APRENDER A APRENDER A

PENSAR EN LA PENSAR EN LA
SOLUCION DE SOLUCION DE
PROBLEMAS Y EN PROBLEMAS Y EN
LA TOMA DE LA TOMA DE
DECISIONES DECISIONES
I
INTRODUCCION NTRODUCCION
Por qu agunas personas poseen mayor facdad para resover un
probema y sar con xto de una stuacn conctva?
La respuesta ms frecuente ha sdo resgnarse ante e hecho de que esas
personas nacen dotadas de una estructura gentca que favorece e
desarroo de certas habdades, es decr, se nace inteligente y esto
facilita el xito.
Sobre esta armacn nca se han evado a cabo numerosos estudos
cuyas concusones son:
La presenca desde e nacmento de certas habdades (ntegenca,
capacdad de observacn, persstenca etc) favorece la adaptacin y
resoucn extosa de ndvduo a as stuacones conctvas que se e
presenten a o argo de su vda.
Esto no sgnca que estas habdades no puedan aprenderse, sno que
por e contraro, el conocimiento de las tcnicas, y estrategias
adecuadas y a prctica constante de as msmas pueden hacer que se
desarroen ncuso ms ecazmente estas habdades
En e curso que a contnuacn ncamos, se proporconar a aumno e
conocmento de as tcncas y estrategas que factan a resoucn de
probemas, quedando en su mano e convertrse, a travs de a prctca
constante, en un experto en soucn de probemas.
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2
O
O%&#TI'O$ %&#TI'O$
Los ob|etvos que guarn esta accn formatva son:
Conocer como funcona nuestro pensamento: os aspectos que
mtan su uso ecaz y as potencadades que debemos
mane|ar para a soucn extosa de probemas.
!prender estrategas de domno de nuestros procesos
mentaes para mpantar nuevos estos de desarroo de
probemas.
Utili(ar ecazmente as herramentas de traba|o ndvdua y
grupa para optmzar nuestras decsones profesonaes.
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3
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P E N S A M I E N T O P O S I T I V O
P E N S A M I E N T O S I S T E M I C O
P E N S A M I E N T O C R E A T I V O
P E N S A M I E N T O L O G I C O
M O D E L O S D E P E N S A M I E N T O
S E S G O S
E R R O R E S D E P E N S A M I E N T O
E R R O R E S H A B I T U A L E S
C O M O F U N C I O N A N U E S T R O P E N S A M I E N T O ?
M O D E L O S M E N T A L E S
M E M O R I A
F A C T O R E S I N T E R N O S
E S T R E S
E N T O R N O
F A C T O R E S E X T E R N O S
Q U E F A C T O R E S I N T E R V I E N E N E N N U E S T R O
P E N S A M I E N T O ?
M E T O D O D E T O M A
D E D E C I S I O N E S
M T O D O D E A N A L I S I S
D E P R O B L E M A S
T I P O L O G I A D E P R O B L E M A S
M E T O D O S D E S O L U C I O N D E
P R O B L E M A S
S O L U C I O N D E P R O B L E M A S
E N G R U P O
E S T R A T E G I A S P A R A F O M E N T A R
L A C R E A T I V I D A D
M A P A S M E N T A L E S
C A M B I A R L O S M O D E L O S
M E N T A L E S
D O M I N I O P E R S O N A L
E S T R A T E G I A S D E L
P E N S A M I E N T O S I S T E M I C O
E S T R A T E G I A S D E P E N S A M I E N T O
L O G I C O
E S T R A T E G I A S D E S O L U C I O N
Q U E E S T R A T E G I A S U T I L I Z A R P A R A L A
S O L U C I O N D E P R O B L E M A S ?
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1. Modelos de pensamiento
1.1 Pensamiento lgico
1.2 Pensamiento creativo
1.3 Pensamiento sistmico
1.4 Pensamiento positivo
2. Errores de pensamiento
2.1 Errores del
pensamiento lgico
2.2 Errores del
pensamiento creativo
2.3 Errores del
pensamiento sistmico
2.4 Errores del
pensamiento positivo
2.5 Sesgos habituales
)ODU*O I,
)ODU*O I,
CO)O -UNCION!
CO)O -UNCION!
NU#$TRO "#N$!)I#NTO
NU#$TRO "#N$!)I#NTO
.
)OD#*O$ D# "#N$!)I#NTO )OD#*O$ D# "#N$!)I#NTO
A veces pensamos sn una nadad especca, como cuando dvagamos,
recordamos hechos o stuacones, fantaseamos respecto a agn tema o
persona que nos atrae o damos vuetas y vuetas obsesvas sobre un
probema. Pero estas formas de pensar no son e ob|etvo de este mduo.
Aqu habaremos de pensamento ntencona: pensamento medante e
cua nuestra mente opera sobre a experenca con un propsto.
E pensar con un propsto se puede referr entre otras cosas a:
!d/0isicin de conocimientos: nvestgacn, expermentacn.
#la1oracin de informacin: anss de datos, procesamento
de os msmos, cascacn y sntess.
#val0acin: comparacn de datos basndose en un crtero
(mora, esttco, profesona, etc.).
$ol0cin de pro1lemas: anss de probema, bsqueda de
causas de soucones, apcacn de soucones.
Creacin: generacn de conceptos, de nuevas formas de
actuacn, de expresones esttcas.
Exsten cuatro maneras dferentes de reazar pensamentos
ntenconaes; pensamentos drgdos a un ob|etvo:
Pensamento lgico
Pensamento creativo
Pensamento sstmco
Pensamento positivo
Cada uno de nosotros est ms habtuado a pensar de una de estas
cuatro maneras o como mucho, en a combnacn de dos de eas.
Este hbto se retroamenta constantemente, porque determna en a
persona e esto de aprendza|e y de procesamento de a nformacn.
Pero cada una de estas formas de pensamento es adecuada para
determnados probemas o certas stuacones y por e contraro, produce
errores en otras.
Ante dstntas stuacones hay una forma de pensamento que permte
responder de a manera ms adecuada.
Veamos ms detendamente cada una de estas formas de pensamento
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
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.... "ensamiento *gico
E rasgo domnante de pensamento gco, su prncpa fortaeza, es que
nos srve para anazar, argumentar, razonar, |ustcar o probar
razonamentos.
E pensamento gco tene as sguentes caracterstcas:
#s preciso, exacto, Hay que utzar os trmnos en su estrcto
sentdo (no es o msmo decr todos, que a mayora o agunos).
$e 1asa en datos pro1a1les o en 2ec2os: Busca a veracdad y e
rgor, por eso debe partr de nformacn vda.
#s anal3tico: Dvde os razonamentos en partes, desmenuza os
eementos de a nformacn para encontrar reacones. Por supuesto
que tambn reaza s3ntesis (decr que todos los hombres son
mortales es una sntess) pero pone ms nfass en os anlisis.
$ig0e reglas: E razonamento gco est drgdo por as regas de a
gca. S no cumpe esas regas, e razonamento ser faso.
#s racional, sensato:No hay ugar para as fantasas, se ce, como
decamos, a hechos o datos probabes.
#s sec0encial: Es un pensamento nea, va paso a paso. Los
razonamentos se van enazando como esabones de una cadena,
unos detrs de otros y mantenendo un orden rguroso. No se admten
satos, as concusones tenen que estar apoyadas en os
panteamentos anterores.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
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Verdad
unversa/genera
#4emplo, Todos os hombres son mortaes (panteamento prevo). |uan
es hombre (panteamento prevo), uego|uan es morta.
E proceso de pensamento gco ms caracterstco es e razonamento.
Ra(onamientos son arg0mentos /0e dan
ra(ones para 40sti5car o demostrar 0na frase,
sentencia o proposicin,
La estructura de razonamento ncuye:
"remisas: Armacones o negacones prevas.
Concl0sin, Una sentenca que se derva de as premsas.
Decmos que a concusn se nere de as premsas, se derva de eas,
es una nferenca. Este razonamento es deductvo, pero hay
razonamentos gcos de otro tpo, os razonamentos nductvos.
#4emplo: Premsa 1: Todas as personas que evan gafas tenen
probemas de vsta. Premsa 2: La Sr. Castro eva gafas. Concusn: La
Sra. Castro tene probemas de vsta.
E razonamento deductvo obtene concl0siones partic0lares a partr de
una premisa general.
Los razonamentos nductvos obtenen concl0siones generales a partr
de premisas partic0lares.
Verdad partcuar Verdad
unversa/genera
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8
Verdad
partcuar
..6. "ensamiento Creativo
De a msma forma que e pensamento gco
es especamente adecuado para argumentar y
probar, e pensamento Creatvo es ecaz para
producr deas. La capacdad de generar
aternatvas, panteamentos nuevos o
dferentes es un rasgo domnante.
E pensamento Creatvo produce deas nuevas medante:
*a reestr0ct0racin de es/0emas concept0ales: a ntucn,
"ver" nterreacones entre os eementos de nuestro anss (no
so A+B, sno que A se nterreacona con B).
+ la generacin de otros es/0emas concept0ales n0evos: a
creatvdad, aternatvas o eementos nuevos para ncorporar a
nuestros anss (no so A y B, sno A, B, C y X)
Los rasgos ms destacados de este tpo de pensamento son:
-lexi1le: No se empea en una nca soucn. S una soucn no
funcona, busca otras aternatvas.
#spontneo, 70ido: Nace como un proceso natura y armnco. Las
deas surgen de un terreno abonado por e traba|o y a reexn.
Original: En e traba|o artesana cada peza es dferente y o que
vaoramos es |ustamente a pecuardad de esa peza frente a as
produccones en sere.
$0spende el 40icio: Prmero pensa, magna, fantasea, busca
aternatvas. Luego vaora s cada dea es adecuada. Nos perdemos
muchas deas brantes -nuestras y de os dems- por desecharas
antes de tempo, por |uzgaras precptadamente.
!s0me riesgos, no le as0sta el cam1io: E pensamento Creatvo
no propone e cambo por e cambo pero est aberto a s resuta
necesaro.
*i1re: No funcona con normas. Utza determnadas estrategas y
tcncas pero no son regas obgatoras. Las utza en a medda en
que e ayudan.
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8eterodoxo: Se pantea qu ocurrra s as cosas fueran de otra
manera. No obstante, as deas que produce e pensamento Creatvo
deben ser apcabes y por o tanto compatbes con a ortodoxa, con
as regas de a organzacn en a que nos movemos.
Tolerante: Puesto que este pensamento revndca a bertad y no e
sometmento a regas, quere decr que no es dogmtco. Acepta
cuaquer dea y cuaquer otro tpo de pensamento.
!cepta la am1ig9edad: Es capaz de soportar stuacones en as que
as cosas no estn caras o os roes no estn muy dendos.
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..:. "ensamiento $istmico
E rasgo domnante, e punto fuerte de
pensamento sstmco y su mayor
utdad es que nterpreta stuacones o
procesos gobaes.
Las caracterstcas ms destacadas de pensamento sstmco son:
"rocede con visin glo1al: No va de hecho en hecho, sno que
anaza as stuacones en su gobadad. Se ae|a para tomar
perspectva y trata de ver e cuadro en su con|unto. Los faos de
proceso, as que|as de os centes, e absentsmo de os empeados no
son datos asados, hay que veros en e con|unto de a organzacn.
Capta interacciones: La vsn goba permte estabecer nexos entre
os eementos ndvduaes.
#st atento a los procesos: Controa ndcadores de tendenca,
trata de ver s hay agn patrn ndcatvo, aguna pauta que se repte
deba|o de os hechos puntuaes y de manera cas nconscente.
!ntes de tomar decisiones est0dia las reperc0siones de las
mismas en el sistema, en el todo: Consdera e corto pazo, pero
tambn e medo y argo pazo. Sabe que as accones agresvas
pueden tener un efecto re1ote en e sstema, que pueden voverse en
su contra.
!s0me la responsa1ilidad /0e le corresponde: Sabe que todos
os eementos de un sstema se nuyen entre s y a su vez son
nudos por e sstema. Por o tanto como eemento de un sstema,
sus actos no son separabes de su poscn en e msmo, pero tene
responsabdades y un margen de actuacn.
"otencia el tra1a4o en e/0ipo: E todo es mayor que a suma de as
partes. Traba|ando en equpo se crean sinergias que enrquecen y
factan e resutado y a cada uno de os membros.
Los procesos ms habtuaes en os sstemas son os denomnados
procesos de retroaccn, tambn denomnada retroamentacn o
reamentacn, es a traduccn de trmno ngs feedback, que consste
en recbr a opnn de aguen sobre un comportamento concreto.
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Todos os eementos de un sstema estn reaconados, de ta manera que
a actuacn de uno de eos nuye en os dems, que a su vez responden
y afectan a eemento que actu anterormente.
Exsten dos tpos fundamentaes de retroaccn:
.. Retroaccin refor(adora, Refuerza o ntensca e efecto que se
vena producendo.
E resutado de a retroaccn postva puede ser:
De crecimiento, e sstema crece, se desarroa, me|ora.
#4emplo, maginemos una empresa !ue ha desarrollado un nuevo
producto. Si el producto es bueno" los clientes est#n satis$echos %
hacen comentarios positivos sobre l" lo cual" a su ve&" aumenta
las ventas" % a su ve& hace !ue la empresa invierta dinero %
me'ore la calidad del producto a(n m#s" lo cual satis$ace m#s a los
clientes" !ue hacen m#s comentarios positivos" etc.
De invol0cin o deterioro, e sstema ntensca cada vez
ms un efecto negatvo y se degrada cada vez ms.
#4emplo) *os ata!ues de p#nico. +uanto m#s p#nico" m#s
blo!ueo" m#s descoordinacin" m#s di,cultad para resolver la
situacin %" consecuentemente" m#s p#nico" !ue a su ve&" produce
m#s blo!ueo" etc.
6. Retroaccin compensadora:Tende a compensar e efecto para
mantener e equbro de sstema o su statu quo.
#4emplo: Se pretende aumentar el sistema de control del traba'o
%" por tanto" se crean unas ho'as de tiempo. -na reaccin t#ctica
contra el poder de los .controladores/ hace !ue las ho'as se
rellenen mal" se tarde mucho en rellenarlas" se est continuamente
preguntando cmo hacerlo" etc." lo cual aumenta el descontrol" es
decir" produce el e$ecto contrario !ue se pretend0a e invalida el
mtodo de control. 1l ,nal las ho'as acaban desapareciendo % todo
vuelve a la situacin previa.
Retroaccn reforzadora o
postva
Retroaccn compensadora
Resutados Crecmento
Invoucn o deteroro
Equbro, mantenmento
de statu !uo
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..;. "ensamiento "ositivo
Todo o que nos ocurre tene aspectos postvos y negatvos. La razn de
nuestra nfecdad radca en que nos 54amos ms en lo negativo /0e
en lo positivo.
E pensamento postvo nos ayuda a
movernos me|or en a vda y, en una paabra,
a ser ms feces. Nos ayuda a mane|ar
nuestras emocones, respetndoas y
vaorndoas, pero permtendo que seamos
nosotros os que as guamos y no eas a
nosotros.
Otra dimensin de pensamento postvo es a que trascende a pura
ndvduadad. En e pensamento sstmco hemos vsto que no somos
ndvduos asados, sno que formamos parte de los sistemas, en los
/0e in70imos y nos in70yen.
Las caracter3sticas de pensamento postvo seran as sguentes:
$e centra en lo positivo, De a mtpes facetas que tene a
readad
se |a en aquas que e pueden ayudar a sentrse me|or y a
consegur sus metas en esta vda.
'isionario, Sabe que os ob|etvos se ogran ms fcmente s se
tene
una vsn muy cara de os msmos.

En a empresa se haba de a
visin de la empresa y de l3der visionario. Se acenta a dea de
que e autntco der tene que generar y comuncar una vsn
snttca de a empresa, que resute motvadora.
'alora los sentimientos, las emociones y los mensa4es
corporales, A dferenca de os otros tpos de pensamento que se
apoyan mucho en o nteectua, e pensamiento positivo vaora
todos os eementos de a personadad: emocones, sentmentos y os
aspectos corporaes. Nuestro cuerpo, como organsmo tota, es uno de
os eementos de nuestra concenca y por o tanto tambn convene
prestare atencn.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
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No 40(ga, Le nteresa ms comprender que |uzgar. Antes de
emtr|ucos, esc0c2a. No se precpta. Consdera que as opnones
son reatvas y no se esfuerza en mponer a suya a os dems.
!1ierto a otras formas de conocimiento y de realidad, No
despreca nnguna forma de conocmento. Utza os tres tpos de
pensamento que ya hemos estudado. Adems est aberto a otras
formas de conocmento, sea ntutvo o de otro orden. Est aberto a
otras formas posbes de readad, que no se captan drectamente por
os sentdos.
#s responsa1le, Sabe que cada uno es responsabe de sus propos
actos, aunque est muy nudo o medatzado por as stuacones y
as estructuras. Responsabe quere decr que asume as
consecuencas de sus accones u omsones. Es decr, no "echa
baones fuera". ste es un vaor compartdo con e pensamento
sstmco.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
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6
#RROR#$ 8!%ITU!*#$ #RROR#$ 8!%ITU!*#$
Los errores fundamentaes de pensamento provenen de o que agunos
autores especastas en e tema aman a "trampa de a ntegenca"
consste en:
*as personas inteligentes p0eden 40sti5car prcticamente
c0al/0ier p0nto de vista. :Cuanto me|or eaborado est e
razonamento, menos necesdad hay de exporar a stuacn y
contrastara con otras opnones o datos. Una persona as puede
quedar prsonera en sus propos puntos de vsta.
$ienten la necesidad de tener siempre la ra(n:La automagen y
e estatus de una persona dependen, en muchos entornos socaes, de
su grado de ntegenca. Es dfc, profundzar en a bsqueda de a
verdad, aceptar errores, o encontrar soucones que pueden ser
consderadas "ncmodas".
#l 0so cr3tico s0ele prod0cir 0na satisfaccin ms inmediata
/0e el 0so constr0ctivo, A demostrar que estoy de acuerdo con
otro, m pape parece superuo y subordnado. S propongo una dea
"estoy en manos" de os que a tengan que |uzgar. S crtco, sn
embargo, parece que yo controo a stuacn.
"re5eren la seg0ridad del pensamiento reactivo a la del
pensamiento creativo: En e pensamento reactvo se reaccona
ante os datos que a uno e entregan (de a msma forma que se
reaccona ante un crucgrama).mentras que en e pensamento
creatvo, hay que crear e contexto, os conceptos, os ob|etvos.
*a rapide( de pensamiento: Muy t para muchas cosas de a vda,
pero tambn supone un resgo: satar a concusones a partr de muy
pocos datos. Una mente ms enta puede, paso a paso, egar a
concusones ms apropadas.
A contnuacn vamos a ver ms detendamente agunos de os errores
asocados a cada forma de pensamento descrta en e punto anteror.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
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6.6.#rrores del pensamiento *gico
E pensamento arbtraro es a foto en negatvo de pensamento gco y
sus caracterstcas ms sgncatvas son:
PENSAMIENTO LOGICO PENSAMIENTO ARBITRARIO
Precso, exacto
Se basa en datos probabes, en
hechos
Anatco
Sgue regas
Racona, sensato
Secuenca (paso a paso)
Imprecso
No comprueba a veracdad de o
que arma
No anaza
Crea sus propas regas
No razona
Dscurre a satos
Cuando un razonamento gco tene aspecto de ser vdo sn sero, e
amamos faaca: *as falacias son ra(onamientos errneos /0e
parecen vlidos.
La faaca puede o no tener ntencn de engaar.Hay dos grandes tpos
de faacas:
-alacias formales, as faacas formaes son aqueas que no son
vdas porque no estn ben construdas formamente.
#4emplo: Los madreos (A) son espaoes (X).Pepe (B) es espao (X),
uego no sera correcto, porque a forma en que he reaconado as dos
premsas no es a adecuada.Pepe (B) es madreo (A)
-alacias informales, as faacas nformaes son aquas cuya
nvadez se debe a una ncorreccn en e contendo de as premsas y
no a una ncorreccn forma. en estos casos as premsas no aportan
una buena base sobre a cua apoyar a concusn.
#4emplo: Todos os perros (A) son mamferos (X). Los p|aros (B) son
perros (A), uego, Los p|aros (B) son mamferos (X).
Cuando se eabora una argumentacn aparentemente vda con a
ntencn de nducr a error, a amamos sosma: Los sosmas son
argumentacones aparentemente vdas que pretenden nducr a error.
#4emplo, E vendedor de coches que ntenta convencernos con sus
argumentos de que un coche es nuevo cuando as evdencas demuestran
o contraro.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
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6.6.#rrores del pensamiento Creativo
Las prncpaes dcutades para e uso de pensamento Creatvo
provenen de a sguente confusn:
PENSAMIENTO CREATIVO PENSAMIENTO ENCARRILADO
Fexbe
Espontneo, udo
Orgna
Suspende e |uco
Asume resgos
Lbre
Heterodoxo
Acepta a ambgedad
Rgdo
Premedtado
Mmtco, rutnaro
Descacador
Inmovsta
Normatvo
Ortodoxo
No soporta a ambgedad
Los obstcuos de pensamento Creatvo son:
*os s0p0estos restrictivos: son as mtacones y restrccones que
nosotros msmos nos mponemos a resover un probema.
#l s3ndrome de 8erodes: amamos as a a costumbre de crtcar as
deas en e momento en que se producen.
*a resistencia al cam1io: porque e cambo, aunque sea para me|or,
sempre mpca momentos de desorganzacn y de certo
desconcerto e ndencn.
*a s0misin sin cr3tica: obedenca cega a as deas domnantes y a
as opnones de os expertos.
#l miedo a cometer errores: como s con otros tpos de
pensamentos ms "normaes", como e gco no os cometramos.
*a descon5an(a en las propias capacidades creativas: que
muchas veces estn atentes pero no han tendo oportundad de sar
a a uz precsamente por os otros obstcuos.
*a excesiva presin del tiempo: que nos obga a tomar decsones
rpdas, entonces acudmos ms fcmente a as decsones
habtuaes.
#l miedo a /0e1rantar las normas del gr0po: os estereotpos son
tambn obstcuos para e pensamento Creatvo pues trazan as
normas de conducta que deben segur os que tenen determnada
edad, sexo, raza, estatus o pertenecen a determnado grupo soca.
*a dicotom3a 40ego<tra1a4o: como s o creatvo fuera |ugar, no
traba|ar, y por e contraro, e traba|o sempre debera ser rutnaro y
aburrdo.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
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6.:.#rrores del pensamiento $istmico
E contrapunto de pensamento sstmco es e pensamento mecancsta.
E pensamento mecancsta presenta
una vsn smpsta y sesgada de os
hechos que han ntervendo en os
probemas por o que es
frecuentemente causa de error.
De a msma manera que e pensamento sstmco tende a ver un todo
orgnco y goba, su contratpo tende a |arse en as partes, en os
hechos concretos en una sucesn nea, sn conexn con otros. S ve as
pezas en su totadad, as ve como un mecansmo, en e que as pezas
son ntercambabes. E sstmco sabe que os traspantes son decados y
pegrosos porque puede haber rechazo de organsmo.
La comparacn entre ambos estos de pensamento a resummos en a
sguente taba:
PENSAMIENTO SISTMICO PENSAMIENTO MECANICISTA
Vsn goba
Capta as nteraccones
Est atento a os procesos
Estuda a repercusn de as
decsones en e sstema
Asume a responsabdad
Traba|a en equpo
Vsn fragmentara
Percbe sucesos asados
Presta poca atencn a os
procesos
Reaccona ante os probemas
Responsabza a "otro"
Es ndvduasta
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
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6.;.#rrores del pensamiento "ositivo
E pensamento contraro a pensamento postvo es e pensamento
deformado o pensamento negatvo.
E pensamento negatvo o deformado
es ms aceptado socamente ya que en
e ser humano predomna como
estratega de defensa a creenca en as
concusones ms catastrostas.
Es mportante matzar a dstncn entre pensamento postvo y
pensamento optmsta, ya que ste tmo tambn es consderado como
pensamento deformado, porque de gua forma que e pensamento
negatvo tambn tra de a readad so aqueos aspectos que e
nteresan, en este caso os postvos.
POSITIVO DEFORMADO
Se centra en o postvo
Vsonaro
Vaora os sentmentos, as
emocones y os mensa|es
corporaes
No |uzga
Aberto a otras formas de
conocmento y de readad
Responsabe
Ftra a readad, y se
queda con o que tene de
negatvo
Pragmtco
Raconasta aparente
Se erge en |uez mxmo
Materasta
Cupabdad
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
19
6.=.$esgos del pensamiento
!. $esgo de representatividad
Para entender os efectos de este sesgo sobre e pensamento anacemos
detendamente e sguente e|empo:
Descripcin Datos
Los estudantes de Beas Artes, son
poco numerosos y se dstnguen por una
vestmenta nforma, sn embargo, os
estudantes de Derecho, muy
numerosos, sueen vestr de manera
ms forma.
T eres un profesor encargado de as
becas para estudar en e extran|ero y
ega a tu ocna un estudante con e
peo argo, zapatas de deporte,
camseta de trantes y mocha.
Pensaras que es un estudante de
Beas Artes o, por e contraro, creeras
que e chco estuda Derecho?
Estudantes de
Beas Artes
matrcuados:
1000. Vsten de
manera nforma:
75%
Estudantes de
Derecho
matrcuados:4000.
Vsten de manera
nforma: 20%
La mayor parte de a gente contesta que era un estudante de Beas
Artes a prmera vez que se es formua a pregunta.
La respuesta est en e sesgo de representatividad, segn e cua,
tenemos una dea preva en nuestra cabeza acerca de "tpco estudante
de Beas Artes", y nos de|amos evar por esta dea sn tener en cuenta
otras posbes aternatvas en base a a nformacn que se nos
proporcona.
%. #l sesgo retrospectivo
Este sesgo est reaconado con nuestra memora, y se reere tendenca
a modcar nuestro opnn en funcn de os sucesos, es decr, a
acomodar nuestro crtero a a readad aunque anterormente hayamos
pensado de otra forma.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
20
#4emplo: +uando un compa2ero se e!uivocase dice !ue no se ha dado
cuenta de algo cuando .estaba claro/" cuando .era evidente lo !ue iba a
suceder/. Este tipo de 'uicios se reali&an tras saber los resultados" lo !ue
ha sucedido e$ectivamente. Seguramente" si hubiramos estado en el
lugar de nuestro compa2ero tampoco nos habr0amos dado cuenta.
C. "ensamiento de gr0po
Este sesgo se da cuando tratamos de
souconar probemas dentro de un grupo y
se da especamente en:
Grupos de pequeo tamao,
Muy cohesvos
Con poca experenca en
procedmentos metdcos de toma de
decsones,
Regentados por un der drectvo,
Con ba|a dsposcn para encontrar
aternatvas dstntas.
En os grupos que poseen as caracterstcas menconadas se produce
este sesgo que denomnamos pensamento de grupo. Se caracterza por
as sguentes pecuardades cuando e grupo ha de tomar una decsn.
#xcesivo optimismo, E grupo, en su con|unto, tene a sensacn de
que todo va a sar ben, sea cua sea a decsn que tomen.
Infravaoran as posbdades de fracaso, es decr, as consderan
nsgncantes, mentras que exageran as posbdades de acanzar e
xto.
Il0sin de inv0lnera1ilidad 0 omnipotencia, Esta usn es
compartda por todos o cas todos os membros de grupo. Fomenta
un optmsmo excesvo y provoca a asuncn de grandes resgos. No
consderan que haya dcutades nsavabes. Exste una conanza sn
mtes en a capacdad de grupo.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
21
Rec2a(o de ideas diferentes, Cuando agn membro sugere
aguna dea que se dstanca de os estereotpos, ob|etvos o deaes
que tene e grupo, es nmedatamente obgado a retractarse de sus
deas y presonado para no ser consderado un trador.
!0tocens0ra, Las personas que ntegran e grupo se autocensuran
cuando tenen deas que deren de as que se suponen "esperadas" o
"correctas" dentro de equpo.
Il0sin de 0nanimidad, Se trata de grupos muy absorbentes con un
der muy drectvo que apea contnuamente a deseo de unanmdad
dentro de grupo. Se tene e pensamento de que as decsones
dentro de equpo sempre han sdo unnmes y, por tanto, a
aternatva eegda en cuaquer caso segur sendo por acuerdo de
todos os membros. Apenas se escuchan crtcas, pegas o propuestas
caramente contraras.
Segudamente enumeramos as prncpaes consec0encias de este
fenmeno:
E nmero de ob|etvos propuestos es menor.
E nmero de aternatvas generadas es menor.
Las aternatvas generadas como posbes soucones son muy
homogneas, por tanto, se descartan opcones que quz fuesen
nteresantes.
No hay ocasn para argumentar por qu se descartan aqueas
aternatvas que n squera se menconan.
Se producen faos en a evauacn de resgo
$ol0ciones para evtar e pensamento de grupo:
Aertar a os membros de grupo de a exstenca de pensamento
de grupo.
Procurar que e der se mantenga mparca.
Fomentar un cma adecuado para exponer os ob|etvos y
aternatvas de todos os membros.
Hacer que uno de os partcpantes asuma e pape de abogado de
dabo
Prestar atencn a as personas que muestren desacuerdo
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
22
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
23
1. 3actores internos
1.1 *a memoria
1.2 *os modelos mentales
2. 3actores e4ternos
2.1 El conte4to
2.2 El estrs
)ODU*O II,
)ODU*O II,
-!CTOR#$ >U#
-!CTOR#$ >U#
INT#R'I#N#N #N #*
INT#R'I#N#N #N #*
"#N$!)I#NTO
"#N$!)I#NTO
.
-!CTOR#$ INT#RNO$ -!CTOR#$ INT#RNO$
....*a memoria
La memora es un sustrato bsco para
reazar correctamente otros procesos
mentaes como comprender,
responder, ordenar aternatvas, etc.
La resoucn de probemas as como, a toma de decsones, requeren e
uso de a memora para comprender, combnar y, namente, amacenar
a nformacn con a que se est tratando. De ah a mportanca de esta
capacdad para e tema que nos ocupa.
Profundcemos en a estructura de a memora y sepamos cmo se
memorzan os estmuos que proceden de exteror.
!. *os almacenes de la memoria
Se dstnguen tres tpos de memora que nos permten reazar, mane|ar y
amacenar muttud de datos as como, reazar operacones y que son a
base de gran parte de actvdades que reazamos habtuamente:
La memoria sensorial es a que mantene, durante
aproxmadamente un segundo, a nformacn que recbmos por
nuestros sentdos, es decr, a que se encargar de retener a
percepcn que tenemos de as cosas durante os prmeros
msegundos.
La memoria a corto pla(o, puede compararse a a memora
RAM de ordenador. Es decr, a memora de traba|o en a que se
mantene a nformacn, se reazan operacones con ea, se
comparan varos eementos, se ordenan, etc., operacones
fundamentaes todas eas en e panteamento de os
probemas, su resoucn y a decsn na que se tome.
Y, por tmo, a memoria a largo pla(o, comparabe a dsco
duro de un ordenador, en a que se amacenan y de a que se
recupera nformacn, dgmoso as, que perdura.
Legados a este punto podras pensar -qu tene todo esto que ver con
a resoucn de probemas?- pues ben, as operacones fundamentaes
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
24
que una persona reaza para egar a a resoucn de probemas se evan
a cabo en a memora a corto pazo y en muchas ocasones se apoya en
datos procedentes de a memora a argo pazo.
TOMA DE DECISIONES
MEMORIA A LARGO PLAZO
MEMORIA A CORTO PLAZO
o memoria de ra!a"o
PERCEPCI#N
$MEMORIA SENSORIAL%
Papel !ue 'uega la memoria en la toma de decisiones
#4emplo, Si no pudiramos retener la in$ormacin acerca de las
di$erentes opciones !ue se nos proponen para salir el s#bado en
nuestra memoria a corto pla&o" nunca podr0amos elegir una de
ellas. 1simismo si no conocisemos" si no record#semos cmo nos
lo hemos pasado en los distintos lugares los s#bados anteriores"
nos $altar0a in$ormacin relevante para tomar una decisin
adecuada.
Tras a percepcn que tene ugar a travs de a memora sensora, os
datos se codcan para que a memora a corto pazo pueda manpuaros
y envar y/o recuperar nformacn a/de a memora a argo pazo. Con os
resutados de esta mezcoanza tene una base para tomar decsones.
%. Capacidad de la memoria
Otra cuestn reaconada con a memora a corto pazo, tambn amada
memora de traba|o, es a cantdad de datos ndependentes que se
pueden retener en ea.
S nos damos cuenta de a forma en que recordamos nuestro nmero de
tefono, no o recordamos cfra por cfra, sno que o tenemos
amacenado en dversos pedazos. Estas estrategas hacen ms senco
memorzar determnada nformacn y, adems, aumentan a capacdad
de amacenamento.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
25
Todo o contraro nos encontramos a estudar a memora a argo pazo.
No se ha poddo estabecer e mte de su capacdad, no obstante, toda a
nformacn que pasa a a memora a argo pazo no se conserva en ea
naterabe y permanentemente. E cerebro se encarga, de un modo
msteroso an para os estudosos de tema, de borrar de ea a
nformacn que consdera superua.
C. Calidad del rec0erdo
Acabamos de ver a cantdad de nformacn que somos capaces de
recuperar, veamos ahora a cadad de a msma que ustramos con e
sguente e|empo:
#4emplo: Es bien conocido entre los e4pertos en la memoria de
testigos el suceso !ue 5addele% relata en uno de sus libros.
6homson e4perto en temas relacionados con la memoria de
testigos $ue entrevistado en un programa de televisin.
Precisamente l insist0a en la $alta de ,abilidad del recuerdo !ue
los testigos tienen de las situaciones.
1lg(n tiempo despus 6homson $ue arrestado por la polic0a sin
poder averiguar de !u se le acusaba. +uando lleg a la comisar0a
tuvo !ue participar en una rueda de identi,cacin de sospechosos.
7l $ue identi,cado por la v0ctima como el autor de una violacin
cometida precisamente el mismo d0a % a la misma hora en !ue
estaba reali&ando la entrevista en el programa de televisin.
8racias a los testigos !ue le hicieron la entrevista" tuvo la coartada
per$ecta para demostrar !ue era inocente. M#s tarde se con,rm
!ue la v0ctima $ue violada mientras ve0a la entrevista !ue le hac0an
a 6homson en su televisor.
Este reato e|empca que a cadad de a nformacn que somos
capaces de recuperar de a memora, en ocasones, no es todo o abe
que podramos pensar. Las personas, sn darnos cuenta, tendemos a
rellenar los 20ecos /0e posemos en la memoria con 0na alta
pro1a1ilidad de e/0ivocarnos, como acabamos de ver. Estas
reconstruccones de os hechos son automtcas y as personas no son
conscentes de eas. *o /0e s0cede a n0estro alrededor lo solemos
interpretar conforme a n0estras expectativas, motivos,
necesidades y sentimientos.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
26
D. #fecto primac3a y recencia
Se observa que, de manera consstente, as personas memorzamos con
mayor o menor facdad os datos dependendo de a poscn que ocupen
dentro de un stado de nformacn.
Se ama efecto primac3a a a tendenca a recordar os prmeros datos
de una sta y efecto recencia a a tendenca a recordar os tmos
datos una sta.
Estos efectos de recuerdo se ustran en a sguente gura:
EFECTO DE
PRIMAC&A
EFECTO DE
RECENCIA
Posicin del elemento en la lista
Principio Fin
T
o
t
a
l

d
e

l
o
s

q
u
e

r
e
c
u
e
r
d
a
n

c
a
d
a

u
n
o

d
e

l
o
s

e
l
e
m
e
n
t
o
s
E$ectos de primac0a % recencia
Pensa en as tpcas presentacones de as estas. Tras saudar a as ocho
personas que te han presentado, no suees recordar ms que agunos
nombres y, segn a curva de poscn sera, concdrn con os prmeros
y os tmos.
Ten en cuenta estos efectos cuando trates con nformacn reatva a un
probema. Toma a nformacn en su con|unto, consuta os nformes s
crees que has ovdado partes y una vez ms, no de|es que a mente te
|uegue una maa pasada.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
27
..6.*os modelos mentales
Los modeos mentaes son una combnacn
de acttudes, vaores y creencas que
consttuyen as profundas mgenes
nternas que tenemos acerca de
funconamento de mundo, mgenes que
nos mtan a modos automtcos de pensar
y actuar.
Nuestros "modeos mentaes" no so determnan e modo de nterpretar
e mundo, sno e modo de actuar. "Aunque as personas no (sempre) se
comportan en congruenca con as teoras que abrazan (o que dcen), s
se comportan en congruenca con sus teoras - en uso (os modeos
mentaes)".
Por qu os modeos mentaes son tan poderosos para afectar o que
hacemos? en parte porque afectan o que vemos, es decr porque
determinan la forma en /0e perci1imos la realidad.
E probema de os modeos mentaes no radca en que sean atnados o
errneos. Por dencn, todos os modeos son smpcacones. E
probema surge cuando os modeos mentaes son tctcos, cuando
exsten por deba|o de nve de a concenca.
Las prncpaes limitaciones de utzar rgdos modeos mentaes son:
Nos impide pensar de forma sistmica ya que so
percbmos parte de a readad de probema.
Impiden el aprendi(a4e y fomentan los errores de
sol0cin: estancndonos en prctcas antcuadas.
E funconamento de nuestros modeos mentaes ha sdo descrto por
Peter Senge a travs de a "escaera de nferencas":
Vvmos en un mundo de creencas que se autogeneran y no se
cuestonan. Adoptamos esas creencas porque se basan en concusones
sobre hechos observabes y en nuestra experenca sobre e pasado.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
28
6
Nuestra capacdad para ograr os resutados esperados se encuentra
limitada por n0estra conviccin de:
Nuestras creencas son a verdad
La verdad es evdente
Nuestras creencas se basan en datos reaes
Los datos que seecconamos son os datos reaes
Este con|unto de suposcones forma nuestra "escaera de nferencas"
que determna nuestra estratega en a soucn de probemas.
En e sguente grco podemos observar como funcona esta escaera de
nferencas en nuestra actuacn.
#4emplo: .Marta" no esto% contento con tu traba'o/" dice el 'e$e. El 'e$e
trata mal a Marta. El 'e$e piensa !ue el traba'o de Marta es
inaceptable. Se ensa2a con Marta por!ue es mu'er. Este 'e$e no
deber0a supervisar a Mu'eres"
Este e|empo supone un ?%rinco de a1straccin@.
Los brncos de abstraccn ocurren cuando pasamos de as observacones
drectas ("datos" concretos) a generazacones no vercadas. Estos
brncos obstacuzan e aprendza|e porque se vueven automtcos y ya
no os vovemos a comprobar en sucesvas ocasones en que os
utcemos. La mera suposcn se transforma en hecho.
-!CTOR#$ #AT#RNO$ -!CTOR#$ #AT#RNO$
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
29
Reazo actos
segn ms
creencas
Adopto creencas sobre e
mundo
Extrago concusones
Tengo supuestos basados en os sentdos
que aad
Aado sentdos (cuturaes y personaes)
Seeccono datos de o que observo
Datos y experencas observabes (como podra
capturaros un grabador de
6...#l contexto
No souconamos nuestros probemas n tomamos decsones a margen
de entorno que nos rodea, sno que ms ben ste determna en gran
parte as soucones que damos y as decsones que tomamos
habtuamente.
#4emplo: en una organi&acin en la !ue no e4iste libertad para la
e4presin de las ideas es mu% posible !ue nuestras sugerencias
sean poco creativas % !ue el h#bito de no proponer soluciones
nuevas nos obligue a tomar soluciones mec#nicas % vie'as.
Vamos a anazar con mayor detae os prncpaes aspectos de entorno
que nuyen en a toma de decsones.
!. In70encia de la a0toridad en la toma de decisiones
La obedenca a a autordad es sn duda uno de os condconantes ms
mportantes en a toma de decsones empresaraes.
E expermento que a contnuacn detaamos ree|a a nuenca en
nuestra conducta de a obedenca a os superores:
Esta obedenca, aparentemente a cegas, supera a nuestra razn, a
nuestros sentmentos e ncuso, a nuestros vaores. Contraramente a
nuestras expectatvas, obedecemos a aqueas personas a as que se
otorga certa autordad.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
30
Se daba a posbdad a un grupo de
estudantes de dar descargas ectrcas a
otros compaeros pudendo parar cuando e
expermentador d|era "basta".
E 62% de os estudantes termn e
proceso competo hasta que e deron a
orden de parar, ncuso aunque os su|etos
que recban descargas grtasen de door.
Persona que recibe las descargas
Experimentador y colaborador
voluntario que administra las
descargas elctricas
En e mundo de as organzacones, de a empresa y en e mbto abora
a menudo se pueden observar este tpo de nuencas. La opcn ms
adecuada, en estos casos, es dif0minar la presin de la a0toridad,
especamente, cuando estemos nmersos en procesos de crtca,
bsqueda de soucones, procesos creatvos, etc. En dentva, en todas
aqueas stuacones donde se requera exporar opnones dstntas y
denr aternatvas de accn.
%. *a presin de gr0po
Como hemos vsto en e apartado anteror una persona o un grupo de
eas puede nur sobre nuestra manera de actuar.
Cuando pertenecemos a un grupo nos gusta ser aceptados por . E
deseo de aceptacn puede hacernos susceptbes de conformarnos con
as normas de grupo. Se sabe que os grupos e|ercen fuertes presones
sobre sus ntegrantes para que camben de acttud y conducta
a|ustndose as a a norma de grupo.
Cuando a opnn de un ndvduo sobre datos ob|etvos dere
consderabemente de a de otros membros, sente una fuerte presn
para modcar su opnn y a|ustarse a a de os dems. Es decr, somos
capaces de decr a o banco, negro, mxme s e grupo en e que nos
encontramos nmersos es nuestro grupo de referenca.
Rec0erda:, agunas veces, a presn de grupo puede resutar
decsva cuando tenemos que eegr una opcn entre varas o dar
nuestro punto de vsta en una reunn. Permanece atento/a a este
efecto y no te de|es evar por a presn de grupo. Utza tu propa
razn como punto de referenca.
.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
31
6.6.#l estrs
Estrs es a respuesta no especca de
cuerpo a cuaquer demanda que se e|erce
sobre
Hoy en da es comn escuchar "estoy estresado", "voy a rea|arme
porque tengo estrs", "d|aa, est estresada",... Todas estas expresones
hacen referenca a una concepcn negatva y per|udca de estrs. Sn
embargo, e estrs no so no tene por qu ser per|udca sno, por e
contraro, necesaro y postvo. Veamos por qu:
1. La respuesta no especca es a cave de a dencn, es decr, e
esfuerzo adaptativo de nuestro organsmo frente a un probema es e
msmo ndependentemente de cu sea e probema.
Las reaccones de estrs, por tanto, pueden ser causadas por agentes
nocvos as como, por sucesos pacenteros como recbr una buena
notca .
2. E estrs es un componente de a vda norma y, como ta no p0ede
ser evitado. Forma parte de os procesos adaptatvos tendentes a
mantener as constantes vtaes dentro de os mtes que posbtan a
vda de os organsmos.
3. E estrs no es un fenmeno nuevo. 8a existido siempre
ntmamente gado a a evoucn de ser humano y a fenmeno de a
vda. Lo que s podemos consderar reatvamente nuevo es a cuadad
de estrs que se ha hecho ms pscogca y emocona que fsca.
En una stuacn estresante se desencadenan:
Reacciones 5siolgicas: certos procesos que ateran nuestro sstema
endocrno (metabosmo aterado), e sstema cardovascuar
(hpotensn), e sstema dgestvo (nuseas), as hormonas sexuaes
(ateracones de cco menstrua) y e sstema neuromuscuar (debdad
muscuar).
Reacciones psicolgicas o emocionales, a ansiedad. Esta respuesta
se caracterza por sentmentos de aprensn, ncertdumbre o tensn.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
32
Los nvees de ansedad pueden egar a boquear a actvdad de una
persona. Estos niveles var3an en f0ncin de las diferencias
individ0ales. Cada ndvduo tene una percepcn y una nterpretacn
dstnta de os hechos, sucesos o stuacones. Por tanto, ante a msma
stuacn cada persona tendr una respuesta de ntensdad dferente
tanto en o que se reere a a respuesta sogca como emocona.
U'a mari(o)a )e
(o)* e' mi +om!ro
De!e) i'e'ar
,i!erare de e)a)
)i-a.io'e) e)re)a'e)
El mismo acontecimiento puede causar di$erentes niveles de estrs
Una de as varabes que pueden moduar a respuesta ante determnadas
stuacones estresantes es a sensacin de control. Numerosos estudos
recogen evdenca acerca de a dsmnucn de a respuesta de estrs.
*a in70encia de estrs en a toma de decsones:
Cuanto mayores sean los niveles de ansiedad a os que se vea
sometda una persona peor ser su e|ecucn. Este patrn, muy
comprobado, so se cumpe en os nvees atos.
En os niveles 1a4os de ansiedad se ha observado que se produce
una me|ora de rendmento. Podramos decr entonces que hace fata
una certa presn para acanzar atos nvees de e|ecucn.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
33
9elacin entre el estrs % el rendimiento
Como puedes ver en a gura anteror, a medda que a0menta el nivel
de estrs el rendimiento es mayor, y so cuando e estrs supera
certa barrera e desempeo de as personas comenza a sufrr un
deteroro mportante.
*os errores se producen porque:
Dismin0ye el c0idado con e que normamente se seeccona
y procesa a nformacn.
*a necesidad de completar 0na tarea en un tiempo mu%
reducido.
#l miedo a cometer errores hace que os su|etos den mucho
ms vaor a a nformacn desfavorabe que a a favorabe.
Fnamente, podemos decr que e anss con estas condcones es ms
superca y, por tanto, ms propenso a ncur errores. En dentva, hay
que tener en cuenta os efectos que e estrs tene en cada uno de
nosotros y os errores que podemos cometer durante a toma de
decsones.
E mte que separa e nve de estrs que provoca un ptmo rendmento
de aqu que empeora a reazacn de determnadas tareas es dferente
para cada persona e est en funcn de sus caracterstcas personaes.
Rec0erda: que cuando se traba|a en stuacones muy poco
estresantes, e rendmento es ba|o. Sn embargo, cuando e
estrs aumenta, e rendmento aumenta hasta acanzar su
punto mxmo. S e estrs sobrepasa un nve determnado,
entonces, e rendmento decaer rpdamente.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
34
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
35
1. Mtodos para la solucin de
problemas
1.1 6ipolog0a de problemas
1.2 Mtodo de e4ploracin de
problemas
1.3 Mtodo de toma de
decisiones
2. Estrategias para la solucin de
problemas
2.1 :ominio personal
2.2 Estrategias del
pensamiento lgico
2.3 Estrategias del
pensamiento sistmico
2.4 +ambiar los modelos
mentales
2.5 Mapas mentales
2.; 3omentar la creatividad
2.< Solucin de problemas en
)ODU*O III,
)ODU*O III,
#$TR!T#BI!$ "!R! *!
#$TR!T#BI!$ "!R! *!
$O*UCION D# "RO%*#)!$
$O*UCION D# "RO%*#)!$
+*! TO)! D# D#CI$ION#$
+*! TO)! D# D#CI$ION#$
.
)CTODO$ "!R! *! $O*UCION D# )CTODO$ "!R! *! $O*UCION D#
"RO%*#)!$ "RO%*#)!$
... Tipolog3a de pro1lemas
Los probemas con os que nos enfrentamos habtuamente en a empresa
tenen caracterstcas dferentes y, por tanto, requeren soucones
dferencadas para cada uno de eos.
En os sguentes puntos nos ocuparemos de as dversas tpoogas de
probemas y de as pautas de actuacn ms convenentes en cada uno
de eos:
!. "ro1lemas con sol0ciones contraprod0centes
Caractersticas Supone dar soucones rpdas a un probema que trae
como consecuenca e efecto contraro de que se
pretenda obtener, es decr, un ncremento en os efectos
negatvos.
Ejemplo Si una rueda chirr0a % lo solucionamos ech#ndole agua" la
rueda moment#neamente de'a de chirriar" pero m#s
tarde emite un sonido ma%or %" adem#s con el agua
contribuimos a su o4idacin.
Estrategias de
solucin
Reconocer que a soucn rpda so ava e sntoma.
Reducr a frecuenca de a apcacn y a cantdad de
soucones que se apcan a msmo tempo.
Retomar e probema desde a raz (ver mtodo de
soucn de probemas)
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
36
% "ro1lemas de l3mite de crecimiento
Caractersticas A veces cuando ms nos empeamos en superar as
restrccones ms agravamos sus efectos
Ejemplo +uando el nivel de ventas del departamento ba'a"
nuestro es$uer&o por ganar nuevos clientes hace !ue
reba'emos nuestros precios pero tambin nuestra calidad
por lo !ue al ,nal el cliente termina march#ndose.
Estrategias de
solucin
No repta o que e do xto en e pasado
S e crecmento se ha detendo examne a stuacn
actua comparndoa con a stuacn en a que
funconaban extosamente, para obtener as
estrategas de xto y os mtes potencaes.
E momento dea para compensar una stuacn de
ba|o crecmento es en os momentos ncaes cuando
todava tenemos tempo y recursos para manobrar.
Busque otros motores para e crecmento.
C "ro1lemas de despla(amiento de la carga
Caractersticas E probema se corrge con una soucn rpda y a travs
de agn efecto o persona que asume a responsabdad
de souconaro cuando esta es soo una soucn
momentnea y no vda.
Ejemplo 1nte la entrega inmediata de un producto al cliente" se
detectan $allos en su estructura" un empleado
sacri,cando su 'ornada laboral lo soluciona. Se convierte
en el hroe" pero es mu% posible !ue el problema
persista si no se pone $reno a la situacin !ue lo origin..
Estrategias de
solucin
Identque e probema que se trata de souconar y
as soucones aternatvas que podran haberse dado.
Renunce a a soucn que ms e satsfaga.
Investgue.
Fortaezca a soucn de argo acance.
De ser posbe, respade ncamente a soucn de
argo acance.
Artcue su vsn y sus ob|etvos de argo pazo en
torno de ese probema.
Mentras fortaece su capacdad de argo pazo, haga
todo o posbe por evtar a soucn rpda.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
37
D "ro1lemas de tragedia del terreno comDn
Caractersticas Sempre se nca con gente que obtene un beneco
ndvdua a compartr un recurso comn, que termna
saturndose y nos obga a buscar una soucn en grupo.
Ejemplo E departamento de ventas ofrece productos por encma
de a capacdad de produccn de a empresa, o que
orgna un estancamento de as ventas y un nve de
actvdad frentco en produccn.
Estrategias de
solucin
.Rehuya a tentacn de pensar que a soucn
requere de a ntervencn de un superor.
Hay tres posbdades de soucn: a coaboracn, a
reorganzacn de os recursos, a emnacn de os
mtes que suponen e coapso.
Exgr potcas de ob|etvos comunes con normas
especcas.
# "ro1lemas de adversarios accidentales
Caractersticas La toma de decsones ndependente por parte de dos
personas en probemas comunes, supone efectos
contraproducentes que no benecan a nnguna de as
partes.
Ejemplo Dos compaeros decden souconar e probema de sus
ba|o nve de ventas con promocones dferentes para un
msmo cente. EL cente percbe un ambente
compettvo y poco abe por o que termna ae|ndose
de a rma.
Estrategias de
solucin
Procure comprender as necesdades de a otra parte.
Identque as soucones y os efectos negatvos que
comportan.
Busque nterconexones para a soucn ms vabe
para ambas partes.
Identque as meddas efectvas
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
38
..6. )todo de !nlisis de pro1lemas
Segudamente proponemos un gun que contene os pasos necesaros
para segur un mtodo, que est consderado como uno de os ms
efectvos en a soucn de probemas profesonaes:
.. !nlisis del
pro1lema
Se trata de detectar que ago no funcona o puede ser
me|orado
Una vez detectado e probema nos panteamos a
mportanca que tene y para eo nos |amos en:
*a magnit0d, Ou puede pasar? Cu ser su
acance?
*a 0rgencia, Es necesaro que ntervenga cuanto
antes? Esto puede esperar?
*a tendencia, Aumenta e probema o dsmnuye
con e paso de tempo?
#l factor 20mano, A qun puede afectar a
resoucn de probema, cmo, cundo y por qu?
6. De5nicin
del pro1lema
En esta fase se pone un nombre a probema dentcado
en a fase anteror.
La dencn tene que ser 1reve, precisa y res0mir lo
/0e oc0rre en pocas pala1ras.
Exsten dos tipos dferentes de probemas:
.. *os de1idos a 0n fallo o defecto.
#4emplo: :isminucin de la velocidad de la
impresora.
6. *os /0e consisten en integrar 0na me4ora
en el sistema o en la creacin de algo
novedoso.
#4emplo: +mo me'orar el $uncionamiento de un
programa in$orm#tico?
Para consegur una buena dencn debemos
pantearnos as sguentes cuestones:
E>0 es lo /0e oc0rreF, E"or /0 oc0rreF, E>0in
s0fre la anomal3aF, EDnde se prod0ce la
anomal3aF, EC0ndo se empe( a notarF
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
39
:. Rede5nicin
del pro1lema
Redenr un probema es tratarlo desde p0ntos de
vista diferentes, as podemos empezar a buscar os
camnos que conducen a a soucn.
)todos para la rede5nicin del pro1lema,
.. Orientacin por o14etivos. A pantearnos a
Redencn de un probema a travs de ste mtodo
debemos denr: Cues son os ob|etvos de a
stuacn?, Ou mtes tene para m?, Ou me mpde
souconaro?
De este modo consegumos dferencar caramente
probemas de aparenca smar con ob|etvos dstntos.
#4emplo: =+mo conseguir !ue las impresoras alcancen
la m#4ima rapide& entre las 12"3> % las 15">> h?.
En un prncpo, e probema era a veocdad de as
mpresoras, pero con a redencn hemos dferencado
dos probemas con ob|etvos dstntos: E prmer ob|etvo
es consegur e mxmo rendmento de a mquna so
en as horas punta para factar a abor de empeado, ya
que en e tempo restante no es necesaro, por o que no
se producra un detrmento de a cadad de mpresn
ocasonado por una veocdad ata constante. E segundo
consste en me|orar e rendmento de a mpresora en
genera.
6. )todo analgico y metafrico: consste en hacer
uso de metforas y anaogas a a hora de redenr un
probema concreto, de este modo conseguremos
dencones creatvas bres y espontneas.
#4emplo: 9ede,nicin realista) =+mo me'orar las
tecnolog0as in$orm#ticas?. 9ede,nicin analgica) =+mo
conseguir !ue nuestra tecnolog0a in$orm#tica $uncione
como en @all Street ?
:. )todo de sondeo. Este mtodo consste en
preguntarnos cmo o denran otras personas. De
esta forma buscaremos nuevas aternatvas que, de
otra forma, no se nos huberan ocurrdo
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
40
;. Identi5car
las ca0sas
del pro1lema
Se trata de averguar e porqu de cada probema. En
este caso buscamos causas que anotaremos en e
amado "Dagrama Causa-Efecto"
)todo ?Diagrama Ca0saG#fecto@.
E propsto de este dagrama es representar de forma
ordenada y cara todos os aspectos agrupados en
categoras. Cuaquer cosa que pueda producr un efecto
se consdera causa probabe, por dsparatada que nos
parezca.
Las posbes causas son agrupadas por famas y se
escrben en a echa auente que e corresponda,
tenendo en cuenta s a causa es debda a:
=. 'eri5car las
ca0sas
verdaderas
Una vez que hemos descuberto a causa que orgna e
probema debemos probar su consstenca contrastndoa
con toda a nformacn de que dsponemos.
La causa que expque todas as dmensones de nuestro
probema es a eegda como a causa ms probabe. Para
probar a causa podemos utzar tres pruebas:
.. Confrontar la ca0sa con los 2ec2os. Por
e|empo: a causa de nervossmo en e
persona de una empresa es a fata de
recursos humanos.
2. 'eri5cacin directa en el l0gar de los
2ec2os. Por e|empo: observar cmo traba|an
os empeados con os recursos de que
dsponen.
3. #fect0ar los cam1ios y o1servar los
res0ltados. Por e|empo: Introducr nuevos
recursos tcncos y observar a reaccn de os
traba|adores
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
41
..6. )todo de toma de decisiones
Decdr consste en eegr a soucn
que ms se a|uste a o deseado y
con menos resgo entre dos o ms
opcones dadas para resover un
probema
En todas as organzacones deben tomarse decsones y evar a cabo
accones. En ocasones podemos no decdr adecuadamente por fata de
tempo, por no usar toda a nformacn, por no consutar a as personas
debdas... En este apartado aprenderemos a tomar buenas decsones
utzando un razonamento prevo y ordenado.
.. 'aloracin de
las sol0ciones
aportadas
Legados a este punto, ya tenemos varas aternatvas
drgdas a a resoucn de probema, stas han de ser
vaoradas antes de decdr por aguna de eas.
Hay varos sstemas para vaorar dchas soucones.
Nosotros nos centraremos en a vaoracn utzando os
criterios.
#4emplo, 6enemos un problema con distintas soluciones.
Abservamos !ue) unas ser#n convencionales % otras
novedosas" unas ser#n m#s (tiles % otras lo ser#n menos"
unas ser#n m#s costosas % otras m#s baratas" unas
ser#n m#s $actibles !ue otras.
En dentva, estamos estabecendo os crteros de
vaoracn de as dstntas aternatvas: en e prmer caso
vaoramos a orgnadad, en e segundo estmamos a
utdad, en e tercer caso es e coste econmco e
crtero eegdo y en e cuarto a posbdad de evarse a
cabo.
Es mportante saber que no todos os crteros tenen a
msma mportanca, cada uno tene un peso mayor o
menor en a decsn na.
#4emplo: Sobrepasar el presupuesto econmico
disponible nos hace recha&ar buenas soluciones. En este
caso" el criterio econmico prima sobre el criterio
.originalidad/ o
.novedad/
Cuantos ms crteros tengamos me|ores vaoracones
haremos y por tanto tomaremos me|ores decsones.
En genera, os crteros ms usados son: efectividad de
a soucn, costes y pla(os de reazacn, aceptacin
por parte de os nteresados (usuaros, empeados, etc.)
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42
6. Toma de
decisiones
As pues, hasta ahora ya tenemos os dos prmeros pasos
para tomar a decsn:
1 Regstrar todas as aternatvas.
2 Estabecer os crteros de vaoracn.
Cues son os sguentes pasos?
3 Emnar as aternatvas que caramente no se
a|usten a os crteros de obgado
cumpmento.
#4emplo: no podemos llevar a cabo una
solucin !ue sobrepase un .tope/ de gastos
por mu% novedosa !ue sta sea. :ebemos
entonces disponer de alternativas !ue tengan
en cuenta ambos criterios en la medida de lo
posible.
4 Asgnar un vaor a cada aternatva en cada
crtero eegdo. Por e|empo:
"Aternatva 0": no satsface nada a equpo.
"Aternatva 1": satsface un poco.
"Aternatva 2": satsface bastante.
"Aternatva 3": satsface mucho.
5 Tenendo en cuenta que todas as aternatvas
son vdas, pero no guamente vaosas,
eegmos a aternatva que satsfaga en un
grado mayor cada uno de os crteros. Es decr,
decdmos.
E8ay /0e decidir siempreF
Cuando hay que tomar una decsn hay tendenca a creer que a eeccn
es ms mtada de o que es en readad, por eso hay que utzar un
enfoque ms aberto.
#4emplo: 6enemos un problema de $atiga de los empleados por
e4ceso de traba'o. Se consideran como alternativas aumentar la
plantilla o aumentar la ma!uinaria.
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43
Utzando este e|empo, e enfoque aberto consste en aceptar que
tenemos ms de una opcn, segn os crteros de vaoracn usados. Las
preguntas que tendramos que hacernos seran: Necestamos reducr e
traba|o por persona? Podemos ampar a maqunara? Podemos
aumentar a panta y a maqunara a msmo tempo?
Este e|empo pretende de|ar caro que antes de decdr es mportante
estar seguros de que durante e proceso de decsn se han consderado
todas as aternatvas posbes y sus posbes combnacones. Pero eso s,
antes o despus hay que tomar una decsn y aceptar a stuacn como
efectvamente cerrada
#rrores 2a1it0ales en la toma de decisiones
Tener 0na actit0d negativa respecto a as
soucones creatvas por eatad a a norma o por
temor a a no aceptacn por parte de os
superores
Improvisar.
Decidir y retroceder. Tomar una decsn y, a no
ser aceptada, vover atrs.
Creacin espontnea de sol0ciones. Es decr,
aparecen antes as soucones que e probema.
Caram1ola: se desemboca en o que se pretenda
pero por otros cauces. La soucn vene de modo
ndrecto
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44
!ctit0des en la toma de decisiones
Comportamiento de ?ad2esin@, "Ms vae o mao conocdo
que o bueno por conocer". Es decr, escogemos a aternatva sn
resgo, o por o menos con resgo conocdo, que otras cuyas
consecuencas desconocemos.
Comportamiento de ?evitacin defensiva@, Es mposbe
encontrar una aternatva sn pegros (conocdos o
desconocdos), por o tanto tomamos una acttud defensva. En
este caso a nformacn puede segur una de as sguentes
aternatvas:
"osponer, No hay mtacn de tempo. Se huye de a
nformacn que nos obga a pensar en a decsn.
?"asar el m0erto@, No hay presn de tempo y exste a
posbdad de pasar a responsabdad a otro (|efe, experto,
etc.). Buscaramos aquea nformacn que nos conrme
que son os otros quenes tenen que decdr por nosotros.
?)iniG)axi@, S no podemos "pasar e muerto" y e tempo
se nos echa encma, normamente buscamos aquea
nformacn que maxmza as venta|as y mnmza os
nconvenentes de a aternatva que tenemos que eegr.
8ipervigilancia Hparlisis por anlisisI, Se busca todo
tpo de nformacn, no dstnguendo entre a que es
ob|etva y a que es sub|etva, reevante o rreevante,
favorabe o desfavorabe, etc. La persona cree que hay
presn de tempo y que debera haber ms nformacn
concuyente que e ayude a vaorar a aternatva
C0ando somos conscientes del riesgo podemos 2allar la
sol0cin ptima y, s dsponemos de tempo para encontrara y
evauara, buscaremos nformacn ob|etva favorabe y
desfavorabe. Estaremos motvados para nvestgar sobre e
resgo de a accn, a cua anazaremos y seguremos,
modcndoa s es necesaro. #sta es la actit0d /0e
de1eremos adoptar siempre a la 2ora de tomar 0na
decisin
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45
:. "lan de
accin y
eval0acin
Una vez que se ha tomado a decsn so nos queda
pasar a a accin, cuyos pasos son:
1. Estabecer e tempo prevsto para a
consecucn de os resutados deseados.
2. Demtar e ob|etvo y e mte de tempo y
comuncrseos a as persona nteresadas y
afectadas por a decsn.
3. Concretar y estabecer as tareas de forma
gradua.
4. Asgnar responsabdades a cada persona o
grupo y hacer hncap en os resutados
concretos que se espera de eos.
5. Estabecer normas y nvees de cadad de cada
tarea.
6. Asgnar os recursos (humanos, tempo,
econmcos, etc.).
Por otro ado, no podemos ovdar a eval0acin, a
cua ha de apcarse a tempo que a accn. Las accones
evauatvas srven para saber:
s se cumpen os ob|etvos,
s hemos empeado e mtodo apropado,
s debemos efectuar aguna correccn.
Un error bastante comn es a fata de exbdad, e
negarse a ntroducr as correccones ndspensabes
sobre a marcha. Las personas que ncurren en este error
temen que as correccones se nterpreten como sea de
debdad o como que e pan no era o sucentemente
bueno. Esta acttud es errnea. Aun cuando cabe que una
decsn se reace sn tropezos, una persona prudente
ha de pancar por adeantado meddas correctvas que
evten e derroche de recursos precosos
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
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6 #$TR!T#BI!$ #$TR!T#BI!$ "!R! *! $O*UCION D# "!R! *! $O*UCION D#
"RO%*#)!$ "RO%*#)!$
6... #strategias de pensamiento lgico
Como hemos menconado en a undad anteror, hay personas que tenen
ms facdad para operar gcamente, otras ms creatvamente, etc.
No se trata de modcar totamente e esto propo, sno de ampar as
posbdades para poder utzar os otros estos que no son nuestro
fuerte.
Concretamente, para desarroar e pensamento gco es mportante
utzar as sguentes estrategas:
Tra(ar 0na l3nea de pensamiento, 0n o14etivo: De qu estamos
habando?, Ou probema quero resover? Ou ob|etvo tengo?
Muchos debates en reunones de traba|o provocan una enorme
prdda de tempo y energa porque no se centran en e probema a
resover o en e ob|etvo de a reunn. Se trata de denr e
probema, de demtar as causas, de encontrar soucones, de evauar
una propuesta, de egar a un acuerdo?
$eg0ir esa l3nea de pensamiento, segDn el o14etivo 54ado: Est
caro o que buscamos pero, satamos de un razonamento a otro,
mezcamos nformacones con opnones, causas con soucones... En
ocasones se pueden permtr certas desvacones, pero sn perder de
vsta e ob|etvo.
$0spender el 40icio mientras 10sca o reci1e informacin: Uno
de os errores ms frecuentes es tratar de souconar probemas o
evauar stuacones sn tener a sucente nformacn. En cuanto
escuchamos o eemos ago nos hacemos un esquema menta antes de
haber recbdo toda a nformacn. S a nformacn que vamos
recbendo a encasamos segn este esquema, que puede dar
mportanca a cosas que no a tenen y desprecar datos vtaes, o que
puede conducrnos a concusones errneas.
Antes de |uzgar s ago es correcto o no, escuche todo e
razonamento, busque a nformacn necesara, compruebe todos os
datos y por tmo |uzgue y evae.
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"arar y re7exionar c0ando las cosas no estn claras, Trate de
dferencar as concusones de os razonamentos que se utzan para
fundamentaras. A veces o que a gente dce es tan confuso que no
sabemos o que queren decr, n a dnde queren egar, n en qu
razonamentos se apoyan. En estos casos pregunte: en concreto" =!u
es lo !ue propones? S a concusn est cara, pero no os
razonamentos en que se apoya, pda que se os expquen.
Compro1ar la valide( de los ra(onamientos para sa1er si son
vlidos Hvalide( formal e informalI: Debe estar atento a as
faacas de os dems y as suyas propas. Ante una concusn
pregntese: son verdaderos os enuncados de os que parte?, de
dnde provene a concusn?, os datos nos dan una certeza o
probabdad eevada de que a concusn es certa?
!nali(ar la arg0mentacin o14etivamente: No se de|e evar por
as prmeras mpresones o a sub|etvdad. Anace sus emocones y
vaore en qu medda e estn evando a fasas concusones. Los
dems tambn pueden vaorar as argumentacones por razones
emoconaes, a veces pueden descacar o aceptar una dea, no por a
dea en s, sno por qun a promueve. A escuchar un argumento
recuerde que os tonos y acttudes de autordad o de segurdad
absouta pueden provocar mpacto en usted pero pueden tambn
estar encubrendo a fata de razones.
#n res0men,
Antes de comenzar estabezca su ob|etvo, a dnde quero
egar?
Aunque a veces se desve de a "ruta", no perda de vsta e
ob|etvo haca e que se encamna.
Mentras recopa o recbe nformacn evte hacer |ucos de
vaor acerca de esa nformacn.
Cuando as cosas no estn de todo caras prese y reexone.
Compruebe que os razonamentos son vdos.
Anace os razonamentos ob|etvamente
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6.6. #strategias de pensamiento
sistmico
Vamos a presentar varas estrategas que e permtrn practcar e
pensamento sstmco en su traba|o o en cuaquer organzacn o
sstema de que usted forma parte (fama, grupo de amgos, etc.).
!clare s0 posicin en el sistema
En e traba|o, por e|empo, usted est en un sstema. Su puesto de
traba|o es una cua o un te|do dentro de un organsmo. Hgase as
sguentes preguntas en e orden ndcado.
De5na s0 tra1a4o, cu es su contrbucn a resutado goba
de a empresa?, Cues son sus responsabdades?, Para qu
e han contratado?, Para qu e paga su empresa?
Rede5na s0 esfera de in70encia, Oun nuye sobre sus
resutados?, Sobre qun o qunes nuye usted?
A partr de aqu, as0ma s0 responsa1ilidad, aunque usted
est medatzado por e sstema, sus |efes, os compaeros,....,
as decsones que toma dependen tambn de usted. E actuar o
e no actuar, e caar o e habar, es su responsabdad.
Pregntese qu pasara s hago ta cosa? Ou pasara s no a
hago? Cmo afectara a os resutados gobaes e que o haga o
no o haga?
!mpl3e y prof0ndice s0 visin
Antes de tomar una decsn, busque con detenmento:
Las interrelaciones.
Los procesos de cam1io, en vez de as nstantneas. Cu es
e proceso?, Haca dnde va?, Cu es a tendenca?
Las l3neas de f0er(a s01yacentes hay agn proceso de
retroaccn?, Se est producendo aguna espra de
crecmento, por e contraro, se est producendo agn
fenmeno de compensacn en as accones que reaza, ago
que anua sus efectos?
No nssta en a msma dreccn, busque prmero cues son as
tendencas de crecmento y compensacn, a estructura subyacente
de |uego. Esto e ayudar a comprender me|or e proceso y a poder
ntervenr ms ecazmente en funcn de todo e sstema.
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Le puede ayudar e sguente esquema:
!nalice la sit0acin: Hay ndcos de retroaccn?, es
compensadora o reforzadora? por qu se produce, qu procesos
subyacentes hay detrs? qu efectos produce?
De1ilite las resistencias o compense el crecimiento. Reduzca as
respuestas supercaes que so postergan a soucn adecuada.
Pense en maneras gobaes y generaes de debtar esas resstencas
o de compensar ese crecmento.
"otencie las act0aciones /0e verdaderamente sol0cionan el
pro1lema, pense en estrategas, actuacones, para debtar as
resstencas de a manera en que ha especcado en e apartado
anteror, aunque sean estrategas ms a medo o argo pazo. En a
soucn de procesos subyacentes sempre son necesaras varas
actuacones, no exste a "soucn mgca y rpda".
S he decddo que a soucn genera es que se o tomen como ago
suyo, con qu estrategas concretas a medo y argo pazo puedo
producr eso? Puedo, por e|empo, fomentar que o eaboren eos
msmos, aunque sea ms "ento?", Pantear |uegos de competcn a
respecto?, Comuncar as venta|as y resutados que estn obtenendo
otros departamentos que ya o tenen?, Puedo convencer a os "deres
naturaes" de sstema?, etc.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
50
6.:. Dominio personal
Domno persona mpca un conocmento
profundo y rea de nuestras posbdades y
mtacones que permte entender o que
reamente queremos y a tratar de
acanzaro. Esta acttud persona es
fundamenta en a soucn de probemas.
Para entender me|or e sgncado de domno persona en a vsn y
estratega con que afrontamos os probemas es precso conocer:
Nuestra vsn persona
La tensn creatva que poseemos
aI 'isin personal
La vsn persona es e con|unto de metas ntrnsecas (metas de
autodesarroo o perfecconamento persona o profesona) que guan
nuestra conducta.
La capacidad para concentrarse en metas intr3nsecas relevantes,
no so en metas secundaras (obtener ms prestgo, ms dnero, una
casa me|or etc.), es una pedra anguar de domno persona.
Pero vsn no es o msmo que propsto. Porque puede que tengamos
una vsn muy cara de o que pretendemos acanzar pero no un
propsto rea y ben dendo para obtenero.
Carcar a vsn no es uno de os aspectos ms fces de domno
persona. Enfrentar a readad es para muchos un desafo ms dcutoso.
Esto sgnca reexonar sobre a raz de o que reamente queremos.
#4emplo: Buiero una casa en el campo.
=Por !u !uiero una casa en el campo?.
Por !ue me permitir# dis$rutar m#s de
mi tiempo % de mi $amilia. *o !ue
realmente !ueremos en este caso es
dis$rutar de nuestro tiempo % de
nuestra $amilia" % puede !ue estemos
$rustrados por!ue no conseguimos esa
casa ideal" pero si lo !ue realmente
!ueremos es dis$rutar de nuestro
tiempo % nuestra $amilia s0 podemos
hacer cosas para lograrlo.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
51
1I $ostener la tensin creativa
Tenemos una doorosa concenca de a brecha entre nuestra vsn y a
readad. Pero a brecha entre a vsn y a readad es tambn una
fuente de energa. S no hubera brecha, no habra necesdad de una
accn para moverse haca a vsn. La brecha es fuente de energa
creatva. Lamamos a esta brecha tensin creativa.
La tensn creatva:
No implica ning0na sensacin en especial, aunque pueda
asocarse a estados de estrs o ansedad Es a fuerza que entra en
|uego en cuanto reconocemos una vsn que est reda con a
readad actua.
#4emplo, deseamos conseguir una categor0a pro$esional ma%or
pero percibimos una realidad empresarial mu% di$0cil para lograrla.
La nuenca de as emocones (compe|os de nferordad
especamente) pueden evarnos a re1a4ar n0estra visin. Es decr,
sacrcar e concepto que tenemos de nosotros msmos y renuncar a
o que queremos.
No importa lo /0e la visin es, sino lo /0e la visin logra. Las
gentes reamente creatvas usan a brecha entre a vsn y a readad
actua para generar energas para e cambo.
E domno de a tensn creatva transforma el modo en /0e
enfocamos el ?fracaso@. E fracaso es una oportundad para
aprender: acerca de mgenes nexactas de a readad actua, acerca
de estrategas que no funconan como esperbamos, acerca de a
ntdez de a vsn. Los fracasos no testmonan nuestra fata de vaa
o nuestra mpotenca.
E domno de a tensn creatva conduce a 0n cam1io f0ndamental
en n0estra actit0d ante la realidad. La readad actua de|a de ser
un enemgo para transformarse en un aado. Una vsn precsa y
penetrante de a readad actua es tan mportante como una vsn
ntda. S a prmera opcn en a bsqueda de domno persona es a
dedad a nuestra vsn, a segunda opcn fundamenta es e
compromso con a verdad.
La persona genunamente creatva sabe que toda creacn se ogra
traba|ando con restrccones. Sn restrccones no hay creacn.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
52
cI ?Con7icto estr0ct0ral@, el poder de la impotencia
Prctcamente todos tenemos "a creenca domnante de que no podemos
cumpr nuestros deseos".
Muchos abrgamos un par de creencas contradctoras que mtan
nuestra capacdad para crear o que de veras deseamos.
La creenca en nuestra impotencia, nuestra ncapacdad para
concretar as cosas que nos nteresan.
La otra creenca se centra en nuestra indignidad, no merecemos o
que reamente deseamos.
Estas creencas orgnan e ?con7icto estr0ct0ral@ que provoca que
nos ae|emos de aqueo que nos nteresa.:
Las estrategias para afrontar este concto son:
Re1a4ar n0estra visin: centrarnos en aqueo que queramos de
verdad y que ms posbdades de acanzar tenemos.
!frontar el con7icto: prepararnos para cambar e modo en que
buscamos as cosas sn frustrarnos.
-0er(a de vol0ntad: empeo y constanca para consegur o que
pretendemos.
dI Compromiso con la verdad
Podemos comenzar con una smpsma pero profunda estratega para
afrontar e concto estructura: decr la verdad.
E compromso con a verdad sgnca empeJo para explorar as
maneras en que nos mtamos o nos engaamos, mpdndonos ver o
que exste, y para desaar contnuamente nuestras teoras acerca de por
qu as cosas son como son.
Somos prsoneros de estructuras de as que no somos conscentes. Una
vez que podemos veras y desgnaras, ya no tenen e msmo poder. Esto
ocurre tanto en os ndvduos como en as organzacones.
eI Usando el s01consciente, o no es necesario entender todo
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
53
Uno de os aspectos ms fascnantes de as personas con ato nve de
domno persona es su apttud para reazar tareas extraordnaramente
compe|as con graca y facdad.
Todos hemos domnado un vasto repertoro de tareas "adestrando" e
subconscente.: Una vez aprenddas, resutan tan automtcas, tan
"subconscentes", que n squera notamos que as estamos reazando.
Pero a mayora de nosotros |ams reexon sobre cmo domnamos
estas apttudes y cmo podramos contnuar desarroando una reacn
cada vez ms honda entre nuestra concenca norma y e subconscente.
Aun as, son cuestones de suma mportanca para a dscpna de
domno persona.
Por eo as personas comprometdas con e desarroo contnuo de
domno persona practcan aguna forma de "medtacn". Ms an, a
gente con atos nvees de domno persona tene maneras de drgr su
concentracn..
Concentrarse en e resutado deseado es una habdad. Para a mayora
de nosotros no resuta fc a prncpo, y se requere tempo y pacenca
para desarroara. Debemos tratar de aprender a separar o que
deseamos de aqueo que creemos necestar para acanzaro.
Un t e|ercco nca para aprender a concentrarse con
cardad en os resutados deseados consste en tomas una meta
o aspecto de nuestra vsn. Prmero magnemos que esa meta
se ha acanzado. Entonces nos preguntamos: "S de veras
tuvera esto, qu me dara?" A menudo a gente descubre que
a respuesta a esa pregunta revea deseos ms profundos"
detrs de a meta.
E compromso con a verdad tambn es mportante para desarroar
comuncacn con e subconscente. Engaarnos a nosotros msmos
sobre a readad impide al s01consciente tener informacin precisa
acerca de dnde estamos respecto de n0estra visin. E prncpo
de a tensn creatva reconoce que e subconscente opera con mayor
ecaca cuando se concentra caramente en nuestra vsn y nuestra
readad actua.
E arte de traba|ar ecazmente con e subconscente ncorpora muchas
tcncas. Un modo ecaz de concentrar e subconscente es a travs de
as mgenes y a vsuazacn.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
54
6.;. Cam1iar los modelos mentales
Como ya vmos en a prmera undad, a nuenca de os modeos
mentaes en a soucn de probemas y en a toma de decsones es
fundamenta de cara a xto de ambas.
Los prncpaes benecos de un cambo en nuestros modeos mentaes
Son:
Los modeos mentaes sdos conducen a decsones autnomas
para funconar me|or.
Las decsones autnomas redundan en convccones ms profundas
y en una accn ms efectva.
La amptud de modeos mentaes conduce a una mayor perspectva
en a soucn de probemas y una me|or adaptacn a stuacones
cambantes.
Los pasos que hemos de segur para modcar nuestros modeos
mentaes son:
.. *ocali(acin de los ?1rincos de a1straccin@. Para ocazaros,
prmero, hemos de preguntarnos "Estoy dspuesto a consderar que
esta generazacn puede ser nexacta o equvoca?" Es mportante
hacerse esta pregunta a concenca, porque s a respuesta es
negatva no tene caso contnuar.
Mentras no seamos conscentes de nuestros brncos de abstraccn,
no seremos conscentes de a necesdad de ndagacn. Por eso es
mportante practicar la re7exin como 0na disciplina.
6. Col0mna i(/0ierda. Esta es una tcnca poderosa para "ver" cmo
operan nuestros modeos mentaes en stuacones partcuares.
Revea cmo manpuamos as stuacones para no afrontar nuestros
verdaderos sentmentos y pensamentos.
Consste en escrbr en dobe coumna o que pensamos y o que
reamente d|mos en una stuacn conctva para ver a dferenca y
a forma de expresn a veces errnea que orgna mayores
probemas.
La eccn ms mportante de a "coumna zquerda" es ver cmo
fr0stramos oport0nidades para el aprendi(a4e en las sit0aciones
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
55
Lo que d|e
Lo que quse
con7ictivas. En vez de afrontar nuestros probemas sn rodeos,
habamos con regateos, En vez de decdr cmo actuar para resover e
probema, termnamos e dogo sn nngn curso de accn caro, ms
an, sn nnguna dencn cara de un probema que requere accn.
Rec0erda: No hay un modo "correcto" de mane|ar stuacones
dcutosas, pero es una gran ayuda ver prmero cmo ms
razonamentos y actos pueden contrbur a empeorar as cosas. Aqu es
donde a tcnca de a coumna zquerda puede ser t. Una vez que
veo con mayor cardad ms supuestos y ocutamentos, puedo hacer
varas cosas para encauzar a conversacn ms productvamente..
#l aprendi(a4e ms prod0ctivo 2a1it0almente se prod0ce c0ando
los personas com1inan la indagacin con la pers0asin.
S nuestra ntencn es persuadr soamente, a meta es ganar a
dscusn. Cuando se combnan ndagacn y persuasn, a meta ya no
es ganar a dscusn sno haar a me|or soucn a probema.
:. Teor3a exp0esta y teor3aGenG0so: Es vta reconocer a brecha entre
as teoras que guan (o que decmos) y nuestras teoras-en-uso (as
teoras que |ustcan nuestros actos). De o contraro, podemos creer que
hemos "aprenddo" ago so porque adoptamos un engua|e o conceptos
nuevos, aunque nuestra conducta no se haya modcado.
Mentras no reconozca a brecha entre m teora expuesta y m conducta
rea, no puede haber aprendza|e.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
56
La prmera pregunta que debemos pantear
a afrontar una brecha entre a teora
expuesta y una teora-en-uso es: "De
veras vaoro a teora expuesta?" "De
veras forma parte de m vsn?" S no hay
compromso con a teora expuesta, a
brecha no representa una tensn entre a
readad y m vsn sno entre a readad y
una opnn que yo expongo.
Las dos acttudes ms mportantes para e cambo de modeos mentaes
son:
Re7exin, dsmnur e rtmo de nuestros procesos mentaes para ser
ms conscente de a formacn de modeos mentaes.
Indagacin, entabar conversacones donde compartamos
abertamente nuestros puntos de vsta.
Se requere mucha perseveranca para desarroar estas acttudes, ya que
a mayora de nosotros hemos automatzado formas de pensamento que
utzamos nconscentemente y cuyo cambo resuta muy compe|o.
E me|or modo de adqurr estas habdades consste en:
1. Tratar de llegar al fondo de los modelos mentales que hemos
utzado y que han generado probemas.
2. "repararse para enfrentar emociones f0ertes: descubrr que
hacemos cosas ntes, rrtantes o burocrtcas y, adems, a natura
frustracn por a demora en os resutados que contrasta con nuestra
habtua tendenca a buscar soucones rpdas y de ba|o esfuerzo.
3. C0idado con el ent0siasmo y la actit0d defensiva, as
apcacones nmedatas de modeos mentaes que susttuyan a os
que han causado probemas son fuente de errores normamente.
4. Com1inar la imaginacin con la accin: Adems de magnar e
nuevo modeo menta, este ha de ensayarse para comprender su
funconamento y aprendero.
Para evtar que as nferencas entorpezcan nuestra comprensn de a
stuacn proponemos una sere de mtodos que parten de sus modeos
mentaes revsados y que se utzan para mane|ar ecazmente estas
stuacones:
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
57
"ROTOCO*O "!R! )#&OR!R $U$ !*#B!CION#$
1. Exponga sus procesos mentaes
Exponga sus premsas y os datos que e condu|eron a eas
Expque sus premsas
Haga expcto su pensamento
Expque e contexto de su punto de vsta: quenes sern afectados por
sus propuestas, cmo sern afectados y por qu
De e|empos de o que propone
Mentras haba trate de magnar a perspectva de os dems sobre o
que usted propone
2. Someta sus concusones y supuestos a |uco de os dems
Aente a os dems a exporar sus modeos, premsas y datos.
Abstngase de as acttudes defensvas cuando cuestonen sus deas. S
deende ago vaoso soo se fortaecer s se somete a |uco de os
dems.
Revee os detaes que e resuten menos caros. Esta acttud debta a
oposcn e nvta a me|oramento.
An en medo de aegato, escuche con atencn e nvte a presentar
otras perspectvas.
"ROTOCO*O "!R! )#&OR!R $U$ IND!B!CION#$
1. Pda a otros que expongan sus procesos mentaes
Acompae a os dems por a escaera de nferenca s y averge que
datos utzan.
No sea agresvo con su engua|e y menos con personas que no estn
acostumbradas a estos mtodos. Sus preguntas no deben nducr
acttudes defensvas
Expque sus razones para a ndagacn
Induzca a os dems a expayarse. Averge por que dcen o que dcen.
Verque o que e estn pdendo, que o sten en un contexto o que
den e|empos.
Verque s ha comprenddo o que e han dcho
Preste atencn a a nueva comprensn que puede surgr, no se empee
en destrur a argumentacn de otro n en promover su propa
propuesta.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
58
"ROTOCO*O "!R! #N-R#NT!R UN "UNTO D# 'I$T! CON #* CU!*
DI$I#NT#
Una vez ms pregunte como ha egado e otro a ese punto de vsta
Cercrese de haber comprenddo ben
Expore, escuche, presente sus opnones de forma aberta. Est aerta a
sentdo ms ampo que puede surgr de una exposcn franca de otros
modeos mentaes.
Utce su coumna zquerda como recurso.
Maneste sus preocupacones y acare porque as tene.
"ROTOCO*O "!R! )O)#NTO$ D# !T!$CO
Admta que hay un atasco y procure superaro con humor. ( a
concentracn en os datos puede guaro por a escaera de as
nferencas)
Busque nformacn que e ayude a sar adeante
Pregunte s hay posbdades de ndagar en equpo.
Escuche sus deas y as de os dems como s fuera a prmera vez que
as oye.
Consdere e modeo menta de otra persona como un fragmento de un
rompecabezas ms grande.
Pregntese que datos o que gca podran me|orar esa perspectva.
Pda ayuda a grupo para reeaborar a stuacn
No permta un acuerdo sobre e desacuerdo
Evte promover sus argumentos
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
59
6.=. *os mapas mentales
Es mucho ms fc organzar as deas que
tenemos s as pasmamos de forma grca
que s as ordenamos smpemente en
nuestra mente.
Resatamos e trmno "grca" porque para que esa ordenacn sea ms
ecaz no se trata de escrbras en a ho|a como s fueran un texto, sno a
modo de grco, de ta manera que con una o|eada podamos ver as
deas y su ubcacn dentro de un con|unto goba.
E mapa mental es |ustamente eso; es una tcnca smpe para organzar
materaes o deas. Nos puede servr s queremos ordenar as
aportacones recogdas en una tormenta de deas o smpemente para
ordenar deas que se nos ocurren sobre un tema concreto (por e|empo, s
tenemos que ntervenr en una reunn o redactar un nforme).
La tcnca consste en tomar una ho|a, preferentemente apasada,
escrbr en e centro e tema a desarroar y enmarcaro de aguna forma:
un vao, un recuadro, una nube. A partr de ese centro vamos trazando
ramas, tantas como deas dferentes se nos vayan ocurrendo.
De esta forma se van ramcando y organzando todas as deas e
nformacones que tenemos sobre e tema centra.
Los mapas conceptuaes tenen muchas venta4as respecto a as notas y
esquemas tradconaes:
La dea centra est ms caramente demtada.
Oueda ree|ada a mportanca reatva de cada dea.
Las deas mportantes estn ms cercanas a centro y a menos
mportantes, ms ae|adas.
Las deas estn conectadas.
Es ms fc de recordar y revsar.
Resuta fc aadr nueva nformacn.
Estmua a creatvdad.
Permte que aoren as deas bremente.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
60
Las prncpaes reglas para a confeccn de un mapa menta son:
Usar MAYSCULAS para resatar as deas prncpaes.
Un concepto = una paabra = una nea.
No mporta e orden de as deas, se ordena despus.
No puede haber una nea o una dea sueta.
Se pueden escrbr nuevas deas sn esperar a desarroar por
competo un concepto.
*a asociacin 40ega 0n papel dominante en casi toda f0ncin
mental, y as paabras msmas no son una excepcn. Toda smpe
paabra e dea tene numerosas conexones o apuntadores a otras deas o
conceptos. Los Mapas Mentaes, desarroados son un mtodo efectvo
para tomar notas y muy tes para a generacin de ideas por
asociacin.
Los Mapas Mentaes van aseme4ndose en estr0ct0ra a la memoria
misma. Una vez se dbu|a un Mapa Menta, rara vez requere ser
redseado. Los mapas mentaes ayudan a organzar a nformacn.
Debdo a a gran cantdad de asocacones envuetas, os mapas mentaes
p0eden ser m0y creativos, tendendo a generar nuevas deas y
asocacones en as que no se haba pensado antes. Cada eemento en un
mapa es, en efecto, un centro de otro mapa.
E potenca creatvo de un Mapa Menta es t en una sesn de tormenta
de deas. Usted soo tene que comenzar con e probema bsco en e
centro, y generar asocacones e deas a partr de hasta obtener un
gran nmero de posbes soucones. Por medo de presentar sus
pensamentos y percepcones en un formato espaca y medante aadr
coores e mgenes, se gana una me|or vsn y se pueden vsuazar
nuevas conexones.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
61
A n a l i s i s c a u s a l d e l b a j o n i v e l d e v e n t a s d e l m e s
B a j o n i v e l d e
c o n o c i m i e n t o s
D e s m o t i v a c i n
P r o b l e m a s c o n
e l p e r s o n a l
F a l t a d e a d e c u a c i n
a n e c e s i d a d e s d e l
c l i e n t e
B a j a c a l i d a d
P r o b l e m a s d e l
p r o d u c t o
C r i s i s d e l s e c t o r
A l t a c o m p e t i t i v i d a d
P r o b l e m a s d e l
m e r c a d o
P o r q u b a j a r o n
l a s v e n t a s !
6.K. -omentar la creatividad
Fomentar a creatvdad es una de as estrategas ms tes para a
soucn de probemas. Veamos as pautas a segur para e desarroo de
esta habdad:
.I Condicin, Crear pro1lemas .La capacdad o habdad de
pantear, dentcar o proponer probemas es condcn necesara
de a creatvdad.
6I Condicin, "ersistencia, Cada tarea drgda haca e
desarroo de a creatvdad deber de ser una tarea que ataque
puntuamente a un hbto o aguna forma de hacer as cosas. Por
tanto, es fundamenta ser constantes en a ruptura de hbtos
anterores.
:I Condicin, #nfrentar los pro1lemas tomndoos como base
para ograr venta|as y descubrr nuevas oportundades
;I Condicin, $er receptivo a las ideas de los dems,
aprovechando do os aspectos postvos e gnorando os negatvos.
=I Condicin, Dedicar por lo menos :L min0tos diarios a
pensar creatvamente para vsuazar sus ob|etvos y probemas
especcos que tenga.
KI Condicin: Tener siempre a la mano tar4etas para anotar
as deas que e sur|an durante e da y apcaras a sus probemas
nmedatos, o ben, para mantener un nventaro de deas que ms
adeante e srvan.
MI Condicin, )antener 0na actit0d in/0isitiva ante a
nformacn que recbe de os centes, e persona, o que ee o o
que escucha.
8erramientas para la expansin y contraccin de ideas.
A contnuacn presentamos un con|unto de tcncas presentadas por E.
De Bono drgdas a fomentar a creatvdad:
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
62
?$er creativo no signi5ca ser
extravagante@.
#. De %ono
PNI=
Posit
ivo,
Ceg
ativ
o,
nter
esan
te
Esta operacn de pensamento consste en evauar todos os
posbes aspectos reaconados a una dea o stuacn
determnada. Antes de decdr s una dea nos agrada o no, es
convenente tomar en cuenta todos os aspectos "ostvos,
Negatvos, y aqueos factores que no necesaramente son
postvos o negatvos pero que pueden resutar Interesantes.
+63 D
+ons
ider
e
6odo
s los
3act
ores
Consste en pensar deberadamente en todos os factores que
pueden ntervenr en a toma de decsones. Esta puede ser
una conducta adecuada para evtar cometer errores
amentabes en nuestras decsones.
Pb D
Prior
idad
es
5si
cas
Una vez que usted se ha formado un nmero determnado de
deas, debe decdr cues de stas son as ms mportantes.
Esta operacn de pensamento nos permte contraer as deas
generadas con otras herramentas como e PNI y CTF, entre
otras.
+%S D
+ons
ecue
ncia
s
Toda decsn mpca consecuencas que pueden ser en e
momento postvas o negatvas pero que a medano o argo
pazo pueden tener efectos contraros o smpemente
dferentes. Esta herramenta nos permte consderar as
consecuencas nmedatas, as como as de corto, medano o
argo pazo.
PMA D
Prop
sit
os,
Meta
s y
Abje
tivo
s
En esta operacn menta, se busca tener presente en todo
momento os ob|etvos que se persguen en a accn. "Puede
ayudar a su proceso de pensamento s usted sabe
exactamente qu est tratando de acanzar"
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
63
1PAD
1lter
nati
vas,
Posi
bilid
ades
y
Apci
ones
En todo proceso de soucn de probemas, es mportante
consderar que generamente exsten dversas aternatvas de
soucn. Esta herramenta de pensamento ayuda a evauar
me|or as decsones a tomar en un probema dado.
APE D
Punt
os
de
Eist
a
En muchas ocasones os probemas son generados por a fata
de capacdad de as personas para consderar otros puntos de
vsta dferentes a suyo. Esta herramenta estmua a
generacn de deas ms exbes y ayuda a evtar a poardad
en a produccn de deas
Estas herramentas se utzan de manera aternada o smutnea segn
sea a naturaeza de probema a resover. Interorzar dchas estrategas
permtr desarroar estructuras cogntvas que estmuan e
pensamento, generando mayor exbdad entre as deas.
6.M. $ol0cin de pro1lemas en gr0po
Las prncpaes venta|as e nconvenentes de a toma de decsones en
grupo se presentan resumdas en e sguente grco:
'enta4as Inconvenientes
Reduce e u|o de
comuncacn.
Facta a coordnacn
necesara para evar a a
prctca e pan de accn.
Incrementa e compromso de
os partcpantes
Generacn de un gran
nmero de soucones
aternatvas
Presentacn de una
nformacn ms competa
Se produce un aumento de a
acttud haca e resgo
Incremento de a creatvdad
La dfusn de a
responsabdad:
E apoyo soca de as
conductas de resgo
Pensamento de grupo
Mayor resgo de
dscusones
Mayor enttud en a toma
de decsones
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
64
La seeccn de una u otra tcnca depender de:
E tiempo de que dsponemos
E tamaJo de grupo
Las posbdades de re0nirse f3sicamente
A contnuacn vamos a desarroar ms ampamente aguna de as
tcncas que ms ecaca han demostrado en a soucn de probemas
en grupo, no obstante en e aua sern desarroadas agunas otras
tambn de gran nters.
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
65
Las tcncas de soucn de probemas en grupo que vamos a anazar
son:
Asgnacn de rangos
Tcnca Deph
Tcnca de Grupo Nomna
Tormenta de deas
Asignacin
de
rang
os
Es sta una tcnca muy senca. Permte a os membros de
grupo expresar su opnn de una manera ms competa que
en una votacn. La tcnca consste en:
1. Enumerar en grupo todas as aternatvas posbes de
soucn a un probema.
2. Ordenar as aternatvas de me|or a peor
3. Asgnares puntuacones en grupo (cada persona otorga
una puntuacn dferente de 1 a 10 a cada aternatva)
4. Contar as puntuacones y seecconar a que ms puntos
haya obtendo.
!cnica
"elp
#i
Esta tcnca
permte:
traba|ar a
grupos
separados
fscamente,
a grandes
grupos, en
decsones
pomcas y
mantener e
anonmato.
Antes de utzar esta tcnca convene estar seguros de que se
cuenta con:
E tiempo sucente
Sucente 2a1ilidad escrita (nve cutura) por parte de
os partcpantes
Ata motivacin,de os partcpantes
Contar con 0na persona /0e diri4a e procedmento.
E mtodo que sgue esta tcnca se resume en as sguentes
fases:
1. Dencn de probema por parte de un coordnador de
equpo.
2. Seeccn de os partcpantes en funcn de os ob|etvos
que se persgan.
3. Eaboracn de prmer cuestonaro: preguntas abertas
para fomentar a dversdad y a creatvdad.
4. Anss de prmer cuestonaro: cascacn de as
respuestas en categoras ms pequeas.
5. Eaboracn de segundo cuestonaro: os partcpantes
opnarn sobre as categoras y as |erarquzarn.
6. Anss de segundo cuestonaro: gua procedmento que
en e prmero.
7. Informe na.
Tcnica del Las prncpaes venta|as de esta tcnca son:
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
66
Br0po
Nominal Todos os partcpantes aportan deas
Se dan as msmas oportundades a os tmdos y a os ms
extrovertdos.
Es adecuada para grupos heterogneos
La TGN se debera utzar para:
Identi5car los elementos de una stuacn probemtca
#sta1lecer prioridades de dversos cursos de accn
Identcar os elementos de un determnado plan de
act0acin
Las fases de esta tcnca:
1. Dencn de asunto a tratar
2. Traba|o ndvdua: reexonar sobre as posbes soucones
3. Presentacn de deas
a) En una prmera ronda, exponer una soa dea de cada
persona
b) No reazar comentaros a medda que as deas se
vayan exponendo
c) Anotar en a pzarra as deas una a contnuacn de a
otra
d) Reazar tantas rondas como sean necesaras hasta
que todas as deas estn escrtas en a pzarra
4. Dscusn en orden: cada partcpante defender as
opcones que consdere.
5. Prmera votacn
6. Dscusn na: e ob|etvo es egar a acuerdo sobre a
decsn a mpantar
!"R#ND#R ! "#N$!R !"R#ND#R ! "#N$!R
67
TCCNIC!$ D# CR#!TI'ID!D,
)atri( de
desc01rimi
ento
Combnar frases, paabras, e deas ampa nuestro campo de
pensamento. Esta tcnca es especamente t para
desarroar aternatvas, como nuevos productos, apcacones
o servcos.
La forma ms smpe de hacero es utzando una taba de
dobe entrada, aunque tambn se e pueden aadr ms
dmensones. Los pasos son os sguentes:
Dena e probema o e ob|etvo.
Dena as dmensones o parmetros de ob|etvo o probema.
Seeccone dos dmensones a cruzar y escrba sus eementos
componentes en as casas correspondentes a a prmera a
y a a prmera coumna, respectvamente.
Cruce os dstntos eementos (coumnas y as). Tome una a
y una coumna y en a casa que se crucen escrba todo o
que e sugere esa combnacn.
En muchas ocasones no es necesaro reenar toda a matrz,
convene cruzar os eementos que de entrada parezcan tener
ms posbdades o que nos resuten ms sugestvos.
Tormenta
de ideas
La tormenta de deas es quz a tcnca para fomentar a
creatvdad ms conocda y utzada. Se caracterza por su
sencez y productvdad.
Hay que respetar as sguentes regas durante e proceso:
1. 6odas las ideas son buenas en un prncpo
2. Co se pueden criticar as deas a medda que se van
dcendo. Habr que esperar a una fase posteror.
3. Es mportante generar muchas alternativas. No mporta s
son muy parecdas o estamos seguros que no van a servr.
Todo vae!
4. Se permite el plagio de las ideas de os dems. Es decr, s a
raz de comentaro de un compaero se me ocurre ago
muy parecdo, he de decro.
Aguen debe anotar todas as deas en una superce ben
vsbe para todos os membros de grupo.
Cuando e grupo de|a de generar deas dentvamente. Se
pasara a a fase de dscusn y seeccn de as me|ores.
Podemos asegurar que esta tcnca, adems de desenfadada
e ncuso dvertda, proporcona muy buenos resutados tanto a
nve ndvdua como en grupo.
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