Cmo conocer al pblico que lo escucha

Toda su preparacin solo tendr utilidad si no olvida que existe el pblico.

Sin pblico no hay comunicacin y es l el que marca el camino que usted
debe tomar.
Si usted habla pensando solo en el tema que prepar y en la forma de
presentarlo sin tener en cuenta lo que el pblico desea or y cmo le
ustara orlo! es posible que solo por casualidad coincidan sus intenciones.
Como buen comunicador! usted deber anali"ar minuciosamente el terreno
que pisa! evaluar los inconvenientes! las soluciones! os puntos dbiles y!
solo despus! escoer su lnea de actuacin.
Cada pblico tiene sus propias caractersticas y requiere un estilo adecuado
de comunicacin. #o debe hablar a un rupo de cinco o die" personas de la
misma forma que habla a una multitud. Tampoco deber hablar a un
auditorio de obreros como habla a una audiencia de intelectuales$ as como
no habla a los ni%os como habla a los adultos.
l. &' ()* )ST*+ #*C*S,T- S-.*/ S'./* *& 01.&,C'
Con relacin al pblico! usted deber tener en cuenta los siuientes
aspectos2 edad! sexo! nivel sociocultural! ambiente! tama%o y luar!
expectativas! ideoloa y conocimiento del tema.
3.3 &- *+-+
&a edad de los oyentes constituye uno de los aspectos ms importantes a la
hora de eleir el enfoque que le dar al tema! el vocabulario e incluso su
postura. Cada fran4a de edad exie una actitud diferente de acuerdo con sus
intereses.
3.3.3. Cmo diriirse a un pblico infantil
&os ni%os de hoy son muy diferentes a los de hace veinte o treinta a%os.
-ctualmente! con el desarrollo y el acceso a los medios de comunicacin!
Escuela Venezolana de Oratoria
Escuela Venezolana de Oratoria
los ni%os estn ms informados! viven ms interados el la vida social y
son ms crticos en sus opiniones.
#o podr hablar al pblico infantil de hoy da pensando que tendr las
mismas reacciones que tendran los ni%os de anta%o. &as costumbres y los
intereses han cambiado mucho. Si usted no tiene la sensibilidad necesaria
para darse cuenta de esos cambios de comportamiento! difcilmente les
interesar lo que les dia! aunque lo prepare especialmente para ellos. 0or
otra parte! los valores bsicos de la formacin son los mismos a lo laro del
tiempo. &os sentimientos! el comportamiento natural! la dificultad para
comprender ideas abstractas y la curiosidad por todo lo que est alrededor
son elementos que siempre han estado presentes en los primeros a%os de la
vida.
Teniendo en cuenta las adaptaciones que se deben hacer de acuerdo con la
cultura! la situacin eorfica y el nivel social! podemos considerar que
pertenecen a la edad infantil los individuos menores de die" a%os.
)n ni%o no tiene mucha paciencia! se distrae con facilidad y cambia de
inters constantemente! lo que hace difcil que mantena la atencin en un
determinado asunto durante un tiempo prolonado. Cuanto ms liera sea
la exposicin! ms posibilidades tendr de alcan"ar su2 ob4etivos.
*l pblico infantil no tiene la capacidad de entendimiento suficientemente
estructurada. #o puede comprender alunas ideas$ su vocabulario! aunque
sea amplio! no est todava formado. *s necesario utili"ar palabras
concretas! sencillas y de sinificado claro. 5s que nunca! debe valerse de
historias! fbulas! ancdotas para ilustrar su2 mensa4es. Con este mtodo
ser ms fcil que los ni%os comprendan el mensa4e! mantenan la atencin
y recuerden lo que han odo.
3.3.6. Cmo diriirse a un pblico 4oven
&as mismas consideraciones hechas a propsito de los cambios en el
comportamiento de los ni%os de hoy da se pueden aplicar a los 4venes. &a
msica! los dolos! los bailes! los luares de moda! los temas! las
expectativas de futuro! la convivencia familiar son alunos de los aspectos
que cambian con los a%os. 0or lo tanto! la 4uventud actual tiene una vida de
la realidad diferente de la que tuvieron eneraciones anteriores.
&os 4venes tambin conservan! como los ni%os! alunos valores que no
cambian. - usted le corresponde descubrir! entre lo que cambia lo que
permanece! cmo es la 4uventud de su tiempo.
*ntre la fase infantil y la adulta! el hombre es ms idealista! pone 3 cora"n
en conseuir sus deseos$ hace planes! sue%a! se conmueve con ideas y
pensamientos. *l 4oven tiene sed de conocimientos y de realidades.
Cualquier cosa le interesa siempre que se le presente adecuadamente.
*ntiende y asimila las informaciones con ms facilidad que los ni%os! pues
su vocabulario se ha ampliado con el conocimiento . con el ra"onamiento.
*n este momento! el eosmo! tan caracterstico la infancia! es sustituido
por un espritu ms solidario y participativo. )sted alcan"ar el resultado
deseado con los 4venes si muestra inters por los temas que trata! si opina
como uno de ellos con naturalidad. sin falsedad o demaoia. Trtelos
como personas importantes! sin menospreciar la falta de experiencia de
aquellos que an no han tenido ocasin de vivir todo tipo de situaciones.
-l 4oven le aradar que usted lo trate no como si fuese una criatura
inexperta! sino con respeto y valorando sus opiniones.
7ay personas que! incluso pasados los treinta y cinco o los cuarenta a%os.
conservan el espritu y la actitud 4oven y como tal se los debe tratar aunque
sabemos que es muy difcil hacer este anlisis! especialmente ante un
auditorio.
3.3.8. Cmo diriirse a un pblico adulto
*l pblico adulto tiene experiencia! su vocabulario est ya estructurado. la
llama de la fantasa est ya aplacada$ es el que! tericamente! est me4or
preparado para or y comprender un discurso.
Sin embaro! el orador que inenuamente crea que estos elementos se
encuentran siempre presentes en todos los ambientes donde hay un
auditorio adulto fracasar en su exposicin. &os a%os proporcionan a todos
los individuos la oportunidad de adquirir experiencia y desarrollar lo
aprendido! pero eso no sinifica que todos consian aprovecharla.
7e conocido auditorios con todas las caractersticas de un pblico adulto!
pero que reaccionan de modo completamente imprevisible! se comportan
como personas inmaduras! inenuas e inorantes. *s preciso estar
pendientes de todos los factores del pblico y verificar que su
comportamiento y formacin estn de acuerdo con la edad que aparentan.
Si no se presentara solo el orador y tuviera la posibilidad de observar
mientras espera su turno para hablar! podr determinar! dependiendo de su
capacidad de observacin! cmo est constituido el auditorio al que se va a
diriir. 'bservar la atencin que prestan los asistentes al acto! sus
reacciones! cmo visten! cmo se sientan! etc.
&a imaen es un buen indicador! pero no es el nico que debe observar el
orador para determinar la verdadera edad del auditorio.
*ntre el pblico adulto debemos! adems! incluir una fran4a distinta de
edad2 los ancianos.
Se debe tener mucho cuidado al tratar con los ancianos. &os mensa4es que
hablan de futuro! de los proyectos del ma%ana! de los cambios tendrn
pocas posibilidades de encontrar eco en ellos. *l anciano eneralmente es
nostlico! basa las ra"ones de su existencia en el pasado y no presta
atencin a las ideas de proreso.
*s un pblico crtico. 0ocas cosas pueden sorprenderlos y casi siempre son
impermeables a suestiones y novedades.
-l mismo tiempo! alunos! incluso canosos! poseen el mpetu de la
4uventud! no se deprimen y siuen teniendo esperan"as. &a tarea de9 orador
es tratar a su auditorio! no por la edad que aparenta! sino por h edad que
tiene.
6.3 *& S*:'
6.3.3 Cmo diriirse a un pblico de mu4eres
Con las conquistas sociales y profesionales de la mu4er! las diferencias de
comportamiento entre hombres y mu4eres han sufrido profundas
transformaciones. ;a no se la considera como un ser fril! indefenso y
falto de proteccin. *n muchos aspectos! ella ha evolucionado tanto que ha
lleado a superar a los hombres en actividades hasta ahora prohibidas para
el sexo femenino. Se han roto tabes! e han re formulado conceptos! hay
mayor libertad de costumbres y! principalmente! han ocupado espacios
pertenecientes antes solo a los hombres.
- pesar de todo! el tratamiento que debe dar usted! sea hombre o mu4er. a
un auditorio femenino no es el mismo que se debe dar a un auditorio
masculino. &a sensibilidad femenina est siempre a flor de piel2 el usto de
la mu4er por la poesa! por los temas romnticos y por los enfoques
emocionales es evidente. *l estilo del discurso! la seleccin del
vocabulario! el tono de vo" encuentran mayor receptividad en el pblico
femenino. *sas caractersticas de los auditorios con presencia femenina son
permanentes y difcilmente se modificarn.
0or rela eneral! si usted es hombre podr eloiar a las mu4eres! pues a
estas les ustar or los eloios cuando le pare"can sinceros! y los hombres
no se incomodarn con tal actitud.
Con relacin al pblico masculino! no debe plantear problema especial al
conferenciante. *l nico cuidado que debe tener el hombre cuando habla!
aunque sea ante un pblico femenino! es evitar actitudes afeminadas!
modales excesivos! exclamaciones exaeradas! determinadas palabras! etc.
*se comportamiento puede resultar contraproducente para el orador.
6.l.6. *& #,<*& S'C,'C)&T)/-&
*ste indicador es un aspecto fundamental a la hora de conocer al pblico al
que nos vamos a diriir. -dems de los datos que pueda recabar antes del
acto! no le ser difcil darse cuenta del estatus de las personas que forman
el pblico solo viendo su aspecto.
*l pblico poco preparado intelectualmente no comprende los mensa4es
con facilidad por la falta de informacin y por la deficiencia de
vocabulario. #o puede seuir un ra"onamiento que exi4a mucha
concentracin y en el que haya que combinar ideas para llear a una
conclusin. Se de4a llevar por los enfoques emocionales y que estn de
acuerdo con su capacidad. *l pblico poco culto reacciona por la vo" y los
estos del que habla. -plaude cuando le dicen o l cree que es verdadero y
est de acuerdo con sus opiniones. *s un pblico vulnerable a las
demaoias y a la manipulacin. Su falta de formacin no le impide tener
actitudes inconvenientes como rer sin motivo! boste"ar o hablar en alto.
-nte las personas poco cultas! tena en cuenta que el traba4o de aclarar o
interpretar debe correr de su cuenta. 0or eso! hable con claridad! eche mano
de e4emplos! porque las historias ayudan a entender.
repita varias veces las ideas importantes y muestre sin dudas la conclusin
de su ra"onamiento.
Si no es capa" de hablar a un pblico inculto! no se puede considerar un
buen conferenciante. Se trata de la mayor parte de los auditorios y! como es
obvio! no hay conferenciante sin pblico.
*l pblico culto! de me4or nivel social! normalmente es ms distante y
disciplinado. *ntiende con facilidad los distintos mensa4es! posee un
vocabulario ms rico y! aunque descono"ca el sinificado preciso de un
trmino! puede deducido por el contexto de la frase. *s ms crtico y no se
de4a ena%ar por manipulaciones o demaoias. Se le puede influir con
ideas! ra"onamientos! lica! aunque en principio piense lo contrario que
usted. *s un pblico escaso y se encuentra a veces reunido en un mismo
local y otras me"clado con pblico diverso. *n ese caso! cuando est
me"clado con otros oyentes! no diri4a un mensa4e a ellos porque estar
perdiendo a la mayora del auditorio.
&os sacerdotes! hasta hace poco! preparaban los sermones con un nivel muy
alto y durante la ceremonia pasaban por encima de centenares de oyentes
para diriirse solo al alcalde! al 4ue" y a otras personalidades de su
parroquia. *l pueblo! al no entender! de4 de ir a la ilesia! lo que obli a
hacer cambios con el fin de reconquistar a los fieles.
*s muy probable que las personas cultas y preparadas que se encuentren en
un auditorio de nivel inferior entiendan que usted necesita hablar para ese
nivel y presten toda la atencin a su mensa4e.
#o siempre el pblico estar polari"ado2 culto o inorante. &o ms comn
es encontrar un nivel medio. )sted deber observar y adaptar su
presentacin a cada caso.
6.l.=. *& -5.,*#T*! *& &)>-/ ; *& T-5-?' +*& -)+,T'/,'
@ Cmo estn sentados sus oyentesA @*n un ran auditorio! con suficiente
espacio! asientos cmodos y buena iluminacinA @' estn en una sala
peque%a! casi sin aire! en sillas incmodas! de pie y con iluminacin
deficienteA - las personas! cuando estn bien instaladas! no Bes importa
quedarse escuchando una charla durante el tiempo que sea necesario. 0or el
contrario! cuando el luar es incmodo! se irritan con facilidad y pierden el
inters con cualquier cosa. Si pudiera escoer el loca3 o la ambientacin!
haa que sea lo ms cmodo posible para los oyentes. Cuando la ente est
muy apretada se pone nerviosa. 0ermane"ca a una distancia de tres o cinco
metros para sentirse ms cmodo y con mayor libertad de accin. Si hay
pocas personas! siempre es preferible 4untarlas en las primeras filas de la
sala porque as la reaccin ser ms favorable. Si estn dispersas y distantes
unas de otras! pueden llear a sentirse intrusas en el luar.
Si es posible! visite el luar con antelacin! compruebe personalmente las
condiciones de sonoridad! el volumen del micrfono! la acstica la me4or
posicin del estrado! la iluminacin! la colocacin de las sillas! los ruidos
externos... #o se de4e sorprender por estos factores2 el da de la exposicin
todo debe estar preparado antes de iniciar la charla. Si no es posible
comprobar todo! pida ayuda a otras personas. a quien lo invit a hablar! al
responsable del acto y! en ltimo caso! a los empleados. Todo lo que haa
ser de ran ayuda.
Si comprueba que la situacin no es cmoda! no lo dude2 sea breve.
@*l recinto est cerrado o va a hablar en un luar abierto! al aire libre Si el
local fuera abierto! al aire libre! deber tener en cuenta2 si hay o no
micrfono o mefono! el nmero de asistentes! la direccin del viento. la
posicin del sol! los posibles ruidos externos Cmotores! mquinas. etc.D! la
situacin del pblico e! incluso! la previsin meteorolica *n luares al
aire libre en los que no haya micrfono! lo me4or es hablar poco y
extenderse apenas en cada idea. -unque su vo" sea muy potente. no ir ms
all de las primeras filas y solamente alunos podran orlo claramente! lo
que supondra que otros de4aran de prestar atencin al no or! a pesar de los
esfuer"os. 0ara paliar estas dificultades es conveniente buscarse un luar
que est ms alto que el auditorio!
una silla o un estrado! de manera que pueda ver a las personas a las que est
hablando. Tambin le favorecer si habla a favor del viento. as este se
encarar de que su vo" lleue ms le4os. Einalmente! ser conveniente
averiuar dnde dar el sol a la hora de la charla! porque. sen dnde d!
puede molestar su visin.
Cuando el luar cuente con micrfono o mefono! acte de la misma
manera2 pruebe el sonido y aserese de que todo saldr bien.
*n caso de que la previsin meteorolica indique lluvia a la hora del acto!
ser conveniente tener previsto un luar cubierto o posponer la charla.
*n espacios abiertos! normalmente el pblico es numeroso y permanece en
pie! no demasiado cmodo. *n este caso tambin debe evitar cualquier tipo
de esfuer"o intelectual del pblico. Si hay aluna posibilidad de que el
pblico no entienda alo! seuro que no lo entiende.
*n cualquier situacin! no solo en esta! el traba4o de pensar! aclarar.
interpretar! es siempre de quien habla! nunca de quien escucha. Cuando el
entorno se convierte en un factor en contra! se debe cuidar ms la atencin
al oyente.
-unque cuente con la ayuda del micrfono! al hablar para randes
auditorios! en espacios abiertos! la vo" deber ser fuerte! clara. y los estos
amplios y enricos. &a emocin deber estar por encima de la ra"n.
#o es posible dominar todos los factores! siempre habr aluna sorpresa o
un problema que necesitar solucin. )tilice la imainacin y el sentido
comn para sortear las dificultades! y recuerde que el pblico deber estar
bien instalado! la vo" tendr que llear a todos. la visin del auditorio ha de
ser la me4or posible y el mensa4e debe adaptarse a los intereses y la
capacidad de los asistentes.
6.3.F. &-S *:0*CT-T,<-S
&os oyentes siempre esperan alo de usted. - no ser que el pblico est
predispuesto en contra! siempre esperar una buena exposicin.
&e convendr saber qu tipo de conferenciante esperan2 alere! serio.
extravertido! moderado... - ser posible! intente no decepcionar. - veces el
pblico espera que se haan referencias positivas a su ciudad a su
asociacin! a su historia! al momento triste que viven. Si usted habla sin
tener esto en cuenta! se arriesa a equivocarse.
&o ms prudente es! antes de la charla! hacer alunas preuntas a que
frecuentan el luar! aseurndose as de lo que debe o no debe hablar o de
lo que el pblico espera. &e dirn! por e4emplo! que no debe tocar la
poltica porque los asistentes apoyaron la campa%a del candidato perdedor.
&a forma de pensar! la ideoloa y las aspiraciones de futuro pueden no
coincidir con las suyas. Saber con antelacin cmo piensa el pblico puede
que no sea aranta de xito! pero le har consciente de los obstculos que
debe vencer.
6.3.G. *& C'#'C,5,*#T' +*& T*5-
,ndaue sobre el conocimiento que tienen los oyentes del tema que se ya a
tratar. Si usted habla de forma superficial! sobre ideas bsicas! ante
personas especiali"adas en el tema! lo ms probable es que pierdan inters.
,ualmente! si profundi"a ante un pblico leo! a4eno al tema de su charla!
tendr dificultades para entenderlo y! como consecuencia! perdern tambin
el inters.
0or este motivo! procure saber con antelacin qu experiencia tienen los
asistentes en el tema y adapte su exposicin.
Tal ve" necesite hablar a un rupo heteroneo en el que se me"clan
personas que conocen el tema con profundidad con otras que no tienen
ninuna informacin. *n ese caso! cualquier decisin le puede hacer perder
la atencin de parte del pblico. 0ara aumentar sus posibilidades de xito!
hable como si los asistentes tuvieran un conocimiento de nivel medio. +e
esa manera usted podr facilitar la comprensin a las personas no
familiari"adas con el tema sin acabar con el inters de los que ya conocen
el asunto con ms profundidad.
-unque el ideal es informarse antes de la exposicin! no siempre es posible
hacerlo. *n ese caso! puede empe"ar preuntando a los oyentes sobre el
conocimiento que tienen del tema y! sen las respuestas! adaptar su charla
a un punto medio! de acuerdo con el pblico que tiene delante.
/ecuerde que la responsabilidad del resultado es suya! as que no confe
todo a lo que los dems dian sobre el pblico. Contraste informaciones de
diferentes fuentes y! durante la charla! observe atentamente la reaccin del
pblico para confirmar que los asistentes estn atentos y entienden su
explicacin.
6.3.H. C-/-CT*/IST,C-S +*& 01.&,C'
-nte los oyentes reaccionamos! casi siempre! de forma instintiva.
- veces adoptamos actitudes poco recomendables! tal ve" llevados por el
nerviosismo propio del momento. 0or e4emplo! cuando nos provocan.
queremos replicar$ cuando muestran indiferencia! queremos atacar.
*s necesario dominar los impulsos y pensar cmo obtener los me4ores
resultados.
Cuando estamos cerca de los oyentes! en el mismo plano! es decir.
fuera del estrado! y aluien hace una preunta o una observacin! si habla
en vo" ba4a! tendemos a acercamos para or me4or. Cuanto ms nos
acercamos! ms ba4o hablar el espectador y ms a4eno estar el pblico
que no sabe qu est pasando. *n ese caso debemos cambiar la tendencia
espontnea y separamos lo mximo posible! obliando a hablar ms alto!
permitiendo as que todos los dems puedan orlo.
Si un oyente hace preuntas o interrumpe con observaciones!
principalmente si atrae la atencin! lo normal es hablar para l. Cuidado no
abandone a un pblico! posiblemente interesado! por una persona
inoportuna que quiere llamar la atencin. Tambin aqu debe invertir su
tendencia natural y continuar la exposicin para todo el pblico. 'tro
hecho que per4udica el desarrollo de la charla es que los oyentes salan de
la sala! hablen entre s o tenan los o4os cerrados! no siempre estos hechos
estn relacionados con nosotros o con el tema. *l que sali de la sala puede
tener un problema de salud y necesita tomar el aire$ o puede tener un
problema urente y fue a telefonear o incluso va a llamar a aluien para que
vena a asistir a una manfica conferencia. *l hecho de que hablen no
sinifica que estn criticando o estn en contra! pueden ser comentarios
sobre lo dicho o! incluso! aln eloio. &os o4os cerrados pueden ser se%al
de concentracin! de aluna obliacin pendiente para el da siuiente o de
la visita! la noche anterior! de la suera indeseable. &o que cuenta es el
con4unto de los oyentes! no los hechos aislados.
#o basta saber hablar! es necesario conocer a quin hablamos! porque la
*xpresin 'ral solo existir plenamente cuando se diri4a a cada publico.
+eca <oltaire2 *l pblico es un animal fero". Tenemos que dominarlo o
huir.
Extrado del libro de: Reinaldo Polito