ci peut saisir linstance de mdiation
vise ci-dessous dont est membre lOprateur. Lorsque la rponse apporte au
Client lui est favorable et quil lui est fournie oralement ou par SMS, le Client peut
demander une conrmation crite par courrier postal ou lectronique. Le service
consommateur fournira toute rponse dfavorable au Client par courrier postal
ou lectronique.
Un troisime niveau de contact : instance de Mdiation : linstance de Mdia-
tion dont est membre lOprateur peut tre saisie par le Client dans le seul cas
o celui-ci estime quil na pas obtenu satisfaction et ce aprs saisine du premier
et du deuxime niveau. Toutefois, en cas dabsence totale de rponse de la part
de lOprateur dans un dlai de deux mois compter de la premire demande du
Client au premier niveau, ou en cas de refus exprs du Client du dlai maximum
prvisible propos par lOprateur au deuxime niveau, le Client pourra saisir
directement cette instance.
Le Mdiateur de lAssociation Mdiation Communications Electroniques (AMCE)
pourra tre saisi en adressant un courrier lattention de Monsieur le Mdiateur
de lAMCE BP 999 75829 Paris Cedex 17. Le Mdiateur ne peut tre saisi si une
procdure judiciaire est en cours.
9 - CONDITIONS FINANCIRES
9.1 Les tarifs du Service, des forfaits et options tarifaires sont dnis dans la
Documentation Commerciale.
Pour le Client ayant choisi un forfait et/ou une option tarifaire, les appels passs
au-del de la dure et de la plage horaire et en dehors de la destination du forfait
et/ou de loption tarifaire choisis ainsi que les appels, dans le cadre des forfaits
illimits, seront factures par lOprateur en dehors du forfait et/ou de loption
tarifaire aux tarifs de lOprateur en vigueur. Le dcompte des appels passs dans
le forfait sefectue la seconde ds la premire seconde. Les minutes du forfait
non consommes durant une priode de facturation ne sont pas reportes sur la
suivante, ni rembourses.
Tout changement de forfait et/ou doption tarifaire au del de trois fois/an, tel que
mentionn larticle 3.3 ci-dessus, sera factur au Client au tarif dune mensualit
de la dernire option de forfait et/ou option tarifaire en cours au moment de la
demande de changement.
9.2 Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat de
Service, font lobjet de factures adresses bimestriellement aux Clients ADSL
recevant une facture papier ou payant par TIP/Chque, et de factures adresses
mensuellement dans les autres cas (dont les Clients bre optique). :
davance pour le Service, les options du Service, les services optionnels et les
redevances;
terme chu pour les appels non compris dans le Service et/ou les options du
Service,tels que les appels passs par le Client nayant pas souscrit une option
de tlphone illimit ou passs au-del de la plage horaire et en dehors de la
destination de loption de tlphone illimit;
terme chu pour les frais dchange des Matriels et,pour le Service de Tlvision,
les chanes et bouquets optionnels et/ou stations,
terme chu pour les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services ou
de produits en ligne fournis au Client par LOprateur ou par des tiers.
LOprateur pourra facturer, sur les factures suivantes, toute consommation qui
naurait pas t facture la date de facturationprvue ci-dessus.La premire facture
sera adresse au Client au plus tard un mois aprs la mise en service du Service et
inclura notamment selon le Service et/ou les options du Service au prorata entre la
date de mise en service du Service et la date de la prochaine facture,les ventuels
frais de location ou dachat des Matriels,les frais ventuellement lis lactivation
du Service,le montant des consommations entre la date dinscription et la date
de facturation et la dduction des sommes ventuellement payes linscription.
Toute priode couverte par un Service et/ou les options du Service qui serait
entame est due en totalit.Une facture dtaille,papier ou lectronique,portant
sur lensemble des communications de la priode facture et faisant apparatre
les numros dans leur intgralit (10 chifres) peut tre envoye au Client sil
en fait la demande crite.
Un duplicata de facture pourra tre dlivr au Client sur demande,au tarif indiqu
sur la Documentation Commerciale. Les factures sont payables dans un dlai
de huit jours compter de la date de facture. Le Client est tenu de prvenir
lOprateur, immdiatement par tous moyens puis de conrmer par lettre,
dans un dlai dune semaine, de tout changement de coordonnes bancaires.
9.3 Le Client est seul responsable du paiement de lensemble des sommes
factures.
Les factures mises en vertu du Contrat de Service, si elles ne sont pas rgles,
totalement ou partiellement, leur chance, portent intrt, aprs mise en
demeure reste sans efet pendant quinze jours compter de son envoi, au taux
dintrt lgal en vigueur la date dmission de la facture concerne.
Ces intrts sont calculs compter du jour suivant la date dchance
du montant non rgl jusqu son paiement intgral, ceci sans prjudice des
dommages et intrts que pourra rclamer lOprateur du fait du retard de
paiement.
Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas dobtention par
lOprateur dun titre excutoire ou dexcution force contre lui. Dans le cas o
un titre de paiement mis au prot de lOprateur ne serait pas honor, les frais
divers lis limpay seraient facturs au Client (frais de rejet de chque impay
ou de prlvement automatique).
9.4 Le Client disposera dun accs au Service avec une limitation dencours, par
priode de facturation, dun montant dni ci-dessous :
En cas de vente distance, le montant de lencours sera de trente (30)
euros et passera cent cinquante euros (150) euros aprs rception des
documents dinscription dment remplis et signs par le Client.
Pour les autres modes dinscription, le montant de lencours sera, ds lori-
gine, de cent cinquante euros (150) euros. Entreront dans le dcompte de
lencours du Client les forfaits et consommations non encore facturs et/ou
correspondant aux factures non encore chues et/ou correspondant aux
factures chues et impayes y compris les factures contestes.
Les limites ci-dessus pourront tre rvises la hausse ou la baisse par
lOprateur aprs tude du dossier du Client. En tout tat de cause, il appartient
au Client de sinformer auprs du service dassistance technique et commerciale
de lOprateur de son niveau dencours.
9.5 En cas dincident ou de retard de paiement ou bien de dpassement de
la limitation dencours vise ci-dessus, lOprateur se rserve le droit, sans
prjudice des autres recours dont il dispose, de demander au Client une avance
sur consommation dun montant dni par lOprateur. Les sommes ainsi
verses ne porteront pas intrt. Les sommes dues par le Client au titre de
chaque facture seront dduites des sommes verses au titre de lavance sur
consommation jusqu compensation totale. Le Client procdera au versement
dune nouvelle avance sur compensation ds lors que le montant de lavance
en cours est infrieur la dernire facture mise. Au cas o le Client naurait
pas vers ou reconstitu lavance sur consommation la date indique par
lOprateur, la fourniture du Service sera suspendue jusquaux dits versement ou
reconstitution. Au terme du Contrat lavance sera rembourse au Client dans les
conditions prvues larticle 13.3.
10 - EVOLUTION
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour
susceptibles damliorer la qualit du Service peuvent tre ncessaires. Le Client
sengage respecter les prescriptions donnes par lOprateur concernant ces
volutions et ces mises jour. Nanmoins, sil en rsulte une augmentation des
tarifs ou une altration de la qualit ou si les volutions techniques ou mises
jour concernent une caractristique notie par le Client au moment de son
inscription comme subordonnant son engagement, le Client pourra, dans un
dlai de quinze jours suivant linformation des volutions ou mises jour, rsilier
le Contrat de Service dans les conditions de larticle 12. Les modications ou
mises jour pourront entraner une indisponibilit momentane du Service.
Par ailleurs, lOprateur pourra tre amen modier les conditions
contractuelles de fourniture du Service. Il informera le Client par crit au moins
un mois avant lentre en vigueur dune modication entranant une hausse
des tarifs ou une altration de la qualit du Service. Tant que le Client na pas
expressment accept cette modication, il peut dans un dlai de quatre
mois maximum aprs lentre en vigueur de ladite modication rsilier le
Contrat de Service sans tre redevable des frais de rsiliation prvus
larticle 13.3 et sans droit ddommagement.
11 - RESPONSABILIT DE LOPRATEUR
Dans le cadre dun Contrat de Service conclu avec un Client la
responsabilit de lOprateur est limite la seule fourniture du Service
dans les conditions des prsentes Conditions dInscription.
LOprateur rparera les dommages causs au Client dans le cadre de
lexcution du Contrat de Service et dont le Client apportera la preuve. La
responsabilit de lOprateur ne saurait ainsi tre engage, notamment,
dans les cas suivants :
interruption du Service dans les conditions de larticle 6,
force majeure, notamment faits indpendants de sa volont, interrup-
tion du Service rsultant de la dfaillance du rseau de lOBL.
Par ailleurs, pour les Clients professionnels, la responsabilit de SFR est
limite aux dommages matriels directs lexclusion de tous dommages
indirects et/ou immatriels et, en particulier, prjudice li lactivit ou la
mission du Client, de toute perte de chifre dafaires, de bnce, de prot,
dexploitation, de clientle, prjudice commercial, conomique et autre
perte de revenus, action dun tiers, trouble commercial quelconque, atteinte
la rputation, la renomme ou limage de marque, subis par le Client.
Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de Service, la responsabilit
totale cumule de lOprateur, au titre du Contrat de Service, ne pourra
pas excder, par Contrat de Service, le montant des trois (3) derniers mois
facturs et encaisss, dans la limite de 1000 euros HT.
12 - ENTRE EN VIGUEUR - DURE
Le Contrat de Service est conclu pour une dure indtermine et est
rsiliable tout moment. Avant de rsilier son contrat ou pour toute
information relative la rsiliation, le Client pourra contacter le service
dassistance technique et commerciale vis larticle 8 au 1023 (temps
dattente gratuit depuis une ligne box de SFR, puis tarif dun appel local
depuis une ligne xe en France mtropolitaine).
La demande de rsiliation sera efectue par lettre recommande avec avis
rception (ci-aprs la Lettre de rsiliation ) :
par lOprateur : moyennant un pravis de dix (10) jours compter
du lendemain de la date de rception par le Client de la Lettre de rsi-
liation
par le Client : conformment larticle L.121-84-2 du code de la
consommation moyennant un pravis de dix (10) jours compter du
lendemain de la date de rception par lOprateur de la Lettre de rsi-
liation adresse Service Client Box de SFR et xe - Rsiliation, TSA
30144, 94098 CRETEIL CEDEX. Toutefois conformment larticle
L.121- 84-2 du Code de la consommation, le Client pourra demander
ce que ce pravis soit dune dure suprieure dix jours dans la limite
maximum de six (6) mois compter de la date de la demande.
Pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra dans tous
les cas contacter le service dassistance technique et commerciale vis
larticle 8 au 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne box de SFR,
puis tarif dun appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine).
13 - SUSPENSION - RSILIATION
En plus des cas prvus aux prsentes Conditions dInscription et dans la
Documentation Commerciale, le Contrat de Service pourra tre suspendu
ou rsili par chaque Partie tout moment, de plein droit, sans que
lautre Partie ne puisse se prvaloir dune quelconque indemnit, dans les
conditions suivantes.
13.1 Rsiliation ou suspension par lOprateur
LOprateur pourra restreindre ou suspendre le Service conformment
larticle 6 ainsi quen cas (i) dutilisation des forfaits illimits de manire
inapproprie vise larticle 7.2, (ii) ou dabsence de rgularisation
dun dossier incomplet (iii) ou dabsence de versement de lavance sur
consommation vise larticle 9 ou (iv) de dpassement de lencours vis
larticle 9 ou (v) dincident ou (vi) retard de paiement non rgularis par
le Client quinze jours aprs lenvoi, par lOprateur, dune mise en demeure
cet efet.
C
O
N
D
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T
I
O
N
S

G

R
A
L
E
S
30 31
LOprateur pourra avec un pravis de dix (10) jours suspendre par lettre
simple ou rsilier le Service par lettre recommande avec avis de rception en
cas de fausse dclaration du Client, de retrait ou suspension de lautorisation
accorde par le ministre charg des tlcommunications lOprateur, de
perturbation du rseau de lOprateur par un quipement ou logiciel du Client
ou en cas dutilisation du Service en violation dune des clauses du Contrat
de Service et, en particulier, dune disposition de larticle 7, une telle violation
pouvant tre constate par lOprateur ou tre porte sa connaissance par
un tiers. LOprateur pourra rsilier le Contrat de Service lorsquune cause de
suspension naura pas disparu dans un dlai de dix jours suivant la suspension
du Service.
13.2 Rsiliation par le Client
Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la rsiliation,
le Client pourra contacter le service dassistance technique et commerciale
vis larticle 8 au 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne box de
SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine).
13.2.1 Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o lOprateur
naurait pas remdi un manquement ses obligations au titre du Contrat
de Service dix jours aprs rception dune Lettre de rsiliation adresse par
le Client cet efet. Conformment larticle L .121-84-2 du Code de la
consommation, en cas de rsiliation du Contrat de Service, pour quelle que
raison que ce soit, la n du Service sera efective dans un dlai maximum de
dix (10) jours compter du lendemain de la rception par lOprateur de la
Lettre de rsiliation adresse par le Client.
13.2.2 Toutefois, le Client pourra rsilier le Contrat de Service sans frais de
fermeture daccs prvus larticle 13.3.2, par lettre recommande avec
accus de rception adresse au Service Client SFR, dans les trois cas
suivants :
lorsque lindisponibilit de lune ou de lensemble des caractristiques
essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son
initialisation ;
lorsque lindisponibilit intervient la suite de la souscription un nou-
veau service de lOprateur ou une option complmentaire au Service
dj souscrit et que, malgr lannulation de celui-ci, le rtablissement du
Service tel que souscrit initialement est impossible.
en cas de survenance dun vnement imprvisible lempchant de pour-
suivre lexcution du Contrat de Service. Peuvent notamment tre consi-
drs comme tels les motifs lgitimes suivants, sous rserve de pouvoir
en justier :
- chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine), faillite
personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client,
- difcults nancires du Client ayant donn suite notication de rece-
vabilit en Commission de Surendettement des Particuliers,
- dcs du Client,
- hospitalisation et/ou arrt maladie de plus de 3 (trois) mois afectant
le Client,
- incarcration du Client,
- dmnagement du Client hors du territoire franais mtropolitain ou
dans une zone o le Service est totalement inaccessible,
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassa-
tion, afectant le Client.
a. La mise en service du Service : elle est ralise ds lors que lOprateur
a efectu, dans le dlai et selon les modalits prvues au Contrat de
Service lopration suivante :
connexion efective de la ligne du Client au rseau ;
Si lopration dcrite ci-dessus nest pas ralise, le Client pourra rsilier
le Contrat de Service selon les modalits dcrites ci-dessous. Le Client
demeure nanmoins libre daccepter un dlai supplmentaire sans que
cette acceptation ne le prive ultrieurement de sa facult de rsilier, dans
lhypothse o ce nouveau dlai ne serait pas respect.
b. Linitialisation du Service : cette opration requiert du Client que, confor-
mment aux prescriptions explicitement dlivres avant la vente ou
la signature du Contrat de Service, il se soit quip des quipements en
bon tat de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service et
quil ait suivi les instructions communiques par lOprateur ncessaires
linitialisation du Service.
En cas dchec de linitialisation ou en cas dindisponibilit survenant dans la
semaine qui suit la premire initialisation, le Client doit en informer le service
dassistance technique vis larticle 8 de lOprateur selon les modalits prvues
au Contrat de Service.
compter de la date o lOprateur a connaissance de lchec de linitialisation ou
de lindisponibilit survenue dans la semaine qui suit linitialisation, et condition
que le Client ait rempli les conditions dcrites ci-dessus, court un dlai maximum de
quatre semaines pendant lequel chacune des deux parties seforce de contribuer
lidentication des causes de cet chec et de faciliter linitialisation du Service.
lissue des difrents changes entre les parties, ds lors que les moyens proposs
par lune delles entranent une facturation supplmentaire, lautre partie dispose de
la facult de les accepter ou de les refuser. Dans ce cas, le refus du Client ne le prive
pas de son droit rsiliation sans frais prvu larticle 13.3.
lissue de ce dlai, si linitialisation ou les tentatives dinitialisation ne permettent
toujours pas dutiliser de manire efective le Service, le Client peut demander la
rsiliation du Contrat de Service, sans frais, selon les modalits dnies ci-aprs.
La demande de rsiliation sera formule par le Client par lettre recommande avec
avis de rception ou, sa convenance, par tout autre moyen dni au Contrat de
Service.
c. Modalits de rsiliation : la rsiliation la demande du Client dans ce cas parti-
culier ne pourra intervenir que dans le strict respect des conditions du prsent
article. Cette procdure permet au Client de rsilier le Contrat de Service dans
un dlai indicatif dun mois qui, en tout tat de cause, ne peut excder deux
mois. Toutefois en cas de circonstances exceptionnelles cest--dire de modi-
cation importante et imprvisible de la situation du Client lempchant de res-
pecter la procdure dcrite ci-dessus dans les dlais prvus, ce dernier pourra
nanmoins bncier des dlais en question aprs examen de sa situation par
lOprateur. La rsiliation ne pourra intervenir qu la demande exprs du Client
dans le respect des modalits de rsiliation prvues aux Contrat. LOprateur
restituera au Client les sommes factures au titre du Service pendant la dure
de lindisponibilit du Service, lexclusion des ventuels appels non compris
dans le Service et/ou les options du Service, dans la limite de deux mois maxi-
mum.
13.3 - Consquences du terme dun Contrat de Service.
Le terme dun Contrat de Service entrane lexigibilit immdiate de toutes les
sommes dues par le Client. En cas dutilisation inapproprie dun forfait illimit,
lOprateur se rserve le droit de facturer au Client lensemble des appels mis dans
le cadre du forfait illimit depuis la date dactivation du forfait aux tarifs publics
lOprateur en vigueur.
Conformment larticle L.121-84-1 1 du Code de la consommation, le
remboursement des sommes verses davance par le Client au titre de larticle 9.5,
pourra intervenir au plus tard dans un dlai de dix (10) jours compter du paiement
complet par le Client de la totalit des sommes portes sur la dernire facture,
et ce, le cas chant dduction faite par voie de compensation conformment
aux dispositions des articles 1289 et suivants du Code civil, des sommes dues
lOprateur et non contestes. La dernire facture sera adresse au Client son
prochain cycle de facturation aprs la rsiliation efective.
A dfaut de remboursement dans les dlais prvus ci-dessus, les sommes dues ne
pourront tre majores que dans les seules conditions de larticle L.121-84-1 du
Code de la consommation.
14 - QUALIT DE SERVICE
LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du Contrat de Service, sur
les niveaux de qualit dnis cidessous.
Le Client pourra bncier des compensations correspondantes en adressant
un courrier postal au service dassistance technique et commerciale incluant un
justicatif sa demande de compensation donnant les dtails de lvnement
ouvrant droit compensation.
14.1 Dlai de mise en service
Le dlai de mise en service du Service par lOprateur vise larticle 13.2.2 a) est
compris entre 1 et 3 semaines compter de la date de rception par lOprateur
des lments ncessaires linscription du Client, selon les modalits dnies
larticle 5.
En cas de dpassement de ce dlai imputable lOprateur, ce dernier versera un
montant forfaitaire de dix (10) euros TTC sous forme davoir sur sa prochaine facture.
Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du dlai de mise
en service rsultera :
dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr requis dnis dans
la Documentation Commerciale ou de linstallation non conforme des quipe-
ments vise larticle 6,
dune interruption prvue larticle 6.
14.2. Dlai de rtablissement du Service
Le dlai de rtablissement du Service, mesur entre la date de lappel du Client
notiant au service dassistance technique une interruption totale du Service
imputable lOprateur et la date laquelle le Service est rtabli par lOprateur,
est de 48h maximum.
dfaut, lOprateur remboursera au Client les sommes quil a payes le mois
prcdent lincident, dans la limite de quinze (15) euros TTC, sous forme davoir
sur sa prochaine facture.
Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du dlai de
rtablissement rsultera :
dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
du fait du Client et, en particulier, du non respect des prrequis dnis dans
la Documentation Commerciale ou de linstallation non conforme des qui-
pements vise larticle 6,
dune interruption prvue larticle 6,
dun raccordement de la ligne tlphonique du Client sur le rseau dun
oprateur tiers sans autorisation du Client.
15 - DONNEES PERSONNELLES
15.1 Collecte et traitement
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la condentialit des
informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des
dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux
chiers et aux liberts, et modie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004.
Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi
que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par le Client
font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par SFR pour la
gestion du compte du Client et son information sur les services souscrits ainsi
que pour adapter ses ofres et services aux besoins du Client.
SFR pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise par
SMS, MMS, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pralable du
Client. Le Client aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse,
et sans frais. Toutefois SFR pourra utiliser directement ces informations lors
dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas
de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal..
Dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, par
SMS, MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter
et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires, aprs
consentement pralable du Client. SFR se rserve galement le droit dutiliser
ces informations dans le cadre dopration marketing et commerciales de
partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. Dans le cadre des
traitements prcits, SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son
compte et sous sa responsabilit. Si ces prestataires sont situs en dehors de
lUnion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus par la Dcision de la
Commission europenne 2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement
sign les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires est
ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et le Client. La liste
des pays de ces prestataires sera tenue jour par SFR et mise disposition
de ses Clients.
A tout moment, les Clients peuvent exercer leur droit individuel daccs, de
rectication, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur
le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs de SFR
en envoyant un courrier postal :
Service Client SFR box et Fixe Donnes personnelles-TSA 30144 94098
CRETEIL CEDEX
Le Client devra fournir SFR ses nom,prnom,numro dappel ainsi quune copie
de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite
recevoir la rponse de SFR.
Le Client est inform que sa conversation avec le Service Client est susceptible
dtre enregistre par SFR et dtre tudie an damliorer la qualit du service
rendu et/ou des ns de preuve du recueil de laccord du client sur une ofre
ou un service.
15.2 Annuaire Universel
Dans le cadre de la mise en place de lannuaire universel, lAbonn peut, sil le
dsire, sinscrire sur les listes des clients destines tre dites dans les
annuaires papier ou pouvant tre consultes depuis Internet, ou encore tre
communiques au travers de services de renseignements.
Les difrentes possibilits de choix ofertes aux clients dans le cadre de cet
annuaire universel, telles quelles ont t prcises par les textes lgislatifs,
sont les suivantes :
- Liste Rouge
- Parution Annuaires sans Recherche Inverse
- Parution Annuaires sans prospection
- Parution Annuaires sans restriction
- Parution Annuaires sans prnom complet
- Parution Annuaires sans adresse complte
Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites
auprs du Service Client de SFR :
- Parution coordonnes utilisateur
- Parution activit professionnelle
Labonn peut tout moment modier, auprs du Service Client SFR, le
choix de parution de ses coordonnes dans les annuaires et services de
renseignements en envoyant un courrier postal :
Service Client SFR box et Fixe Donnes personnelles-TSA 30144 94098
CRETEIL CEDEX
15.3 Services golocaliss
Dans le cadre des services golocaliss qui sont proposs au travers de
son rseau, SFR peut tre amene communiquer un prestataire ou un
partenaire les donnes de localisation gographique du client qui souhaite
bncier de ces services et qui aura consenti pralablement tre localis.
La communication de ces donnes est strictement encadre.
16 - COOPRATION AVEC LES AUTORITS PUBLIQUES
La responsabilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de
communication dlments en sa possession sur toute demande faite, par
rquisition judiciaire,par les autorits judiciaires,policires ou administratives.
17 - CESSION
Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou
professionnel le cas chant et le Contrat de Service ne pourra en aucun
cas tre cd, sauf accord de SFR, totalement ou partiellement, par le Client.
De mme, le Client sinterdit la revente ou la commercialisation du Service.
Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties aux
prsentes, leurs successeurs en droit et cessionnaires autoriss.
LOprateur pourra librement cder, transfrer, dlguer, sous-traiter ou
encore aliner tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou intrts en
vertu du Contrat de Service.
18 - CONVENTION DE PREUVE
Le Client reconnat, dans ses rapports avec lOprateur, la validit et la
force probante des tlcopies et des courriers lectroniques changs
entre eux dans le cadre du Contrat de Service. De mme, les tickets
dappels, rcapitulant les appels mis par le Client et servant de base la
facturation ainsi que leurs reproductions sur microches, disques optiques
ou magntiques, bandes magntiques, conservs par lOprateur, sont
opposables au Client en tant qulments de preuve.
19 - LOI APPLICABLE
Le Contrat de Service est rgit par la loi franaise.
SFR SA au capital de 3 423 265 598,40 .
Sige social : 42 avenue de Friedland 75008 Paris RCS PARIS 343 059
564
Adresse courrier : Tour Squoia 1 place Carpeaux 92915 Paris la Dfense
www.sfr.fr
Autorit de Rgulation des Communications Electroniques et des Postes
(ARCEP) - 7, square Max Hymans 75015 Paris.
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FICHE DINFORMATION SUR LE CONTRAT
SFR LIGNE FIXE DE LOFFRE BOX PRO
DE SFR
AU 23/04/2013
Vous souhaitez vous inscrire au service Ligne Fixe. Pour faciliter la
lecture de votre contrat, voici les rponses aux questions princi-
pales que vous tes en droit de vous poser. Vous pouvez ainsi vous
engager en toute srnit. Attention, ce document ne se substitue
pas aux conditions gnrales dinscription ci-dessous que nous
vous invitons lire attentivement et conserver.
EN QUOI CONSISTE LE SERVICE LIGNE FIXE ?
Ces services vous permettent defectuer, partir dune ligne tl-
phonique xe en France mtropolitaine, des appels vers des tl-
phones xes et mobiles en France et ltranger.
Avec Ligne Fixe, labonnement tlphonique de lOBL et toutes les
communications mises depuis votre ligne tlphonique xe sont
facturs par lOprateur (sachant que les communications vers les
numros courts et spciaux seront factures par lOprateur aux
tarifs de lOBL en vigueur la date de lmission des communi-
cations).
QUELLES SONT LES CONDITIONS DINSCRIPTION ?
En cas dinscription labonnement tlphonique Ligne Fixe vous
reconnaissez autoriser lOprateur efectuer, en votre nom et pour
votre compte, les dmarches ncessaires la mise en uvre de
labonnement tlphonique SFR Ligne Fixe.
Aucun frais douverture de ligne ne sont facturs si vous tes titu-
laire dun abonnement tlphonique auprs de lOBL. Dans le cas
contraire, des frais douverture de ligne vous seront facturs par
SFR (cf. tarif dans la Documentation Commerciale).
QUELLE EST LA DURE DE VOTRE ENGAGEMENT ?
Linscription aux services est efective ds la mise en service des
services souscrits sur votre ligne. Le contrat est conclu pour une
dure indtermine, sans dure minimum dengagement, et peut
tre rsili tout moment par courrier recommand avec avis de
rception adress lOprateur. La rsiliation sera efective dans un
dlai maximum de dix (10) jours compter du lendemain de la date
de rception par lOprateur du courrier recommand avec accus
de rception. (Article Entre en vigueur - Dure).
LOprateur peut suspendre le service notamment en cas dinci-
dent ou de retard de paiement non rgularis aprs relance par
ce dernier, ou en cas dutilisation frauduleuse. (Article Suspension
- Rsiliation).
O TROUVER DES INFORMATIONS SUR
LES TARIFS DES SERVICES ?
Les tarifs vous sont communiqus dans la documentation com-
merciale et sont accessibles sur demande auprs du service das-
sistance technique et commerciale et tout moment sur le site
www.sfr.pro. En cas de hausse des tarifs, lOprateur vous en in-
forme pralablement par crit (Article Conditions nancires).
COMMENT RGLER VOTRE FACTURE ?
Une facture vous est envoye tous les deux mois. Si, lissue dune
priode de facturation, le niveau de vos consommations est trop
faible, ces consommations seront reportes sur la facturation sui-
vante et une facture unique correspondant aux quatre mois concer-
ns vous sera adresse.
Les factures sont payables davance pour labonnement tlpho-
nique SFR Ligne Fixe, les forfaits et options tarifaires, et terme
chu pour les communications passes si vous navez pas souscrit
un forfait ou pour les communications passes au-del des forfaits
et non comprises dans ces forfaits. Les factures sont payes par pr-
lvement automatique, TIP ou chque dans un dlai de quinze jours
suivant la date dmission de la facture correspondante.
Une facture dtaille (10 chifres) vous est envoye gratuitement
(Article Conditions nancires).
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTLE?
Si vous avez dautres questions avant de vous inscrire, vous pou-
vez nous contacter par tlphone depuis un poste xe en France
Mtropolitaine au 1023, tarif dun appel local depuis une ligne xe en
France mtropolitaine, sept jours sur sept, de 8 heures 22 heures,
ou nous crire ladresse suivante :
Service Client SFR box et Ligne Fixe
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX.
CONDITIONS GNRALES DINSCRIPTION AU
SERVICE SFR LIGNE FIXE DE
LOFFRE BOX PRO DE SFR
AU 23/04/2013
1. DEFINITIONS
Les mots et expressions, ci-aprs auront, dans le cadre du Contrat de
Service, la signication suivante :
Client : dsigne la personne physique ou morale agissant pour ses
besoins propres et en rapport direct avec son activit profession-
nelle ayant son Site en France mtropolitaine, qui sinscrit au Service
dont, par son inscription, elle accepte les conditions.
Contrat de Service : dsigne les prsentes Conditions dInscription,
le bulletin dinscription, la Documentation Commerciale ainsi que les
ventuels avenants, lexclusion de tout autre document.
Documentation Commerciale : dsigne le document prsentant le
Service, disponible sur le site Internet de SFR ou remis au Client au
moment de son inscription au Service.
Ligne : dsigne la ou les lignes de tlphone xes dont le Client est
titulaire et pour lesquelles ce dernier a souscrit au Service.
Oprateur : dsigne la socit SFR qui fournit le Service au Client et
avec laquelle le Client contracte.
OBL (Oprateur de Boucle Locale) : dsigne loprateur historique
France Tlcom.
Site : dsigne ltablissement du Client, correspondant une
adresse gographique unique.
SFR : dsigne la marque sous laquelle est commercialis le Service
et/ou lOprateur.
Service : dsigne le service de tlphonie xe fourni par lOpra-
teur au Client dans les conditions dnies aux prsentes Conditions
dInscription.
Ligne Fixe : dsigne lofre de revente de labonnement tlphonique
de lOBL par lOprateur et dacheminement des communications
tlphoniques du Client et de fourniture de services associs.
2. OBJET
Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dnir les
conditions dans lesquelles lOprateur fournira au Client, qui lac-
cepte, le Service. Toute utilisation du Service est subordonne au
respect du Contrat de Service dont il reconnat expressment avoir
eu connaissance lors de son inscription et accepter les termes.
3.DESCRIPTION DU SERVICE
Le Service permet lmission par le Client dappels locaux, nationaux
et internationaux partir dune Ligne vers un autre tlphone xe, ain-
si que lmission dappels dune Ligne vers les mobiles. Avec SFR Fixe,
les communications (sauf numros courts et spciaux) mises depuis
la ligne tlphonique du Client sont factures automatiquement par
lOprateur, sans que le Client nait composer de prxe (il conserve,
cependant, la possibilit de choisir un autre oprateur en composant
un prxe, appel par appel). En revanche, labonnement tlphonique
et les appels vers les numros courts, spciaux ou durgence restent
facturs par lOBL aux tarifs en vigueur de ce dernier la date de
lmission desdits appels.
Labonnement tlphonique de lOBL et tous les appels mis depuis
la ligne tlphonique du Client sont facturs par lOprateur (sachant
que les numros courts et spciaux seront facturs par lOprateur
aux tarifs de lOBL en vigueur la date de lmission des appels).
3.1 Moyennant un paiement mensuel spcique, le Client peut sous-
crire aux forfaits du Service dcrits dans la Documentation Com-
merciale. Dans le cadre des forfaits, le Client bncie dun forfait
dheures de communications dont la destination et/ou la plage ho-
raire sont dnies dans la Documentation Commerciale. Sont exclus
des forfaits illimits, les exclusions spciques propres chaque
forfait illimit telles que dnies dans la Documentation Commer-
ciale. Tous les appels exclus des forfaits illimits seront facturs au
Client aux tarifs publics de lOprateur en vigueur. Les lignes RNIS
et les lignes groupes ne peuvent pas faire lobjet dune inscription
aux forfaits illimits. Dans le seul cas o le Client est titulaire dun
forfait dheures de communications le Client pourra consulter ltat
de la consommation de son forfait (nombre de minutes consom-
mes, temps de communications restant) sur un serveur vocal en
composant le numro de tlphone indiqu sur la Documentation
Commerciale de lOprateur. Les informations donnes par le ser-
veur vocal sont fournies titre purement indicatif. Le serveur vocal
est disponible dans les deux jours ouvrs suivant la date dactivation
du(des) forfait(s). Les donnes du serveur vocal sont mises jour
quotidiennement. Le Client sengage utiliser chaque forfait illimit
pour ses besoins propres dans le cadre dun usage strictement priv
et personnel.
Le terme illimit ne signie pas que la communication peut tre
permanente du fait de raisons tenant au rseau lui-mme. Par cons-
quent, le Client reconnat et accepte que lOprateur se rserve le
droit, sans indemnit pour le Client, dinterrompre tout moment
toute communication active ou non active. Le Client peut cumuler
les forfaits sur une mme Ligne, sauf cas particuliers dnis dans la
Documentation Commerciale et/ou bulletin dinscription.
3.2 Moyennant un paiement mensuel spcique, le Client peut sous-
crire aux options tarifaires du Service dcrites dans la Documenta-
tion Commerciale. Le Client peut cumuler les options tarifaires sur
une mme Ligne, sauf cas particuliers dnis dans la Documentation
Commerciale et/ou bulletin dinscription.
3.3 En cas de cumul dun forfait et dune option tarifaire, loption tari-
faire souscrite sapplique aux communications passes au-del du
forfait choisi. Pour bncier des forfaits ou des options tarifaires, le
Client doit souscrire Ligne Fixe. Les forfaits ou les options tarifaires
sont rsiliables tout moment sur simple appel au service dassis-
tance technique et commerciale de lOprateur dans les conditions
de larticle 12.2, le Client bnciant par la suite des tarifs du Service
en vigueur.
Le Client pourra, trois fois par an, modier gratuitement les forfaits
choisis ou les options tarifaires par demande adresse lOprateur
par tlphone ou par courrier. Lancien forfait ou loption tarifaire
seront valables jusqu la date de prise defet du nouveau forfait ou
nouvelle option tarifaire choisis par le Client.
3.4 En souscrivant Ligne Fixe sur une ligne tlphonique dj exis-
tante, le Client conservera son numro de tlphone attribu par
lOBL.
Le Client est inform que ce numro est incessible et ne peut tre
considr comme attribu de manire dnitive, lOprateur pouvant
tre contraint de modier le numro attribu au Client pour des
raisons techniques.
Les services associs Ligne Fixe sont dcrits dans la Docu-
mentation Commerciale. Sous rserve de possibilit technique,
le numro de tlphone du Client est afch sur lquipement
terminal de ses correspondants qui ont souscrit, auprs de leur
oprateur, au service correspondant. Le Client a la possibilit
de sopposer ce que son numro safche sur lquipement
terminal de ses correspondants appel par appel.
4. MODALITES DINSCRIPTION AU SERVICE
4.1 Le Service peut tre souscrit dans certains points de vente
de lOprateur, par tlphone ou par Internet. Le Client renseigne,
signe et envoie au service dassistance technique et commer-
ciale de lOprateur les documents dinscription ncessaires tels
quindiqus lors de linscription.
Le Service ne pourra tre efectif que si les informations com-
muniques par le Client sont compltes et concordantes.
4.2 En souscrivant Ligne Fixe, le Client donne mandat
lOprateur an defectuer, en son nom et pour son compte, au-
prs de lOBL, lensemble des dmarches ncessaires la mise
en uvre de la prslection pour ses Lignes.
Avec Ligne Fixe, lOprateur devient linterlocuteur unique du
Client et lui facture labonnement Ligne Fixe ainsi que les
appels mentionns larticle 3 ci-dessus partir de la Ligne.
Dans le cas o le Client sinscrit Ligne Fixe sur une ligne
titulaire dun abonnement tlphonique auprs de lOBL, cette
inscription implique la rsiliation automatique de labonnement
tlphonique et de lensemble des ofres et services souscrits
uniquement auprs de lOBL ainsi que toute prslection exis-
tante. Nanmoins, la location de matriel (terminal, tlcopieur
notamment) restera facture par lOBL. La mise en place de
Ligne Fixe ne permet plus au Client de slectionner appel par
appel un autre oprateur pour acheminer ses communications
tlphoniques ou de souscrire la prslection auprs dautres
oprateurs tlphoniques.
La mise en uvre de Ligne Fixe peut entraner linterruption
technique des services tlphoniques et dInternet bas dbit
prexistants supports par la ligne du Client. Il appartient au
Client de rsilier ces services directement auprs des opra-
teurs ou prestataires concerns dans les conditions contrac-
tuelles souscrites.
Le Client pourra souscrire dans la limite dune Ligne par sous-
cription. Il appartient au Client de veiller la conservation en
bon tat des canalisations, gaines et passages des cbles suivis
lintrieur de la proprit desservie et mis la disposition de
lOBL ou de lOprateur pour la fourniture du Service. Le Client
doit veiller galement, la conservation en bon tat du ou des
cble(s) de raccordement lintrieur de la proprit desservie.
Le Client doit ainsi prendre en charge les frais dentretien et
de rparation des installations prcites ainsi que ceux ou des
cble(s) de raccordement en cas de dtrioration de ceux-ci.
Toute dpose ou modication du ou des cbles de raccorde-
ment dans la proprit desservie jusquau point de terminaison
doit tre faite avec lassistance de lOBL ou de lOprateur.
Si le Client ne possde pas dj de ligne titulaire dun abon-
nement tlphonique auprs de lOBL, SFR prend en charge
directement toutes les dmarches auprs de lOBL pour ouvrir
la Ligne. Dans ce cas, des frais douverture seront facturs au
Client par lOprateur, dont le montant est disponible dans la
Documentation Commerciale.
4.3 En cas de vente distance, le Client dispose, conformment
aux dispositions de larticle L.121-20 du Code de la Consomma-
tion, dun dlai de sept jours francs compter de lacceptation
de lofre pour exercer son droit de rtractation en adressant au
service dassistance technique et commerciale vis larticle 7
un courrier recommand avec avis de rception faisant tat de
lexercice par le Client de son droit de rtractation.
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Cependant, dans lhypothse o le Client utiliserait le Service ds
avant lexpiration du dlai prcit, il ne pourrait plus exercer le droit
de rtractation dont il bnciait et ce, conformment aux disposi-
tions prvues par larticle L.121-20-2 du Code de la consommation.
Le Client obtiendra le remboursement des redevances mensuelles
dj payes au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date
de rception par lOprateur du courrier de rtractation conform-
ment larticle L. 121-20-1 du Code de la consommation.
5. ACCES AU SERVICE
LOprateur se rserve le droit dinterrompre de faon exception-
nelle le Service pour efectuer des travaux de maintenance, dam-
lioration, dentretien, de renforcement, de ramnagement ou dex-
tension des installations de son rseau. Ces interruptions seront
noties par tout moyen au minimum 24 heures avant quelles
ninterviennent sauf lorsquelles auront un caractre durgence.
LOprateur se rserve la possibilit de restreindre laccs au Ser-
vice notamment vers des satellites, des serveurs vocaux de type
audiotel avec un numro daccs gographique ou mobile et vers
des serveurs Internet avec un numro daccs gographique.
Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et
de la maintenance de ses quipements tlphoniques ncessaires
pour accder au Service. Ces quipements devront tre agrs et
conformes au Code des Postes et des Communications Electro-
niques.
En aucun cas lOprateur ne sera tenu responsable si le Service
savre incompatible ou prsente des dysfonctionnements avec
certains quipements du Client.
6. UTILISATION DU SERVICE
6.1 Le Client est tenu de prvenir lOprateur, immdiatement par
tous moyens, puis de conrmer par lettre, dans un dlai dune se-
maine, de tout changement de Site ou doprateur. Au cas o ces
modications rendraient la fourniture du Service impossible, lOp-
rateur en informera le Client et le Contrat de Service sera rsili
dans les conditions de larticle 11 ci-aprs. LOprateur ne pourra
en aucun cas tre tenu responsable des consquences dune modi-
cation dun lment ci-dessus.
6.2 Le Client sengage expressment ne pas utiliser le Service
des ns ou de manire anormale, inapproprie, frauduleuse, illgale
et, en gnrale contraire une disposition du Contrat de Service.
Le Client sengage expressment ne pas utiliser le forfait illimit
de manire inapproprie telle que utilisation simultane du forfait
sur une mme Ligne, utilisation du forfait sur une ligne groupe
ou une ligne RNIS, utilisation ininterrompue du forfait par le biais
notamment dune composition automatique et en continu de nu-
mros sur la Ligne, utilisation du forfait vers toute plate-forme de
services se rmunrant directement ou indirectement par la dure
des appels passs par le Client, programmation dun tlcopieur
en vue de la difusion de tlcopies des ns publicitaires ou pro-
motionnelles ou denvoi en masse de tlcopies ( fax mailing ),
dtournement du forfait, en particulier des ns commerciales,
revente du forfait.
Par ailleurs, si le Client est une personne physique agissant titre
professionnel qui souscrit pour les besoins de son activit, le Ser-
vice pourra tre utilis dans le cadre de son activit professionnelle
aux conditions expresses de ne pas commercialiser le Service, ou
den faire un usage abusif ou une utilisation par de multiples utili-
sateurs autres que les salaris du lieu principal de lactivit pro-
fessionnelle.
6.3 LOprateur rappelle quil demeure tranger et ne peut assumer
une quelconque responsabilit du fait des relations que le Client
pourra nouer, au travers de lutilisation du Service, avec tout tiers
dans le cadre doprations de toute nature et notamment commer-
ciales, ces dernires ne concernant exclusivement que le Client et
le tiers concern. De mme, lOprateur ne pourra en aucun cas
tre tenu responsable en cas de poursuites judiciaires lencontre
du Client du fait de lusage du Service ou de tout autre service acces-
sible via le rseau Internet, sauf en cas de faute de lOprateur dans
lexcution du Contrat de Service.
6.4 Avec Ligne Fixe, si le Client souhaite (i) ne pas tre mentionn
sur les listes dabonns ou dutilisateurs publies et/ou accessibles
par un service de renseignements tlphoniques, (ii) sopposer la
publication et la communication de ladresse complte de son
Site, dans la mesure o les donnes publies ou communicables
permettent de le distinguer de ses homonymes, (iii) sopposer, sil y
a lieu, lindication du sexe ou (iv) sopposer appel par appel ou de
faon permanente (secret permanent), lidentication de sa ligne
par les postes appels, il devra en faire la demande lOprateur.
7.SERVICE DASSISTANCE TECHNIQUE
ET COMMERCIALE
LOprateur met la disposition du Client un service dassistance
technique et commerciale accessible par tlphone ou par courrier
postal ou lectronique et dont les coordonnes sont les suivantes.
- Numro de tlphone : 1023, tarif dun appel local depuis une ligne
fixe en France mtropolitaine.
- Adresse postale : Service Client SFR box et Ligne Fixe TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX.
- Adresse lectronique : www.sfr.pro rubrique assistance.
Le service dassistance technique et commerciale pourra corres-
pondre avec le Client par tlphone ou par courrier postal ou lec-
tronique.
Toute rclamation crite relative au Service doit tre adresse au
service dassistance technique et commerciale de lOprateur
ladresse postale indique ci-dessus. Le Client devra fournir ses
rfrences client lors de toute relation ou correspondance avec ce
service.
Le service dassistance technique et commerciale est compos de
trois niveaux de contact.
- Un premier niveau de contact peut tre saisi par le Client par
tlphone. 80% des demandes seront traites en 10 jours ouvrs
compter de la date de lappel. Dans les autres cas le dlai de
traitement est de un mois maximum sauf cas exceptionnels.
Ce premier niveau de contact peut galement tre saisi par le Client
par courrier postal ou lectronique ou par courrier recommand
avec avis de rception. Lorsquune rponse pourra tre apporte au
Client sur le fond, 80% des demandes seront traites en 15 jours
ouvrs compter de la date de rception du courrier du Client. Si
une rponse sur le fond ne peut tre apporte dans ce dlai, le
service dassistance technique et commerciale accusera rception
de la demande du Client soit par SMS, soit par un message vocal
sur le rpondeur du Client, soit par courrier postal ou lectronique
et indiquera au Client le dlai de traitement de sa demande. Ce dlai
de traitement ne pourra tre suprieur un mois sauf cas excep-
tionnels.
Toutefois dans les seuls cas o le Client estime quil na pas obtenu
satisfaction suite la rponse apporte par le service dassistance
technique et commerciale, ou si les dlais susviss nont pas t
respects, le Client pourra directement saisir le deuxime niveau
de contact.
- Un deuxime niveau de contact qui ne peut tre saisi quaprs saisine
du premier niveau, sauf en cas de non respect par des dlais de
traitement prvus au premier niveau. Il doit tre saisi par courrier
postal ou par courrier recommand avec avis de rception
ladresse suivante : Service Client SFR box et Ligne Fixe Service
Consommateur - TSA 30144 94098 CRETEIL CEDEX. 80% des
demandes seront traites en un mois maximum compter de la
date de rception du courrier du Client. Toutefois, dans les cas
particulirement complexes, ce dlai pourra tre dpass aprs
accord exprs du Client sur le dlai maximum prvisible de rponse.
8. CONDITIONS FINANCIERES
8.1 Les tarifs du Service, de labonnement et des communications,
des forfaits et options tarifaires sont dnis dans la Documentation
Commerciale.
Pour le Client ayant choisi un forfait et/ou une option tarifaire, les ap-
pels passs au-del de la dure et de la plage horaire et en dehors de
la destination du forfait et/ou de loption tarifaire choisis seront fac-
tures par lOprateur en dehors du forfait et/ou de loption tarifaire
aux tarifs de lOprateur vigueur. Le dcompte des appels passs
dans le forfait sefectue la seconde ds la premire seconde. Les
minutes du forfait non consommes durant un bimestre de factura-
tion ne sont pas reportes sur le bimestre suivant, ni rembourses.
Tout changement de forfait et/ou doption tarifaire au del de trois
fois/an, tel que mentionn larticle 3.3 ci-dessus, sera factur au
Client au tarif dune mensualit de la dernire option de forfait et/ou
option tarifaire en cours au moment de la demande de changement.
8.2 Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat
de Service, font lobjet de factures adresses bimestriellement aux
Clients ADSL recevant une facture papier ou payant par TIP/Chque,
et de factures adresses mensuellement dans les autres cas (dont
les Clients bre optique). :
davance pour le Service, les options du Service, les services op-
tionnels et les redevances;
terme chu pour les appels non compris dans le Service et/ou les
options du Service, tels que les appels passs par le Client nayant
pas souscrit une option de tlphone illimit ou passs au-del
de la plage horaire et en dehors de la destination de loption de
tlphone illimit;
terme chu pour les frais dchange des Matriels et, pour le
Service de Tlvision, les chanes et bouquets optionnels et/ou
stations,
terme chu pour les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat
de services ou de produits en ligne fournis au Client par LOpra-
teur ou par des tiers.
LOprateur pourra facturer, sur les factures suivantes, toute
consommation qui naurait pas t facture la date de factura-
tion prvue ci-dessus. La premire facture sera adresse au Client
au plus tard un mois aprs la mise en service du Service et inclura
notamment selon le Service et/ou les options du Service au prorata
entre la date de mise en service du Service et la date de la prochaine
facture, les ventuels frais de location ou dachat des Matriels, les
frais ventuellement lis lactivation du Service, le montant des
consommations entre la date dinscription et la date de facturation
et la dduction des sommes ventuellement payes linscription.
Toute priode couverte par un Service et/ou les options du Service
qui serait entame est due en totalit. Une facture dtaille, papier
ou lectronique, portant sur lensemble des communications de la
priode facture et faisant apparatre les numros dans leur intgra-
lit (10 chifres) peut tre envoye au Client sil en fait la demande
crite.
Un duplicata de facture pourra tre dlivr au Client sur demande,
au tarif indiqu sur la Documentation Commerciale. Les factures
sont payables dans un dlai de huit jours compter de la date de
facture. Le Client est tenu de prvenir lOprateur, immdiatement
par tous moyens puis de conrmer par lettre, dans un dlai dune
semaine, de tout changement de coordonnes bancaires.
8.3 Le Client est seul responsable du paiement de lensemble des
sommes factures.
Les factures mises en vertu du Contrat de Service, si elles ne sont
pas rgles, totalement ou partiellement, leur chance, portent
intrt, aprs mise en demeure reste sans efet pendant quinze
jours compter de son envoi, au taux dintrt lgal en vigueur la
date dmission de la facture concerne.
Ces intrts sont calculs compter du jour suivant la date
dchance du montant non rgl jusqu son paiement intgral, ceci
sans prjudice des dommages intrts que pourra rclamer lOpra-
teur du fait du retard de paiement.
Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas
dobtention par lOprateur dun titre excutoire ou dexcution for-
ce contre lui. Dans le cas o un titre de paiement mis au prot
de lOprateur ne serait pas honor, les frais divers lis limpay
seraient facturs au Client (frais de rejet de chque impay ou
de prlvement automatique).
8.4 Le Client disposera dun accs au Service avec une limita-
tion dencours, par priode de facturation, dun montant dni
ci-dessous :
- En cas de vente distance, le montant de lencours sera de
trente (30) euros et passera cent cinquante (150) euros aprs
rception des documents dinscription dment remplis et signs
par le Client.
- Pour les autres modes dinscription, le montant de lencours
sera, ds lorigine, de cent cinquante (150 euros).
Entreront dans le dcompte de lencours du Client les forfaits et
consommations non encore facturs et/ou correspondant aux
factures non encore chues et/ou correspondant aux factures
chues et impayes y compris les factures contestes.
Les limites ci-dessus pourront tre rvises la hausse ou la
baisse par lOprateur aprs tude du dossier du Client. En tout
tat de cause, il appartient au Client de sinformer auprs du
service dassistance technique et commerciale de lOprateur
de son niveau dencours.
8.5 En cas dincident ou de retard de paiement ou bien de
dpassement de la limitation dencours vise ci-dessus, lOpra-
teur se rserve le droit, sans prjudice des autres recours dont
elle dispose, de demander au Client une avance sur consom-
mation dun montant dni par lOprateur. Les sommes ainsi
verses ne porteront pas intrt. Les sommes dues par le Client
au titre de chaque facture seront dduites des sommes verses
au titre de lavance sur consommation jusqu compensation
totale. Le Client procdera au versement dune nouvelle avance
sur compensation ds lors que le montant de lavance en cours
est infrieur la dernire facture mise. Au cas o le Client
naurait pas vers ou reconstitu lavance sur consommation
la date indique par lOprateur, la fourniture du Service sera
suspendue jusquaux dits versement ou reconstitution. Au terme
du Contrat lavance sera rembourse au Client dans les condi-
tions prvues larticle 12.3.
9.EVOLUTIONS
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises
jour susceptibles damliorer la qualit du Service peuvent
tre ncessaires. Le Client sengage respecter les prescriptions
donnes par lOprateur concernant ces volutions et ces mises
jour. Nanmoins, sil en rsulte une augmentation des tarifs
ou une altration de la qualit ou si les volutions techniques
ou mises jour concernent une caractristique notie par le
Client au moment de son inscription comme subordonnant
son engagement, le Client pourra, dans un dlai de quinze jours
suivant linformation des volutions ou mises jour, rsilier le
Contrat de Service dans les conditions de larticle 11. LOpra-
teur se rserve la possibilit defectuer des modications ou
mises jour automatiques de ses quipements et logiciels. Les
modications ou mises jours pourront entraner une indisponi-
bilit momentane du Service.
Par ailleurs, lOprateur pourra tre amen modier les condi-
tions contractuelles de fourniture du Service. Elle informera le
Client par crit au moins un mois avant lentre en vigueur dune
modication entranant une hausse des tarifs ou une altration
de la qualit du Service. Tant que le Client na pas expressment
accept cette modication, il peut dans un dlai de quatre mois
maximum aprs lentre en vigueur de ladite modication rsi-
lier le Contrat de Service sans droit ddommagement.
10. RESPONSABILITE DE LOPRATEUR
La responsabilit de lOprateur est limite la seule fourniture
du Service dans les conditions des prsentes Conditions dIns-
cription.
LOprateur rparera les dommages causs au Client dans le
cadre de lexcution du Contrat de Service et dont le Client
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apportera la preuve.
La responsabilit de lOprateur ne saurait ainsi tre engage, no-
tamment, dans les cas suivants :
- interruption du Service dans les conditions de larticle 5 ;
- force majeure, notamment faits indpendants de sa volont,
interruption du Service rsultant de la dfaillance du rseau de
lOBL.
Pour les Clients professionnels, la responsabilit de lOprateur
est limite aux dommages matriels directs lexclusion de tous
dommages indirects et/ou immatriels et, en particulier, prjudice
li lactivit ou a la mission du Client, de toute perte de chifre
dafaires, de bnce, de prot, dexploitation, de clientle, prju-
dice commercial, conomique et autre perte de revenus, action
dun tiers, trouble commercial quelconque, atteinte la rputation,
la renomme ou limage de marque, subis par le Client. Nonobs-
tant toute autre stipulation du Contrat de Service, la responsabilit
totale cumule de lOprateur, au titre du Contrat de Service, ne
pourra pas excder, par Contrat de Service, le montant des trois (3)
derniers mois facturs et encaisss, dans la limite de 1000 euros.
11. ENTREE EN VIGUEUR DUREE
Le Contrat de Service est conclu pour une dure indtermine et
est rsiliable tout moment.
Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la
rsiliation, le Client pourra contacter le service dassistance tech-
nique et commerciale vis larticle 7 au 1023 (tarif dun appel
local depuis une ligne xe en France mtropolitaine).
La demande de rsiliation sera efectue par lettre recommande
avec avis rception (ci-aprs la Lettre de rsiliation ).
- Par lOprateur : moyennant un pravis de dix (10) jours compter
du lendemain de la date de rception par le Client de la Lettre de
rsiliation.
- Par le Client : conformment larticle L. 121-84-2 du code de la
consommation moyennant un pravis de dix (10) jours compter
du lendemain de la date de rception par lOprateur de la Lettre
de rsiliation adresse ladresse suivante : Service Client SFR
box Pro et Ligne Fixe Rsiliation - TSA 30144 - 94098 CRETEIL
CEDEX. Toutefois conformment larticle L.121-84-2 du Code de
la consommation, le Client pourra demander ce que ce pravis
soit dune dure suprieure dix jours dans la limite maximum de
six (6) mois compter de la date de la demande.
Pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra dans
tous les cas contacter le service dassistance technique et com-
merciale vis larticle 7 au 1023, tarif dun appel local depuis une
ligne xe en France mtropolitaine.
Pour le Client ayant souscrit aux forfaits illimits en prslection,
lOprateur se rserve la possibilit, lissue dune priode dun an
compter de la date dactivation des forfaits illimits, de mettre un
terme auxdits forfaits et de facturer les communications conform-
ment aux tarifs publics et aux Conditions dInscription de lOpra-
teur en vigueur. LOprateur en informera pralablement le Client,
avec un pravis de trente (30) jours permettant au Client de rsilier
le Contrat de Service.
12. SUSPENSION RESILIATION
En plus des cas prvus aux prsentes Conditions dInscription et
dans la Documentation Commerciale, le Contrat de Service pourra
tre suspendu ou rsili par chaque Partie tout moment, de plein
droit, sans que lautre Partie ne puisse se prvaloir dune quel-
conque indemnit, dans les conditions suivantes.
12.1 Rsiliation ou suspension par lOprateur
LOprateur pourra restreindre ou suspendre le Service conform-
ment larticle 5 ainsi quen cas (i) dutilisation des forfaits illimits
de manire inapproprie vise larticle 6.2, (ii) ou dabsence de
rgularisation dun dossier incomplet (iii) ou dabsence de verse-
ment de lavance sur consommation vise larticle 8 ou (iv) de
dpassement de lencours vis larticle 8 ou (v) dincident ou (vi)
retard de paiement non rgularis par le Client quinze jours aprs
lenvoi, par lOprateur, dune mise en demeure cet efet.
LOprateur pourra avec un pravis de dix (10) jours suspendre par
lettre simple ou rsilier le Service par lettre recommande avec
avis de rception en cas de fausse dclaration du Client , de retrait
ou suspension de lautorisation accorde par le ministre charg
des tlcommunications lOprateur, de perturbation du rseau
de lOprateur par un quipement ou logiciel du Client ou en cas
dutilisation du Service en violation dune des clauses du Contrat
de Service et, en particulier, dune disposition de larticle 6, une telle
violation pouvant tre constate par lOprateur ou tre porte sa
connaissance par un tiers.
LOprateur pourra rsilier le Contrat de Service lorsquune cause de
suspension naura pas disparu dans un dlai de dix jours suivant la
suspension du Service.
La suspension aura pour consquence limpossibilit pour le Client
de passer et/ou de recevoir des appels.
12.2 Rsiliation par le Client
Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la
rsiliation, le Client pourra contacter le service dassistance tech-
nique et commerciale vis larticle 7 au 1023 (tarif dun appel local
depuis une ligne xe en France mtropolitaine).
12.2.1 Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o lOp-
rateur naurait pas remdi un manquement ses obligations au
titre du Contrat de Service dix jours aprs rception par lOpra-
teur dune lettre recommande avec accus de rception, au moyen
dune Lettre de rsiliation.
Conformment larticle L .121-84-2 du Code de la consommation,
en cas de rsiliation du Contrat de Service, pour quelque raison que
ce soit, la n du Service sera efective dans un dlai maximum de dix
(10) jours compter du lendemain de la rception par lOprateur
de la Lettre de rsiliation adresse par le Client.
12.2.2 Toutefois, le Client pourra rsilier le Contrat de Service sans
frais de rsiliation et sans pravis prvus larticle 11 dans les seuls
cas suivants :
- lorsque lindisponibilit de lune ou de lensemble des caractristiques
essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de
son initialisation ;
- lorsque lindisponibilit intervient la suite de la souscription un
nouveau service ou une option complmentaire au Service dj
souscrit et que, malgr lannulation de celui-ci, le rtablissement du
Service tel que souscrit initialement est impossible ;
- en cas de survenance dun vnement imprvisible lempchant de
poursuivre lexcution du Contrat de Service. Peuvent notamment
tre considrs comme tels les motifs lgitimes suivants, sous
rserve de pouvoir en justifier :
- chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine),
faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judi-
ciaire du Client,
- difcults nancires du Client ayant donn suite notication de
recevabilit en Commission de Surendettement des Particuliers,
- dcs du Client,
- hospitalisation et/ou arrt maladie de plus de 3 (trois) mois
afectant le Client,
- incarcration du Client,
- dmnagement du Client hors du territoire franais mtropolitain
ou dans une zone o le Service est totalement inaccessible,
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de
Cassation, afectant le Client.
a. La mise en service du Service : elle est ralise ds lors que
lOprateur a effectu, dans le dlai et selon les modalits prvues
au Contrat de Service la connexion effective de la ligne du Client
au rseau.
Si lopration dcrite ci-dessus nest pas ralise, le Client pourra
rsilier le Contrat de Service selon les modalits dcrites ci-dessous.
Le Client demeure nanmoins libre daccepter un dlai supplmen-
taire sans que cette acceptation ne le prive ultrieurement de sa
facult de rsilier, dans lhypothse o ce nouveau dlai ne serait
pas respect.
b. Linitialisation du Service : ccette opration requiert du Client que,
conformment aux prescriptions explicitement dlivres avant la
vente ou la signature du Contrat de Service, il se soit quip des
quipements en bon tat de marche dans les conditions prvues au
Contrat de Service et quil ait suivi les instructions communiques
par lOprateur ncessaires linitialisation du Service.
En cas dchec de linitialisation ou en cas dindisponibilit surve-
nant dans la semaine qui suit la premire initialisation, le Client doit
en informer le service dassistance technique vis larticle 7, selon
les modalits prvues au Contrat de Service.
compter de la date o lOprateur a connaissance de lchec
de linitialisation ou de lindisponibilit survenue dans la semaine
qui suit linitialisation, et condition que le Client ait rempli les
conditions dcrites ci-dessus, court un dlai maximum de quatre
semaines pendant lequel chacune des deux parties seforce de
contribuer lidentication des causes de cet chec et de faciliter
linitialisation du Service.
lissue des difrents changes entre les parties, ds lors que les
moyens proposs par lune delles entranent une facturation sup-
plmentaire, lautre partie dispose de la facult de les accepter ou
de les refuser. Dans ce cas, le refus du Client ne le prive pas de son
droit rsiliation sans frais de rsiliation de la prslection, prvu
larticle 12.3
lissue de ce dlai, si linitialisation ou les tentatives dinitialisation
ne permettent toujours pas dutiliser de manire efective le Service,
le Client peut demander la rsiliation du Contrat de Service, sans
frais, selon les modalits dnies ci-aprs.
La demande de rsiliation sera formule par le Client par Lettre de
rsiliation conformment larticle 11
c. Modalits de rsiliation : la rsiliation la demande du Client dans
ce cas particulier ne pourra intervenir que dans le strict respect
des conditions du prsent article. Cette procdure permet au Client
de rsilier le Contrat de Service dans un dlai indicatif dun mois
qui, en tout tat de cause, ne peut excder deux mois. Toutefois en
cas de circonstances exceptionnelles, cest--dire de modification
importante et imprvisible de la situation du Client lempchant de
respecter la procdure dcrite ci-dessus dans les dlais prvus, ce
dernier pourra nanmoins bnficier des dlais en question quaprs
examen de sa situation par lOprateur. La rsiliation ne pourra
intervenir qu la demande exprs du Client dans le respect des
modalits de rsiliation prvues aux Contrat. LOprateur restituera
au Client les sommes factures au titre du Service pendant la dure
de lindisponibilit du Service, lexclusion des ventuels appels non
compris dans le Service et/ou les options du Service, dans la limite
de deux mois maximum.
La rsiliation par le Client entranera la rsiliation de la Ligne. Si le
Client na pas au pralable souscrit un abonnement tlphonique
auprs dun autre oprateur, cette rsiliation entrainera la perte du
numro de tlphone associ cet abonnement.
12.3 Consquences du terme dun Contrat de Service.
Le terme dun Contrat de Service entrane lexigibilit immdiate de
toutes les sommes dues par le Client. En cas dutilisation inappro-
prie dun forfait illimit, lOprateur se rserve le droit de facturer
au Client lensemble des appels mis dans le cadre du forfait illimit
depuis la date dactivation du forfait aux tarifs publics de lOprateur
en vigueur.
Conformment larticle L .121-84-1 1 du Code de la consomma-
tion, le remboursement des sommes verses davance par le Client
au titre de larticle 8.5, pourra intervenir au plus tard dans un dlai
de dix (10) jours compter du paiement complet par le Client de
la totalit des sommes portes sur la dernire facture, et ce, le cas
chant dduction faite par voie de compensation conformment
aux dispositions des articles 1289 et suivants du Code civil, des
sommes dues lOprateur et non contestes. La dernire facture
sera adresse au Client son prochain cycle de facturation aprs
la rsiliation efective.
A dfaut de remboursement dans les dlais prvus ci-dessus, les
sommes dues ne pourront tre majores que dans les seules condi-
tions de larticle L. 121-84-1 du Code de la consommation.
13. QUALITE DE SERVICE
LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du
Contrat de Service, sur les niveaux de qualit dnis ci-dessous.
Le Client pourra bncier des compensations correspondantes
en adressant un courrier postal au service dassistance tech-
nique et commerciale incluant un justicatif sa demande de
compensation donnant les dtails de lvnement ouvrant droit
compensation.
13.1 Dlai de mise en service
Le dlai de mise en service du Service par lOprateur vis lar-
ticle 12.2.2 a est compris entre 1 et 6 semaines compter de
la date de rception par lOprateur des lments ncessaires
linscription du Client, selon les modalits dnies larticle 4.
En cas de dpassement du dlai de 6 semaines imputable
lOprateur, lOprateur versera un montant forfaitaire de
10TTC sous forme davoir sur sa prochaine facture. Aucune
compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du
dlai de mise en service rsultera :
- dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 10 ;
- du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr requis
dfinis dans la Documentation Commerciale ou de linstallation
non conforme des quipements vise larticle 5 ;
- dune interruption prvue larticle 5.
13.2. Dlai de rtablissement du Service
Le dlai de rtablissement du Service, mesur entre la date de
lappel du Client notiant au service dassistance technique une
interruption totale du Service imputable lOprateur et la date
laquelle le Service est rtabli par lOprateur, est de 48 heures
maximum.
A dfaut, lOprateur remboursera au Client les sommes quil a
payes le mois prcdent lincident, dans la limite de 15 TTC,
sous forme davoir sur sa prochaine facture. Aucune compen-
sation ne sera due au Client lorsque le non respect du dlai de
rtablissement rsultera :
- dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 10 ;
- du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr requis
dfinis dans la Documentation Commerciale ou de linstallation
non conforme des quipements vise larticle 5 ;
- dune interruption prvue larticle 5 ;
- dun raccordement de la ligne tlphonique du Client sur le
rseau dun oprateur tiers sans autorisation du Client.
14. DONNEES PERSONNELLES
14.1 Collecte et traitement
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la
condentialit des informations nominatives quelle dtient ou
quelle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17
du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux chiers et aux
liberts, et modie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004.
Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des
Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de luti-
lisation des Services par lAbonn font lobjet dun traitement
informatique. Elles sont utilises par SFR pour la gestion du
compte de lAbonn et son information sur les services sous-
crits ainsi que pour adapter ses ofres et services aux besoins
de lAbonn.
SFR pourra utiliser ces informations en cas de prospection
directe ralise par SMS, MMS, E-mail ou automate dappel
aprs le consentement pralable de lAbonn. LAbonn aura la
possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et sans
frais. Toutefois SFR pourra utiliser directement ces informations
lors dactes de prospection relatifs des produits ou services
analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou
par courrier postal.
Dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes
ou non, par SMS, MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se
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rserve le droit dexploiter et communiquer ces informations
des tiers ou ses partenaires, aprs consentement pralable de
lAbonn. SFR se rserve galement le droit dutiliser ces infor-
mations dans le cadre dopration marketing et commerciales de
partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. Dans
le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des pres-
tataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces
prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront
alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission euro-
penne 2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign
les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires
est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et
lAbonn. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par
SFR et mise disposition de ses Abonns.
A tout moment, les Abonns peuvent exercer leur droit individuel
daccs, de rectication, dinformation complmentaire et, le cas
chant, dopposition sur le traitement des donnes caractre
personnel le concernant, auprs de SFR en envoyant un courrier
postal :
Service Client SFR box et Ligne Fixe Donnes personnelles-TSA
30144 94098 CRETEIL CEDEX
Labonn devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel
ainsi quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre
ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR.
LAbonn est inform que sa conversation avec le Service Client est
susceptible dtre enregistre par SFR et dtre tudie an dam-
liorer la qualit du service rendu et/ou des ns de preuve du
recueil de laccord du client sur une ofre ou un service.
14.2 Annuaires universel
Dans le cadre de la mise en place de lannuaire universel, lAbonn
peut, sil le dsire, sinscrire sur les listes des clients destines
tre dites dans les annuaires papier ou pouvant tre consultes
depuis Internet, ou encore tre communiques au travers de ser-
vices de renseignements.
Les difrentes possibilits de choix ofertes aux clients dans le
cadre de cet annuaire universel, telles quelles ont t prcises par
les textes lgislatifs, sont les suivantes :
- Liste Rouge
- Parution Annuaires sans Recherche Inverse
- Parution Annuaires sans prospection
- Parution Annuaires sans restriction
- Parution Annuaires sans prnom complet
- Parution Annuaires sans adresse complte
Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre
souscrites auprs du Service Client de SFR :
- Parution coordonnes utilisateur
- Parution activit professionnelle
Labonn peut tout moment modier, auprs du Service Client
SFR, le choix de parution de ses coordonnes dans les annuaires
et services de renseignements en envoyant un courrier postal :
Service Client SFR box et Ligne Fixe Donnes personnelles-TSA
30144 94098 CRETEIL CEDEX
Services golocaliss
Dans le cadre des services golocaliss qui sont proposs au tra-
vers de son rseau, SFR peut tre amene communiquer un
prestataire ou un partenaire les donnes de localisation gogra-
phique du client qui souhaite bncier de ces services et qui aura
consenti pralablement tre localis. La communication de ces
donnes est strictement encadre.
15. COOPERATION AVEC LES AUTORITES PUBLIQUES
La responsabilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de
communication dlments en sa possession sur toute demande
faite, par rquisition judiciaire, par les autorits judiciaires, policires
ou administratives.
16 - CESSION
Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel
ou professionnel le cas chant et le Contrat de Service ne pourra
en aucun cas tre cd, sauf accord de SFR, totalement ou partiel-
lement, par le Client. De mme, le Client sinterdit la revente ou la
commercialisation du Service.
Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties
aux prsentes, leurs successeurs en droit et cessionnaires autoriss.
LOprateur pourra librement cder, transfrer, dlguer, sous-traiter
ou encore aliner tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou
intrts en vertu du Contrat de Service.
17. CONVENTION DE PREUVE
Le Client reconnat, dans ses rapports avec lOprateur, la validit et la
force probante des tlcopies et des courriers lectroniques changs
entre eux dans le cadre du Contrat de Service. De mme, les tickets
dappels, rcapitulant les appels mis par le Client et servant de base
la facturation ainsi que leurs reproductions sur microches, disques
optiques ou magntiques, bandes magntiques, conservs par lOp-
rateur, sont opposables au Client en tant qulments de preuve.
18. LOI APPLICABLE ATTRIBUTION DE JURIDICTION
Les Contrats de Service sont rgis par la loi franaise.
Pour les Clients professionnels, tout difrend n loccasion de
linterprtation, la conclusion, lexcution du Contrat de Service est
soumis au Tribunal de Commerce de Paris
SOCIETE FRANCAISE DU RADIOTELEPHONE - SFR
Socit Anonyme au capital de 3.423.265.598,40
Sige social :
42 avenue de Friedland, 75008 Paris 343 059 564 RCS Paris
CONDITIONS GNRALES DUTILISATION DU
PACK SFR CONNECT PARTOUT
INFORMATIONS ESSENTIELLES
Vous vous apprtez choisir SFR, oprateur de tlcommunica-
tions, et nous vous remercions de votre conance. An de faciliter
la lecture de nos conditions gnrales dutilisation, vous trouverez
ci-dessous un rcapitulatif des points essentiels. Ce document ne
se substitue pas aux Conditions Gnrales dUtilisation que nous
vous invitons lire attentivement et conserver.
LES SERVICES PROPOSS PAR LOPRATEUR SFR
Vous accdez au rseau GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR pour utiliser le
Pack SFR Connect Partout propos par SFR sur le rseau GSM/
GPRS/3G/3G+ quelle exploite.
PRSENTATION DU PACK SFR CONNECT PARTOUT
Le Pack SFR Connect Partout permet un accs Internet en mobi-
lit sur sur des quipements compatibles WiFi, grce au Web Trotter
et la Carte SIM SFR incluses dans le pack acquis.
INFORMATION SUR LES TARIFS
La prsente brochure vous a t remise lors de lachat du Pack SFR
Connect Partout an de pouvoir consulter le tarif et les conditions
de ce service. Ces informations sont disponibles sur le site Web
www.sfr.fr.
SERVICE CLIENT
Le Service Client est accessible par le mdia de votre choix dont
vous trouverez les coordonnes en dernire page de ce document.
Si vous estimez que le Service Client ne vous a pas donn entire
satisfaction, vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR.
PERTE ET VOL
En cas de perte ou de vol de votre carte SIM (cf. art 3.2), vous devez
avertir immdiatement le Service Client de SFR pour faire suspendre
votre ligne. Vous devez le conrmer par courrier recommand avec
AR accompagn, en cas de vol, dune copie du dpt de plainte
dpos auprs des autorits comptentes.
RCLAMATIONS
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre Service Client
par tlphone ou par courrier. Si vous estimez que le Service Client
ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au Ser-
vice Consommateurs de SFR. Si un dsaccord subsiste, vous pourrez
alors saisir le Mdiateur des Communications Electroniques (cf. art
12).
CONDITIONS GNRALES DUTILISATION DU
PACK SFR CONNECT PARTOUT
AU 23/04/2013
SOCIETE FRANCAISE DU RADIOTELEPHONE SFR
Socit Anonyme au capital de 3.423.265.598,40
Sige social : 42 avenue de Friedland, 75008 Paris 343 059 564
RCS Paris
ART. 1 - OBJET
Les prsentes conditions gnrales dutilisation dnissent les
conditions dans lesquelles SFR propose son Pack SFR Connect
Partout sur son rseau GSM/GPRS/3G/3G+ quelle exploite au titre
de lautorisation consentie le 25 mars 1991, telle que modie par
ses avenants successifs.
1.1 : Le service est rserv aux clients box de SFR et bre de SFR,
neufbox, neufbox Evolution et Fibre Evolution et leur permet dac-
cder, dans la zone de couverture du rseau GSM/GPRS/3G/3G+
exploit par SFR, au rseau Internet via les quipements suivants :
- un ordinateur portable,
- une tablette compatible
- une console de jeux compatible
susceptibles de se connecter en WiFi au Web Trotter inclus dans
le Pack.
Pour pouvoir utiliser le Web Trotter et accder au rseau Internet,
lutilisateur doit insrer lintrieur de ladite le Web Trotter la Carte
SIM SFR qui est comprise dans le pack.
Lors de la premire connexion de lEquipement data, lutilisateur
doit suivre les instructions de conguration qui apparaissent, le cas
chant, lcran. Linstallation lui permettra daccder au rseau
GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR dont les Conditions Particulires gurent
en annexe des prsentes.
1.2 : A ce service sajoutent des services complmentaires qui sont
automatiquement accessibles lutilisateur, et des services option-
nels qui ncessitent la souscription doptions spciques. Ces services
complmentaires et/ou optionnels regroupent des options telles que
notamment prsentation du numro lors de la rception dun SMS.
La liste de ces Services est disponible en se connectant ladresse
suivante : http://adsl.sfr.fr/tarifs-conditions-neufbox/forfaits-et-op-
tions.
ART. 2 - MODALITS DACCS AUX SERVICES
2.1 : Achat principal
Lachat sefectue auprs des distributeurs, partenaires ou reven-
deurs SFR. Ce Pack sera alors adress par voie postale aux clients
ligibles en ayant fait lacquisition. Il leur sera en tout tat de cause
factur sur leur facture ADSL ou bre. Ce pack est rserv aux seuls
clients box de SFR et bre de SFR, neufbox, neufbox Evolution et
Fibre Evolution.
2.2 : Rechargement
Lors de lachat de ce pack, lutilisateur dispose dun crdit de
3Go. Ce crdit est valable 12 mois compter de la date dachat
du Pack et exclusivement en France mtropolitaine, dans la
limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+
de SFR. Lusage des quipements connects est dcompt du
crdit recharg. Une fois ce crdit puis, lutilisateur pourra le
recharger dans les conditions dnies ci-dessous
Lachat de recharges seffectue, soit via le Web sur le site http://
moncompte.sfr.fr. , soit par tlphone au 0811900952, soit sur facture
(pour les abonns mobiles SFR), soit via les coupons de rechargement.
Lorsque lachat des recharges est efectu distance, lacheteur
dispose dun dlai de 7 jours compter de son acceptation pour
se rtracter. Si ce dlai de 7 jours expire un samedi,un dimanche
ou un jour fri ou chm, il est prorog jusquau premier jour
ouvrable suivant. Toutefois, lutilisateur, qui accepte de bn-
cier du Service (activation de la recharge) avant la n du dlai
de 7 jours, est rput avoir renonc son droit de rtractation.
Le rechargement par carte bancaire est plafonn un montant
maximum par mois, par numro dappel SFR et/ou par carte
bancaire. Ce plafond est indiqu dans les conditions relatives
au rechargement par carte bancaire. La dure dutilisation dune
nouvelle recharge ne sajoute pas celle de la recharge prc-
dente. Lorsque le paiement sefectue par carte bancaire, en cas
de contestations rptes des ordres de payer, SFR se rserve le
droit de suspendre laccs au service.
2.3 : Numro de ligne
Lors de lachat de ce pack, SFR attribue lutilisateur un numro
de ligne. Si, dans certains cas exceptionnels lis des erreurs
matrielles dans lattribution de numro, SFR est contrainte
de modier le numro de ligne de lutilisateur, SFR en informe
lutilisateur au plus tard un mois avant la mise en oeuvre de la
modication.
ART. 3 - CARTE SIM
3.1 : Dans le cas dune utilisation du Pack SFR Connect Par-
tout, SFR remet lutilisateur une carte SIM, laquelle est asso-
ci le numro de ligne attribu par SFR et qui permet laccs aux
Services de SFR. La carte SIM reste la proprit exclusive, inces-
sible et insaisissable de SFR qui peut la remplacer soit son
initiative, pour permettre lutilisateur de bncier damliora-
tions techniques ou en cas de dfaillance constate de la carte,
soit la demande de lutilisateur. SFR pourra galement mettre
jour certaines donnes de la carte SIM an de permettre lutili-
sateur de bncier damliorations techniques. Lutilisateur est
seul responsable de lutilisation et de la conservation de la carte
SIM dont il sinterdit toute duplication. La carte SIM ne peut pas
tre utilise pour proposer une ofre commerciale un tiers.
Plus gnralement, lutilisateur sinterdit toute utilisation commerciale
de laccs au rseau SFR qui est mis sa disposition, notamment en
permettant des tiers daccder au rseau de SFR moyennant une
contrepartie notamment financire. La carte SIM ne peut tre utilise,
par lutilisateur, par un exploitant de rseau de tlcommunication ou
par un fournisseur de services de tlcommunication, aux fins de modi-
fier lacheminement dun service de tlcommunication sur un rseau
public de tlcommunication.
Notamment, elle ne peut pas tre utilise dans le cadre de botiers radio
ni en mission, ni en rception.
Tout usage frauduleux de la carte SIM, ou contraire aux pr-
sentes conditions, engage la responsabilit personnelle de lutili-
sateur. La responsabilit de SFR ne peut pas tre engage en cas
dutilisation des Services SFR conscutive une divulgation, une
dsactivation, une perte ou un vol du code daccs condentiel
associ chaque carte SIM, et plus gnralement, dutilisation
dudit Service par une personne non autorise, non conscutive
une faute de SFR. La composition de trois codes dinitialisation
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(code PIN) successifs errons entrane la neutralisation de la carte
SIM. Cette dernire peut tre rinitialise sur simple demande de
lutilisateur aprs vrication de ses coordonnes.
3.2 : En cas de perte ou de vol de sa carte SIM, lutilisateur en informe
immdiatement SFR par tlphone, afin que sa ligne soit mise hors service
ds rception de lappel. Il doit confirmer le vol ou la perte par lettre recom-
mande avec accus de rception accompagne, en cas de vol, dune copie
du dpt de la plainte dpose auprs du commissariat ou des autorits
comptentes. SFR ne saurait tre tenue responsable des consquences
dune dclaration de vol ou de perte, faite par tlphone, tlcopie, tl-
gramme, ou tout autre moyen similaire, qui nmanerait pas de lutilisateur.
La ligne est remise en service sur simple demande de lutilisateur, aprs
vrification de ses coordonnes.
3.3 : En cas dutilisation dun quipement data dclar vol, SFR se rserve
le droit de procder au blocage dudit quipement.
ART. 4 - TARIFS DES SERVICES /
MODALITS DE RGLEMENT
4.1 : Tarifs
Les tarifs des Services ainsi que leurs modalits dapplication,
notamment celles concernant le dcompte des connexions Inter-
net (ci-aprs dnomms les Tarifs), gurent dans la documentation
tablie et mise jour par SFR lintention de ses clients. Cette
documentation est disponible sur le site Web www.sfr.fr.
4.2 : Modalits de rglements
Le Pack SFR Connect Partout peut faire lobjet de rechargements.
Ces achats de recharges, dont la composition et la priode de vali-
dit sont indiques sur le site sfr.fr, se font sur le site web de SFR
http://moncompte.sfr.fr, soit par tlphone (SVI) au numro indiqu
dans la brochure remise lors de lachat, soit sur facture (pour les
abonns mobiles SFR), soit via les coupons de rechargement. Le
paiement sefectue par carte bancaire, aprs communication du
numro de la carte bancaire et de sa date dexpiration, ou sur fac-
ture (pour les abonns). Le rechargement par carte bancaire est
plafonn un montant maximum par mois, par numro dappel
et/ou par carte bancaire. Ce plafond est indiqu dans la brochure
des tarifs. La dure dutilisation du crdit de consommation dun
nouveau rechargement ne sajoute pas celle du rechargement
prcdent. Lorsque le paiement sefectue par carte bancaire, en
cas de contestations rptes des ordres de payer, SFR se rserve
le droit de suspendre laccs aux services. Cette documentation est
disponible sur le site Web www.sfr.fr.
ART. 5 - ENGAGEMENTS DE SFR
5.1 : Conformment aux termes de lArrt du 25 mars 1991, et
ses avenants, SFR sengage tout mettre en uvre pour assurer
la permanence, la continuit et la qualit du service de radiot-
lphonie publique dans la zone de couverture de ce service. En
cas dinterruption des Services dans la zone de couverture dune
dure conscutive de plus de 48 heures et conscutive une faute
imputable SFR, lutilisateur a droit 30Mo titre de rparation
forfaitaire du prjudice subi au titre de linterruption, sur demande
crite adresse SFR, sauf dans les cas viss ci-aprs.
5.2 : Qualit de service
Disponibilit du rseau SFR et Rtablissement de Service : En application
des dispositions vises larticle L.121-83 du Code de la Consommation,
SFR sengage, lgard de chacun de ses clients, assurer, en zone couverte,
une disponibilit de laccs son rseau hauteur de 90% chaque mois
calendaire. La disponibilit de laccs au rseau SFR sentend de la possibilit
matrielle de se connecter Internet avec son quipement data dans les
conditions suivantes : lutilisateur se situe dans une zone habituellement
couverte, il dispose dun quipement compatible, allum et en parfait tat
de fonctionnement. Dans lhypothse dune non-disponibilit du rseau SFR
excdant 10% sur un mois calendaire, SFR sengage attribuer chaque
utilisateur ayant t affect par cette non-disponibilit les compensations
ci-aprs dfinies.
La non-disponibilit de laccs au rseau SFR se traduit par lab-
sence dindice de rception du rseau SFR sur lquipement data,
alors mme que lutilisateur se situe dans une zone couverte, et
quil dispose dun quipement compatible, allum et en parfait tat
de fonctionnement. Cette non-disponibilit du rseau, qui fait suite
un dysfonctionnement des quipements composant le rseau SFR,
entrane pour lutilisateur limpossibilit matrielle de se connecter.
Sil est tabli que la dure de non-disponibilit de laccs au rseau
SFR a, soit excd en dure cumule 10% durant un mois calendaire,
soit excd 48 heures conscutives et que lutilisateur, compte-tenu
de sa localisation gographique et des moments (date heure) aux-
quels il a souhait avoir accs au rseau SFR a efectivement du sup-
porter cette indisponibilit, une des compensations suivantes pourra
lui tre attribue si sa demande dindemnisation est recevable :
- Non-disponibilit excdant 10% mais infrieure ou gale 11% au
titre dun mois calendaire : attribution de 5 Mo gratuits
- Non-disponibilit excdant 11% mais infrieure ou gale 12% au
titre dun mois calendaire : attribution de 10 Mo gratuits
- Non-disponibilit excdant 12 % au titre dun mois calendaire :
attribution de 15 Mo gratuits
- Non-disponibilit excdant 48 heures conscutives : attribution de
30 Mo gratuits.
Il est entendu que les indemnisations attribues au titre de lindispo-
nibilit du rseau SFR sur un mois calendaire ne peuvent se cumuler.
Pour sassurer de la qualit, SFR efectue un suivi quotidien de son
rseau ainsi que des mesures de disponibilit lui permettant de
contrler si son rseau est efectivement disponible 90% pour cha-
cun de ses clients chaque mois calendaire. SFR sengage rtablir
laccs au Service dans un dlai moyen de 48 heures lorsque celui-ci
est interrompu, sauf en cas de force majeure.
5.3 : Faisant suite un accord intervenu le 15 juillet 2003 entre les
pouvoirs publics, les associations dlus, lARCEP et les oprateurs
de tlphonie mobile mtropolitains, certaines zones du territoire
mtropolitain franais (dites Zones Blanches), ne bnciant
jusqualors daucune couverture GSM , vont tre progressivement
couvertes soit par les trois oprateurs (solution de mutualisation),
soit par lun dentre eux, celui-ci acheminant les communications
des deux autres oprateurs (solution ditinrance locale). Les ser-
vices accessibles depuis ces zones le seront soit partir du rseau
GSM de SFR, soit partir du rseau GSM dun des autres opra-
teurs mtropolitains de tlphonie mobile. Lorsque lutilisateur se
situera dans lune de ces zones, une mention spcique safchant
sur lcran de son Equipement data len informera.
Par ailleurs, les services rendus dans les zones couvertes en itin-
rance locale seront essentiellement limits aux communications
voix et aux SMS. Ds lors que les services rendus dans lune des
zones couvertes en itinrance locale le sont par un autre oprateur
mtropolitain de tlphonie mobile, SFR ne saurait voir sa responsa-
bilit engage en cas dinterruption, de perturbation ou de dysfonc-
tionnement des services rendus depuis ces zones.
ART. 6 - RESPONSABILIT DE SFR
6.1 : La responsabilit de SFR ne peut pas tre engage :
- en cas de mauvaise utilisation par lutilisateur et/ou ses correspon-
dants des Services,
- en cas de mauvais paramtrage de lEquipement data,
- en cas dutilisation non conforme son usage de la carte SIM et
de lEquipement data,
- en cas de non-respect par lutilisateur de ses obligations vises
larticle 8 des prsentes conditions,
- en cas dutilisation des Services SFR conscutive une divulgation,
une dsactivation, une perte ou un vol du code daccs conden-
tiel associ chaque carte SIM, et plus gnralement, dutilisation
dudit Service par une personne non autorise, non conscutive
une faute de SFR,
- en cas dinterruption des services accessibles sur le rseau Inter-
net,
- en cas de transmission des signaux radiolectriques afecte par
les contraintes ou les limites des normes techniques imposes
SFR par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs
comptents,
- en cas de perturbation ou dinterruption non directement impu-
table SFR,
- en cas de perturbation et/ou dindisponibilit ou partie des services
proposs sur les rseaux de radiotlphonie publique numrique
GSM /GPRS fournis et exploits par des Oprateurs Tiers,
- en cas de mauvaise installation et/ou de mauvaise conguration
et/ ou de dysfonctionnement de lEquipement data de lUtilisateur
et/ou de la carte rseau W Lan (IEEE 802.11b),
- en cas dimpossibilit daccs par Internet au rseau priv virtuel
dune entreprise,
- en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour
de Cassation.
6.2 : Obligations spcifiques lies Internet
6.2.1 : SFR nest pas responsable des ventuelles consquences
dommageables pour lutilisateur du fait de laccs, de la prise de
connaissance, ou de lusage de contenus disponibles sur le rseau
Internet.
Elle sengage toutefois mettre en uvre tous les moyens lui per-
mettant de veiller au respect de la lgislation, notamment dans ses
rapports avec ses fournisseurs de services ou de contenus. Compte
tenu du secret dont doivent bncier les correspondances prives,
SFR nexerce aucun contrle sur le contenu ou les caractristiques
des donnes reues ou transmises par lutilisateur sur son rseau et/
ou sur le rseau Internet. Toutefois, pour assurer la bonne gestion du
systme daccs au rseau Internet, SFR se rserve le droit de sup-
primer tout message ou dempcher toute opration de lutilisateur
susceptible de perturber le bon fonctionnement de son rseau ou du
rseau Internet ou ne respectant pas les rgler de fonctionnement,
dthique et de dontologie.
Il peut tre fait exception cette rgle de condentialit dans les
limites autorises par la loi, la demande des autorits publiques
et/ou judiciaires.
6.2.2 : SFR assure laccs aux services souscrits dans les condi-
tions et limites dnies aux prsentes Conditions. SFR assure un
dbit minimum qui est celui permettant davoir accs aux services
dans les conditions normales. Par ailleurs, les dbits prciss dans
sa documentation, sur son site www.sfr.fr, qui ne sont que des dbits
thoriques. Elle ne saurait tre responsable des modications des
contenus qui lui sont fournis par les diteurs, les difuseurs, ou impo-
ss par les dispositions lgislatives et rglementaires.
6.2.3 : SFR ne saurait tre tenue responsable de lexploitation des
donnes et informations que lutilisateur aurait introduites sur le
rseau Internet. SFR dcline toute responsabilit quant aux cons-
quences dune utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des
Services par lutilisateur, telles que notamment lencombrement
volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie de SFR ou des
destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk
e.mail, junk e.mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou lenvoi de
messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant
de rponses (teasing ou trolling) pouvant ainsi perturber la disponi-
bilit desdits serveurs ou rseau.
ART.7 - PRESENTATION DU NUMERO
DU CORRESPONDANT
7.1 : Dans le cas de la rception possible de SMS, SFR propose un
service de prsentation du numro du correspondant.
Toutefois, SFR nest pas tenue dassurer ce service notamment :
- Lorsque les rseaux dorigine ou de transit de lappel ne trans-
mettent pas cette information;
- Lorsque linstallation utilise par lappelant ne transmet que le
numro dinstallation et non le numro de poste.
7.2 : Lorsque lutilisateur a souscrit au service de prsentation du
numro du correspondant (hors ofres pour iPad) et a accs au
numro de ses correspondants qui ont accept la divulgation de
leur numro, il sengage nutiliser les numros reus qu des ns
prives, lexclusion de la constitution de tout chier.
ART. 8 - OBLIGATIONS DE LUTILISATEUR
Lutilisateur sengage utiliser lofre conformment lusage
pour lequel elle a t conue et pour lequel elle est commercia-
lise. Lutilisateur est responsable de lexcution de lensemble
des obligations souscrites au titre du prsent contrat. Lutili-
sateur sengage prvenir SFR de tout changement dadresse
dans un dlai maximum dune semaine. A dfaut, il ne pourra
sen prvaloir auprs de SFR, pour quelle que cause que ce soit.
Lutilisateur sengage respecter les lois et rglements en
vigueur, notamment en matire de Communications Electro-
niques.
Il sengage nutiliser, conformment aux dispositions du Code
des Postes et Communications Electroniques, que des quipe-
ments GSM /GPRS /3G/3G+ et leurs accessoires agrs par les
autorits comptentes. Lutilisateur respecte les prescriptions
donnes par SFR relatives aux modications techniques ven-
tuelles apporter son Equipement data utilis lorsquelles
rsultent des contraintes et/ou des normes techniques impo-
ses SFR par les autorits rglementaires ou les groupements
normatifs comptents.
Un code secret indispensable lutilisation de certains services
SFR qui ne peuvent tre efectus sans mise en uvre de ce
code secret, est communiqu par SFR lutilisateur. Lutilisateur
doit prendre toutes les mesures propres assurer la scurit
de ses donnes personnelles et du code secret. Il ne doit pas
le communiquer qui que ce soit. Il ne doit pas notamment
linscrire sur tout document quil a lhabitude de conserver ou
transporter avec son tlphone/son ordinateur portable ou qui
pourrait tre aisment consult par un tiers. Il est responsable
de la conservation et de la condentialit de ce code secret
ainsi que de tous les actes raliss au moyen de ce code secret.
8.1 : Mise en garde et obligations lies laccs Internet :
Lutilisateur est expressment inform que les contenus stoc-
ks, utiliss, transmis et reus par lui le sont sous sa seule
responsabilit, quel que soit le mode, notamment loccasion
dune connexion Internet. Par consquent, lutilisateur assume
lentire responsabilit, tant civile que pnale, attache ces
oprations. Lutilisateur est galement inform que des don-
nes susceptibles dtre protges par des droits de proprit
intellectuelle ou denfreindre les dispositions lgales en vigueur
peuvent tre accessibles au travers de ses connexions Internet.
Ainsi, lutilisateur sinterdit de stocker, tlcharger ou envoyer
toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes
murs ou lordre public et portant atteinte ou tant suscep-
tible de porter atteinte aux droits de tiers et notamment aux
droits de proprit intellectuelle.
Conformment la loi n2099-669 du 12 juin 2009, lutilisateur
a lobligation de veiller ce que son accs Internet ne fait pas
lobjet dune utilisation des ns de reproduction, de reprsen-
tation, de mise disposition ou de communication au public
duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un
droit voisin sans lautorisation des titulaires des droits sur ces
uvres ou objets.
Lutilisateur reconnat que, en cas de manquement cette obli-
gation, il pourra tre identi par tout ayant droit et par la Haute
Autorit pour la difusion des uvres et la protection des droits
sur Internet (ci-aprs HADOPI ) aux ns de voir mener contre
lui une procdure administrative ou judiciaire. Lutilisateur pour-
ra recevoir des notications relatives au dit manquement et tre
inscrit dans le traitement automatis de donnes relatif aux per-
sonnes ayant commis un manquement similaire.
Par ailleurs, lutilisateur reconnat que la violation des droits
dauteur ou des droits voisins (telle que par exemple la repro-
duction, la reprsentation, la mise disposition ou la commu-
nication au public duvres ou dobjets protgs par un droit
dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation des titulaires
C
O
N
D
I
T
I
O
N
S

G

R
A
L
E
S
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des droits) constitue un acte de contrefaon, passible de sanctions
civiles et/ou pnales.
Ces dernires peuvent aller jusqu 3 ans demprisonnement et 300
000 euros damende, assorties le cas chant des peines compl-
mentaires prvues au code pnal (exemple de peine complmen-
taire : suspension de laccs Internet).
Lutilisateur sengage respecter les lois et rglements en vigueur.
8.2 : SFR, par les prsentes, informe expressment lutilisateur,
quInternet nest pas un rseau scuris.
Dans ces conditions, il appartient lutilisateur de prendre toutes
les mesures appropries de faon protger ses propres donnes
et/ou logiciels notamment de la contamination par dventuels
virus circulant sur le rseau Internet ou de lintrusion dun tiers
dans le systme de son Equipement data quelle que n que ce
soit, et de procder sur son Equipement data, des sauvegardes
pralablement et postrieurement la mise en place des services.
SFR informe galement expressment lutilisateur du dfaut de abi-
lit du rseau Internet, tout particulirement en termes dabsence de
scurit relative la transmission de donnes et de non garantie des
performances relatives au volume et la rapidit de transmission
des donnes.
Enn, SFR informe lutilisateur que lintgrit, lauthentication et
la condentialit des informations, chiers et donnes de toute
nature quil souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent
tre garanties sur ce rseau.
Lutilisateur ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet
des messages dont il souhaiterait voir la condentialit garantie
de manire infaillible.
8.3 : Lutilisateur sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou
excessive des Services, telle que notamment lencombrement volon-
taire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR et/ou des
destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk
e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou de lenvoi
de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre impor-
tant de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la dis-
ponibilit des dits serveurs ou rseau.
8.4 : Sagissant des produits ou des services proposs sur le rseau
Internet, lutilisateur adresse directement aux fournisseurs ayant
commercialis lesdits produits, ofres ou contenus toute rclama-
tion relative lexcution desdits services ou la vente desdits
produits ou contenus.
ART. 9 - SUSPENSION / INTERRUPTION DES SERVICES
9.1 : Laccs au Service peut tre suspendu de plein droit par SFR,
et cette suspension peut entraner la perte du crdit de consom-
mation, sans que lutilisateur puisse prtendre une quelconque
indemnisation, dans les cas suivants :
- absence ou fausse dclaration de lutilisateur relative son iden-
tit lors de lachat principal ;
- dcs ;
- fraude ou tentative de fraude du client, notamment dans le cadre
du rechargement ;
- en cas dinexcution de lune des obligations de lutilisateur telles
que vises larticle 8 ;
- en cas dutilisation dun Equipement data dclar vol ;
9.2 : En cas de violation des dispositions lgales, notamment en
matire dordre public et de bonnes murs, ou en cas dagissements
de nature perturber le rseau de SFR ou le rseau Internet, SFR se
rserve le droit de suspendre immdiatement les services daccs
au rseau Internet.
9.3 : En cas de suspension, quelle quen soit la cause, lutilisateur
reste notamment tenu des obligations vises larticle 8.
9.4 : Les Services peuvent tre interrompus en cas de force ma-
jeure, au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.
ART. 10 - PORTABILIT DES NUMROS MOBILES
Dans le cas dune utilisation du Pack SFR Connect Partout, lutili-
sateur est inform que, en cas de souscription dun contrat auprs
dun oprateur mobile mtropolitain, il ne pourra pas demander la
portabilit de son numro, cette impossibilit tant temporaire.
ART. 11 - DONNES NOMINATIVES
- Collecte et traitement :
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la con-
dentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle
traite dans le respect des dispositions de la Loi n 78-17 du 6 Janvier
1978, relative linformatique, aux chiers et aux liberts..
Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Ser-
vices ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des
Services par lutilisateur font lobjet dun traitement informatique.
Elles sont utilises par SFR pour la gestion du compte de lutilisateur
et son information sur les services souscrits ainsi que pour adapter
ses ofres et services aux besoins de lutilisateur. Elles peuvent ga-
lement tre utilises par pour toute opration de marketing direct,
quel que soit le mdia utilis, pour informer ses abonns de ses
autres ofres et services ou de ceux de ses partenaires. Lutilisa-
teur peut sopposer, ds la communication des informations SFR,
ces oprations de marketing direct. Un consentement pralable
de lutilisateur pourra par ailleurs tre requis pour certaines opra-
tions de marketing direct ralises par voie lectronique notamment
sagissant des oprations ofrant des informations sur les ofres et
services de partenaires. Les informations recueillies pourront ga-
lement, le cas chant, tre exploites et communiques des
partenaires dans le cadre doprations marketing et commerciale
conjointes ou non, aprs consentement pralable de labonn.
Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des
prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit.
Si les prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils
auront alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission
europenne 2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign
les clauses contractuelles types. A ce jour, SFR utilise les services
de prestataires marocains et indiens. Le recours ces prestataires
est ncessaire la bonne excution du contrat pass ente SFR et
labonn. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par
SFR et mise disposition de ses clients.
Outre les dispositions prcdentes relatives au marketing direct, les
utilisateurs peuvent exercer leur droit individuel daccs, de rectica-
tion, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition,
auprs de SFR. Lutilisateur souhaitant exercer son droit daccs
devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune
copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse
laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR.
Par ailleurs, en cas dimpay ou de dclaration irrgulire, les infor-
mations concernant labonn sont susceptibles dtre inscrites dans
un chier accessible aux oprateurs et socits de commercialisa-
tion du service de radiotlphonie publique GSM /GPRS, gr par le
GIE PREVENTEL, auprs duquel elles peuvent donner lieu exercice
du droit daccs ladresse suivante : GIE PREVENTEL TSA N 90003
93588 SAINT OUEN Cedex.
Ces informations peuvent donner lieu exercice du droit de recti-
cation et de suppression auprs de :
SFR Service PREVENTEL - 1, Place Carpeaux 92915 Paris La Dfense.
Labonn est inform que lorsquil appelle son Service Client, sa
conversation est susceptible dtre enregistre par SFR, et dtre tu-
die an damliorer la qualit du service rendu.
- Services golocaliss :
Dans le cadre des services golocaliss qui sont proposs au travers
de son rseau, SFR peut tre amene communiquer un presta-
taire les donnes de localisation gographique de labonn qui sou-
haite bncier de ces services et qui y aura consenti pralablement.
La communication de ces donnes est strictement encadre.
ART. 12 - RCLAMATIONS
- Service Client :
Toute rclamation relative aux Services fournis par SFR doit tre
adresse au Service Client de SFR,
par tlphone au 1023 depuis un poste xe (prix dun appel local
en France mtropolitaine et temps dattente gratuit depuis une ligne
box de SFR) ou depuis un mobile SFR (temps dattente gratuit puis
prix dun appel normal en France mtropolitaine) du lundi au samedi
de 8h 22h (hors jours fris) : SFR Service Client TSA 91121 57
757 METZ CEDEX 09.
Toute rclamation formule par tlphone recevra une rponse dans
les dlais suivants :
- rponse immdiate,
- dfaut, le charg de clientle annoncera le dlai dans lequel il
sengage apporter une rponse, tant prcis que ce dlai de trai-
tement ne peut excder un mois, hors vnement exceptionnel.
La rponse sera communique labonn soit par SMS, message
vocal, courrier postal ou lectronique.
Toute rclamation formule par crit recevra en principe une r-
ponse dans un dlai de 15 jours ouvrs, sauf ce que la rponse
apporter ncessite des investigations complmentaires. Dans ce
cas, il sera accus rception de la demande de labonn avec indica-
tion du dlai de traitement requis, ce dernier ne pouvant pas excder
un mois, hors vnement exceptionnel.
- Service Consommateurs :
Si toutefois labonn estime que la rponse obtenue sa rclama-
tion crite nest pas satisfaisante ou quelle ne lui a pas t apporte
dans les dlais ci-dessus annoncs, il peut alors formuler, par crit,
un recours auprs du Service Consommateurs, soit directement,
soit par une association de consommateurs, ladresse suivante :
SFR - Service Consommateurs 92915 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
A compter de la rception du courrier, le Service Consommateurs
sengage, dans un dlai maximum dun mois (sauf ce quun dlai
de traitement suprieur ait fait lobjet dun accord avec labonn)
apporter une rponse labonn soit par tout moyen (tlphone,
courrier lectronique, SMS, rpondeur vocal,) si la rponse est
favorable, soit par crit dans lhypothse inverse.
- Mdiateur des Communications lectroniques :
Enn, si un dsaccord subsiste, labonn peut saisir gratuitement le
mdiateur des Communications Electroniques, soit directement, soit
par une association de consommateurs.
Pour cela il doit se procurer un formulaire de saisine du mdiateur
des Communications Electroniques mis disposition sur le site In-
ternet du mdiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou disponible sur
simple demande auprs du Service Consommateurs. Puis labonn
adressera le document dment complt et accompagn des pices
qui justient sa demande, ladresse suivante : Le Mdiateur, BP 999,
75829Paris Cedex 17.
ART. 13 - ATTRIBUTION DE JURIDICTION
LORSQUE LUTILISATEUR EST UN COMMERCANT, TOUT DIFFERENT
NE A LOCCASION DE LINTERPRETATION,LA CONCLUSION, LEXECU-
TION DU PRESENT CONTRAT, EST SOUMIS AU TRIBUNAL DE COM-
MERCE DE PARIS.
Cette disposition ne sapplique pas en cas de litige avec un consom-
mateur pour lequel les rgles lgales de comptence sappliquent.
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