ORGANIZACIONES QUE APRENDEN

ADMINISTRACION COMPETITIVA DEL CONOCIMIENTO

Lo que vera a continuacin:
Fundamentos del conocimiento.
Organizaciones que aprenden (learning organization).
Administracin del conocimiento.
Papel de la informacin en la planeacin estratgica.
Sistemas de informacin.
Conclusin.
Objetivos de aprendizaje:
Destacar la importancia de la visin perifrica del entorno.
Sealar las caractersticas de la sociedad del conocimiento.
Exponer cmo funcionan las organizaciones que aprenden.
Describir la administracin del conocimiento corporativo.
Explicar el papel de la informacin en el proceso estratgico.
Mostrar las alternativas de los sistemas de informacin.
En un mundo en constante transformacin las organizaciones muchas veces no son capaces de
percibir las seales de cambio, en consecuencia, no se adaptan a ellos ni los anticipan.
Cuando llega el cambio no estn preparadas y deben tomar decisiones de modo intempestivo e
improvisar soluciones apresuradas que pueden comprometer la continuidad de su xito. Sin
embargo cuando identifican a tiempo los cambios externos pueden efectuar los cambios internos
de acuerdo con esa anticipacin, prepararse adecuadamente, y con ello garantizar la evolucin
sostenible de sus negocios, reducir riesgos y evitar prdidas y la destruccin innecesaria de capital.
Con la tecnologa de la informacin (TI) las organizaciones acumulan una inmensa cantidad de
datos de fuentes muy variadas externas e internas, como de informes industriales de ventas y
comerciales de hbitos de acceso a la red y solicitudes por correo electrnico y de infinidad de
fuentes ms, sin embargo, no basta son solo almacenar datos, tambin es preciso convertir los
datos brutos en informacin valiosa que apoye el proceso de decisin, es ms la informacin se
debe transformar en conocimiento.
LA ERA DE LA INFORMACION
La era de la informacin ofrece una cantidad increble de informacin acerca de una variedad
infinita de temas que estn a la disposicin de cualquier persona, pero Qu significa informacin?
El trmino tiene una elasticidad prodigiosa y se emplea para hablar de casi todo. En algunos casos
el solo hecho de que no haya informacin sobre un tema en particular constituye una informacin
valiosa, as es imposible llegar a una definicin universal de informacin. Pero para propsitos de
los correctores de informacin podemos definirla con precisin: informacin es cualquier cosa
que alguien quiere saber y que incluso pagara por obtenerla
VISION PERIFERICA
Por qu los administradores tienen tanta dificultad para percibir lo que sucede en su entorno y
toman decisiones que no producen los resultados que desean? Esto sucede principalmente
cuando impera una visin corta es decir una miopa estratgica. Un enfoque dirigido hacia el
interior de la organizacin, y cuando las decisiones se basan en informacin falsa o insuficiente,
porque solo ha sido generada internamente. Una visin perifrica significa mirar hacia afuera,
ampliar los horizontes tratar de entender el contexto externo y evaluar lo que sucede alrededor
de la organizacin. Lo anterior implica evaluar las tendencias de su entorno.
INFORMACION PRIVILEGIADA
Las personas toman decisiones a partir de su conocimiento sobre el mundo que las rodea. Ese
conocimiento determina las acciones que llevan a cabo a fin de obtener resultados. Para adquirir
un conocimiento preciso e imprescindible tener una actitud investigadora, estar implicado en las
cosas de la vida del mundo real y el entorno que nos rodea, cuanto ms abundante sea la
informacin, mayor ser la posibilidad de tener un conocimiento de calidad que potencie la
inteligencia para la toma de decisiones.
FUNDAMENTOS DEL CONOCIMIENTO
El valor del conocimiento sobre pasa cada vez con mayor frecuencia el valor de la experiencia
anterior debido a que esta refleja el pasado, que no siempre sirve como ejemplo para el presente
o para el futuro el presente es diferente del pasado y el futuro ser diferente de lo que hacemos
ahora, actualmente el conocimiento se ha convertido en la moneda ms valiosa del mercado;
adems tiene un ciclo de vida cada vez ms corto.
CARACTERISTICAS DEL CONOCIMIENTO.
La epistemologa o teora del conocimiento es la rama de la filosofa que trata de los problemas
relacionados con las creencias y el conocimiento y se ocupa de investigar su naturaleza, sus
fuentes y su validez.
No obstante hoy en da la palabra conocimiento tiene varias connotaciones puede significar
cognicin, concienciacin, saber, conciencia, sapiencia, percepcin, ciencia, experiencia,
discernimiento, competencia, habilidad, practica, capacidad, aprendizaje, sabidura, certeza, etc.
Queda claro que la definicin del trmino depende del contexto en el que emplee. Y tiene tres
caractersticas:
El conocimiento es tcito: experiencias vividas personalmente
El conocimiento es dinmico: generando nuevos conocimientos
El conocimiento tiende a la estandarizacin: el cerebro crea innumerables patrones que actan
como reglas inconscientes.
QUE ES UNA COMPETENCIA
Las competencias dependen del entorno en el que se emplean o aplican. Si una persona se
traslada a otro ambiente perder competencia. Svelby entiende el concepto competencia como
sinnimo de saber (conocer una disciplina) y tambin como habilidad adquirida, estas se renen
en el comportamiento observable, las actitudes y las capacidades del individuo.
FORMAS DE CONVERTIR EL CONOCIMIENTO
Las diferentes formas de conversin generan los procesos siguientes:
1. SOCIALIZACION. Pasar el conocimiento tcito a conocimiento tcito es el proceso para
generalizar las experiencias de la creacin de conocimiento por medio de modelos
mentales o habilidades tcnicas compartidas.
2. EXTERNALIZACION. Pasar el conocimiento tcito a conocimiento explcito. Consiste en
articular el conocimiento tcito en conceptos explcitos en forma de metforas, analogas,
conceptos, hiptesis, o modelos. La externacionalizacion es un proceso de creacin de
conceptos nuevos generado por el dialogo o la reflexin colectiva.
INFORMACION PRIVILEGIADA
LOS MOMENTOS DEL CONOCIMIENTO
En las organizaciones en general el conocimiento es compartido:
1.- conocimiento por si acaso: (just in case) es el conocimiento que las personas necesitan antes
de hacer su trabajo. Cuando una organizacin recibe a un nuevo empleado este recibe
capacitacin bsica acerca de los procesos laborales y las experiencias pasadas que lo habilitan
para desempear su trabajo.
2.- conocimiento justo a tiempo: (just in time) es el conocimiento que las personas necesitan
cuando estn ejecutando su trabajo. Hoy en da el volumen de informacin es tan grande que
nadie puede estar preparado para retener todo el conocimiento que se requiere.
ORGANIZACIONES DE APRENDIZAJE
En una organizacin donde las decisiones se toman de forma colectiva o donde estas afectan a
varias personas es necesario que los administradores compartan sus conocimientos con los dems
sin embargo se requiere del esfuerzo deliberado de equipos de trabajo para producir opciones de
conocimientos colectivos y para compartir tales decisiones de manera intensiva. De lo contrario
las observaciones y la informacin reunida individualmente por los miembros de la organizacin
quedaran aisladas y no sern efectivas para la calidad del proceso de la toma de decisiones
organizacional.
Las buenas decisiones dependen sobre todo de una plataforma bsica de adecuados sistemas de
informacin, de sensibilidad para percibir y comprender lo que significan los hechos y de
competencia para compartir los conocimientos adquiridos.
EL APRENDIZAJE
Es el proceso que cambia o modifica el comportamiento en funcin de la incorporacin de los
nuevos conocimientos o habilidades que lo mejoran Jean Piaget afirma que cada persona crea el
conocimiento cuando organiza lo que interpreta de la experiencia, al interpretarla le da forma de
mundo estructurado. Para Piaget existen dos tipos de aprendizaje, por asimilacin y acomodacin.
Asimilacin: significa absorber informacin por medios de estructuras armadas que la persona ya
posee.
Acomodacin: con este tipo de aprendizaje, las creencias, ideas y aptitudes registran un cambio
estructural interno.
LAS CINCO DISCIPLINAS DE LAS ORGANIZACIONES DE APRENDIZAJE
Senge quien haba colaborado con Arie de Geus, el creador del concepto organizaciones de
aprendizaje en la dcada de los 80 popularizo el concepto cuando trabajo sobre la idea de que la
competencia de una organizacin para recolectar, organizar y aplicar su conocimiento en un
requisito fundamental para su xito. Segn Senge la organizacin debe estar estructurada
debidamente para:
1. Fomentar nuevos patrones de pensamiento
2. Motivar a las personas para que sigan expandiendo su capacidad de aprendizaje a efecto
de perfeccionar su productividad
3. Trabajar en las aspiraciones compartidas
4. Alentar a los individuos para que tengan una visin colectiva del todo
ADMINISTRACION DEL PENSAMIENTO
Todos los organismos, viven crecen y se desarrollan en un proceso continuo e incesante de
interaccin con su medio ambiente, recogen toda la informacin relevante para poder
comportarse de manera adecuada, sea para atacar o defenderse para reducir o neutralizar las
amenazas, o para aprovechar las oportunidades que surgen ante ellos.
En la era de la informacin el recurso de la organizacin ms importante ha dejado de ser el
capital financiero, en su lugar ahora est el capital intelectual que se basa en el conocimiento en
pocas palabras eso significa que el recurso ms importante en la actualidad ya no es el dinero, aun
cuando sea fundamental para mantener un negocio. Sino el conocimiento.
El camino de la sabidura. La informacin se puede abordar desde cinco niveles diferentes se
presenta como simple dato, como informacin probablemente dicha, como conocimiento y como
inteligencia, su expresin ms elevada es la sabidura.
a. DATOS: estn constituidos por hechos, textos, grficos, imgenes, que aun no han sido
procesados.
b. INFORMACION: son datos que han sido objeto de algn procesamiento y se pueden
presentar de forma inteligible a los usuarios que dependen de ellos para tomar sus
decisiones.
c. CONOCIMIENTO: se obtiene en razn de la interpretacin la combinacin y la integracin
de varias informaciones que llevan a la comprensin de la situacin estudiada.
d. INTELIGENCIA: es el conocimiento contextualizado y aplicado con un propsito. La
inteligencia es una sntesis de diferentes estructuras cognitivas que se obtiene gracias a la
experiencia y la intuicin y que representa en razn de una visualizacin elaborada
e. SABIDURIA: La etapa ms elevada del proceso de informacin se alcanza cuando la
sabidura es la base del proceso de decisin.
PAPEL DE LA INFORMACION EN LA PLANEACION ESTRATEGICA
No existe proceso de planeacin estratgica sin acceso a informacin del entorno interno y
externo de la organizacin. La planeacin estratgica requiere el mximo de informacin y
conocimiento del presente y del pasado y de la construccin de escenarios respecto del futuro.
NIVEL ESTRATEGICO: Es responsabilidad de los altos directivos de la organizacin. Los cuales
deben trabajar con informacin del contexto de los negocios, los cuales deben trabajar con
informacin del contexto de los negocios.
NIVEL TACTICO/FUNCIONAL: est asociado con las funciones ejecutivas clsicas, como finanzas,
marketing, investigacin y desarrollo, en este nivel la cuestin fundamental por la integracin de la
informacin de las diferentes reas funcionales de la organizacin.
NIVEL OPERACIONAL: en este nivel las informaciones tienen sobre todo el propsito de controlar
y corregir las desviaciones en la ejecucin, por tanto estn asociadas con el desarrollo de
indicadores del desempeo y la medicin.
RECORTE SOBRE LA COMPETENCIA
MONITOREO DE LAS INFORMACIONES SOBRE EL ENTORNO
Las comunidades de prctica es un concepto que formalizo Wenger para entornos que renen
informalmente a las personas, que tienen responsabilidad en el proceso que comparten intereses
comunes en el aprendizaje y en la aplicacin prctica de lo aprendido. El trmino se puede
entender como una agrupacin de personas que comparten y aprenden una de las otras por
medio de un contacto presencial o virtual con el propsito o la necesidad de resolver problemas,
intercambiar experiencias, o desarrollar modelos, patrones, tcnicas o metodologas.
Como en otros procesos administrativos la administracin del conocimiento exige de una
planeacin estratgica para poder generar y agregar valor. Por tanto de entrada se debe hacer un
diagnstico de la situacin para identificar.
1. Las categoras del conocimiento que sostiene la formulacin de la planeacin estratgica.
2. El estatus del conocimiento actual de la organizacin.
3. Las actividades necesarias para proporcionar la base necesaria de conocimiento.
4. El rendimiento esperado como productos del programa de administracin del
conocimiento.
SISTEMAS DE INFORMACION
La informacin se encuentra al principio en medio y al final de todo lo que ocurre en la
organizacin. La organizacin debe proveer un intenso flujo de informacin a sus colaboradores.
Informacin privilegiada: Richard S. Wurman. Se considera un arquitecto de la informacin. Para
el, la informacin tambin exige que uno aprenda a seleccionar los datos relevantes y a dejar fuera
lo superfluo, de lo contrario el papeleo crece, la ansiedad aumenta y la complicacin se multiplica.
Tambin exige que uno aprenda a comunicarse en forma de texto y de imagen para evitar la
confusin y no volverse desechable.
Las organizaciones competitivas estudian las necesidades de informacin de sus profesionales y
proyectan sus sistemas de informacin de modo que la satisfagan. Todos los sistemas de
informacin presentan caractersticas que les permite alcanzar sus objetivos; como:
1. Compartir las ideas y los conceptos.
2. Creciente habilidad para anticipar sorpresas y eventualidades.
3. Integracin y alineacin de las perspectivas individuales y grupales.
4. Identificacin de nuevos valores promisorios.
CONSTRUCCION DE UN SISTEMA DE INFORMACION
Para construir un sistema de informacin se debe identificar la informacin necesaria para el
proceso de decisin. Se determina que datos estn disponibles en la organizacin y cuales deben
obtenerse del entorno, como deben organizarse y deben ser presentados as como la estructura
para su distribucin. El buen funcionamiento de un sistema de informacin depende de cuatro
factores.
1. ndole y calidad de los datos disponibles.
2. Medios y tcnicas usados para procesar los datos y proporcionar informacin til.
3. Habilidades para trabajar con los responsables del funcionamiento del sistema y los
usuarios de los resultados del sistema.
4. Activacin contina del ciclo informtico, a partir de varios subsistemas convergentes de
informacin.
El propsito del SI es evaluar las necesidades de informacin, desarrollar la informacin que se
necesita y distribuirla de forma oportuna por medio de diferentes subsistemas de informacin. En
general los subsistemas de informacin ms importante son:
a. Subsistemas de informacin de transacciones.
b. Subsistemas de inteligencia de los negocios.
c. Subsistemas de investigacin de mercado.
d. Subsistemas de anlisis y apoyo de las decisiones.
RECORTE SOBRE LA COMPETENCIA
Aplicacin del sistema de apoyo a las decisiones
Piense en el siguiente ejemplo. A mitad de ao un directivo quiere comparar las ventas actuales de
un producto con las cifras que se haban previsto. En su computadora sube a la pantalla las
previsiones mensuales y las cifras de las ventas reales, as descubre que las ventas cayeron un
poco ms de lo preciso en el ltimo mes y ordena al sistema que le proporcione datos sobre otros
productos de la organizacin. Descubre que os dems productos coinciden con la meta y llega a la
conclusin de que debe haber algn problema el producto en cuestin. A continuacin pide al
sistema que divida el nmero de ventas entre las zonas geogrficas y descubre que los malos
resultados de ventas se registraron tan solo en dos de siete regiones.
Sospechando que se debe a la actividad de la competencia ordena al sistema que busque y
compare los niveles de publicidad y los precios de su producto con lo de la competencia en los
mercados en donde se alcanzaron las proyecciones de ventas y en los que no se lograron. Al no
encontrar nada fuera de lo normal decide analizar los niveles de distribucin a los territorios. Tras
solicitar datos sobre el tamao y los tiempos de las tiendas minoristas descubre que en las dos
regiones donde las ventas han cado se ha registrado un descenso pequeo, pero estable, en el
tipo de minoristas pequeos independientes que explican una fraccin significativa de las ventas
del producto y ah. Los efectos empiezan a aparecer. A continuacin su estrategia consiste en
investigar el uso de las tiendas alternativas para vender el producto en esas regiones
problemticas. Observe con SAD adecuado toda esa tarea se puede hacer en poco tiempo con solo
pedir informacin analizarla y pasar a la siguiente pregunta sugerida por el anlisis.
CONCLUSION
El apoyo al proceso de decisin es fundamental para llevar a cabo el proceso estratgico. El
conocimiento sistematizado es la base de todo. Muchas organizaciones estn adoptando un
planteamiento analtico que requiere un uso extenso de datos estadsticos y cuantitativos as
como de motivos explicativos y predictivos, en un modela de administracin basado en hechos
que permitan impulsar decisiones y acciones. Este planteamiento analtico puede ser el insumo
para decisiones humanas o decisiones totalmente automatizadas.